Cartier Bijouterie

Très très mauvais service client 1h d’attente pour récupérer une montre en réparation Déconseille ’expérience

Ravie de mon achat mais très déçue de l’expérience en boutique. Je suis venue avec une idée très précise de ce que je voulais, ayant auparavant repéré deux foulards sur votre site internet. L’hôtesse à l’accueil était très sympathique. Par contre la « Conseillère » à qui j’ai eu affaire l’était moins. Je n’ai pas du tout été conseillée car je cite « il n’y a pas de conseiller spécialisé dans les foulards dans cette boutique ». Elle s’est contentée de me regarder, ne m’a pas montré comment nouer le foulard. Elle est restée muette. Elle ne m’a même pas proposé de verre d’eau… Après avoir effectué mon choix, s’en est suivie une attente particulièrement longue pour l’emballage cadeau et la facture, au point que plusieurs autres conseillers m’ont demandé si quelqu’un s’occupait de moi… Je reste toutefois ravie de mon achat.

Un grand merci à la Maison Cartier pour leur accueil chaleureux, attentionné (merci pour votre café). J’ai été accompagnée par une équipe d’un grand professionnalisme et d’une extrême gentillesse, ce qui a rendu mon expérience encore plus agréable. Je suis ravie de mon achat, ma montre est magnifique et je n’hésiterai pas à revenir vous voir pour un prochain achat.Merci pour cette expérience unique et mémorable, à la hauteur du raffinement de votre Maison.

Collier acheté sur le site internet. Arrivé sur place ( dans ce point de vente) pour un retour une vendeuse me dit que les retours ne se font pas en boutique alors leurs CGV et le centre de relation client disent le contraire … quel manque de service client et manque de connaissances sur une institution de renommée.

Nous sommes tombés sur une vendeuse hautaine. La bague qui nous intéressait ne devait sûrement pas être assez chère pour sa com... Privilégiez plutôt la boutique rue de la Paix.

Je me faisais une joie d'aller dans cette boutique précisément Place Vendôme pour l'achat d'un collier. J'ai été mal reçue, on m'informe qu'il y a 2 personnes devant moi, impossible de me dire combien de temps cela allait prendre. Je suis donc partie. Un grand merci cependant au portier, qui m'a informé qu'il y avait la boutique Rue de la paix, qui soit disant en passant est beaucoup plus grande et plus belle que celle de Place Vendôme (1ere boutique à Paris, sur 3 étages). J'y suis allée et j'y ai été très bien accueillie et immédiatement.

Personnel très courtois. Accès facile en voiture avec le parking en sous-sol.

Vigile insupportable, et dégagent une odeur nauséabonde, se prend pour quelqu’un d’important.

Un accompagnement vraiment parfait. On a pu voir l'investissement du professionnel qui nous faisait face, nous contant l'histoire de la Maison Cartier. Merci pour cette belle expérience, merci pour cet émerveillement.

Mon mari et moi avons vécu une magnifique expérience chez Cartier Place Vendôme ce 25 Janvier. Nous avons été reçu par Dalel qui a su nous conseiller à la perfection sur le modèle de bague que nous désirions. J’avoue avoir beaucoup d’estime sur cette qualité de présentation. Merci Dalel, ce fut vraiment un moment magique à vos côtés pour l’achat de ce merveilleux bijoux. Bien Cordialement.

Expérience Minable ! Service exécrable ! Venu pour une bague de fiançailles, l’accueil fut inexistant : pas de bonjour, aucune attention, et on laisse passer tout le monde avant nous. Après une attente interminable, on nous ordonne de monter. À l'étage, c’est encore pire : personne ne nous reçoit ou nous regarde. On s’assoit ou on peut. Il a fallu que je me plaigne pour qu’on nous dise, avec mépris, d’attendre parce qu’il n’y avait pas de vendeur. Pendant qu'une pouff genre « influenceuse » arrive, et soudain, tout le monde se précipite pour la servir. On voit où sont leurs priorités! Finalement, Nadine débarque, la bouche pleine visiblement agacée d'avoir écourté sa pause déjeuner. Elle s’assoit en face de nous, sans dire un mot, l’air blasé. Après un silence gênant, je lui explique qu’on cherche une bague. Sa réponse ? Arrogante : « Je m’en doute, mais il me faut plus d’infos. » Elle sort UNE bague basique, tout en cachant maladroitement un plateau rempli d’autres modèles. Quand on demande à voir les alliances, elle refuse carrément, en disant que ce sera pour « plus tard, une fois la bague achetée ». On a écourté cette mascarade pathétique pour aller en face chez Van Cleef & Arpels où l'accueil et le service fut extraordinaire. Cartier Vendôme ? À fuir. Une honte totale.

Une expérience merveilleuse grâce à la superbe Nadine. Merci pour votre accueil chaleureux et votre expertise. Audrey

Une expérience unique chez Cartier ma femme et moi nous sommes sentis choyés dans le choix de notre montre. Un remerciement particulier à Mlle Servanne Molitor qui a été très gentille et m'a même fait une petite surprise pour mon anniversaire. Paris restera dans mon cœur grâce à tout cela. Je reviendrai certainement dans cette boutique pour le prochain cadeau.

Venu acheter une bague de fiançailles, très bon accueil, ^prise en charge rapide. Maison haut de gamme sous tous les aspects, contact très bon et facile. Encore une belle expérience dans cette superbe maison Cartier.

Nous avons vécu une très bonne expérience au sein de la boutique Cartier Place Vendôme pour un premier achat. Merci à Robin d’avoir rendu ce moment inoubliable et qualitatif. Nous recommandons grandement cette boutique !

Superbe moment que l'achat d'un cadeau d'anniversaire pour sa fille, de plus, le jour de ses 18 ans. Merci à toute l'équipe de la maison Cartier, Place Vendôme, pour ce moment inoubliable pour elle (et pour moi, avouons-le). Ma fille voulait voir deux modèles de bague chez Cartier. Monsieur Abbas, qui nous a accompagné dans cette expérience, a su lui donner les bons conseils, que ce soit pour le modèle, comme pour la version du modèle. Je dois dire que le visage de ma fille s'est littéralement illuminé quand elle passa cette bague à son doigt. La bague est magnifique. J'ajouterais que j'ai beaucoup apprécié le temps pris par Monsieur Abbas pour nous expliquer en détail l'histoire de la bague, et répondre à toutes nos questions. Merci au personnel qui nous a préparé le présent (superbe emballage cadeau), et merci pour les coupes de champagne. Au plaisir, Bien cordialement. Fva

Super accueil comme d’habitude ! Merci à toute l’équipe et à Béatrice et Gaultier pour leur conseils 👌🏽 Je ne peux que recommander… Et la Place Vendôme est juste extraordinaire!

Un très beau souvenir grâce à Hassan et Gabriel, un accueil chaleureux, de la patience et une expertise. Un lieu où l’élégance est partout où se pose votre regard. Je suis ravie, merci encore ! À très vite.

Merci à Clara pour ses conseils et son accueil, ma femme était plus que ravie lorsque je lui ai offert sa Trinity pour fêter notre 1ere année de Mariage. La prochaine fois par contre, je reviendrai avec elle, l’expérience Cartier est toujours un plaisir.

Excellent accueil, nous avons été très bien conseillés pour nos alliances et avons pu repartir avec le jour même, sans compter la gravure effectuée sur place en 15-20minutes. Nous sommes extrêmement satisfait de notre expérience.

Arrivé au départ pour un conseil SAV suite à une mauvaise expérience dans une boutique espagnole de l’enseigne nous avons été merveilleusement accueillit par Hassane. Malgré une légère attente devant la boutique, normale pour un samedi, il a su parfaitement nous conseiller et répondre à notre demande. Prestation faite en 15 min et une boisson nous a également été servis ainsi qu’une place assise et cela même s’il y avait déjà du monde. Je n’hésiterais pas a y retourner pour mon prochain projet et vous recommande vivement l’accueil et l’expérience à la hauteur d’une enseigne de luxe.

Très déçu Dès l'accueil, on patiente devant la tasse de café froid d'un client précédent puis la vendeuse qui nous prend en charge ne nous porte aucun intérêt et a juste hâte de finir sa vente. Incapable du moindre conseil, elle coche les étapes de la procedure d'accueil Cartier sans aucune empathie, sans même nous regarder vraiment. On se fait une joie de cette expérience, on a finalement hâte de sortir, on repart déçu mais délesté de quelques milliers d'euros... La boutique rue de la paix ou même celles du printemps sont bien plus accueillantes, conformes au standard que l'on attend d'une telle enseigne.

Je suis venu avec ma sœur pour un bracelet nous sommes tomber sur Nadine elle nous a très bien conseiller, elle est très professionnelle et très humaine nous avons passez un agréable moment tout était parfait. Sans oublier la douceur de Nadine avec mes enfants je vous remercie encore. Je recommande sans hésiter !

un excellent accueil, une belle rencontre avec Nadine, qui est une vraie professionnelle et une personne en or ! je suis très heureuse de mon achat. merci encore pour cette expérience !

Extrêmement déçu de l’expérience client et de l’accueil. Une considération digne des plus grands supermarchés. Cartier Vendome semble avoir perdu de son lustre comparé au autres joaillers de la place. Cette sensation Extrêmement désagréable de déranger Les conseillers de vente. Dans l’attente de votre merveilleuse réponse copiée collée à tous les commentaires négatifs

J’ai été très déçue de la qualité du service, la vendeuse n’avait pas envie de nous aider et nous avons décidés de partir, ce qui est regrettable pour une maison comme Cartier de plus Place Vendôme ! Nous n’avons pas été prise au sérieux du tout parce que nous étions jeunes on nous a laissées seules dans la boutique. La vendeuse m’a repris lorsque j’ai parlé d’une création, c’était très désagréable de sa part. Ça nous a mis complètement mal à l’aise. Cordialement

Nous sommes venus voir un bracelet panthère mais aucun conseil, aucune proposition, aucune explication sur l’histoire pour une boutique mythique Place Vendôme ! Nous avons dû demander pour tout ! Même pas de boisson proposée, nous étions mal à l’aise.

Une très bonne expérience chez Cartier Vendôme. Nous nous sommes rendus dans la boutique pour finaliser un achat de 2 Trinity et avons, une nouvelle fois, été royalement reçus (sans RDV le samedi). Nous avons d’abord été placés dans un salon d’attente dans lequel nous ont été proposées des boissons. Après qu’un bureau se soit libéré, nous y avons été rapatriés et avons pu profiter de la vue sur la Place Vendôme. Notre vendeuse (Servane Molitor) nous a été de très bon conseil et nous a accompagné dans notre choix en nous faisant également découvrir d’autres créations. Lieu luxueux où on ne se sent pas non plus oppressé. Un très bon moment à l’écart des foules de la boutique des Champs-Elysées.

La maison Cartier s’est largement dégradée au fil du temps avec un service client qui n’est malheureusement pas/plus à la hauteur d’une maison de luxe. L’expérience client tant en boutique qu’en e-boutique est déplorable avec un manque de rigueur et de professionnalisme d’autant plus visible lorsque l’on compare avec les concurrents.

Je tiens à partager ma merveilleuse expérience de ce jour et remercier Hassane pour sa patience , son professionnalisme et surtout ses bons conseils ! L’accueil personnalisé venue pour un modèle repartie avec un autre plus adapté, tout l’intérêt d’acheter chez prend son sens au delà de l’image de prestige on y retrouve une belle expérience d’achat merci encore

Nous souhaitons acheter une bague pour la naissance de notre 3eme enfants et ma femme voulait une Cartier. Nous avions deja ete client de cette boutique pour une première bague il y a quelques années. Nous nous rendons dans la boutique et sommes plutôt bien reçus. On nous propose a boire, nous acceptons volontiers une verre d eau et un café …. Nous ne les avons jamais eu. Lors de notre deuxième venue pour acheter la bague, personne ne nous a proposé a boire. lors de notre premier achat nous avions eu droit a une coupe de champagne. Dommage car ce n est pas a la hauteur du standing attendu. Même niveau si je vais chez Histoire d’or.

Une expérience exceptionnelle, Béatrice nous a offert un moment inoubliable. Toute l’équipe, l’accueil, le sourire, …….. Je peux juste vous conseiller cartier Vendôme.

Le service client est à fuir. La qualité de cette marque ne reflète pas du tout le personnel qui travail autant en boutique que derrière le téléphone au service client. Le terme Ambassadeur n'est que pure illusion.

J'ai été bien reçu et aussitôt invité à quitter la boutique au moment où j'ai formulé ma demande de réparer une alliance achetée chez eux. Le vendeur m'a demandé d'aller voir dans une boutique spécialisée dans les réparations de bague au coin de la rue (qui n'existe pas). Il n'y a pas de service après vente chez Cartier Vendôme et ce vendeur a clairement manqué de professionnalisme et de respect. Je ne recommande pas. Par contre, le service client est excellent dans la boutique Cartier Champs-Elysées.

Je suis passée la semaine dernière et je trouve que j’ai été très mal reçue. Moi même ayant travaillé dans pour une maison d’horlogerie de luxe j’ai toujours appris à m’intéresser aux projets d’achats des clients afin de les aider au mieux à trouver ce qu’ils recherchent et de leur faire passer un moment inoubliable qui fera partie de leur expérience d’achat. Ici, le conseiller n’a pas du tout été force de proposition, n’a pas essayé de savoir la raison de ma venue, ne m’a pas proposé à boire et j’en passe. En tout cas je ne reviendrai pas et n’achèterai donc pas Cartier pour le cadeau que j’avais prévu.

Une attente à l'extérieur interminable, un accueil totalement désintéressé à l'intérieur. J'ai été mieux reçu ailleurs, le luxe ne justifie pas tout. Néanmoins, correct par la qualité du service, une fois pris en main par le personnel. Pour le prix des bijoux, je m'attendais à une meilleure expérience client. Sans plus.

Bonjour, Déçu de l'expérience Cartier. Nous allons généralement à la boutique Cartier Saint Honoré mais nous avions envie d'aller à celle ci pour changer. Bien mal nous a pris. Premièrement une attente de quasi 20mn au RDC. Effectivement les vendeurs étaient en clientèle et je ne vous en aurai pas tenu compte si la suite avait été à la hauteur de la Maison... Une petite phrase d'excuse pour l'attente aurait été bienvenue. Aucune collation n'a été proposée non plus. Du jamais vu car nous sommes clients et on a toujours été accueillis avec un verre d'eau, jus d'orange ou même café à la boutique Saint Honoré. Au lieu de cela, l'achat du bijou a été assez expéditif car on avait vraiment l'impression qu'il ne fallait pas traîner. Peut être était ce l'heure du déjeuner ou autre mais ce n'est pas du tout représentatif des expériences que nous avions eu précédemment. Bref déçus. J'espère que ce n'était qu'un loupé. Nous ne sommes pas fâchés mais nous nous contenterons d'aller dans la boutique Saint Honoré désormais. Bien cordialement

Première expérience chez cartier, mais loin d’être la première dans une maison de luxe. Cartier m’a beaucoup déçu à cette boutique. J’ai passé commande d’une montre pour mon anniversaire, je n’ai eu aucune nouvelle cela fait maintenant plus de 14 jours. Bien évidemment je n’en voudrais même plus très dessus de ne pas avoir été considéré.

Achat d’une bague wedding love, la jeune femme qui s’est occupée de nous n’était pas très aimable, ne nous a rien proposé à boire, un mot à été oublié à l’inscription de la gravure. Elle m’a fait prendre une taille de bague malheureusement trop grande bien que je lui ai dis que je préférais l’autre plus ajustée. Je la perds en permanence depuis. Expérience plutôt décevante

Accueil tout sauf « luxe ». Nous sommes venus afin de choisir nos alliances respectives et avons été conviés à partir au bout de 20 min de découverte par un vendeur fatigué et nous baillant dessus sous prétexte que nous n’allions pas les acheter ce jour. De plus et contrairement à une autre Maison de joaillerie située en face, ce vendeur n’a pas pris la peine de prendre nos coordonnées, de noter nos coups de cœur afin de réaliser un suivi client par e-mail. Certaines enseignes pourtant plus grand public traitent mieux l’intérêt de leurs clients. En bref, nous sommes très déçus et nous ne les achèterons pas dans cette boutique pourtant prestigieuse située Place Vendôme.

Boutique magnifique sur une place d’exception. Petite terrasse privative et couverture chaude par temps frisquet. Un excellent chocolat chaud nous a été offert en collaboration avec l’hôtel Ritz juste à côté. Un conseiller charmant m’a permise de passer un moment d’exception toute en raffinesse. Merci à vous Assan pour votre gentillesse. Un moment de pure luxe, qui bien entendu à son prix.

Cartier est une valeur sûre. J'ai été acheter l'alliance de mon fiancé. La boutique Cartier place Vendôme est juste incroyable. L'accueil était parfait. Nous avons été conseillé par Stéphane qui a été plus qu'à la hauteur. J'ai aimé ses conseils et sa franchise. Un conseillé au top. J'espère revenir très bientôt on sait jamais.

Première expérience dans une boutique Cartier et elle était excellente. On nous fait attendre à l'extérieur sur un espace aménagé de fauteuils et avec des propositions de boissons rafraîchissantes. Une fois à l'intérieur, nous sommes accueillis comme il se doit avec la possibilité de boire un café. Le service est amical et précis selon nos demandes. Dommage qu'il n'y avait pas les tailles de bagues souhaitées mais nous y retournerons avec plaisir pour y finaliser notre achat.

Merci à Matthieu pour son accueil chaleureux et la mise à taille du bracelet de ma toute nouvelle montre ! J’ai beaucoup apprécié boire un thé bien chaud sur la terrasse organisée pour noël.

Expérience déplorable : nous venions avec mon amie pour le week end et nous souhaitions réaliser un achat dans la boutique. Le vendeur qui nous a accueilli le dimanche 21 novembre a été exécrable et hautain. On a demandé à faire un tour en boutique afin de voir les bijoux tranquillement, et celui-ci nous a humilié en nous faisant passer pour des moins que rien sous prétexte que nous n'avions pas l'apparence de ses clients habituels. Je suis très déçue de cette enseigne qui me faisait pourtant rêver et ai donc acheté ce que je souhaitais chez les concurrents bien plus agréables.

Venir dans la boutique Cartier place Vendôme est l'une de mes meilleures expériences. Tout le processus du début à la fin était parfait. Je tiens à remercier du fond du cœur Madame Nadine J. pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et sa compréhension. Elle a tout mis en œuvre pour que nous puissions avoir nos alliances et elle a accompli cette mission que nous pensions impossible au vu des délais. Elle nous a mis à l'aise et tout était plus que parfait. Merci infiniment. Nous sommes revenus l'après-midi pour récupérer les alliances mais elle était occupée par une cliente et nous avons eu la chance d'avoir Monsieur Hassane A. qui a pris le relais, il s'est extrêmement bien occupé de nous et était extrêmement gentil, nous avons passé un très agréable moment, un très grand merci à lui. L'expérience Cartier restera à jamais gravé dans nos mémoires.

En qualité de jeunes mariés nous avons décidé de nous faire plaisir d’aller chez la maison quartier. 40 minutes d’attente pour se faire recevoir ainsi : Une vendeuse d’un certain âge arrive et nous dit «  Ah c’est vous ? « Nous étions pourtant les seuls installés en salle d’attente. Peut être a-t-elle eu un premier préjugé? Ensuite nous lui demandons de voir les alliances et les bagues de fiançailles. La vendeuse nous montre 2 bagues sans même prendre le tour de doigts de ma femme. Et lorsque nous exprimons notre recherche exacte, la vendeuse nous répond « tout est là, je ne connais pas les stocks moi ». Ayant regardé le site cartier déjà depuis deux semaines, nous lui soumettons des modèles qui nous plait pour encore avoir le même retour désagréable « moi je n’en sais rien je connais pas les stocks » Conclusion de notre expérience : accueil : 0, recherche des besoins et mesure des doigts : 0, volonté de nous conseiller et nous accompagner pour cet achat de 20000€ : 0. Nous lui avons demandé son nom et elle nous a donné la carte de la directrice de la maison ! Heureusement, nous remercions Hassane Abbas qui est venu rattraper le coup, très accueillant, source de propositions. Enfin, nous n’avons pas le nom de cette vendeuse qui n’a pas eu le courage de donner sa carte de visite mais à la lecture des autres commentaires négatifs. Il ne fait aucun doute qu’il s’avise bien de la même vendeuse. ( ayant un accent , d’un certain âge, portant des lunettes de vue, et un maquillage prononcé au niveau des yeux) Dommage qu’une salariée d’une aussi belle maison ne la représente pas à sa juste valeur. Elle n’a d’ailleurs exprimé aucune excuse mais s’est contenté de faire semblant de chercher un responsable qui n’est évidemment jamais venu.

Un peu difficile et très intimidant d’entrer dans cette boutique, mais l’accueil a été très correct et souriant.

Dommage que l’expérience client n’est pas été à la hauteur du niveau d’expérience que propose cette marque phare de la joaillerie française! Mise à part l’accueil bienveillante du portier, je n’ai jamais été aussi mal reçu par une grande maison. Les bijoux nous ont été présentés rapidement sur un coin de comptoir, sans aucune explication. Il semble que les vendeuses étaient pressées de retourner à leur conversation. Je précise que la boutique était vide. Nous avons ainsi traversé la rue pour une autre grande maison.

Une maison de qualité et un accueil des plus sympathique. Reçu par deux démonstratrice autant chaleureuse l une que l autre. Nous y avons commandé nos alliances, la gravure et bien entendu offerte ainsi que le nettoyage de nos autres bagues afin que tout soit propres et étincelant le jour J. Tout ceci pour un prix abordable. Ps: quand on achète un bijou dans une bijouterie, attention à la qualité de l or. Les prix attractif ne sont pas toujours la même qualité.