Castorama Magasin de bricolage

Merci beaucoup à Flavy pour son aide hier à la gestion d'une commande non reçue. Très disponible. A l'écoute. Très professionnelle. Problème géré parfaitement.

En moyenne satisfait des produits et services, je trouve cela lamentable d’afficher une mesure de planche qui n’est pas réelle (0,5 à 1cm d’écart !!!). Ce sont des planches découpées donc facilement vérifiable... Et tout le lot est ainsi. Pas de solution proprosé par les vendeurs... 1 étoile en moins pour le mensonge et 1 en moins pour le manque de professionnalisme. Vous êtes capable de mieux... Edit : mention spéciale : 237cm au lieu des 240cm... Là votre bêtise, c’est un art...

Attention aux remises commerciales et aux petites lignes pas si avantageuses. L’équipe Castorama n’est absolument pas arrangeante. Passez votre chemin et Leroy merlin n’est pas si loin. Tout ca pour l’achat d’un produit (panneau tasseau) d’une qualité médiocre.

J’ai été très satisfait par l’accueil et le professionnalisme de François, du rayon peinture chez Castorama. Ses conseils étaient précis, pertinents et m’ont aidé à choisir les produits adaptés à mon projet. Une belle expertise et une grande disponibilité. Je recommande

Bon échange avec Julie service carte. Très agréable et accueillante. Réponds a toutes nos attentes.

Guillaume du bâti et Julie de la pose nous ont parfaitement conseillé et guider dans notre commande.

Notre projet de rénovation maison a été mené à bien, grâce a l' ensemble des équipes du magasin. Merci à vous pour vos conseils et astuces.

Bonjour ,nous avons acheté pour des palissades extérieurs. Nous avons été bien renseigné il y a quelques mois part Milady pour un devis, aujourd'hui nous sommes allés le chercher nous avons été servis par Eliot Milady , Franck et les autres nous sommes ravis de leurs services.

Je suis passé au rayon sol et je tiens à remercier Amandine pour sa gentillesse, son sourire et surtout son professionnalisme.

Félicitations et remerciement à Sébastien qui nous a conseillé aidé jusqu a notre voiture .

4 appels réalises ce jour, au bout de 10 minutes d’attente, cela raccroche, soit 40 minutes pour n’avoir personne. Cela m’inquiète sur le professionnalisme pour acheter dans ce magasin…

Vendeuse au rayon peinture avec de très beaux ongles au TOP !! Elle a prit le temps de nous conseiller avec patiente, douceur, professionnalisme et sourire. Merci à elle !!

Je suis venu a ce jours pour me renseigner sur un produit que je cherchais la personne a l'accueil a été assez aimable mais le personnel en rayon j'avais vraiment l'impression de les déranger en demandant le produit que je cherchais . Je ne recommande pas ce magasin .

Enseigne pas fiable impossible d avoir un interlocuteur au bout du fil. Après 6 appels de 15 mn personne ne décroche. Pas du tout sérieuse cette enseigne du Mans. Après cet avis négatif j'ai décidé de me rendre malgré tout dans ce magasin. Accueil très agréable personnel très poli, conseillers et vendeurs très à l'écoute et disponibles. Un grand merci à Lucie pour sa patience et gentillesse lors de nos passages en caisse.

Bonjour a tous Client pour mes achats perso et pro depuis plus de 20ans La politique de Castorama le mans nord a bien changé a ce jour Ils ont bien du mal a rembourser un article voir pas du tous ce qui est mon cas pour une brosse piscine d une valeur de 30euros Allo une brosse piscine.

Ventes d'articles envoi d'un autre article non-conforme. Mais ce n'est pas leur faute. Veulent pas reprendre la marchandise. Ni vous commandez l'article chez un autre fournisseur car cela sera plus cher. Erreur de leur part donc pour eux le supplément en toute logique. mais comme d'habitude c'est de la faute du client mais pas la leur.

Commande de fourniture pour refaire une salle de bain complette. Receveur de douche meubles robinetterie ext. Commande en magasin le 04 avril 2025 pour un montant de 2400€ réglé de suite pour une livraison le 02 mai 2025 . Problème il n'ont pas reçu le receveur de douche et ne savent pas quand il vont le recevoir malgré plusieurs demande auprès du service livraison. Nous sommes le 15 mai et les travaux sont commencé pour réception prévu le 2 mai . Plus possible de prendre une douche depuis 15 jours mais ils s’en moque totalement. Pour vendre ils sont là mais pour livré dans les temps là marchandise c’est autre chose. Ne retournerais certainement plus dans ce magasin au dents longues(castors).

Je laisse mon commentaire ici car Castorama le refuse sur leur site , soi-disant je dois le reformuler sous conditions mais impossible d'accéder à leurs conditions... Le carré potager en lui-même est exactement ce qu'on voulait. Je mets cette note car arrivé au drive la personne nous dit qu'il va aller l'échanger car le bois à noircis suite à l'eau qui c'est infiltrer dans l'emballage plastique. Il est ensuite revenu avec un autre tout aussi noirci et les angles rouillés ! Il nous a clairement dit : vous le prenez ou sinon je vous rembourse la commande, de toute façon ils sont tous comme ça. Nous n'avions pas le choix de racheter ce modèle puisqu'ils sont emboîtables avec ceux que l'on avait déjà de la même référence, nous l'avons donc pris. Puis avant de partir il nous a dit de le lasurer et de mettre un produit antirouille pour réparer le produit (bien évidemment à notre charge !). Mais pas un seul geste commercial de fait sur le produit détérioré ! Nous avons même eu beaucoup de mal à emboîter les angles car la rouille a déformé les attaches.

C’est la première fois que je laisse un commentaire sur une enseigne mais c’est à hauteur de ma déception sur le service Castorama ! J’ai acheté un taille bordure et une tondeuse il y a quelques années ! La première fois je me déplace pour une petite pièce du taille bordure ! Réponse : désolé on ne fait plus cette pièce vous déviriez la prochaine fois prendre une marque autre que celle de Castorama ainsi vous pourrez avoir des pièces ! Du coup coupe bordure inutilisable ! Nouvel achat à La Maison !!! Et la goutte d’eau samedi 3 mai 2025 je vais chercher une bougie pour ma tondeuse : à désolé on ne fait plus ce modèle !!! Tondeuse inutilisable….!!! Prochaine tondeuse partout sauf à Castorama !!! D’ailleurs c’était la dernière fois que je franchissais les portes de cette enseignes !

Un grand merci à Noa du rayon sol pour son professionnalisme et sa gentillesse. j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. C’est vraiment agréable d’être accompagné par quelqu’un d’aussi disponible et à l’écoute. Merci encore pour votre excellent service !

Avis pour Amandine du rayon sol : Une personne très pro, à l'écoute, qui apporte de bons conseils avec un grand sourire. Je recommande vivement cette conseillère.

Attention au délit de faciès ! Alors que j'étais accompagné de mon conjoint noir, l'on m'a demandé d'ouvrir mes sacs en caisses automatiques, avant d'y mettre mes achats, quand aucun des autres couples blancs n'ont été approchés. Quand j'ai fait la remarque, on m'a répondu que ce sera fait après leurs achats, chose faite devant nous mais sans contrôler leurs tickets de caisse, ce n'était donc pas un contrôle. Comme quoi nous n'avons pas tous droit au même traitement !

Nous venons d'acheter du parquet. Brian au rayon sol nous a très bien conseillé, très professionnel, aimable et à l'écoute. Je recommande

J'ai vécu une expérience désastreuse avec le service après-vente (SAV) après avoir acheté un broyeur Bosch à 400€, accompagné d'une rallonge électrique incompatible. Dès la première utilisation, une branche de moins de 45mm s'est coincée, bloquant l'appareil. Le SAV a refusé de me rembourser ou de l'échanger, invoquant la garantie et une procédure pouvant durer jusqu'à trois semaines. Après une semaine, le broyeur est revenu sans explication sur la panne. En le réutilisant, il coupait les branches dans la longueur au lieu de les broyer. J'ai demandé un remboursement ou un échange, mais le SAV a renvoyé l'appareil en réparation une deuxième fois, sans tenir compte de ma demande. Une semaine plus tard, toujours sans explication ni remboursement, j'ai insisté pour parler à un responsable. On m'a dit d'envoyer un mail, sans garantie de réponse rapide. Sans nouvelles après plusieurs jours, je suis retournée au SAV, où l'on m'a dit qu'ils envisageaient un remboursement si je retirais mon avis négatif. Je capitule et récupère la machine en priant pour qu'elle fonctionne cette fois. Ils ont testé le broyeur en magasin avec une branche, mais il ne fonctionnait toujours pas chez moi. Au téléphone, on peine à me croire et on invoque un problème de branche trop humide (branches coupées en octobre) et que ce n'est pas la faute du produit qui fonctionne très bien. Le responsable du rayon jardinerie a finalement rappelé pour accepter un remboursement à titre exceptionnel, expliquant que mon bois (du saule) était en cause. Encore à ce jour vous pourrez lire tout type de bois sur l'affichage agasi et aucun restriction sur le mode d'emploi évidemment. J'ai visiblement un saule très très rare que je suis la seule à posséder dans la région (puisqu'on ma certifié n'avoir aucun retour sur ce produit) et qui fait trembler une marque comme Bosch. C'est vraiment pas de chance. Le responsable du rayon jardinerie au téléphone me dit que c'est inutile d'envisager d'acheter un broyeur mais que je devrais plutôt louer un broyeur thermique professionnel parce qu'avec ça vous serez sûre que tout passe. Après encore une semaine 1/2 d'attente et des appels infructueux, j'ai finalement été remboursée, sans excuses ni compensation pour le temps et l'énergie dépensés. Le SAV estime n'avoir fait aucune erreur. Je suppose que je dois m'estimer heureuse d'avoir eu un remboursement. Rassurez-vous, depuis j'ai fait l'acquisition d'un broyeur électrique Ryobi cette fois, dans une enseigne de bricolage à 15 min de chez moi. Le vendeur a beaucoup ris en apprenant que le problème venait soi-disant de mon saule et m'a certifié que je pouvais bien évidemment utiliser ce type de machine. J'avais très peur d'avoir un problème mais heureusement tout va bien, cette machine fonctionne à merveille depuis plusieurs semaines, a fonctionné des heures durant et m'a enfin permis de broyer d'immenses tas de bois, de mon bois si incroyable et unique. Cette expérience m'a profondément écoeurée et humiliée, je vous passe les détails sur toutes les incohérences, absurdités, sous-entendus tout au long de ce parcours du combattant ... il n'y a eu aucune remise en question de leur part. Inutile de dire qu'ils ont perdu une cliente mais je pense qu'ils s'en fichent au vu de leurs procédures et du nombre d'avis négatifs sur le SAV. J'ai une maison à rénover et j'espère pouvoir retrouver confiance dans un autre magasin de bricolage. En conclusion, chez Castorama, je vous conseille de n'y acheter que des clous.

Très bien conseillé . Vendeur sympa et aimable de très bon conseil Merci a Julie de l'accueil pour sa gentillesse

Accueil et prise en charge rapide par Julie. Dossier traité avec efficacité en moins de 10 minutes. Merci pour votre écoute et conseils. Marc

Je ne vous raconterez pas ma péripétie... ça serait trop long et ça rejoint tous les avis que je viens de lire. J'ai fait beaucoup de travaux avec casto...a l'époque où il y avait des employés professionnels . Souvenir... aujourd'hui force est de constater que tout à changer ...c'est juste une catastrophe.. Je dirais même honteux . Quel déception.

Nous sommes ravis de nos achats au sein du magasin! Nous avons été accompagné par Bryan pour l’achat de parquet, lino, plan de travail ect. Il connaît très bien son métier, il est très professionnel et très aimable. Nous le remercions pour son aide.

J’avais oublié la raison pour laquelle je n’allais plus à Casto…Ah oui!!! Pas un vendeur et quand il est disponible. Il « est là pour dépanner » dans un si grand rayon, et dans une période où justement les gens vont bricoler. Incroyable.!

Expérience décevante , à l'approche des beaux jours, gros projets d'aménagement de mon jardin, j'ai donc tout acheté chez vous. Tout s'est bien passé sauf un bémol achat la quincaillerie en vrac pas la bonne dimension j'ai ramené le sachet et à l'accueil on me dit qu'il ne reprenne pas les visseries en vrac. Pourtant dans le rayon visseries il n'est indiqué nul part que les sachet en vrac n'est pas repris en cas de réclamation. Je trouve cela regrettable pour si peu. Je ne reviendrai plus à castorama c'est fini.

De très bon conseil et des vendeurs toujours là pour vous conseiller. Je recherchais un dressing pour ma nouvelle maison et j’ai très bien été conseillé pour cet achat par Romain ! Jeune homme très souriant et de bons conseils. Magasin très bien tenu et personnel agréable, en rayon et en caisse Je recommande !

Bonjour Merci pour l’accueil et la gentillesse de Cloe ce matin à la cour des matériaux. Ce n’est pas la première fois que je passe en caisse avec elle, toujours avec le sourire. Merci beaucoup

Apres un premier avis négatif sur l'alignement du prix sur le géant d'internet, le directeur m'a téléphoné et j'avais supprimé cet avis. Aujourd'hui, je décide, pour l'achat de baies vitrees, de donner une nouvelle chance à ce magasin et je me rend sur place. Après avoir été obligé de demander a l'accueil de m'appeler un vendeur, j'ai eu comme réponse a ma demande de devis: sur mesure c'est 3000 et standard 1000). et quand j'ai demandé a en voir une elle sont sur internet car ca prend trop de place. je pense que je trouverai plein d'autres fournisseur qui veulent travailler sur le Mans

Magasin et équipes au top lors de mon passage ! J’ai pu apprécier un passage en caisse relativement rapide malgré le monde présent dû aux promotions en cours. Je recommande !

Vendredi je me rends a Castorama le mans, pour acheter un poêle d appoint butagaz à 79€ . Au final j arrive en rayon la vendeuse me propose celui à 179€ butagaz ektor fire 3400w en me précisant qu il faudra des piles pour le faire fonctionner et me propose de prendre celles qui se trouvent près du poêle ( paquet de 6) en me disant : les clients m appellent après achat en me disant cela ne fonctionne pas, normal il faut des piles voilà pourquoi elle propose au client d en acheter. Par contre elle me créé une carte de fidélité. Arrivée à mon domicile, j ouvre le carton et m aperçois qu il manque le bouton pour le faire fonctionner...j appelle Castorama rayon poêle, j explique au vendeur qui me dit qu il envoie un mail a son responsable de secteur et également du SAV, et qui lui fera part d une demande d un geste commercial d un montant de 30€ ( frais engagé pour ma part suite retour au Magazin pour retour du produit défectueux péage+ carburant pour 140 km, pas de Castorama plus près de mon domicile), que je peux venir mercredi. J arrive au SAV le responsable n est pas au courant..on me propose un avoir juste du prix d achat, aucun autre avoir ne peut être fait, et qu il faudra que je retourne en magazin avec cet avoir pour racheter, si je le souhaite un nouveau poêle. Que le responsable est occupé. Je demande a rappeler le responsable et je l attends 30 mn. Le responsable ( Maxime) s excuse pour le temps d attente, vérifie le poêle et constate de l anomalie. Il me dit que pour le geste commercial il ne peut faire que 10€ ce que je refuse, c est trop peu. Sachant que cet avoir sera a dépenser dans le même Magazin ( qu il soit de 10€ ou de 30€ ce que je demandais pour les frais engendrés, sans compter le temps passé a attendre et a revenir et le retour). Donc le responsable du secteur va me chercher un nouveau poêle en Magazin, a ma demande, on ouvre le carton ensemble pour vérifier la présence du bouton, oui il est là et avec une pile...donc l achat d un paquet de 6 est inutile ..pourtant conseillé par la vendeuse..et aucun mail a été envoyé au responsable du secteur par vendeur appeler au téléphone, pour signaler le problème..quelques principes a reprendre auprès de ses équipes.le slogan de Castorama Vous aimez le respect ça tombe bien nous aussi la bonne question à poser a ses équipes qu est ce qu un client? Quand je vois tout cela, je pense qu il est plus judicieux d acheter chez la concurrence...surtout évitez ce Magazin !!! Si vous souhaitez être servi correctement et ne pas perdre votre temps! J ai mis une étoile car c est une obligation pour pouvoir poster le commentaire

Bonjour à tous !! Je mets une étoile pour mon achat de ce jour car 0 n’existe pas. - Achat d’un robinet extérieur 10€ (quart de tour), - Montage 1 heure après, constatation d’une mal façon, grosse fuite. Pas sûr un joint sur une partie sertie. - je le ramène immédiatement au magasin, pensant naïvement à un remboursement, un bon d’achat pour que je puisse en changer… on me propose un SAV !!! Très mécontent je leur demande s’il ne se moque pas de moi !!! Pas un mot d’excuse sur le produit défectueux, pas un mot d’excuse de la part du magasin, non ça sera un SAV pour un produit non réparable car la fuite étant située sur une partie sertie !! Et là on me demande d être courtois !!! - j’ai quand même réussi à avoir un bon d’achat. Je déplore le manque de professionnalisme de Castorama.

Mon magasin de bricolage depuis longtemps, sans trop de commentaires bon ou mauvais jusqu'à aujourd'hui. Je viens rendre un robinet qui ne se montait pas sur mon évier car le perçage était trop petit ( évier acheté chez Casto il y a quelques années). La, 1ere surprise à l'accueil on me dit d'aller en rayon pour vérifier avec un chef de rayon. Et ensuite le chef de rayon m'explique que c'est impossible, que je dois me tromper (je suis donc soit un menteur soit un débile) il me demande de revenir avec une vidéo prouvant que j'ai raison... N'ayant pas le temps de faire des allés retours, j'ai limé mon évier pour faire passer le robinet. Donc rien de grave mais très désagréable d'être pris pour un menteur. Je n'y retournerai pas pour acheter du matériel onéreux. Avant on était sûr de pouvoir le rendre s'il ne s'adaptait pas, maintenant il faut faire une vidéo pour prouver qu'on ne ment pas. Castorama deviendra donc ma quincaillerie de proximité, j'irais acheter mon matos chez des vendeurs plus sérieux.

Bonjour. Étant artisan je trouve inadmissible de trouver des articles qui ne sont pas au bon prix . Je pense qu'il serait préférable de revoir vos prix. Sur les rubans led deux prix sont affichés mais rien n'est clair,un a 9'90 euros et l autre à 14 ,90 . Le problème c'est que quand on prend un a 9,90 on paye le prix fort. Étant donné que je fais partie d un grand groupe je vais faire en sorte de pas vous faire une bonne publicité. J appel ça du vol . Bonne journée

Nous remercions Guillaume qui nous a accompagné sur notre projet cuisine. Il a été patient et de bons conseils pour nous aider dans l’élaboration de notre cuisine. Un grand merci à lui

Ne respectent pas leurs offres commerciales. Deux offres commerciales mises en avant pour l'achat de 3 radiateurs : bon d'achat et passerelle domotique mais aucune des offres n'a été honorée à ce jour !!! Jamais je ne remettrai les pieds chez Castorama.

Je voulais remercier Julien pour son professionnalisme, sa bienveillance et ses excellents conseils en matière de tondeuses ! Merci beaucoup à toute l’équipe, accueillante et souriante ! Je vous remercie ! 🥰

Plus d’1mois et demis pour un sav sur mon produit obliger de me déplacer plusieurs fois pour qu’on me face tourner comme un canard ! Jamais personne ne savais où mon produit était pour qu’aujourd’hui on me dise que l’article a était endommagé au retour est qu’il serra pas possible de le récupéré je demande donc un geste de dédommagement et là on me sort qu’il ne peuvent pas le temps que le litige est pas fermé! Donc 3 semaine a me prendre pour un zozo et la faut attendre encore ! Inadmissible j’ai jamais vue un SAV aussi médiocre !

Un très mauvais service après vente. Mon mari a été hier acheté une pompe en urgence car on était inondé. Arrivé a la maison la pompe était cassée mais comme il était 19h30 et vu la situation obligé de l'utiliser. Aujourd'hui je retourne en acheter une pour pouvoir remplacer celle de la veille et de nouveau en l'ouvrant chez nous cassée. Mon mari retourne au magasin et la le pompon on refuse de nous rembourser celle du jour, ils envoient en réparation. Et quand elle sera réparée faudra qu'on rapporte. Et le vendeur que j'ai vu lors de l'achat aujourd'hui devait laisser un message au SAV ce qui n'a pas été fait. Honteux, service après-vente médiocre.

Au top !! Hôtesse toujours souriante même aux caisses libre service. Conseiller rayon toujours disponible et beaucoup de choix dans ce magasin du Mans et surtout aux service pose. Très pratique lors des ouvertures les dimanches et jours fériés.

Magasin avec beaucoup de stock des produits, je suis ravi trouver les produits que me manque sans attendre. Personnel assez agréable et les vendeurs compétents. Merci

Une magasin où l’on trouve tout ce qu’il faut pour avancer dans ses projets, avec une équipe vraiment au top. Un grand merci à ceux qui prennent le temps d’accompagner et de donner de bons conseils

Juste là pour vendre mais ne connaissent en aucun cas leurs produits. Beaucoup d’achats chez eux car j’habite à côté mais une catastrophe commerciale. Aucunes corrections en sav ! Des plaques de lambris pvc cassées au milieu du paquet, on le dit non pas de remplacement fallait vérifier avant de poser ! C’était en plein milieu… À fuir si vous avez le temps d’aller plus loin

Madame, Monsieur, Je tiens à vous faire part d’une expérience particulièrement décevante concernant un achat récent dans votre enseigne. J’ai acheté 4 sacs de colle pour carrelage dans votre magasin. Cependant, à l’ouverture, l'artisan constaté que deux d’entre eux contenaient de nombreux grumeaux durs, rendant la colle inutilisable toujours selon mon artisan. Celui-ci a confirmé que l’humidité avait vraisemblablement altéré le produit, compromettant ses propriétés. Ce dimanche matin, je me suis rendu au service après-vente de Castorama Le Mans pour demander un échange ou un remboursement. Malheureusement, le responsable SAV m’a opposé un refus pour les raisons suivantes : 1. La suggestion irréaliste de dissoudre les grumeaux à la main ou avec un mélangeur, assimilée à la préparation d’un gâteau, ce qui relève clairement d’un manque de respect envers le client. 2. L’argument selon lequel les sacs ouverts ne peuvent pas être repris, bien que leur ouverture soit la seule manière d’en vérifier la qualité. De plus, lorsque j’ai demandé à déposer une réclamation, ce responsable a insisté sur le fait qu’il était lui-même l’interlocuteur final et que cela n’aurait aucun effet. Ce manque de considération pour les préoccupations des clients est inacceptable. Je comprends que vous ayez des politiques concernant les retours, mais il me semble qu’elles ne devraient pas s’appliquer à des produits manifestement non conformes. La confiance que je plaçais dans votre enseigne s’est fortement érodée. Bien que je n’attende plus de remboursement pour ces sacs de colle (ils partent à la déchetterie en milieu de semaine), je souhaite que votre service commercial prenne conscience de cette situation et apporte des AJUSTEMENTS pour garantir un meilleur traitement des clients à l’avenir. Je souhaite également que votre expert SAV réaffirme ce qu’il m’a dit ce matin en magasin à savoir que cette colle ne présente aucun problème et que Castorama est fier de vendre cette qualité de produit (c.f. photo). Je partage cette expérience, accompagnée de photo, pour alerter d'autres consommateurs sur la qualité de certains produits et surtout du service après-vente. Dans l’espoir que cet incident permettra une réflexion sur la satisfaction client, je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce commentaire. Dans l’attente de la réponse de votre expert responsable du service SAV, je vous souhaite une excellente journée Cordialement

Vraiment Kilian bravo!!! La formation est validée si tu en fais le moins possible ???? Renseigner les clients et surtout les ecouter c’est juste la base du commerce. Et puis si tu en a rien à foutre des clients et si tu veux juste parler à tes camarades je t’invite à aller vers des discounters où le service client n’est pas prioritaire. Vraiment nul nul nul rien à dire d’autre. Vive la jeunesse

Nous avons décidé d'enlever le poêle à granulés pour repasser sur un poêle à bois et donc repartir sur de nouvelles base : Poêle conduit et sortie de toit,le vendeur (Antoine) nous a accompagné et conseillé de A à Z et c'est agréable d'échanger avec un vendeur qui connait son sujet sur le bout des doigts, très agréable et investi j'ai pu prendre le conduit complet (et plus coude 45°, tuyaux, plancher,bout de 20cm etc) et on a pu se faire rembourser de ce que l'on a pas utilisé très facilement la pour Castorama c'est 20/20. Je recommande