Boulanger Bordeaux Lac Magasin d'électroménager

Un SAV inefficace, les personnes que l’a au téléphone sont délocalisés on ne sait où, impossible de parler à un responsable… notre frigo acheté en 2023 est top e en panne 3 fois, nous avons perdu à chaque fois l intégralité de notre congélateur… les seules réponses apportées sont l’envoi de techniciens, toujours différents, et qui pointent à chaque fois une panne différente « mais bien nette hein » (????!!!!) ne vous y trompez pas, cela leur permet simplement de gérer les garanties clients et d éviter les remboursements pour les produits défectueux. Au bout de leurs multiples interventions vous n êtes plus sous garantie et vous l’avez dans le q. Voilà ce qu’est devenu BOULANGER en 2025. Si vous passiez encore par eux pour le SaV, sachez que c est inutile, passez directement par Cdiscount Amazon ou Darty. Par ailleurs ne souscrivez pas à leur offre INFINiTY ÇA NE SERT STRICTEMENT À RIEN. Quelle tristesse de voir ce qu’est devenu ce groupe.

Excellent accueil pour un problème de four Et tout le monde est accueillant et réactif

L’accueil et la posture de Julien au top. Il a su répondre à mes questions, ce qui à facilité mon achat.

Personnel très agréable et super sympa et à l’écoute

Je suis ravie du professionnalisme et de la gentillesse du vendeur Kevin en téléphonie

Très satisfaite du déroulement de ma commande, de son retrait au magasin, avec un agréable jeune hôte pour me remettre mon colis. Je recommande.

Commande d’une télévision le mardi, celle-ci devait arriver le vendredi. Le vendredi pas de télévision, je repasse donc le mardi suivant. Toujours pas de télévision et on m’informe que celle-ci n’a pas été commandée… Aucune excuse de la part du service, commercial qui est totalement incompétent... !!

J’arrive chez boulanger aucun conseiller n’est présent il y avait personne dans le magasin j’arrive à trouvez une jeune femme vendeuse sur son téléphone je lui demande un conseil pour acheter à appareil photo à 1000€ mais elle n’a pas envie de ma renseigner elle me dirige carrément vers la Fnac pour avoir plus de renseignements sur le produit une honte je vais donc acheter mon appareil photo chez la Fnac qui eux mon vraiment bien renseigné sur le produit

Je doute de la qualité de leurs produits. Nous avons acheté une machine à laver pour 3000 euros, qui a été réparée 5 fois en moins d'un an, et qui continue à fuir et à couper le courant. Le responsable du magasin ose dire que c'est normal et la machine ça fonctionne très bien ，Je vous demande : est-ce que vous utiliseriez une machine à laver qui fuit chez vous ? C'est vraiment honteux

Je tiens à remercier Bastien qui fut d’une grande aide. Merci pour votre sens du service client. Je reviendrais pour sûr dans ce magasin !

La réactivité de ce magasin est dingue ! Et la simplicité/efficacité du retrait est exemplaire ! Content d'avoir commandé via internet chez vous !

Très déçue par le service après-vente et la qualité du produit. J'ai acheté un PC en novembre 2024, et après moins de deux mois d'utilisation, il présente un problème d’allumage : l’écran devient blanc de manière inattendue. Je l’ai déposé pour réparation et attendu presque un mois, mais on m’a simplement informée que des installations avaient été effectuées sans détecter de panne. Pourtant, moins d’une semaine après l'avoir récupéré, le problème est réapparu exactement de la même manière. Ils n'ont absolument rien fait pour résoudre le problème ! Je suis extrêmement déçue par la qualité de l’appareil et par le manque de sérieux du SAV. Je m’attendais à un meilleur suivi pour un produit encore sous garantie.

Commande annulée sans raison, service de livraison défaillant (promesse de livraison puis rétractation au motif d'une marche malgré les explications en amont, et la proposition d'organiser une rampe ensuite), ton discourtois du vendeur, prix augmenté bizarrement au lendemain de l'annulation unilatérale du vendeur à qui nous avions simplement confirmé l'existence de la marche. Bref grosses défaillances côté vendeur aux réfrigérateurs, et côté livreurs...

Je laisse cet avis suite à une très mauvaise expérience au sujet d'un retour pour une réparation d'un iphone reconditionnée non prise en charge par l'enseigne boulanger malgréune garantie sur le produit de deux ans. J'ai toujours acheté mon électro ménager téléphone ordinateur mais cette fois c'est terminé. La promesse est mensongère, considération client inexistante, malgré 4 téléphone achetés dans l'année. En bref je déconseille vivement leur offre reconditionnée

Ma fille avait besoin d'un ordinateur,le vendeur nous a bien conseillé,expliqué,très agréable.

Si vous avez besoin de conseils en matière de télé allez voir Max. J’ai rarement vu un vendeur aussi compétent, disponible et sympa ! Encore un grand merci à lui

Un grand merci à Max pour son accompagnement lors de l’achat de mon téléviseur. Il a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et patience, en me conseillant le modèle le plus adapté à mes besoins. Service au top, je recommande vivement

Achat d'un téléviseur réalisé par téléphone avec un maximum d'efficacité et de patience . Mention spéciale pour mon interlocuteur Kevin particulièrement aimable et clair dans ses explications 👍🏻👍🏻

Vendeur sympathique. Mais gros problème sur la livraison : on programme une livraison dans la matinée. La veille nous recevons un SMS de confirmation comme quoi notre livraison est bien prévue pour aujourd'hui et que l’on recevra un SMS nous précisant un créneau horaire de 2 heures. Après avoir attendu toute la matinée et sans recevoir le moindre SMS, nous nous décidons d'appeler le 3011. Et là mauvaise nouvelle pour nous : nous apprenons à notre insu que notre livraison est annulée. A aucun moment nous avons été prévenu. De plus cela ne leur coûte rien de prendre leur téléphone pour prévenir qu’ils ne pourront nous livrer dans les temps. Pas très professionnel de la part de ce magasin. Notre prise de rendez-vous date de 3 jours tout de même... De plus nous n’avons aucun moyen de les contacter. A éviter

J’ai été reçue -par téléphone- par Ivan, conseiller dans votre équipe. Il a été formidable, à l’écoute, disponible, et m’a donné de très bons conseils. Excellente expérience

Très très déçu d un commercial de Boulanger Bordeaux lac qui en achetant un four en janvier 2024 nous a vendu une option de garantie sav soit disant resiliable à tout moment , ce que nous avons fait quelques jours apres. Nous venons de nous apercevoir que la résiliation n etait valable qu au bout d un an et nous avons payé environ 120e une prestation non voulue et résiliée. J ose espérer un rappel pour cette gêne occasionnée afin de rester des clients fidèles. Merci

Très satisfait de mon achat. Retrait en magasin facile. Personnel consciencieux.

Je suis partie pour changer un article que j'ai reçu par colis, super service,accueillant, j' ai toujours commandé chez Boulanger depuis des années.

Je suis passée vers 19h, il n'y avait plus de vendeur pour me renseigner mais la gentille caissière a pris le temps de m'aider, de me conseiller et m'a même accompagné dans le rayon pour me montrer les produits que je cherchais.

J'ai acheté une télévision Samsung grand écran, elle est en panne depuis 6 semaines ( utilisation trois mois, je n'habitais pas encore l'appartement) Enfin hier message on vous la répare vendredi 17/01 téléphonez pour confirmation , j'appelle une heure après, ahhhhhh ben non, il fallait appeler avant ( bien sûr, je me douche avec mon téléphone !!!!! ) Un scandale, comme à la loterie, ils préviennent plusieurs personnes et c'est le premier qui appelle !!!! Je vais écrire à la direction. Fuyez Boulanger, le service SAV est une honte !!!!! Encore un week-end sans télévision ( ils ne m'ont même pas prêter un appareil !!!!! )

Que dire sur ce magasin ... je suis client depuis un moment dont 5 visites depuis le mois de novembre. A chaque fois c'est la même histoire, un nombre incalcuable de vendeurs mais personne pour vous venir en aide. On peut parfois rester des dizaines de minutes dans un rayon sans jamais voir un vendeur. Pire, quand vous allez chercher un vendeur dans un autre rayon il vous renvoit vers un de ses collègues qui semble énervé pratiquement indisponible pour vous. C'est quand même fous achant que parfois il y a plus de vendeur que de client dans le magasin ... Messieur, dames si vous n'avez pas l'envie de conseiller les gens ou les aider, changez de métier ! Il nemanque pas de travail en France. J'espère le staff encadrant pourra remédier à cette situation mais chaque visite est un désatre social. Je tiens quand même à remercier le jeune homme blond à lunettte (désolé de la description) qui a aidé 5 personnes dans trois rayons différents pendant que ses collègues étaient à 4 pour coller une affichhe sur une vitre ... même à la DDE ils ne font pas ça.

Une expérience très décevante au SAV de Boulanger Bordeaux Lac Je suis extrêmement déçu par l’accueil reçu au service après-vente de ce magasin. Suite à l’achat d’un robot Dreame à 879€ présentant des dysfonctionnements, je suis venu demander un échange, ce qui me semblait une démarche normale et justifiée. Malheureusement, l’une des responsables m’a accueilli de manière hautaine et irrespectueuse, avec des remarques comme « Ici sur Terre, on ne fait pas comme ça » ou encore « C’est aberrant ce que vous dites » en me dévisageant de bas en haut. Ce ton condescendant et ces propos déplacés sont inadmissibles dans un service client. Pour ne rien arranger, c’était ma deuxième visite. Lors de mon premier passage, un autre responsable m’avait promis un échange ou un remboursement si les tests confirmaient le dysfonctionnement. Quand j’ai rappelé cette promesse à cette responsable, elle a refusé de me croire sous prétexte que cela n’était pas noté dans mon dossier. Ce n’est qu’après plusieurs minutes de discussions interminables et l’intervention de son collègue qui a confirmé mes propos qu’elle a daigné proposer un remboursement. Cependant, elle m’a proposé de racheter le même produit, désormais au prix plein (250 € de plus), car la promotion n’était plus en vigueur. Sous contrainte, j’ai dû accepter le remboursement, mais j’ai perdu mon temps et la possibilité de bénéficier du tarif promotionnel. Aucun geste commercial ni excuses n’ont été proposés, malgré la situation. Pour couronner le tout, en consultant les avis d’autres clients, j’ai découvert que plusieurs personnes se plaignent également de l’attitude impolie et hautaine de cette même responsable SAV. Je ne comprends pas pourquoi, malgré ces nombreuses réclamations, la direction continue de laisser cette personne nuire à l’image de l’enseigne et au service client. Je m’attendais à un minimum de respect et de professionnalisme, mais cette expérience a été déplorable. Si vous avez besoin d’un SAV efficace et respectueux, je ne recommande absolument pas ce magasin.

Un appareil acheter le 21 décembre on vous confirme qu’il sera là le 27 décembre et du 27 décembre on passe au 2/3 janvier donc je patiente gentiment et aujourd’hui on me dis que je ne l’aurais que aux alentours du 11 janvier. C’est pas très sérieux on aurait dû me dire que la livraison du 27 n’était pas sûre du tout je l’aurais acheter ailleurs mon Ninja Air Fryer. Le vendeur n’a pas du tout été sérieux mais n’ayant plus de choix je suis bien obligé d’attendre. Très déçu en tout cas surtout du non sérieux du vendeur. Il aurait pu être franc dès le départ.

Large choix de produit, les vendeurs sont toujours là pour vous conseiller. Service après vente rien à dire. Je suis très satisfé. Marc D

Achat d’un four en septembre 2024 !!!! 600€ de facture !!! Il est en panne !!! Pas de SAV avant le 9 /01/ 25 !!! Et on fait comment à nouvel an !!! Et ben boulanger s’en contre fiche !!! Malgré l’achat d’une garantie 5 ans !!!! Bravo boulanger !!! Pitoyable

Ma télé devait être livrée ce jour entre 12h et 18h, j’ai reçu un mail la veille pour me dire que la livraison serait entre 8h et 13h, j’avais pris le créneau de l’après midi exprès comme je travaille le matin ce jour là et on me modifie le créneau sans m’appeler au préalable pour me prévenir, heureusement quelqu’un de mon entourage ne travaillait pas et a pu être là, ils n’ont pas non plus tenu compte de la personne à contacter pour la livraison et non pas fait la mise en service : ils m’ont poser et brancher et c’est tout sans explication pour mettre les chaîne et connecter la télé au wifi

alors j'ai passer 5h a essayer de valider le cadeau de ma belle fille a m'arracher le cheveux j'appelle boulanger au 3011 et la je tombe sur un monsieur de boulanger bordeaux qui a eu une patiente sans faille et meme avec lui ca fonctionnais pas malgré que le solde compte était bon il a pas abandonné ma faite payer un accompte et enfin ça a fonctionné il a sauver 2 Noël car c'est une mission que mon fils ma confié pour sa femme ca evite que mon fils me le reproche 😅🥰

au top le monsieur qui c'est occupé de moi est adorable vraiment ça fait du bien d'avoir des gens agréables que ce soit au magasin ou au téléphone encore merci à vous bonnes fêtes

1 a 2 vendeurs par rayon pas moyen d'être tranquille on ce sens observer en permanence c'est limite gênant cette façon de faire.

Je suis passé ce matin acheter une partybox. Très bonne expérience, très bon accueil, très bon conseil, rapidité et efficacité !! Je remercie toute l'équipe et souhaite à tous de bonnes fêtes..

Mon aspirateur n’aspire presque plus depuis 1 mois ( malgré nettoyage des filtres) encore sous garantie chez boulanger je vais au service après vente. Jean Paul prend le temps de tout vérifier et il trouve les solutions! Mon aspirateur fonction maintenant très bien! Je commande de nouveaux filtres. Il répare également ma machine à café! (Qui faisait de l’eau chaude à la place du café…) Réinitialisation! BRAVO Jean Paul! Très sérieux et très aimable! C’est rare! Merci

Très très mauvaise expérience ! Après avoir commandé une Apple Watch sur leur site web avec livraison en magasin, boulanger m’envoie un mail pour me dire qu’ils sont en rupture de stock et que le délai de livraison est retardé, pas de problème. Je les appelle pour savoir si la livraison aura bien lieu il me dise que oui réapprovisionnement 1 semaine après, tjrs pas de nouvelle une semaine après il me dise que finalement elle n’est plus en stock et m’en propose une autre pour 150€ de plus pour le même modèle mais une autre couleur ! Ils me disent ça au bout de 4 appels et ne sont pas capable de faire un geste commercial

Nous avons dérangé un vendeur hautain pour un conseil sur une machine a café : Je suis fatigué nous a t il dit, a trois semaines de Noël, ça promet ! N a pas voulu regarder si le magasin proche de notre domicile possédait la machine choisie. Par contre très bon contact avec un démonstrateur de Nespresso qui nous a offert un café avec un grand sourire. Nous commanderons sur internet.....

Nous ne sommes pas satisfait du service de ce Boulanger, nous avons attendus plus de 20 mn un certain Frédéric pour des renseignements sur un produit, qui a pris 2 clients venus demandé conseil après nous . Top l'attente et le respect !

Personnel sympa et service rapide lors du retrait de ma commande internet, la personne a la caisse et fait la demande de remboursement de prix (changement de prix à la baisse entre l’achat et le jour du retrait) à ma place pour faciliter ma démarche et j’ai bien été remboursé rapidement.

Le pire service après-vente, à fuir ! J’ai acheté une trottinette électrique dans ce magasin, et après seulement trois semaines d’utilisation irréprochable, elle est tombée en panne. Je la dépose en réparation et je dénonce un défaut de fabrication évident, après des délais interminables, on me demande finalement des frais de réparation équivalent au 2/3 du prix d’achat seulement après 3 semaines d’utilisation !!! Depuis c’est un véritable cauchemar, plus de 2 mois que je bataille pour une solution avec eux, mais ils s’en fichent totalement. Acheter ici, c’est risquer de perdre votre temps, votre argent et votre patience. Aucune prise en charge, aucune solution. C’est inadmissible. Je déconseille ce magasin et leur service après-vente totalement incompétent.

Je suis venue il y a un mois environ acheter un four, une plaque et un frigidaire. J'ai été reçue par Jérôme qui m'a aidé en fonction de mes besoins à trouver le four qu'il me fallait. J'avais regardé au préalable les frigidaires mais ils étaient trop grands, trop chers... Jérôme m'a accompagnée les revoir en m'assurant qu'il avait celui que je cherchais et il y a été direct, il avait raison, je l'ai acheté ! C'est un vendeur non seulement sympathique mais qui connaît parfaitement bien ses produits, très professionnel, c'est vraiment appréciable (j'ai 60 ans et de l'exigence). Merci à lui.

Max s’est occupé de nous, et ça devient rare d’avoir un vendeur aussi compétent et professionnel, à l’écoute des besoins et prends le temps nécessaire pour accompagner son client. Je tenais donc à le souligner. À bientôt pour de futurs achats

Je suis ravie de mon expérience à Boulanger Bordeaux Lac. J'ai reçu un très bon accueil de la part de Jérôme très compétent et à l'écoute qui m'a conseillée avec un grand professionnalisme, efficacité et pertinence. Je suis extrêmement satisfaite de mes achats. C'est vraiment agreable d'être reçue de cette façon. Un grand merci à lui. Je reviendrai sans aucun doute pour mes prochains achats.

Cliente régulière, ma mère est venue acheter un four, elle avait des critères bien précis, le vendeur lui dit qu'ils n'ont pas ce qu'elle veut en magasin mais qu'en commande ils ont exactement celui qu'elle veut. Donc elle lui fait confiance, jour de livraison : les livreurs livrent à la mauvaise adresse alors que cela fait des années qu'elle achète chez vous, il n'y a jamais eu ce soucis. (Le vendeur aurait du vérifier l'adresse avec ma mère lors de la vente chose qu'il n'a pas fait). Le livreur refuse donc de relivrer le jour même et lui dit qu'il passera le lendemain... sympa quand on prend des mesures pour être présent pour la réception du four. Le lendemain ils livrent à la bonne adresse mais le four qu'elle reçoit n'est pas du tout conforme aux critères qu'elle avait évoqué au vendeur... elle retourne au magasin, elle est accueillie par un autre vendeur qui lui parle très mal, qui remet en cause sa parole, qui ne croit pas que son collègue ait pu faire une erreur. Lui dit qu'elle ne comprend rien, il était très désagréable, elle lui a demandé le remboursement, ce qui la agacé. Formez vos vendeurs, que ce soit dans le relationnel ou dans la vente car il y a visiblement un gros problème. C'est inadmissible de traiter ses clients de la sorte. Elle a été touchée et peinée des paroles et du traitement de ce vendeur malpoli. Nous ne reviendrons plus chez vous et nous déconseillons tout notre entourage à venir chez vous.

Très mauvaise expérience concernant le SAV. Le service de vente est top par contre il faut croiser les doigts pour ne pas avoir de problème. J’ai acheté des écouteurs Marshall qui se sont mis à dysfonctionner de manière aléatoire. Ils ont été pris en charge par le SAV et la responsable me les a restitué en me disant qu’il n’y avait aucun souci en me précisant « vous n’avez pas un dysfonctionnement précis alors c’est compliqué » «c’est pas parce que vous achetez des Marshall que c’est prévu pour durer mais juste pour avoir un bon son ». Je serai curieuse d’avoir l’avis de la marque que je vais contacter prochainement. J’ai demandé des détails sur les tests effectués, elle a été incapable de me répondre car c’est géré par le sous traitant. Et le pompon, c’est que je les ai récupéré avec plus de problèmes qu’en y allant, je suis très mécontente !!!

Très mauvaise expérience après-vente. Une première livraison avec une commande incomplète et une deuxième livraison prévue mais tout simplement supprimée le jour j sans aucun message, ni appel confirmant l'annulation. Le produit était bien présent au moment de la vente mais à priori absent au moment de la livraison. Nous avons dû appeler pour s'en rendre compte. Le service client n'a aucune réponse à apporter à part il faut vous rendre en magasin. Ils ne savent rien. C'est consternant. Pas d'information sur la prochaine livraison, pas de proposition d'arrangement ou de prise d'information auprès du magasin ou du livreur pour revenir vers nous par ailleurs. On doit se déplacer en magasin pour revoir les modalités, voire changer de produit, on ne peut ni appeler le vendeur en magasin, ni envoyer un mail pour échanger. Seule solution proposée, se rendre en magasin. Pardon mais c'est tout simplement nul. Et pour votre business ce n'est pas rassurant. Vous payez un service qui n'a pas de réponse !!

Nous avons été reçu par Marvin, il nous a reçu avec une extrême gentillesse et un professionnalisme exemplaire. Sur ses bons conseils nous avons acheté un très beau lave-vaisselle dont nous sommes extrêmement satisfait, on reviendra. Merci Marvin.

Toujours bien accueilli, j'essaie de favoriser l'achat en magasin plutôt que sur le net, les prix sont les mêmes par rapport aux autres magasin, et j'ai le service en plus par rapport au Web.

Les vendeurs sont d'inégales compétences! Il a été très compliqué d'avoir des renseignements sur le robot Kenwood... la vendeuse cherchait dans le dépliant à chaque fois que je lui posait une question!!! Alors qu au service son/multimédia, Max a été très professionnel.... Bilan: nous n avons rien acheté!!!