Castorama Magasin de bricolage

un standard defectueux qui ne repond jamais. Un SAV imprécis qui est incapable de vous donner une date de retour. Bref, un magasin totalement désorganisé et pas à la hauteur de l'enseigne.

Tres bon accueil du vendeur Joël: Souriant, agréable disponible, a l'écoute et patient. Il a pris le temps de repondre a nos questions malgré le fait qu'il était seul ses explications étaient claires et de bons conseils

Un immense merci à Aïmen du rayon luminaires pour sa patience, ses explications et ses conseils. On va tacher de réussir à changer nos appliques maintenant !

Une attention très particulière pour Amir rayon deco luminaire.merci pour sa disponibilité et sa gentillesse.il est certainement l’un de vos meilleurs vendeurs.

Venu 30min avant la fermeture un dimanche soir et très agréablement accueillit par votre vendeur Farid. Beaucoup d’humour et de sympathie. Malgré plusieurs questions pour des équipements différents il a su nous aiguiller et nous accompagner dans chaque rayon. Vendeur au top si nous avions pu mettre 6 étoiles nous l’aurions fait ! Merci

Chez Casto, y'a tout ce qu'il faut ;) Personnel sympathique et très serviable. J'ai été conseillé par Farid qui a été au top. Je recommande.

Farid est incroyablement patient, gentil et de très très bon conseil !! Ça fait vraiment du bien de se sentir écouter! Merci Farid et merci au mec du rayon électricité qui aussi impeccable que son collègue! Bravo l’équipe !

Bonjour. Nous avons été reçu par Delphine Pour l’achat d’un pare douche. Jeune femme très professionnelle et à l’écoute des besoins du client. Je reviendrai vers elle pour deux meubles de salle de bain, avec vasque et robinetterie. Merci Delphine. Merci Castorama.

Très bon magasin avec un personnel à l'écoute de ses clients pour garantir sa satisfaction. Et un grand merci SURTOUT A FARID pour son sourire, sa sympathie, et son professionnalisme...👍 Très Bonne expérience 👌 A bientôt ...

Accueil, renseignements et services le tout avec le sourire et beaucoup d’humour… Farid nous met à l’aise et s’est très bien occupé de nous, proposé une carte de fidélité que nous pouvions refuser…et profiter pour faire nos achats en sa compagnie et nous guider dans les différents rayons…Farid est vraiment au top.. je recommande vivement !!!!!

Accueil sympathique et bien servi par Vaish au rayon outillage qui s'est mis en 4 pour qu'on puisse repartir avec le karscher qu'on avait repéré sur le site internet

Le professionnel de Clément a été d’une grande utilité pour nous aider dans notre. Il a pris le temps de répondre à nos questions et nous proposer des alternatives qui ont permis d’orienter nos choix. Je recommande vivement Clément du Bâti

Castorama c’est terminé. Lundi 26 j’achète des profilé pour carrelage, deux jours après je vais acheter un autre qui me manquait…plus aucun stock. Leur reponse… »bah il fallait acheter plus « 🤬

Si vous déduisez votre coupon fidélité et que vous rendez le produit, vous perdez votre cagnotte. Les hôtesses refuseront de vous rembourser et vous dirigeront vers le service client ! J'ai effectué la démarche et reçu en reponse un mail à présenter à l'accueil pour récupérer la valeur de mon bon ce que je fais mais les hôtesses refusent ! Pour 2.50 euros je vais rendre ma carte ! Zéro pointé !

Bonjour je ne suis rendue chez Castorama sur l'équipe dans l'ensemble très contents j'étais venu pour la peinture et services de serrures on n'a bien reçu dans l'ensemble je souhaite en tout cas une très bonne continuation à l'ensemble des équipes du magasin de Vélizy Villacoublay a très bientôt M.gemise de Versailles

Je trouve toujours ce qu’il me faut dans ce magasin. L’équipe est très sympa. Je recommande.

Lamentable: Venu pour acheter du sable à bâtir, il ne restait que 2 sacs troués. J'en prends un, passe à la caisse et demande du scotch pour réparer le sac. Au moment de payer, je demande s'il est possible d'avoir un rabais vu les trous et le fait qu'il manque une partie du sable. On me dit on fait pas çà, demandez au manager. Et le manager: ah non ces sacs ils sont pas à vendre ils vont à la benne. Résultats: au lieu de me vendre un sac de 3,60 € à moitié prix, on préfère jeter à la benne une ressource en raréfaction. Bel esprit chez Castorama.

Un grand merci à Mohamed et Sami pour leur professionnalisme exemplaire. Ils ont su nous conseiller avec beaucoup de clarté, de patience et de précision. Grâce à eux, nous avons trouvé exactement ce qu’il nous fallait. Un vrai plaisir d’avoir affaire à des personnes aussi compétentes et investies !

Lors de mon passage à Castorama Vélizy, j'ai été très agréablement surpris par la qualité de l'accueil. Une conseillère, Rachida, a pris le temps de nous écouter avec beaucoup d'attention. Elle nous a guidés avec professionnalisme en nous proposant différentes solutions adaptées à nos besoins, tout en restant souriante et disponible. Ce type de service est devenu rare, et cela mérite d’être souligné. Un grand merci à Rachida pour sa patience et son implication, qui semblent d’ailleurs bénéficier à tous les clients. Bravo pour cet excellent service !

Salariés très à l'écoute des clients, notamment Aïmen du rayon luminaires et Clement du rayon quincaillerie. Ils ont été très patients et nous ont donné de nombreux conseils avec grande patience et gentillesse. Merci beaucoup à eux deux 🙏

Un immense merci à Julien pour son accompagnement exceptionnel dans notre projet de cuisine. Il a su nous conseiller avec patience , un professionnalisme remarquable et une véritable passion pour son métier, ce qui fait toute la différence. Grâce à lui, nous avons pu avancer sereinement et faire les bons choix. Nous tenions à le remercier sincèrement pour son écoute et son implication. Un vrai atout pour l’enseigne !

2eme essai du drive aussi catastrophique que le premier : rendez vous pris à 10h pour un commande faite la veille dans l'après midi, arrivé à l'heure, on me dit d attendre puis 20 min plus tard que l on va chercher ma commande dans le magasin qui n'était pas prete, qu'il y en a pour 10 minutes, puis 20 min apres d'aller directement au magasin (pour un remboursement, ce que j'ai fini par comprendre). Et la je croise le type de la commande qui me dit que je n'ai qu a attendre c'est comme ça, il faisait autre chose... Ça va plus vite d'acheter seul... chez les concurrents ça marche parfaitement. Aucune excuse du personnel, ils ne sentent pas concernés, N'offrez pas de rendez-vous si vous n'êtes pas capables de préparer les commandes... pendant le délai un seul autre client a été servi. 1h de perdue pour rien, plus le trajet, et arrivé au retard au boulot. Merci castorama !

Après avoir fait mes 10 000 pas et demander à deux vendeuses différentes soit quatre aller retour. J’ai eu la chance de tomber sur Sacha et Samy en rayon qui m’ont orienté vers le produit que je recherchais. Super top vendeurs et je et reviendrai chez Castorama, grâce à eux.

Je n'ai rien compris au rangement de ce casto. Déjà quand vous arrivez vous avez deux côtés différents pour le même magasin. N'ayant été que d'un seul j e ne peux pas vous dire comment ça s'organise si vous avez envie d'aller dans l'autre côté alors que vous avez pris des articles où vous êtes. Et du côté gros oeuvre (la droite en entrant) c'est plus un énorme bazar ''organisé'' qu'un magasin. Je me fournis dans des casto depuis pas mal d'années celui ci est le pire que j'ai vu en terme d'organisation.

Un grand merci à Sami pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Malgré l’heure tardive et la fermeture imminente du magasin, il a pris le temps de chercher au fin fond de la réserve un produit qui n’apparaissait qu’en un seul exemplaire en stock. Grâce à lui, j’ai pu repartir avec ce dont j’avais besoin. Un vrai sens du service client, rare et précieux. Bravo et encore merci !

La compétence et la bienveillance du personnel comble les lacunes de la maison mère. Ce n'est pas la première fois que le personnel me résous efficacement une situation compliquée. Cette fois c'était pour rectifier le tir sur une commande via l'application qui a complètement buggé. Quand je vois les avis négatifs sur ce magasin, je pense qu'ils concernent plus spécifiquement des visites le week end. Pour ma part, je vient toujours en semaine à ce magasin et je suis toujours satisfait. Par rapport à son concurent vert, j'apprécie casto chez qui je déniche toujours le produit un peu techniques (comme des chevilles à béton métalliques femelle, ou des vis à béton), ou des versions spécifiques (comme les parasols belveo beige) qui ne sont pas référencés chez le concurrent. Dommage que l'incompétence de la maison mère notamment dans la piètres qualité du site internet ne vienne gacher l'expérience.

- PAUL Meilleur vendeur du magasin, rayon aménagement dressing rangement sur mesure. Il a su être à l'écoute prendre le temps de comprendre et de trouver la meilleure solution. Encore un grand merci pour votre service

On veut acheter des articles à la cours des matériaux, mais il n’y a aucun caddie de disponible. La caissière nous envoie ailleurs pour en trouver un, impossible. On nous renvoie à l’intérieur du magasin où aucune solution n’est trouvée, mais nous voyons ces fameux caddies utilisés par le magasin de pour poser leur stock. Nous retournons donc à la cours des matériaux bredouille… Mon mari trouve une solution, utiliser au moins une brouette pour arriver à l’entrée de la cours des matériaux et charger dans la voiture les sacs de ciments. Là on se fait agresser verbalement par le monsieur de la sécurité qui pensait que nous allions sans doute voler la brouette! Une personne hautaine qui pense pouvoir s’adresser aux clients comme à ses enfants! J’ai demandée à la caissière d’appeler un responsable car aucune solution n’était trouvée par les personnes présentes! Aucun responsable n’a daigné se déplacer. Service client inexistant tout comme le personnel et le matériel. Merci Castorama, c’est un honte ce magasin!!

Je sors du Castorama de Vélizy deux, une expérience client catastrophique ! Arrivée dans le magasin vers 18h30. Nous avions besoin d’avoir un conseil à la découpe. Nous avons croisé un conseiller qui nous a indiqué qu’il y avait bien quelqu’un de disponible. Nous avons attendu au final la personne est sorti de l’atelier à 18h55 pour nous indiquer qu’elle avait fini sa journée! Beaucoup de personnel qui qui errent dans le magasin mais qui ne donnent aucun conseil. Au final nous allons nous renseigner sur Internet, pas étonnant que les magasins physiques ferment…

Je suis venu acheter du matériel dans le rayon 31 (planche à roulette) le 23/04/2025 et j’ai été pris en charge par Clement qui a malheureusement passer plus de temps à critiquer ses collègue au lieu de s’intéresser réellement à ma demande, résultat je suis reparti avec un produit ne correspondant pas à mes besoin et qui s’est casser des l’utilisation car pas adapter. Je suis revenu aujourd’hui le 26/04/2025 et j’ai été reçu par Rachida et Cedric qui eux ont pris le temps de m’écouter et prendre en compte mes besoin (sans critiquer personne pour leurs parts) et bizarrement je suis reparti avec le produit adapter. Professionnellement parlant laver votre linge entre vous et vos collègues Clement, les clients ne sont pas intéressés ou concerné par vos griefs à l’égard de vos collègues… Les 5 étoiles sont pour Rachida et Cédric que je ne veux pas pénaliser pour une tierce personne non professionnel.

Samedi dernier, vers 17 h, je choisis au rayon salles de bains un miroir avec leds incorporés en libre service. Une affichette demande que les clients s’adressent à un vendeur pour faire vérifier que le matériel est intact avant de passer en caisse. Je cherche pendant un quart d’heure un vendeur et tous ceux que je déniche se déclarent incompétents me renvoyant vers les insaisissables vendeurs de salles de bains. Je finis par m’adresser à l’accueil ( de l’autre côté du couloir) où l’on me dit que je dois attendre la fin de la pause du vendeur de ce rayon, dans 15 mn. Je décide de ne pas attendre, ayant déjà perdu plus d’une demi-heure dans le ping-pong des vendeurs non-compétents. Je paie et pars. Lorsque j’ouvre le cartons d’emballage du miroir le lendemain, dimanche, je constate que deux des quatre coins du miroir sont ébréchés (photo). Je retourne au magasin et m’adresse à l’accueil où l’on me dit, après avoir appelé le rayon salles de bain, sans même accepter de regarder l’objet, que dès lors que la sécurité n’a pas vérifié le miroir avant l’achat, aucun remboursement n’est possible! Donc un jour c’est obligatoirement le vendeur du rayon sdb qui doit obligatoirement vérifier, le lendemain c’est la sécurité. J’ai ainsi perdu 179€ du fait de l’incompétence des personnes chargées de l’accueil… et du besoin de certains vendeurs de faire de longues pauses. Avoir la carte Castorama ne m’a servi à rien !

22 Avril 2025. Excellent accueil et renseignement de la part de Fred de la log, qui nous a bien expliqué ce que nous devions acheter suite à notre demande d'ampoules spéciales. merci beaucoup.

J'ai acheté un meuble de cuisine type casserolier que j'ai installé dans un food truck. Au bout d'un an, les vis de la porte ne tiennent plus. Pire, la pièce métallique s'est cassée en dévissant la porte entièrement. Aux vues de l'utilisation du meuble , contrairement à un emplacement dans une cuisine, le sav me reproche une mauvaise utilisation du tiroir. De plus, si l'installation des meubles de cuisine ne sont pas faites par un cuisiniste de chez Castorama, la garantie de deux ans sur les meubles ne fonctionne pas. Résultat, pas de réparation ou échange Piur comparaison, j'ai également installé des meubles Ikea depuis 5 ans et aucun n'a bougé. Enseigne à fuir pour acheter des meubles de cuisine.

J’ai été très bien reçu et conseillé par Nash du rayon peinture. J’ai maintenant tout le matériel nécessaire au meilleur prix pour commencer mes travaux de rénovation dans ma cuisine.

… Et les super-héros en bleu sont arrivés ! Quand une situation catastrophe se transforme en une belle expérience de service client. Imaginez : vous sortez du magasin, les bras chargés de pots de peinture fraîchement achetés. Et là, sans prévenir, l’un d’eux vous échappe des mains… bim. Une flaque de peinture se répand sur le sol du parking. Le genre de moment où on se sent à la fois dépité, gêné, et un peu bête. Mais par chance, Sami du rayon peinture de Castorama Vélizy passait par là. Avec un calme et une gentillesse incroyables m. « Ne vous inquiétez pas, monsieur. Laissez ça, on s’en occupe. Rendez-vous à l’accueil, je vais vous chercher un nouveau pot. » Et effectivement, ils se sont occupés de tout. Je ne sais pas quoi dire de plus que merci. Vraiment

Ce magasin est incontournable pour les amateurs de bricolage. Il gagne également à être connu pour son rayon jardinerie, richement doté d’outillages, d’engrais et de terre végétale, sans oublier de superbes végétaux, comme par exemple des oliviers proposés à des prix défiant toute concurrence. Merci à toute l’équipe du rayon jardinerie, et en particulier à Farid, qui nous a aidés à transporter un fort bel olivier jusqu’à notre voiture.

Proche de mon domicile, mais je n’irai plus. Une chance sur deux de ne pas avoir le prix réduit en caisse, et on indique, sur un ton presque méprisant par ailleurs, au client d’aller à la recherche d’un vendeur dans le magasin pour corriger le prix, en espérant ne pas les déranger bien sûr … L’amabilité d’une porte de prison en caisse et à l’accueil. Et plein d’autres choses à redire, mais je m’arrête là. Bref, plus jamais Casto, je suis bien mieux reçu chez la concurrence.

Magasin découpé en 2 parties, offrant un large choix de matériel de bricolage/travaux. Accès et parking facile. Conseiller peinture au top. Il n'y a que le centre commercial qui ne donne pas trop envie même si des améliorations sont en cours...

Experience horrible avec une vendeuse. Elle n'avait aucune amabilité. Nous lui posons une simple question en caisse. Elle s'énerve et nous prend de haut. La vendeuse nous emmène à l'accueil pour nous prouver qu'on a tort. Mais sa responsable nous affirme que sa vendeuse a tort. La vendeuse de mauvaise fois s'en va sans s'excuser. Certains clients s'exclament même : Chez Casto il y a tout ce qu'il faut sauf la sympathie

De la grosse merde. Ils ont refusé de reprendre des marchandises alors que j'ai acheté sur internet, les retours sont valables dans n'importe quel magasin Castorama lorsque c'est des achats réalisé sur le web. Mais non eux refusent, ils sont a chier. J'achèterai chez leur concurrent à l'avenir. Première expérience qui sera bien la dernière. Je fais suite à votre réponse qui est ridicule. Je vous invite à voir avec votre direction. Les 6 WC n'ont jamais été déballé. Facture a l'appui. Vendu par Castorama, pas une marketplace. Vous prenez vos clients pour des demeurés ! Une fois que votre employé à noté les numéro de commande, elle a appelée sa hiérarchie qui à confirmé ne pas reprendre la marchandise sous prétexte que ce n'était pas vendu dans ce magasin alors que je lui ai indiqué que c'était de l'achat internet et que j'ai vérifier avec le SAV internet de Castorama si c'était possible de faire le retour dans n'importe quel magasin Castorama. On m'a bien confirmé ce que vous dites très bien dans votre message mais bizarrement votre magasin à refusé. C'est un manque total de respect, vous imaginez le poids des 6 WC ?? Votre direction n'a tout simplement pas voulu avoir à me rembourser 700€ de marchandise et faire de la manutention ! Je confirme à nouveau tous mes propos vous n'êtes qu'une bande de merde. 2 magasins ont refusé la reprise. La troisième était la bonne. Vous imaginez 6 WC à remettre dans le fourgon et à les ressortir 3 fois??? Mon père en à eu mal au dos. Vérifiez ce qui se passe dans votre magasin avant d'essayer de donner des leçons merdique comme si les clients ne se renseignait pas avant de retourner un article. Vous croyez qu'un client va se déplacer physiquement pour rendre 6 WC sans être certain que ça sera repris??? Essayez de réfléchir avant de parler. C'est sûrement trop compliqué pour vous. Bon vent! VOTRE MAGASIN ET VOTRE DIRECTION SONT DE LA GROSSE DAUB.

Suite à mon passage au magasin de Vélizy Warren à répondu parfaitement à mes attentes. Très professionnel, serviable et toujours souriant ce qui est très appréciable. Les découpes sont impeccables effectué au millimètre près je recommande fortement

Cuisine acheter en janvier pour une livraison+ pose en mars et je ne regrette pas d'avoir eu les artisans qui m'ont été attribués par Castorama. De vrais pros qui ont été incroyablement chaleureux et compréhensibles , je vous les recommande fortement si vous souhaitez effectuer vos travaux. Le résultat est tout simplement bluffant, un travail d'un extrême sérieux et une passion qui rend le travail satisfaisant à regarder. Un grand merci à Mr et Mme Francisco pour ce cadeau que vous nous avez offertà regarder

Très bien accueilli et renseigner par Calvin Par contre on nous avais dit par téléphone que les chèques cadhoc étaient acceptés et après 2 rdv ( 5h en tout),arrivé à la caisse ,on nous dis qu’ils ne sont pas acceptés en fin de compte. Avec explication très hautaine du directeur du magasin. A éviter!!!! Merci

Expérience très décevante, trois vendeurs dans l’ensemble du magasin donc 15’ d’attente pour avoir un conseil non professionnel, personne pour m’aider à porter les sacs de terre de 50 l et impossibilité de descendre avec un chariot dans le parking extrêmement mal indiqué. Je ne recommande pas du tout. En plus les prix sont 20 % plus cher qu’ailleurs. Et seulement 30 minutes de parking offerts, j’ai dû payer 5,50 € avec une demi-heure d’attente pour avoir des conseils inefficace

Un super grand magasin où l’on trouve tout ce dont on a besoin pour ses travaux. J’avais besoin de conseil et de direction pour trouver mes articles dans ce grand magasin (vis, mousse expensive, …) et le personnel a été d’une grande aide et d’une grande efficacité. Le magasin est bien organisé, les rayons sont bien organisé et lumineux.

Je suis une cliente coutumière du Castorama Vélizy, et je tiens vraiment à laisser un avis sur ce magasin, car l’équipe de vendeurs en rayon est vraiment exceptionnelle, et notamment aux rayons cuisine, peinture, plomberie et sols stratifiés que nous avons eu la chance de croiser aujourd’hui : de très bons conseils donnés, toujours avec le sourire et extrêmement compétents. C’est tellement agréable que cela doit vraiment être souligné ! Merci pour votre professionnalisme.

Selon l’heure où l’on vient, compliqué de trouver un vendeur… Sinon le personnel est sympathique et connaît bien ses rayons / allées. Par contre, le service découpe laisse à désirer. La découpe parfait pas de problèmes là dessus, mais devoir retourner à l’entrée du magasin pour payer puis revenir avec le ticket de caisse…

Je crains ce magasin ma de par sa proximité j’y retourne! Et à chaque fois la même déception!!! Expérience ce soir 17:40 Je vais dans le rayon des sèche serviette pour un modèle repéré sur internet. Facile à trouver par rapport à la description sur le site Une fois dans le rayon, je trouve le modèle en expo (en photo) avec un renvoi sur un emplacement. La tout se complique Je me rapproche du responsable de rayon ÉLECTRICITÉ , personne! Je me rapproche du vendeur OUTILLAGE voisin direct, à qui je demande de l’aide pour le repérer dans le rayon Il me répond que le vendeur est en pause et qu il n’est pas là pour le remplacer Je lui explique que je veux juste comprendre la logique de rangement pour trouver l’article Il me répond « faut attendre » Qu elle considération du client dans ce magasin. Je me rapproche de la caisse centrale qui appelle le responsable ÉLECTRICITÉ et après 8min d’attente j’ai fait une croix sur ma volonté d’achat. J’irai ailleurs ! L’accueil de ce magasin est à l’image de son acres et de son rangement, une catastrophe Je précise tout de même que la dame de la caisse centrale était toute consternée et très accueillante Magasin à fuir

Très bonne expérience (comme toujours) dans ce Castorama. Il est clair et bien rangé. Il y a un plan à l'entrée qui permet de se repérer. Mention spéciale aux vendeurs qui ont été d'une sympathie si professionnelle. J' ai sollicité l'aide de trois d'entre eux (JD, le monsieur à la coupe ,du bois et le monsieur aux peintures) et plusieurs fois sur plusieurs rayons et ils m'ont accompagné de A à Z dans mon projet en m'expliquant chaque étape. Merci beaucoup !

Comme à chaque visite, je constate que les rayons sont toujours aussi mal rangés. Que ce soit l'électricité, le jardinage ou les vis, tout est constamment en désordre, et cela n'est jamais rangé. Bien que je comprenne que les visiteurs n'aident pas au rangement, les rayons ne semblent pas entretenus et il n'est pas rare de trouver plusieurs éléments mal rangés. Ce simple détail me donne parfois l'envie de faire qq kilomètres de plus, jusqu'au Leroy Merlin.