Castorama Magasin de bricolage

Les vendeurs et vendeuses castorama de fleury sur Orne sont toujours très agréable surtout au rayon luminaire, le professionnalisme d'une vendeuse nommée Magali m'a toujours bien conseillé sur le choix de mes luminaires extérieurs et intérieurs.

Un très bon moment de conseil rayon équipement salle de bain le vendeur a l’écoute de nos besoins merci encore et allez psg

Un grand merci à Arnaud rayon technique qui sait toujours nous conseiller avec sérieux, professionnalisme et gentillesse. Dernier achat sur ses bons conseils : un nettoyeur haute pression : au top !

Venue pour un retour, tout c’est bien passé, personnel sympathique et facilitateur, remboursement fait sans problème

Très bien accueilli, le vendeur Sébastien Très professionnel connaît bien le matériel n hésite pas à donner des conseils

Très bien conseillé sur le produit que nous avons choisi,le vendeur écoute et il connais bien ses produits , ne changer rien. Merci au vendeur .

Accueil sympathique et surtout très professionnel de Sébastien qui nous a très bien conseillé pour l’achat de notre robot tondeuse (que nous allons d’ailleurs appeler Seb !)

Vraiment très satisfaits de Sébastien notre vendeur ❤️ il est très agréable nous conseille vraiment bien 👍 au top 👌

Magasin très agréable, propre, bien rangé. Et très important toujours des vendeurs accessibles, professionnels et accueillants.

Très bonne accueil et réactivité et commercialement impeccable Il m’a proposé la carte Castorama avec ses avantages. Très professionnel Sebastien

Nouveaux venus dans la région, nous sommes venus au Castorama de Fleury. Nous avons été ravis de notre visite ainsi que des précieux conseils de Maelys ! ( J'espère ne pas avoir écorché son nom) Nous reviendrons ! Et Maëlys gardez votre sourire et ce professionnalisme qui se perd dans beaucoup de magasins, encore merci !

Magasin très ordonnée et personnel aux petits soins, notamment pour Arnaud en technique , et Océane dans la cour des matériaux. Nous sommes toujours bien accueillis et toujours satisfait des produits qu’il propose. Le directeur est quelqu’un de très sympathique et soucieux de la satisfaction des clients ! Merci à l’ensemble des collaborateurs pour votre sympathie. Ci-joint quelques réalisions à partir de leur produits (applique murale) et (peinture Olive)

Nous sommes venu pour un dressing sur mesure, Jean-Paul nous a écouté et nous a proposé un projet complètement adapté à nous, à nos besoins et aux contraintes de la pièce. C'est très agréable d'avoir à faire à quelqu'un de sympathique et compétent !

Une catastrophe a la caisse. Pas aimable et fait fuire les clients. Devant moi les gens ont préféré laissé la marchandise que de subir son air supérieur. Elle parle mal, j'avais envie de faire la même chose. Je préfère aller ailleurs la prochaine fois. Je préfère faire quelques km de plus pour continuer ma rénovation.

Benjamin et ses collègues sont professionnels et respectueux du client. Aucune prise de tête Je recommande

Stock non mis à jour et service client déplorable. Nous avons acheté un salon de jardin à retirer au Castorama de Fleury un dimanche. Après nous êtes assurés que nous pouvions venir récupérer la marchandise, nous y sommes allés. 80km avec un bébé de 7mois pour attendre un carton introuvable sur un parking pendant plus d’une heure. Le personnel a tout de même été prévenant et a l’écoute et nous a invité à les recontacter le lendemain. Bien entendu, le carton n’était pas réapparu le lendemain. On nous a proposé d’attendre une prochaine livraison et d’attendre le retour de vacances du responsable pour obtenir un dédommagement. On accepte et c’est là que ça se complique … Retour du responsable, qui n’en a rien à faire, qui propose un bon d’achat de 10 € (à peine les frais de carburant pour venir retirer notre commande) et qui nous propose en « un clic d’annuler la commande et de nous rembourser ». On rappelle le lendemain, le responsable était de nouveau en vacances et on nous annonce que pour se faire rembourser on doit transmettre un RIB pour qu’il soit transmis au service client pour qu’on puisse être remboursés… le « en un clic » de la veille s’est vite transformé en beaucoup de clics 😅 Résultat des comptes, après nous êtes énervés auprès de l’interlocuteur, ce dernier nous a raccroché au nez et a filtré nos appels. Rassurez vous, nous avons réussi à nous faire rembourser mais il a fallu (encore) se déplacer 🥸 Le souci ne vient pas du remboursement mais de la non prise en compte de l’insatisfaction client et de l’absence de geste commercial en dédommagement… ils préfèrent perdre une vente et des clients que de faire un geste commercial (on demandait juste un geste plus conséquent ou une proposition de livraison a notre domicile - le salon de jardin valait plus de 900euros tout de même… on ne parle pas d’un marteau à 10€). En réponse à Monsieur Raby : en aucun cas il n’y a eu un manque de respect, de l’énervement oui mais un manque de respect non! Le manque de respect c’est de raccrocher au nez de son interlocuteur. J’en profite pour rajouter que le manque de respect c’est aussi qu’un des salariés ou responsable dise à mon mari que « ce n’est que 1.000 euros » … alors qu’on travaille tous les jours pour pouvoir dépenser 1.000 euros et que si pour vous 1.000 euros c’est rien pour d’autres c’est beaucoup. Donc ne dites pas que vous vous préoccupez de la satisfaction client tant vous avez peu de considération pour les personnes qu’ils sont. Autre précision : on nous a jamais dit de ne pas venir. On nous a même dit à 19h30 le samedi de venir à 9h le lendemain.

Désirant acheter une tondeuse à batteries, j'ai été très bien conseillé par un vendeur compétent et attentionné, connaissant son métier et des produits. A pris en charge ma référence carte pour bénéficier d'une remise. Bravo. Très bien à la caisse pour le paiement et aussi au stand livraison où l'employé m'a déposé la tondeuse dans mon coffre car je ne peux pas porter. Conclusion : mention très bien à tous les employés Castorama.

Je mets 5 étoiles pour la gentillesse et patience du vendeur (pergola). En revanche, je mets un zéro pointé aux clients qui se permettent de nous couper la parole, qui restent à côté de nous à nous coller. C'est comme dingue de ne pas attendre son tour ! Mais dans quel monde vit-on Je dis BRAVO aux vendeurs !

De passage aujourd'hui j'en profite pour enfin déposer un très bon avis Je remercie Apolline, Arnaud et Benjamin pour leur accueil et leur professionnalisme Je recommande ce lieu sans hésitation

Bonjour, Je me permets cet avis afin qu’a l’avenir le problème soir résolu. J’ai passé et réglé une commande fin février pour des portes, nous avons été informés qu’elles devaient être livrées mi-mars, nous avons attendu cette période pour avoir du nouveau. Cependant impossible de joindre le service (au bout de 20 min d’attente cela avait raccroché deux fois, peut-être prévoir des transferts d’appel…). Nous nous sommes donc rendus sur place (1h de route), pour entendre que de toute façon elle ne risquait pas d’arriver car le fournisseur n’en a pas en stock (il aurait été judicieux que le vendeur ne le dise pas en rigolant…), nous avons donc demandé quand notre commande allait arriver ? On nous a répondu qu’il n’en savait rien mais que c’était indiqué sur notre bon de commande qu’il avait jusqu’à début avril pour préparer la commande. Nous tentons de rappeler début avril une fois la date de livraison dépassée, toujours impossible d’avoir le service, nous nous sommes donc déplacés de nouveau (1h de route) Une fois arrivée on nous dit : oui, nous avons la moitié de votre commande mais l’autre moitié impossible de vous dire quand cela arrivera… Nous avons donc dû nous débrouiller avec notre demi-commande et aller dans d’autres Castorama pour avoir le reste à nos frais car nous avions loué un camion au kilomètre… (car une livraison à 150€ par Castorama non merci) Pour une commande passée mi-février nous avons eu notre commande mi-avril, 1 mois de retard sur la commande donc 1 mois de retard sur le chantier…

Depuis plus de deux ans nous venons dans ce magasin nous fournir en matériel pour nos travaux à la maison. Les vendeurs sont en général tous agréables et de bons conseils. Notamment Sylvain et Arnaud qui ne sont pas avares en bonne pratique. Ils savent toujours nous renvoyer vers la bonne allée si besoin. Leur bonne humeur et leur professionnalisme nous donnent envie de revenir.

Livraison au top avec Micka 74 :)… Pourtant notre allée est très étroite mais il a géré ++++ bravo à lui et très solaire souriant et joie de vivre top merci encore à lui. 🙂

TROMPERIE, non respect de la garantie des articles achetés, manque de correction envers les clients. 1er fois achat d'un ballon d'eau chaude en décembre, à la mise en route ne fonctionne pas (résistance défectueuse) attendu 15 jours pour le dépannage en plein hivers. 2éme fois achat d'un appareil de chauffage à pétrole INVERTER en mars, à la mise en route appareil ne fonctionne pas, nous le ramenons dans les 2 jours, refus de Castorama de le changer, d'établir un avoir, l'appareil part en réparation pendant 1 mois, à son retour Castorama nous réclame 60 euros pour récupérer l'appareil sous garantie. Prétexte, c'est de notre faute, nous n'avons pas utilisé le bon pétrole. Nous contestons et les informons que nous avons constaté le jour de l'achat que le carton d'emballage mentionné la date de 2022 et qu'il y avait du liquide dans le réservoir. Lors de nos passages dans l'établissement au service après-vente, nous entendu que de nombreux appareils INVERTER étaient retournés. Après plusieurs tentatives aux services réclamation, médiation, rdv avec la direction, nous n'avons pas obtenu satisfaction et restons redevable de 60 euros. Notre sentiment est que CASTORAMA Fleury sur orne est un lieu de déstockage et que les règles basiques commerciales n'y sont pas respectées.

Annoncé sur les coups de 10h30, Micka est arrivé pile à cette heure. Nous avons apprécié sa sympathie et son contact client, il nous a déposé une palette relativement conséquente à quelque cm de l’entrée de notre immeuble ! Au top !

Bonjour, avons acheté des lames se terrasse. Accueillis avec sourire par Anais, qui a pris du temps avec nous toujours avec la même gentillesse. Enfin quelqu'un de sympathique, merci Anais.

Grand professionnalisme, écoute et bienveillance. Benjamin m'a proposé le projet le plus abouti de mes recherches. Très grande satisfaction

Bjr, Je viens de me faire livrer un abri de jardin, avec une toiture en bac acier. 2 COLIS. Livraison prévue entre 9h00 et 12h00. Appel téléphonique de Micka 74 vers 10h00 pour confirmer l'accès du déchargement. Manœuvres très maitrisées du chauffeur Micka 74. Je recommande ce chauffeur très professionnel, calme, précis et très sympathique. J'espère que la qualité des produits achetés seront à la hauteur du service de livraison effectué par Micka 74. Bonne journée

2 livraisons effectuées ce jours, merci au livreur qui est au top. Palettes posées au plus proche du chantier alors que l’accès était pas facile. Livreur agréable et serviable encore merci à lui.

Venue aujourd'hui pour acheter des tasseaux. Le monsieur au service coupe m'indique qu'il ne le fait mas mais que du matériel est à disposition pour le faire soi-même derrière les caisses. J'arrive à l'endroit précisé, juste un plan de travail avec une scie. Je vais à l'accueil pour leur indiquer AIMABLEMENT que j'aurais besoin d'un mètre et d'un stylo pour effectuer mes découpes, visiblement cette demande n'a pas convenu à la dame de l'accueil qui sans un regard, m'a désagréablement indiqué qu'il n'était pas obligatoire pour le magasin de mettre du matériel à disposition... Merci pour l'accueil, la prochaine fois j'irai chez Leroy Merlin ou les employés sont aimables et visiblement de meilleure foi au vu de la réponse du gérant...!

Nous avons acheté un dressing sur-mesure de la gamme Atomia. A cette occasion, nous avons été accompagnés par Bertille. De la prise de contact aux conseils pour le montage, en passant par la conception, nous avons été parfaitement accompagnés et conseillés. Grâce à cet accompagnement aussi professionnel que sympathique, nous avons pu le réceptionner et le monter cette semaine avec sérénité. Nous sommes très satisfait du résultat et nous reviendrons sans hésiter vers elle pour nos autres projets. Petit plus : nous n'étions pas arrêté sur la couleur, et Bertille a su également se montrer de très bons conseils au regard des couleurs de notre chambre !

Merci au vendeur de m'avoir mal conseillé pour acheter un cylindre de serrure (j'avais le modèle en main) et voilà donc 15€ dépensés pour rien car pas de remboursement ni avoir possible pour question de sécurité ??? 🤔🤔 Je nuance mon avis après avoir échanger avec le directeur du magasin qui a parfaitement saisi le problème de conseil et qui s'engage dans une démarche d'écoute et de réactivité rare aujourd'hui je ne m'y attendais pas mais je l'en remercie beaucoup 👍

Je suis venue deux jours d'affilés pour acheter du faux gazon et un salon de jardin, car j'étais hésitante. J'ai été reçu, les deux fois, par Maëlys au rayon Jardin. Elle m'a été d'excellents conseils. J'hésite entre 2 salons et elle a pu me conseiller au mieux, je suis très ravie du salon choisi. Elle a su être patiente et a l'écoute de nos attentes. Je reviendrais avec grand plaisir faire d'autres achats. Merci encore à Maëlys.

Super beau magasin, bien achalandé et propre. Merci à l’équipe jardin pour leurs conseils et leur expertise dans mes recherches et dans mes projets. Je conseille fortement !

Bonjour,nous avons acheté des aménagements de placard atomia ,disponible sur commande, obligé de venir en magasin pour les commander alors que nous pourrions le faire sur le site et réglé en ligne, puis venir chercher lorsque la commande arrive, resultat on aurait eu qu'un déplacement, en 2025,c'est moyen. Donc,nous allons au magasin pour commander, un dimanche après-midi, et la ,on tombe sur une vendeuse, qui déjà,ne se lève même pas de sa chaise pour nous expliquer les différentes solutions, mais qui en plus nous dit que se qu'on veux faire (meuble loisirs créatifs) ça tiendra pas, alors qu'il n'y aura pas beaucoup de poids. Pour un vendeur, faudrait quand même qu'elle est un peu plus confiance dans le produit et pas le sous évalué, ça peut faire peur au client. Même si c'était un dimanche, faudrait quand même avoir un peu plus d entrain et être plus commerçant avec le client. Donc ,note finale, produit 5 (pour votre gamme largement fournie) Commande, 2( pour le fait de ne pas pouvoir commander en ligne) Vendeuse, 1(pour son manque d amabilité et son manque d entrain)

Obtenir et éditer une facture est toujours très compliqué dans votre magasin et au dépôt matériaux de Fleury Sur Orne. Il serait temps de faire évoluer votre système informatique... Surtout lorsque vous avez les références et coordonnées clients. le code client et adresse mail devrait servir aussi à autre choses que de nous polluer de vos publicités...

Reçu par Magali qui a été à notre écoute et a répondu de façon très claire à notre demande avec le sourire Nous attendons cette attitude à chaque fois mais malheureusement ce n'est pas le cas tout le temps Merci à Magali et surtout qu'elle ne change rien elle est vraiment agréable et professionnelle

Produit commandé pour un retrait en Drive (le sans quitter son véhicule) Au final on se gare, on prévient de l'arrivée, on attends et personne ne vient. Il faut aller chercher le produit au guichet SAV. Cela aurait été plus rapide de d'acheter le produit directement en magasin! 40 min pour un drive c'est une perte de temps... Ceci étant le personnel est agréable

Une équipe vraiment très professionnelle. De supers conseils très avisés. L’écoute également importante afin de conseiller au mieux, ce qui est le cas, dans ses achats pour un projet qui se concrétise au mieux grâce à cette équipe du bâti. MERCI à Anaïs, Benjamin, Arnaud et Apolline

Merci beaucoup à Micka pour sa livraison exceptionnelle qui a dépassé nos attentes. Deux portes livrées en moins de 5 minutes et une joie de vivre communicative!

Bonjour Castorama Fleury peux être fier de son personnel accueil avec le sourire et disponibilité pour renseigner le client Félicitations au responsable sûrement qui sait manager son équipe ce n’est pas la première fois fois que je viens mais à chaque fois je suis surpris de la gentillesse du personnel au parc des matériaux et de leur disponibilité pour les renseignements Bonne continuation avec cet excellent esprit de travail à savoir satisfaire le client

Merci à Mme Fajardo du rayon cuisine pour son aide précieuse ! Grâce à ses conseils et sa gentillesse qui ont fait toute la différence. Je recommande vivement son expertise à tous ceux qui ont besoin de conseils pour leur projet de cuisine. Merci encore !

Superbe accueil au rayon cuisine avec Benjamin, notre conseiller-vendeur. Il a su s’adapter à notre demande peu claire pour nous proposer un projet au top. Je recommande

Livraison assurée par mika qui nous a gentiment proposé de nous livrer la marchandise directement dans l’appartement au 2 eme étage via la grue de son camion. Merci encore mika!

C'est pratique et pas loin de chez moi, hélas, je vais arrêter, c'est très énervant d'avoir une seule caissière !!!!! C'est long...... Les caisses automatiques, je ne suis pas pour, et la seul fois, il faut mettre sont ticket de caisse pour ouvrir la barrière avec les mains pleines ! La jeune demoiselle n'a même pas eu la gentillesse de m'ouvrir automatiquement. Dommage Stéphane L

C'est la deuxième cuisine aménagée que j' achète chez eux en un an et demi. Rapport qualité prix déjà ils sont très bien placés. Ensuite Sarah est d un grand professionnalisme et d une gentillesse extrême. Elle donne de très bons conseils et ne poussent pas à la vente comme hélas beaucoup de cuisinistes. Elle est à l' écoute et connait parfaitement les produits qu elle vend.

Rien à redire ! On a été conseillé par romain . Une personne très agréable et professionnelle qui a su prendre son temps pour nous conseiller sûr l’aménagement de notre salle de bain . J’ai toujours équipé mes commerces et ma maison dans ces magasins mais ça me confirme encore plus que j’adore aller chez Castorama . Ne changez rien 😊 À bientôt

Accompagnée de ma maman de 83 ans, nous avions besoin d'une tringle à rideaux d'une mesure spécifique. Un vendeur m'indique qu'il faudra que je coupe à la scie à métaux cette tringle, après passage en caisse. N'étant pas bricoleuse, je ne me débrouillais pas très bien avec la scie. Un grand merci au vigile qui est venu nous aider, très gentiment (vers 12h50). Il est à féliciter pour sa gentillesse, et son amabilité.

Bonjour, Je souhaiterais partager mon expérience vécue au Castorama de Fleury sur orne le 17 juillet 2023. Ce jour-là, j'ai accompagné mon fils pour chercher des agglos de chaînage. Malheureusement, lorsqu'il en a soulevé un, il s'est cassé et il s'est blessé au pied, résultant en une fracture ouverte des doigts de pieds. Le personnel a réagi assez rapidement, et mon fils a été pris en charge par les pompiers. Pendant ce temps, j'ai chargé 10 agglos, mais malheureusement, 4 d'entre eux se sont également cassés pendant la manipulation. En quittant le magasin, j'ai eu l'occasion de parler avec le responsable. J'ai évoqué la possibilité qu'il y ait un problème avec les agglos de la palette, suggérant qu'il serait prudent de vérifier pour éviter des accidents plus graves à l'avenir. Malheureusement, la réponse du responsable ne m'a pas rassuré. Il a semblé minimiser la situation en insistant sur l'importance des équipements de sécurité pour les employés lorsqu'ils manipulent les agglos. Je suis préoccupé par le manque de prévention et de sécurité dans ce magasin, ainsi que par le manque d'empathie et de considération pour les clients. Je remarque souvent des enfants en bas âge dans la cour des matériaux, et je m'inquiète de ce qui pourrait se produire si un accident similaire se répétait et qu'un enfant était blessé. Je pense qu'il est essentiel que le magasin mette en place des mesures de prévention plus strictes pour assurer la sécurité de tous les clients. Les normes de sécurité devraient également être clairement communiquées et mises en avant pour les clients, tout comme elles le sont pour les employés. En résumé, mon expérience au Castorama de Fleury sur orne a été marquée par un manque évident de préoccupation pour la sécurité et le bien-être des clients. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer la prévention des accidents et la relation client dans ce magasin. Cordialement, Et la phrase du responsable qui est pour moi magique « mais Monsieur qu’est ce qui est normal de nos jours.» Bravo Monsieur le responsable

Pour faire suite, a mon avis, j'ai ramené le produits propre et nettoyer car effectivement pour la défense du responsable je lui ramené le produit avec des traces de transport, ce qui aurait pu faire penser à une utilisation abusive, mais tout fini bien, retour et avoir récupéré. Merci de leur professionnalisme.

Le magasin est propre accessible, le personnel est de bons conseils, le respect des gestes barrières est respecté, du gel est proposé à l'entrée. Je conseille ce magasin il est accessible au périphérique.''Mais'' ne cherchez pas une ampoule pour une lampe de poche il n'y a pas kpr 4,8v 0'7A.