BPM Cars - Mercedes-Benz Libourne Concessionnaire automobile

Deux expériences deux négatives. 1ère: rdv pris pour révision complète avec vidange boite automatique, rdv 1mois après. Ils vidangent la boîte et m'appelle au boulot pour me dire qu'ils n'ont pas l'huile pour la reremplir 👏. Heureusement j'avais un véhicule de prêt. 2ème: j'appelle un vendredi pour une demande de devis pour un entretien simple cette fois on vous rappelle lundi. 2 mois après toujours pas de nouvelles entretien fait à Angoulême avec un super accueil. Libourne a perdu un client, Angoulême en a gagné un.

Une honte. En plein séjour de Noël nous nous sommes fait casser et vandaliser notre Gla dans un parking souterrain de Bordeaux. Nous écourtons donc malheureusement notre séjour pour rentrer chez nous. Pluie torrentielle sur l’autoroute et vitres de la voiture brisés, notre concession habituelle nous dirige vers la concession la plus proche pour au moins mettre un film protecteur à la place de la vitre pour finir le trajet. Ils essaient de les contacter par téléphone pour les prévenir de notre arrivée, et personne ne répond, impossible de les contacter. Nous essayons également sur le trajet, et impossible effectivement … Bon tant pis, nous y allons à l’improviste. J’arrive donc à la concession, je vais seule dedans, laissant mon mari garder le véhicule. Je tombe sur un homme, seul dans la concession, que j’avais franchement l’air d’emmerder, à qui j’explique la situation, et qui me répond qu’il ne peut rien pour moi, qu’il n’est que commercial, qu’on a qu’à aller à chez un concurrent . Et ça n’avait pas l’air de le perturber non plus quand je lui ai dis qu’on arrivait pas à les joindre par téléphone. Nous repartons donc, sans aucun service, vitres brisés, sous la pluie, les mains en sang blessée par les débris de verres, vers chez nous. J’avais même plus la force de m’énerver. Heureusement que la concession près de chez nous ( notre concession habituelle) est elle exemplaire par son professionnalisme et sa gentillesse. Eux, au moins, se sont démenés pour nous aider à distance, ont proposé d’attendre notre arrivée pour nous protéger la voiture et même la garder à l’abri chez eux pour plusieurs jours si il le fallait. Eux, même si on arrivait à une heure où l’atelier serait fermé, se sont proposés de nous accueillir et les commerciaux de nous mettre un film protecteur sur les vitres. Ça, c’est le service que j’attend et qui fait que je suis fière de rouler en Mercedes, contrairement à cette concession de Libourne.

On met un avis quand ça ne vas pas mais il faut aussi le faire quand tout est parfait, pour être honnête j’ai eu peur en voyant les avis mais de mon cotés c’était tout le contraire, je remercie un monsieur qui malheureusement j’ai oublier son prénom mais je pense qu’il ce reconnaîtra, une personne très pro, très gentil honnête et surtout qui ne cache rien qui nous dis tout dans les moindres détails aucune surprise, je tiens également à remercier Mickael de l’accueil atelier il a été formidable compréhensif et surtout très pro également ci vous avez un problème n’hésitez pas. Je tiens aussi à remercier Mr Breda du service commercial cela ce ce voie qu’il aime son métier il nous écoute nous guide nous conseille. Depuis 6 ans que ce soit Somali ou BPM je n’es rien à dire tout a toujours été parfait, les 5 étoiles sont largement mérités.

Garage à fuire. SAV médiocre, voleurs (facturent du lave glace ou de l'ADblue alors que vous avez fait le plein juste avant de déposer le véhicule dans le garage), incompétents, ne rappellent jamais ou presque. Peu importe les situations ils auront toujours une excuse et ça sera la faute du client. Seul point positif observé en 3 ans: j'ai toujours eu un véhicule de prêt gratuit lors de mes nombreux passages à l'atelier. RAS, pour la partie commerciale, Luc compétent et toujours souriant. Ce garage aura réussi à me dégoûter de la marque. Bravo! Ps: véhicule possédé et entretenu de 2021 à 2024

Garage à fuir absolument, surtout si vous êtes professionnel. Je suis chauffeur de taxi et propriétaire d’un Mercedes GLB neuf (mars 2024). Mon véhicule est tombé en panne sur l’autoroute avec des clients à bord — un grave incident pour mon activité. Il a été pris en charge par Mercedes Les Billaux, qui m’ont restitué le véhicule en affirmant qu’il était réparé. Résultat ? Panne immédiate à la sortie du garage. Un employé m’a demandé de garder les justificatifs de mes frais de déplacement et de faire une facture pour remboursement, ce que j’ai fait… avant qu’on me rappelle pour me dire qu’ils ne rembourseraient finalement rien. Promesse non tenue, attitude méprisante. Le véhicule a ensuite été chez Mercedes Clermont-Ferrand, où on découvre que le travail avait été mal fait : • Une durite cassée • Une durite mal fixée = gaz d’échappement dans l’habitacle. • Turbo à redémonter à cause des erreurs du garage Les Billaux Une honte pour la marque Mercedes. Ce garage ne respecte ni ses clients, ni ses engagements, ni les standards de qualité attendus d’une enseigne premium.

Vente de véhicules neufs Mercedes (nombreux véhicules en exposition dans le showroom) et large choix de véhicules d’occasion garantis Mercedes.

Visite ce jour pour un renseignement. Futur achat. La personne n’était pas au courant de la promo en cours n’étant pas en costume cravate, je ne devais pas sûrement pas Correspondre à leurs clientèle

Changement de durite réalisé sur Mercedes Classe E essence 2016. Réalisation impeccable. Accueil cordial. Le véhicule a été nettoyé après travaux et remis dans un état de propreté irréprochable. Merci.

Garage très sérieux et très professionnel,que ce soit lors de l'achat de mon véhicule avec un grand professionnalisme🙏 Un choix très large sur l'occasion avec des garanties souvent de 24 mois,ce qui est assez rare. Les tarifs au niveau entretien et réparation se tiennent vraiment dans la moyenne et sans mauvaises surprises à la réception de mon véhicule. Que ce soit pour un achat de véhicule ou des prestations atelier,je recommande cet établissement 👌👌.

Mercedes n'est plus, que des problèmes avec 45000 kms au compteur, les constructeurs chinois rigolent, de même avec avoir passé ma journée a nettoyer mon véhicule, vitres incluses, j'ai eu la surprise de la récupérer avec des taches immondes de calcaires bien visibles sur tout le véhicule, résultat, je suis bon pour la nettoyer une fois de plus, chez Mercedes les billaux, mouillé c'est lavé et on se fout de l'état du vehicule et surtout du respect dû au client, honte a vous

Une expérience désastreuse J’ai rarement vu un garage aussi peu professionnel, et ce, sur tous les points. Que ce soit pour une réparation ou l’achat d’un véhicule, je déconseille fortement. On se demande comment cet établissement peut encore porter le nom de Mercedes. Facturation abusive, qualité de service déplorable… et j’en passe. Une plainte auprès des autorités compétentes est en cours. Bien sûr, ils répondront à cet avis avec une réponse standard, mais ne vous laissez pas berner. Fuyez !

Cet endroit a bien changé… on est bien loin du service de qualité d’il y a quelques années… Rendez vous pour une révision, nous avions également un problème de bruit dans une portière, ils n’ont pas pris la peine de regarder… et nous sommes repartis avec le message de révision à faire qui apparaissait toujours… obligés sont retourner pour le faire enlever… à 700 balles la révision je trouve plus que moyen leur façon de travailler…

Je déconseille fortement ce garage j’ai fais faire une révision le matin avant de me rendre au garage j’ai fait le plein de liquide de lave glace et une fois chez moi j’ai vue sur la facture qu’il mon facturer du liquide en concentré alors que j’étais à ras bord et dernièrement mon véhicule est passer en carrosserie il m’on facturé des pièce neuf alors qu’ils ont réutiliser les pièce qui était déjà sur le véhicule y’en avais pour plus de 600€ de pièce non changer si je ne regarde pas la facture j’aurai payer toute ces pièces qui n’ont même pas était poser et de plus je viens de remarquer que leur carrossier a casser les butter du hayon je suis déjà retourner 4 a 5 fois pour me faire remplacer les pièce en défaut à chaque fois que j’inspecte le véhicule j’ai d’autre surprise ce sont des voleur et non professionnel a fuire au plus vite

J’ai eu une lettre de rappel concernant le fusible de la soufflante sur mon Mercedes sprinter 214. je l’ai emmené dans ce garage. une fois les travaux réalisés, j’ai été récupéré mon fourgon et depuis que des problèmes perte de puissance voyant moteur allumé et maintenance, c’est le chauffage qui ne donne plus de chaleur… il me demande de payer un diagnostic à 360 € qu’ils ne prennent pas en charge ses défauts(pourtant, bien lié aux travaux réalisés par leurs soins) Je ne recommande certainement pas ce garage en atelier et en réception

Des guignols fuyez ce garage pour éviter les problèmes sur votre véhicule , ils ne sont pas digne de représenter la marque Mercedes.

On est tombé en panne le 20 aout à libourne. On est de Lyon. 4 calculateurs de rotation sur 1 mercedes ML : 1350€ 400 € de pièces et 900€ de MO. ATTENTION l'heure est à 124€ht. Soit le smic à 10 000€ net. Il y a gros foutage de gueule et voilà un garage qui profite sans complexe de la détresse des gens.

J'ai récemment acheté une Mercedes à Bergerac sous garantie d'une durée de un an dans le reseau Mercedes . Étant du côté de Libourne et voulant utiliser cette garantie suite à un défaut de climatisation je décide d'appeler le garage qui se situe aux billaux pour gagner du temps. La dame me fait gentiment comprendre que si je viens chez eux faire vérifier le véhicule il faudra que je paye le diagnostic bien que le véhicule soit pris en garantie. Très déçu de cette réponse et de l'accueil, je décide donc de retourner au garage où je l'ai acheté à 1h30 de chez moi qui lui bien sûr aura été très conciliant et ce sera occupé de ma voiture sans aucun frais à ma charge. Sachez que si vous n'achetez pas votre véhicule chez le concessionnaire Mercedes des billaux il ne s'occupera pas de vous sauf si vous payez bien sûr...

Je ne rentrerai pas dans les détails, mais un léger avis s’impose pour avertir du manque de professionnalisme de M. BOUHADIBA, qui se soucie peu, suite à l’achat d’une gla, de savoir si nous l’aurons à la date convenue pour notre départ en vacances. MAIS le plus sympa c’est de vous faire raccrocher au nez. Je ne vous remercie donc pas pour vos qualités de commercial.

Equipe adorable et aux petits soins, un coup de coeur tout particulier pour Aline qui a été au top et su livrer les réparations en un temps record. Je salue la culture d'équipe où tout le monde semble heureux de travailler ensemble. Le personnel est agréable, souriant, attentif, et disponible, même la femme de ménage a eu la gentillesse d'offrir de l'eau à mon chien. Je suis enchantée par la qualité de l'accueil et l'efficacité des résultats. Bravo à toute l'équipe de BPM Libourne pour cette belle culture de travail.

Service technique (garage) parfait. Cependant, le bonjour doit être en option aussi bien à l accueil que dans les bureaux....on est quand même chez Mercedes-Benz !!!!

Dommage de devoir mettre une étoile pour laisser un avis… L’attitude n’en mérite aucune. Triste qu’un garage « Mercedes » soit disant haut de gamme soit si peu soucieux de leur travail et relation client. Il vaut mieux attendre que de se précipiter là bas.

Vendeuse non professionnelle et pas à l écoute juste vendre le véhicule service après vente nul

Première et dernière avec des incompétents pareil. Si vous aimez votre voiture, fuyez ce garage.

Visiblement ils ont suffisamment de boulot vu qu ils ne daignent même pas vous envoyer le devis demandé.

Ils m'ont rendu ma voiture sans freins. Suite à une simple révision de mon véhicule comprenant une purge du liquide de frein, une mauvaise manipulation a été faite au niveau d'un purgeur de frein. Après quelques heures, tout le liquide était par terre et j'ai eu une perte brutale de la puissance de freinage. J'ai manqué de renverser quelqu'un et eu une énorme frayeur. Mon véhicule a dû repartir sur un plateau afin d'être réparé par un autre garage Mercedes. Le garage a admis son erreur et ne m'a que remboursé la prestation. Inadmissible, intolérable, honteux de laisser sortir une voiture dun garage dans cet état là et de mettre la vie des gens en danger. Plus jamais ce garage, plus jamais.

Je remercie Rémi Lansade pour sont accueil il est à l’écoute du client , mon véhicule a était fait en 1 semaine 👌🏽 Et la secrétaire a l’accueil et juste adorable souriante , accueillante . Je recommande et reviendrai encore merci à eux.

J'ai déposé mon véhicule aujourd'hui pour une prestation sous garantie. Je remercie Mr Lacase Rémi pour son accueil et sa gentillesse. C'est rare et c'est très agréable. Je reviendrai avec plaisir.

Je n'ai jamais vu cela venant d'une concession qui représente une marque haut de gamme au bout de 3 mois pas de réponse sur l'estimation de mon véhicule et depuis le5 décembre j'attends que l'on me rappelle pour amener ma voiture à la révision, en revanche quand vous avez un problème récurant la réponse est immédiate la marque ne peux rien faire vous devez payer honteux

Suite au changement de propriétaire (au revoir SOMALI, bonjour ETOILE Automobiles), j'ai pu involontairement tester la probité de leur personnel à l'occasion d'un entretien : 5/5 sur ce point. Pour le véhicule, RAS : il roule toujours :-) Un début très rassurant donc. Je recommande évidemment.

Accueil atelier vraiment mitigé, un petit bonjour des personnes présentes, le nez dans leur dossier, l'hôtesse d'accueil peu bavarde voir pas du tout d'ailleurs, sommes restés là planté quelques minutes sans nous demander ce que nous voulions ! nous trouvons cela light pour une marque premium ! mais bon c 'est peut être une nouvelle méthode d'accueil .....

Après un control d entretien m'a voiture m a etait remise dans un état pas digne de mercedes la carrosserie à était passée au jet eau sans l essuyer sous une température frôlant les 43 °comment Mercedes peut il laisser sortir un véhicule dans cet etat je n ai pas de souvenirs d une telle situation vue le prix il y a un Minimum à faire sans précautions avec des traces à l intérieur la dernière fois c était plus précautionneux pour moi le service Mercedes perd des points

j'ai acheté une Mercedes GLB, AMG line, je suis satisfais, le vendeur très compétitif, et sympathique, et pour une fois un vendeur qui tient sa parole, ce qui est rare, le seul reproche de Mercedes; il manque le logo sur le hayon, AMG line, je verrai par la suite , le suivi du Garage.

Accueil par un conseiller commercial Slim d'une extrême gentillesse , essai du véhicule en nous donnant le maximum d'informations sur cette voiture GLA 200 que nous avons sélectionné sur leur Park .Encore merci à vous Slim Cordialement

Je rentre, je sais pas où aller, les personnes au Bureau sont pas trop aimable à première vue mais me sourie à la fin ( sourire arracher à mon avis). La chose que je trouve de bien, c'est qu'ils sont très précis et explique bien. Donc au futur client, courage, ils mordes pas, dans le fond ils sont gentils, ils faut juste discuter un peu avec eux.... 😅

Super bien accueilli, personnel à l'écoute et rassurant ! J'ai mon camping-car en réparation suite à un accident, je leur fais totalement confiance.

Très bon accueil, j'y suis allé pour un renseignement sur mon contrat d'entretien et besoin de faire l'appoint de lave glace et liquide de refroidissement. On m'a proposé de faire l'appoint aussitôt et gracieusement, alors qu'ils n'étaient pas obligés et aurait très bien pu le faire payer. Très commerçant et professionnel. Merci à eux je reviendrai à coup sûr pour l'entretien.

diagnostics au petit bonheur la chance, 4 mois d'immobilisation entre 07/2022 et 05/2023? La capote de la voiture fonctionnait mal... Depuis le dernier passage chez mercedes Libourne(03/2023 à 05/2023), elle ne fonctionne plus du tout...Une pièce commandée (ouverture capote) absolument introuvable depuis 11 mois(07/2022). J'ai trouvé la pièce introuvable, neuve... en 4 jours(sic), une pièce cassée(heureusement réparée par eux mais sur demande insistante)... L'électricité de maintien en charge de la batterie accessoire (65€ ht). Tout ça pour plus de 4000€ de facture... Mercedes Libourne est sans doute remarquable pour la vente de véhicules neufs et d'occasion... Pour les réparations??? Passez votre chemin... A ce prix là, Mercédes, à l'accoutumée, nettoayit complètement votre véhicule... Le mien abritait quelques araignées et de belles toiles... Nettoyage approximatif...

Vraiment pas professionnel ! Du jamais vu 😱 ils ont accepté de diagnostiquer mon véhicule ( Nicolas ) j’ai donc pris la peine de faire 1h de route aller retour , le lendemain je l’es appel car il ne compter pas le faire je pense à 16h ils me disent qu’ils ne toucherons pas à mon véhicule car il a été déjà «  touché «  par quelqu’un d’autres , or le véhicule je l’ai depuis moins d’un an je ne sais pas ce que l’ancien propriétaire a fait dessus exactement donc je paie pour lui . Le pire c’est qu’il m’affirme que les pièces sont neuves alors il n’y touchera pas c’est du grand n’importe quoi. Une grosse perte de temps a fuir !!!

J’avais pris rdv pour la révision et les pneus avant à changer. On m’annonce que c’est une petite révision, et qu’en plus des pneus avant il faudrait changer les pneus arrières et les plaquettes de frein. A aucun moment, on ne m’informe sur le prix des réparations, je n’ai évidemment pas de devis. Au moment de régler, on m’annonce une facture à presque 2000 euros … pour ce prix là je n’ai même pas eu le droit à une voiture de prêt… c’est dommage, j’ai pour projet de changer mon GLC très prochainement, je ne risque pas de revenir chez vous, ni pour l’achat de mon futur véhicule ni pour l’entretien. Marine peltanche

Accueil impeccable tout comme la voiture sortie d'une bonne révision chez eux. Service au top. Je recommande sans hésiter.

Simple visite pour des renseignements de motorisations pour un éventuel achat d'une Mercedes prochainement... Très bien renseigné et très bien accueilli, personne bien à l'écoute de toutes mes questions et j'ai eu en retour les réponses attendues... Je précise que cet achat ne se fera même pas dans la concession Mercedes Libourne mais que l'on m'a tout de même bien renseigné et bien orienté vers le meilleur choix de motorisation selon mes besoins. Merci grandement...

Comme bcp d'avis ici, je garde le souvenir d'un très bon accueil, et d'un soin particulier apporté au véhicule sans surfacturation. A mon sens, les 5 étoiles attribuées par d'autres clients sont parfaitement justifiées.

Service après vente déplorable... Apres 4 mois d'attente pour une réparation étant prise en compte par la garantie , véhicule tjrs en attente de réparation. Ttes les excuses sont bonnes pour faire traîner... affaire à suivre . Belle image pour une marque de prestige ...

Nous avons acheté notre voiture en juillet et Slim Bouhadiba a fait preuve d’un grand professionnalisme et réactivité pendant et après la vente. Nous sommes très satisfait de notre véhicule mais également de l’expérience auprès de Mercedes Libourne.

Une très très mauvaise expérience , des réceptionnistes vous font attendre indéfiniment pour obtenir l'atelier ... Il s'agissait juste pour une vidange de boite sur une slk ... Personne au bout du fil , puis on vous dit on vous rappelle ... Aucun rappel bien entendu ... J'ai réitéré 3 fois ma demande avec bien entendu perte de temps au téléphone et toujours le même scénario ... Habitant près de libourne et ayant les mêmes déboires à Bordeaux j'ai trouvé à la Rochelle une concession avec des gens sympathiques et humains qui m'ont donné un RV dans la semaine . Je ne laisserai pas passer cette affaire étant professionnel de santé en 40 ans je n'ai jamais laissé un patient dans la nature , j'écrirai à Mercedes France de cette expérience déplorable et inhumaine . Olivier ARNAUD .

Accueil chaleureux pour un rendez vous fixé en urgence sous 6 jours la ou Mercedes Bordeaux Bègles me demandait un mois et demi. Réparation rapide. Parfait je recommande Libourne

Revision Mercedes et réparation du soufflet de cardan rapide. Rapport qualité / prix correct au vu d’un concessionnaire Mercedes. Je mets 5 étoiles même si j’ai du relancer le garage pour le devis car j’ai obtenu une réduction (du fait de l’année de mon véhicule) que le vendeur m’a proposé spontanément. Je recommande ce garage ou l’on est bien accueilli, conseillé, et rassuré.

Mon véhicule a été remorqué vers ce garage suite à une panne de direction assistée. La crémaillère de direction a dû être changée. l'intervention a été rapide et, surprise, moins coûteuse que le devis. Le payement en 3 ou 4 fois sans frais est très appréciable. Le véhicule a été rendu nettoyé intérieur et extérieur. Merci à Monsieur AFONSO qui a été très à l'écoute.

Equipe commerciale très à l'écoute, un accueil à l'image de la marque. J'ai pu effectuer un essai sur le véhicule que je souhaitais acheter. J'attends maintenant la livraison avec impatience !