C&C La Rochelle - Apple Premium Reseller et Centre de Service Agréé Magasin d'informatique

J’ai acheté un MacBook Air en 2023 dans ce point de vente, avec l’option AppleCare+. En 2024, un problème important d’écran est survenu : l’appareil a été pris en charge sans souci. Mais un an plus tard, en 2025, un nouveau problème d’écran apparaît (écran décalé). Je retourne donc naturellement au magasin, et là, le vendeur m’annonce qu’une microfissure serait responsable du problème, et que je dois payer 99€ de franchise. Il suggère que le dommage est de ma faute, alors que l’ordinateur n’est jamais tombé. Le tout avec un ton condescendant et un manque total d’écoute. Aucun effort pour comprendre ma situation ni pour me proposer une solution équitable. Le plus choquant ? Je suis ensuite allée dans un Apple Store officiel, où l’on m’a accueillie avec professionnalisme, et mon Mac a été pris en charge immédiatement, sans discussion inutile. Le diagnostic du magasin aucun dommage constaté sur le PC. L’ordinateur était en très bon état. Conclusion : je ne recommande pas ce magasin. Service après-vente médiocre, manque d’empathie, et personnel peu respectueux. Quand on investit autant dans un appareil et une garantie, on est en droit d’attendre mieux.

Un peu déçus de cette boutique de revendeur Apple.. J’ai acheté mon téléphone là bas pour Noël et après quelque mois je me suis rendu compte que des taches violettes apparaissent sur les objectifs. Je le ramène pour voir si c’est possible de me les changer et étant donné qu’il est encore sous garantie et on m’affirme que cela ne me coûtera rien. Sauf que quand je repasse pour le déposer pour la réparation on me dis que je dois signer un papier pour payer 49€ pour avoir la sûreté que mon stockage soit sauvegardé car apparemment cela peux ne pas être sauvegardé. Donc au final j’ai pratiquement payé la réparation pour un téléphone que j’ai acheté 3 mois auparavant chez eux et en plus il m’ont vendu un téléphone défectueux ou j’ai dû débourser 49€.. Très déçus.

Écran cassé de protection le lendemain de l’achat et aucune prise de garantie pour un téléphone neuf, le même jour.

Personnel qualifié et très à l’écoute, une prise en charge de qualité et une réparation rapide. Je suis extrêmement satisfait de la prestation et je recommande l’enseigne.

Un samedi, je constate une rayure profonde sur mon écran d’iPhone 16 Pro. Couvert par AppleCare, je prends rdv chez C&C La Rochelle pour le vendredi suivant. J’arrive 10 min avant l’heure du rdv, en indiquant que je viens pour une prise en charge AppleCare. On me dit rapidement que la prise en charge peut être refusée par Apple car c’est ce n’est qu’esthétique. Première surprise. L’employé a pris mon iPhone pour aller demander à je ne sais qui, en dehors de la boutique, si ce genre de rayure pouvait être prise en charge. Il est revenu quelques minutes après en me disant que non, ça ne peut pas être pris en charge. Puis, le responsable me demande mon nom, et me dit qu’il s’apprêtait à m’envoyer un mail (donc 5 min avant l’heure effective du rdv) pour me prévenir qu’il n’a plus d’écran d’iPhone 16 Pro en stock, car il en a eu 4 à faire cette semaine sans rdv. J’ai donc fait 150km aller retour pour repartir avec mon iPhone non pris en charge. Une semaine d’anticipation ne semble pas suffire pour cette boutique dans la gestion de ses stocks de pièces. Bref, je ne recommande pas du tout. PS: assurez-vous de gérer correctement vos stocks de pièces pour honorer vos rendez-vous.

Comme d’habitude toujours pas aimable. Sur 4 personnes une seule a dis bonjour. Je recommande à tous le monde avant d’aller les voir contacter Apple cette boutique ils sont catastrophiques.

Prise en charge de mon téléphone rapidement. Téléphone sous garantie qui aurait dû être réparé par le commerçant où nous l’avons acheté. Commerçant qui a gardé 35j le telephone et l’a cassé !!!! Merci d’avoir pris en charge et réparé le téléphone malgré la casse !!! Vous êtes très professionnel et j’aurai dû venir directement vous voir

Suis Client Apple . À chaque visite pour un conseil , un changement de téléphone ou d’ IPad le service est au rendez-vous. Mieux serait difficile Merci à toute l’équipe

Prise en charge super rapide, je me suis rendu le mercredi dans la boutique suite à une grosse chute de mon iPhone 15 ce qui a fait que ma caméra arrière ne fonctionnait plus du tout… j’ai laissé mon téléphone et je l’ai récupéré réparé au bout de 2 jours tout comme neuf ! Je n’ai même pas eu besoin de payer les réparations car la garantie est passée. Parfait 👍 merci à vous

Magasin très agréable lors de la vente 1500€. Une semaine après … très désagréable car je rencontre un problème. A éviter !

Bravo,des professionnels au service du client, amabilité conseil. Lap preuve, deux visites rapproché, le magasin est plein de clients.

Formidable , une prise en charge rapide , une écoute , un service . Merci , mon Macbook pro avait l'écran cassé , je leur ai laissé sur place ,n'habitant pas La Rochelle , ils me l'on envoyer réparé , là ou d'autre l'avait gardé 1 mois et demi pour aucun résultat , eux l'on réparer en 1 semaine . Merci encore

Un commerce qui ne prend même pas la peine de répondre au téléphone. Il faut les appeler quatre ou cinq fois pour que quelqu’un daigne répondre chaque fois que vous souhaitez les joindre. Et je ne parle même pas de l’inefficacité : au lieu de vouloir nous faire avaler n’importe quoi pour cacher votre manque de travail, remettez-vous en question ! Apple : comment pouvez-vous rester affilié à une entreprise aussi médiocre !?

Je ne suis rendu avec ma conjointe pour demander conseil et avoir de l’aide à propos d’une mise à jour ICloud suite à un téléphone cassé. La personne nous a accueilli froidement et ne semblait pas disposée à nous aider, prétextant qu’il ne pouvait rien faire. Aussi, nous sommes repartis bredouille et nous sommes rendus chez l’opérateur de ma conjointe qui a pris le temps de trouver une solution et nous expliquer comment procéder puis nous a vendu un nouveau téléphone.

J'ai récemment acheté un produit Apple qui s'est avéré endommagé dès le déballage. Le magasin a pris en charge le remplacement à leurs frais, malgré l'absence de couverture par Apple. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité de leurs explications et leur professionnalisme.

Prendre rendez-vous pour remplacer un écran à l'arrière et on m'annonce comme quoi qu'il regardait mon téléphone pendant cinq jours je suis commercial donc je peux pas laisser cinq jours mon téléphone et en plus ils nous prêtent pas de téléphone en entendant vraiment pas cool Faire une heure de route pour rien.

Je me suis rendu plusieurs fois dans ce magasin pour des réparations mineures ou des conseils pour mon téléphone. Le service est de très bonne qualité. Si l’intervention est rapide, on ne vous ne la fera pas payer sans raison. De plus, la dame à laquelle nous avons eu affaire les deux fois est vraiment très sympathique.

Amabilité, écoute du client, compétence, autant de qualités trouvées chez mon interlocuteur qui a corrigé deux problèmes rencontrés sur mon iPhone 16. Un grand merci à celui-ci qui n’a pas accepté la moindre rémunération. Un problème sur un produit Apple foncez vers ce magasin que je recommande.

J’ai eu des problèmes avec un mac reconditionné acheter ailleurs (grosse erreur). J’y suis allée deux fois et les deux fois les vendeurs ont été très à l’écoute et ont essayé au mieux de m’aider. La deuxième fois, le vendeur a été plus que patient étant donné la situation et a fait son possible pour régler le problème. Merci Théo et l’équipe !

Je suis venue deux fois et deux fois j'ai eu la chance d'avoir un très bon accueil. Ils ont pu régler mon problème en ne forçant pas pour que j'achète plus que je ne devais. Merci à vous

Entièrement satisfaite de l'accueil et surtout du technicien qui a réparé rapidement mon Macbook air et m'a donné des conseils utiles et honnêtes sans pousser à la consommation. Merci !

Nous ne pouvons que vous conseiller et recommander cette enseigne, Romain nous a accompagné pour notre entrée dans le monde de la pomme. Il a su avec son équipe prendre le temps de nous expliquer le cosmos de cette marque, tout en s’occupant des autres clients en même temps. Ils sont très pro, et nous remercions beaucoup Romain car il a vraiment pris du temps (même sur sa pause repas) pour nous conseiller, sans même être sûr que nous passerions sur Apple. Après une bonne nuit de réflexion, nous sommes allés le revoir, et j’écris ce commentaire sur mon IPhone 15 :)

mardi 23 avril 2024 un très grand merci à Benjamin et au jeune réparateur pour leur accueil, leur amabilité et leur efficacité ! MAIS la dame qui encaisse n’a pas bien fait son taf : elle a commencé par me dire qu’il était impossible de changer ma batterie sur mon iPhone parce que c’était obsolète . Heureusement un collègue à côté d’elle a entendu et a de lui-même appelé le réparateur, qui lui a répondu qu’il lui restait une batterie de rechange pour ce modèle … Puis elle m’a demandé mon numéro de téléphone afin qu’on me prévienne quand la réparation serait faite… avant qu’elle s’avise que je n’aurai pas mon téléphone avec moi… puisque je le lui laissais pour la réparation!! Quand je lui ai proposé de lui donner le numéro de mon téléphone fixe, elle m’a dit que ce n’était pas la peine… Résultat : le technicien a été obligé d’attendre que je sois revenu au magasin pour effectuer le diagnostic final… Sans parler de l’ attitude hautaine de cette dame ! Je me suis senti triste pour ses collègues Benjamin et le technicien - réparateur d’avoir à travailler avec cette personne et à compenser son manque de professionnalisme Jean-Pierre Richard

Très mauvaise qualité de service. On me dit réparation en 2h par téléphone sous réserve de prendre rdv.. rdv confirmé ! quand j arrive il faut que je laisse le téléphone plusieurs jours sans possibilité de m en prêter un ! 160 kms perdus , 0 compassion, 0 excuse. Mon avis : je n y remettrai plus les pieds ..

Petite visite au magasin pour un dysfonctionnement de mon iPhone . Je précise que je ne l’ai pas acheté dans ce magasin . J’ai été reçu par un monsieur compétent qui a tout de suite essayé de résoudre mon problème et a pu faire un diagnostic de la bête . Et tout ça gracieusement !!! merci à lui pour son amabilité .

J’ai confié mon iPad de 2 ans et 1 mois à l’Apple store de La Rochelle rue du minage. iPad Pro. 12,9 pouces. No de série JRPQ071LQM prix 1200 euros. L’écran restait noir. Réponse c’est la carte mère. Réparation trop chère pour être faite. Donc j’ai acheté un autre iPad. Un peu interloqué par cette panne sur un iPad récent je l’ai apporté chez un informaticien qui me l’a réparé pour 53 euros. Il s’agissait simplement d’un problème de connecteur pour la recharge !!! J’attends des explications !!

A fuir je déconseille!!! Un accueil totalement à revoir. Des formations existent pour revoir vos points faibles. Et le côté hautain de certains conseillers est à bannir je pense. Heureusement qu’il y a des concurrents bien plus accueillants que ipstore La Rochelle 👍 ou tout simplement un vrai Apple Store

Je suis venu pour une récupération MacOS et la prise en charge fut très rapide. En seulement trois jours j'ai récupéré mon mac ! Accueil top et très bon rapport qualité prix je recommande !

Bon accueil, bonne prise en charge. Je suis venue pour un MAC qui avait pris l'eau afin de vérifier si tout allait bien, on m'a offert le diagnostic. Merci, je recommande.

Réparation façade arrière IPhone 13 Pro Max Malgré un délai de 3 semaines non imputable au magasin mais au « process » Apple L’équipe a toujours su être souriante et compétente. Prêt d’un téléphone gratuit (caution) le temps des réparations en plus ! Merci au technicien et notamment Benjamin pour son professionnalisme et son sens commercial. Je recommande

Nous sommes venus dans la semaine avec ma fille pour lui acheter son nouvel iPhone En remplacement de son pro max 12 qui présentait un dysfonctionnement. Nous avons été très bien reçu par Fabien qui a fait les tests nécessaires sur son iphone actuel et nous a rendu un premier résultat. Nous le remercions quand a ses conseils sur le choix et également pour moi même sur des différences sur les produits de la Marque APPLE Bonne continuation à toute l'équipe. Au Plaisir

Personnellement, j’ai eu affaire à des gens charmants, serviables et efficients. Écran d’iPhone cassé et pris en charge par mon assurance Apple Care +, 1h30 de réparation top chrono. J’ai récupéré mon téléphone le jour même, et toujours avec le sourire. Je recommande ce point de vente à 100%, autant sur le côté humain que sur la qualité de la prestation. Merci !

J'ai eu un gros souci avec mon téléphone HS qui s'éteignait continuellement avec impossibilité de récupérer les photos. L'équipe a été très sympa et en particulier Fabien qui a été très à l'écoute de ma demande et a su apporter une vraie solution à mon problème. Beaucoup de temps passé et donné pour que je récupère toutes mes photos! J'avais déjà sollicité un genius bar à Paris et personne ne m'avait apporté de solution. Bravo et merci à Fabien! Je recommande ++++++ Equipe accueillante et compétente!

Nous y sommes allés à plusieurs reprises, pour des appels watchs, des iPhone 14 pro… jamais de disponibilité, pas de verre trempé, aucun stock quelque soit le moment de l année ! A fuir ou si vous avez besoin de rien allez y.

Super efficaces et super sympas ! J’avais un souci sur mon casque Beat et aucun magasin n’a pu me dépanner ( Darty, Boulanger… ) sauf l’IP Store de La Rochelle. En 10 minutes ils ont réglé le problème ! Et gratuitement en plus ! Je recommande ! Merci à vous !

A fuir absolument !!!! Très mal reçu par R.... Il avait sûrement faim à 12h20 .... L'équipe n'est pas agréable, on a l'impression de les faire ... en boutique comme au téléphone. Ils nous prennent de haut ... De plus, me demande 39€ de frais de test alors que je viens de la part d'Apple, je suis pratiquement sûr qu'ils n'ont même pas tester ma machine. Bref, nul, je ne recommande pas du tout ... Je le signale à Apple

Ma belle fille a déposé un Mac book air de 2020 qui ne s’allumait plus. Après deux semaines de « diagnostique » et d’aller retour entre Bordeaux et La Rochelle, le couperet tombe, carte mère HS, ainsi que la touche ID…soit 605€ de réparation…. Au final, lorsque j’ai pu récupérer le pc, il s’agissait juste de la batterie, cela se voyait sans le démonter vu la déformation de la structure extérieure…. Je suis certains que le réparateur n’a même pas pris le soin de démonter son mac! Tout cela bien sûr avec une facturation du pseudo diag de 40€…..lamentable!

Nous sommes venus après échanges et prise de RDV avec apple assistance (MacBook : session qui ne démarrait plus suite à une mise à jour BIG SUR). Très bonne prise en charge, conseils, et gentillesse, au top. Je suis reparti au bout de 10 minutes et tout fonctionnait.

Mon iPhone XR redémarrerait automatiquement toutes les 5 minutes. Les gens du magasin ont été formidables pour m'aider à résoudre le problème. Ils ont d'abord lancé un diagnostic pour identifier le problème. Le téléphone devait être mis à jour, mais la mise à jour via le téléphone était impossible (le téléphone s' éteignait avant de terminer la mise à jour). Nous avons essayé de le faire depuis le PC (via iTunes), mais cette option ne fonctionnait pas non plus (le téléphone s' éteignait avant de terminer la mise à jour). La seule alternative restante était d'effacer toutes les données du téléphone et de les restaurer à la version d'origine (factory version reset), puis de les mettre à jour. J'ai suivi leurs conseils. Cela fait 30 jours que le téléphone fonctionne à nouveau correctement. SUPER MERCIIIII ;)

Quel dommage! Au lieu d'un renseignement aimable digne d'une marque premium, j'ai été reçu par une employée que j'ennuie car ses explications ne sont pas claires pour moi. Ni sourire bien sur mais une attitude condescendante. Un jour, ces gens découvriront que Amazon est gentil, dit merci, livre le lendemain et moins cher. Ne pas oublier que c'est le client qui vient gentiment laisser son petit argent.. pas le contraire. Merci pour l'expérience d'un autre temps.

Accueil déplorable ! Refus de changer la batterie ! Prétextent un problème de micro non perceptible à l’usage pour proposer de changer l’écran…rien que ça ! avant de changer la batterie …soi disant procédure Apple J’appelle ça de la vente forcée A fuir absolument !

Nous sommes venus avec mon conjoint au magasin IP STORE de La Rochelle, et nous avons était très bien accueillis. Je n’avais pas acheté mon Mac chez eux, et pourtant ils m’ont volontiers aidé. Cela faisait deux ans que je n’arrivais pas à trouver quelqu’un qui pouvait synchroniser les données de mon iPhone avec celles de mon mac, et le vendeur en 5 minutes à solutionné le problème gratuitement. Tout fonctionne parfaitement aujourd’hui et je suis vraiment ravie. Merci infiniment de votre professionnalisme je recommande à 100%

A mon tour de partager ma petite expérience, avec mon nom et prénom publique, vous voulez déballer ? chose promis chose dû, je pense qu'un tour de force s'impose à votre boutique professionnel car c'est quand même mon métier mais je voulais pas faire un concours de circonstance dans votre magasin. Pour commencer j'étais venu l'année dernière avec un Imac ( écran déjà changé , année 2019 , 5700 xt ) pour un pixel mort qui s'agrandissait et dont le problème était déjà connu par Apple avec retour SAV à cause de la dalle qui chauffe sur le long terme. Refus de pris en charge, 0 compréhension, pas un seul regard sur l'antériorité du mac, oui je sais rien mais je suis capable de juger votre problème sans en regarder les antécédents . Je suis repartis, alors que j'aurai clairement pu vous assignez au tribunal du commerce pour non respect de la garantie européenne de 1 an du fait que le produit avait eu un suffisant nombre de retour pour être reconnu pour vous forcez mais je m'étais dis que vous étiez largement capable de cracher dans ma soupe pour me la servir. BREF, c'était une chose, ensuite je passe aujourd'hui pour un problème d'appareil photo avec le stabilisateur optique qui déraille : vibration, image pas clair, grésillement dans tout le téléphone (PROBLEME RECONNU AVEC RETOUR !!!!!!!) -> Réponse du conseiller Non mais je peux pas le réparer parce que j'ai pas la facture alors que clairement il est indiqué qu'il n'y a pas DU-TOUT besoin , a force de faire du ping-pong a appeler Apple Care qui dit que la facture N'EST PAS OBLIGATOIRE c'est marqué dans LE MAIL et DANS LA CHARTE souligné en JAUNE PAR 3 CONSEILLER !!!!!!! mais il fallait uniquement la boite du téléphone ce que j'avais en main , re-appeler l'IP store qui en a rien à f.. clairement, rappeler Apple Care qui dit de forcer, aller au magasin et se taper des bornes pour rien car il en a encore une fois : rien - a - f.... Rapeller Applecare pour me dire qu'ils sont désolés mais que c'est pas la première fois qu'ils posent problèmes !!! Première expérience : Désastreuse, mais je voulais retenter ma chance. Deuxième expérience : Plus jamais je remet un pied dans votre magasin soit pour une quelconque réparation, un quelconque renseignement, je ferais la procédure habituel par camion au pied de chez moi, ça fait le tour et ça revient CHEZ MOI ! Le pire Ipstore, je comprend même pas que Apple leurs face confiances lorsque même le conseiller AppleCare soupire en demandant à son supérieur qui lui répond quoi ? que c'est encore CE MAGASIN qui pose problème après 2 litiges. Fuyez tant qu'il est encore temps et faîte tout depuis votre domicile. -> T'inquiète j'ai modifier pour que ça respecte les conditions générales :)

Totalement illégal. Me demande 29€ pour prendre en charge un appareil Apple sous garantie européenne de 2 ans. Acheté ou non chez eux, c’est illégal et contrevient avec la pratique des confrères. J’ai prévenu que je rédigerai cet avis, cela n’a pas dérangé la personne. A fuir.

Une première visite très satisfaisante en Mars 2022. Nouveau problème je me rends donc de nouveau dans cette boutique, et là le vendeur après des essais diagnostique la panne et me demande de prendre rendez-vous sur le site afin de changer l’écran, une semaine d’attente afin d’avoir un rendez-vous. Et là reçu par une vendeuse exécrable qui m’annonce que le vendeur m’a mal renseigné et qu’il faut que je m’adresse à mon opérateur chez qui j’ai acheté mon téléphone !!! Des excuses pour le temps perdu et le déplacement inutile auraient les bienvenus!!! Aucune amabilité , aucun professionnalisme !!

J’ai pris rdv pour une réparation, qui a été effectuée en une petite heure. Puis, conseillée par un vendeur qui a bien compris mes besoins, j’ai pu m’offrir un des objets Apple donc je ne pourrai bientôt plus me passer…. La boutique IP store est spacieuse, très belle, et propose une très large gamme d’équipements et d’accessoires. Sans les compétences de l’équipe, je n’aurais pas su faire les bons choix. Expérience positive en tous points !

Tout s’est très bien passé pour moi. J’ai déposé mon écran Apple en panne, ils m’ont fait un devis gratuit et la réparation n’a pas pris plus d’une semaine. (avec commande d’un câble vidéo) Tout était parfait ;-)))

Je partage ici mon expérience pour un SAV : - Un accueil en boutique déplorable : pas de bonjour, pas de service, pas de conseil. - Un diagnostic de 49 euros obligatoire pour faire les réparations alors que le diagnostic était déjà clair et établi avant d'y aller. - Un accueil téléphonique inexistant : sur 3 jours j’ai dû passer 25 appels pour qu’une personne finisse par décrocher le téléphone mais ne m’apporte aucune aide ni aucun service concernant ma demande. - Pour un SAV de 900 euros : j’ai dû relancer pour savoir où en était le SAV et la personne en boutique m'a fait comprendre que ce n'était plus son affaire mais celle du service technique. Lorsque j’ai récupéré mon ordinateur la personne en boutique m'a demandé de vérifier si c’était ok sans même m’accompagner pour le faire. - Le seul vrai point positif et sûrement l’essentiel vous me direz : le service technique a lui été très aimable et rassurant au téléphone et la réparation a été faite convenablement dans des délais corrects. Donc merci à eux pour leur professionnalisme - Pour finir j’ajouterai : il est urgent de remplacer la team commerciale qui s’assoit sur son monopole Apple rochelais et n’a a priori aucunes compétences dans le commerce ! Une expérience client pas du tout à la hauteur des produits Apple.

SAV correct (réparation bien faite et dans les délais). La prise en charge de 49€ pour faire un devis peut être acceptable mais devrait être remboursée lorsque le devis - plus élevé que les barèmes Apple - est accepté. Accueil peu aimable, à la limite de la correction. On a vraiment l'impression de déranger si on pose une seule question...

Une bande de voleurs organisés et des techniciens zéro pointé car aussi bon que moi, c'est peu dire ! On vous vend pour 29€ un diagnostic établi par un technicien qui après 2 jours constate la même chose que vous mais ne sait pas pourquoi (comme vous !!), bonjour l'escroquerie... Jamais plus un achat chez IP Store pour ma part à l'avenir....