Castorama Magasin de bricolage

Bonjours, je me permets d’écrire ce commentaire pour remercier Elisabeth (hotte D’accueille) qui a était de bon conseil très professionnel et très chaleureux merci encore et merci de votre patience

Nous avons passé commande le 29 mars 2025 pour un carton de carrelage .Toujours pas arrivé , je constate le 31/05/2025 qu'il y en a 15 en stock au magasin .A la première livraison un carton est cassé, on nous demande faut-il le recommander? c'est pourtant évidant .A la livraison, nous avons une facture avec 26 cartons? mais le Q R code en indique 25. la personne insiste pour en donné que 25. Ce magasin est à fuir pour incompétence générale.

Très bonne expérience au projet cuisine avec Valérie très professionnelle, à l'écoute et très efficace ! Je recommande fortement.

Tres déçu de ce magasin, J' ai commandé de la faience mais je n 'es jamais reçu de SMS ou mail de réception de livraison comme stipulé sur le bon de commande. J' ai tenté de contacter le magazin à multiples reprises sur 5jours mais vain. Le répondeur raccroché à chaque fois pour le meme motif, en raison du nombre d' appels nous ne pouvons pas donner suite J' ai alors contacter castorama France au 0974740174 qui on sut répondre à mes questions et m ' informer que ma commande était arrivé depuis 15j. Par la même occasion je leur est informé qu' il été impossible de contacter ce magasin. Chose qu' ils m' ont confirmé A présent j' irai au concurrent le triangle vert. ou le suivi de commande et le contact sont beaucoup mieux.

Magasin et enseigne à fuir, ils vendent des articles garantis 5 ans qu'ils ne remboursent pas au bout de 4 ans, impossible de contacter le magasin, 8 appels en 2 jours et aucun n'a abouti. À se demander si il ne faut pas faire un signalement à la DGCCRF

La femme au retrait livraison désagréable à souhait, tu rentres, t'a même pas le droit à un regard et t'a l'impression de déranger. Tu commandes en ligne pour gagner du temps, et au final tu passes une plombe à attendre. Et après on se demande pourquoi les clients partent chez les concurrents. Grosse blague.

Je suis très déçu par le service de Castorama. J’ai passé commande en pensant recevoir ma livraison dans les délais annoncés, et non pas plusieurs semaines plus tard. Aucune information claire, difficile d’avoir une réponse concrète (que j’ai eu au deuxième appel)Ce manque de professionnalisme est vraiment regrettable. C’était ma première commande chez eux, et ce sera sûrement la dernière.

Tondeuse Torro achetée il y a un an plus de 600 euros. Après deux utilisations en 2024, au redémarrage en 2025, constat d'une fuite d'huile. La tondeuse est prise en charge, et depuis deux mois, pas de nouvelle, SAV injoignable et sur place, incapable d'apporter des précisions ou même de proposer une solution palliative... Service client Zéro

Très bel accueil, équipe sympa et gamme de produits très intéressant rapport qualité prix. Je valide et je recommande. Et comme disait la pub : chez Casto y'a tout ce qu'il faut... 😊

Bonjour, les personnels du magasin sont d’une extrême gentillesse et souriant les deux fois je me suis rendu pour une affaire de planche à découper J’ai toujours été bien servie et accueilli ils ont été patients et très compréhensible… Un remerciement au vendeur Steve de m’avoir aider à trouver la taille parfaite pour ma planche.

Magasin à fuir rayon vide bon courage pour trouver quelqu’un manque de personnel flagrant plus incompétence ou ras le bol du peu de personnelle qu’il y as et ne demander surtout pas une facture ont a l’impression de demander la lune je ne retournerai plus jamais de ce magasin sont conçurent direct juste à coter et bien plus pro donc mon choix et fait !

A fuir heureusement qu'il y a Leroy Merlin à coté. Impossible d'avoir notre commande pour finir notre salle de bain. Plus d'un mois de délai et incapable de nous donner une date de livraison, nous avons fini par annuler la commande et nous avons commandé directement chez leur fournisseur. Nous avons reçu les pièces manquantes sous 48h. Ils sont en baisse de CA mais la je comprends le pourquoi de leur incompétence. Un grand merci a Castorama de m'avoir fait découvrir Leroy Merlin

Ce matin j'ai été très bien accueillie par Clémence et Océane, 2 jeunes filles très souriantes. Je remercie également Aurèl qui a pu m'aider à retirer ma commande. Je souhaite aussi remercier le charmant monsieur de la sécurité qui fut très agréable et très serviable. En ce jour pluvieux, c'est très agréable de voir tant de sourires chaleureux Merci à cette équipe !

Un magasin très agréable avec une équipe tout autant sympathique. On trouve facilement une personne pour nous aider ou nous conseiller, que sa soit en magasin ou en cours des matériaux. Des prix polyvalents pour tout les budgets et du matériel de qualité

Steve est tres professionnel Il a su solutionner mon probleme de SAV en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire !!! Litige SAV sur commande 1604474419 Rien n'a ete fait en amont malgre mes nombreuses relances !!! Un grand merci à lui Monsieur DIEU

Bonsoir, nous avons un projet de cuisine et avons été reçu par Johann (conseiller vente cuisine) un personne compétente, disponible, gentille et à l'écoute. Nous sommes partis très satisfait de notre rendez-vous. Nous avons fait plusieurs devis dans des enseignes concurrentes mais grâce à Johann nous avons décidé de finaliser notre projet global chez Casto. Merci Johann

J'appelle pour demander un renseignement...mais impossible d'avoir un service au téléphone...je constate que ce sont des avis récurrents...dommage je vais devoir me déplacer et j'espère pas pour rien....en même temps une fois sur place, il faudra me régler le souci sinon je ne bouge pas ...voilà voilà...

Nous avons eu besoin dans la cour des matériaux (pour de la Puzzilane) à Casto Chambray, c'est un jeune, Jérémy, qui s'est occupé de nous, il a été très agréable et très serviable. Bravo pour la qualité d'accueil et du service.

Service après vente impossible à joindre . Nous avons acheté un scarificateur , utilisé une fois et déjà en panne. Nous sommes en attente de retour du service après vente , cela fait maintenant un mois et toujours pas de nouvelles. Vraiment nous ne recommandons pas ce magasin. Aucun respect du client.

Pour vendre il son la, parcontre derrière il n'y a plus rien, retard d'expédition, colis manquant, et aucune réponse Au niveau du sav ... Très long à répondre. Dans l'attente d'avoir mon colis manquant...

Plus de 30min a attendre au retrait marchandise... on a plus vite fait d'aller directement en magasin acheter ce dont on a besoin plutôt que de commande en ligne. Très mauvaise organisation.

MaJ : Je complète ma publication car suite à ce message, j'ai été recontactée et mon problème a été solutionné dans la foulée. Par contre, j'enlève quand même une étoile, car il m'a été impossible de joindre directement le magasin par téléphone (aucune réponse) et quand je suis passée par le service client par téléphone et par messagerie, ils n'auraient jamais fait redescendre ma demande au magasin à Chambray. Merci à Steve pour la gestion rapide de ma requête :) Bonjour, Je passe par cet intermédiaire car je n'arrive pas à joindre le magasin de Chambray. J'ai passé commande en magasin de carrelages et de plinthes le 21/03 dernier. La livraison devait s'effectuer le 08/04/2025. Le jour de la livraison, je constate après avoir déballé la palette qu'il manque toutes les plinthes. Je contacte d'abord le service client qui n'a pas d'infos, prend note et me dit faire passer le message au magasin. Quelqu'un devait me recontacter. J'ai rappelé plusieurs fois le magasin qui ne répond pas du tout au téléphone et nous sommes le 17/04/2025, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue, je n'avais jamais eu de problème jusqu'à maintenant. Je vais finir par être en difficulté dans mes travaux. Mon numéro de commande 1604255589. J'espère que vous ferez le nécessaire rapidement.

Ce message s'adresse en priorité à la direction du magasin. À l'heure où le commerce physique n'est pas à sa plus grande forme, à l'heure où le marché du commerce en ligne n'épargne personne, où la concurrence est rude et sans merci, j'ai dû me rendre trois fois dans votre enseigne suite à un litige. Personne n'a voulu ni entendre ni comprendre la problématique que je vivais. Ici nous parlons de 15 euros. Il y a la théorie et il y a le terrain. Si j'en suis venu à me rendre dans votre enseigne à plusieurs reprises concernant ce sujet, c'était par la simple volonté de ne pas arriver à une rupture définitive. Des concurrents, ce n'est pas ce qui manque. Avoir affaire à vos collaboratrices ou à une machine programmée aurait été pareil. Pourtant, je vous met 5 étoiles. Pour la simple raison que, par pur hasard, votre collaborateur Steve passait par là en tendant son oreille vers notre discussion car il s'est senti concerné par cette situation qui se passe au sein de son magasin. Sa gestion du conflit a été particulièrement irréprochable. Ayant fait des études dans le commerce, je peux vous garantir qu'il coche toutes les cases du bon commerçant. Il a compris que tout n'est pas consignes et procédures , Il y a aussi le cas par cas. Je finirai par vous préciser messieurs, dames de la direction, que grâce à l'exemplarité de Steve, je reste client chez vous et qu'il sauve votre réputation face à moi et tout mon réseau/entourage. Emre.

Bons produits, personnel assez accueillant mais le parking est un labyrinthe avec ralentisseurs pas très sympathiques même au pas. Le parcours est très biscornu quand on rentre par l'entrée du stockage en gros. Sinon par l avenue de Bordeaux pas de souci lol

Nous avons fait une commande de faïence et de carrelage avec une date de livraison qui nous avait été garantie pour le 19/02. J'insiste bien la dessus puisque nous avions fait des devis ailleurs et ce qui comptait pour nous c'était la date de livraison. Notre ouvrier devait donc commencer les travaux en fonction de cette date de livraison. Sauf que nous n'avons aujourd'hui qu'une partie de notre commande et que personne n'est en mesure de nous renseigner sur la date de livraison du reste! Ni RESPONSABLE qui soit dit en passant promet des rappels sans les honorer et ne répond plus ! Ni le service client qui après 10 min d'attente en moyenne ne sait pas quand le fournisseur pourra leur envoyer notre faïence ! C'est ahurissant que personne, je dis bien PERSONNE ne puisse nous renseigner ! De plus lors de la commande le vendeur a renseigné une mauvaise adresse mail donc nous n'avons aucun suivi! Aucun geste commercial Nous avons fait construire notre maison et jusqu'à présent et depuis 2023 tout le matériel avait été acheté ici. Nous avions prit votre carte PAYANTE. Défaut de conseil des vendeurs qui nous ont conseillé des plinthes en carrelage de mauvaises dimensions Nous attendons toujours de vos nouvelles. J'imagine que vous retrouverez facile le numéro de commande. Inutile de vous dire que nous ne reviendrons pas! Expérience et service client NUL

Fin février je me rends au rayon sol pour acheter de la moquette. La personne du rayon me dit qu il est rupture sur ce produit mais qu une commande est passée et que la marchandise arrivera troisième semaine de mars. J y retourne fin mars un autre vendeur me dit que la marchandise n ´ est pas là et que ça n a jamais été commandé. Il doit attendre encore avant de repasser commande car vient juste d en recevoir une et il faudra attendre encore trois semaines. Il prend mes coordonnées et doit le rappeler le lendemain. J y retourne 5 jours plus tard car pas de nouvelles. Personne au rayon sol et le responsable ne décroche pas quand on l appelle. On lui fait un mail pour qu il me rappelle. N a jamais rappelé bien sûr. J ai donc été chez leur concurrent au bout de leur rue la commande est passée nous sommes livrés sous 1 semaine. Je déconseille ce magasin.

Pour la conception de la cuisine service compétent et attentif aux besoins. Par contre mauvaise surprise à la commande: obligation de souscrire à la livraison alors que je ne le souhaitais pas. Ensuite à la livraison: nombre de colis abîmés et pièces dégradées. Vraiment de l'argent et du temps perdus...

Je déconseille se magasin car pas du tout professionnel aucun suivi sav manque de respect au client j ai un dossier litige sur un volet roulant depuis le début d année toujours en attente sans aucun mail ou appel du magasin jamais la même personne du coup a chaque fois faut recommencer le même discours Même les responsables sont pas de solution C est le premier produit à ça va être le dernier Depuis toujours je commande chez le concurrent et jamais eu de problème

Achat d'une caméra extérieure SOMFY lundi matin 10/3. La dernière en stock. Je la confie à l'électricien pour qu'il l'installe aujourd'hui (13/03) : lorsqu'il ouvre la boîte (tout à fait intacte, rien ne pouvait laisser penser qu'elle avait été ouverte), un document qui indique que la caméra n'est pas neuve et en plus défectueuse, qu'elle aurait dû être vendue en back market. Pourquoi, donc, était-elle en rayon ? Erreur me dit-on. On ne fait pas confiance au client qui doit d'abord payer puis aller récupérer son produit (carton de 30 x 30 cm environ, difficile à mettre dans une poche tout de même !) à l'accueil à l'aide d'un code. Temps perdu. Mais je comprends que le client ne peut pas faire confiance non plus : il me semble donc indispensable de demander à ce que, lorsque les produits ne sont pas visibles dans leur emballage, la boîte soit ouverte et l'article contrôlé. Lamentable. 30 km à parcourir pour le rapporter. L'accueil n'est pas prévenu de ma venue contrairement à ce qu'on m'avait dit au téléphone. Le vendeur du rayon me dit que j'ai de la chance qu'on me rembourse..... Non mais quoi encore ? C'est vous qui avez fait l'erreur en mettant un produit en rayon alors qu'il n'aurait pas dû y être et je dois vous dire merci de me rembourser ? Et n'accusez pas le SAV, c'est VOUS qui mettez en rayon ! Bon, par expérience le vendeur présent ce soir n'est pas particulièrement compétent, déjà un problème avec lui, il ne connaît pas son rayon (à une autre occasion, pas fichu de trouver une prise quand il y en a 30 en stock, donc pas vraiment une puce perdue parmi le reste). Et concernant la caméra SOMFY, plus d'article identique en stock, pas plus que de date de réapprovisionnement. Le vendeur, au téléphone, me propose une autre marque. Je lui dis que nous sommes déjà équipés SOMFY, que nous n'allons pas rajouter un produit d'une autre marque. Il me propose la même chose une deuxième fois ! Et il repropose la même chose quand on va rendre le produit ! Je pense que NON, il ne comprend pas. Je vais voir la concurrence. Marre de ne pas pouvoir faire confiance et de perdre du temps. Je n'aime pas la concurrence mais je vais m'y faire ! ce ne sera pas pire.

Nous sommes venus ce jour pour un devis pour une planche sur mesure pour un bureau. Nous nous sommes donc dirigés vers le service bois/découpe. Arrivé sur place : aucun vendeurs. Une personne attendait un vendeur déjà 5 bonnes minutes avant notre arrivé. Nous avons donc patienter également 10 minutes, malgré nos appels à un vendeur grâce au bouton à cet effet. Apres avoir vu un vendeur se diriger vers un autre rayon nous nous sommes permis d’aller lui demander à son comptoir du rayon cuisine si il était possible de contacter un conseiller au rayon bois/découpe, Ce à quoi il nous a répondu « j’en sais rien, je ne suis pas mes collègues. » De retour agacés au rayon bois et découpe, un jeune employé vient nous voir, demande à la personne avant nous ce qu’elle veut, pour partir et rappeler un autre collègue à lui non loin, obligeant le client à se répéter. Super l’image. Ensuite vient notre tour et aussi étrange que cela puisse paraître, vous saurez aujourd’hui que dans un rayon de découpe de bois, il n’est pas possible de faire une planche sur mesure en donnant des dimensions. Bref tout est à revoir au niveau du professionnalisme des employés. Si vous avez une question, allez à Leroy merlin ou IKEA !

Sans doute l'un des plus mauvais magasins de bricolage de la région, mais je ne les connais pas tous. J'habite à Tours depuis presque 3 ans, j'ai rénové un appartement et une maison et bizarrement je ne trouve presque jamais ce que je cherche chez eux alors que tout est disponible juste à côté chez leur grand concurrent. Aujourd'hui je cherchais un meuble en pin de type mixxit qui est disponible quasiment dans tous les Castorama de France, mais pas ici... pourquoi ? On ne sait pas, mais ça confirme mon idée selon laquelle je n'ai vraiment aucun intérêt à m'arrêter au Castorama de Tours. Ajoutez à cela une organisation intérieure labyrinthique : essayez par exemple de rejoindre du premier coup le fond à droite du magasin (par exemple la découpe du bois) ! Bonne chance... car il n'y a qu'un seul petit passage. J'ai également constaté que les stocks correspondent pas toujours à ce qui est indiqué sur l'application (qui ne fonctionne pas très bien, d'ailleurs, pour vérifier si un autre Casto a ce produit). On ne s'étonne donc pas que ce magasin soit quasiment vide et les caisses tout autant (sauf le week-end).

Je suis venu avec mon fils, on a passé 35 minutes à chercher ce qu’on voulait dans le magasin sans trouver. Nous sommes tombés sur le vendeur Baptiste qui nous a trouvé ce que l’on souhaitait en moins de cinq secondes. Des vendeurs comme ça se font rares, Baptiste est à l’écoute de ses clients et d’une gentillesse rare. Merci à lui pour ces précieux conseils, nous reviendrons et conseillerons Ce magasin sans problème. Monsieur A. Loupet

Agréablement surpris, habituellement je vais davantage dans l'enseigne de la famille Mulliez mais déçu de ce qu'elle devient. Je passe donc ce midi pour voir. Plusieurs vendeurs me saluent au passage devant leur rayon. Je trouve facilement ce que je cherche et avec un bon prix, le rayon est bien organisé. Je demande un renseignement sur un autre produit, on me répond avec le sourire. En caisse, le client devant moi a un problème de prix sur un article, on me fait passer sur le côté et on m'encaisse pour éviter de me faire attendre. Du tout bon, continuez ! Seul bémol, un autre client cherchait désespérément un vendeur dans un rayon pour un conseil, il lui a fallu attendre un peu mais bon, sur la pause méridienne, ça peut se comprendre.

Nos achats de ce dimanche matin se sont déroulés avec l'aide de personnes compétentes et serviables. Nous ne pouvons que les remercier et leurs adresser tous nos compliments pour leur professionnalisme. La bonne humeur était de mise malgré la complexité et de notre commande ! Je recommande donc le Castorama de Chambray les Tours.

Toujours de très bons conseils et une équipe dynamique est sympa. Merci au Responsable d’avoir pu trouver une solution rapidement pour la panne sur un de mes produits. Ce magasin reste mon magasin de bricolage préféré.

Je remercie vivement Steve du service découpe pour sa bonne humeur et son sourire. Il m’a très bien accueilli et répondu à mes attentes. Je reviendrai sans hésiter.

Ça n est pas possible mais je vais donner ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ avec une mention toute spéciale à Léa qui a eu l extrême gentillesse de m accompagner jusqu à ma voiture pour decharger les 75 kilos de sel qu elle avait au préalable chargés dans le magasin ! Alors un grand merci pour cette bienveillance du rare de nos jours .

Le service jardin n'est pas à la hauteur de l'image qu'on peut se faire du magasin J'ai téléphoné 10 fois avant de tomber ce service Et donc prévenu que je me déplaçais pour voir le modèle de robot works achat d'une valeur potentielle de 2000 € Vendeur que j'ai vu au téléphone était bien sûr absent et ça remplaçante incapable de me fournir les informations !!!!

J’ai été très bien accueilli par Alix chez Castorama. Il a pris le temps de m’écouter et de me conseiller sur les meilleurs matériaux pour mon projet. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu mon expérience en magasin très agréable. Merci pour son aide précieuse !

Un grand merci à Baptiste pour son accueil et ses précieux conseils. Professionnel, à l’écoute et de très bon conseil, il a su me guider parfaitement pour mon projet de découpe de bois. Service au top !

J’ai été très satisfait du service d’Alix chez Castorama. Il a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil pour m’aider à trouver ce dont j’avais besoin. Son amabilité et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement son assistance !

Je souhaite installer un poêle à bois et le faire poser, j'ai trouvé celui ci chez Castorama en aout je demande le cout de la pose, on m'explique qu'il faut un visite technique sur place facturee environ 50 euro pas de problèmes. La visite a lieu fin octobre on m'annonce un devis sous 15 jours, mais cela fait plus de 3 mois plusieurs relances et.... toujours pas de devis Vraiment dommage

Après un appel de Julien pour signaler la promo sur cinq jours, nous avons décidé de revenir en magasin et avons finalisé notre commande de salle de bains avec Xaviere et Julien. Merci à eux pour leur professionnalisme et merci à Casto pour la promo de - 20%

Magasin de menteur ,rayon poele a bois surtout. Non jamais voulu poser mon installation de chauffage prétextant qu il n avait plus de sous traitant . Faux Je me suis débrouillé tout seul .

Expérience très décevante. Après avoir reçu un avoir de 269 € au lieu d'un remboursement car ils ne voulaient pas, pour un outil de fendage de bois inadapté, chaque passage à l'accueil a été compliqué. Le pire : 50 € de cet avoir se sont transformés en une carte cadeau que nous n'avons jamais reçue. Malgré nos tickets et échanges, aucun geste commercial n'a été proposé. Une gestion client très décevante qui ne donne pas envie de revenir...

Je suis passé à la coupe de ce magasin. La personne qui s’occupe de cette partie est ultra professionnelle, agréable, serviable et bienveillante. Merci à lui pour son professionnalisme ainsi que sa bonne humeur. Je recommande fortement si vous chercher de bonnes coupes.

Je vais régulièrement dans ce magasin pour divers travaux et déco pour ma maison. Les vendeurs et vendeuses sont généralement de bons conseils je repars souvent avec ce dont j’ai besoin et si ce n’est pas le bon article l’échange ou remboursement se fait sans contrainte. Le magasin est grand et bien entretenu. J’enlève juste 1 étoile car il est récurrent de manquer de vendeur et de devoir attendre pas mal de temps certaines fois pour avoir quelqu’un de disponible et que cet été j’ai dû aider un vendeur du bâti à dégager des ronces la ferraille dont j’avais besoin. J’ai trouvé ça limite … mais j’avais besoin en urgence de ces produits alors je n’avais pas le choix.

Très bon conseils en décoration de Clémence qui a compris mon projet et qui m’as accompagné ! Magasin rangé et propre , avec un large choix de produits Sans parler de l’accueil de Charlotte je crois qui m’as accueilli et encaisser avec un grand sourire tout le long et une amabilité ce qui est rare de nos jours dans le commerce

Personnels odieux. Des articles mis en ligne comme disponibles mais en fait non, j'ai du prendre la game au dessus et plus chère de ce fait. On m'a répondu qu'ils n'avaient pas que ça à faire et que si je n'étais pas contente je pouvais aller ailleurs. Bref très déçu malgré mon attitude zen et très cordiale l'employé à moitié affalé sur des cartons, sourire moquant au lèvres, un comportement très choquant.

j’ai appelé ce matin le magasin, je suis tombé sur Baptiste, afin de récupérer des renseignements sur la disponibilité de panneau de bois MDF. En arrivant en magasin, Baptiste ( très souriant et dynamique) m’a alors interpellé, en me précisant qu’il avait préparé ma commande sur un chariot . Il m’a ensuite accompagné en caisse. Merci à lui