LDLC Apple Clermont-Ferrand Magasin d'informatique

J’avais un soucis avec mon clavier logitech pour iPad Air que j’avais acheter cher eux en août, ils me l’ont remplacer sans problème ! Merci à eux pour leurs professionnalisme !

Je me suis présenté dans cette boutique, après avoir fait de la route exprès tout en vérifiant bien évidemment à l’avance les stocks présents sur leur site. On arrive, on tombe sur deux personnes qui ne lèvent pas le nez de leur écran. Même pas de bonjour, on a l’impression de plus les emmerdés qu’autre chose. Aucun conseil, aucune vérification de stock. On te balance deux prix et on remet le nez sur son écran…va falloir revoir les bases du commerce et les bases de la politesse / respect.

Je mets une étoile ne pouvant en mettre moins... Appelez plutôt apple avant de vous déplacer pour rien . Un devis a 49€, pour du personnel incompétent limite escroc. Et oui monsieur !.

J’ai pris rendez-vous en urgence pour une réparation chez LDLC suite à un problème avec mon Mac qui ne s’allume plus et se redémarre en boucle. À mon arrivée, on m’informe que le devis, d’une valeur de 49€, serait exigé, mais que ce montant pourrait être déduit si je décidais de faire réparer l’ordinateur par la suite. Ce point m’a semblé acceptable, mais les choses se sont compliquées. Lorsque j’ai demandé des informations sur le temps nécessaire pour établir le devis et effectuer les réparations, il m’a été répondu que le devis pouvait être fait instantanément, mais que les réparations prendraient jusqu’à 10 jours. Étant préoccupé par la récupération de mes données, j’ai posé la question, mais on m’a indiqué que mon Mac n’était pas reconnu par un autre mac et ce, même en mode récupération ou en disque cible. C’est pourquoi, j’ai demandé dans ce cas, si il était possible de réaliser un devis. On m’a ensuite informé que le devis ne pouvait être effectué que dans 10 jours à cause de l’agenda chargé?! Et que compte tenu de la situation urgente, ils pourraient me faire un devis d’urgence mais qu’il faudrait payer le double du montant initial de 49€! Et que ce montant ne serait pas déduit des réparations si j’acceptais de faire réparer mon Mac. Il est très décevant de constater une telle incohérence, surtout que j’ai pris un rendez-vous via le site d’Apple chez LDLC pour réparation, non pour une simple évaluation de la situation en tant que « pré-diagnostic » comme dit par le vendeur… Ce qui est totalement trompeur puisque la nomination du rendez vous, qu’il soit sur leur site ou sur Apple, est exactement la même et que leur agendas permet des rendez vous au lendemain. De plus, la possibilité de récupérer mes données, proposée à un coût de 129€, est une démarche qui me paraît exagérée, étant donné que ce type de transfert est simple à effectuer soi-même via le mode disque cible (Target), d’autant plus que cette action a déjà été tentée par mes soins avant d’arriver chez eux mais non réussie puisque le Mac ne permet pas de procéder à quelconque action. Enfin, le mode diagnostic (via la touche D au démarrage du Mac) ne fonctionnait pas non plus, donc ils ne pouvaient finalement établir aucun diagnostique par cette voie là. À l’issue de ce rendez-vous, j’ai décidé de ne pas revenir et de faire remonter ces pratiques commerciales auprès d’Apple. En résumé, un accueil froid, des fortes incohérences dans les informations, trompeuses même, et des coûts excessifs pour des prestations qui pourraient être réalisées soi-même (comme la transmission de données).

J'y suis allée pour faire réparer mon MacBook Pro dont le clavier et le trackpad ne fonctionnaient plus. J'ai payé 49 € pour le devis, que j'ai attendu pendant 10 jours. Une fois reçu, il s'élevait à 932 € car il fallait, selon eux, changer le clavier, le trackpad et la carte mère. Vu le prix, j'ai refusé et récupéré mon ordinateur. Après quelques recherches, j'ai commandé sur Amazon une nappe à 12 € reliée au trackpad, que j'ai remplacée moi-même avec un tuto YouTube. Cela m'a pris 30 minutes, sans aucune connaissance en réparation. Maintenant, mon MacBook fonctionne parfaitement. Au total, j'en ai eu pour 12 € de nappe et 13 € de tournevis, soit 25 € au lieu des 932 € demandés… et 10 jours perdus ! Bref je ne recommande pas pour les réparations Apple.

Excellente prise en charge de mon téléphone j’ai fais plusieurs magasins Apple dans plusieurs ville et c’est la première fois que je vois un magasin ou le personnel est si accueillant et prend réellement le problème en charge en le réglant en 5 min pour ma part alors que ça faisait deux semaines que je courais les magasins pour que l’ont arrive pas à régler le problème… merci au personnel qui a effectué la prise en charge si vite et aussi agréablement !

vendeur qui me faire poireauter 30min et refuse de m'échanger un article que je venais d'acheter sous ses yeux parce que je l'ai ouvert juste devant la boutique #rendezl'argent

Un vendeur vraiment agréable ,prêt à vous aider directement, on m'a donné une piece gratuitement pour me dépanner, un plaisir, je recommande

Dis même pas bonjour, prends de haut et donne des informations erronées

Pour une réparation sur un mac book air, suite à un devis refusé (prix de l’ordinateur), je viens récupérer mon pc qui, surprise, n’est pas à Clermont Ferrand mais à Annecy ! Je ne peux pas récupérer mon pc et je dois attendre 10 jours, je demande un envoi plus rapide, on me propose DE PAYER UN ENVOI RAPIDE (au bout de 3 coups de fil, sachant qu’on ne m’a jamais rappelé comme promis). Acheter des PC à plus de 1500€ pour ce service lamentable est une honte pour Apple. Je suis étudiant et je suis sans PC à 2 semaines de mes partiels, merci LDLC Clermont de me mettre dans la merde comme ça. Vous devriez vraiment revoir votre sens du commerce et du service.

J'avais un problème de récupération pour un iphone 12. Ce dimanche matin (le 22/12) je suis allé à la boutique LDLC Jaude. Mon tel a été pris en charge par Clément. Tout est top (acceuil, compétences, amabilités, service au clients, . . . ). Je conseille vivement

Un grand merci ! Accueil, service et compétences au top. J'avais rendez-vous ce matin car la mémoire vive de mon MacBook pro était saturée. Je suis repartie 30 minutes plus tard, mémoire libérée et malware disparu ! Je recommande 👌

Attente très longue pour acheter des écouteurs. Je pars ailleurs ou je pourrais être servie plus rapidement. Dommage vos collaborateurs sont accueillant mais pas assez nombreux pour encaisser.

Je suis allée 2 fois à LDLC pour faire réparer mon MacBook pro qui ne démarrait plus. La première fois, je l'ai récupéré 2 semaines après. J'étais heureuse car il ne s'agissait, à priori que d'un virus. 2 mois après, rebelote. Je l'ai emmené une seconde fois donc, de nouveau le même diagnostic malgré l'obtention d'un très bon antivirus. Je l'ai récupéré avec une touche de clavier cassé (obligé de racheter des touches noires) et un haut-parleur qui grésille. On me dit que ce n'est pas possible que se soit une faute de leur part et que ne dois faire changer le haut parleur (≈ 150€) . Certes, mais ça a commencé dès que je l'ai récupéré chez eux donc j'ai refusé. J'ai acheté un pièce de rechange avec l'idée de la faire changer par un autre réparateur. Mais voilà qu'avant même de recevoir mon nouveau haut parleur, mon ordinateur ne démarre à nouveau plus. Comble du bonheur, je me rends chez un autre réparateur qui m'apprend que le virus est toujours là, qu'il n'a pas été enlevé correctement, que la batterie à été mal remplacée et collée... Mais qu'en plus ils n'ont PAS REMIS LES VIS servant à maintenir le capot arrière de mon ordinateur et qu'ils en ont collé une partie, ce qui a abîmé mon haut-parleur 🤡. Alors, bien que ce ne soit probablement pas la faute du personnel de la boutique elle-même, leur bloc S.A.V est à ch*,er et à fuir.

Si je pourrais mettre zéro étoile, je le ferai, je suis venu samedi dernier faire réparer mon Apple Watch car la mise à jour de mon Apple Watch était impossible. Le technicien m’a demandé un acompte de 30 € il m’a dit soit, on la a réparera soit on vous les changera mais il ne m’a pas parlé de devis, j’ai appris aujourd’hui que c’était un devis de 361 € alors que je n’ai pas les moyens. Merci la prochaine fois de ne pas me prendre pour une chèvre. Bonne journée.

Super accueil, super conseil - rien à dire mis à part un grand « Merci » à Thibault ! Vous m’avez sauvé ma journée !

Un accueil impeccable et chaleureux , Je recommande vraiment très professionnel et surtout efficace .

SAV au top, suite à une large rayure de l’écran pendant la réparation de mon téléphone le téléphone a était repris et re-réparer le jour même de mon signalement. Personne très agréable !

un accueil impeccable et une vendeuse au top qui m'a convaincu par ses conseils avisés! je recommande fortement

Nous sommes venus du Puy-en-Velay, pour l'achat d'un iPhone. Accueil, disponibilité, conseil +++ Très grand professionnalisme ! Notre conseiller nous a consacré beaucoup de son temps pour nous expliquer... Bref je recommande et reviendrai sans hésiter ! Un grand merci 😃

Quel accueil déplorable ! Un service qui n'est pas à la hauteur du prix que l'on paie. Des accessoires hors de prix ni repris ni échangés(apparemment dans les conditions générales de vente mais non précisé à l'achat), et où le vendeur vous explique lui même que les mêmes produits sont vendus 70% moins cher chez Hema. Un vendeur qui se permet de dire à une cliente que celle-ci est de mauvaise foi. Vraiment quelle déception ! Mon erreur en effet est d'avoir eu la naïveté d'aller directement dans cette boutique pour les accessoires Apple. J'attends votre proposition de reprise pour mon accessoire.

Excellent service, on m’a aidée sur la réinitialisation de mon appareil de manière très efficace. Je recommande.

Visite cet après midi suite à un souci de prise de recharge sur mon iPhone. Problème résolu en 2 minutes, personnel sympathique et arrangeant je recommande

Je suis allé 4 fois chez LDLC pour mon iPhone 15 que j'ai acheté il y a 2 mois, et ils m'ont appelé et m'ont dit qu'ils le remplaceraient par un neuf. Quand on y retourne, ils me redonnent le même téléphone, ils disent que tu as mal compris, ils disent qu'ils l'ont réparé, mais ils cassent d'autres pièces, je ne le recommande absolument pas. Comment puis-je me passer de mon téléphone pendant 3 semaines ? Comment se fait-il qu'Apple ne le change pas ? Je vais postuler aux endroits nécessaires. Nous n'avons pas gagné d'argent facilement.

Bonjour, Je suis passé aujourd’hui pour le changement de la batterie de mon iPhone 13 Pro Je ne doute en aucun cas sur la partie technique du changement de batterie Le point d’amélioration que je souhaite partager et sur les informations complémentaires en lien avec ce changement (perte potentielle des données, mot de passe du compte Apple à avoir, protection d’écran qui peut être enlevée…) Un petit prospectus avec toutes les informations dessus ne serait pas de refus Merci Bonne journée

Super dépannage ! Très rapide ! Les conseillers sont supers arrangeants ! Je suis plus que satisfaite ! Je recommande les yeux fermés !

Je recommande vraiment 👍très professionnel et surtout efficace J’ai eu affaire au service après vente ( plus précisément à Maryline) qui m’a très bien conseillé et expliqué la démarche à suivre pour mon problème 👍

Je me suis rendu aujourd’hui en boutique pour une demande de devis sur la vitre arrière de mon IPhone 13 Pro. Le vendeur m’annonce un prix de 550 euros ainsi que 29 euros à régler pour le devis… Depuis quand dois t’on payer autant pour juste un bout de papier ?

J’avais casser l’écran de mon iPhone 15 pro Max qui avait 2mois, je les ammener chez eux et je les récupérer au bout de quelque jour avec un écran tous neuf. Les vendeurs et techniciens très gentil avec la clientèle. Je recommande pour tous le monde

À FUIR La pire expérience de très loin avec une boutique informatique après avoir pourtant cassé de nombreux téléphones (4) et écran d’ordi (4 aussi). Des délais interminables sans nouvelles alors qu’on partait sur du « a priori 3 jours ». Des incohérences entre les différents interlocuteurs. Le tout pour une demande tout à fait basique !! Très déçu

Rendu ce midi pour achat a 1719.29 la fille est incompétente refus de donner un cadeau a 35. Euro donc c est resté chez eux dommage pour eux magasin pas commercial

Je suis allé voir LDLC pour leur demander si je pouvais récupérer des photos après avoir formater ma carte SD, et l'informaticienne m'a dit de prendre une photo (ce qu'il ne fallait absolument pas faire !!!) car maintenant je me retrouve à payer 100€ alors que si je n'avais pas pris de photo, ca aurait été gratuit !! Ainsi, je ne recommande pas

La dame qui m’a reçu a été très sympathique et compréhensive. Elle s’est parfaitement occupée du Macbook pro de ma fille.

Expérience désastreuse. Une belle bande de bons à rien, j'ai amené mon téléphone pour le changement d'un composant, en le récupérant, les ouvriers m'avaient cassé une autre pièce. Avant d'aller là-bas, mieux vaut donc s'abstenir et passer son chemin.

La dame du service technique connaît parfaitement son métier. Trés efficace, elle a réussi à redonner vie à notre Mac book pro qui affichait écran noir depuis plusieurs heures. Bravo et Merci.

Un téléphone professionnel qui vous lâche le lundi matin, un passage prolongé en magasin pour vérifier s'il est réparable. Un achat d'un nouveau téléphone obligé ensuite mais avec un accueil top, une aide pour la mise en marche et surtout la récupération de données... ce qui n'a pas de prix (même si les Iphone sont chers!) pour une entrepreneure ! Merci à cette équipe efficace et pro !

Très contente de l'accueil. Rapide et souriant. Je vois les autres avis j'en suis étonnée. Pour ma part très bon échange. Je recommande.

une vendeuse avec cheveux bouclés et lunettes incompétents, désagréable et impoli aucun respect envers le client alors que le client est roi. Ne recommande pas du tout le magasin avec de tel employés, très déçue ne pas faire le travail de vendeuse si c’est pour faire l’aigrie.

Venue pour un transfert de données d’un iPhone à un autre. Très bien reçue, personnel sympathique et compétent. Travail réalisé avec efficacité et conscience professionnelle. Merci beaucoup.

Suite à une réparation et à un changement d’avis sur le devis initial impossible de trouver un accord amiable malgré une belle facture . bien mauvaise expérience pour moi. Bien dommage

Ce magasin est à des années lumières d'un Apple store. On nage en plein cosmos !!!!!! Je me demande bien comment ils font pour rendre un iPhone sans s'apercevoir qu'il n'est pas à jour ? ils n'ont pas oublié de facturer une belle somme par contre. je vous laisse juger mais moi c'est terminé.

Des guignols. Accueil minable. Personnel malpoli. Frais de diagnostic 50€ pour ne pas avoir de diagnostic. Redescendez les gars vous ne bossez pas chez Apple 🤡

Mon iPhone a buggé complètement un dimanche… la tuile ! J’ai écrit à LDLC et Clément m’a tout de suite répondu : même si l’atelier était fermé, il m’a proposé de passer afin qu’il tente quand même quelques manip’ pour le réparer avant de l’envoyer au labo. J’ai déposé l’iPhone et 30mn plus tard, il l’avait débloqué, le tout sans me faire payer. En somme, un service réactif, commerçant et hyper efficace en plus d’être souriant et plein de bons conseils. Un must have pour les détenteurs de matos à la pomme !

Très compétent. Très réactif. Très clair dans les explications. Je suis ressortie 30 minutes après mon arrivée avec une solution technique à mon problème. Merci 🙏 pour votre patience et votre compétence.

Equipe accueillante, service de réparation compétant et très professionnel. Rapide et flexible je me trouve très satisfait de leur service et recommande vivement de les consulter en cas de panne sur appareils Apple.

Une boutique où on laisse le temps au client de découvrir les produits sans leur sauter dessus instantanément. De plus, je suis tombé aujourd'hui sur un vendeur exceptionnel : gentil, souriant, très pro, avec une connaissance précise des produits qu'il vend, de bon conseil, attentif aux besoins du client. Remarquable. Il donne une excellente image de la boutique et de l'enseigne. Félicitations et merci pour tout Alexis.

Un service déplorable. Malgré une amabilité et une bienveillance irréprochable de la part des deux vendeurs, je déplore la qualité et le service de la personne s'occupant du pôle assistance technique. En effet, après avoir exposé mon problème, la personne ne m'a, sans aucune gentillesse ni amabilité, donner de solution pour acheter deux pièces détachées minuscules en plastique (Clips de touche de Macbook) avec comme raison : Obligation de faire faire la réparation en magasin, pour un coût de : 39€. 39€ pour deux clips de touche, on croit rêver. Je pense qu'il faut également payer pour avoir ne serait-ce qu'un sourire ou un geste aimable de la part de cette personne. Déçu d'observer que la marque et ses partenaires ne sont pas du tout commercial. Visité le 16 mai 2023 matin.

C'est la bonne adresse pour tout ceux qui n'ont pas besoin d'eux. J'y suis allé pour demander des informations concernant un Apple Care, j'ai été renvoyé dans le coin réparation technique. J'attends quelques minutes, et de la sort un grand bonhomme mal luné, qui visiblement avait envie de tout, sauf de faire son travail. Un accueil glacial, j'ai du aller chercher le bonjour au fond de sa gorge, et on l'entendait presque compter les secondes jusqu'au moment ou j'allais lui dire au revoir (bien qu'il ne l'aurait pas mérité ceci dit). Absolument incapable de m'aider, à croire que je m'était trompé de boutique... Et puis quelle surprenante façon de prendre les gens de haut... Je me sentait tout petit du haut de mes 194cm... Enfin voila, c'était mon expérience Apple x LDLC Clermont-Ferrand. J'irais chez le voisin la prochaine fois, ils en connaissent surement plus qu'eux lol...

Ils ont été très sympa, je suis passé juste avant la fermeture 18h45 et n’ont pas hésité à me renseigner correctement. Top! J’ai pu faire affaire et repartir avec mon nouvel iPhone!!!

Je suis passé deux fois par hasard car je viens de loin et j’ai demandé à faire changer ma batterie d’iphone s’ils avaient une disponibilité dans la journée. La première vendeuse me dit on a pas de place aujourd’hui mais tentez votre chance au prochain passage on vous le fera dans la journée si y’a la place. Deuxième vendeur quelques semaines plus tard il faut minimum 24h pour le réparer. D’accord je viens à l’improviste donc pas de place je comprends très bien malgré la différence de délais sur l’intervention. Cette fois j’ai le temps je téléphone avant et je prévois de venir quand ils veulent et maintenant on me dit qu’il faut 3 ou 4 jours minimum pour le réparer et que ça a toujours été comme ça. Bref 3 contacts et 3 versions différentes.