Carrefour Voyages Pau Lescar Agence de voyages

Ça fait maintenant plusieurs années que je prends mes voyages à Carrefour voyage avec Carole et tout son équipe qui sont adorables très gentils même trop gentille, d’ailleurs ils sont toujours à l’écoute et cherche toujours les meilleures solutions pour leurs clients. Et je sais de quoi, je parle. Si vous avez un voyage à faire n’hésitez pas à vous adresser à cette agence de voyage, les dames sont super comme je disais, ça fait des années maintenant que j’en suis très satisfait, je remercie encore Carole et toute l’équipe.

Personnel très professionnel.

Bon alors je ne vais pas faire le topo en entier ce serait trop long bref allez ailleurs ou débrouillez vous seul heureusement que je suis quelqu'un qui sait me débrouiller et heureusement aussi que nous avons trouvé sur place beaucoup de personnel agréable et compétant pour nous aider parce que si non nous aurions été complètement perdu tout ça pour dire que ça sert à rien de passer par cette agence j'aurais économiser de l'argent. J'ai eu au téléphone une certaine Mélissa car nous avions un souci sur place désagréable au possible et impolie elle avait des gens en face d'elle à s'occuper m'a t'elle répondu donc pas le temps de m'aider et oui forcément nous nous avions déjà payé notre voyage donc on ne servait plus à rien tandis que les gens venaient acheter un voyage donc plus important évidemment. Enfin je mets un étoile car je ne peux pas en mettre aucune. ZÉRO ZÉRO ZÉRO. A fuir...... ( A oui aussi au vu des commentaires c'est toujours la faute des clients donc je pense que se sera pareil pour moi 😁)

Je viens juste de quitter l’agence de voyage Carrefour Lescar déjà hier je suis venu pour un voyage, j’ai attendu 30 minutes, je comprends. La collègue était en pause pas de soucis, je reviens ce soir, j’ai une jeune personne qui est vraiment agressive envers le client, elle me demande circuit ou Voyages ? non pas Voyages organisé bon alors qu’est-ce que vous voulez faire ? c’est à vous de décider mais en fait je viens pour me renseigner et là elle ne comprend pas elle incite dans sa question, je ne dis pas Voyages Organisé. Bref je lui dis, j’irai voir sur votre site alors me dit faites comme vous voulez bon je me lève, je, j’irai voir ailleurs elle m’a dit bah très bien au revoir Autant, j’étais très contente de l’autre personne qui m’avait organisé le voyage aux États-Unis que là j’ai envie de dire courage fuyez

Au top, super accueil. Je recommande.

Très satisfait de cette agence RAS

Super relation avec le personnel

Zero. Un accueil désastreux. Une responsable non commerçante qui ne trouve aucune solutions à des critères non respecté. Aucun geste ni remboursement possible , ni même un autre logement alors que la demande à été faite 7mois avant et que tout été OK soit disant. Dialogue fermé, aucune remise en questions, n'assume pas son erreur. Quel dommage d'être dans le monde du commerce et de ne pas satisfaire sa clientèle après désagréments.

Super voyage aux États-Unis, Grand Ouest conforme la description du voyagiste Carrefour. 17 jours très intenses

Hôtel sans balcon, repas répétitifs, animation nulle, trop d'enfants en juin et réception incompétence, douche dangereuse, je me suis fait voler une serviette de plage (100dhrs de caution) le maître nageur s'en fichait, thé à la menthe mauvais, pas de crêpes mille trous et tajine pas bon, vraiment très déçu de cet hôtel, j'ai fait beaucoup d'hôtels à Marrakech et c'est vraiment le plus mauvais.

circuit très , dur tous les jours réveil 4 h du matin et coucher 9 h rallonger le circuit de trois jours pour avoir des journées moins chargée serait plus agréable

A fuir J ai voulu des conseils pour un voyage ... on ne m a même pas proposé de m asseoir et seul conseil allez.sur internet . Déplorable

Excellente expérience Voyage de qualité et très bon rapport qualité prix ! Merci beaucoup

Super je recommande ! On et partie l’année dernière avec Framissima qui avait était tout organisée avec l’agence carrefour et c’était au top !

Un accueil et une écoute téléphonique parfaits correspondant à ma demande. Un enregistrement de réservation effectué facilement. Merci et à très bientôt

2 fois Au Vietnam en 2023 ( avril/novembre). Sans hésitation j'ai préféré le nord.

Très mécontente car attente interminable en magasin!! Ensuite avoir quelqu'un au téléphone qui ne fait pas correctement son travail, du coup obligés de les reconnecter par téléphone où là on vous raccroche au nez à plusieurs reprises !!

Très bien accueilli personnel très accueillant et sympathique je recommande vivement

Très bon accueil prise en charge parfaite Un seul bémol : pas de porte pour isoler de la galerie marchande, et des caisses donc du bruit et c'est désagréable

Très bon accueil, disponibilité, et explication au top . Rapport qualité prix parfait.

2ème réservation par carrefour voyage avec de très bons conseils et on arrivent à trouver dans nos budgets le seul problème c'est qu'il n'y a qu'une personne donc si quelqu'un est déjà là vous pouvez en avoir pour 1h d'attente si les gens prennent le temps et ça c'est problématique parce que la conseillère ne va pas forcément se renseigner auprès de vous pour quelle raison vous attendez, des fois c'est juste un renseignement qui peut prendre 2 min mais vous attendez donc c'est à vous de vous imposer pour juste poser votre question

Réservation très facile Personnel très agréable Possibilité de payer en carte cadeau donc super partenaire d'Emrys... Je recommande vivement

Super acceuil, personnel réactif et compétant

Merci à Mélissa qui nous a accompagné pour l’organisation de notre voyage aux Maldives. Une qualité de service irréprochable. Quant au voyage, très agréablement surpris par les prestations, un voyage exceptionnel…nous recommandons vivement Carrefour Voyages…et petit (gros) plus : vous serez abasourdi par le prix. Top top top.

Superbe complex personnelles très agréable et repas tout se qu'il faut je recommande vivement

Expérience catastrophique, l’agence c’est permis de nous décaler le voyage d’un jour sous prétexte de vol annulé, au moment de l’enregistrement la compagnie nous confirme que le vol de la veille était bien assuré. ( merci pour le jour de congé ) Encore mieux, le billets de ma femme et de ma fille n’ont pas été saisie par l’agence sur le vol du lendemain. A préciser quand même que nous avons pris contact avec eux la veille car l’enregistrement en ligne ne marchait pas, c’était apparemment normal!! Coup de téléphone en panique sur le numéro d’urgence, en attente pendant 30 mins après lui avoir préciser que nous étions entrain de louper l’avion. Heureusement une personne de la compagnie a fait le travail à leur place pour le vol jusqu’à l’escale. Donc nous montons dans un avion avec un bébé et le risque d’être bloqué à notre escale, avec une agence qui ne décroche pas au téléphone. Obligé de racheter des billets à l’aéroport A fuire !!!!! Service 0 professionnalisme 0

Très bon accueil, de bons conseils, bon rapport qualité /prix . Je n’hésiterai pas à repartir avec cette agence

L'agence de voyage de Carrefour Lescar avec sa directrice Carole fait tout ce qui est en son possible pour satisfaire sa clientèle. Il ne faut pas oublier que derrière l'agence se sont les voyagistes qui vendent leurs produits, Voyamar, Boomerang, Visiteurs etc...et eux ont plein pouvoir, ils dressent la facture et l'agence a peu de marge de manœuvre, mais le client lui doit payer ce qu'on lui demande . Si vous avez le choix ne prenez pas de voyage chez Visiteurs ça sera le pot de terre contre le pot de fer même si vos arguments sont valables c'est perdu d'avance croyez en mon expérience !

Personnel très à l'écoute et serviable A recommander

Très mauvaise expérience. J'ai demandé un hôtel par mail et en me déplaçant pour un séjour à Rome, mais la Responsable de l'agence a réservé une chambre chez un particulier au lieu de l'hôtel !! Alors que sur ma facture apparait bien l'hôtel. On s'est retrouvé plus loin que ce que je souhaitais, problème de fenêtre qui ne fermait pas, nous avons donc du coup dû acheter des bouchons pour le bruit, mobiliers pas propres, personne pour nous accueillir, aucune prestations que nous attendions puisque particulier. J'aurais pu m'éviter des frais d'agence si j'avais su. Nous attendions un second retour de sa part qu'elle n'a pas pris la peine de faire. Il y avait donc aussi un problème de petits déjeuners que j'avais payés mais qui n'étaient pas fournis mais que leur prestataire nous a remboursés. Par contre, concernant leur erreur qui a engendré des désagréments, la seule indemnisation proposée est 5% sur un prochain voyage, c'est vraiment se moquer de nous. Après un mail leur disant que ça ne m'intéressait pas, plus aucune nouvelle !! Seule Melissa a été agréable suite à nos problèmes. Enfin bref, je ne vous la recommande pas.

séjour avec très bon rapport qualité prix, nous avons déçu à notre arrivée à Amman car pas de guide pour nous recevoir, et pas d'informations pour le reste de la journée. pour le retour aucune information pour la carte d'embarquement, (mail,sms)

Très bien. Bonne organisation et suivi du dossier. Tout est parfait Je recommande vivement Carrefour Voyages

Conseillères disponibles patientes et à l'écoute 👍merci Melissa

Nous avons été conseillés pour un voyage en Tunisie pour nos vacances après réflexion nous avons validés le lieu que la personne de l'agence nous avait conseillée mais nous avons pris le voyage sur internet . Nous avons été a l'hôtel El Mouradi Menzah 4 étoiles à notre grande stupéfaction cet hôtel vaut maximum 2 étoiles et non 4, il est veillissant, pas spécialement propre avec au dernier étage de la moquette tachée , les abords sont sales, le matériel dégradé que cela soit à la plage où la piscine. Nous avons du mal à croire que les opérateurs qui vendent cette prestation font un suivis .

Servis par Melissa. Elle nous a trouvé un séjour dans les tarifs que nous souhaitions et avec une destination qui nous plaisait. Petit bémol cependant, nous avons demandé s'il était possible de préciser que cest pour notre lune de miel pour voir s'il est possible d'avoir peut être une remise ou un petit quelque chose, mais malheureusement arrives a l'hôtel, il n'en savait rien. Ils nous ont dit ne pas avoir eu de note la dessus. Donc... nous ne saurons jamais vraiment qui n'a pas était clair... mais nous avons réussi a obtenir un petit quelque chose qui nous a fait plaisir tout de même. Je recommande Carrefour voyage, je pense que je pourrais y retourner.

Excellente relation avec les paloises. Très sympathiques, professionnelles et efficaces. Je reviendrai vers vous pour mon prochain séjour. Amicalement Caroline Bretagne de Marsan

Carrefour voyage,j ai acheté les billets d avion pour un voyage,j ai appelé l agence pour demander de rajouter un bagage en soute et on me dis d appeler directement la compagnie,c est pas normal par contre pour payer la Ils prennent le chèque et encaissent,ils ont pas besoin de la compagnie

Prestation médiocre et service commercial inexistant. Aucun intérêt de passer par cette agence de voyage, on ne retrouve pas la plus-value d’un service spécialisé de voyage. La réservation par soi même ne peut être que meilleure.

Conseillère à l'écoute, réactive, disponible, arrangeante et consciencieuse. Merci à vous Mélissa.

Une honte!!!on nous vend une prestation qui n'existe pas ! On demande un hôtel avec salle de sport mais il n'y a pas de salle de sport!! Dans l'avion nous sommes séparés de nos enfants 7 et 9 ans qui n'ont jamais pris de vol !! A fuir il ne connaissent pas les hôtels qu'ils proposent !!!!

Nous sommes venus pour des renseignements sur les vils pour le Maroc la dame très très désagréable nous sommes allés aulleurs

Un accueil agréable, une gentillesse au rendez vous et le sourire est la ! Que demandez de mieux quand on réserve un voyage. merci à Mélissa pour sa gentillesse et ses conseils et sa disponibilité. Je recommande vivement

Carrefour voyage contrairement à leclerc voyages prend un temps incroyable pour rembourser les voyages non effectués à cause du covid donc je n y mettrai plus jamais les pieds. Garder de la trésorerie sur le dos des clients c est une honte

Très bon accueil je recommande fortement. Très professionnel

Bonjour, Nous avons eu à faire à Carole qui a été au top et d'une patience implacable! Un professionnalisme incroyable et une réactivité au top!! Mille mercis à elle car nous allons pouvoir séjourner dans l'hotel que nous avions choisi ma femme et moi en Octobre au Mexique ce n'était pas gagné!!! Bravo à elle!!!!

Équipe super sympa ! Merci à Carole pour sa gentillesse et son professionnalisme. Reste à partir en Égypte cet été

Mon copain et moi avions réservé un voyage en Grèce pour le mois d'août. Cependant, au vu des événements nous avons décidé dans les délais, soit le 22 juin, d'annuler notre voyage auprès de l'agence de Voyage Carrefour Lescar, en demandant alors un simple avoir pour l'acompte que nous avions versé début Janvier. Le 23 juin leur réponse : nous n'étions pas éligibles à l'avoir et donc notre annulation engendrerait des pénalités de paiement sur l'acompte, mais qu'ils la prenaient bien en compte. Après plusieurs mails de relance afin de nous confirmer la prise en compte de notre annulation et notre souhait d'avoir un avoir, sans plus de retours que ça, nous décidons de nous rendre directement en agence. Lors de ce rendez-vous, nous avons encore précisé notre souhait d'annuler le voyage, pris en compte par l'agence, mais nous avions encore une question en suspens : aurions-nous le droit à un avoir ? Suite à cela, l'agence devait nous contacter pour nous notifier si oui nous pouvions en bénéficier. Après plusieurs jours sans nouvelle, et à notre plus grande surprise, le reste à payer pour le voyage a été prélevé, bien que nous avions ANNULER à l'avance et dans des délais corrects le voyage. Nous nous retrouvons donc dans une impasse étant étudiants avec un prélèvement de 1380 €, alors que nous ne souhaitions plus partir pour des raisons de sécurité et de santé. La seule solution proposée était donc un avoir sur la totalité du montant... Cependant en tant que clients, nous avons le droit pour X ou Y raisons d'annuler un voyage. Et de plus, l’ordonnance qui fixe les nouvelles dispositions de remboursements ou d'avoirs prévoit explicitement que le montant de l’avoir est égal à celui de l’intégralité des paiements versés, pas plus. Nous avons donc était prélevé sans notre accord, et par erreur soit disant, et en ayant en amont spécifié de multiples fois que nous ne souhaitions plus partir.

Un contact pas très chaleureux...le conseil n'est pas au rendez-vous..au final on achète sans goût .. dommage pour une idée de voyage.

Bonne agence de voyage. Quand vous savez pas trop où aller mais avec quelques indications ils vous guident bien. Beaucoup de destinations accessibles, et les descriptions et photos sont réelles, il n'y a pas de photos mensongères.

Accueil déplorable à l'agence de voyages, demande de documentation en vu d'un prochain voyage. On nous a remis un catalogue sans nous demander ni la date prévue du voyage, le budget etc.. sans un sourire. Ne voulant rester sur une mauvaise impression mon compagnon est retourné un autre jour en précisant une destination, même accueil froid et pas du tout professionnel. Déçus nous irons réserver via Internet ou dans une autre agence où l'accueil sera normal et le personnel professionnel !!