BUT Magasin de meubles

Peu de considérations pour les clients. Après s être déplacée 4 fois pour tenter de rencontrer le responsable ou même de l’avoir au téléphone, ce dernier vous envoie balader et ne cherche même pas à vous expliquer pourquoi il vous a annoncé des prix erronés. Pas terrible pour un responsable ! Bon courage à ses collègues qui doivent réparer ses bêtises.

Très bonne accueil avec de bons conseils selon nos achats en électroménager et beaucoup de respect de la clientèle et savent respecter nos délais d'attente

Excellent accueil et de très bons conseils. Merci beaucoup

Du début jusqu'à la fin du projet cuisine, qualité, professionnalisme et amabilité.! Je recommande vivement

Nous sommes venus au But à Duisans / Arras, pour des meubles divers (vaisselier, table de salle à manger). Nous avons été très bien accueillis et renseignés. Ils ont pris le temps de répondre à nos interrogations. La table que nous avons prise est celle d'exposition et ils proposé de la démonter et la reconditionner pour que l'on puisse la transporter plus facilement. La personne en caisse très agréable également. Et une personne nous a aidé à charger le tout dans notre voiture. Une équipe très serviable, à l'écoute et de bonne humeur. Cela fait plaisir, nous reviendrons sans hésiter !

Très déçu de but et notamment du sav. Nous avons eu à faire à une professionnelle peu aimable et qui ne nous aide pas à régler le problème. Nous avons reçu un meuble abîmé. Cela fait 1 mois qu'on nous a promis un nouveau meuble, mais nous attendons encore. But ne fait même pas de geste commercial pour nous dédommagé (livraison du meuble à notre domicile, montage du meuble pas leurs soins), et nous demande en plus de leur ramener l'ancien meuble en magasin, c'est exagéré ! Le responsable du magasin devait nous recontacter mais nous sommes toujours en attente et n'arrivons à le joindre de notre côté.

J’ai acheté une télé d’une valeur de 550 €, elle a duré que 6 ans. Une TV Samsung 4K. Le vendeur m’avait dit que c’était de la très bonne qualité. Sachez Monsieur que vous m’avez eu une fois mais je ne reviendrai plus jamais dans votre enseigne. Donc vous n’avez pas été malin, vous avez perdu, vous n’êtes pas stratégique. Éviter ce magasin !!

Très mauvaise expérience avec l'enseigne. J'achète un frigo américain en stock que je demande de le stocker en magasin le temps d'avoir les clés de mon nouveau logement jusque là tout va bien. Je reçois un sms et un mail quelques semaines avant ma venue pour me dire que le frigo est disponible au dépôt de votre magasin . Bizarre que ce soit un autre frigo 🤔. Enfin pas grave. Le jour du retrait arrive. Résultat charnière du congélateur de plié, de plus des coups de renforcement sur le côté de la porte. On appelle le sav, ils ne peuvent rien faire car marchandise toujours en attente de retrait informatiquement et tant que cela n'est pas validé ils ne peuvent rien faire. On avait besoin d'un frigo, le notre était vendu. Mon conjoint a refait la charnière et la porte se ferme. Des semaines passent aucune nouvelle, toujours patienter. 2 mois passent malgré mes appels et les mails on me répond toujours il faut patienter. Mon dernier mail un peu plus sévère. Et par miracle un appel, waouh ils ne peuvent rien faire car frigo déballé et redressement de la charnière 🤔. Comment voir l'état du frigo avec l'emballage 🤔🤔. On me propose un remboursement de 100e alors que j'ai payé presque 1500e😡 car il ne gagne rien. Obligé d'accepter sinon rien mais en contrepartie on me propose un geste commercial sur un de mes prochains achats, ok nous repartons un peu moins déçu. Sauf que nous retournons au magasin 1 mois après et on me dit je ne peux pas faire grand chose 10e 😱😡😅. Je ne sais pas si j'ai envie de rigoler ou de pleurer. Plus jamais j'achèterai chez eux. Electro dépôt est beaucoup plus humain et plus sérieux.

SAV à fuir! Ont vous répond par mail dossier en cours même pas de cordialement reponse écrite comme un chienmanque de politesse total. Nous avons acheté un matelas il y a 1 ans et demi ressorts hs,nous avons attendu 1 mois pour avoir le nouveau matelas,nous l'avons mis sur notre sommier ont c'est assis au bord toute la longueur les ressorts craque d'un côté. Je ne sais pas si c'est le matelas qui a un problème où quand vous voyez qu'il vous mette le matelas presque plier au lieu de le lier debout avec une sangle sachant que des ressorts c'est fragile quand il est mal manipuler. Après que je reçois l'autre matelas dans un mois et que je vais le chercher je ne manquerai pas de prendre une photo dans le camion et d'appeler le responsable. Si un responsable lit ce message nous voudrions avoir un autre matelas dans votre magasin et qui correspond au prix du matelas actuel. J'ai eu à faire 2 fois à une dame au sav que je ne dirais pas son prénom cette personne est très désagréable si ont ne me fais pas un geste commercial plus jamais je n'achèterai dans ce magasin but de Arras.

J’ai acheté un aspirateur robot chez but en janvier 2025 jusqu’ici tout va bien ! Au bout de 15 jours il tombe en panne … Je l’amène donc au service SAV pour réparations. Ensuite au bout de quelques semaine il est venu le temps de le récupéré, une fois récupérer j’ouvre le carton arrivé chez moi et je me rends compte qu’il manque la plaque où on met la lavette en dessous (l’aspirateur ne peut donc plus laver) J’ai recontacté le SAV est à partir de ce moment … Depuis le mois de janvier je n’ai toujours pas récupérer cette pièce manquante on arrive quand même au mois d’avril !!!!! Je téléphone chaque semaine parfois je me rends même au comptoir du SAV et a chaque fois on me trouve quelque chose … : « j’ai essayé de joindre le fournisseur il ne réponds pas, je peux les joindre que par mail et il réponds pas, je vais essayer de trouver un numéro pour les contacter, j’ai trouvé un numéro je vais les contacter dans la journée je vous rappelle, j’ai pas réussi à les joindre je vous tiens au courant, j’ai réussi à les joindre il doivent recommander la pièce, la pièce est commander normalement elle sera livrer dans la commande du jour à voir je vous rappelle dès qu’elle est la …. » et nous voilà en avril … à chaque fois on me dis aussi qu’on va me rappeller je n’ai jamais de nouvelle … Je vais donc voir pour prendre un rendez vous avec la direction car maintenant plus moment d’avoir au téléphone la dame qui s’occupe du SAV … le service SAV c’est zéro il est à fuir ce magasin!!! Ça fais deux mois que je ne me sers donc pas de l’aspirateur mais par contre la garantie elle elle défile … bientôt la garantie sera finit et je ne l’aurai pas encore utilisé !!! surtout un aspirateur à 400e !! ce n’est pas rien HONTEUX

Toujours bien reçu , bien conseillé ce qui n’est pas du tout le cas de votre concurrent quelques kilomètres plus loin . Je vous recommande

But vraiment une enseigne à éviter j’ai acheté un canapé avec l extension de garantie et maintenant qu il y a un problème plus personne pour le gérer le sac du magasin me dit de faire la demande sur le site m il y a un soucis pas moyen d envoyer les photos et quand je contact le sac du magasin pour leur signaler le problème , la seule réponse aller sur le site on ne peut rien faire et cela dure depuis des mois, moralité la garantie ne sert a rien . Bravo pour votre service client

personnel professionnel et compétent très patient et extrémment gentil

Suite à l achat d une plaque de cuisson rosière garantie 2 ans + une extension que l on a pris ,elle et tombé en panne au bout de 15 mois . Je me suis rendue au SAV qui nous a orienté vers un service réparation qui nous a tjr pas appeler au bout de 3 semaines. Service déplorable, éviter BUT , SAV zéro

Nous sommes venus pour acheter 1 télévision ce samedi 25 janvier 2025. Après avoir fais notre choix, il fallait trouver 1 vendeur. Je vois 3 vendeurs entrain de discuter et leur dit que je viens pour l'achat d'une tv. 1 des vendeurs interpelle une de ses collègues pour qu'elle s'occupe de la vente mais elle a clairement répondu qu'elle avait autre chose à faire! Merci à Nicolas pour nous avoir renseigné et conclut la vente. Passage en caisse rapide et mise à disposition de la tv tout aussi rapide au dépôt

très beau magasin très bien agencé un super accueil de tout le personnel ne changer rien ;)

Personnel professionnel, prend le temps pour répondre à notre demande. A l'écoute et efficace ! Idem en caisse.

Aspirateur acheté chez but Arras, très bonne qualité et le prix très raisonnable! Merci aux vendeurs très polis et à l’écoute du client. Je recommande avec succès ce magasin! ^^

J ai effectué plusieurs achats dans ce magasin et suis satisfait, mais après plusieurs passages donc le lundi 13 janvier, le même problème, pas de bonjour, pas de au revoir, au moins 3 ou 4 vendeurs nous ont croisés, pas de bonjour ni de demande si ont voulait un conseil, je voulais un petit buffet, après 20 minutes nous sommes partis. J ai acheté le meuble chez confo....

Service rapide, avec le sourire. Super promo. Grand choix de produits.

Déçu car le vendeur s'est trompé d'ampoules et en voulant faire 1 échange en retour ,cela nous a été refusé...du coup j'ai 3 ampoules non utilisable et des frais en plus pour les 3 à racheter .. Pff

Ils sont bon a vendre mais après pour avoir le service sav impossible ils faut assurer si vous n'en êtes capable je ne vais pas en rester là

Magasin propre et accueillant. Facile d'accès. Dommage que les stocks, sur une même ligne de meubles ne soient pas plus importants .

Très bon accueil avec le sourire et aide pour le chargement des colis

Seul magasin entre Lille et Béthune ayant la promotion annoncee sur les cafetières dolce vita.... De plus personnel très sympathique, ça compense les kms ....

Première visite et dernière visite. Personnels sur son téléphone. Venu pour une airfryer, personne vient vous voir, vous demandez une info, la personne qu'on a et ne sait rien sur le produit.... Je ne revidrai plus, j'irai sur lens, ils sont bien plus agréables

Dans le magasin parfait, enlèvement également, mais déçu du matériel (Lit coffre) , malgré un prix conséquent ... une planche avec un coup, une fixation cassée, et pas de notice !! (heureusement envoyé par mail rapidement) la prochaine fois on regardera ailleurs pour une meilleur qualité.

Suite à ma venue au magasin ce matin une vendeuse du rayon électroménager qui pour moi ce permet de me dire au faite bonjour alors que je lui avais dit bonjour je venais chercher une machine à café à 269 euro elle me dit que sait pas possible alors que je me suis déplacé à Douai et qu’il mon dit qu’il reste 9 machine en stock sur Arras en plus elle me répond que chaque magasin fessais leur prix celles-ci à du allé voir sur l’ordinateur pour me dire effets c’est le bon prix à revoir la formation de vente elle évitera de prendre les gens pour des menteurs bref Douai plus agréable

Bon conseil personne à l'écoute. Professionnel avenant répondant aux demandes. Seul hic canapé annoncé de vive voix en janvier, bon de commande noté fin février... Trois mois pour construire un canapé pour une grande chaîne nationale, dur de comprendre... Un stock coûte cher mais trois mois pour un canapé c'est plus un stock c'est une amélioration de la chaîne à anticiper et à améliorer surtout si le canapé est en promotion. La demande va forcément suivre. Le flux tendu c'est bien mais dans une société de consommation, le mot consommation ne veut pas dire trimestre.

Top du top ! Prix très correct pour un premier logement ! Par contre, tout se passe bien de la prise en charge jusqu’à la caisse dans le magasin , Mais arrivé au dépôt pour récupérer le colis la personne manque de respect ( il est où lui pour signer sur le téléphone ) surtout que j’étais devant lui , à revoir la façon de parler envers la clientèle !

Encore un magasin rempli d'incompétence tu passes commande et quand tu arrives une semaine après on te dit que les produits ne sont pas là puisque tu ne les a pas réglés sauf que personne ne te demande de régler à l'avance encore des employés qui n'en ont rien à foutre

J'ai acheté un four pyrolyse et un four micro ondes .Les vendeurs vous fuient du regard et partent à l'opposé.secteur livraison, aucun respect de vos colis qui sont malmenés.Magasin qui ne pourra que s'améliorer avec un bon management.

SAV catastrophique ! On m'oriente vers un service qui répond au bout d'1h d'attente pour me notifier un rendez-vous avec un technicien 1 semaine après... Pour résumé prise en charge au bout de 10 jours pour une plaque qui me permet de me nourrir 👍 et encore en attendant la réponse du technicien ! Super BUT... Une chose est sûr je ne prendrais plus aucuns électroménager chez vous !

Très mauvaise expérience. J’ai acheté un article, le vendeur m’assure de l’efficacité qui est au final un pure mensonge. Le produit ne fonctionne pas du tout comme prévu. 2 jours plus tard je me rends au service client pour un éventuel échange et Véronique qui s’occupe du service client qui n’était pas vraiment agréable ni compréhensible n’a même pas essayer à chercher à comprendre pourquoi je voulais rendre l’article que la réponse était non. Elle a demandé à sa supérieur qui elle aussi n’a rien voulu savoir. Donc je me retrouve avec un article non conforme, qui ne fonctionne pas, que je ne peux rendre. C’est assez honteux. Je ne rachèterai plus jamais chez BUT. Service client à bannir. Vous voulez vendre des articles à tout prix mais vous n’assumez pas les retours.

Magasin très propre, personnel agréable et serviable. Achat et retrait des meubles sur place, rien à redire. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Très satisfaite. Équipe au top. À l'écoute De vrai professionnel qui prenne le temps pour vous conseiller et vous aider dans les papier. Un grd merci à Nicolas ainsi qu'à l'hôtesse d'accueil Je recommande vivement ce magasin

Suite à un sav sur une table basse achetée en promotion, tout le personnel a été super sympa et a accepté de nous faire un échange standard alors que notre table était un an après vendue le double de notre prix d'achat (prix normal en fait). Merci à l'équipe.

Très bon magasin, prix abordable pour toutes personnes tous prix convient à un petit ou grand budget. J'ai un canapé venant de la bas et je ne m'en plein guère il est confortable et 5 ans après il est encore en très très bon état

Très mauvaise expérience ! Pour le simple achat d'un portant à vêtements. Je n'ai pas vu qu'il y avait 2 colis et je suis partie avec un seul!! À l'heure de l'IA, aucun contrôle en caisse pour savoir si on a bien le nombre de colis. Retour au magasin, aucune excuse, évident pas la faute du magasin!!! Aucun professionnalisme!

Canapé acheté il ya 3 ans avec extension garantie 5ans. Trou formé en dessous du repose pied électrique qui s'agrandit suite a une usure prématuré. Je vais sur place on me donne un numéro de téléphone qui me renvoi sur internet avec un questionnaire. Réponse automatique par mail. J'ai fait appel sans reponse. Extension de garantie est une arnaque. Je n'achèterai plus chez but

J’ai commandé un lave-linge sur Internet avec un retrait au magasin d’Arras Date de livraison estimée une semaine. Le jour ou l’article devait être disponible je reçois un SMS indiquant un retard. Je me rapproche du service client pour avoir une date estimée. On m’indique que le colis sera disponible ce jour. Je me rends au point retrait colis Pour avoir une estimation d’heures, et là on me dit que le colis ne sera pas disponible tout de suite pas du tout professionnel Je suis à deux doigts d’annuler ma commande pour acheter l’article dans un autre magasin

Bonjour, J'ai commandé une TV 4K reçue hier, dans le magasin, l'image nous semblait belle, mais après installation à la maison, les couleurs ne sont pas vives malgré les réglages couleurs au maximum et suivi des tutos pour tenter d'améliorer l'image. On trouve même que l'image est moins belle en terme de couleur que notre vieille Samsung. HDR est-il moins bien que la gestion des anciens écrans HD ? Très déçu de mon achat, j'ai donc contacté le SAV qui m'a fait comprendre que je ne pouvais pas retourner la TV après ouverture du carton ! Comme si on pouvait vérifier la qualité de l'image à travers le carton !!! J'étais même prêt à prendre un modèle plus cher échange pour avoir une meilleur qualité !! On a fait une erreur sur notre choix de modèle, mais dans ce magasin, on n'a pas droit à l'erreur !!! D'ailleurs la vendeuse ne nous a pas prévenu que ce modèle était médiocre, et pourtant après vérification sur les avis sur ce modèle, 55P635, il est clair qu'il n'est vraiment par terrible ! Donc pour moi, il y a un défaut de conseil évident. Ca m'apprendra à commander en magasin, je commande déjà beaucoup par Internet, et je crois bien que je continuerai... En plus la hotline SAV à mis des plombes à répondre, bref, il est beau et tout neuf ce magasin, mais ils ne sont pas commerçants ni compréhensifs avec leur client, donc à fuir

Concepteur cuisine au top , à l’écoute , quant il le peux il nous montre directement le produit en magasin, prend bien en compte nos besoins et envie, Jason aime vraiment son travail et cela se ressent. Merci à lui . Hâte qu’elle soit montée

J'ai passer une commande de plusieurs articles électroménager et on me demande 120€ pour la livraison en bas de l'immeuble si cela pèse plus de 30kg et si je veux prendre le camion pendant 1 heure, ont me demande 30€, alors qu'il y ai précisé sur le site que c'est gratuit pour 1 heure. Je suis une femme et seule, comment je peut monter, frigo lave linge gazinière..... Et cela toute seule. C'est n'importe quoi.

Passage hier pour une livraison; accueil désagréable puis elle m'a saoulé avec sa demande de pièce d'identité juste pour retirer une livraisonbinternet déjà payé. D'autant plus que je lui ai montré le mail; lui ai donné le numéro de livraison mais c'est pas suffisant d'après elle. Je finie par lui donner mon permis excédée et là elle me sort vous allez devoir repasser une prochaine fois vous vous êtes mariée et ce n'est pas le même nom Faut arrêter; je commande énormément sur internet et à Leroy Merlin ou Boulanger ils ne sont pas aussi zélés !

Visite ce jour le 20/01/24 pour un matelas. Très bon conseils du vendeur, sympathique et agréable qui a su correctement nous renseigner. Nous avons même eu droit à deux cafés par un Monsieur du dépôt qui en plus nous a aidé à charger ! Que demander de plus ?!?! Des personnes qui ont compris le mot commerce. Merci !

Le défaut de conseil on en parle ? Quand tu achètes un canapé avec méridienne droit et qu'en faite il se trouve à gauche ! Saviez vous que l'on choisit le côté lorsqu'on est en face du canapé ? Bref but refuse de nous échanger le canapé sous prétexte qu'il a était déballé ! Il est neuf et jamais utilisé, et maintenant inexploitable dans notre pièce ! Merci de mettre l'information sur votre site afin que d'autres ne se fasse pas avoir ... Tellement déçu du SAV pour une aussi grosse enseigne ! Et en plus ? Il est taché... Au top 👌

Être aigri est il un critère pour travailler dans votre magasin ? Nous sommes venus dans ce magasin pour meubler un appartement, tout d'abord aucune réponse à notre bonjour , un groupe de 3 personnes était trop occupé à rire et à rigoler bref passons, plus tard nous allons vers ce groupe de tir au flanc pour un renseignement sur un réfrigérateur quelle surprise d'avoir pour réponse Regardez sur internet c'est noté après avoir bien vu et ressenti son agacement : pardonnez nous d'avoir dérangé votre moment de rigolade Mademoiselle ! Au moins en partant de cette cour de récréation nous avons croisé un employé qui nous a dit bonjour avec enthousiasme, gardez le celui là ! Nous sommes donc parti chez Conf****a qui est nettement plus professionnel.

Nul. Prb de pièces manquantes et pas adaptées. Puis après 30mn de discussion pour un échange complet et pas uniquement la pièce incriminée (puisque certaines étaient déjà collées entre elles comme le demande la notice). 2nd retour au SAV car maintenant d'autres pièces sont impactées. À 300€, le meuble, j'estime ne pas devoir avoir ce type de problème... Mauvaise expérience +++

Achat d'un canapé à l'été 2019. Montage par des prestataires BUT. Je souscris à la garantie complémentaire histoire d'être sereine (100e de plus). En janvier 2021 le canapé casse. But envoi des prestataires en février pour changer les pieds alors que je leur ai dit que le problème venait d'un tasseau cassé en dessous. Les prestataires me signalent que le problème vient d'un montage à l'envers des pattes d'assemblage (entre la méridienne et la banquette) et remettent les pattes à l'endroit pour que cela tienne le temps de la réparation. Ensuite, en mars on m'annonce que le canapé va être changé mais But ne semble pas être au courant et ne semble pas avoir connaissance du fait qu'un prestataire est venu chez moi. Donc je reçois des gens chez sans que personne ne sache... on me dit que le chef d'entrepôt a validé le remplacement. Mais chez But, on aime bien les blagues, on me dit que finalement on ne va pas remplacer le canapé mais changer une pièce. J'attends donc cette fameuse pièce, qui devait arriver le 20 juillet, et ce depuis mai... Tout ceci rentre bien sûr dans le cadre de la garantie commerciale de 2 ans, (que penser donc de l'extension de garantie!) Résultat j'ai un canapé qui trône dans mon salon depuis et qui menace de s'effondrer dès qu'on s'y assoit, qui ne permet plus de l'utiliser en temps que lit. Visiblement tout ceci n’intéresse sans doute pas le magasin But d'Arras, tout comme la satisfaction client.