Clinique d'Epernay Hôpital

Personne au secrétariat très agréable et souriante part contre niveau consultations avec docteur houzali déjà 1h de retard Personne peut agréable et de plus les personnes accompagnatrices doivent rester en salle d'attente donc bon

pour la secrétaire du service gastro vraiment pas tres agréable ,je ne veux lui causer des problèmes mais au téléphone a revoir ,c est pas ca ,surement trop de stress mais je m attends a plus de gentillesse , je suis vraiment choquée; ,si je pouvais prendre rendez vous sur doctolib. je n appellerai PAS mais non allez sur Doctolib grr

Le secrétariat est catastrophique. Ce n’est pas la première fois que je vois des avis concernant cela mais on dirait que rien ne change ici… Je vous déconseille de venir ici rien que pour ça!

Honteux. J'appelle ce matin pour demander à être basculée au secrétariat d'un docteur, je précise le nom du docteur ainsi que sa spécialité et la personne au téléphone me répond je sais merci sur un ton extrêmement désagréable avant même que je termine ma phrase et me raccroche au nez ...

Intervention en ambulatoire parfaite : accueil soins infirmiers et compétence du médecin impeccables …j’ai égalemt apprécié l’appel téléphonique du lendemain s’inquiétant de mon état …Pr tt merci

J'ai été opéré par le Dr Leroux en janvier et mars 2025. Je suis ravi du résultat. Je ne peux que le remercier pour tout. De même que la clinique qui respecte les personnes dans tout le sens du terme: accueil, ponctualité, respect. Très cordialement.

Équipe au top Docteur Leroux génial très gentil L équipe en salle opération au top ils m ont bien fait rigoler merci ☺️

Je suis allée voir le Dr Audet, sur recommandation de mon médecin, en début de mois pour une petite intervention. Le Dr Audet et ses secrétaires sont agréables et professionnels. Tout s'est très bien passé, moi qui suis habituée aux complications, aucun problème cette fois et cicatrice quasiment invisible. Je recommande

Merci à tous (personnel anesthésiste et chirurgien) Mon séjour s'est très bien passé malgré une certaine appréhension de ma part

Lundi 4 Novembre, 9h38 : secrétariat très désagréable, au bout de la première phrase de ma demande, j’ai été aussitôt renvoyé à noter un autre numéro sans aucune explication et la secrétaire parlait avec un débit de parole bien trop rapide. J’ai donc gentiment demander à ce qu’elle répète calmement et explique mon interrogation. Elle a continué de parler sans s’arrêter en répétant le numéro de téléphone sans me laisser l’espace de répondre et me trouvant l’excuse qu’elle avait du monde (comme je l’ai déjà entendu des mois plus tôt pour une prise de rdv). En effet, ce n’est pas la premiere fois, bien au contraire que j’ai constaté leur attitude désobligeante face à la clientèle mais je pensais tomber sur un mauvais jour. Il faut croire que c’est tous les jours, mes parents âgés de plus de 70 ans n’entendent pas bien et j’ai déjà remarqué que la façon dont ils étaient traités n’est absolument pas décente. Je vous rappelle que vous êtes un centre médical dont la clientèle majeure à Épernay se trouve être des personnes vulnérables qui nécessitent accompagnements et patience. J’entends que certaines personnes ne soient pas faciles mais concernant mes parents qui n’osent à peine s’imposer, sans compter qu’au premier abord c’est le traitement qu’ils reçoivent, il est temps que la directrice fasse une investigation sur la vitrine humaine de son établissement. Je ne comprends pas qu’on privilégie un travail bâclé et pressé qui au final n’est pas rentable au secrétariat m’étant bien évidemment imposer à la fin de notre conversation, faisant donc perdre du temps selon leur conception du service. Je regrette d’avoir à laisser ce message dans l’espoir que le service s’améliore mais je constate également que le simple fait de leur mentionner n’est pas suffisamment étant donné que l’expérience se renouvelle à différentes reprises. J’engagerais la prochaine fois un recommandé à la directrice si cette démarche s’avère nulle.

Mon mari a passé une coloscopie en septembre dernier... Le Docteur Moreau, est juste géniale... Le personnel fait son maximum pour mettre les patients à l'aise avant l'intervention... Rien à redire sur la clinique, et, pourtant c'était la 1ère fois, qu'on y allait... Le Docteur Moreau a même repris mon mari en urgence, quelques jours après l'intervention, sans aucun problème... Je recommande la clinique et bien-sûr le Docteur Moreau, pour le service de gastro-entérologie...

Pas très bien indiqué pour certains médecins.

C est une bonne clinique mieux qu'à Châlons en Champagne on est très bien soignés le personnel et les médecins sont très bien ils sont à l 🏫 l écoute des malades j'y suis allée 4 fois pour des prothèses ils nous mettent pas sang ils nous soigne autrement j en suis très contente satisfaite d ailleurs jen conseil à d autres personnes

Le service d’accueil pour les entrées devrait être un peu plus professionnel, on est obligé d’attendre pendant que ces dames discutent de leurs affaires personnelles, prennent le café alors que des patients attendent.

Tout le personnel est bienveillant malgré un métier sous tension. Un grand merci. Très bonne clinique, prenez soin de vos salariés ils le méritent

Le 3 juillet dernier ma fille a été opéré d'une déviation de la cloison nasale. Elle a passé une nuit à la clinique. Je tenais à remercier toutes les infirmières pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur sourire. Un grand merci également au docteur Butnaru pour cette opération qui change une vie, pour sa gentillesse et sa bonne humeur. Un grand merci à tous parce que votre métier est important et pas facile tous les jours

Vu le Dr Johanna Moreau fin décembre 2023, médecin à l'écoute, rassurante... Juste à ce jour j'attends toujours le compte rendu de ma fibroscopie et coloscopie...

Je recommande fortement le docteur johanna moreau très bon médecin et à l'écoute très bien conseillé pour mon carcer du colon et prises en charge rapidement Merci docteur . Mme ricault

Mauvaise manipulation de l'anesthésiste lors dun examen de contrôle qui m'a provoqué une lésion de la trachée.(10j d'hospitalisation). Aucune excuse ni nouvelle de la clinique sauf pour me réclamer 24€. Lamentable

J’ai effectué une fibroscopie locale en Janvier 2024, j’ai été rassurée par de très bons médecins. Clinique au top, je recommande ! Merci au docteur Johanna Moreau pour sa bienveillance et son professionnalisme.

Bonjour j appelle pour poser une question et a peine répondu ça raccroche au nez j ai dit bonne journée au revoir dans le vide pas mal l accueil téléphonique

Je remercie l’ensemble du personnel vu ce jour ainsi que le docteur Moreau. L’ensemble du personnel est agréable, met à l’aise et prends en compte le degré de stress et d’angoisse du patient. Un énorme merci à l’infirmière anesthésiste Valériane vous m’avez été d’une grande aide. Secrétaire d’accueil absolument adorable également. Chambre particulière satisfaisante.

Clinique a taille humaine où on se sent à l'aise et en sécurité. Un tout petit bémol: chambres austères. En tout cas très grande gentillesse de tout le personnel.

Après trois appels au cardiologue et bien que par 3 fois on m'ait dit de patienter; a chaque fois cela raccroché.... Et je n'ai pas de Rdv !!

Standard très désagréable ! J’ai demander un renseignement pour l’acceptation d’étudiant infirmier , étant éduquer et aimable j’ai voulu me présenter d’abord et on m’a couper la parole pour me dire « poser votre question directement » et une fois ma question poser on m’a raccrocher au nez en me répondant juste « non » très agressivement.

Ma mère n’est clairement pas satisfaite. Manque cruellement de compassion, d’empathie de bienveillance de la part du personnel soignant. Seul le chirurgien semble être à sa place.

Clinique St Vincent à Épernay, du groupe KAPA santé. Endroit bien propre, bien sûr ! Comme il se doit pour un lieu ! Personnel aimable, mais très occupé ! Des travaux et aménagements ont été réalisés, c'est plus pratique dès que nous y sommes allés une fois et que nous nous sommes repérés. Adresse à recommander.

Le plus important à mes yeux c'est d'avoir été reçue par un médecin compétent, a l'écoute et qui nous reçoivent rapidement, donc mes critères ont été largement comblés. Je mettrais un 5 au professionnel qui m'a reçu et un 3 à la clinique en pleine transformation, ... à suivre 😉

Prétendent que l'on a annulé plusieurs rdv alors que c'est entièrement faux. Ils nous bloquent avec doctolib et on ne peut plus prendre de rdv. Inimaginable. Quand problème complexe c'est ainsi qu'ils procèdent. Ils s'occupent ainsi que de problèmes faciles à résoudre et à opérer mais les problèmes compliqués, ils les évitent en nous bloquant avec doctolib, comme ça on ne plus avoir de consultation et ils mettent tout sur le dos des patients en prétextant qu'ils n'ont pas honoré leur rdv alors que c'est entièrement faux. Honteux !

A fuire surtout la secrétaire en ophtalmologie, qui ne réponds jamais au téléphone obligé de se déplacer et qui bizarrement vous dit que votre carte vitale n'est pas à jour donc ne veux pas vous faire le 100%qui vous reprends votre ordonnance et vous la rendra quand elle aura la réponse de la sécurité sociale, vraiment bizarre quand je vois tous les spécialistes que j'ai vu cette semaine et qui m'ont pris à 100%je ne remet pas en cause le médecin qui est au top c'est juste la secrétaire qui est nulle. J'ai oublié aussi qu'à l'entrée aucun contrôle du pass sanitaire qui d'après l'accueil doit être fait par la secrétaire médical et la rien pas de désinfection du guichet et aucun contrôle du pass sanitaire.et de plus la secrétaire médical m'a dit froidement que je n'avais qu'à prendre un rdv à l'hôpital. Je lui souhaite de n'avoir jamais des soucis de santé

J’appréhendais une intervention pour ma fille de 5 ans (ablation des végétations) et franchement, tout s’est passé parfaitement. Accueil au top, personnel soignent très agréable le dr butnaru est un médecin qui aime ce qu’il fait il y a aucun doute, à l’écoute de s’est patient petit ou grand qui écoute les parents et prend le temps de soigner. Merci encore pour cette expérience qui peut être stressante en tant que parent. Je Recommande sans hésitation. Merci encore 🙏🏽

Ma note concerne principalement l'accueil de la Clinique d'Epernay, en particulier l'accueil des secrétaires médicales qui jettent les accompagnants dehors de façon hautaine, méprisante, et comme s'ils étaient pestiférés !! Accompagne-t-on l'un de vos patients pour le plaisir ou parce que parfois, on n'a pas le choix. C'est ce qui m'est arrivé aujourd'hui et j'en garderai un mauvais souvenir. Pour certains de votre personnel, étant donné la méchanceté avec laquelle on m'a traitée, tout comme d'autres personnes d'après ce que j'ai entendu, j'ai envie de préciser qu'il faudrait penser à changer de métier ou bien former le personnel à un minimum de psychologie, d'empathie ou simplement de la politesse et du Respect vis-à-vis des gens, patients et accompagnants compris. Covid ou pas il faut quand même respecter les gens comme vous voudriez être respectés. En vous remerciant de votre compréhension

Je mets 2 étoiles pour constater que le pass sanitaire n est pas demandé comme à la clinique de Bézannes par exemple ou dans bien d autres établissements de santé. On le demande au ciné, au resto mais pas là, c est un comble...

Très bon accueil du début jusqu'à la sortie. Infirmière et infirmier au top. Personnel à l'écoute et attentionné. Je regrette pas d'être venue pour mon petit garçon.

Psychopathe du covid 19, jeune couple voulant prendre rdv chez un gynécologue pour discuter de projet bébé, monsieur n'a pas le droit de rentrer ..... Je ne fais pas un bébé toute seule à ce que je sache il faudrait commencer par vous faire soigner avant de soigner les autres

J'ai été opérée ce mardi 10 août par le docteur Houzali Tout était parfait ! Les infirmières étaient d'une grande gentillesse et l'anesthésiste M.Bacchini très agréable aussi Merci beaucoup pour votre bienveillance, votre écoute et votre professionnalisme :)

Pris en charge en service gastro ,je suis particulièrement satisfait du service. La Dr Saglia et son anesthésiste très professionnels et accueillants. Les infirmières :service parfait. Je recommande sans hésitation ,merci à tous.

Parfait ! De la prise de rendez-vous à l explication des résultats. Personnel très sympathique et ponctuel. Et qui explique avec des mots simple et à la portée de tout le monde. Merci.

Pour du privé, vu les dépassements d honoraires demander ... allez dans le public... La standardiste de l,accueil pourrait apprendre l,amabilité.. Le chirurgien a fait un travail correct mais les soignants reprenez les besoins fondamentaux car vous en êtes loin ou changer de taf... Heureusement que les ash sont aimables et souriantes..

Dct El Sioufi en Orl. Médecin juste pour le fric il a refusé d opéré ma fille en urgence des amygdales juste parce que l on a la CMU monsieur ne serait pas payer de ses 250euros d honoraires pour l intervention. Je ne le recommande pas du tout pour les personnes ayant la CMU il est inadmissible de refuser une intervention juste pour du fric. Je ne comprend pas médecin à fuir...

Journée passée en ambulatoire Personnel à l’écoute , rassurant et positif Docteur Picot très professionnel ( gastro- entérologue) Pour ma première entrée en clinique Merci à tous

Sérieusement si vous tenez à votre santé.... allez voir ailleurs. L'organisation de cette clinique est chaotique, c'est du jamais vu dans le monde médical. Je devais me faire opérer le 25 août, j'ai tout annulé par peur vu le fonctionnement de cet établissement. Je ne remets nullement en cause le médecin urologue mais uniquement le personnels (de sa secrétaire aux employés de la clinique). Un changement sans prévenir de l'heure d'arrivée, changement dans l'heure de l'intervention. On ne vous prévient pas. Si je n'avais pas appelé la veille pour des renseignements, je serai arrivé à 8h15 pour une opération l'après midi. Je n'irai pas à ce rendez-vous, la confiance n'est plus la. Je suis choqué et je vous invite à éviter cette pseudo clinique dont le personnels se fiche totalement des patients. Pas étonnant que les médecins quittent cette clinique pour retourner dans le public quand on voit l'organisation de l'établissement. C'est scandaleux.

Employé du service ophtalmologie très désagréable au téléphone, méprisante . A refuser de me communiqué mon ordonnance de correction pour des lunettes, alors que la loi indique 5 ans de validité. Indique que je dois repasser pour refaire une consultation biensur payante. D'après c'est dire, politique de la clinique !! Lamentable à évite !!!

Arrivée 11h sur le lieu d opération aucune information sur le dérouler de l intervention, il faudra attendre 13h10 pour voir un agent hospitalier et descendre au bloc. Fin d'opération et réveil environ 15h30 on remontera en chambre à 16h40. On vous donnera les consignes quand vous serez à peine réveiller donc la compréhension des soins à venir compliquer. On comprendra bien qu'il est déjà 17h00 et y a urgence la fermeture approche alors on vous appel une ambulance qui 'nas pas fait la prise en charge pour l aller d ailleur et être facturer du tiers payant bravo. Les consignes de sortie ne sont pas signées par le chirurgien lui même et l ordonnance de soins est rayée incompréhensible sans savoir quand la commencée. A peine le yaourt ingurgité que les papiers sont donnés à l ambulance et vous attend au pas de votre chambre 17h30 sortie de la clinique. 12 personnes opérées sur 1 journée autant vous dire qu on parle bien de travail à la chaîne et que le suivis post opératoire pour celui qui passe dans les derniers est plus que négligé, et pourtant nous ne parlons pas d hôpital public. Un numéro vous ai laisser si y a des complications post operatoire, la personne en ligne est toute fois très agréable rassurante par ces explications et à l écoute. Bonne visite.

Grossesse suivie par le docteur Ciuta, très à l'écoute, elle prend toujours le temps qu'il faut pour répondre aux questions (ce qui explique sûrement le retard lors de ces consultations... 😊). Très douce, très pro et en même temps on se sent tout de suite à l'aise. Je la recommande !

Journée passée en ambulatoire en juillet : Personnel soignant sympa. Appel la veille de l intervention pour confirmation du rdv, appel le lendemain de l intervention pour savoir si la nuit s est bien passée. Bon suivi, Satisfaite !

TRANSPARENCE FINANCIèRE RETARDéE: Je fréquentais une clinique pour la 1ère fois en tant que candidat- patient (pour petite chirurgie abdominale, début 2019). Je constate que les médecins spécialistes sont tellement éloignés des questions financières que ce sont les secrétaires qui, APRÈS LE RENDEZ-VOUS chez le spécialiste, vous annoncent les dépassements d'honoraires (autorisés en secteur2): par ex. base 50€ en anesthésie + 100€ de dépassement (juste 200%), et en petite chirurgie ambulatoire, dépassement de 230€ (je ne connais pas le tarif de base). J'aimerais que les secrétaires touchent un pourcentage pour compenser le désagrément de devoir se charger de cette basse besogne, ;-)

Avis pour Madame HOGEBOOM VAN BUGGENUM : Service au top, secrétaire très agréable et compréhensible en vue de la situation assez urgente. Prise en charge rapide et efficace.

Je tien a remercier Dr Achouri pour m'avoir rendu ma Femme dans un état pire qu'à l'arrivée, après 1semaine d'hospitalisation.. Et n'allez pas vous plaindre de douleur a ce Dr ou du moins ne soyez pas pressés car il vous répondra prenez votre mal en patience... Je trouve sa dommage que même dans la médecine, avant de chercher ce que vous avez vraiment, il cherche votre argent... Et sa on l'a entendu aussi en sortant de la clinique, d'une mère qui parlais a son fils de plus ou moins 10ans... C'est malheureux je trouve... Et bien sûr, c'est la dernière fois qu'on y met les pieds...

L'opération c'est très bien passé, mais pour le séjour c'est désastreux. Pour un adolescent de 17 ans, qui n'a pas régime alimentaire particulier, le soir de l'hospitalisation c'est soupe yaourt... Bien que le service est loin d'être surchargé (avec du personnel en nombre) il est vraiment difficile de ce faire aider. Après avoir déclenché la demande d'assistance (sonnette) il faut compter entre 10 et 42 mn avant de voir quelqu'un se déplacer, mais il est possible de se rendre à l'accueil du service pour mettre fin aux multiples briefings et réunions qui ont lieu à toutes heures de la journée journée (pas seulement aux relèves). Enfin, en deux visites, c'est ma femme qui doit vider et nettoyer le pistolet de mon fils qui est resté sur sa table de nuit. Pour ma part, je m'occupe de jeter les emballages des poches de glace restées sur la table. La poubelle n'est vidée depuis 2 jours... J'espère une sortie avant dimanche, car je n'ai pas trop envie de faire la cuisine à la clinique.