BNP Paribas - Lyon Grenette Banque

Client depuis plus de 8 ans, j’ai rarement vu un tel manque de considération. J’ai eu le plaisir d’envoyer plusieurs messages restés sans réponse – apparemment, la messagerie fonctionne à sens unique (Même pour une simple confirmation de clôture de compte.) J’avais demandé la portabilité un mois à l’avance, mais j’ai tout de même été facturé le mois suivant, alors même que le compte n’était plus utilisé et qu’un prêt venait d’être soldé. Aucune information claire, aucun suivi, aucun respect du client. Service client inexistant. Cette banque ne prend tout simplement pas la peine de répondre.

Excellente banque où nous sommes clients depuis de nombreuses années.

Update 22/04/2025 : Bien que tardive, la carte est finalement arrivée. J'ai été contacté par l'agence qui m'a transféré vers BNP International. La communication s’est améliorée maintenant. ----------------- Niveau de service client désastreux. Je les ai informés à plusieurs reprises que ma carte était sur le point d'expirer et ils n'ont pas réussi à me l'envoyer à temps, ni à me fournir de mises à jour sans que je les y invite. C'est en fait le client qui fait le travail à leur place et non l'inverse. Déroutant. *Réponse à la réponse du service client: Non, la directrice de l'agence n'a jamais tenté de me contacter. Ni par téléphone, ni par mail (tous les détails sont à jour), ni même via la messagerie du site internet BNP.

Un grand merci à Madame Truchot, conseillère top au sein de l'agence BNP Paribas Grenette. Hyper disponible et très réactive. Un vrai sens du service client, c'est très appréciable

Je suis client BNP Paribas depuis 45 ans et j'en suis toujours aussi satisfait !

Tous le personnel de l'agence est très agréable souriant et efficace , surtout a la réception ! Très bonne banque je recommande.

Très bon accueil dès l’entrée dans l’agence ; conseillère sympathique et chaleureuse mais surtout très professionnelle. Je recommande le contact direct en agence plutôt qu’une banque en ligne.

Un immense merci à Mme BENHAIRA pour son professionnalisme exemplaire et son dévouement sans faille. Son expertise, sa disponibilité et son sens du service font toute la différence. Toujours à l’écoute, elle sait trouver des solutions adaptées avec une efficacité et une bienveillance remarquables. C’est un vrai plaisir d’être accompagnés par une conseillère aussi compétente. La banque a une chance inestimable de compter une professionnelle de cette envergure dans ses rangs !

Je vous remercie Madame Julie Truchaut pour votre accueil chaleureux de votre disponibilité lors de notre rendez-vous vos connaissance approfondie pour la qualité de vos prestations France & International (USA ) Bien cordialement Marie Clemente

Ma sœur y est allée (sous rendez-vous, je précise) pour ouvrir un compte en tant qu'étudiante étrangère fraîchement arrivée à Lyon. La conseillère l'a laissée poireauter 30 minutes alors que son rendez-vous précédent était terminé. Une fois qu'elle l'a reçue, elle lui a dit, et je cite 'Je vais demander l'avis de ma supérieure, mais je ne pense pas qu'elle va accepter d'ouvrir un compte pour une étudiante qui reste seulement une année'. Puis la responsable s'est ravisée une fois que le droit au compte a été mentionné. J'ai appelé le service client BNP pour m'assurer des conditions d'ouverture d'un compte au sein de l'une de leur agence, et on m'a bel et bien confirmé qu'une année était la durée minimale acceptée. Je ne recommande pas pour les personnes qui n'ont pas de temps à perdre.

Ce lundi après midi j’ai été agréablement surpris par l’accueil de l’agence. Venant d’une autre banque, je pense sérieuse a en faire ma banque principale. Merci messieurs

De la réactivité, du professionnalisme et de la gentillesse! Une directrice d'agence à l'écoute de ses clients et toujours disponible.

BNP Paribas est la banque qui m’a accompagnée sur mon crédit immobilier, le conseiller était très réactif et disponible pour répondre à toute nos questions. C’était très rassurant pour notre premier prêt. Je recommande.

Une agence pas comment les autres. J’ai vraiment trouvé un conseiller que s’occupe de mes besoins et propose des solutions attractives et adaptées à ma situation.

Si vous êtes à la recherche d’une conseillère réactive et qui a le sens du devoir de conseil je vous recommande vivement Madame Tanard. Elle est super, très professionnelle et toujours très accueillante.

Vifs remerciements à Johan pour son accueil ses compétences et son professionnalisme. Cela fait plaisir de se rendre au guichet de la Rue Grenette

J'ai beaucoup apprécié la conseillère affinité qui m'a reçue à l'accueil. J'ai apprécié qu'elle me parle de ma protection en cas d'accident. Merci

Cliente depuis quelques mois seulement, je suis d’ores et déjà ravie des prestations. Personnel aimable, réactif, disponible, arrangeant, et d’un réel support en cas de déconvenues bancaires. Je recommande vivement !

Aujourdhui 24 juin j'appelle, un conseiller répond me dis qu'il n'entend pas et me raccroche directement au nez sans me laisser répéter une deuxièmefois sans attendre1 secondre. Je rappelle il me balance sur messagerie. Aucune considération et respect

Une excellente relation client grâce à ma conseillère professions libérales (Mme lucas) je recommande à tous les libéraux/ auto entrepreneurs cette agence. Excellente écoute, conseils et réactivité.

Satisfait de mon expérience avec cette agence : excellent taux accordé en 1,09%, réactifs en cas de demande et n'essaie pas de me vendre des produits financiers dont je n'aurais pas besoin

Cliente depuis plusieurs décennies. Je recommande cette banque car même quand je vivais a l'étranger les conseillers ont toujours était réactif. Je tiens aussi à donner une mention très très bien a Mme Queiroga qui n'est pas ma conseillère attitré mais qui s'occupe de la SÉCURITÉ de mon compte depuis que je lui ai fait part de l'usurpation d'identité dont j'ai était victime dans une administration. Merci beaucoup Mme Queiroga

Les personnes travaillant à cette agence sont toutes très agréable. J’ai reçu un chaleureux accueil lors de ma visite professionnelle et je n’ai jamais eu le moindre soucis avec mon conseiller perso depuis mes 2 ans chez BNP Paribas. J’ai une confiance aveugle en cette agence !!

En tant qu’étudiante, je recommande vivement cette banque. Les conseillers sont vraiment à votre écoute, vous propose des solutions adaptés etc. Je remercie en particulier Madame QUEIROGA pour sa bienveillance et son professionnalisme.

Très bonne agence que je recommande, équipe réactive et qui est force de proposition. Services adaptés et réactivité au top par mail ou téléphone.

Client depuis plusieurs années je suis plus que satisfait de l’agence Grenette. Personnel réactif, très professionnel. Accueil toujours chaleureux Particulièrement concurrentiel sur les différentes offres (prêt, assurances) je recommande cette agence.

Agence que je recommande vivement, client depuis plus de 5 ans j’ai toujours pu compter sur mon conseiller, réactif et soucieux de ma demande. Une agence dans laquelle on se sent écouté et accompagné.

Je n'ai qu'un mot: MERCI Mme VITON !!!! Cette conseillère est très gentille et professionnelle, mais également très à l'écoute de mes besoins.Elle adore son métier et cela se ressent.Elle m'a tout expliqué et pris son temps ce qui est appréciable pour moi en ce moment de deuil très difficile et à répondu à mes attentes .Je la remercie sincèrement pour tout ce temps qu'elle a su m'accorder pour l'ouverture d'une assurance vie et maintenant elle est devenue ma conseillère attitrée.Bravo a vous, pour votre travail et votre investissement et surtout merci pour votre patience, car j'étais très indécise. Je la recommande à 1000%!!!et je n'hésiterais pas à revenir vers elle!

Agence que je recommande. Ma conseillère est très réactive dès que je la sollicite. Une application très intuitive pour une banque classique, comparé à des banques en ligne.

Fuyez pauvre fou !!!!!! Il s'agit de la plus mauvaise banque depuis que je suis en âge d'avoir un compte bancaire. Même une étoile, il ne la mérite pas. Le délais de traitement des demandes est intolérable quand la demande est prise en compte bien sûr. On n'est pas à l'abri que la demande ne soit tous simplement pas traité. Nous n'avons aucun conseillé attitré donc ce n'est pas étonnant que nos demandes n'aboutissent pas. Les gestes commerciaux sont obtenus au forceps.

Ayant déménagé récemment à Lyon, j’ai demandé le transfert de mes dossiers à cette agence. Lors de ma visite, j’ai eu cette chance de tomber sur une conseillère très bienveillante qui m’a donné envie de rester toujours à bnp. D’ailleurs , j’ai demandé immédiatement à l’avoir pour conseillère. Merci madame QUEIROKA collaborateur en formation chez BNP, pour les explications détaillées que vous m’avez fournies durant toutes mes visites. j’en suis très ravie . En vous, les qualités humaines existent toujours dans le travail et c’est cela qui fait toute l’originalité de votre travail. Merci BNP, pour l’existence de ces personnes formidables dans votre agence.

Réactivité, précision, transparence et communication parfaite avec mon conseiller immobilier M. Champagnac lors de la discussion et la finalisation de mon projet. Merci pour cet accompagnement et la qualité de ce service dans des délais qui étaient particulièrement restreints.

Ma fille et moi avons été reçues par une conseillère Bnp où nous avons toutes 2 nos comptes… Après avoir écouté très attentivement notre demande, elle a proposé plusieurs solutions, toutes parfaitement adaptées. En une heure de temps, l’affaire était solutionnée dans notre intérêt, le dossier rédigé et validé par la direction, et en plus avec une attitude très cordiale et sympathique, ce qui ne nuit pas!!

Très bon service, Mme QUEIROGA a pris charge de moi et des le debut jusqu'à la fin elle a été totalement professionnelle et sérieuse, en plus que très très gentille. Elle a su me rassurer et elle a répondu tous mes questions sachant que je suis étudiante internationale. Une banque très structurée et raisonnable, je vais définitivement la recommender pour les étudiants venant en France ! Merci.

Un acceuil chaleureux dès le premier contact avec la borne à l'entrée de la banque.Nous avons obtenu un RV dans la journée pour l'ouverture d'un compte pour ma fille. Loucine ainsi que Érica nous ont reçu avec une bienveillance et un professionnalisme qui se font rare de nos jours !!! Un grand merci pour vos conseils précieux et le temps passé en entretien.Je recommande vivement cette banque et en particulier ces deux personnes au contact humain très appréciable dans le monde bancaire.

je suis venue sous rendez vous pour ouvrir un compte français vu que je suis italienne. a l’accueil j’ai trouvé Loucine Viton et Erica Queiroga. elles m’ont tout de suite mise à l’aise pour ne pas parler de leur gentillesse. fiabilité , compétences et efficacité. je suis vraiment satisfaite. merci les filles 10/10

Rdv très professionnel avec Mme Geneyton. Tour d'horizon complet. Efficacité, excellente écoute et cordialité. Présentation et prise de contact en remplacement d'une collaboratrice. Bref, cela fait plus de 15 ans que je suis à cette Agence, avec , à chaque fois d'excellents professionnels qui se succèdent. Responsable de l'Accueil toujours aussi agréable. Top, on ne change rien SVP ! Merci ---------------------------------------------- Changement d'interlocuteur avec Mr Edgar Mickaelian . Toujours une bonne pioche avec une excellente écoute et une fluidité dans les opérations. Bravo à tous et merci

Client BNPP depuis 2006, j'ai rarement été aussi mécontent. Déplacé lundi matin pour faire un virement vers une étude en urgence, payer 30€ le dit virement et au final 2 jours et mon notaire ne l'a toujours pas en comptabilité. Au final, je vous déconseille l'accueil dans cette agence... on vous dit bonjour mais on ne connait pas son métier.

Déçu par les banques en général, j’ai retrouvé le goût d’échanger avec mon banquier depuis que je suis devenu client BNP et plus particulièrement de cette agence ! Mon seul conseil : n’attendez pas pour effectuer une mobilité bancaire, vous ne serez pas déçu !

Cliente depuis 10 ans dans cette agence, j’ai vu la qualité des prestations s’effondrer au point qu’après de multiples allers retours récents avec des conseillers analphabètes et agressifs, mon conjoint ayant été reçu ce jour par une conseillère affinité que je ne vous souhaite pas de payer 12 euros par mois, nous cloturons tous nos comptes sans que cela ne fasse sourciller personne. Soit la conseillère est clairement incompétente soit la politique commerciale de l’agence est outrageuse. Nous ne parlerons pas des engagements non respectés en terme de gratuité de services suite a souscription d’un credit immo. Nous vous souhaitons bon courage avec l’equipe de l’agence. Le conseil y est abyssal.

Je suis client d'agence Cordeliers et je pourrais dire que j'ai été toujours très satisfaite. La réception est toujours compréhensive et attentive, ils font leur miex pour résoudre le problème. En plus les conseillères sont toujours bienveillant, ils prennent leur temps pour tout expliquer et aider.

Une agence au top ! Mme MOINE est une superbe conseillère ! Professionnel, humaine, et pleine de bonne humeur 👌 J’ai changer d’agence suite à un déménagement et je ne regrette pas mon choix. Meilleur agence BNP du secteur lyonnais

Agence très bien tenue. J'ai été reçu par Mme Cisar : professionnelle, réactive et à l'écoute. Mme Moine également a été d'une précieuse aide. Je recommande

Les conseillers sont très bienveillant, disponible et à l’écoute de vos problèmes. J’ai déménagé et même à distance je ne souhaite pour rien au monde changer de banque ! Je recommande sans hésiter.

Très satisfaits de cette agence. Nous sommes toujours bien reçus, dans des locaux agréables et par un personnel serviable. Surtout, notre conseillère est excellente : professionnelle et très réactive, tout en faisant preuve d'une grande amabilité. Nous espérons continuer à travailler avec elle encore longtemps.

Très bonne prise en compte de mes besoins tant en pro qu'en perso, mon conseiller Jonathan Robert et son Directeur d'agence sont très à l'écoute et aidant. Aucune de mes demandes, même dans l'urgence, n'a été laissée sans réponse, et c'est assez rare pour être souligné !

Très mauvaise expérience au BNP Paribas de Lyon rue Grenette. Je suis un commerçant et que dire de la machine à monnaie qui fonctionne une foi sur 2, l'hôte d'accueil qui est désagréable et froid et qui ne dit jamais bonjour etc. La machine à monnaie m'a avalé 40.00€ avant de se bloquer, l'employé n'a pas voulu me rembourser, sous prétexte que ça ne marche pas comme ça, aucune solution proposée mis à part un papier qui notifiait bien que l'argent allait être reversé sur mon compte. Cela fait maintenant 6 mois et je n'ai jamais été rembourser.. Un changement de banque est prévu.

Agence agréable où l'on est toujours reçu et servi rapidement. Le sourire et le professionnalisme sont de mise. Merci en particulier à Jason Depinay et à toute l'agence Grenette. Pour avoir fait les frais de quelques banques, le rapport qualité prix est intéressant.

Excellente expérience avec M. Jason Depinay et Mme Anaïs Pretrelle, tous deux très réactifs, disponibles et clairs. Nous sommes ravis de leurs conseils et accompagnement. Merci en particulier à M. Depinay qui a parfaitement su nous guider dans notre prêt immobilier.

Le monsieur a l'accueil, grisonnant, est très charmant, il répond à toutes mes demandes et elles sont nombreuses! Il est très classe! Mon conseiller, jeune et dynamique, est à mon écoute, toujours la pour moi! Merci à vous, enfin une relation de confiance. J'aime beaucoup cette agence mais peut être donner un coup de ménage et de rafraîchissement car nous ne sommes plus dans les années 70...!