Centre santé jeunes Centre de santé communautaire

Un accueil qui nuit gravement à l'accès aux soins Je laisse cet avis après plusieurs passages au Pôle Santé Jeune de Valence, et surtout après avoir été confronté de manière répétée à un comportement profondément inapproprié de la secrétaire d’accueil. Dès le départ, son attitude a été froide, méprisante et systématiquement désagréable. Malgré mes efforts pour rester respectueux, cette personne se permet des réflexions déplacées, un ton agressif, et fait preuve d’un manque total de bienveillance envers les jeunes qu’elle est censée accueillir. Mais le plus grave reste ceci : après une altercation verbale (liée à un désaccord sur une demande abusive de justificatif de domicile, qui n’est pas légalement exigible), la secrétaire a pris l’initiative de rapporter la scène au médecin, sans mon accord, ni cadre professionnel justifiant cette intrusion. Résultat ? Mon rendez-vous médical s’est déroulé dans un climat de gêne, d’inconfort, et de jugement implicite, alors que la relation soignant-soigné devrait reposer sur la neutralité, la confidentialité et la confiance. Pour rappel : L’article 26 de la loi du 13 juillet 1983 sur les droits et obligations des fonctionnaires impose le devoir de discrétion professionnelle à tout agent public. Ce comportement va à l’encontre du principe d’égalité d’accès aux soins garanti par le Code de la santé publique (art. L1110-3). Le Conseil National de l’Ordre des Médecins rappelle également que l’accueil conditionne directement la qualité de la prise en charge, et qu’il doit être chaleureux, respectueux et non intrusif. En consultant les avis ici, je constate que plusieurs usagers ont signalé le même comportement problématique. Ce n’est donc ni un cas isolé, ni une exagération. Il est grand temps qu’un responsable prenne ses responsabilités et remette de l’éthique dans cette structure. Ce type de comportement discrédite tout le personnel soignant qui, lui, tente de faire son travail avec sérieux. Il ne suffit pas d’avoir des professionnels compétents si l’accueil détruit la confiance avant même d’entrer en consultation.

Arrivé à l'accueil en détresse avec ma compagne. On apprend le matin même qu'elle est enceinte. Pas un bonjour. Un ton hautain, la secrétaire ne prend même pas le temps de nous demander pourquoi nous venons qu'elle nous dit qu'elle n'a aucune places pour nous. Un peu agacé de son monologue de 5min chrono en main je fini par lui dire et pour un ivg on fait quoi, on va où? Désolé pour le manque de respect hein. Mais je n'ai pas apprécié ce manque d'empathie et de considération à l'égard de ma compagne qui était au plus bas. Le petit ne parlez pas pour elle, laissez la s'exprimer alors qu'elle n'a pas pu en placer une à part un bonjour, je trouve ça royal. Le fait de m'accuser de l'avoir agressée, alors que je n'ai fais que couper court à un interminable monologue nous expliquant pourquoi nous étions irrecevables. Alors qu'à mon sens, une IVG devrait être prise en considération rapidement est inqualifiable en terme d'irresponsabilité de sa part. Tout ça pour finir par me dégager de son bureau. Enfin écouter ma femme. Lui donner un rdv. En fait elle ne souhaitait juste pas m'avoir dans son bureau. Elle a osé dire à ma.compagne que je ne pourrais l'accompagner voir le personnel soignant alors qu'elle a expressement demandé à ce que je sois avec elle (et de part ma responsabilité dans le problème je me dois tout de meme de l'accompagner et la soutenir tout au long de ses démarches !) Que ça se fasse ou non, le il ne peut pas était pour moi, selon sa vision des choses, puisqu'elle s'est ensuite rattrapé en disant que c'était possible pour certains. Ne pas laisser une opinion personnelle primer sur son professionnalisme, surtout dans un métier social c'est le principe même qui prime par excellence. J'ai pris ça pour un genre de chasse aux sorciers d'une femme aigrie qui déteste les hommes plus qu'autre chose. Ne vous plaignez pas mesdames si on finit par vous abandonner à votre sort quand on est traité comme ceci alors qu'on essaie de vous soutenir dans des moments difficiles. Quitte à se menacer, madame la secrétaire, en voilà une, sachez qu'il n'y a que les montagnes qui ne se croisent pas ! Méditez la-dessus et apprenez à recevoir. Vous êtes une honte pour le service médical. Et une honte pour votre profession ! Sachez également que d'ordinaire je suis doux et sympathique, mais que manquer de respect à ma compagne comme ceci équivaut à vous faire tomber la foudre dessus. Bien à vous, En vous detestant amicalement.

Un centre de santé exceptionnel, mais un accueil désastreux Ce centre santé est une structure vraiment précieuse pour moi, j’y ai toujours trouvé des médecins, infirmières et psychologues d’une bienveillance et d’un professionnalisme exemplaires. Ils prennent le temps d’écouter, de rassurer et d’accompagner chaque patient avec respect et empathie. On sent qu’ils ont à cœur d'apporter de l’aide à ceux qui franchissent la porte du centre. Malheureusement, cet aspect positif est complètement gâchée par l’accueil déplorable de la secrétaire à l’accueil (la dame aigris aux cheveux bouclés). Dès l’entrée, l’attitude de cette personne est vraiment hostile, condescendante et agressive. Elle parle mal aux étudiants, se montre hautaine et méprisante, et semble considérer toute demande d’information comme une nuisance. Cette dame là n’a absolument pas la posture adéquate pour un poste d’accueil. Ce comportement est non seulement désagréable, mais totalement inadapté dans un lieu censé être un refuge pour des jeunes qui font souvent un effort considérable pour venir consulter. Pour beaucoup, prendre rendez-vous avec un médecin ou un psychologue est une démarche difficile : peur d’être jugé, anxiété, appréhension… Or, la première personne que l’on voit en arrivant est précisément celle qui devrait apaiser nos craintes et offrir un accueil chaleureux en nous mettant en confiance. Au lieu de cela, on se heurte à une barrière froide et agressive, ce qui peut décourager, voir même empêcher à certains d’accéder aux soins dont ils ont besoin. En plus de son comportement exécrable, il lui arrive de faire des erreurs (comme tout humain sur cette planète me diriez vous et c’est normal) mais de ne même pas avoir la décence de les reconnaître... Pire encore, elle rejette systématiquement la faute sur les patients, les faisant culpabiliser au lieu d’admettre ses torts. Et ce problème n’est pas un cas isolé : je l’ai non seulement moi-même vécu, mais l’ai aussi entendu à maintes et maintes reprises de la part d’autres étudiants de ma promo. Nous sommes 140 élèves, nous avons presque tous dû passer par le centre de santé et nous sommes unanimes sur ce point… Je vous laisse imaginer l’ampleur du problème ! Moi-même en tant qu’étudiante j’en ai la boule au ventre rien qu’à l’idée de devoir passer un simple appel, de prendre rdv, ou de me rendre sur place car je sais d’avance que je vais être mal reçue voir même rabaissée, c'est quand même assez humiliant... Il est inacceptable que s'y rendre soit une véritable appréhension pour les jeunes dans un établissement normalement destiné à aider des personnes souvent en détresse. Si cette dame n’aime pas ce qu’elle fait dans la vie et qu’elle n’aime pas être en contact direct avec les patients, ce qui est assez évident au vu de son attitude, de son manque de patience, du ton qu’elle emploi avec nous et de la tête qu’elle fait à chaque fois qu’un patient entre dans le centre de santé (alors qu’elle est toute mielleuse avec les docteurs), elle devrait peut-être reconsidérer son métier ou en changer. En tout cas, il est urgent que cette personne soit remplacée à l’accueil ou, au minimum, reléguée à un poste sans contact direct avec le public. Un centre comme celui-ci mérite une personne compétente et bienveillante à l’entrée, à l’image des soignants qui y travaillent. C’est d’autant plus regrettable que sans ce problème d’accueil, ce centre serait parfait ! Puisque tout le reste du personnel est absolument formidable et compétent et il est navrant qu’une seule personne puisse ternir l’image d’un lieu aussi précieux. J’espère sincèrement que cette situation sera prise en compte, car un accueil bienveillant est tout aussi important que la qualité des soins qui y sont prodigués.

Beaucoup de services à proposer mais la plupart ne sont pas accessibles. Fait pour aider les étudiants mais le secréterait, pour des raisons non justifiables (d'après elle, les étudiants en dernière année n'ont pas le droit alors que certains de mes collègues y sont allés) ne veut pas donner de rdv médicaux aux étudiants qui en ont besoin pour eux et leur scolarité, tout cela en étant désagréable au téléphone et raccroche au nez. Très déçue...

Je modifie mon commentaire passé étant donné que la psychologue qui était malheureusement problématique n'est plus ici. Elle a été remplacé par une nouvelle psychologue compréhensible et à l'écoute de ses patients sans apporter de jugement rabaissant ou d'une quelconque négativité. Remarque cependant sur la secrétaire qui a pu se montrer culpabilisante et peu aimable.

C est une plaisanterie la psy est plus que nulle ne sert à rien j'ai pu avoir un rdv en ville avec un spécialiste plus confirmé qui m a beaucoup plus aidé . Je déconseille la psy

Très bon accueil, personnel qualifié et à l'écoute

C'est très bien. Un espace bienveillant pour les étudiants. Les soins sont gratuits, médecins généralistes, gynécologue, psychologue, psychiatre, un espace d'écoute et d'aide. Allez-y par ce qu'il faut lutter contre la précarité étudiante

Accueil très chaleureux, je me suis tout de suite sentie très à l'aise ! Rendez-vous parfait !

Psychologue incompétente

La psychologue du centre n'est pas à l'écoute, minimise les ressentis des patients, leur histoires et l'impact qu'elles ont sur eux. Je ne me suis pas sentie épaulée d'une quelconque manière, et même plutôt agressée par son désintérêt envers moi. Il est quand même bien triste de ne pas être bien accueillie dans une infrastructure censée venir en aide aux jeunes à revenus modestes.

Super écoute sur place aux point relais oxygène

Rien à dire. Mr LENNIÉ est formidable comme toujours. Très bon médecin! Je ne connaissais pas cet endroit. Et pour les étudiants, ou les jeunes de - de 25ans à faible revenus, c'est vraiment bien!

Ce lieu pour les étudiants est vraiment très important ! Il est plein de ressources et d’une grande aide, permettant de se soigner sans avoir à dépenser de l’argent quand on a un budget étudiant. J’ai consulté Dr Benizri pendant plusieurs années et elle m’a été d’une aide incommensurable. C’est une personne au grand cœur, très à l’écoute et patiente. Elle a toujours pu me recevoir même dans les urgences à la dernière minute. Elle prend le temps et propose des solutions les plus naturelles que possible. Merci !

Très bon endroit pour les jeunes

Ne pas écouter l’infirmière qui fait les réunions d’informations, elle transmets des infos fausses! Elle nous avait dit qu’on pouvait venir à 8h30 dès l’ouverture et demandait à passer avant les Rdv, fausses infos car lorsque l’on arrive là-bas on nous dit directement qu’on ne peut pas faire cela il faut obligatoirement prendre rdv. Il ne faut pas s’etonner qu’il y est pas beaucoup de jeunes qui s’y rendent! Ça n’arrange personnes.... Une heure de perdu pour rien!