Caf du Haut-Rhin - accueil de Mulhouse Administration départementale

Rarement vu le sketch d’Asterix et Obelix aussi réel. Une fois sur deux quand je les appelles on me parle mal (il y a cela dit des conseillères très cordial je le souligne malgré tout) Dossier d’aide au logement poser en novembre, sans réponse je les recontactes en mars, on me dit que je dois transmettre les documents manquants par voie postale alors que tout est renseigné sur le site, 2-3 allé retour et appelle plus tard on me certifie que mon dossier est en train d’être traité, j’attend MAIS 1 mois plus tard toujours je les rappelles. Et alors on me dit que comme par hasard le jour où je les appelles mon dossier viens enfin d’être transmise par mon ancienne Caf alors qu’un mois plus tôt on me disait que mon dossier était bien traité. Donc en avril on le certifie que mon dossier est belle et bien arrivé et qu’on le traite. J’attend jusqu’à juin pour enfin recevoir mon virement… je ne reçu qu’à mon plus grand désespoir qu’un dixième de la somme que l’on me doit depuis septembre j’appelle je suis pris en charge par une dame très cordiale qui m’annonce qu’il s’agit d’un bug informatique et qu’elle avait bien notifié l’erreur et qu’il faudrait 7 semaine pour traiter cette information. Donc je dois encore attendre 7 semaine+le temps de passer au mois suivant pour enfin recevoir mon dû.

Je dois sûrement être un peu trop français 👍 Superbe ville d'accueil !

Service nul

Depuis décembre sans congé parental, nous sommes fin Avril soit disant ma demande a été étudié et refusé… alors que j’y ai droit!!! Je pense même qu’il n’a pas été étudié du tout c’est une procédure pour leurs faire gagner du temps… mais que faites vous avec l’argent du contribuable en attente ?? Depuis je ne cesse de les relancer. Au lieu de voir directement par téléphone où mail le jour même… ils perdent un temps fou à répondre aux 6 autres mails avec des réponses qui ne m’aide en rien… mais mince faut faire quoi pour que ça bouge ??? en plus on me bloque car quand je souhaite prendre rendez-vous sur mon compte on me note que mon dossier ne nécessite pas de rendez-vous mais c’est grave!!!! Combien de temps encore je vais devoir patienter ? Ils mettent les gens dans la sauce sans aucune empathie c’est triste

Attendre une demi heure pour aucune réponse a mes demandes et le ponpon c'est qu'on te dit de faire ta demande par mail sur ton espace alors qu'il n'y a pas de mail... honteux

Eu un rdv téléphonique, la conseillère au téléphone super désagréable, je pense clairement que je la faisait chiez avec mes questions mais si je prend un rdv c'est que j'ai besoin de renseignements. A croire que on dois tout connaître comme eux ! Dommage que je n'ai pas eu le nom de la conseillère.

Je ne sais qui a mis en poste la grande antipathique présente à l'accueil pour désengorger l'extérieur hier après-midi (un vestibule grand et vide et une file de gens dans le froid à l'extérieur) Ce n'était pas très judicieux d'envoyer cette incompétente étant donné qu'elle est aussi polie qu’une porte de prison... Quand même la sécurité vous conseil de ne pas faire cas de cette hystérique, c'est qu'il faut recadrer vos équipes... En revanche je remercie la petite jeune femme qui a pris le relai et qui était présente au comptoir d'accueil de la cpam, très professionnelle, claire dans ses explications et agréable.

Je trouve que le personnel n’est pas méchant mais par contre d’une incompétence.. j’ai pris 2 RDV pour expliquer que ma dette de 850€ est une erreur, on me dit « effectivement il y eu un couac on reviendra vers vous d’ici 1 mois » pour au final recevoir une nouvelle relance 2 mois plus tard comme si rien n’avait été fait de leur part… une perte de temps folle ! Depuis, je ne déclare plus mes ressources trimestrielles. On nous donne puis on nous reprend ? Gardez-le votre argent

L'accueil de caf c'est trés proffesionel

NUL MAUVAIS 10 MOIS D'ATTENTE POUR AVOIR LA PRIME D'ACTIVITÉ ILS SONT INCAPABLE ET NE REPOND MEME PAS AU TEL, SOCIÉTÉ DE FEIGNASSE

Le numéro est pas le bon n’appelles pas

À l'image de la ville. Ça crie, ça bouscule, ça insulte en plusieurs langues mais pas alsacien. Tout leur est dû sans aucun respect pour les employés ou les autres allocataires discrets. Entre colère et tristesse profonde, pauvre ville, pauvre France.

Endroit propre et calme, vite pris en charge avec rendez-vous. J'avais une mauvaise image d'autrefois. Mais 15 ans après, c'est waouah

Ont vous parle mal au téléphone et vous demande de rester courtois faut vraiment avoir de la patience, après de raccrocher pratiquement au nez même pas demandé si il y avait d autre question

Je ne comprends pas pourquoi je dois vous rembourser parce que j'ai un trop perçu. Je fais ma déclaration trimestrielle et régulièrement cela arrive que j'ai des dettes. Et je suis vraiment embêtée pourriez vous m'expliquer ?

Les délais de traitement sont infernalement long. Personnel peut courtois, froid. C'est un 0/5. Lorsque l'administration ne se considère plus au service du bonheur des citoyens : voilà le résultat !!!

maintes relances pour avoir mon document attestation de non paiement à destination de l’employeur étranger E411. Je suis désespérée après avoir fait ma demande le 2 février puis relance le 22 février, le 27 mars (téléphoné et e-mail), le 29 avril, le 6 mai et aujourd’hui par téléphone et toujours rien … Pourquoi n’a t il pas était disponible sur mon compte caf au début d’année comme il est indiqué sur le site caf.fr ?

Sur le site internet des marquer ouvert à 8h et quand on appel sa nous dit que le service est fermer ! Cela n’es pas normal et de plus les employés sont désagréables ils raccrochent au nez des gens , nous renseignent mal , et la plupart ne savent pas de quoi on parle il y a un manque de formation pour la plupart qui travaille la bas ! Les conseillers sont pas aimable du tout au tel .

Le personnel n'est pas réactif. Je souhaitais obtenir une attestation de non-paiement de la CAF. Mais l'employée blonde n'a pas accepté la réponse aujourd'hui à 11h33. Vous devez être accompagné d'un interprète. Sachant que j'ai amené quelqu'un qui comprend le français, mais elle ne m'a pas répondu ni regardé ce que je voulais. Il faut tenir compte du fait que je ne comprends pas bien le français et qu'il est difficile de trouver un traducteur. Cependant, vous ne vous en souciez pas et j'ai amené un traducteur et vous ne m'avez pas répondu. Merci et j'espère que vous vous pencherez sur cette question.

Très déçu de la CAF car lors de mon RDV il ne font passer aucune information sur mes droits et touts. Bizarrement quand on appel le 3230 la on apprend des choses alors que 2 jour avant on y étais pour la même chose

Ils envoient des courriers présentant des sommes à remboursées sorties de nul part et non affichées sur l'espace personnel. Et lorsque l'on tente de les contacter, temps d'attente estimé à moins de 10 min pour finir en attente 40 min et + encore ! J'ai perdu tout ce temps pour rien car j'ai d'autres impératifs que d'écouter un message d'attente qui dure éternellement. Pour presser les gens ils sont rapide mais quand c'est l'inverse on peut courir !!

Un très bon service gouvernemental pour l'accueil et l'assistance des réfugiés étrangers

c'est vraiment incroyable d'en arriver là le traitement des dossiers sont catastrophiques ! toutes les lignes sont occupées veuillez rappeler en fin de semaine vous rappeler en fin de semaine et on vous raccroche trouvez-vous ça normal ??! alors que mes horaires de travail 17h ne correspond pas du tout avec les vôtres horaires de bra..l... il serait temps d'évoluer et de s'investir pour le bien des demandeurs(se) en attendant on subit la décadence... si vous n'êtes pas capable de gérer les serveurs, il serais peut être temps de retourner au format formulaire PAPIER.

Je suis extrêmement déçue du service de la Caf et de leurs personnels. Non seulement leur attitude est impolie et désagréable, mais en plus, ils se révèlent être totalement incompétents et désinformés. Attendre quatre mois pour obtenir une simple attestation de non-recevoir est inacceptable. Leur manque de professionnalisme et leur lenteur dans le traitement des demandes sont inadmissibles. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer ce service et pour garantir un traitement plus rapide et plus respectueux envers les usagers.