Castorama Magasin de bricolage

J’ai été conseillée par Stéphanie au rayon déco / cadres qui a été de très bons conseils, à l’écoute de mes besoins. Elle m’a été très utile et m’a permis de trouver ce dont j’avais besoin

Un grand merci à Sylvio du service technique, un accueil et un renseignement ultra pro. Des conseils de qualités et très pertinents. Il a pris le temps de bien renseigner et expliquer sans perdre de temps ou tourner en rond dans ses explications. Un grand merci, top qualité !

Je mets 1 étoile car je ne peut pas mettre zéro Castorama mistral 7 pas professionnel du tout limite VOLEUR J achète un volet roulant, on le place en suivant bien les instructions. Ça fonctionne très bien pendant un moment et un jour, il ne descend plus et les lames se mettent en travers. Je me rends à Castorama avec ma facture pour voir la marche à suivre pour une demande de SAV. On me demande d écrire un mail et de prendre des photos. Ce que je fais dans la foulée. Et la, on me répond que c est une vis qui a du se mettre en travers et que cela est dû à la pose. Quelle vis ?????? Le fournisseur se base sur des photos ?????? Et depuis on ne répond plus à mes mails Super le SAV !!!!!! Je me retrouve avec un volet roulant qui ne fonctionne pas et un magasin qui fait le mort

Sandrine m'a très bien accompagnée lors de mon achat , voilà Sandrine elle est branchée encore merci !

Bonjour, Excellent accueil, personnel chaleureux et disponible. Un grand merci à SYLVIO pour sa gentillesse et son aide.

Nous venons expret pour le rayon jardin et leurs magnifiques arbres. Nous remercions Bernard et c est précieux conseil! Ça fait plaisir de rencontrer un vendeur si engager et connaisseur des arbres! Il mérite de loin son titre de vendeur expert. Encore Merci Bernard

Je viens toujours avec plaisir car je suis souvent conseillée par la même personne,Stéphanie,qui a beaucoup de patience,et très efficace dans ses conseils. Il est toujours bon de le signaler,car il ne faut pas écrire que pour des reproches..Rideaux,tringles,peinture..merci à elle pour ses conseils

J’ai rencontré Christelle qui s’est occupée de ma demande concernant 12 coussins 60X60 pour le pourtour de mes 2 lits en fer forgé. Elle me les a amenés jusqu’à la voiture. Super agréable. Je recommande cette personne chez Castorama. (le seul magasin qui a ces coussins épais que je cherchais)

Je me suis rendu ce matin chez castorama afin de découper 2 pièces en aluminium dans leur stand mis a disposition côté sortie du magasin. Pas évident du tout à faire seule, mais un grand merci à Monsieur le directeur du magasin qui est venu à mon aide.

Je recherchais des toiles sur un thème spécifique...excellent accueil du service Déco (Stéphanie) une choix d'images incroyables, et la possibilité de commander du sur mesure!!!

j'ai acheté une hotte de cuisine qui n' a pas tenu 1 semaine, grosse galère pour avoir le SAV de GOOD HOME pour qu'un technicien intervienne, menace de GOOD HOME de clôturer mon dossier si je ne prenais pas le RDV qu'il me proposait, dur avec une locataire qui est infirmière de nuit, donc on se débrouille et 2 h avant on nous informe que le technicien ne pourra pas passer le jour prévu. On recommence la procédure là il passe et nous informe que c'est la carte qui est HS il faut attendre encore 20 jours pour avoir la pièce. En tout, cela fait 2 mois que ma locataire est en panne. Evitez d'acheter votre électroménager chez CASTORAMA le SAV est déplorable.

J'ai acheter chez castorama le 3 avril dernier une cuisine complète pour pratiquement 6000€ en tout et pour tout, livraison le 23 avril à mon domicile, à partir de ce moment là les problèmes commencent, mais vous avez payez donc vous êtes d'ors et déjà piegé... il manque 13 produits ( inadmissible surtout qu'à l'heure où nous parlons je ne les ai toujours pas reçu ( pratique quand vous n'avez pas de charnières pour vos meubles... ) mais si ce n'était que ça, Non non ! Chez Casto l'arnaque vous recevez également des meubles et électroménagers cassés ou endommagés ( alors que vous achetez des produits neufs ! ) et quand vous demandez un dédommagement en suivant le barème d'un expert on vous répond qu'on vous propose une carte cadeau ( ce qui est illégal comme ça vous le savez ) le consommateur a le choix entre un remboursement en cash ou s'il veut un avoir.. chez casto l'arnaque on vous arnaque et on vous fait un avoir ( pour vous arnaquer encore). La mise en demeure pour ma part arrive bientôt à son terme, la prochaine étape dans une semaine sera le signalement à DGCCRF sur signalconso.fr et la saisine de la médiation, avant une assignation au tribunal, chez casto l'arnaque vous êtes obligé d'en arriver là soyez y préparer ! Vous retrouvez très bientôt le reportage complet de ce système bien rodé de ces grandes enseignes ainsi que mon périple sur la chaîne de LEGEND, si vos cas sont similaires j'attends vos témoignages ( ça peut aussi servir pour une action judiciaire groupé ) Nicolas BELLOC Update après la réponse de castorama à mon avis : la personne au siège n'a aucune solution à me proposer autre que me proposer une carte cadeau dont je ne veux pas bref : client berné, client piégé, client volé...

Merci à Benjamin qui a été très accueillant tout le long de notre prise en charge pour le retrait de nos marchandises . Très professionnel

Bonjour, J'ai acheté du matériel pour la rénovation de ma maison. J'ai récupéré mes matériaux au niveau de la logistique,personnel souriant , agréable, serviable,chaleureux . J'ai eu a faire a une jeune femme prénommée Carla, et franchement si tout le monde était comme cette jeune femme ce serait le top. A recommander++++

Excellent accueil et bon conseils de Wadee du rayon peinture. Elle est souriante, à l'écoute et a trouvé ce qui nous fallait. L'hôtesse de caisse aussi était souriante et aimable 👍 Ca faisait longtemps que je n'étais pas venu et cet visite m'a réconcilier avec ce magasin. Merci pour la qualité du service ! BRAVO. Nous reviendrons pour la suite de notre projet !

Une calamité !!! On commande car les objets en magasin sont abîmés. À la livraison, on a l'objet d'exposition abîmé et non emballé. On les appelle facile c'est peut-être le livreur ! On nous dit qu'on va nous envoyer un mail pour leur donner des photos et puis rien ne se passe ni mail, ni rien. Et quand on rappelle ça raccroche car ils voient notre numéro. On a même essayé avec un autre tel et ça marche. Fatiguant et peu professionnel !!!

Je tiens à souligner l’excellence du service fourni par Eva secteur technique, conseillère de vente remarquable. Au-delà de son accueil chaleureux et professionnel, elle se distingue par une maîtrise technique impressionnante. À chaque échange, Eva fait preuve d’une écoute attentive et d’une capacité rare à cerner précisément les besoins du client. Elle ne se contente pas de vendre : elle conseille avec justesse, anticipe les questions et propose des solutions pertinentes et personnalisées. Son expertise technique est un atout incontestable, qui rassure et valorise toute l’expérience client. Un grand merci à Eva pour son accompagnement d’une qualité exceptionnelle.

Personnel accueillant, toujours très bien conseillée et surtout très serviable. Après avoir choisi un plan de travail, un employé l'a apporté à la coupe puis après avoir payé, il me l'a chargé dans la voiture. Impossible de faire cela seule...

Je suis passé au rayon technique pour me renseigner sur les climatisations mobiles, et j’ai été très bien accueilli par Hugo. Il a pris le temps de m’expliquer les différences entre les modèles, leurs performances, et ce qu’il fallait vérifier selon la taille de la pièce à rafraîchir. Grâce à ses conseils, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait, et j’en suis ravi. Un grand merci à Hugo pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses explications claires.

Merci à Benjamin B au retrait marchandise, pour la rapidité du service et son professionnalisme. Un accueil très sympathique.

Merci à Daniel pour sa réactivité et son professionnalisme

Excellent magasin ! On y trouve tout ce qu’il faut pour la maison et le bricolage. Les prix sont très raisonnables, souvent meilleurs que chez d’autres enseignes. Je recommande vivement.

Rayon végétaux, Bernard nous a très bien informé et conseillé. Personne très agréable et passionnée. Nous sommes très satisfait de nos achats. (Ils poussent déjà très bien :))

Un grand merci à Cedric du service « drive/retrait des articles » pour sa gentillesse, son aide et ses bons conseils lorsque nous essayions de charger notre table de jardin qui ne rentrait pas dans notre véhicule , il nous a dit que nous pouvions enlever le carton car il était beaucoup plus grand que la table et de laisser les emballages sur le côté qu’il viendrait tout récupérer lorsque nous aurions fini. Très agréable et serviable , merci encore

Nous avons acheté une colonne de douche défectueuse dans ce magasin en janvier au milieu d’une commande conséquente. D’après notre plombier, il s’agit d’un modèle souvent défectueux que Castorama continue de vendre. Le SAV d’Avignon par téléphone n’a en aucun cas cherché à être arrangeant en se dissimulant derrière des « process » fournisseur. Nous n’avions selon eux plus qu’à faire plusieurs allers retours à Avignon et nous passer de salle de bain la durée de «  l’expertise » indéterminée. Nous avons finit par nous déplacer sur le magasin de Vitrolles et ous avons réussit à obtenir un remplacement du produit grâce a la bonne volonté d’une personne au SAV de ce magasin. Et merci à lui car sans ça nous serions resté avec notre douche sur les bras . En parallèle, nous avions fait faire un devis pour une cuisine que nous nous apprêtions à valider avant cet incident. Mais face a la difficulté à obtenir gain de cause pour une simple colonne de douche il est clair que nous ne souhaitons plus nous engager dans l’achat d’une cuisine chez Castorama . Ni même d’aucun autres produits ou services à l’avenir ! C’est bien la dernière fois que j’achète quoi que ce soit dans un magasin où on se moque des clients à ce point la. [EDIT] : en réponse au message ci dessous: vous vous doutez bien que j’ai tout essayé (téléphone, mails à différents services etc… ) Ce fut une colossale perte de temps sur plusieurs semaines. Hors de question que je remette un pieds dans vos magasins et j’espère que mon message fera réfléchir certains clients

Fini Castorama. On ira maintenant à Leroy Merlin. Achat ce matin d'une lumière extérieure. Elle vaut 18€, j'avais un bon de réduction de 5€, donc payé 13€. La lumière ne convenant pas je retourne cet après-midi. On me rembourse 13€. M'apercevant que ça me fait perdre mon bon de 5€, je dis dans ce cas, je reprends la lumière que vous venez de me rembourser. On me dit oui mais elle vous coûtera 18€... une vraie arnaque alors que tout se passe dans la même journée. Je n'achèterai plus à Casto qui continuera à fermer ses magasins!!!!

Aucun respect pour les clients. Ai demandé une facture pour un achat de tuyau le 7 avril 2025,je l'attends encore. Personnel non a l'écoute.Je n' y retournerai plus

Magasin à éviter si vous êtes une femme ! Le vendeur vous fuit. Après une course poursuite dans les rayons en l appelant. Refus de m aider à descendre des balconnières en bois étagées et très lourdes. Résultat un bras en écharpe ! Les balconnières sont non traitées, bois avec échardes et bestioles. Il m en fallait 3 j ai dû arrêter à 2 à cause de la douleur au bras. Hôtesse de caisse genée par la situation et faisant correctement son travail.

Nous sommes entrés et repartis sans rien le vendeur responsable du rayon n'étant plus là pour nous renseigner et son remplaçant n'étant pas encore arrivé ce qui apparemment était normal pour eux... Bref 3 étoiles car d'autres vendeurs ont fait leur maximum et ont été très sympas ce qui malheureusement ne suffit pas lorsqu'on a besoin de conseils éclairés

Après plusieurs années de fidélité à Castorama en tant qu'artisan, je ressens une profonde déception face à la gestion de mon retour. Ayant utilisé ma carte de fidélité et un bon de 5 euros pour un achat qui ne m'a finalement pas convenu, j'ai découvert avec consternation que ce montant n'a pas été recrédité sur ma carte. Je ne peux que décider de me tourner vers la concurrence, en raison de cette expérience insatisfaisante.

Service client minable. J’ai acheté un dressing, je l’ai récupéré au drive. Jusque là tout est parfait. Je le récupère, nous le montons et là nous nous rendons compte que des planches sont tachées d’un liquide huileux. Même en nettoyant il reste une marque. Je contacte le service client, qui est déplorable. On me dit que j’aurais dû vérifier la marchandise lors du retrait, donc il fallait sortir toutes les planches du dressing sur le parking ? En sachant que le carton pèse 94kg. Est ce une blague ? Par dessus ça, il faut se rendre à l’accueil du magasin pour en discuter. Plus jamais Castorama. À fuir !

Un service et accueil vraiment agréable et très professionnel avec en prime une charmante vendeuse professionnelle nommé Susana accompagné d’un Mickael rayon jardin 👍👍 bravo à toutes l’équipe de l’accueil au chargement

Merci à benjamin et à l equipe du retrait marchandise pour leur sympathie et leur professionnalisme , ces derniers ont en effet toujours facilité mon parcours d achat durant mes travaux.

CASTO ? PLUS JAMAIS !!! ☹️ Client depuis plus de 30 ans. ILS NE GARANTISSENT PLUS LEURS PRODUITS VENDU PAR CASTORAMA!!! J’achète une débroussailleuse sur le site de Castorama, je paie sur le site de Casto, tous les mails de validations et livraison sont envoyés par Casto. Castorama me livre. Je la déballe, il y a un problème. J’appelle Casto, l’interlocutrice me dit qu’il faut contacter le vendeur qui l’a envoyé et non Castorama😳 J’insiste un peu pour comprendre et surtout envisager une solution: ELLE ME RE-DIT DE VOIR AVEC LE VENDEUR, ELLE ME DIT AUREVOIR ET ELLE ME RACCROCHE AU NEZ😳😡 SUPER !!! Ca c’est du service client!!!! Il y a du personnel qui sur place qui s’efforce de servir avec professionnalisme et sourire pour conserver ses clients, et une employée ou responsable (ne s’est pas présentée) m’envoi promener de la manière la plus dégradante!!! Insupportable!!!!!!!! La débroussailleuse à la poubelle et Adieu Casto. Je comprends la note sur les avis, voir photo.

Bonjour, Après avoir acheté il y a un peu plus de 2 ans du matériel Mac Allister (coupe bordure et taille haie rechargeable) j'ai acquis aussi un chargeur ainsi qu'une batterie. Ors, cette dernière ne charge plus et n'est plus sous garantie. En me déplaçant à Castorama à Avignon pour en acheter une autre on me répond à ce moment là que ces batteries ne se font plus et qu'elles ont été remplacées par de nouveaux modèles qui ne sont pas compatibles avec notre chargeur!!!!! Dans la pratique, je ne peux plus utiliser mon matériel Mac Allister. Dans ce cas, je pense que Castorama devrait prendre ses responsabilités et nous trouver une solution. Je trouve scandaleux d'être balladée d'un service à un autre sans solution. Nous sommes en période où nous avons besoin de ce matériel, quelle solution le responsable de ce magasin trouve-t-il pour dépanner les clients? Pas trèsmotivés dans ce magasin pour le personnel, du standard au service jardin et au SAV. Très déçue de Castorama.

Daniel à la peinture est formidable. Il a pris son temps et nous a donné plein de conseils très avises Toutes nos félicitations Nous reviendrons avec plaisir La dame de l'accueil très sympathique Merci à elle pour son sourire Il s'agit de Severine

Un grand merci a l équipe déco, luminaire qui a su m apporter de très bons conseils. C était très agréable car très professionnel . Stéphanie et son équipe sont très a l' écoute et du coup m'ont proposé des solutions auxquelles je n avais pas pensé. Merci a toute l équipe . Je suis ravie

J’habite à Pujaut, et depuis 5 ans, je ne vais que chez Castorama Avignon ! Le personnel est toujours au top : professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. L’accueil est chaleureux, et l’équipe fait tout pour satisfaire les clients. Une enseigne de confiance que je recommande vivement !

Accueil vraiment sympa pour avoir de l'aide, beaucoup de choix, des produits de qualité et prix très satisfaisants. Équipe à l'écoute, on nous a accompagné à A à Z dans nos achats. Merci à Benjamin pour son aide tout au long du projet, je reviens bientôt pour la suite de mon installation !

Mon avis concerne essentiellement le retrait de marchandises . Je souhaite remercier le responsable Cédric qui a su rapidement géré notre problème d'article et nous proposer une solution rapide. Personnel du retrait très accueillant

Un grand merci à Philippe, responsable du rayon pour ses conseils très pertinents et la qualité de son accueil. J'ai pu réaliser mon projet de claustra avec beaucoup plus de facilité.

Bon accueil et bonne disponibilité des vendeurs J’ai trouvé la salle de bains qu’il me fallait. Merci particulièrement à Franck pour sa disponibilité et ses conseils. Je recommande vivement de faire un petit tour dans ce magasin avant de réaliser vos projets.

Sur le moment je me suis dis pas mal, c'est calme ici Après j'ai comprit, dans les rayons pour trouver une personne à qui demander conseil c'est le parcours du combattant. Je suis repartis les mains vides Par contre sur la passerelle ca va, ... ca vient, et il doit plus y avoir plus d'administratifs que de personnes sur terrain à conseiller Je sors, et là encore 5 / 6 casto a discuter le bout de gras, fumer, au lieu de servir le client Lamentable

Nous avions un projet d'aménagement du jardin. Nous avons été très bien conseillé par Mickaël qui a pris en charge notre demande. Il a été d'une grande gentillesse, professionnel, patient et à l'écoute. Il a fait notre bon de commande du début à la fin. Un grand merci à lui. Je recommande vivement ce magasin et en particulier Mickaël.

Nous venions acheter du matériel pour un abri de jardin, des panneaux de clôture en bois, et tout le matériel pour tout faire. Le montant était assez conséquent. Cela nous a pris 4 heures pour faire le bon de commande et vérifier la disponibilité des pièces ainsi que pour faire la simulation du financement. Mickaël qui s'est occupé de nous, a été au top. Professionnel, gentil, patient, arrangeant, malgré le monde qui attendait derrière nous. Un grand merci à Mickaël.

Une très bonne expérience chez Castorama, je m'y suis rendue pour refaire mon intérieur, décoration, peinture, rideaux autres et j'ai été très agréablement reçue et très bien conseillée par les vendeuses au rayon décoration ainsi qu'aux poignées de porte. Un grand merci aussi au vendeur peinture pour mon projet. Tout ces renseignements et cette gentillesse font que je reviendrai volontier, avec plaisir, dans votre magasin . Merci mesdames pour vos conseils déco et votre patience !!!

Personnel très sympa et de très bon conseil. Seul bémol l'entretien du parking...4 visites en un an et 4 vis dans le pneu. Je pensais a de la malchance mais mon conjoint a eu le même problème ce mardi 18 février 2025

La goutte d'eau. Je n'irai plus jamais à Castorama c'est terminé. J'avais acheté une cuisine à 2k, il manquait un pièce, quand même grosse la pièce, j'ai du pleurnicher pour un geste. Là je prends deux porte manteaux, un est dessoudé, rouillé et dessertie. La qualité de Casto n'est plus que l'ombre d'elle même.

Vendeuses au TOP au rayon décoration, plein de bons conseils et d'idées déco !!! Beaucoup de bonnes affaires !!! Beaucoup plus agréable qu'au Pontet !

Bonjour, dans les fait le 05/07/2024 nous avons commandé 30 plaques de placo BA13 pour nos travaux. Ne pouvant pas aller les chercher nous même, nous avons payé 100€ de plus pour être livré directement chez nous. Le livreur appelle plusieurs fois d’affilée pour forcer à venir plus tôt, alors que l’ont pouvait pas et surtout le rdv était à 13h. Les plaques était sangler trop fort donc ça a déformé les bords de plusieurs plaques. Le livreur a toucher à deux reprises ma voiture pendant la manutention alors qu’il y avais de la place. Même en lui disant de faire attention il s’en foutais clairement. Une fois déposé j’ai remarqué que lorsqu’il a mis les pales ça porter les plaques et non la palette ducoup la plaque du fond est brisé. Je lui signale qu’il a abîmé plusieurs plaques ceux à quoi il répond « tu t’y connais en placo ça ce voit ». Il regarde les plaques en essayant de me faire croire que c’était au dépôt et pas lui qui les a abîmé. Dans le papier de commande j’ai donc marqué 3 plaques HS et je n’est toujours pas eu de retour. Conclusion: On achète des matériaux pour le chantier, on paye le tier en plus pour ce faire livrer des plaques abîmé et manque de respect par le livreur et aucun retour du magasin. Le service en ligne avec le robot ne sert à rien car les mots: commande,retour de commande,problème de livraison ne fonctionne pas