Leroy Merlin Tourville-la-Rivière - Rouen Magasin de bricolage

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon expérience récente chez Leroy Merlin. Souhaitant effectuer une commande en suivant scrupuleusement les indications données – notamment en sélectionnant uniquement des produits vendus directement par Leroy Merlin – je me suis ensuite rendu en magasin pour valider mon panier. C’est à partir de ce moment que les difficultés ont commencé : aucune des personnes rencontrées n’a souhaité prendre en charge ma commande. Chacune m’a renvoyé vers l’accueil, en répétant inlassablement le même discours : « Pour valider votre commande, adressez-vous à l’accueil. Je ne suis pas en mesure de le faire. » Après avoir été baladé d’un service à l’autre, j’ai finalement été pris en charge par une personne particulièrement compétente et compréhensive à l’accueil, qui a accepté de valider ma commande. Elle-même a été surprise d’apprendre le parcours que j'avais dû suivre pour en arriver là, et le manque de prise en charge de la part de ses collègues. Une fois la commande validée, j’ai constaté que la demande de livraison à domicile – que j’avais clairement exprimée – avait été supprimée. Malgré mes tentatives d’explication, on m’a fait comprendre que cette erreur m’était imputable. Je n’étais pourtant pas opposé à payer les frais de livraison, mais j’ai été contraint d’entrer dans une forme de négociation, tant Leroy Merlin refusait de reconnaître ses torts. Résultat : une remise de 30 € m’a été proposée sur une commande avoisinant les 9 000 €. Une somme dérisoire, qui ressemble davantage à un geste symbolique qu'à une réelle prise en charge du problème. Après cette négociation laborieuse pour avoir une prise en charge de la moitié des frais d'envoi, la livraison a finalement eu lieu, mais à ma grande surprise, une bonne partie des éléments commandés était absente. Certains étaient en reliquat – ce qui m’avait été signalé – mais j’ai dû me rendre à quatre reprises en magasin pour récupérer les éléments manquants. Aujourd’hui, je dois encore réaliser l’aménagement de ma cuisine. Le projet a été très bien préparé en amont grâce à une bonne écoute et un accompagnement commercial de qualité avec l'équipe du service cuisine. Toutefois, compte tenu de l’expérience désastreuse vécue avec ma précédente commande, je suis extrêmement hésitant à finaliser cet achat. J’ai la nette impression que mes remarques et recommandations ne sont pas entendues, et je préfère désormais ne plus solliciter aucun service : je me débrouille seul, avec beaucoup de regret.

Trouver l’atelier découpe fermé bien avant la fermeture du magasin, c’est inadmissible ! Comme si on avait le temps de faire des aller-retours alors qu’on a un chantier en cours… Quelle négligence pour un si grand magasin de bricolage !

Bravo au personnel du quai de chargement qui a réussi l’exploit de regarder une femme de 62 ans galérer avec deux sacs de 35 kg... sans lever le petit doigt. Quand elle a osé demander de l’aide, on lui a répondu — avec un zèle admirable — « Je ne suis pas tenu de vous aider, madame. » C’est vrai, pourquoi risquer une entorse de la compassion quand on peut rester tranquillement appuyé contre un mur à faire respecter à la lettre le règlement ? On sent que la priorité ici, c’est le confort du personnel, certainement pas celui des clients. Mention spéciale pour le sens du service : inexistant mais assumé. Un conseil aux futurs clients : venez avec un diable, une grue ou un miracle, parce que vous n’aurez aucune aide humaine sur place.

🔴 Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin Tourville-la-Rivière Je suis arrivé jeudi 29 mai 2025 à 14h pour acheter une débroussailleuse, choix déjà fait en amont, pensant que ce serait rapide. Résultat : 2 heures sur place, dans la confusion la plus totale. Le pire : alors que je suivais ce que je pensais être le chemin logique pour le retrait des achats, une agent de sécurité m’a agressé verbalement, m’accusant d’être en sens interdit. Pour eux, le “retrait des achats” signifie uniquement le drive, c’est-à-dire une commande faite en ligne — ce qui n’était absolument pas clair. J’étais garé avec des denrées sensibles dans mon véhicule, et malgré les 30°C à l’intérieur sans climatisation , on m’a sommé de couper le moteur, sous menace de ne pas me servir. Aucune écoute, aucun sens du service, juste de l’agressivité gratuite. Même après avoir expliqué la situation calmement, la sécurité est restée sur un ton déplacé . ❌ Une expérience déplorable, des personnels non accueillants, et une organisation à revoir de fond en comble. Ce sera ma dernière visite dans ce magasin.

Vendeurs au top par contre vérifiez bien le scan de vos produits à la caisse car une peinture scannée deux fois et aucun recours bien entendu car pendant l'achat assez important cela passe inaperçu à la caisse quand on a beaucoup d'achats de plus lors d'une commande très importante prenez le temps qu'il faut pour vérifiez la commande car on nous a mis un miroir remballé et complètement cassé et au final en déballant + de 7jours après car travaux en cours longs et bien il n'y a pas de retour possible mais un sav à 70€ de franchise une honte! En réponse on me dit d'appeler un numéro qui me renvoi vers une adresse mail! Après ne pas avoir eu de prise en charge par l'assurance nous avons réussi à nous arranger avec Leroy Merlin.

Accueil au drive personne mal aimable, venu plus tôt que l’heure prévu comme ça a pu arriver d’autre fois. La personne me dit moi je suis à cheval sur les horaires donc revenez à 17h. De ce fait annulation et remboursement de commande, je suis allée ailleurs. J’aurai pu entendre qu’on m’explique que c’est impossible maintenant car surchargé ou matériel nécessaire pour cette commande…mais s’adresser aux gens comme ça non. Un message adressé à Leroy merlin resté sans réponse. J’imagine qu’ils s’en moquent. Moi qui allait toujours à Leroy merlin désormais je vais ailleurs et ça se passe bien

Achat d’un cumulus 200 litres sauter. Tout se passe bien jusqu’au chargement de l’appareil dans mon véhicule. Le manutentionnaire l’a transporté sur un chariot non adapté et sans tenir compte des préconisations indiquées sur l’emballage avant de le propulser dans le coffre de mon berlingo en s’arrangeant pour le carton défoncé soit en dessous de manière à ce qu’il ne soit plus visible. Résultat, au déballage, deux enfoncements en face avant. Personnel complètement incompétent. Magasin à fuir si vous avez à effectuer un retrait.

J’ai passé commande le 12 mai, dont du carrelage avec un délai annoncé de 6 à 7 jours ouvrés. Par précaution, j'avais prévu une réception en drive le 7 juin après la commande, pensant être large. Dix jours avant la date de retrait, je reçois un appel pour m’informer que le carrelage ne sera pas disponible avant mi-juin, soit bien au-delà du délai initial — et surtout, sans solution proposée. Je suis ensuite rappelée par une personne du rayon carrelage, qui, malheureusement, ne peut rien faire non plus, si ce n’est m’annoncer que le responsable me rappellera. Sans surprise, aucune nouvelle. Je dois relancer moi-même le magasin le lendemain, et le responsable finit par me rappeler, pour me dire avec condescendance que, la commande ayant été passée en ligne, ce n’est plus leur problème. Sa seule solution : que je me déplace en magasin pour choisir un autre carrelage, à mes frais, sans aucune garantie qu’il corresponde à mes attentes ou à mon budget. Résultat : le planning de ma rénovation est bouleversé, les ouvriers décalés, et tout cela parce que Leroy Merlin n’est pas capable de respecter ses engagements ni d’accompagner ses clients de manière professionnelle. Sans autre issue proposée, j’ai fini par annuler ma commande. Ce sera la dernière.

Que ce soit la non connaissance de leur magasin (le service client qui ne connait pas l’horaire du service découpe) ou la non connaissance de leurs produits (cherche un produit et fini par fournir le mauvais article), ce magasin sera ravi de vous decevoir autant sur le fond que sur la forme. Bref, ne s’y rendre qu en cas de dernier recours ou de fin du monde.

On demande conseil on t’envoie chez l’autre collègue qui lui t’envoie chez un autre et tu reviens au premier finalement parce qu’ils s’envoie y tous la balle parce qu’ils ont la flemme de travailler c’est horrible comme service avoir une boutique aussi solide avec des gars aussi nul c’est vraiment dommage ils se prennent tous pour des chefs mais y’en a aucun pour bosser .. à fuir allez y si vous savez se que vous voulez et surtout ne pas demandez de conseil vous serez dégoûtée de l’humain méchant comme ça la gratuitement .. On vous a rien fait pourquoi être mauvais comme ça ..

De façon général on trouve tout chez Leroy Merlin et a tous les prix. Le magasin est bien agencé, et le personnel à l'écoute. Je suggère tout de même de proposer un cadie/chaise roulante pour les personnes en difficulté pour marcher car eux aussi on le droit de faire les magasins de déco/bricolage. Une boite a idée/suggestions devrait être a disposition a l'entrée/sortie du magasin. Merci par avance

AMAZONE c'est l avenir J'achète un produit électrique neuf chez vous (fonctionne pas) Trois jours après je reviens chez leroy Pas de remboursement pas de changement de produit Part en réparation pour 4 semaines Et je dit quoi moi maintenant à mon client bande de gros malins. Amazon rembourse direct où change direct L'erreur c'est moi qui l'ai faite (pardon) J'ai acheté chez vous et pas sur AMAZONE Avec eux c'est moins compliqué Et surtout beaucoup plus rapide

Nous sommes allés à Leroy merlin tourville la rivière car nous faisons de grands travaux de rénovation, nous avons demandé des devis pour « isolation, carrelage, chauffage… » on nous a répondu à deux reprises « ça me fait ch** de faire des devis, j’en fais 100 par jour pour seulement 2 clients qui vont acheter à Leroy merlin » Excusez nous mais difficile de se projeter sur une facture finale sans un devis à l’appui! Les devis font partie de leur travail je pense, on est vraiment dégoûtés du comportement de certains vendeurs. Direction d’autres magasins de bricolage du coup. Si vous ne voulez pas vous faire envoyer balader, ne demandez pas de devis, ça les agace

J’ai contacté le magasin Leroy Merlin pour une commande en ligne avec une livraison à domicile. Ma demande a été prise en charge par Emeline qui a su répondre à ma demande, elle m’a été de très bons conseils. Ma commande comportant des références qui ne se faisaient plus, elle a su trouver une alternative en me proposant des produits équivalents. Merci pour votre professionnalisme !!

Suite à un soucis de câble de serrage trop gros par rapport à ma tuyauterie lors de l'achat de mon mitigeur je suis allé au rayon où nous avions acheté le mitigeur pour avoir un conseil pour une pièce qu'on m'a conseillé en 12 - 17 pour du 15 - 21 bon conseil. Cependant le vendeur de la plomberie m'a remis des raccords qui était pour le chauffage (je suis novice) et dû à cette erreur du vendeur (alors que j'avais tout ramené pour qu'ils le voient), j'ai dû faire appel à un plombier car il y avait toujours des fuites d'eau. Ce plombier m'a au final dit que j'avais bien réussi mon tout sauf que comme le vendeur m'a fourni une mauvaise pièce (raccord pour chauffage) j'ai dû faire appel à un plombier ce qui m'a coûté plus de 500€. Très contrarié contre Leroy merlin et surtout contre ce vendeur qui m'a donné une mauvaise pièce

J'ai payé une livraison qui a été décalé deux fois au dernier moment donc j'ai perdu à chaque ma demi journée de travail. Puis la livraison n'a pas été complète. Une nouvelle date a été programmée. Enfin un plan de travail a été livré complètement abîmé. Très décevant

EVITEZ achat sur le site Leroy Merlin et achat de fenêtres. Des le départ, des allers retours juste pour commander les fenêtres, des discours différents a chaque interlocuteur, erreur sur les prix, délai pour la pose dépassés de 2 mois, aucun accompagnement pour les aides comme indiqué sur le site et les affiches en magasin. Premier contact en août, pose effectué en février. Nous avons également effectué un achat sur le site internet pour un moteur de portail qui ne fonctionne pas, mais aucune prise en charge de la part de Leroy Merlin il faut se débrouiller avec le site étranger. Dans le magasin pour se servir seul pas de problème pour le reste c'est zéro

Très mauvaise expérience dans ce commerce. En entrant avec un petit sac à dos, j’ai été immédiatement interpellé par le vigile pour un contrôle, soi-disant à cause du plan Vigipirate. Jusque-là, rien à redire. Sauf qu’une femme est rentrée juste avant moi, également avec un sac à dos, et elle n’a pas été contrôlée. Lorsque j’ai demandé pourquoi, le vigile m’a répondu que “ça n’avait rien à voir”. Il est inacceptable de pratiquer ce genre de traitement différencié. Si des contrôles doivent être faits pour des raisons de sécurité, ils doivent s’appliquer à tout le monde, sans exception, et sans faire de concession selon le genre, la couleur de peau ou l’apparence. Ce type de discrimination n’a pas sa place, ni dans un commerce, ni ailleurs. Très déçu.

Mention spéciale à Arthur au rayon sanitaire qui a été vraiment top pour m’expliquer les choses afin que je les comprenne, il a été hyper patient et de bons conseils. Et comme on se l’ai dit, avec Arthur, les rendez-vous au rayon sanitaire sont toujours un plaisir 😄 merci encore !

TRES DECEVANT... :-( Mon commentaire concerne une commande passée en ligne : Je passe commande le 12 avril pour un air fryer, censé être livré par leur partenaire Boulanger le 16 à mon domicile. Le 18, je contacte le service client car je n'ai toujours rien reçu. Ils m'informent que mon article n'est plus disponible mais que je le recevrai le 23 avril, dès réception. 5 minutes plus tard, je reçois un mail qui m'annonce que ma commande est annulée. Voici mon message au service client: A la lecture de votre message, je comprends que vous vendez des produits que vous n'avez pas en stock, mais pour lesquels vous prélevez néanmoins vos clients. Vous promettez des livraisons qui n'arrivent donc pas. Je n'ai été prévenue de ceci QUE parce que ma livraison avait 3 jours de retard et que j'ai envoyé un message. Et enfin, cerise sur le gâteau, je viens de recevoir un mail d'annulation pure et simple de ma commande avec remboursement à la clé, alors que je n'ai absolument rien demandé. J'ai passé beaucoup de temps sur plusieurs sites internet à chercher le meilleur deal avec une livraison rapide. J'ai fait confiance à Leroy Merlin car c'est une enseigne renommée. De toute evidence, AUCUNE de mes attentes n'a été comblée (pas de produit, pas de livraison, commande annulée, communication lacunaire). J'espère que mon message sera remonté au personnel en charge de la satisfaction client car de toute évidence, il y a beaucoup de progrès à faire dans ce domaine... Bien cordialement.

J’ai effectué une commande en janvier d’une tondeuse et mi-avril toujours rien reçu. Après plusieurs appels au service internet et visite au magasin on me dit toujours on vous rappelle sauf que personne ne le fait je demande un remboursement car j’ai dû m’en acheter une autre et je n’ai rien reçu. Il n’y a aucune prise de responsabilité de la part de Leroy merlin alors que mon achat a été fait sur leur site. Service après vente au client néant. C’est une honte. Laissé les clients sans remboursement sans réponse sans matériel. Fuyez le magasin d’autre son beaucoup plus serviable et prennent soins des réclamations clients !!

INADMISSIBLE 1h20 !!! On réserve un créneau pour récupérer au drive et au bout d’1h20 on vient enfin nous voir pour nous dire « bah c’est pas là, enfin c’est pas simple et si vous êtes pressés bah repassez un autre jour ! » SCANDALEUX ! Service client déplorable je le déconseille !!!!

Nous avons acheté une tondeuse sur batterie suite aux recommandations dune vendeuse. On nous avait vendu une autonomie de 40 minutes et lors de notre première tonte la batterie n'a tenue que 20 minutes. J'appelle le magasin en leur expliquant et en demandant si nous pouvons être remboursé car nous ne sommes pas satisfait. La dame me demande si on a toujours l'emballage, je lui répond que oui du coup elle me confirme que je peux venir me faire remboursé. Arrivé en magasin on nous fais aller du SAV au rayon jardin car personne de ce rayon ne veut se déplacer, arrivé en rayon on nous dit que c,'est au SAV de prendre la décision, au SAV on dit qu'on va appelé un responsable car ils ne peuvent pas prendre cette décision. Ils appellent un responsable et là un vrai sketch. Le responsable nous dit qu'il a la même et qu'elle fonctionne très bien. Nous lui ré expliquons que nous avons tondu que 20 minutes et là limite il nous traite de menteur, nous disant que si il la met en route elle va tourner 3/4h. Monsieur nous prend de haut sans même chercher une solution. Rayon jardin à bannir car les vendeurs sont là que pour vendre sans chercher la satisfaction du client. Le responsable que nous avons eut été désagréable sans chercher de réels solutions et nous prendre pour des menteurs ne m'a pas du tout plu. J'étais fidèle cliente de ce magasin et bah je peux vous garantir que je ne ferais plus aucun achat chez eux. La seule chose positive a été la petite demoiselle au SAV qui à été très agréable et à l'écoute et le responsable SAV qui a été également à l'écoute et qui a évoqué d'éventuels problème à ça. Résultat nous sommes reparti avec une tondeuse qui tond que 20 minutes car le responsable n'a rien voulut savoir à part mettre notre parole en doute. La politique de Leroy Merlin qui dit qu'il nous reprenne nos produits jusqu'à 6 mois est fausse.

Produits de mauvaises qualités! Grande adepte des achats en ligne sur AZ, on a réussi à me convaincre d'acteter en magasin chez Leroy Merlin, j'avais besoin d'un store et d'une nouvelle lunette de toilette. Bah résultat, ça m'a convaincu de ne surtout pas changer mes habitudes! J'aurais payé moins cher pour des produits de meilleurs qualités! Pour le store, toute les fixations ne sont pas fournis mais ça c'est bien écrit en tout petit pour ne pas qu'on le voit, certainement. De plus sur la vidéo d'installation disponible sur le site, le monsieur déballe le produit et toute les fixations sont sorties de l'emballage pour qu'on en déduise qu'elles sont bien vendues avec(foutage de gueul*?). En plus il ne s'enroule pas droit, a été mal coupé et mal monté. Quand à la lunette de toilette elle est de piètre qualité et les systèmes de fixation ne sont pas du tout adaptées. Depuis quand on met des rondelles et des boulons métallique sur de la faillance?? Après on s'étonne que l'économie va mal et que les entreprises ferment! Avec une expérience comme celle là, je préfère continuer à donner mes sous à AZ. Je me fais livrer chez moi, des produits payé à moindre coût et de bonne qualité. Là c'est 100€ pour 2 produits de m*rde et de l'essence dépensé pour rien! Adieu Leroy Merlin et merci de me donner un argument de plus pour répondre aux personnes qui me diront qu'il faut faire tourner les entreprises françaises!

Très déçue du service LEROY MERLIN TOURVILLE LA RIVIERE. J'ai effectué une commande en ligne sur le site Leroy merlin avec un retrait annoncé au locker pour le lendemain à partir de 9h. Je me présente à 12h pour récupérer mon achat au retrait locker mais elle n'y est pas. J 'ai du me diriger au SAV afin d'être renseignée, on m'informe d'aller au retrait de commande. J'ai du y patienter 20 minutes avant qu'on daigne me donner ma commande car il n'y avait personne !!! Une vraie perte de temps alors que je commande en ligne dans le but de gagner du temps. Aucune communication par mail ni SMS pour nous prévenir en amont sur le fait que les lockers sont tous déjà attribués pour d'autres commandes et de venir retirer sa commande au service retrait directement. En prime, un vendeur qui donne la commande sur un ton dédaigneux en insinuant que ça ne valait pas la peine de s'énerver !!!! Plus jamais je ne commande chez vous.

Après une visite rapide du rayon jardinage pour l'achat d'une tondeuse, je suis rapidement accueilli par Celia, qui débute dans l'enseigne, elle répond à mes 1ere question et lorsque que nous abordons des éléments plus techniques et complexes, elle a su trouver les réponses .. Merci pour son dévouement implacable ! Échange agréable avec quelques petites touche d'humour, sa sympathie aurait pu me faire tout acheter ! Je recommande

Nous avons été reçus et conseillés par Émeline pour refaire la salle de bain de notre appartement, elle est très professionnelle et très agréable, les 2 heures de rendez-vous sont passés très vite. Nous sommes impatients de recevoir notre nouvelle salle de bain. Merci encore Émeline et sûrement à bientôt pour la salle du bain du prochain appartement !

Bonjour Je décide de changer mon karcher k4 qui a donné l'âme au bout de 10ans de bon service. J'ai acheté le même produit le 12 mars 2025 chez leroy merlin à tourville la rivier après la première utilisation de ce produit le 21 mars 2025 après 1h30 une baisse de pression puis un bruit de vibration importante donc j'arrête tout . Je me rend au magasin service sav et la grand surprise ont me dit pas échange pour le même produit qui a marché à peine 2h donc reparation sous garantie. J'ai demandé que l'on me prêter un karcher pour finir le travail que j'ai commencé leroy merlin na pas ce service pour ces clients fidèles. Je suis très déçue par leur manque d'attentions envers les client qui les fait vivre.

Cette avis est pour la personne qui s’occupe des devis côté salle de bain une femme jeune à lunettes assez forte qui m’a très mal accueilli qui prend les gens de haut un sourire c’est pas payant Madame même pas capable d’informer les gens qu’il y’a une personne spécialisée dans les salles de bain PMR pour me conseiller je suis reparti sans faire de devis. Heureusement y’a Leroy merlin d’isnauville qui sont très gentille et bien conseillé et même pris rendez-vous avec une personne spécialiste des salles de bain pmr.

Bonjour, Visite ce 15 mars pour l'achat d'un mirroir de salle de bain Iris. Accueil de M Ghassen K (service SDB ) moyen et semble avoir un soucis physique pour garder 10 minutes la main dans la poche... Admettons c'est samedi et le salaire est peut être pas motivant. Au final, erreur de stock, les 3 miroirs en stock ne sont plus là. Bon de la démarque inconnu des petits pots de peinture en magasin ok, mais 3 colis de plus d'1 mètre de large qui disparaissent du magasin et de l'entrepôt c'est curieux. Je suis a proximité du magasin de Leroy Merlin de mont saint Aignan mais pas de stock(d'où ma venue a Tourville). Au final : - un mauvais mitiger - j'ai pas mon mirroir - 70km de route pour rien et une matinée perdu. Merci de rehausser le niveau de qualité. Pour ma part, ça sera ma dernière fois a Tourville. Cordialement

Des véritables guignols. En janvier, j'ai décidé de refaire mes WC vétustes (sol+installation de nouveaux WC); ils font appel à des prestataires extérieurs incapables de faire plusieurs choses. Ainsi, celui qui fait les WC ne fait pas le sol et vis-versa. D'accord, je comprends ... Seulement la commerciale que j'ai eu au téléphone fut incapable de comprendre la proposition que je lui ai faite: le guss du sol change le novopan, me réinstalle les anciennes toilettes en attendant que le guss chargé du sol me refasse tout nikel le même jour que le guss chargé de me réinstaller les nouveaux WC. Aucune communication entre les équipes (enfin, entreprises prestataires...). Le même jour, j'ai acheté un radiateur qui a rendu l'âme au bout d'un mois. J'ai contacté le SAV, ils m'ont dit la procédure. Le SAV informatique, c'est uniquement une IA, et mal entrainée car elle reproduit des fautes d'orthographes qu'un gamin de 7 ans ne ferait plus. Mais ce n'est pas le pire, une IA est incapable d'empathie; j'ai répété moulte fois que n'étant pas véhiculé, je ne peux pas porter un radiateur de près de 50 kilos chez vous. Rien à faire, Leroy-Merlin, vous avez perdu un client.

Après avoir vérifié l’horaire de fermeture sur l’application (19h le dimanche), je me suis présenté à l’entrée de service client à 18h55 pour retourner 5 articles. L’agent de sécurité m’a refusé l’accès en m’indiquant qu’il n’y avait plus d’entrée après 18h55. Je lui ai fait remarquer qu’il était justement 18h55. Puis une conseillère Leroy Merlin m’a indiqué que les conseillères du service client avaient fermé leur caisse. Il n’est pas correct d’indiquer un horaire qui n’est pas respecté. La reprise des articles aurait pris une minute, la même durée que la discussion pour me refuser l’accès. Je me suis donc déplacé pour rien.

Personnel agréable, réactif et de bon conseil. En pleine rénovation maison, nous avons eu l’occasion d’échanger avec les équipes des rayons parquet, SdB et peintures! Même constat en caisse! Merci aux équipes qui restent zen malgré les nombreuses sollicitations 😅

Visite fin d’année 2024, pour un devis matériaux (un peu de tout) mais principalement du sol, nous tenons particulièrement à remercier LUDOVIC du rayon sol, une personne qui fait son travail avec le sourire! Qui nous a conseiller parfaitement bien avec de très bonnes explications avec une communication fluide et agréable. Sans compter qu’il a pris le temps de nous préparer notre devis sol mais aussi nous a fait gagner un temps fou (surtout quand on a un petit bébé en manque de patience) en notant nos autres articles dans le devis comme j’avais déjà les références d’enregistrer de mon côté. À chacun de nos passage nous sommes pas déçu de ses conseils et explications, merci à Ludovic pour son professionnalisme! Après plusieurs mois d’utilisations des matériaux conseillé nous sommes toujours ravis!

Avec mon père, on est venus dimanche pour un retrait de commande. Accueillis à la cour des matériaux par Corentin qui nous a vite pris en charge. C'était un service souriant et efficace. Le lieu était facile d'accès (ce n'est pas le cas dans tous les magasins de bricolage). On reviendra.

Je vous déconseille le rayon chauffage. Le vendeur n’est absolument pas aimable du tout. Quand nous demandons un conseil ils vous envoient limite chier. Si on lui demande c’est qu’on a besoin d’être orienté. Je n’achèterai donc pas mon chauffage chez eux!!!!!

45 minutes d'attente pour un renseignement qui aura pris une minute !!!! Les 2 vendeurs étaient occupés à faire un plan, il aurait été correct de me demander ce dont j'avais besoin 45 minutes d'attente un lundi après midi je n'ose même pas imaginer le temps d'attente un samedi !! Je n'y retournerai pas. En réponse à votre retour Benoît, voici une réponse bien commerciale qui malheureusement ne servira à rien au vue des nombreux avis négatifs laissés à ce sujet et malgré vos réponses similaires aucun effort n'a été fait. Dommage

De bons produits chez Leroy Merlin et un bon SAV. Je remercie particulièrement Corentin du service Clients pour ses bons conseils. En effet, nous avons eu un souci avec un produit et il a su nous apporter une solution. Et tout cela avec le sourire, ça devient rare de nos jours !!!

Venu pour les stores banne. Aucun vendeur pour nous conseiller. Quand nous arrivons enfin à trouver quelqu'un, ne peux nous donner la moindre information sur les produits. Nous explique que si l'on commande en ligne on peut être livré le samedi, ce qui est manifestement faux puisque que je viens de recevoir le mail de l'entreprise pour programmer la livraison, et que cela ne va que du lundi au vendredi. 0 pointé.

Mention spéciale pour le service client salle de bain 🛁 Avec ma mère, nous sommes venues découvrir les salles de bains dans le cadre d’un projet de rénovation complète de la maison. Un conseiller de vente a pris le temps de nous questionner avec beaucoup de bienveillance sur nos critères et de nous accompagner de A à Z tout au long de notre visite. Je tiens à le remercier à travers cet avis pour sa bonne humeur communicative et sa passion pour son métier, qui se ressent énormément. Au final, nous sommes reparties avec tout ce dont nous avions besoin, et, en prime, avec le sourire ! C’est grâce à des vendeurs comme lui que nous avons envie d’acheter et de rester fidèles à une enseigne. Un grand merci pour ce magnifique service client !

A fuir ! Commande passée dans ce magasin pour une terrasse, livraison partielle du matériel sans information préalable, je me suis moi même rendu compte du manque de matériel et ai contacté le magasin. Promesse de rappel qui n’a jamais eu lieu à de nombreuses reprises. Résultat, obligée de se déplacer au magasin et de faire le pied de grue pour obtenir les matériaux. Des mois pour obtenir le nécessaire afin de pouvoir faire la terrasse ! Aucune empathie ! Je n’achèterai plus rien dans ce magasin, ou le personnel n’est absolument pas compréhensif. Seuls les responsables ont été bienveillants.

Magasin qui malgré sa notoriété n est pas à la hauteur . Le pire est au rayon jardin et extérieur, avec une responsable au cheveux courts médiocre et impolie . Une première réflexion car nous payons une somme de 500 euros en plusieurs fois selon elle tout se paie en 1 fois . Puis tout de suite virulente car nous avions réserver l article nous le gardes mais nous devons venir expressément dans la journée alors que ses cuisines extérieures dont notre article ne se vend pas depuis des mois . Relationnel clientèle à fuir et ce n.est pas le seul rayon ...

Quand je lis les commentaires concernant la menuiserie/ bois on comprends qu'il y a un problème depuis un moment mais que rien n'est fait. Pas de stock, pas de Vendeur dans le rayon, la personne a la découpe qui ne m'a rien proposé, heureusement que vos employés ne sont pas payés avec des commissions... Quand vous échangez avec un salarié impliqué et c'est déjà arrivé il vous trouve une solution là, pas vraiment envie et ce n'est pas la première fois. Malgré les réponses aux enquêtes de satisfaction ça ne bouge pas, on finit par allez chez Brico Dépôt et Castorama

Un déplacement en magasin pour coulisse tiroir d’un meuble acheté dans l’enseigne: merci de repasser avec votre facture d’achat. Je passe avec ma facture, on m’envoie au SAV qui ouvre un dossier chez le fournisseur le 21 décembre. Comme je suis impatient, je me rend en rayon, ce qui ne m’avait jamais été proposé et repart avec les coulisses demandées ! Pour la seconde paire, je la commande sur Amazon et suis livré deux jours après et pour moins cher. Dommage que vos salariés n’aient pas la culture du commerce. Bien à vous.

Les produits sont de bonne qualité mais le magasin manque de personnel. Nous avons du attendre 15 minutes avant d'être renseigné.

Je me déplace ce jour (dimanche 22/12/24) pour acheter des planches de bois à la découpe. Je me rends au rayon découpe du bois, je sonne et j'attends environ 10 minutes. Un salarié de Leroy Merlin vient vers moi et me dit Mon collègue est malade, pas de découpe de bois. Si le magasin ouvre, c'est pour que les clients puissent acheter ce dont ils ont besoin !! Les conseillers de vente ne sont pas polyvalents ??? Vous n'avez jamais envisagé qu'un de vos salariés puissent tomber malade de ne pas prévoir son remplacement au pied levé ??? Quand une hôtesse de caisse est malade, vous trouvez bien quelqu'un pour la remplacer et encaisser les ventes !!! Pour une expérience client, je vous donne la note de 0 Vous avez encore beaucoup de travail en perspective pour votre qualité de service et la satisfaction client. CASTORAMA a l'air d'être plus au point que vous !

Gros problème à la coupe de bois ! 3x que l’on se retrouve devant le service coupe de bois et il est fermé « exceptionnellement » Nous avons même téléphoné avant de venir afin de s’assurer que le service était ouvert, on nous annonce 9h - 20h et sur place s’est fermé ! Un pauvre panneau prévient les clients et cela dure depuis des semaines !

Nous avions un projet de rénovation complète de notre salle de bain, Arthur nous a aidé pour la conception sur leur logiciel afin de bien prendre en compte nos besoins et nos goûts. Tout s'est passé comme prévu et le résultat est top ! Merci à Arthur et de toute l'équipe pour leur patience et leurs bons conseils.

Reçu aujourd'hui service financement par Aurélie, personne très agréable tant sur le plan humain que professionnel. Pour le côté commande parquet c'est Martin qui nous a servi accompagné de son supérieur. Toute cette petite équipe vous donnera l'envie d'y retourner. Merci à vous il est toujours très agréable d'être reçu ainsi.

J'adore ce magasin car on y trouve de tout ! Cela fait des années que je vais ici pour prendre mes matériaux, outils, meubles et autre et je n'ai jamais été déçu. Le magasin est immense et offre un large choix de produits et éléments de décoration. Les prix sont aussi corrects vis à vis du marché. Le plus difficile je dirai, c'est d'arriver à trouver un vendeur de libre pour un renseignement. Ils ne sont pas assez nombreux à mon goût, mais tous compétents et aimables. Quincaillerie, cuisine, décoration intérieure, plomberie, menuiserie, électricité, jardin, outillage et j'en passe. Facile à trouver et facile de trouver ce que l'on désire. À ne pas rater.