Charl'Antoine Alsace - Sausheim Société de livraison

Les livreurs étaient ponctuels et rapides, mais l'un des cartons de la livraison est arrivé explosé et le contenu est endommagé-immontable en l'état. Les livreurs ont notifié le carton endommagé sur le bon de livraison, mais silence radio ensuite...Le département agencement Charl'Antoine m'a gentiment informée que c'est à moi de faire toutes les démarches pour faire remplacer l'élément détuit lors de la livraison. Il va sans dire que je ne suis pas satisfaite de ce service.

Cette société m'a livré un canapé acheté chez Poltronesofa dans les meilleures conditions avec une équipe efficace, sympathique et serviable. Merci

un listing unique reprenant la liste complète de ce qui est à livrer (plutôt que pls feuilles avec les articles mal identifiés, et distribués sur plusieurs feuilles) serait certainement plus efficaces pour vos chauffeurs/livreurs. Etre contacté pour confirmer leur arrivée serait aussi un peu rassurant s'il dépassent le créneau horaire annoncé. Merci à eux

Nous avons voulu aider les livreur a decharcharger du Camion au garage qui étaient très proche l’un de l’autre, nous l’avons fait mais un des livreur n’étais pas content car je lui ai dit d’aller doucement pour bien compter les article car il s’agissait d’une cuisine en 153 colis , résultat nous avons du compter au moins 4 fois pour être sur qui y avait le bon nombre de colis ce qui a pris énormément de temp, en déchargeant un colis très lourd le premier qui étais a l’intérieur du camion a voulu descendre pour porter un colis très Long et très lourd avec son collègue, le deuxième lui a dit non et s’est tourné vers moi en me disant est-ce que vous pouvez m’aider à porter alors que je l’ai aidé. Depuis le début. J’ai essayé de porter le colis très lourd et je lui ai dit que non vraiment la galanterie zéro car je suis une femme et c’est incroyable que ce livreur a refuser que l’autre collègue porte pour me faire porter à sa place 😅. Nous n’étions pas obliger de les aider à porter et nous avons fait Malgrétout pour aider. J’ai simplement demandé d’aller doucement pour bien compter les 153 colis mais que voulez-vous les hommes en 2025 sont devenus des princesses 🤴🧘‍♂️

Livraison prévue entre 12h et 16h Mais commande livrée vers 16h25 Certes que 25 min de retard mais sans excuse du livreur qui ne savait même pas les heures prévues de livraison Retard non communiqué non plus à l avance Prestataire qui ne répond pas au téléphone.. répondeur alors que ce n était pas l heure de fermeture J avais un impératif ce jour là à 17h ... cela aurait été bien de prévenir et de s excuser Livreur sans plus, j ai bien vu que ça les embêtait quand j ai demandé à compter les colis vu qu il y en avait beaucoup Expérience pas top À Vautrin

Comment est-ce possible d'attendre si longtemps un transporteur sans avoir la moindre nouvelle... On doit me livrer un lit pour mon fils créneau de 12h à 16h. J'ai passé mon après-midi à attendre et évidemment démonter l'ancien lit pour faire place au nouveau. Il est 19h30, toujours pas de nouvelles du transporteur et je ne sais pas où mon fils va dormir ce soir ! Une véritable honte, j'ai payé 100€ ma livraison, si j'avais lu les commentaires avant de m'engager JAMAIS je ne serais passé par un transporteur.

Honnêtement, si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait ! À FUIR ABSOLUMENT ! Deux livreurs sont venus pour me livrer un canapé de Poltronesofà - Wittenheim et ont tout détruit sur leur passage. Certes, c'était difficile, mais il aurait fallu trouver une autre solution au lieu de forcer et tout casser. Ils sont partis sans même présenter des excuses. C'est totalement inacceptable. Heureusement que mon canapé était solide, sinon il aurait été complètement détruit aussi. Dépenser 1400€ pour un canapé livré dans de telles conditions, c'est vraiment scandaleux. Les photos parlent d'elles-mêmes. J'ai envoyé les preuves pour faire jouer leur assurance. Le service litige ne m'a toujours pas contacté ! Des voleurs !

Livraison dans les temps, les livreurs étaient sympathiques et rapide ! 36 colis déposé dans la pièce voulu en quelques minutes seulement !

Rien à signaler , que du positif... Livreur très sympathique...un grand merci à se jeune homme.... Colis parfaitement bien emballé... Félicitations et merci...

La livraison s'est très bien déroulée (79 colis). Livreurs courtois, efficaces

Transporteur catastrophique, pourtant prestataire d’Ikea : vous donne un créneau de 8h pour une livraison avec reprise (restez disponible) pour finalement ne jamais passer pour la reprise, tout en arrivant à passer en dehors du créneau pour la livraison. Lorsque vous appelez le transporteur, non seulement vous n’aurez aucune excuse de la part de la standardiste, mais en plus vous vous ferez quasiment engueuler. Vous aurez alors un nouveau créneau 3 jours plus tard (5h supplémentaires à bloquer), restant avec un canapé sur les bras tout ce temps. Puis lors de la reprise, les livreurs vous demanderont de jeter du 6e étage le matelas parce qu’ils ont la flemme de le descendre. Vous serez ensuite obligé de le descendre vous même, sans que les livreurs ne vous adressent le moindre remerciement pour votre aide.

Livreur professionnel, j'avais un peu de retard sur l'horaire pour le démontage du plan plan de travail à rendre, mais c'est un peu normal puisque la communication a été faite la veille. Je lis mes mails le matin de bon heure et tard le soir.

La livraison s’est très bien passée. Le transporteur m’a prévenu de son arrivée environ 20 minutes à l’avance, et il est arrivé dans le créneau horaire prévu par la boutique. Les livreurs étaient efficaces et vraiment sympas. Très satisfaite du service !

Livraison parfaite ! Arrivée à l’heure, livreurs très professionnels et respectueux. Livraison et montage dans la pièce de mon choix et de plus montage en 30min que demandé de mieux. Merci à vous

Mauvaise expérience avec marchandise cassée. Les livreurs ont été surpris que j'ouvre le colis avant leur départ. Je leur ai demandé de passer par l'arrière de la maison mais sont rentrés par l'entrée sans même m'écouter. La 1ere expérience était bonne mais celle ci n'a rien à voir !

Livraison de ma grosse commande Ikea au deuxième étage sans ascenseur. Tout c'est très bien passé Livreur très sympathique

Très bien. Les livreurs étaient polis, très serviables et agréables.ils ont défait le colis avec moi pour vérifier. Ils m'avaient prévenue à l'avance de l'heure d'arrivée. Merci!

Les livreurs étaient sensés reprendre un matelas usagé lors de la livraison de meubles. Ils ont prétexté un manque de place pour ne pas le reprendre alors que le volume des meubles livrés et un peu de bonne volonté auraient pu compenser le volume du matelas. Nous avons du insister pour qu ils nous proposent de repasser ds la journée pour la reprise. Vers 17:30 nous les avons relancés par tel, un des livreurs nous a répondu qu il n avait pas fini sa journée de livraison et qu il enlèverait bien le matelas le soir même. Il nous a dit qu il nous téléphonerait 30mn avant son passage. Nous les avons relancés à plusieurs reprises le même soir, les livreurs n ont pas répondu à nos relances.. le matelas n a pas été repris. Société à éviter, une réclamation a été enregistrée auprès d IKEA …

Très mauvaise expérience. Une première livraison qui a été annulée, des livreurs qui font des pauses de 30 minutes dans leur camionnette et qui n’ont pas été capables de monter tous les meubles. À fuir.

Livraison plutôt correcte, dans la pièce de mon choix. Le camion est adapté et organisé. Tous les colis étaient en parfait état. Le contrôle des références livrées est stricte, ce qui est rassurant. Le seul bémol qui justifie les 3 étoiles, c'est le délai. La livraison avait été demandée entre 8h et 12h et la camion n'est arrivé avant 16h. J'avais organisé ma journée pour pouvoir être présent le matin et j'ai du annuler un rendez-vous l'après-midi pour attendre la livraison. Si je demande une livraison le matin, c'est pour être livré le matin, pas en fin d'après-midi. Malgré cela, le service est tout de même de bonne qualité.

La livraison c'est tres bien passée Parcontre c'est un peu compliqué de compter les cartons car il y en a tellement et il sont tous entassés.

Livraison meubles IKEA par Sté Chart’lAntoine - livraison prévue entre 8h et 12h … un peu de retard 1h environ - personnel charmant qui a déchargé en un record de temps - très satisfaite -

Livraison dans les temps , sauf qu'à Ikea on m'avait dit qu'il était a deux . Oui ils étaient a deux mais un seul a monté les cartons volumineux a l'étage et a endommagé la monté alors que dans la logique un qui prenait le carton par le bas et sont collègue qui aurait pris par en haut aurait évité d'abîmer ma monté d'escalier. Juste une question de logique mais nous n'avons pas tous la même logique juste qui était pressé de partir a peine arrivé car attendue 30 mn plus tard a un autre endroit . Donc service a mieux encadrer pour éviter a nouveau cela . 😉

Bonjour Je ne recommande pas ce transporteur ! Commande passer chez Ikea Mulhouse et transporteur Charl'Antoine imposer par IKEA, ce transporteur aurais du me livrer samedi, (leurs méthode un appel tel et raccroche , vous ne répondez pas il continu la route sans scrupule) et donc pas de livraison , re livraison prévu mardi, toujours pas de livraison, finalement livraison effectuer le jeudi. Colis Pax détruit et bien d'autre colis. J'ai du retourner avec mon véhicule en urgence faire un échange bref catastrophe !

Sur les deux personnes venant livrer la cuisine, une était très sympathique mais l'autre très désagréable (dans son attitude et sa façon de s'adresser à nous). Mais la livraison fut rapide et efficace. Avec une attitude plus agréable j'aurais donné 5 étoiles

livraison prévue aujourd'hui entre 15h et 19h , il est 18h56 exactement et toujours rien , la commande n'est même pas en route !! comme tout les commentaires précédents je déconseille fortement cette entreprise mais malheureusement pas le choix car ikea sous traite avec eux !! nous avons exprès pris la livraison la + cher à 79€ pour être livré le lendemain et dans la pièce de notre choix , quelle ARNAQUE ! Je déconseille passer votre chemin ou faites un click and collect !!!

La livraison sait très bien passée à la date et heure prévue les deux livreurs ont réalisés la livraison au top travail propre et soigné. Je recommande cette entreprise de transport Charl'Antoine.

Le livreur nous préviens une heure à l'avance. Livraison cuisine IKEA. Discrets, polis. Ils m'ont aidé à vérifier les nombres des colis. Les livreurs cinq étoiles. point négatif à l'entreprise. J'avais laissé plusieurs messages pour les prévenir d'un changement de numéro de portable et d'un éventuel problème de localisation car il s'agit d'une nouvelle adresse. Je n'ai jamais eu de rappel. Heureusement pour moi, la livraison c’est très bien passé.

A ÉVITER !!!! Une catastrophe bientôt 1an que j’ai acheté ma chambre chez vdm, j’ai payé pour être livré et monter ils mon cassé l’armoire, ( sa peut arriver) mais voilà aujourd’hui tjr pas de nouvelles…. Tu appelles pour entendre : ont vous rappelle !!! Sa donne des rdv avec des tranches horaires de 4h mais sa vient meme pas !!! Sa s’excuse pas rien lamentable 👎 vraiment 😡😡 et mon armoire est tjr pas monté super avant d’acheter dans un magasin demander surtout avec qui y travaille pour les livraisons

Livraison prévue entre 8h et 12h, les livreurs sont arrivés à 12h35, n'ont pas téléphoné, nous n'avions pas de mail de suivi donc aucun moyen de suivre la livraison. Quand le créneau de livraison est de 4h, ce serait bien de donner une fourchette plus précise au client une fois la tournée commencée (comme le font les autres) ou au moins de fournir un lien de tracking.

Livraison déposée avec soin et précision, employés très gentils, travail de pro....

Service de livraison IKEA catastrophique. J’ai opté pour la livraison Confort à 69€, mais on est loin du compte... Livraison prévue entre 9h et 13h, il est 16h et le livreur n’est toujours pas là. Étant dans un cadre professionnel, je suis obligée de sacrifier du temps personnel pour pouvoir m’occuper de la réception. Quand je contacte le service client, le ton est plus que désagréable, aucune excuse n'est présentée. La personne en ligne est arrogante et s'exprime comme un pilier de comptoir. On me dit que ce léger retard de 6 heures n’est rien. Vraiment ?! Quand on voit les autres commentaires, il semble que ce soit un problème récurrent. Quand est-ce que l’entreprise va enfin prendre ses responsabilités ? Heureusement que le livreur, bien que surchargé, reste charmant et fait de son mieux. Mais cela ne justifie pas le service totalement déplorable.

Transporteur Ikea : je reste mitigée. J'ai eu une première expérience où la logistique du transporteur a indiqué un code postal différent de celui transmis sur le bon de commande ikea. Cela a entraîné beaucoup de désagréments de mon côté, avec notamment des colis qui sont arrivés abîmés, arrachés, scotchés une semaine après la date de livraison initiale. Ce qui a entraîné une réclamation auprès d'Ikea concernant le meuble qui avait pris des coups et une nouvelle livraison pour un soutien d'un meuble qui n'était pas dans le carton. Aujourd'hui, même si la seconde livraison s'est passée sans encombre, je reste dans les démarches administratives avec Ikéa pour obtenir un geste commercial au vu de l'état du meuble que j'ai acheté.. Au vu des difficultés, je ne peux recommander.

Livreurs efficaces, sympathiques, polis et minutieux. J'ai été appelé juste avant la livraison pour être informée qu'ils arriveraient dans 5 minutes. La livraison s'est effectuée dans la plage horaire annoncée.

Livraison prévue entre 12h et 16h Les livreurs sont arrivés à 17h 45 bon je ne pense pas que ce soit de leurs faute. Sinon tout c'est bien passé

J'avoue que j'étais un peu fébrile à l'idée de faire monter ma cuisine par cette entreprise (missionnée par IKEA) vu les divers commentaires négatifs. Mais au final je dois dire que j'ai été très agréablement surpris. Le montage a été fait en un coup de vent et tel qu'il était prévu sur le plan. Les finissions sont irréprochables et le relationnel avec les monteurs (Ayoub) a été très sympathique. Donc je ne sais pas si la partie livraison est recommendable, en tout cas niveau cuisine vous pouvez y aller sans crainte. Pensez à signer l'attestation de montage en présence du monteur à la fin.

Je suis très mécontente de ma livraison. Celle-ci était prévue entre 8h et 12h. Je n'ai été prévenue qu'à 12h20 qu'il y aurait du retard. Aucune information supplémentaire. Le livreur était désagréable et pressé. Il m'a d'ailleurs tutoyée au téléphone. Une fois sur place il a voulu me faire signer le bon de réception alors que son très jeune collègue (qui a porté les colis tres lourds tout seul et qui a galéré) n'avait pas terminé de les mettre dans la maison (je n'avais donc pas encore eu le temps de les compter et de vérifier leur état). Globalement cela ne vaut pas le prix. 70 euros la livraison pour ça. Plus jamais. Tant pis je ne commanderai plus chez Ikea si ça me permet d'éviter ce sous-traitant.

Livraison prévu entre 8h et 12h, nous posons congé pour justement pouvoir réceptionner la marchandise sans soucis. A 11h30 toujours rien, pas d'appel pour nous prévenir de l'heure de passage ou du potentiel retard, nous apellons la société pour avoir des nouvelles, la réponse donné ca arrive. A 12h15, le livreur nous appelle enfin pour nous dire qu'il arrivera dans 20 minutes. Le livreur se pointe à 13h !!! Aucune excuse pour le retard ! Nous ne sommes pas à votre disposition, il faut respecter vos heures de passage ! Nous avons fini la livraison aux alentours de 13h50 ! C'est inadmissible !!!

Livraison catastrophique : - Un meuble important n'est pas présenté alors qu'il était dans le camion (selon le contact téléphonique avec cette société) et disent que tout y est; donc vérifiez bien l'exhaustivité avant de signer; s'ils sont pressés, ignorez leur insistance, ce que j'ai fait et heureusement ca ma permet d'avoir une régularisation avec ikeA - Le bien est finalement livré une autre journée, totalement abimés (cartons ouverts); je mets des réserves car ils ne veulent pas reprendre - Après contact IKEA, le meuble est livré cette fois non abimée mais il refuse de prendre celui abimé alors que c'était prévu - Une nouvelle date est programmée pour la récupération du meuble abimé, mais ils ne viennent pas En conclusion, mauvaise expérience. C'est vraiment pas sérieux...

Manque de précision quant à l'heure de livraison (8h-12h en ce qui me concerne) mais cela n'est guère surprenant pour ce genre de service. Me faisant livrer dans une maison en fin de construction dans laquelle je n'HABITE PAS ENCORE, j'ai décidé d'y attendre le livreur pour être certain d'être présent à temps pour ouvrir la porte... J'appelle le service autour de 10h30 qui me confirme que le livreur m'appellera 30min avant la livraison pour s'assurer que je serai présent et aussi confirmer le lieu de livraison, car étant un nouveau quartier, ce que j'ai une fois de plus précisé, l'adresse n'est pas forcément existante sur un gps. Malheureusement ces derniers sont dans l'INCAPACITE de me dire si la livraison aurait lieu plutôt en début ou fin de fourchette horaire... J'attends donc, et c'est à 12h15 que je reçois enfin l'appel du livreur 30min avant la livraison. Ce dernier a, selon ses dires, l'adresse dans le gps donc pas de problème! Seulement non, il a cette même adresse mais dans un autre village, et c'est donc encore 45min plus tard qu'il me rappelle pour au final, bien vouloir tenir compte de mes indications et on constate à nouveau 15minutes de route... Seulement 15 minutes plus tard il m'annonce être à charger sa camionnette car plus de batterie, il faudrait compter encore 20minutes de plus :D. C'est donc à 14h que je me suis fait livrer alors que je patientais depuis 9h, pour une livraison prévue entre 8h et 12h (belle utilité de la fourchette). Ma situation est certes particulière, néanmoins de nos jours il est certainement possible d'avoir un suivi un poil plus précis le jour même, histoire de pouvoir S'ORGANISER. Quand on a une fourchette horaire en guise d'heure de livraison, la moindre des choses pourrait être d'être prévenus si cette dernière est HORS de cette fourchette. Je m'étais libéré la matinée en connaissance de cause, j'ai perdu quasiment ma journée. MAIS la petite goutte d'eau c'est le récapitulatif que je reçois par mail avec l'avis de livraison que j'ai signé. En effet j'en ai bien signé un, mais pas celui que l'on m'a joint et mon commentaire y apparaît modifié... Tout cela en plus du prix conséquent de la livraison me rendent très déçu de ce service.

Chaotique, livrée a 18h30 prévue initialement entre 8h et 12h sans donner aucunes nouvelles. Le chauffeur rentre en marche arrière dans la cour frotte le mur de la maison musique à fond dans le camion, fenêtre fermée il ne pouvait entendre les conseils de manœuvre de son collègue. Cerise sur le gâteau après contrôles du listing démarre une chasse aux trésors dans le bazar du camion pour retrouver 10 colis qui manquait à l'appel alors qu'un dit nous certifie que tout est bon. Résultat 9 on réapparu, manque un colis de 2m...il est fort probable que ce dernier soit ailleurs vu qu'un des livreurs conseillait de compter les colis plutôt de se référer au listing. En bref de vrais pro

Je ne peux pas mettre 0. Malheureusement je ne peux que confirmer les avis négatifs. Je devais être livré entre 8h et 12h, résultat je suis enfin livré à 20h10. Livreurs qui sont arrivés chez moi épuisés de leur journée très compliquée et avaient encore des livraisons après la mienne! Je soupçonne de l’abus de faiblesse et de la maltraitance de salariés…. Visiblement les livreurs ont beaucoup de livraisons dans la journée et ne peuvent malheureusement pas arriver à temps chez les particuliers. Comment est-ce possible ? Comment sont organisées leurs journées … une honte à l’entreprise Charlentoine!

A FUIR. Les livreurs sont arrivés chez moi à 21h30. Ils ont été extrêmement désagréables, limite agressifs. Ils n'ont pas voulu me laisser compter le nombre de colis ni vérifier l'état de la livraison. Il a fallu que j'insiste fortement pour pouvoir le faire. Si j'avais le temps je vous poursuivrais en justice pour votre comportement inadmissible.

Livraison prévue entre 8h et 12h. Finalement livré à 19h. Des livreurs épuisés avec un programme de livraison impossible à tenir sur une journée. Des meubles lourds à déplacer et livrer. Comment être en capacité de faire son travail correctement et en toute sécurité après 10h de livraison non-stop?! Le camion de livraison étant électrique, les livreurs doivent le recharger deux fois dans la journée. Il faut revoir toute l'organisation des livraisons et respecter les employés. Je ne vois qui peut tenir ce rythme de travail physique plus que quelques jour...

Livraison Ikea parfaite. Créneau prévue entre 8h et 12h, les livreurs sont arrivés à 9h30, en passant un coup de téléphone 10min avant d’arriver. J’ai pu vérifier avec eu le nombre de colis, pour faire le point que ma commande était complète. Très satisfaite.

Ce qui a été livré correspond à la commande. Très bonne satisfaction concernant les deux livreurs sympathiques et impressionnant qui ont porté 6 colis de plus de 50 kg ! Pas de 5 étoiles car la livraison a été faite avec plus de 2 heures de retard sur ce qui avait été prévu.

Jamais vue des livreurs aussi incompétents .... Tu paye une livraison spéciale pour être livré en temps et en heure mais incapable d'être ponctuel et encore le livreur ose râler , cartons et meubles endommagé , laisse traîner des anciens bon de commande au sol du coup j'ai les noms et adresses des gens qui ne me concerne pas et au moments de chercher les meubles dans leurs camions ont entend clairement de quel façon il jettes les carton les un sur les autres ... Bref un service pitoyable . J'espère que les autres employés ne sont pas pareils

Livraison qui n’a jamais eu lieu. Le jour de livraison prévu (un samedi entre 16-20h) un livreur nous contacte vers 19h30 pour nous dire que la livraison ne peut avoir lieu avant 21h30 car la camionnette (électrique) n’a plus assez d’autonomie et qu’elle doit être rechargée. On nous propose de nous relivrer sinon le lendemain : un dimanche ?!?! Nous avons refusé et nous sommes débrouillés par nos propres moyens pour récupérer la commande nous même à l’entrepôt. Service à fuir !!!!

Livraison IKEA prévu pour être livré entre 8h et 12h le matin, avec confirmation du créneau par mail la vieille. Finalement, les livreurs sont arrivés à 15h sans que j'ai pu obtenir des informations. Le minimum serait de prévenir d'un retard pour que je puisse m'organiser. C'est vraiment une service inacceptable. Sinon, la livraison c'est bien passé avec dépose des colis dans la pièce indiqué sans dommages ni au colis ni à la cage d'escalier. Livreurs plutôt sympa, mais des doutes sur leur explication du retard.