Chauffagiste Izi confort, groupe EDF Chauffagiste

Valentin très compétant et minutieux dans son travail, ma chaudière n'avais jamais été aussi bien prise en charge jusqu'à présent ! Merci beaucoup.

Cliente de longue date, les techniciens sont supers sympa et font bien leur travail. Ils sont à l’écoute et explique bien. Merci à vous.

Entreprise réactive et recommandée, tant pour l’entretien que pour le dépannage. Le technicien PAC, Vincent RENARD, est très compétent et efficace.

Merci à Valentin pour sont temps, très pro contrairement à d’autres ( astreinte ). C’est des gas comme Valentin qui faudrais avoir ! Grand merci à lui

Très bon travail consciencieux et agréable Du nouveau jeune technicien qui m'a dit être arrivé en décembre dans l'entreprise

Très bonne prestation - et délais rapides et respectes

Entreprise et Technicien Très Pro et Sympa, ce Vendredi 07 Juin 2024 après-midi, Résidence Le Mora, Quai Vendeuvre, Entretien annuel ma chaudière.

Le technicien (Emmanuel ) a été au top, rapide dans son intervention et efficace!! Je suis vraiment très ravie, je l'en remercie encore.

Très contente de Valentin très compétant rapide et efficace

Intervention rapide et très efficace sur l'installation d'une pompe à chaleur. Joël de chez izi-confort est ponctuel, consciencieux et très sympathique.

Votre technicien, Vincent, est passé ce vendredi dernier. Personne sympathique, sérieux, propre et avec de bonnes connaissances techniques dans son domaine. Espérons le revoir l'année prochaine. Merci à vous.

Très bien rien à redire Très polie et très discret Très gentil et travail très bien Employés très sérieux je recommande

Le Technicien Valentin, super, pro, à l'écoute, au prochain RV..... Merci à lui.

Technicien très pro, aimable et expliquant bien les travaux faits ou à faire.

Le technicien Valentin est venu pour la chaudière. Très gentils, bon travail. Je recommande cette société!

Emmanuel, le technicien a qui j'ai eu affaire est très professionnel et très souriant. C'est important de le dire quand tout se passe bien 🙂

Problème sur chaudière résolu avec un technicien très qualifié, compétent , consciencieux et aimable. Le secrétariat est réactif avec beaucoup d’amabilité.

Problème de chaudière depuis des mois, résolu grâce au technicien Pierre en un seul passage . Travail correct et propre, soucieux d’un travail bien fait ! Je recommande fortement Pierre en gars de problème

“Entreprise à fuir ! Travail bâclé, tarifs abusifs et un mépris total du client. Après leur intervention, les problèmes étaient encore pires qu’avant. Impossible d’obtenir un vrai service après-vente, ils ignorent les appels et ne prennent aucune responsabilité. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin !”

Bonjour entreprise sérieuse travaille soigné secrétere très agréable est compréhensive merci pour tout bonne continuation à vous cordialement

Bonjour je me permets de laisser un commentaire car en se moment je fais que de les appelé et les personnes au téléphone son très gentille et aimable merci beaucoup

Entreprise très sérieuse. Très bon accueil pour un dépannage rapide. Merci à Gaetan pour son intervention.

Personne au téléphone très désagréable ! Elle ne sait pas faire des recherches via votre numéro de téléphone ( sur lequel un sms est envoyé ) ni avec votre adresse postale! Puis soupire et vous envoi balader et quand vous lui demander de vous parler correctement elle vous raccrochez au nez ! Inadmissible. Aucun responsable de dispo pour signaler l’incident. Une honte. Technicien compétent tout de même et il a eu l honnêteté de me dire qu il y avait une personne aigri au planning. Rdv annulé et sms le vendredi à 15h30 pour un passage le lundi après midi, désolé mais les gens travaillent il faut prévenir avant merci. Bref à fuir

Après plusieurs relance pour la prise de rdv on me dit qu'on m'envoie un technicien et 3 mois plus tard rien... j'arrive enfin à les avoir et on vous dit que le technicien ne peux pas venir car bloquer sur un chantier ( pas la première fois ). Puis finalement doit venir plus tard en journée mais narrive pas à l'heure prévu. Je ne comprends pas comment ils s'organisent. Vraiment très déçu. Bien entendu je vous epargne toutes les tentatives des autres interventions.

Personne absolument pas aimable, j'ai eu clairement la sensation de la déranger cette dame qui m'a parlé sur un ton limite désobligeant, sourire madame c'est qui qui suis embêtée avec ma chaudière en panne pas vous 😉

Je déconseille cette entreprise Très mauvais suivi client, ne réponds pas aux réclamations. La direction est aux abonnés absents. Remplacement Chaudière à mon domicile Suite à de nombreux problèmes : branchement tuyaux de chauffage inversés, oublie d’installer la sécurité plancher, incapable d’installer et de paramétrer la commande WIFI pour téléphone mobile, casse d’une vanne de chauffage…. etc., sans compter les délais entre les interventions… Résultat : j’ai perdu ma prime renov car les délais étaient dépassés Contrat d’entretien sur ballon thermodynamique / maison en location Suite à panne sur le ballon (installé il y a 2 ans), sont l’incapacité réparer celui-ci. J’ai dû faire appel à une autre entreprise. J’ai donc résilié tous mes contrats personnels et locatifs

Rdv devais être effectué en fin de matinée il était devant chez moi et tout un coup il part à 11h 30 quand j appelle on me dit il est chez votre voisin je lui répond que non car il est parti elle se renseigne 10 mn après il arrive je pense qu il voulait rentrer avant 12h

Pas de considération des clients fidèles Malgré un historique de 6 ans d entretien aucune possibilité d échanger avec le chef d agence lors d’un litige. Aucun suivi commercial en cas de problème. Entreprise A ne pas recommander

Extrêmement déçu par la réponse donnée à ma demande de geste commercial. En effet malgré un contrat annuel d intervention refus de venir me dépanner cet hiver. Entreprise à déconseiller.

A désagréable et non professionnel dans le dictionnaire nous avons l'une des personnes de l'accueil. Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi aigrie et mal aimable de ma vie. J'avais déjà appelé Inolya pour des problèmes avec Izy comfort et je viens de le refaire pour expliquer l'échange avec cette personne. Malgré plusieurs passages de vos techniciens (qui eux sont top) et du coup plusieurs jours de congés posés. Mon problème n'est toujours pas réglé (obligé d'allumer et d'éteindre la chaudière manuellement et des fois pendant 30min pour que le chauffage se lance...) Hier l'une des personnes me dit rappeler demain entre 8h et 8h30 que l'on regarde avec le technicien l'heure où il pourrait venir (afin d'éviter que mes parents ou moi-même posions une énième journée de congé, pour un problème qui n'est toujourspas réglé). J'appelle donc ce matin et une autre personne me répond ce n'est pas vrai ma collègue ne peut pas vous avoir dit cela vous mentez. JE MENS, JE MENS. Excusez moi du terme, mais c'est quoi le délire de votre personnel. On m'insulte de menteur !!! Et on me dit de toute façon c'est comme cela et pas autrement (sous entendu c'est pas sont problèmes). C'est vrai j'ai oublié elle est bien assise au chaud sur sa chaise et a part gueuler sur les clients... rien n'est fait. J'ai jamais autant de problèmes qu'avec votre société. Il serait peut-être temps de former votre personnel ou de vous en séparer. Il n'est pas normal qu'une personne comme cela réponde au téléphone et se mette à insulté les clients (car oui c'est des insultes pour moi) Pour information, je déjà prévenu Inolya du problème. Qui m'a informé que nous pouvons demander les enregistrements d'appels. Entre mon appel d'hier et celui d'aujourd'hui, nous verrons qui ment. Je reste cordial et vous souhaite de bonne fêtes (évidemment en excluent une certaine secrétaire, qui ne mérite pas de considération)

Client depuis de nombreuses années pour l'entretien de ma chaudière au gaz je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire. Je leur ai confié récemment l'installation d'une nouvelle chaudière, et là également tout s'est déroulé comme prévu , après le montage, le chantier était d'une propreté remarquable. D'autre part j'ai bénéficié de l'aide d'Olivia et de Morgane pour établir un dossier et j'ai été accueilli avec le sourire et une disponibilité que j'ai apprécié. Bref , si la perfection n'existe pas, IZI confort de Caen s'en approche.

En contact avec Izy via un construction de maison individuelle(mise en service Pac) . Bien reçu au tel par Sabrina, gentillesse et écoute suite à plusieurs soucis successif (cause instalation par artisan). Délai très correct, merci☺️

Le technicien inonde ma cuisine, ne remet pas la plaque de béton du compteur d'eau,sali les paroi des murs, enlève mon tuyau d'évacuation machine à laver et ne le remet pas. Ne prévient de rien! Pas très pro!

Mauvaise expérience ! Nous sommes avec inolya et donc cham nouvellement izi confort, en janvier nous avons appeler pour une fuite du radiateur dans la chambre de ma fille de 7 mois à ce moment là, ils sont intervenus 3j d’affilé pour enfin le troisième jour condamner le radiateur qui vidait la chaudière. Nous sommes fin février et le radiateur n’a toujours pas été changé.. donc pas de chauffage dans la chambre d’un bébé. De plus aujourd’hui (25/02) c’est la chaudière qui ne chauffe plus mon bébé à 8 mois maintenant et tout l’appartement n’est pas chauffé, j’ai appelé l’astreinte samedi matin à 8h on m’a dit que je recevrais un appel et qu’ils viendrait dans la journée, hors personne n’est venu, nous sommes dimanche sans chauffage il fait 14ºc dans l’appartement avec un bébé, il me semble que lorsqu’il y a un bébé cela passe en urgence, nous sommes quand même en hiver ! Je trouve ça inadmissible, nous avons donc trouvé un chauffage d’appoint pour un appartement de 80m2, avec la hausse des prix cela va encore plus prendre de l’électricité. J’ai toutes les preuves à l’appui

Que dire du manque de professionnalisme et de rigueur de Sabrina et Sophie, ces 2 PSEUDOS conseillères qui n établissent pas le bon contrat et qui oubli d annuler l'ancien. Résultat 2 prélèvements effectué en novembre. Depuis tout les mois je passe un appel afin de savoir où en est mon remboursement. Pas le même discours, pas de réponse claire. Pire on ricane au téléphone. J ai bien compris qu elles se foutaient de la satisfaction client ce n est pas leur priorité. Mais j ose espérer avoir un retour favorable et rapide de mon courrier envoyé ce matin. Au vu des avis Google ce n est pas la 1ere fois qu un tel accueil est constaté dans cette agence. Il serait temps de reagir, à bon entendeur🤔

Comme indiqué par une revue récente, les prestations de service d’Izy (ex-Cham) sont de bonne tenue MAIS l’accueil téléphonique ne mérite même pas une étoile. Manque total d’écoute et de politesse avec les habituels remarques du genre « Monsieur, vous voulez m’apprendre mon métier » parce que vous essayer d’expliquer les raisons de votre appel… Par ailleurs, refus de communiquer des créneaux de passage un peu plus précis que « entre 8h et 17h, c’est la procédure ». Et quand vous demandez à parler à un manager, pas possible de les contacter? En résumé service technique ok, service client ko!

Cet avis ne remet pas en cause le professionnalisme de cet établissement mais essentiellement une des personnes chargées de l’accueil téléphonique. Appel téléphonique du 6/12/2022 à 14h04. Personne excessivement désagréable manquant totalement de diplomatie pour aborder un problème de chauffage. Je commence à évoquer mon problème de façon à justifier mon appel téléphonique pour ensuite donner nom et prénom de l'intéressé.. on me coupe la parole, et je m'entends dire je site : la moindre des choses et de se présenter en premier, avec une intonation très agressive et pour le moins anti-commerciale... Madame si j'ai procédé de cette manière, c'était pour éviter de répéter le nom de la personne concernée car la plupart du temps on vous redemande vos coordonnées après avoir motivé votre appel et si Il y a eu maladresse de ma part, ou si j'ai perturbé votre digestion, il y a l'art et la manière de recadrer la conversation quand on est professionnel. L'intéressé ayant les mêmes plages horaires que votre société, et ne pouvant de part son emploi vous contacter pendant vos horaires, m'a charger de contacter votre établissement pour exposer son problème à savoir pas de chauffage depuis 3 semaines date d'intervention d'un de vos technicien mais je ne m'attendais pas à une communication aussi déplorable de nos jours. Par conséquent, je vous engage à changer vos méthodes de communication auprès de vos clients ou éventuellement à utiliser vos droits de votre compte de formation afin de vous y inscrire et de vous former, ou dans la négative de changer de boulot.. Etant dans le commerce, je peux vous y aider afin de mieux représenter votre société par téléphone et de cette manière à fidéliser ceux qui vous font vivre. Très cordialement. Envoyer © 2022 Avis-Verifies Envoyer © 2022 Avis-Verifies

Technicien Pierre est très pro et sympathique, Pascal également . Pour l'accueil téléphonique Sabrina Séverine et Élodie . Souriante et réactive avec une touche d'humour pour certaines (cela évite que l'on nous raccroche au nez où l'impression d'avoir un robot sans émotions)

Je suis client pour ma propriété mais je suis amené également pour l'un de mes proches à contacter le service inolya. Pour ma part je recommande fortement d'avoir à faire à Sabrina (d'une extrême gentillesse). Pour le côté inolya .....souvent a faire à une personne où l'on sent clairement que nous répondre l'ennuie et d'autre qui nous raccroche au nez . J'ai eu le droit à un fou rire avec Sandrine en plus de son bel accueil et la compassion et l'aide de Émilie ou Élodie (pardonnez moi) heureusement qu'il existe encore des gens vraiment humain!

le jeune technicien qui est venu pour l'entretien très sérieux il ne connaissait pas ma chaudière a préfère faire appel à un collègue senior pour éviter des soucis . Bref jamais eu de souci avec CHAM .

J'ai souscris à un contrat annuel d'entretien et dépannage sur ma chaudière depuis 3 ans, et je ne compte pas résilier ce dernier. En décembre, suite à un problème sur ma chaudière qui a fait sortir toute l'eau de cette dernière, d'un coup, j'ai appelé la société, qui a fait venir un plombier dans la demi-heure (alors que bien consciente que je n'étais pas prévu au planning, j'ai précisé que je pouvait attendre). 2 techniciens sont venu par la suite, sans trouver la véritable panne. Le premier m'a fait acheter et remplacer une pièce à plus de 100€, qui n'a pas résolue le problème. La société m'a donc remboursé la somme total du coût de cette pièce, sans avoir eu besoin de relancer, et même en avance par rapport au délais annoncé. Cette société semble attentif à la satisfaction clients, et répond vite aux sollicitations (Pour ma part, j'ai toujours des retours dans les moins de 24h). Je recommande !

Suite à une visite d'entretien annuelle puis 2 pour problème de fuite de chaudière et problème de pression .j'ai demandé un 4 même rdv avec mécontentement bien sur car a chaque fois une demi-journée à les attendre et en plus la secrétaire appelle agence immobilière pour dire que jai insulté cette chère personne alors cette jai haussé le ton mais en aucun cas je nai été insultante envers cette personne .j'estime que nous payons suffisamment cher pour avoir une prestation de qualité d'ou jai seulement dit ca le bordel . Mais je nai clairement insulté personne .tres mauvaise entreprise

Pourquoi une étoile ? Il aura fallu 3 mois pour résoudre une panne, avec un nombre incalculable d'interventions sans résultats. Donc oui je suis très insatisfait. Et s'il vous plaît, répondez au téléphone quand on appelle.

L'intervention c'est plutôt bien déroulée pour une révision de chaudière. Mais le bon d'intervention est lui vide. Absolument pas valable pour les assurances. Et aucune réponse du service client depuis désormais 2 mois. À fuir, entreprise pas sérieuse. Edit de début janvier: contacté par Cham on me propose une nouvelle visite pour compléter le bon d'intervention, invoquant un bug du logiciel. Devinez quoi? la seconde intervention se passe comme la première, rien à dire de particulier sur le technique, mais le bon d'intervention est vide. Une catastrophe, pas valable pour une assurance. Bref toujours à fuir.

Avec un contrat d'entretien depuis 2 années. Depuis août 2021, toujours en panne de chaudière, des réparations qui ne solutionnent pas les problèmes, pas de réponses téléphoniques, n'assurent pas les rendez-vous, parfois même sans prévenir, depuis courant septembre, nous attendons qu'ils solutionnent notre panne...

suite à la visite d'entretien le tehnicien n'a pas fait les essais avec le thermostat. Ce thermostat avait été déconnecté pendant l'entretien.Après 3 interventions on nous remplace notre thermostat qui fonctionne bien par un neuf de 99 euro. Suite à nos réclamations par lettre recommandée avec AR. (chèque joint) A ce jour bien que la lettre ait été réceptionnée aucune trace dans leurs locaux. Reçu un dernier avertissement avant mise en demeure. Aucun contact ou réponse du responsable.

Problème ma chaudière une Luna 2.24cf, peu d'eau chaude, pas de soucis sur le chauffage, le type a passé 4h et la panne n'a pas été trouvé, Pour trouver le réducteur de pression de ma chaudière, le bonhomme a du appeler un vrai pro de sa boite pour se dépatouiller, il devait être dentiste au départ et il a du confondre plombage et plomberie. il est passé par un détartrage du serpentin , mais ce n'était pas cela, le mec est même allé chercher un serpentin neuf pour voir mais toujours pas cela donc ils ont essayé de me faire payé le détartrage mais comme ce n'était pas cela ils ont pu s'assoir sur la facture du détartrage et le serpentin retour a l'envoyeur. Leur slogan si vous avez besoin de rien, appelez nous on en a. Quand je lis les autres avis, je ne suis pas étonné, mon aventure c'est passée en 2014, 6 ans plus tard ils existent encore, c'est qu'ils doivent bien arnaquer du monde pour être encore sur le marché. Obligé de mettre une étoile alors je vous les déconseille vivement. de plus les tarifs sont haut de gamme contrairement a leur prestations.

Que de Galères, beaucoup de soucis. En 3 mois, 7 interventions. Baisse de pression, radiateurs non purgés, tuyaux ventouse qui a bougé !! Le plus affreux, c est l intervention d un technicien qui s est montré très désagréable, non respect, refusant de travailler !! Il n' a même pas regarder !? Rapport de ce technicien : problème sur mon installation... Hop terminé, rapide. Ne rien faire... Ce qui a enchaîné une perte de temps pour le client et aussi pour Cham, et les gros problèmes sont arrivés... Enfin, j'ai fait une reclamation par mail. Un responsable est intervenu pour faire le nécessaire. Je trouve utile de le signaler. Ce comportement a créé tous ces soucis de mécontentement et très déplaisant de telle attitude.

La lecture de certains commentaires me pose vraiment question car je me retrouve dans beaucoup d'entre eux, ce qui est inquiétant ! Révision de notre chaudière suite à un emménagement, tout va bien, un mois plus tard échangeur thermique mort ... Des secrétaires au téléphone incompétentes et très désagréables, nous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis presque une semaine (qui plus est avec un bébé), il faut pleurer pour avoir un devis, un délai ou un technicien, c'est une honte, inadmissible. Nous attendons encore cette réparation (toujours sans nouvelles suite au devis ...) car démarches en cours mais il est hors de question de refaire appel à eux une prochaine fois. Nous déconseillons fortement!!!

Très satisfait ma chaudière fonctionne très bien depuis l'intervention du technicien. Qui a réglé sa puissance par apport à la superficie de mon logement depuis ce temp j'ai économisé niveau énergie 👍Travail soigné et très bonne explication sur le fonctionnement de celles-ci