CITROËN STELLANTIS &YOU FACHES THUMESNIL Concessionnaire Citroën

Bien reçu et suivi bien accompagné. Merci à Antoine pour cette visite. Dussiel david et Catherine

Très bon garage. Je le conseille fortement. Personnel réactif, à l écoute, et toujours disponible. J' y vais en toute confiance.

Très bon accueil, nous avons eut affaire à Vincent pour l'achat de notre nouvelle C4 qui à su nous accompagner dans notre achat du début à la fin. Nous recommandons grandement ce point de vente.

Bonjour, Je souhaite vous partager mon expérience du jour : Je reçois ce matin une lettre recommandée de Citroën dans le cadre de la campagne de rappel des airbags. Je souhaite donc prendre rendez vous pour changer celui ci, je regarde sur Internet et un rendez vous est disponible le 06/05 dans la concession de Faches, je téléphone comme conseillé sur le site et on m'indique que pour ce motif aucun rendez vous n'est proposé avant le 21/05, nous partons pourtant en déplacement le 08/05 et devons parcourir plus de 1 000 kms avec un enfant de 3 ans dans le véhicule. Les rendez vous possibles avant sont réservés à l'entretien des véhicules me répond la personne que j'ai en ligne. J'en déduis donc que la concession privilégie l'augmentation de son chiffre d'affaires à la sécurité et la vie des gens. Ce n'est pourtant pas ce que dit la LR que j'ai reçu ce matin de Citroën dont l'objet est le suivant : Important, cette lettre concerne votre SECURITE et dans laquelle je lis entre autres : Lors d'un accident, certains générateurs de gaz peuvent exploser lors du déploiement des airbags et provoquer des blessures graves voire MORTELLES ... La priorité de Citroën touche votre sécurité et la fiabilité de nos véhicules ... Nous vous demandons de prendre rendez vous dès que possible avec un réparateur agréé Citroën. Le report d'un entretien (de quelques jours) n'a à mon sens pas le même degré de priorité et n'a pas les mêmes conséquences ... sans oublier que pour un entretien nous pouvons consulter davantage de garagistes / concessions que pour le remplacement d'Airbags !

Équipe au top Je recommande fortement ce garage

Très bon accueil, personnel sympathique et très bon service Merci à Mr Marlier

Je remercie l’équipe pour son professionnalisme et rapidité je recommande ce concessionnaire suite visite effectuée pour Diag auto.

Contrôle technique, plaquettes de freins et pneus changé. Accueil au top . L équipe est souriante, de très bons conseils sur le véhicule , informations données claires. Merci à Gaspard et Constantin pour votre professionnalisme et votre sympathie .

Garage serieux et professionnel. Acceuil rapide et impeccable (merci monsieur veret)

Visite des 1 an chez Stellantis Faches Thumesnil.très satisfaite de l’accueil (T.Veret) ,de la prise en charge ,de la rapidité du contrôle,du CR reçu par mail👍,des conseils pour les prochaines visites .😁

Je tenais a partager mon expérience avec Gaspard Un homme charmant et très accueillant. Toujours à l'écoute et on sent la volonté de réellement nous aider ! Ça fait toujours plaisir et ça donne le sourire même si je me suis trompé de carburant mais 🤫

Je suis venu pour le changement global des airbags sur les Citroën C3, un peu stressant je l'avoue. Merci beaucoup à Antoine pour la prise en charge rapide de mon véhicule, et surtout pour sa sympathie et son service impeccable. Je peux reprendre ma voiture rassuré 👍🏾

Un grand merci à Gaspard ! Professionnel, bienveillant, à l’écoute et d’une gentillesse incroyable. Je recommande vivement les services de Citroën Faches thumesnil et l’appui de Gaspard.

Tres bien recue et rapide apres la prise de rendez vous concentieux dans leur travail tres bonne equipe

Très bon accueil.. Et prise en charge par Mr COSSART. délai très rapide. Merci

VRAIMENT SAV A CHIER. 35 minutes d'attente a chaque appel pour etre transferer a un robot qui n'aide pas. Moi qui voulait acheter un nouveau citroen LOOOL

Très bonne première expérience chez ce garage pour la première révision de mon C3, la vidéo d’explication de l’intervention est un réel +. Seul petit bémol la complexité pour se garer sur le parking 😬. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme.

Bon accueil Bon suivi de la voiture avec prêt de véhicule Parfait

Environnement chaleureux et personnel agréable et surtout à l'écoute.

Vincent a su me recevoir et m’aiguiller sur un problème auto. Je recommande !

On me demande 208 euros pour une vidange d’huile ?! Sérieusement ?

Très bonne prestation merci à l equipe

Tout d'abord commençons par l'accueil parfait et la gentillesse du personnel.Un immense merci à THIERRY . Ensuite nous avons fait une révision 700 euros avec entre autre changement des bougies. A la fin des travaux ,nous mettons 7/10 comme note car nous trouvons que le tarif de la révision est vraiment exorbitant. En sortant de la révision à 50 mètres du garage la voiture ne roule qu'a 25 km heures maximum. Nous retournons immédiatement au garage qui nous explique qu'une bougie est défaillante. On nous la change immédiatement .Nous demandons quand même un geste commercial. On nous propose un avoir de 50 euros pour notre prochain entretien àcondition que nous modifions notre note. Mise à jour :Un geste commercial vient de nous être fait ce jour après un échange très fructueux avec un responsable du garage .

Sommes venus pour verifier notre c5 neuve dont le capteur passager d’angle mort est defectueux.Et la c’est un grand moment d’hypocrisie et d’absence de professionnalisme : on te fait une levon sur le fonctionnement du capteur en te prenant pour un idiot qui ne sait pas conduire. Pour info c’est notre 2 ieme c5 identique, dont on peut comparer .... resultat pas d’intervention. Quelques mois plustard je vais voir un autre garage: valise, remontee d’anomalies, probleme connu, intervention du garagiste sur la connectique... alors oui c’est une internvention sous garantie qui ne les interesse peut etre pas mais cette negligence et cette arrogance du technicien et chef d’atelier, c’est inadmissible et ca cache une certaine incompétence. Eviddement a fuir et pour l’entretien, on fera 10 km de plus...

Excellent accueil, bienveillance, écoute,explications et je remercie vivement Antoine je pense, il a mérité le trophée exposé, il est au top. J ai apprécié la prise en charge rapide et concise, la petite vidéo...parfait! Et voilà, je suis une nvelle cliente Merci

Nous avons été bien reçus et bien conseillés par Vincent et notre avis est positif. Il a été à l'écoute de nos attentes et besoins en terme de véhicule, il a pris le temps et nous a fait faire l'essai du véhicule, c'est d'ailleurs ce qui nous a décidés. Nous espérons qu'il sera présent lors de la livraison.

Nul nul nul !!! Incompétents, délai de réparation interminable, à chaque dépôt au garage il y a un soucis, un gros manque sérieux d'organisation ! Ne perdez pas votre temps, allez directement ailleurs.

Bonjour nous avons eu à faire à Mr Vincent Majcherczak très content de lui et très agréable et très bonne explication encore merci à lui et à bientôt

Très bon service, et très bonne communication. Juste un souci pour prendre RDV en ligne donc j'ai dû appeler mais à part ça très pro. Ils envoient un petit vidéo avec un audio vous expliquant ce qu'ils ont fait à votre auto après l'intervention, très appréciable ;)

Merci a monsieur Vincent nous avons été très bien accueilli et conseiller pour l'achat de notre nouvelle voiture Et merci encore pour les surprises

Très bon accueil. Visite pour un entretien annuel sur C3. Vl rendu en temps et en heure, travaux semblent avoir été bien fait.

Nous avons eu un très bon accueil avec un jeune conseiller très à l'écoute.Vincent a su répondre à toutes nos questions Nous recommandons cette concession sur Faches Thumesnil

Vendeur très agréable et très pro, il est de bon conseils. La concession est top, la nouvelle C3 est exposée. En attente de réception de ma nouvelle E-C3 merci encore.

Véhicule DS4 laissé pour Révision + Remplacement Kit de distribution et Pompe à eau en Février 2024. Pas de problème à déplorer depuis. En Mars problème bruit anormal sur roue AR/D et usure anormale des pneus AR et pourtant : Après plusieurs diagnostics chez Citroën/DS av de Dunkerque LOMME les années précédentes : Remplacement roulement AR/D en 11/2021. Bruit encore persistant en 03/2023. Nouveau diagnostic : Devis, Remplacement Roulement AV/D, Remplacement Amortisseurs AV enfin bref la totale pour un Bruit à l'ARRIERE ? Je n'effectue pas les travaux et considère que le Réceptionniste et le Chef d'atelier sont incompétents. Je suis pourtant client depuis plusieurs années mais j'ai décidé de ne plus REVENIR. Aucune considération CLENT. Je DECONSEILLE VIVEMENT. Je demande un diagnostic à CITROËN FACHES THUMESNIL 02/2024 et il découvre que le Train Arrière est fossé (Remplacement Traverse de Suspension, Fusée de Roue AR/D) Valeur des travaux 2600€. Après vérification et confirmation de l'expert. Les travaux sont effectués avec en plus Controle Technique et Conformité. Je remercie Monsieur BAUDRY pour son professionnalisme et les échanges. PERSONNELLEMENT : JE RECOMMANDE

Très bon accueil et accompagnement au centre de fache-thumesnil. Super équipe. Vincent et sa responsable ont su répondre à toutes mes attentes et sont du bienveillance ++ Je recommande vivement !! Merci à toute l'équipe !

Nous remercions Vincent pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il a été à l’écoute de nos attentes et très réactif pour répondre à nos questions. Nous vous recommandons de vous rapprocher de lui pour vos éventuels achats.

Très bon accueil et service. J'ai pu récupérer ma voiture avant la date prévue et bénéficier d'une voiture de prêt pendant la prise en charge de ma voiture. Antoine était très à l'écoute et m'a donné toutes les informations nécessaires.

J'ai appelé pour rdv camping car on m'a dit sans problème je me suis déplacée pour prendre un rdv et la il ne prennent pas les camping car pas de place bonne coordination entre service je dois changer ma C3 je ne pense pas venir la

Globalement le travail est fait , mais le lieu est vraiment pas terrible , il n y a quasiment aucune place pour se garer On se retrouve garer sur le parking du GUR en face ou sur le trotoire rempli de boue avec beaucoup de passages de voiture qui vont à auchan C est pas terrible . J avais déjà remonter ce problème a ce garage l année dernière. Mais même constat cette année.

Après avoir pris rdv pour un diagnostic de ma C4 Cactus on découvre qu'elle fait un arbre a came. Je précise voiture qui a 5 ans et 39500 km. Bref, tout ça pris en charge par Citroën. Je tenais à remercier Mr Veret Hervé pour son professionnalisme, qui m'a toujours tenue informée de l'avancée des travaux qui ont mobilises la voiture qu'une semaine. C'est rare de nos jours donc je tenais vraiment à le souligner.

Merci à Vincent Majcherczak pour son accueil, son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous restons fidèle à la marque Citroën (une fois de plus) grâce à l'acquisition de notre nouvelle C5 Air Cross. Gardez votre naturel, Au plaisir de vous retrouver d'ici quelques mois 😃😃

Je suis désolé mais je ne peux pas mettre une bonne note à cet endroit qui est totalement désorganisé au niveau du service après-vente ! L'atelier n'est pas au point, néanmoins une petite vidéo en fin de travaux est très appréciable. Particulièrement déçu des prises de rendez-vous sur la plate-forme téléphonique, si j'ai un conseil à donner ne passez jamais par cette plate-forme (vous y serez forcément orienté si à l'accueil personne ne répond au téléphone, ce qui est très courant malheureusement) UP réponse à stellantis : merci pour votre sollicitude, mais je ne vois pas pourquoi le fait de laisser mes coordonnées va changer quelque chose à mon expérience passée.. j'ai eu beau me plaindre à l'accueil cela n'a rien fait évoluer, je vais simplement m'efforcer de changer de garage.

Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule C3 Aircross en LOA. Merci à Vincent pour l'élaboration du dossier. Il a été disponible et très à l'écoute.

Merci a toutes l équipe pour leurs professionnalisme et leurs gentillesse. Merci a Thierry qui s arrange toujours pour que ça convienne entre mes horaires du boulot et les rdv pour ma voiture. Voiture toujours nickel et très bien entretenu. Céline cokelaere 😊

Nous avons fait appel au service de CITROËN STELLANTIS &YOU FACHES THUMESNIL pour un problème de réservoir d’AD Blue sur notre véhicule. Nous ne comptons plus le nombre d’appels passés, au cours desquels on nous garantissait un retour sous deux heures et qui n’ont jamais eu de suite, ou encore des appels sans réponses. Gros problème également sur le non-respect des délais annoncés lors du dépôt du véhicule, que ce soit pour le diagnostic ou pour les travaux, et aucune communication de la part du garage pour prévenir d’un retard, ou même lorsque le véhicule peut être récupéré. Pour finir, nous avons contacté en parallèle le service client de Citroën afin de demander une prise en charge d’une partie des travaux (le problème d’AD Blue étant un problème connu sur ces véhicules), ce qui a été accepté. Il aura fallu batailler jusqu’à la fin avec la personne en charge de notre dossier au garage pour lui faire accepter cette prise en charge. Difficilement compréhensible pour lui, qui aura tout essayé pour nous faire payer plus, jusqu’à remettre en question la dernière version du devis (avec prise en charge) au moment de payer, une fois les travaux déjà effectués. Notre expérience avec ce garage reste particulièrement négative, et l’hésitation a été grande entre attribuer une ou deux étoiles. Ayant tout de même récupéré notre véhicule réparé, nous choisissons de mettre deux étoiles.

Merci à Thierry, pour son professionnalisme, il a su déceler les bons travaux à réaliser alors que tout n’était pas prévu dans la fiche de travail. Belle attention du coup le véhicule est reparti avec les teste standard demandé par le constructeur.

Devoir venir une fois pour l'entretien, puis une seconde fois pour les plaquettes alors que la voiture est déposée 2h30 et en ayant prévenu pour cette intervention, je trouve cela moyen... le témoin d'entretien n'est même pas réinitialisé, je vais devoir trouver la méthode moi même... bof bof...

Excellent accueil, je recommande Nabil qui a été super, il a trouvé exactement ce que je cherchais. Il se démène pour ses clients et les écoute au maximum. Je suis très heureuse d'avoir eu à faire a lui et retournerai vers lui dans l'avenir. Sa collègue Nassima à été très gentille aussi, ils forment une super équipe.

Totalement inadmissible, originaire d'une famille totalement Citroën, le service atelier n'a aucune qualité, leur prix excessif en devis n'affiche aucun service de qualité. Venu uniquement pour un remplacement de pièce, ma voiture ressort griffé sur l'aile, une semaine de remplacement. Quand je suis retourné au service récupéré la voiture après cet incident, service atelier extrêmement désagréable, me lance les clefs en me disant d'aller moi même chercher la voiture. Une fois de retour chez moi, le siège conducteur en cuir est taché de peinture blanche, de plus il y a un autre gros coup de plus sur ma voiture Petit plus : je retrouve ma voiture couverture d'une poudre blanche, il me faut la nettoyer à mes frais. Je compte écrire une lettre en recommandé à la direction générale afin que ce service atelier réponde de leur incompétence.

3 heures pour une livraison de véhicule!!! Tres déçu et à la limite d'annuler mon achat. Réflexion désagréable de la responsable, mensualité non conforme, vendeur qui reflète l'attitude de sa direction. Une fois le bon de commande signé le bal commence... Propos déplacés . La patience est mise à rude épreuve. Que dire!!!! Le prochain achat ne se fera certainement pas dans cette succursale.