Carsat Auvergne Bureau de sécurité sociale

Venue ici hier après-midi pour avoir plusieurs renseignements concernant les préparatifs de ma retraite, j'ai été très bien reçue par une Dame très agréable et compétente qui a su répondre à toutes mes questions et enlever les doutes que je pouvais avoir sur certains documents manquants. J'ai encore quelques mois pour vraiment déposer mon dossier mais dans l'immédiat je suis pleinement satisfaite de mon premier entretien. Merci et à bientôt.

TRAVAILLEZ BONNE GENS . FAITES EN LE MAXIMUM.... VOUS VERREZ. UNE FOIS A LA RETRAITE VOUS AUREZ 1000 EUROS POUR VIVRE.

Déplorable J’ai demandé des explications concernant mes trimestres manquants par courrier… Aucune réponse Par contre pour boire le café y’a du monde Venez donc travailler dans le privé et vous verrez…………..

La Carsat super organisme..Cela fait 10 mois que je leur demande de ne plus me verser l ASPA car je dépasse le montant autorisé vu que je perçois la réversion de mon défunt mari Plusieurs appels téléphoniques ou l on me répond pas de souci on prévient le service concerné et je constate a ce jour que j ai toujours les virements de l ASPA....Pour me demander de rembourser les sommes perçues la ils sauront me trouver mais la aussi je les attends et j espere avoir un échelonnement de mon surplus sinon ce sera le tribunal avec tous les mails courriers et autres en ma possession...et je prendrais autant de temps qu ils ont mis à traiter mon dossier !!!

Déplorable , tous ses trimestres demande faite en amont , mon mari est en retraite depuis le 1 avril , aucun retour de la caisse , au téléphone on m a répondu qu il travaille plus longtemps son dossier est en cours de traitement, mais si l informatique vous pose problème prenez un stylo et papier !!! Une honte depuis l âge de 16 ans sur les toits par tout les temps !!! Par contre vous n avez pas honte !! L hiver vous avez le chauffage , l été la Clim c est cool et 7 h par jour , c est une plaisanterie. Nous sommes pas les pros de la machine à café et des popotins c est sure !! Il a cotisé en temps et en heure sinon 10% , la vous prenez les 10% en compte pour le retard , d un sans gène au téléphone mais respect un peu …bin oui les artisans on traite leur dossier en dernier c est une honte , des incompétents de cette société qui vous en déplaise . Que la vérité par contre quand on change une loi , elle prends effet de suite , par contre les dossiers on en parle … c est à vomir vos propos au téléphone. C est honteux

déplorable , mon mari part en retraite ce mois ci , j'ai anticipée la demande , le seul retour de mon appel téléphonique , nous avons un gros retard il faut qu il continue à travailler , c est une plaisanterie sur un toit depuis l'âge de 15 ans . froid et soleil , les cotisations elles , elles attendent pas vous n avez pas de honte franchement c'est à vomir de tenir de tels propos , chaud et froid par tous les temps et vous bien au chaud ou au frais mais quel honte !!! on ne va pas vous rémunérez pendant des mois , vous en pensez quoi ? ?? vous travaillez , vous cotisez , et la seule réponse continuez à travailler quand vous êtes cassé de partout . quelle honte !!! tributaire de personnes incompétentes devant des machines à café .

Septembre 2024 tous mes documents étaient complets pour que je puisse bénéficier de ma retraite. Il manquait seulement le dernier trimestre de versement URSSAF; Trimestre réglé début janvier. Mi février j'appelle et on me répond que je n'aurai pas du arrêter de travailler car c'est plus long pour les artisans. C'est vrai que maçon à l'âge de 16 ans je pourrai continuer encore quelques année. Enfin début mars on m'informe que mon RIB n'est pas bon. j'en fais parvenir un qui arrive le 14 mars à la CARSAT. l'AGIRC ARCO m'a déjà payé heureusement mais la CARSAT.......rien. on va me répondre que le technicien est sur mon dossier. 3mois que j'attends. Vous vous foutez complètement des gens. Nous ne sommes que des numéros et vous répondez que vous paierez le retard. Avec les agios? Quand je vais faire mes courses je dis quoi au magasin? Ne vous inquiétez pas je vais être payer. Vous n'avez aucune conscience professionnelle.

30 minutes d'attente au téléphone pour se faire raccrocher au nez !!!!

Mon papa a travaillé durement toute sa vie et est décédé en avril 2022. Ma maman a fait en juillet 2022 une demande pour la réversion mais elle a commencé à entrer dans la spirale hôpitaux, maisons de convalescence… les courriers ne lui sont pas toujours arrivés dans les délais et en avril 2023, vous avez envoyé une notification de refus pour un document manquant. Puis elle a séjourné dans deux maisons de retraite et j’ai trouvé ces courriers mélangés à d’autres papiers. J’ai repris le dossier que vous m’avez demandé de refaire. Puis vous avez envoyé 3 courriers identiques en 1 mois… et rien. A l’étude, soi-disant. Ma maman est décédée. Vous avez fait des économies honteusement. Juste pour le principe et par respect pour le travail effectué par mon papa, j’écris ce message qui ne servira sûrement à rien mais c’est indigne et honteux de votre part.

Juste la moyenne entre celui qui raccroche au nez et celui incapable de donner une information.

J'ai souhaité prendre rendez vous pour un proche qui ne peut malheureusement téléphoner à cause d’horaires de travail compliqués. Je sais qu’elle souhaite avoir un rendez vous pour parler retraite c'est vague et la le personnel que j'ai eu me dit qu'il ne peut pas me prendre de rendez-vous car mes informations sont vagues c'est une blague . 20 minutes d'attente pour rien . Magnifique service publique

Deux fois sollicitée pour la retraite de ma maman et je dois dire que l accueil et la competence sont au rdv , merci encore BC

Très déçu de leur rapidité à traiter les dossiers quand ils nous doivent de l'argent.

J’ai été récemment exposé à une situation de calcul de la retraite d’un parent d’enfant handicapé lourdement et souhaite partager mon indignation à l’égard de la CARSAT. La situation ayant été reconnue et validée depuis de nombreuses années, par l’attribution de 5 trimestres supplémentaires, cette personne a fait valoir ses droits à la retraite à 65 ans révolus (âge requis pour avoir une retraite à taux plein, avec correction selon le nombre de trimestres cotisés), ceci en conformité avec les lois et règles, notamment précisées sur les espaces CARSAT et Service Public. Cependant, la gestion de son dossier retraite n’a pas tenu compte de ces éléments, minorant de facto le montant de retraite. Ceci bien que la situation paraissait claire et simple à gérer, car elle répondait aux exigences requises, bien que des rencontres et échanges avaient eu lieu très en amont éclairant le cas, bien que des mails et fax aient été envoyés lors de la constitution du dossier de retraite en phase de calcul, fournissant explications et attestations. Malgré tout cela, il est très regrettable de constater qu’aucun échange direct, pourtant proposé, n’a pu être engagé par la gestionnaire du calcul de retraite, dans cette phase qui n’a tenu aucun compte des éléments précités, impliquant de fait une minoration du taux accordé. De plus, alors que la date de départ en retraite était prévue et validée, les deux trimestres cotisés en 2024 n’ont pas été comptabilisés. Par ailleurs, face à cette situation certes particulière mais simple à gérer du fait que tous les documents nécessaires ont été fournis, un recours à l’amiable a donc été fait dans les plus brefs délais par voie postale et électronique. A l’heure actuelle, la seule réponse obtenue suite à cette réclamation est que le délai de traitement peut prendre entre 6 mois et un an ! Les conséquences sont donc une retraite minorée, avec également une réduction des retraites complémentaires. C’est inacceptable et cela doit interroger les personnes qui ont des droits spécifiques afin qu’elles vérifient les calculs CARSAT et s’assurent du respect du droit et du traitement correct de leur dossier.

C’est le 4ème courrier que nous recevons sur lequel on nous dit que ma belle-mère a droit à une aide financière mais qu’une personne doit passer évaluer ses besoins. Cela fait 4 mois que cela dure c’est juste honteux ! Embaucher si vous n’y arrivez pas !

Retraitée non rémunérée Ressenti de l'usager : Négatif Bonjour, Mon dossier de demande de retraite est terminé depuis octobre 2023. Je devais la percevoir autour de janvier ou février 2024 (Soi-disant délai de 4 mois) Mais non ! rien, 0 euros pas de notification. Plusieurs demandes et réclamations n'ont pas abouti. J'ai envoyé une mise en demeure avec indemnités de retard. J'ai reçu un appel téléphonique, m'expliquant qu'en tant qu'invalide, salariée et micro-entreprise, les logiciels n'arrivent pas à enregistrer et calculer. Incroyable ! est-ce de ma faute ? Qui a la responsabilité de la méthode de calcul ? Certainement pas moi ! Alors comment en sortir ? Je vis sur quelques économies, la complémentaire provisoire, dans l'attente de la fameuse notification CARSAT et la fin de mon invalidité jusqu'en juin 2024. Il est vraiment urgent de solutionner leur problème informatique. C'est vraiment très injuste après 45 ans de cotisation. Retraitée en 63 ? le 13/05/2024 à 63300 Thiers Posté par la personne concernée Avez-vous vécu une expérience similaire ? Réponse du service (CARSAT Auvergne) Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour ce délai de traitement de votre dossier. Effectivement, certains dossiers sont plus complexes que d'autres et requièrent une expertise spécifique. Afin que nous puissions vous apporter une réponse de manière personnalisée, nous vous invitons à nous envoyer un mail via votre espace personnel sur le site de l'Assurance retraite ou à nous téléphoner au 3960. Bien cordialement, Elisabeth, pour CARSAT Auvergne Date de la 1ère réponse 16/05/2024 On me propose ce que je fais depuis 6 mois ! Mais rien n'est changé. Aucune proposition de revenu de substitution. Je n'ai aucun droit ni aucun revenu depuis 5mois de retraite.

c'est catastrophique!! envoyé 3 courriers pour un changement de banque pour ma retraite, incapables de le faire. ils sont vraiment incompétent

Pour un courrier non renvoyé à temps, à un jour près, ma demande est annulée, et je dois faire un recours sans savoir si ma demande sera agrée, sinon, je dois refaire un dossier, avec ce que cela implique de délai, et bien sûr le non paiement de ma pension. Voilà. Une administration dans toute son inhumanité. Et ne parlez pas de relance, je n'en ai eu aucune, difficile quand la date butoir est le 27 mars, et qu'ils s'empressent de clôturer le dossier le 28 mars.

Bonjour, C'est vrai, les démarches pour partir en retraite sont parfois longues et compliquées. Chaque personne est très souvent un cas particulier. Je dois être parmi ceux qui ont effectués le plus grand nombre de visites à la Carsat Clermont-Ferrand, avec et sans rdv. J'ai eu plusieurs interlocuteurs depuis juillet 2019, mon parcours est atypique et éclectique, mais j'ai toujours systématiquement reçu un accueil bienveillant, attentif, souriant, que ce soit à l'accueil physique ou au 3960. Si vous êtes, vous aussi, compréhensif, aimable, alors vous obtiendrez une écoute à la hauteur de vos attentes. Il faut anticiper et réunir le maximum d'informations personnelles, c'est la personne qui va partir en retraite qui connait le mieux son parcours professionnel. Patience, ténacité, recherches, montage du dossier, oui parfois un (très) long chemin. Merci infiniment aux agents d'accueil, épatantes, merci aux personnes des différents services de la Carsat Clermont-Ferrand qui ont traité mon dossier, avec attention, conscience professionnelle et énormément d'humanité. (Je n'ai aucun lien d'intérêt avec l'organisme !)

Très bon accueil téléphonique

Pas de réponse à mon rendez vous !!!

Très bon accueil téléphonique, rapide à répondre et une personne très agréable qui m'a bien renseignée. Merci.

Je part en retraite dans 15 jours appel ce jour car pas de nouvelle la réponse est votre dossier et en cours, alors que cela fait 6 mois que j'ai fait la demande, votre accueil est nul, le service est nul bref tout est a revoir, de plus aucune compassions et des mensonges a répétition je fait le nécessaire et rien n'est fait.

Complètement dingue, pas moyen d'avoir un conseiller qui répond, 20 mn à attendre,j'ai raccrocher donc je suis profondément déçu. C'est complètement dingue

Franchement, je veux bien croire que vous êtes loin de n’avoir que des gens agréables et compréhensifs au téléphone, surtout en cette période de réforme, et que ça joue sur votre humeur, mais votre accueil téléphonique c’est vraiment une honte. J’ai appelé pour assister un membre de ma famille dans ses démarches pour prendre sa retraite et j’ai jamais été aussi mal reçue. On ne me laisse pas terminer une seule de mes phrases, on tente de couper court à la conversation, on m’infantilise, tout cela sur un ton parfaitement exécrable. C’est vraiment pas engageant. Je fais moi même un métier en contact avec le public et je ne me permettrais pas de parler comme ça à nos clients… à revoir…

Bon contact avec la personne et très réceptive à la demande 👍😊

Aux questions posées, la seule réponse de la carsat Auvergne Nous ne pouvons pas vous répondre... Et je ne parle pas de l'amabilité des interlocuteurs. Du coup, vous servez à quoi ?

En ce qui me concerne, cela fait 2 fois de suite qu’on me met en attente ! 20mn chacune ! Personne ne répond et c’est vraiment pénible à la fin !!

Jamais disponible

Suite à ma notification de retraite j'ai contesté le nombre de trimestre pour 2020 Il était dit que je pouvais saisir le Président de la commission amiable je l 'ai fait le 3/09/2021 et 15 mois plus tard je viens de recevoir la réponse non pas du Président mais du service juridique qui me dis à nouveau que je peux saisir le Président de cette commission en répondant rapidement Cette réponse est ubuesque et cela va mettre combien de mois cette fois ci Etant auto entrepreneur, ma contestation concerne le chiffre d'affaire à déclarer pour valider deux trimestres .les renseignements m'ont été donné par la CARSAT et confirmé par l'URSSAFF et bien c'était une erreur Incroyable mais vrai. Comment peut on être aussi incompétent et manquer autant de professionnalisme Je précise que cela concerne la retraite de ma femme qui du coup subit une décote car incomplète Encore une fois bravo pour tout

Tel ce jour pour demander un RV téléphonique avec la personne qui traite mon dossier de reversion,

J'ai dû me rendre à 2 reprises à la CARSAT pour une pension de reversion, j'ai été bien reçue et informée. Merci

Appel de ce matin simplement pour savoir pourquoi ma mère n'avait pas reçu un versement CARSAT TI RCEBTP en juillet. Conseillère désagréable qui me conseille de chercher sur Google la solution à mon problème. 2ème appel, la même personne me raccroche directement au nez. Pour être aussi incompétent et désagréable, il faut juste changer de métier.

Ma mère était contente quand elle a parlé à la personne qui s'occupe de son dossier retraite , et 3mois après elle reçoit la somme de sa retraite et comment vous dire qu'elle est plus que déçue et ne fera plus confiance en cette personne ..

Une plateforme téléphonique insupportable avec une série de menus interminables et des chiffres à taper à répétition. Une musique d'attente lancinante et surtout une attente totalement infructueuse et ce à différents moments de la journée pendant dix minutes. Je n'ai réussi à joindre personne. Une catastrophe. Et on nous précise que l'appel est susceptible d'être enregistré dans le cadre d'une démarche qualité. Il y a encore beaucoup de progrès à faire mais alors beaucoup beaucoup. Si seulement on arrivait à les joindre.

11 mois pour un dossier de pension de reversion , 4 recommandes sans reponse , un traitement en juillet enfin 9 mois apres le deces, ET enfin le traiment en septembre .

Je viens juste de les appeler pour un renseignement concernant un suivi d'un recours que j'ai déposer pour ma mère suite à une erreur de calcule . La personnes au téléphone désagréable et elle m'a raccroché au nez si elle s'ennuie dans son métier quelle change de métier il y aura d'autres qui seront contents avoir sa place .

Ils disent ouvre a 9 h. . c est pas vrai FERME MEME LE PORTAIL je Suis resté a attendre jusqu'à 9h30

Je les ai ue au téléphone très satisfaite 😌 est rapide très bon conseil