Bricomarché Provins Magasin de bricolage

Bonjour, J’ai acheté un souffleur thermique. Le vendeur m’a conseillé d’apprendre un carburant adapté à cette machine. Après cinq minutes d’utilisation, le constat est que la machine commence à fumer et elle s’arrête soudainement avec une brûlure au doigt.. En voulant se faire rembourser de la machine et du carburant, le responsable du SAV m’informe que le carburant n’est pas repris que je pouvais l’utiliser sur une autre machine évidemment que je n ai pas . Et du coup ils ont remboursé que la machine et pas le carburant. Le responsable du SAV c’est récemment en parlant avec le doigt je comprends pas quelle formation a été mise en place pour ce magasin en terme de relations clients.et gestion des conflits . Au final, un client mécontent et un responsable SAV impoli. Je me demande si il s’agit d’une discrimination ou juste de la mauvaise formation du personnel!!! J’avais mis une étoile, mais si il y avait zéro étoile, je l’aurais mise

Oui le magasin a énormément changé depuis deux à trois ans malheureusement comme il n'y a plus de concurrence du coup plus rien ou presque dans les rayons et en toujours la même réponse quand on demande quelque chose c'est la politique de l'enseigne. Peut être est ce vrai mais actuellement dans 7 cas sur dix je suis obligé d'aller sur Melun pour trouver ce dont j'ai besoin ou de transformer et jeter l'ancien pas très vieux pour faire ce que je dois faire . exemple robinetterie acheter chez Brico il y a 4 ans impossible de trouver de quoi réparé, donc dans l'urgence je refais une partie de ma plomberie pour adapter leurs nouvelles normes. A l'époque où on demande au gens de réparer pour éviter la surconsommation chez Brico c'est quasiment impossible.

J'avais besoin de renseignements concernant un spa. J'ai tout de suite pu avoir quelqu'un pour me renseigner. Virginie a été de très bon conseils malgré qu'elle est été sollicitée plusieurs fois pendant notre échange. J'ai pû faire mon achat suite à cela. Merci Virginie.

Trouvé la marchandise dont j'avais besoin

Les prix sont bien plus chère contrairement à Casto, Leroy etc, ils en profitent sûrement vu qu'ils sont seules. Toujours une attente de dingue en caisse car peu organisé. Et ensuite pourriez vous m'expliquer pourquoi vous avez des poids lourds qui arrive pendant que le magasin est ouvert ? Avec plusieurs clients nous avons du attendre facilement 20mn qu'on s'occupe de nous pour récupérer notre marchandise ! Heureusement que je viens chez vous uniquement en cas d'extrême nécessité sinon je préfère faire de la route et aller ailleurs.

Excellents goûts en matière de déco, personnel attentif. Prix corrects. Je recommande !

Le premier employé de cette enseigne à qui je me suis adressée ne m'a pas fait bonne impression. Désagréable, expéditif. Il semblait choqué par la nature de ma demande: Une grosse pince pour couper un cadenas.....

Très surpris de m'entendre dire par une hôtesse d'accueil que je ne pouvais pas échanger, pour une teinte plus claire, un bidon de cire antiquaire (non ouvert bien évidemment) acheté la semaine dernière car je ne pouvais pas fournir le ticket de caisse que je n'avais pas fait éditer par souci d'éco responsabilité. Par principe je vais creuser le sujet pour faire valoir nos droits de consommateurs.

SAV tout à fait correct pour l'entretien et la prise de garantie de ma tondeuse autoportée. Prévoir les révisions l'hiver pour ne pas attendre trop longtemps.

Personnel sérieux , mentalité professionnelle. J'ai été remboursé d'un matériel défectueux après un an grâce au suivi opiniâtre du magasin de cette affaire auprès du fabricant. BRAVO! Un tout petit reproche. Les délais pour le SAV sont très longs. Ma tondeuse est hospitalisée bien trop longtemps .

Modification de note car une réparation a la colle sur le lanceur d'une débroussailleuse à 300€... Le tout en gardant la machine pendant + 3 mois et en facturant 30€. Du vol pur et simple

Petite et chère mais heureusement qu'il est là car sinon sur Provins nous n'avons rien d’autre pour le bricolage et jardinage.

Super accueil et le service ras

Magasin très bien fourni, personnel très agréable et ont très bien répondu à mes demandes. J'en suis vraiment satisfait.

Magasin très agréable et bon rapport qualité prix

J'ai fais l'acquisition d'un compresseur Fiac VX 3650 50L grâce au conseil d'un vendeur. Mon souhait était de de l'utiliser avec un marteau burineur pneumatique comme je l'ai précisé lors de mon achat. Après l'avoir mis en service je me rends compte qu'il tourne en continu lors de l'utilisation. Par conséquent j'appelle le magasin afin de demander un retour pour me procurer un plus gros compresseur 100L minimum Réponse : Comme je l'ai utilisé, je ne peut plus le retourner ! à moins que le vendeur ait commis une faute. Cependant, on ne peut pas dire qu'il ait commis une faute car tout fonctionne très bien .... à condition que je m'arrête très fréquemment le temps que le compresseur se recharge. Je ne sais pas si c'est un manque d'informations ou un mensonge par omission toujours est il que ça sent la mécanique bien rodé ! Merci bricomarché

Bon établissement pour se dépanner à des horaires où les fournisseurs pro sont fermés. Personnel sympa et compétent.

Bien que réaménagé on a autant de mal à se repérer et trouver ce que l'on veut... Difficile de trouver le personnel, dommage.

Tout ce dont vous avez besoin pour bricoler.....ils l'ont !

Du Choix, Personnel est sympathique et disponible, j'y vais régulièrement pour des achats de bricolage de tout type

Employés très compétents et à votre écoute avec tout le nécessaire pour votre bricolage du dimanche ou professionnel 👍.

Magasin assez cher dans l'ensemble magasin mal aménagé en ce qui me concerne on se retrouve dans des allées sans issue personnel dans les rayons accueil peut faire beaucoup mieux et manque d'expérience les caissières aimable dans l'ensemble magasin moins bien que certains concurrents

On y trouve pas mal de produits que l on a besoin pour les petits travaux..

On trouve toujours ce que l on cherche que ce soit en déco, en conseil ou en outillage.

Malheureusement, mon expérience à Bricomarché Provins a été décevante. Les conseillers manquent clairement de compétences et d’amabilité, ce qui rend difficile d’obtenir des informations ou des conseils utiles. De plus, les tarifs sont très élevés, probablement en raison du manque de concurrence dans la région. Cela ne semble pas justifié par la qualité du service ou des produits. Un sérieux effort est nécessaire pour améliorer l’accueil et l’expérience client.

Aucun remboursement possible! Que des avoirs pour inciter à la consommation, magasin indépendant franchisé. Je recommande pas.

Surveillez votre personnel. Certain n ont rien à faire ds le commerce. Mon fils de 19 ans vient ce jour à ma demande pour chercher un produit capable de retirer un résidus de joints sur du carrelage, il explique qu il n y connaît rien et demande conseil, on lui répond que l on ne vend pas de produit magique ici, faut frotter... Honteux.

Je rénove des appartements, je suis donc un client régulier (plusieurs fois par semaine) et de longue date de Bricomarché. Ce magasin est parfait pour moi: on trouve tout, avec des conseils avisés, si on a besoin. Le personnel est sympathique et disponible. Je ne vois pas ce que je pourrais demander de plus.

Bien , prix correct , du choix , ouvert a l heure du midi , plus facile pour faire des courses pendant le déjeuner, par contre la carte fidélité , poubelle ne sert a rien ... Dommage.

Dommage que certains produits sont chers par rapport à d'autres enseignes Revoir la disposition du magasin Et éviter d'aller pendant la pause déjeuner si vous ne voulez pas vous faire rembarrer

Tout Faux, je commande ROCKWOOL Colis de 10 Panneaux laine de roche Rockmur kraft 1350x600x75mm ref. 3537311028937 Quantité : 50 397€50 je reçu confirmation de commande. Nous vous remercions pour votre commande n°CC202410942818 effectuée le 09/10/2024 sur le site Bricomarché.com et vous confirmons que celle-ci a bien été prise en compte. Je louer un camion pour récupère mon colis. ce matin avent je appelle pour confirmation de colis . et il ma dis oui votre colis est prêt. je reçu aussi email pour prêt de colis. je paye ce caisse avec mon carte. Apres responsable ma dis est tout faux le prix que vous commande est ne pas possible. en tout cas en fin rien je fais 80 kms avec camion de location.

Pas mal, des prix correct pour un magasin de proximité, beaucoup de choix, vous pouvez vous y rendre les yeux fermé, il y a toujours quelqu'un pour vous aider à charger...

Personnel à l'accueil à l'écoute et très professionnelle Félicitations ! De plus le magasin a été réagencé et les horaires d'ouverture de 09h00 à 19h00 améliore la disponibilité de manière significative ce qui est vraiment bien pour nous clients Je recommande donc ce magasin sans hésitation !

Les conseillers sont à l'écoute. Le choix est raisonnable pour notre ville moyenne. Cela suffit largement pour le bricolage courant + il y a un rayon jardinage et extérieur. La reprise du matériel non utilisé est aisé. J'apprécie ce magasin.

3 mois pour réparer un taille haie thermique. Passe encore, faute de disponibilité de pièces. Bloqué a la caisse. On ne voulait pas me rembourser un acompte et on m a facturé 2 bobines alors que sur la machine il n y en a qu'une. Caissière incompétente, mais pas de concurrence a provins. Dommage m, il faut fuir ces margoulins. A noter que la responsable de caisse de fout de perdre un client...

Le magasin est petit et de plus n'est pas bien organisé, certains produits sont à plusieurs mètres de hauteur et il faut donc demander de l'aide. Heureusement le personnel est réactif et compense le côté bazar.

J’ai acheté deux boîtes de vis à placo de marque LA FABRIQUE des 3,5 X 25mm et des 55mm Elles sont de très mauvaise qualité. Tu perces le rail 1 fois sur 5, alors quand tu fais du placo toute la journée, il y a de quoi être en colère ! Et en plus, c’est le vendeur de la plate-forme extérieure qui me les a recommandés

En cherchant une clôture je me suis retrouvé dans une zone interdite je me suis littéralement fait agressee verbalement par un employé désobligeant voire insultant Cher monsieur l erreur est humaine et le client ne doit pas subir votre mauvaise humaine Quand on travaille avec le grand public il faut savoir faire preuve de diplomatie et en aucun cas je ne peux voler sous le manteau une bétonnière ou encore une barre à béton de 2 mètres Je suis partie sans rien acheter j irai ailleurs dépensé mon argent même si je dois faire de la route Le jour ou une autre grande surface ouvrira sur le secteur vous devrez faire un peu de tri dans vos employés !

Une direction et un commercial mal honnête sur un prix annoncé et il a fallu rallonger de 200€ Un stock non maintenu à jour. Pour un commerce de proximité, c’est dommageable. 1 seule expérience et elle est mauvaise !

Choix tout à fait honorable. Tarifs parfois un peu élevés (voire très élevés comme pour le terreau en conditionnement de 5 litres ou les désespoirs des singes). Toutefois quelques promotions intéressantes (récemment sur la tôle ondulée). Des tarifs pas toujours affichés et de beaux articles réutilisés pour la décoration du magasin mais malheureusement plus en vente (4 supports en fer agrémentés d'une lampe solaire ronde mettant en valeur une des allées extérieures). Des réparations bien faites et rapidement, accompagnées de bons conseils. Personnel très attentionné avec une réelle notion de service, ce qui devient très rare dans les grandes enseignes. Bref, un magasin où l'on semble plutôt miser à bon escient sur la fidélité.

Toujours de très bons conseils Compréhensifs à trouver des solutions Magasin dynamique qui tend à la nouveauté. Je les trouvais cher mais ils sont moins cher que les enseignes sur Melun donc! Jamais eu un soucis de relation quand on était pas content, certaines personnes manquent peut-être de tact sans s'en rendre compte ? Perso c'est davantage le comportement de certains clients dans le magasin qui m'interpelle. Un peu comme le jour où la caissière m'a dit : Vous pouvez venir Madame et que c'est 2 Messieurs de 60 ans assez en forme pour me pousser qui sont allé la voir. Juste dommage qu'elle n'ait rien dit et je n'avais pas envi non plus de m'énerver, les vieux cons on ne les refera pas! Manifestement ils s'identifient en tant que femme, vaut mieux en rire. Pour un Bricomarché de ville de campagne ça reste largement agréable d'y venir par rapport à ce que j'ai connu ailleurs.

Un excellent magasin bien rangé avec du personnel très agréable et compétent j’ai plaisir à aller dans ce magasin pour le personnel chaleureux avec ses clients. Je recommande ce magasin proche de chez nous bien achalandés ou l’on trouve de tout Merci pour ce service d’excellence rare dans ses grands ensembles commerciaux

Bonjour...un grand merci à Mr Patrick du rayon serrures qui a été d'une grande attention à notre égard vue le problème qu'on avait. Merci de votre temps accordé,de votre attention de votre patience ainsi que de votre professionnalisme. J'aurais bien mis 10 étoiles.

Passage en caisse il y a 2 jours, arrivé chez moi je regarde le ticket et constate une erreur. Retour au magasin et là surprise ! Le code barre avec le prix a disparu ! Donc le prix restera celui payé ! Une différence de prix d'environ 10euros sur la totalité ! L'hôtesse de caisse me dit une personne a peut être vu l'erreur avant vous et donc l'étiquette a été retirée! Et donc ? Le prix restera celui payé ! Super ! On marche sur la tête !! À fuire ! Sauf en dépannage.

De pire en pire ce magasin. L'équipe atelier tondeuse est catastrophique. Un chef incompétent et aucun professionnalisme. Par contre l'équipe caisse centrale et caissière sont très accueillantes et souriantes. Cela compense le reste de l'équipe en rayon. Inexistant et pas pro du tout

Lors de mon achat d’un tracteur tondeuse, j’ai choisi de profiter du service de livraison à domicile (75€). Pour pouvoir le réceptionner j’ai posé ma journée. On m’avait donné une fourchette de livraison de 1h, mais aucune nouvelle pendant celle-ci. 1h après la fin de la fourchette j’ai appelé le SAV pour avoir des nouvelles. Le responsable de la livraison a présenté ses excuses («j’ai oublié » soit, ça peut arriver), nous avons reprogrammé une autre livraison, qui m’oblige à faire déplacer un proche afin de la réceptionner. Le livreur ayant été très aimable, j’ai appelé l’administration afin de négocier un geste commercial. L’interlocutrice a fait le choix de me repasser la personne à qui j’avais déjà eu affaire. Celui-ci a présenté à nouveau ses excuses, mais semblait plus agacé que j’ose demander réparation, que préoccupé par ma demande. Le sommet de cet échange a été sa remarque ironique : « mais madame il me semble que vous avez bénéficié d’un avantage sur votre carte (fidélité)». Il est vrai que j’ai bénéficié d’une offre du service de fidélité lors de mon achat, de même que tous les autres clients passés ce jour là. Cependant non seulement cet avantage n’a eu aucun effet sur ma dépense pour le tracteur, mais en plus le service supplémentaire que j’ai payé ne m’a pas été rendu. Le monsieur m’a assuré ne pas avoir la moindre possibilité de geste commercial, et a préféré se cacher derrière le fait qu’il avait déjà présenté des excuses, plutôt que de proposer de me diriger vers un autre service ou une personne de sa hiérarchie. Bref, très déçue de mon achat (conséquent) et des services livraison et clientèle.

Édit du 20 avril 2023 : j'avais mit 5 sur 5 ; mais ils perdent aujourd'hui des étoiles. En effet en novembre dernier ils vendent des plans de légumes en zéro gaspi seulement-30% alors qu'ils avaient peu d'espoir de survit vu leur état (mais je ne peux pas m'empêcher de tenter de sauver des plantes 😅). Et aujourd'hui je vois des arbres fruitiers sans pot et type bois mort dans leur bene. Je demande si ils me les donneraient quitte à jeter ou voir meme à les vendre en zéro gaspi à petit prix ; et l'accueil me répond qu'ils ne font pas et retourne à leur bavardages sans plus d'intérêt... Dans une époque où l'écologie est primordiale et où les magasins font mine d'être responsables ; il est dommage de jeter plutôt que de donner une autre chance à ces arbres... me voila donc déçu de la mentalité de ce magasin. Agréablement surprise par leur gamme de prix. Je m'attendais à des prix plus élevés pour la chaîne. Cela reste un peu chère parfois ; mais pas inabordable non plus. On y trouve de tout, le magasin est grand et bien agencé. Les rayons sont soignés et donnent envie. Les plantes intérieur et extérieur attirent. En plein aménagement, on aime aller y faire notre shopping déco ou flâner pour trouver des idées.

Bonjour à tous, Je vous partage une expérience très négative vécu dans ce magasin. Ce matin je me déplace pour faire des achats, mais je fais encore une fois le même constat. Un magasinavec des prix manquants autres écrits à la main et je m'arrête dans cette zone destockage ou plusieurs articles abîmés, défraîchi ou fins de série sont cumulé sans aucun prix. Je fais appel à un vendeur qui me dit que si je prenait le tout ils seront a -50%. Top je suis un grand bricoleur, je trouverais certainement une usage. Arrivée en caisse un responsable decide que ce ne serait plus 50 mais 10%. Je conteste et je demande à voir le directeur, un monsieur pas trop grand et un peu replet, viens me voir et en me disant que je connaissais pas la loi et que s'il n'y avait pas de prix, il pouvait faire n'importe quel réduction jusqu'à -50% et que ce n'était pas au conseiller d'en décider. Je me présente comme responsable de magasin dans le même secteur pour lui démontrer que je connaissais très bien le sujet et je le décrit ce qu'il est dit dans le code de la consommation, que si le prix d’un bien que vous vendez est réduit, son étiquetage se doit d’indiquer son tarif promotionnel, mais aussi son prix de référence, soit le prix pratiqué avant réduction. Il s'agissait donc d'une tromperie et que le défaut d'affichage est sanctionné d'une amende administrative de 15 000 euros. De haut de son arrogance, il me répond que je n'étais qu'un petit manutentionnaire certainement et qu'il ne voyait pas quelqu'un comme moi comme responsable. Quelqu'un comme moi ? -Beau? -Grand? -Intelligent ? - étranger ? Le doute persiste!!! Mais ce qui m'a choqué c'est le terme petit manutentionnaire en total manque de respect envers plusieurs collaborateurs, qui étaient au tour de nous qu'à ses yeux étaient tous petits . Il n'a pas encore compris, à son âge, qu'il n'existe pas de directeur sans équipe et que tous ont une énorme grandeur dans l'accomplissement de ses missions. Que sont eux qui réalisent 99 % des tâches et assument les responsabilités pour que ce magasin puisse continuer à fonctionner. Ça faisait longtemps que je n'avais pas croisé un spécimen de ce type, vue l'évolution de notre métier je croyais qu'ils étaient extincts comme le dinosaures. Finalement j'ai du payer plein pot, mais je viens de faire les signalements nécessaires et porter plainte auprès de la DGCCRF. En transmettant tous les délits que j'ai pu constater.

Je viens d'acheter un combiné filtration anti-calcaire je dois le ramener car les vannes c'est mâle femelle non mâle mâle donc on peut rien raccorder je suis très mécontent

Bien pour dépanner, mais comme ils ont le monopole du bricolage dans le coin, ils font ce qu'ils veulent avec les prix.