Clinique Lille Sud - SOS Mains - Ramsay Santé Clinique

Un grand merci à toute l’équipe de la Clinique Lille Sud pour leur accueil chaleureux — vraiment au top ! Le personnel est professionnel, bienveillant, et à l’écoute. Mention toute spéciale au Dr Moussouni, qui a été remarquable avec mon enfant : humain, attentif et très rassurant. Merci infiniment pour votre dévouement et votre professionnalisme !

Bonjour, Je me suis fait opérer le 15 mai. À mon arrivée à la clinique, personne ne m’a adressé un bonjour ; les dames présentes parlaient entre elles sans prêter attention aux patients. J’ai demandé où je devais aller pour mon intervention, et on m’a simplement dit d’attendre avec un ticket qu’on m’a remis. J’ai donc attendu 10, 15, puis 20 minutes, et j’ai constaté que plusieurs personnes arrivées après moi passaient avant. Je suis alors allée me renseigner, et il s’est avéré qu’on m’avait donné un ticket… de sortie. Résultat : j’ai été appelée en urgence car j’étais considérée comme en retard. À ce moment-là, on m’informe que ma mutuelle ne prend rien en charge. J’ai donc dû avancer 450 euros de ma poche pour les honoraires, en plus de 99 euros pour la chambre, alors que je n’y suis restée que 30 minutes. Depuis, j’attends toujours le bordereau de facturation. J’ai appelé plusieurs fois le service concerné, mais il est toujours occupé. Je n’ai donc toujours pas pu être remboursée, car il me manque ce document.

Franchement génial de débout au fin. Super bien accueilli, bon procès, ticket, enregistrement, radio, médecin, sortie. Surtout vous avez donné votre jour de férié. Je vous remercie tous.

Merci au Docteur Thibault et Ludo Nous sortons des urgences. Très gentil, très professionnel et rassurant surtout. Un grand merci à l equioe de choc

Venue pour un panaris au pied sur courrier de mon médecin traitant, j'ai fait 2 heures de route pour que la consultation dure 30 minutes. L'attente n'était pas longue c'est vrai, mais je suis repartie avec une ordonnance pour des pansements et du savon antiseptique, et une recommandation disant de ne pas faire de shoot bah merci je l'aurais pas deviné seule... On m'a aussi donné un numéro pour prendre rdv avec un chirurgien pour opérer le pied, jamais eu de réponse, vous croyez que j'ai le temps de faire 4h de trajet dans ma journée pour aller prendre rendez-vous en présentiel ? Résultats je ne l'ai pas fait opérer, ça s'est calmé avec le savon et les pansements réguliers mais ''orteil victime du panaris est comme anesthésié en partie, en espérant que ça ne soit pas permanent. Ce qui est sûr c'est que ce pied ne reviendra plus jamais dans cette clinique.

Bonjour, je suis allé au urgence ce jour avec mon fils qui c’est cassé le pouce. Tout était parfait, l’organisation, l’orientation à notre arrivée. Bien évidemment , nous avons dû patienter. Prise en charge assez rapide pour la radio et très rapidement nous sommes passés en consultation avec le Docteur Zahia Bouaoud accompagné de deux infirmières. Ces dernières, ont été très professionnelles et très agréables et bienveillantes. Merci à vous mesdames. Juste pour les patients faciles à la critique, on vous rend ce que vous donnez. La gentillesse et la politesse sont gratuits. A bon entendeur.

Nous sommes allés ameneé. Une cousine ( juste 18 ans) , acceuil détestable,pas de prise en compte de la douleur , les points de suture ont été faits avant l efficacité de l anesthésiant. 0 empathie envers le matient

Suite à une blessure au pied, je me suis rendu dans cette établissement. J'ai était bien prise en charge par le personnel. Radio et vue par le médecin. Je recommande !

Expérience mitigée. J'ai du aller dans cette clinique suite à un panaris qui a mal tourné... Je ne reviendrais pas sur l'attente de 4h qui n'est pas de leur fait mais dû à une pénurie de médecin sur le secteur .... Je soulignerais juste que l'agent de sécurité prend trop à coeur son rôle .Une pauvre gamine de 18 ans qui a chuté et qui s'est retrouvé en fauteuil roulant n'a pas pu rester avec sa mère car elle était majeure.... Je trouve qu'un peu d'empathie et de bienveillance ne serait pas de trop .(il y a la règle mais aussi l'intelligence de la règle…). Ce serait bien aussi après 20H d'avoir accès a un distributeurs de boisons et de sandwichs pour permettre de mieux patienter. Le médecin m'a orienté le lendemain sur une prise en charge chirurgicale le lendemain car il était trop tard pour drainer. Le lendemain j'arrive à 8h dans la chambre . L'infirmière était excédé car elle avait pas mon dossier papier de la part des urgences , et qu'elle ne voulait pas une copie . Rien à dire par contre sur l'opération en elle même et sur le personnel médical(chirurgien et anesthésiste) que j'ai trouvé agréable et sympathique. Bravo pour l'idée de mettre un fond sonore pendant l'opération cela permet de se détendre Par contre, de retour dans la chambre, je retrouve la même infirmière excédée qui ne veut pas m'aider pour me rhabiller (je précise que j'ai le bras endormi)avec cette remarque pleine d'empathie des personnes plus âgés savent le faire, et comment allez vous faire chez vous? . Je pense que cette dame devrait changer de métier ou demander une pré retraite Heureusement que mes compagnons d'infortunes m'ont aidés, car ce n'est pas faute de volonté mais je n'y arrivais pas... En conclusion: satisfait de l'opération et de la bonne prise en charge en général mais dommage que je sois tombé sur une infirmière dénuée de sentiments humains qui m'a gâché clairement mon court séjour chez vous.

1mois que j'appelle pratiquement tous les jours ..... bin apparemment il n'y a pas de secrétaire depuis 1mois dans le service facturation!!!!!! Ils savent nous faire payer ,mais n'envoie jamais la facture et bien sur personne pour répondre au téléphone .... DEPLORABLE

Un 1 er mai, je décide de me faire une entorse, le personnel est excellent, service rapide, on se sent à l’aise. Un grand merci à ces héros sans capes

Très très très bien reçu par Marie et Claire ♡♡♡♡♡♡♡♡♡♡♡♡♡ j'ai d'ailleurs proposé au médecin de prendre sa place 😂 Plus sérieusement : équipe très sympathique et très aimable merci à vous Point positif : Marie et Claire Point négatif : vivement ma prochaine coupure 😂🤣😂

Suite à une blessure à la main droite, j'ai eu la chance d'être pris en charge rapidement et efficacement par le cabinet médical des urgences SOS Mains. Je tiens tout particulièrement à remercier le Docteur Candas pour son professionnalisme et sa réactivité face à mon urgence. Un grand merci également à Élise et Romane, les infirmières, pour leur convivialité et leur gentillesse. Leur accueil chaleureux et leurs soins attentionnés ont rendu cette expérience beaucoup plus agréable. Je recommande vivement ce cabinet pour toute urgence concernant la main. On s'y sent pris en charge par une équipe compétente et humaine.

Arrivé pour un problème au bras accueil ok pour moi pas je ne dirais pas le même pour les suivants la suite est écoeurante. La box pour prendre le ticket est mal signalée. Radio ok mais un temps mes radios étaient perdues. Médecin et assistants peu patients à fuir d'ailleurs c'est ce que j'ai fait médecin urg hm

Je recommande le docteur H. Moussini du service des urgences, il a été efficace et très professionnel pour la prise en charge d’une coupure au doigt; qu’il a ensuite suturé parfaitement! Qui plus est, médecin très gentil ! Merci à lui et son infirmière

Merci à toute l'équipe : anesthésiste, chirurgien, aides soignant, à toutes et tous qui m'ont soigné en toute bienveillance et professionnalisme ce lundi de Pâques. Merci d'être là pour nous. C'est un luxe. 🙏 Merci pour votre engagement.

Je me suis rendu à SOS MAINS pour la première fois suite à une blessure au doigt faite avec un couteau, équipe au top de l’accueil à la prise en charge rien à dire. Prise en charge rapide, explications, et amabilité au top de la part de tout le personnel. Merci à ses soignants ainsi qu’au personnel de l’accueil pour accueillir, soigner et accompagner les patients comme vous l’avez fait pour moi aujourd’hui.

Passage aux urgences ce jour Accueille d une secrétaire très antipathique Manipulateur radio rien à redire Ide à ce poste ,donc ce matin, fort peu sympathique par cobtre pour rire et parler devant vs avec l urgentiste ça elle sais faire!!!!! J ai travaillé dans votre établissement, le personnel a bien changé Désolée mais un sourire ou un mot réconfortant est un minimum dans ce genre de service Je me suis dis allons ou nous connaissons,et bien j irai ailleurs dorénavant

1 étoile et encore ça mérite 0 étoile , le Radiologue Stephan Setbon je ne le conseille pas du tout. Pour un médecin il s’agace que les patients sourds n’entendent pas !!! Inadmissible comme comportement

Heureusement que l'équipe médicale est au top. Mais la gestion administrative et comptable de la clinique est désastreuse. Quatre jours pour recevoir un bulletin d'hospitalisation. Et cela fait 10 jours que j'attends ma facture promise dans les 48 heures. Et maintenant plus de réponses à mes mails et pas possible de joindre la clinique par téléphone : au bout de quelques sonneries, ca raccroche. C'est inadmissible. La direction de la clinique répond depuis des mois aux avis qu'elle est navrée et qu'elle prend en compte les remarques pour s'améliorer. Il y a du chemin à faire.

24h pour pouvoir enfin avoir quelqu’un au telephone en radiologie pour espérer de prendre rendez-vous pour une échographie. Le téléphone ne sonne même pas. Et au final avoir quelqu’un d’hautin au fil. Je demande si c est possible de me mettre sur une liste d’attente en cas de désistement, cette dame par la négative me répond : « non c est à vous de rappeler ! » Pffff en espérant qu’elle décroche ! Je ne retrouve pas le sérieux d’ SOS MAINS.

Je suis arrivée avec une ouverture à la jambe. J'ai été prise en charge aussitôt. Le personnel est formidable rassurant Le docteur Mousdouni Hacene super efficace ainsi que son assistante Cloé Ainsi que le radiologue Encore merci à tous

J'ai étais opéré mercredi 19 mars pour avoir sectionné le nerf, après l'opération il mon laisser galère pour me rhabille ( je précise mon bras étais endormi ) Aucune personne de l'établissement à eu la gentillesse de venir m'aider... On m'a prescrit des médicaments qui bien sûr non fait aucun effet sur la douleur que j'avais.. J'ai donc étais hospitaliser une première fois le mercredi 19 mars au soir, ou on m'a prise de haut et n'écouter pas quand je leurs disais que j'avais mal au point d'envoyer ma main dans le mur.. Ils m'ont fait sortir jeudi 20 mars à midi toujours sans m'écouter Mon infirmière est venu faire mes soins à 17h 20 au moment d'enlever la compresse ( qui étais rempli de sang ) elle constate que je saigne beaucoup et qu'elle peut même pas frôler mon doigt vu la douleur au point de pleurer hurler quand elle essaye de faire mes soins Elle me dit donc de retourner à l'hôpital Malheureusement je ne suis pas véhicule donc j'appelle le samu ( ou je suis obliger de supplier piur qu'il vienne ) Je repars pour la seconde fois hospitaliser le jeudi 20 mars au soir On me prend pas au sérieux et on va jusqu'à me dire que sa fait pas si mal que je dois arrêter mes caprices ) et aussi que je simule la douleur Le personnels à étais juste horrible et méchant en verre mois Vendredi 21 mars je revois l'anesthésie qui me dit que ce n'est pas drôle ( encore une fois pas prise au sérieux ) et ( je précise que malgré mes nombreuses demandes personne n'a regardé mon doigt ) Et il me renvoie chez moi avec encore des nouveaux médicaments ( qui eux non plus feront pas effet ) Samedi 22 mars m'a mère va pour faire mes soins Et voit la couleur de mon doigt et sa lui plaît pas du tout... Ma tante ( qui je précise est infirmière ) dit d'aller demander un autre avis médical Nous allons donc à Armentières qui nous prendra très vite en charge et me dira que mon doigt commence à nécrose qu'il faut donc retourner à son mains en urgence Ou la bas nous sommes accueilli d'une manière honteuse par l'agent de sécurité qui nous prend de haut et avec arrogance Après 3h30 d'attente, il daignent enfin nous prendre en charges ou la m'a mère n'a pas le droit de venir ( interdit au accompagnant ) je l'appelle donc et pose mon téléphone sur la table pour qu'elle puisse entendre ce qu'il dise Je suis resté 15 minutes dans le bureau sans qu'il y es personne Le médecin arrive et me prend la tête car j'ai étais demander un autres avis médical ( jusqu'à preuve d'y contraire je suis libres d'aller demander un autre avis surtout quand on me prend pas au sérieux ) Il continue à le parler avec arrogance et l'infirmière elle, ne fait que souffler et levée les yeux quand j'essaie d'expliquer pour la je sais pas combien de fois mes douleurs ( vraiment irrespectueux ) Je ne recommande pas cette clinique Le Service est incompétent, méprisant, pas à l'écoute et d'une lenteur inacceptable. Franchement, fuyez cette endroit si vous avez une urgence !

Reçu aux urgences pour un trauma au poignet à 20h30. Beaucoup de monde avant moi, et pourtant vite pris en charge. Equipe bien rodée, professionnelle et efficace. Normal que des urgences absolues passent avant d'autres patients. Respectez les personnels de soignants merci

Expérience déplorable..... Le patient est traité comme une simple vache à lait. C'est une véritable honte !! Rdv pour une intervention le 12 Mars à 10h20 précise avec le Dr AUVRAY..... Ponctuel au rdv bien évidement on me demande de régler immédiatement la chambre (99 euros tout de même pour 2 heures d occupation ) ainsi que le dépassement d honoraires (220 Euros) ce que je fais sans sourciller... A partir de ce moment on me met dans une chambre et on me demande d attendre.... 15mn se passent, puis 30, puis 45 puis une heure... commençant a trouver le temps un peu long je me manifeste auprés des infirmiéres afin de savoir ce qui se passe On me renvoie assez séchement dans ma chambre en me disant qu'il fallait encore attendre, sans la moindre explication ( urgence médicale par exemple ou autre ) Aprés 1h15 puis 1h30 puis 1h 45 d'attente je finis par perdre patience devant une telle situation ( aucune information, on vous colle dans une chambre ou on vous demande juste de la fermer ...) Cette attente de 2 heures, sans aucune explication, ( et encore moins d'excuses bien entendu ) est peu respectueuse du patient alors qu'il s'agit d un rdv donné à heure précise ( 10h20 !!! pas 10h ni 10h30 ) , qu'il s'agit d une clinique privée pratiquant une tarification bien salée et se vantant dans toutes ses publications de se préoccuper du patient....Quel mascarade !! Enfin , malgré ma demande, 48h plus tard j'attends toujours l'appel du secrétariat concernant ce rdv non honoré. Par contre les réglements CB sont eux bien débités et la Sécurité Sociale va régler une prestation non exécutée. Et concernant la facture promise par mail j'attends toujours.... Expérience calamiteuse sur toute la ligne..... A fuir quand on recherche un minimum de bienveillance... Suite à la réponse de la clinique je tiens à ajouter : - que la durée prévue de l'intervention était limitée à 15/20 mn. 2 heures d attente pour une intervention d'aussi courte durée je maintiens que c'est totalement disproportionné . - qu'on peut espérer d'un rdv pris à un horaire aussi précis ( 10h20 ) qu'il soit honoré dans un délai raisonnable ce qui n'a pas du tout été le cas. - que si une urgence était à l'origine du retard (ce qui est bien sûr tout à fait concevable) la moindre des choses, par respect et correction, est à minima d'en informer les autres patients qui attendent ce qui n'a pas du tout été fait.... Enfin si les professionnels de santé considérent que leur temps est précieux il faut qu'ils acceptent la simple idée que celui des patients peut l'être tout autant......A midi je ne pouvais plus du tout attendre ayant d'autres engagements ce jour là. Je confirme avoir reçu un message en vue du remboursement des sommes indûment perçues ( dépassement d honoraires + chambre ) Et je veillerais à ce que la SS ne débourse rien au titre de ce rendez-vous non-honoré.

Opérée début février 2025 pour une cheville instable suite à plusieurs entorses en accidents de travail, j'ai eu un excellent chirurgien le docteur Thiounn Alexis, hyper spécialisé en cheville. A 6 semaines, second contrôle ok avec l'instabilité qui a disparu. Toujours à une béquille et des séances de kiné à domicile pour ré apprendre à marcher enfin comme il faut sans se faire mal. Chaque jour des progrès mais bcp de volonté pour avancer et faire mes gestes de kiné seule les jours où mon kiné ne passe pas. On ne lâche rien !

ma nièce va à sos main pour une chirurgie ambulatoire concernant un doigt coupé dont le nerf sectionné et le tendon (mercredi 19 mars)..de ce fait je l'héberge pour la surveillance puisque j'habite à côté..au réveil de l'anesthésie locale c'est-à-dire vers 15h la douleur ne fait que monter en puissance..donc je passe plus de 2h à appeler sos main sans résultat ainsi que d'autres services d'urgence comme samu(qui on été de bons conseils)mais aussi les pompiers..ma nièce n'en pouvant plus tellement la douleur était atroce..nous arrivons à trouver une personne qui veuille bien l'emmener aux urgences..de là..commence le balai des aller retour (douai lille) toute la semaine ..à part lui donner des doses de médicaments anti douleurs..on n'a prit aucunement en considération sa douleur..son ressenti..on lui a dit qu'elle faisait des caprices et qu'elle simulait..je ne pense pas que l'on s'amuse à faire des aller retour lille douai pour le plaisir de..cet hôpital n'a aucunement pris le temps de réévaluer la situation sachant qu'ils ont l'historique de ces visites..dans le passé sos mains..avait bonne réputation..aujourd'hui je peux dire que cela est décevant voire navrant qu'ils ne prennent pas plus de considération de temps lorsque une personne se plaint de douleurs après une opération dans leur établissement surtout en venant tous les jours depuis une semaine(à un moment donné l'équipe médicale aurait dû se poser des questions et les bonnes) j'espère à l'avenir que toutes personnes venant aux urgences de cet établissement ou tout autre établissement hospitalier sera écouté..entendu et que les soins apportés seront vérifiés avec bienveillance

Une prise en charge catastrophique ! Première visite pour un doigt coupé : ils constatent que le nerf est touché, mais recousent de manière bâclée. presque comme un boucher l’aurait fait. Résultat ? des douleurs insupportables qui empêchent de dormir. Nous revenons trois fois après cela, car la douleur persiste au point de devenir insupportable. Pourtant, le médecin ne prend pas du tout au sérieux la souffrance, affirmant que “ce ne sont que des manières” et que “ça ne fait pas mal”, alors que le nerf est atteint. Finalement, après quatre nuits de douleur, le doigt commence à se nécroser. Nouvelle visite aux urgences, et cette fois, après 3h30 d’attente, ils daignent enfin nous prendre en charge. Et pour ne rien arranger, la sécurité se permet de parler aux patients avec arrogance, ajoutant encore plus de stress à une situation déjà éprouvante. Un service méprisant, incompétent et d’une lenteur inacceptable. Si vous avez une urgence, fuyez cet endroit !

Très déçue de notre passage ce dimanche pour une VRAI urgence avec douleur insupportable au niveau du poignet. Plus de 3 h d attente entre les vraies et semble t il des gens qui pourraient attendre d aller le lundi chez le médecin. Pour moi quand on ressort sur ses 2 pieds et mains sans meme une égratignure ou un pansement et avec le sourire cela ne semble pas si urgent. Bref mon conjoint a failli tourner de l oeil tant la douleur était infernale. Pas de prise en compte, on vous laisse attendre sans meme se soucier (a l accueil qd on pose une question on nous répond de manière peu bienveillante et en tout cas sans empatie : je ne suis pas soignante). Pour ce qui est des accompagnateurs je peux comprendre que tt le monde ne peut pas rentrer toutefois a 20h avec la fermeture du hall d accueil de la clinique, tout le monde dehors avec 3 degrés... J ai longuement discuté avec de nombreuses personnes accompagnantes qui étaient toutes très très déçues de ce manque de considération. Mon conjoint arrivé a 17h ressorti a 21h30 avec une ordonnance qu il a fallu gérer avec le commissariat en allant présenter l ordonnance et pharmacie de garde. .. bref retour a 23h. aucun examen ni prise de sang, que nous avons faite le lendemain matin avec une CRP a 130 !!!)l impression de ne pas être pris au sérieux sur la douleur. déjà eu par le passé besoin de SOS MAINS et très satisfaite ce n est pas le cas cette fois ci. Notre système de santé boit le bouillon je le sais c est problematique dans tous les services d urgence pas de régulation manque de personnel . mais a minima empathie et bienveillance seraient déjà appréciés.

Venu ce jour pour une septicémie, la dame de l'accueil est très gentille, j'ai eu l'infirmier Julien.R et le docteur Z. BOUAOUD, ils sont très gentil, très pro, au plaisir de ne jamais vous revoir et merci pour tout

Heureusement l'équipe médicale est au top, et c'est bien l'essentiel ! Car pour le reste, l'accueil et la prise en compte des patients, on repassera. Des automates de l administratif pour lesquels la satisfaction des clients n'est pas une préoccupation. Attitude et délai de traitement sont décourageants !

Venant de la part de mon médecin traitant qui m’a directement envoyé aux urgences, je n’arrivais plus à marcher sur mon pied gauche pour entorse, gonflement de la cheville et du dessus du pied et autre chose que le médecin a soupçonné. Sauf qu’arriver pour consulter un médecin, je suis reçu par 2 infirmières qui, directement, me prennent de haut et ne prennent pas mon problème au sérieux, elles me disent qu’il est impossible pour elles de faire une échographie (alors que le médecin m’avait donné une enveloppe à leur remettre avec écrit qu’il fallait faire une échographie en urgence). Elle a ensuite manipuler mon pied (bien évidement, ça me faisait mal) et m’ont presquit 3 médicaments que j’aurais pue avoir chez mon médecin traitant. Au final, je repars sans échographie de faite alors qu’elle était « obligatoire », sans savoir ce que j’ai autre qu’une entorse et 18€ de dépenser. Première fois de ma vie que je vais aux urgences, j’espère ne plus y retourner mais si je dois y retourner un jour, sa ne sera plus SOS MAIN. Pour les secrétaires, elles étaient super, contrairement à leurs collègues les infirmières qui attendait juste de terminer leur service…

J’ai été hier soir pour une plaie ouverte au pouce et franchement j’ai très bien été reçu et de bonne ambiance, ça fait descendre le stresse 😁 un grand merci au docteur qui était avec moi hier soir. Bon courage à vous tous

Accueillants, souriants, rapides et j'ai rencontré des professionnels avec de l'humour ce qui rends les accidents un peu moins dramatiques ! Merci. Bon courage à tous pour la garde du dimanche.

J'ai été super bien accueilli par tous le monde , toujours avec un grand sourire même quand ils étaient débordés. Le service chirurgie, ils ont été super de l'entrée à la sortie, je les remercie beaucoup pour le service que j'ai reçu qui à été parfait

Je suis venu hier pour une fracture de la main (accident de travail). Il est ptt prématuré de donner un avis étant donné que c'est encore en guérison, mais concernant ma visite hier: accueil, infirmière, anesthesiste, chirugien...tout s'est très bien passé. Personnel chalereux qui met en confiance. Respect à eux !

J’ai été opérée de la cheville le 21 janvier dernier par le docteur Thiounn. Je remercie toute l’équipe médicale pour leur professionnalisme leur gentillesse et leur écoute. Très bonne prise en charge de l’accueil à la sortie avec compte rendu de l’opération et directives post opératoires. Une infirmière m’a appelée le lendemain pour savoir comment j’allais et j’ai pu les appeler plus tard pour des questions concernant la douleur. Côté administratif rien à dire on m’a proposé d’encaisser mon chèque ultérieurement et le lendemain je recevais par mail les factures acquittées pour ma mutuelle. Un grand merci à tous

Mon fils s'est fait posé deux broches suite à une fracture du doigt il y a 3 semaines.Cette semaine,une broche appuyée sur sa peau créant une douleur au toucher et une boule. Nous voulions simplement avoir une consultation pour avis médical car on nous avait dit que s'il y avait la moindre chose , il fallait consulter. Nous nous sommes déplacés pour prise de rdv à l'accueil de sos main,on nous a renvoyé vers le numéro de l'équipe chu qui a opéré sur place. Appel au chu ,on nous renvoit vers les urgences. Aux urgences ,on se fait limite rouspéter parce que l'on est venue là. On a traité mon conjoint d'affabulateur car soi-disant on n'avait jamais appelé mais il avait les preuves sur son portable et les a montré. Au final on nous renvoit vers le même numéro pour prendre rdv pour une consultation. Bref nous sommes restés dubitatifs

Passage par les urgences de Maubeuge après une mauvaise réception pendant un match de basket. Le diagnostic est le suivant : Présence d'arrachements osseux en malléole médiale et latérale, présence de lésions osseuses anciennes calcifiées. Entorse de cheville droite avec probable arrachement osseux nouveau sur cheville déjà traumatisée. On me demande de consulter un chirurgien orthopédiste. Je prends le rendez-vous le plus rapide que je puisse trouver, en l'occurence avec le docteur Thiounn, qui s'est montré très irrespectueux et a refusé de me recevoir, après plus d'une heure de trajet, sous prétexte qu'il n'allait pas pouvoir opérer ça ! Il fallait venir avec une entorse de plus de 6 semaines... En conclusion, personnage très désagréable. A fuir ! Il a dû oublier son serment d'Hippocrate, trop attiré sans doute par l'appât du gain !!!

Les médecins de la clinique SOS Main Lille Sud sont très compétents et l’accueil s’est très bien passé. En revanche, l’attitude de certaines aides-soignantes est à revoir. Ma grand-mère, avec un pouce fracturé, n’a pas pu être aidée correctement pour sa douche. Des remarques déplacées lui ont été faites, insinuant que d’autres patients dans sa situation savaient se débrouiller seuls. De plus, l’eau utilisée était brûlante, malgré ses demandes répétées de la régler. Cela mériterait une amélioration pour assurer un meilleur respect et confort des patients.

Après 4h d'attente pour une forte douleur au pied suite à une chute je vois un médecin qui ne veut pas me faire faire d'examens et qui me dit que la douleur devrait disparaître quelques jours plus tard. Je me rends chez mon médecin traitant qui me fait faire une batterie d'examens et résultats : déchirure ligamentaire et tendinite. Je ne recommande pas !

Simple, rapide, clair et efficace. Nous sommes venu un samedi matin, entre notre arrivés , la radio, le médecin et notre sortie on a mis 20 minutes. Le personnel soignant est très sympathique. Merci à vous !

Excellente prise en charge du début à la fin pour mon conjoint opéré d’urgence. Gentillesse, empathie et professionnalisme. Un grand merci aux soignants.

Ma fille a été reçue aux urgences. Le médecin lui a arraché la moitié de son ongle à vif. Il n à même pas pris le temps de lui expliquer ce qu il allait faire ni ce qu elle avait exactement à son doigt. Je ne donnerai pas son nom mais c est honteux pour un médecin 😡😡

Super prise en soin des urgences jusqu’à la sortie tout et bien expliqué les équipes sont souriantes et mettent les patients à l’aise de la secrétaire, au chirurgien en passant par le monsieur de la sécurité, l’anesthésiste et les infirmières ! Merci pour tout c’était la première intervention pour ma fille.

L’équipe ambulatoire est formidable ils méritent 5 étoiles . Par contre je n’ai toujours pas eu ma facture acquittée donc pas de remboursement de ma mutuelle , les dames à l’accueil ne s’embêtent pas , elles me rigolent au nez en appel , elles méritent d’être bien remise à leur place celle là

La seule étoile est pour le personnel du bloc opératoire que je remercie pour une très bonne prise en charge par contre la gestion administrative est déplorable. Cela fait 15 jours que j'appelle chaque jour pour obtenir les factures de mes dépassements d'honoraires qui s'élèvent à 630 euros , que je tombe sur des personnes différentes qui sont incapables de répondre à ma demande . Pendant ce temps là je ne suis pas remboursé par ma mutuelle et l'on m'envoie des mails de relance pour paiement , c'est honteux ! Il serait vraiment urgent de revoir l'organisation du service paiement ...

Je me suis rendue ce jour à SOS mains aux urgences sur les conseils de mon médecin traitant avec un courrier de celui-ci. La secrétaire par qui j'ai été accueillie dit à sa collègue comme si je n'étais pas là encore un médecin qui nous envoie quelqu'un alors que ce n'est pas une urgence. Je me suis donc permise de lui dire qu'il fallait peut être attendre que je vois un médecin pour savoir si c'était une urgence ou pas et que si j'étais venue aux urgences c'est un médecin qui m'y avait envoyé ! Visiblement je ne suis pas venue pour rien puisque je souffre d'une subluxation. Donc mesdames les secrétaires merci de vous en tenir à votre travail. Sinon très bon accueil du reste de l'équipe.

Arrivé à sos main pour une coupure à la main accueil ect parfait, bienveillant. Je me fait opérer en sortant aucun bilan de l’opération aucune communication sur ce qu’il m’ont fait et ce que j’ai (même l’infirmière en était étonné) de plus, en changeant les pansement l’infirmier a trouver le plastique du pansement coller à ma peau. Ça en dis long. À évitez.

Personnel soignant très agréable, rassurant et compétent. Je retire cependant 3 étoiles pour les raisons suivantes : - Intervention programmée le 12/11, que la clinique a noté au 17/12 sans aucune raison. Heureusement que le cabinet du chirurgien fut compréhensif et ai fait le nécessaire pour que la clinique puisse rattraper leur erreur, pour une prise en charge effective à la date initialement prévue ; - Personnel administratif pas toujours poli … Des collègues qui vous interrompent en pleine conversation et création de dossier sans s'excuser, ou on vous raccroche au nez quand vous avez une question par téléphone ; - Il faut systématiquement relancer pour obtenir des documents ou une facture : après une semaine à essayer de les joindre, on me dit qu'il reste 10€ à régler (alors que je n'ai jamais eu connaissance de ce solde restant et que c'est la secrétaire qui s'est occupée de la facturation sur place). Je trouve également dommage qu'on me dise de me déplacer pour que ça soit plus pratique alors que le paiement en ligne existe, et que j'habite à 30 minutes de la clinique (hors circulation). C'est vraiment dommage que la partie administrative soit aussi catastrophique et manque cruellement d'organisation/de communication. L'intervention chirurgicale s'est parfaitement bien passée, tout comme la partie post-opératoire, donc c'est le plus important. Merci au personnel soignant qui remonte le niveau de cette expérience rocambolesque.