Boulanger Biganos - Arcachon Magasin d'électroménager

Bonjour, Je prends note de votre réponse à mon avis concernant la machine à laver achetée chez vous. Malheureusement, je constate que, une fois de plus, vous ne m’apportez aucune solution concrète, si ce n’est de m’indiquer que mon retour sera “remonté” pour améliorer le service clientèle. Je tiens à vous rappeler que je ne suis pas en attente d’une simple prise en compte de mon insatisfaction, mais d’un remboursement intégral de la machine à laver, et ce dans les plus brefs délais, au vu des problèmes rencontrés. Je vous demande donc de bien vouloir traiter cette réclamation avec le sérieux qu’elle mérite et de me proposer rapidement une solution financière, sans quoi je me verrai contrainte de saisir les services de protection des consommateurs. Cordialement déçu de notre dernière expérience chez Boulanger. J’ai acheté une machine à laver Hisense lavante séchante , auto-dosing chez Boulanger Biganos il y a un peu plus de 2 ans. Dès les premières semaines j’ai eu des dépôts noirâtre sur le linge je dois nettoyer le tambour une à deux fois par mois nous nous sommes donc rendu chez boulanger mais aucunes solutions pour ce soucis , première réparation pour le compartiment à lessive bouché ( le technicien me conseil de ne plus utiliser l’auto- dosing), Les problèmes se sont enchaînés : la carte mère a grillé après seulement quelques mois d’utilisation, fuites à répétition, présence d’eau sous la machine après chaque cycle mais maintenant la garantie est dépassée de quelques mois, on me laisse complètement dans la galère. Aucune solution proposée, aucun geste commercial, juste un renvoi vers un réparateur payant. Le service après-vente de Boulanger n’a pas été à la hauteur : délais longs, prise en charge compliquée, et aucune solution durable proposée. Je m’attendais à un produit fiable, surtout pour ce prix, et à un meilleur accompagnement client. Ce sera ma dernière expérience chez boulanger !!!

Client très régulier de l’enseigne Boulanger et en particulier du magasin de Biganos. Ces dernières années j’ai acheté de nombreux produits et ce pour plusieurs milliers d’euros. Le point faible de ce magasin est que très souvent il est difficile d’obtenir un vendeur… Surtout lorsque ceux-ci sont en train de bavarder, de s’amuser entre eux, les clients n’étant pas leur priorité. J’ai déjà eu l’occasion de quitter le magasin pour aller faire mon achat ailleurs. Mais aujourd’hui, cela fut un comble ! Je devais acheter un barbecue mais aucun vendeur n’étant visible, j’ai demandé à un jeune homme à la caisse de prévenir quelqu’un. Celui-ci, très aimable, est parti chercher quelqu’un et nous a indiqué qu’un vendeur allait nous rejoindre sur le rayon après avoir terminé avec une cliente. Ne voyant venir personne après quelques minutes, j’ai pu observer qu’au moins 3 vendeurs étaient très occupées à regarder des ouvriers qui assemblaient des rayonnages au fond du magasin. En effet il semblerait que le magasin soit en train d’être réagencé… j’ai exprimé mon vif mécontentement à la caisse du magasin mais cela n’a perturbé personne et nous sommes partis. Belle démonstration, une fois de plus, d’indifférence à l’égard des clients ! J’ai autrefois travaillé dans des magasins d’ameublement et d’électroménager et nous étions essentiellement rémunérés à la commission. Si nous avions négligé les clients, outre le fait que notre direction nous aurait sanctionné, nous n’aurions pas pu gagner notre vie correctement. Mais il semblerait que cette époque et cette conscience professionnelle ne soient plus qu’un souvenir… Je prendrai donc d’autres dispositions pour mes futurs achats comme je l’ai fait aujourd’hui en achetant notre barbecue chez Leroy-Merlin.

Le directeur de ce Boulanger a su trouver une solution à mon problème et a été très réactif et compréhensif. Ceci dit rien à voir avec le magasin de Biganos mais Boulanger doit revoir sa politique de SAV concernant les packs...si nous avons la facture, l'emballage et qu'on justifie de notre identité nous ne devrions pas être obligée de renvoyer l'ensemble des produits si un seul produit est défectueux! Là en l'occurrence c'est le magasin qui a solutionné mon problème et non le SAV de l'enseigne!

Vendeur très sympa (Gregory) superbe accueil très bonne vente je recommande ce vendeur garder le !

Efficace, rapide et à l'écoute. La collaboratrice du SAV a trouvé une solution rapide à mon problème.

Bon accueil ! Grand choix ! Vite commandé vite livré !

Bonjour, je viens d’acheter un aspirateur Electrolux 179 € en magasin et comment ça se fait sur Internet on le trouve à 149,99€ en promotion et qu’on peut le retirer en plus en magasin. Cordialement. Olivier.

Jamais déçue de mes achats chez boulanger, les vendeurs sont de très bon conseils et à l’écoute de nos exigences. De plus, le service après vente est très bien.

Très bien. Annonce vu sur le bon coin . Article retour client

Salarié efficace et rapide pour l'achat d'un aspirateur. Je recommande ce magasin

Très bon magasin,grande quantité d’articles,et surtout de très bons matériels!😃 Et pour finir,un personnel nombreux toujours disponible pour ses clients ! 👍

Venu le 5 avril , nous voulions acheter 2 aspirateur laveur avec ma maman un jeune homme nous dirige vers une jeune femme qui n’avais pas du tout envie de nous renseigner nous sommes donc parti chez Darty à coter pour pouvoir être renseigner et avons pu ma maman et moi même acheter ce qui étaient adapter à chacune de nous .

Dépôt broyeur SAV, Prêt d'une cafetière équivalente le temps nécessaire. Rapidité du devis, de la réparation et de la réception du broyeur réparé. Accueil et explications claires. Écoute et disponibilité. Sourire et portage jusqu'à la voiture. Que du bonheur. Je remercie les différents intervenants et je recommande vivement cet établissement. J'y reviendrai avec plaisir.

achat parfaitement adapté à mes besoins grâce aux conseils judicieux du vendeur très professionnel et particulièrement sympathique de surcroit

Magasin propre, bien achalandé. Personnels à l'écoute de nos attentes et sympathiques.

bonjour lave linge SAMSUNG WF18T8000GV valeur 943.98EUROS acheté le 25/11/24, déjà en panne, pas de technicien disponible avant le 20/03/25.. On fait comment ? sachant que c'est un lave linge 18kg famille nombreuse Bonjour à tous Après intervention de Clément (directeur du magasin) intervention avancée et rapide du technicien, après avoir diagnostiqué la panne intervention rapide après réception de la pièce défectueuse. Au départ pas de prêt possible d'un appareil de dépannage avec insistance de ma part et dévouement du sav prêt d'un appareil.. Tout est rentré dans l'ordre dans un délai très convenable, dommage tout de même de devoir insister sur les réseaux.. Merci

Ce magasin est incroyable avec une équipe au SAV top et à l'écoute et des vendeurs performant et dynamique toujours à l'écoute des besoins et demande des clients

Très bon magasin, une jeune vendeuse, Zoé, très gentille qui nous renseigne correctement

Bonjour, J'ai acheté une télévision Thompson QLED Google TV et j'en suis très content. Le vendeur a dû mesurer la largeur entre les pieds sur une autre télévision à cause de mon meuble de télé ; je lui en suis très reconnaissant. Merci beaucoup.

pas content , on ne peut pas joindre , sauf par un numero de téléphone payant ! ils sont incapables de m'envoyer la facture de mon achat par mail !

Magasin très bien achalandé. Les vendeurs et vendeuses ne se jettent pas sur vous. Vous pouvez flaner et par contre quand vous avez besoin d un conseil ils viennent vers vous. Plusieurs produits achetés dans cette enseigne pas de soucis.. Les prix sont souvent les mêmes que sur internet donc achetez directement cela fait travailler ces enseignes.

Client Infinity, j'ai contacté le magasin Boulanger de Biganos pour y déposer mon ordinateur qui était bloqué. Au téléphone le fabricant m'avait demandé de le renvoyer pour une immobilisation de 3 semaines ! AU SAV, je fus accueilli par Denis qui, au lieu de se contenter de jeter un œil sur la machine, m' a rapidement dit qu'il était en mesure de la débloquer. J'ai déposé la machine à 10 h à 14 h un appel tph m'annonçait que je pouvais la récupérer. Je tiens à remercier Denis, car devant rendre mon manuscrit à mon éditeur le surlendemain, je n'avais pas encore eu le temps d'enregistrer les dernières modifications sur mon disque dur. Courtoisie, disponibilité et efficacité furent au rendez-vous ce matin-là. Merci à lui pour cette intervention et à l'ensemble du personnel du SAV pour sa gentillesse. Jean-Luc RIVA

Ne se préoccupent que de la vente... service après vente zéro et extrêmement coûteux A fuir... Imprimante de 2 ans Epson en panne... juste pour regarder ce qu elle a 30 euros ou sinon envoi pour dépannage 80 euros !! Imprimante achetée sur leurs conseils à plus de 200 euros avec pack d encre supplémentaire à plus de 40 euros... les têtes sont certainement bouchées ... avec eux Amazon a encore de beaux jours devant eux car même si on a in magasin de proximité... il ne sert à rien... juste à vendre... aucune empathie des salariés... circulez y a rien à voir... rachetez !!

Bon accueil, échange précis et connaisseur avec les vendeur/se qui ont su m'indiquer le bon article, après une réflexion commune sur les difficultés de la connectique, merci à vous et bon courage

Bien accueilli pour un achat d'un Aspi ROBOT. Bien conseillé avec souci du client.

Du coté du magasin il n'y a rien à dire. Par contre coté SAV c'est vraiment le grand n'importe quoi et une grosse impression qu'ils n'en ont rien à faire : du coup je suis tenté de dire qu'une panne ça peut arriver (bien que ce soit sur un matériel de moins d'un an) mais qu'une fois que la vente est faite ils n'en ont plus rien à faire de leur client !!! je suis très énervé à pas près de remettre les pieds chez vous !!! je viens de me bloquer une journée à la maison pour rien et vais devoir me débrouiller pour rebloquer une deuxième journée, peut-être aussi pour rien du coup !!!

Flavie nous a encaissée me demande si je veux souscrire au club boulanger c’est gratuit je lui réponds que non merci à ma grande surprise après mon achat je reçois un mail me disant bienvenue dans notre club merci pour votre adhésion… vente forcée ? Non, respect du client ? Je trouve cette technique très moyenne pour avoir vos objectifs mensuels. Surtout sans explication du club en quoi ça consiste la moindre des choses est de prendre le temps de présenter ce service. Je suis déçu car en temps normal j’ai toujours apprécié l’enseigne. Cordialement

Je suis ravie de mes achats effectués chez Boulanger à Biganos et des conseils prodigués par Gregory, un excellent vendeur, force de proposition, à l'écoute et très aimable. Il connaît très bien les produits.

Bonjour, nous venons de récupérer un aspirateur ecovac N30 tombé en panne 15 jours après utilisation. Nous avions envoyé le robot en réparation après avoir été mal orienté par le magasin et le service client. Au final, après 3 semaines d'attente sans aspirateur de prêt nous avons récupéré notre aspirateur dans un état déplorable : très sale, en mauvais état alors que nous l'avions déposé beaucoup plus propre et pas abîmé. Cela fait 4 fois que nous demandons au responsable du magasin de nous contacter mais sans retour. Lorsque nous avons récupéré l'aspirateur la personne nous a indiqué qu'il ne fallait surtout pas acheter cette marque Ecovac car elle tombait systématiquement en panne alors qu'un vendeur nous l'avait expressément conseillé d'où notre achat. La façon dont on traite les clients est inacceptable nous déconseillons d'acheter ce type de produit dans ce magasin où personne n'est capable de s'occuper correctement de vous. Nous sommes extrêmement déçu et restons encore aujourd'hui dans l'attente d'un rappel du magasin boulanger afin de pouvoir échanger.

Extrêmement déçue suite à l'achat d'un robot ecovac tombé en panne 15 jours après l'achat. Nous avons pris l'assurance à 10€/mois qui nous a indiqué que nous aurions un neuf le jour où nous déposerons le notre mais ce n'a pas été le cas. Personne ne nous rappelle au magasin malgré deux messages laissés. Au prix de l'aspirateur nous sommes déçu du produit et du magasin. Nous ne comprenons toujours pas aujourd'hui pourquoi nous devons attendre qu'on nous répare un robot qui déjà est défectueux au bout de 15 jours alors que le service qui est payant nous a affirmé à deux reprises le contraire.

Très déçue d’un vendeur (je ne citerai pas le prénom ici) qui essaye « d’arnaquer » !!! Achat de AirPods NEUF à 279€, 1mois plus tard un écouteur défectueux, le SAV du magasin Biganos me propose un échange, donc ok, mais les AirPods étaient des RECONDITIONNÉS (lors de la connexion ils étaient déjà reliés à un compte Apple) le vendeur fait mine de ne pas savoir (et la boîte n’était pas scellée en plus) et devant mon mécontentement se sent obligé de passé commande pour des neufs….. sinon magasin propre, lumineux, aérée, et d’autres vendeurs très pro ! Attention à qui vous embaucher, ils font la réputation du magasin….

Un immense merci a Julie pour ses conseils précieux concernant la vente de machines pour mon entreprise. Grace a son expertise et a son accompagnement, j'ai pu faire des choix judicieux et optimiser cette transaction. Julie a su écouter mes besoins et m'apporter des solutions parfaitement adaptées a mon projet. Son professionnalisme et son efficacité m'ont vraiment impressionné. Je la recommande vivement pour toute personne en quête de conseils sur la vente de matériel. Dorénavant je passerai que par cette personne la et aucune autre. Merci encore Julie !

5 étoiles suite aux conseils et gentillesse de votre commercial de Biganos, Mr Jérémy Bonnet. Bonne écoute de nos attentes et explications complètes et claires de sa part, nous ont conduits à faire notre choix sur un modéle de four. Sa maîtrise des outils informatique lors de la création de notre dossier d'achat en 4 fois et les avantages attendus de la Boulanger , prouve sa polyvalence, sa connaissance professionnelle. Voilà un futur chef d'équipe à conserver !

Achat fin AOÛT d’un frigo américain valeur 1800€ Très rapidement Pb de bruit de casserole et ensuite bruit en continue de moteur . Appel SAV fin novembre..intervention 17 décembre - Diag : carte mère à changer car pas de possibilité de faire la mise à jour !!!! Info du technicien : pb connu sur cette marque défaillance de ce frigo !!! Aberrant non !!! Le 6 janvier intervention pour la carte … pas de bol on a du rappeler le technicien qui est revenu rapidement… nouveau diag : COMPRESSEUR !!! Expliquez moi comment un frigo neuf de 4 mois peut avoir ce pb !!!! Visite SAV DE BIGANOS qui ne sert à rien puisque nous demandons de nous le changer c’est non… nous devons faire même une réclamation sur leur site !!! À QUOI VOUS SERVEZ AU SAV DE BIGANOS ???? Sachant que le rdv du 3 a été décalé au 6 janvier car la pièce a été envoyé au mauvais magasin !! Top l’organisation et nous on prévoit d’être présent !!! Vous vendez des produits ou il y a des défaillances connues et après vous vous déchargez des responsabilités !!!

Bon accueil , l'article commandé est arrivé avant la prévision et j'ai été prévenu par sms . Bonne expérience .

J'ai trouvé le produit que je cherchais, au tarif indiqué sur le site Web. grâce à l'intervention d'un vendeur très agréable. les produits en magasin sont multiples et de choix et les tarifs bien placé par rapport à d'autres sites internet ou d'autres enseignes. service rapide en caisse. rien à redire.

Le vendeur / conseiller en électro ménager Jérémy est au top. Il a eu réponse à toutes nos questions et a même cherché plus d'infos dans la gamme du produit que nous souhaitions.

MISE A JOUR DE MON AVIS ET REPONSE A CELLE DE BOULANGER : il faudrait peut être ne pas prendre les gens pour plus bêtes qu'ils ne sont ou bien lire mon avis... rien à voir avec l'édition d'une facture ou autre, je déclare que tout s'est bien passé avec mon vendeur et qu'une fois mon article à la main, un SECOND VENDEUR m'a suivi et rattrappé limite agressé verbalement car il pensait que j'étais en train de voler quelque chose. Votre réponse est inadaptée, déplacée...dans le meilleur des cas c'est c'est une preuve d'incompétence, dans le pire c'est une volonté de noyer le poisson. AVIS D'ORIGINE : Venu cette semaine pour une platine vinyle et une télé, tout se passait bien avec mon vendeur jusqu'au moment où il m'a donné ladite platine, me dirigeant vers la caisse pour un règlement en espèces un second vendeur (jeune, grand et barbu) m'a rattrapé sur quasi toute la longueur du magasin et m'a interpellé verbalement de manière très dynamique, j'ai d'abord cru qu'il s'adressait à quelqu'un d'autre avant qu'il ne recommence de manière encore plus dynamique (genre volume de supporter de stade)... Ne tournons pas autour du pot, il m'a pris pour un voleur...! Avec regret, j'ai tout de même acheté la platine et et la télé mais il est clair que je ne remettrai jamais les pieds là bas! Au passage, à l'exception du vendeur qui s'est occupé de moi, il est clair que l'amabilité n'est pas forcément au rendez-vous dans ce magasin, impression confirmée par divers proches quand je leur ai raconté ma mésaventure. Plutôt que d'acheter sur internet j'ai voulu me rendre en magasin...voilà voilà

Je cherche 1 pièce détachée pour 1 aspi Dyson : le concurrent voisin me dit qu'il faut aller sur le site dyson alors qu'en 2 mn à l'accueil boulanger : filtre Dyson commandé - je le reçois ds 2 j en compatible. Merci..... + L'achat d'un petit aspi 1 er prix qui est silencieux malgré tout et qui nous convient parfaitement. Merci à vous

Magasin propre et lumineux. Le personnel est présent mais non envahissant, ce qui est appréciable. J'ai acheté un ordinateur portable et je dois dire que j'ai été très bien renseignée. Le vendeur savait de quoi il parlait. Merci à lui.

Une équipe sympathique et compétente qui trouve des solutions en cas de problème en particulier de livraison. Spéciale dédicace à Benoit 😉pour la résolution du problème concernant l'achat de mon four que le fournisseur (Electrolux) n'arrivait pas à livrer.

Acheté un four,four micro-ondes, lave vaisselle. Soit un petit billet. Vendeur très sympa. Livraison prévue ,repoussée, repoussée. Problème de fournisseur .Bizarrement le jour de l'achat il n'y avait aucun soucis. Le jour de livraison arrive, et 4 heures de retard. Une journée de congé posé , au total 3 jours posés à la place d'une demi journée. Nous envisageons de changer de frigo en début d'année. Je pense pas que ce sera chez Boulanger.

Dans ce magasin je suis tjs bien conseillée, les vendeurs sont à l écoute et ne cherchent pas à vendre à tout prix.... je ne vais plus que là pour mes achats. D ailleurs je voulais remercier le dernier vendeur que j ai eu pour ma centrale vapeur elle est au top....

Beaucoup de choix exposé en magasin mais dommage que les vendeurs vous bassinent avec leur baratin pour vous faire acheter rapidement sous peine de passer a coté de l’affaire du siècle qui, je cite « est complètement dingue, ca me donne même envie de changer ma tele la c’est du délire ». Le vendredi en question il m’a également été annoncé par ce même vendeur que je ne pourrais profiter de l’offre proposée que jusqu’au lendemain sinon ça serait impossible de faire une aussi belle réduction « et je suis pas un menteur hein c’est avant tout une histoire de stock parce que je vous explique, cette marque blablabla ». Et hop surprise des le lundi toute les offres annoncées par ce vendeur comme inaccessibles une fois le weekend passé, sont affichées sur le site. Et une des conditions pour profiter de l’offre le vendredi, qui était de souscrire obligatoirement a une offre d’abonnement boulanger n’étaient plus requises. Lâcher votre baratin et soyez honnête. Je suis partit chez votre voisin qui fut bien plus transparent.

A fuir !!!! Je ne peux mettre qu'une étoile et franchement ce n'est pas suffisant pour exprimer à quel point je suis mécontente. Je viens acheté une télé y'a 15 jours, je refuse la carte boulanger+ qui est payante, surprise hier dans ma boîte aux lettre ladite carte avec la mention suite à votre demande, je n'ai rien demandé et j'ai même refusé plusieurs fois face à l'insistance de la commerciale. Ensuite, un membre de ma famille (personne âgées évidemment ils doivent voir ça comme une opportunité d'une belle commission....!!) se déplace pour acheter le même modèle de télé que nous, ce à quoi ils ont répondu qu'elle n'était plus en stock ce qui n'est pas un problème, normalement on peut la commander mais non, ils ont plutôt tout fait pour vendre à des petits vieux de 80 ans une télévision à 800€ avec pleins de nouvelles technologies dont ils n'ont pas besoin et surtout qu'ils ne savent pas utilisés. Dommage car on venait toujours là nous et notre famille pour les achats concernant l'électroménager et jamais eu de problème mais la...honnêtement, il s'agit de pratiques commerciales plus que douteuses.... !!!

Faire un achat important entre midi et 14h peut-être compliqué … Après un 1er passage assez long, au cours duquel j’avais effectué un choix entre 3 modèles … Je suis ressorti consulter le voisin concurrent sans qu’aucun vendeur ne soit intéressé à moi. Chez le voisin, trois vendeurs étaient très occupés à discuter … Le choix proposé y étant bien plus réduit je suis reparti chez Boulanger. Un vendeur aussi compétent que sympathique m’a alors bien conseillé et à répondu à toutes attentes, j’ai donc commandé un téléviseur.

Le personnel s'est assuré que nous commandions la bonne pièce en inspectant soigneusement l'article avant de commander la pièce requise. Ils sont toujours très accessibles et professionnels et comprennent parfois nos blagues (nous sommes anglais !). C'est un endroit agréable pour faire du shopping et vous êtes assuré d'être satisfait.

Magasin accueillant. Personnel souriant et avenant. Achat d'un four micro-ondes, vendeur agréable et compétent. Lors de la récupération du micro-ondes, 2 jours après ma visite, personne à l'accueil livraison empressée et serviable.

Pour votre amélioration continue. Je suis dans votre magasin et je viens de passer commande, avec mon téléphone, d’un accessoire hi-fi. Acheté sur votre site ! Fréquentation moyenne et donc vendeur disponible… d’après vous , quel axe d’amélioration ??

Attention aux prix qui ne sont pas correctement affichés ! Le vendeur sur lequel nous sommes tombés s'est montré directement très agressif et condescendant lorsque nous avons refusé d'acheter un produit plus de 200€ au lieu de 89€ au prix affiché. Les erreurs arrivent et nous aurions été compréhensifs si ce monsieur n'avait pas haussé le ton en nous menaçant d'appeler son supérieur...