Colitel Marseille Société de livraison

Mon bagage a été retardé. Toutes les compagnies aeriennes se sont renvoyées la balle. Ilpossoble d avoir quelqu’un au telephone. Les seuls qui m’ont appelé etait COLITEL

Service horrible (le mot est faible) ! Comme tous les autres commentaires je ne peux que confirmer l’incompétence de ce transporteur. Ne vous fiez pas aux tranches horaires données elles ne sont jamais respectées…Ils ne vous préviennent même pas du retard alors qu’il est plus d’une heure du matin. Le service client est déplorable et est incapable de vous donner des informations fiables. Ne vous rappelle jamais.. Fuyez !!!!

honte! pas de suivre ma valise. Le person qui m'a répondu au téléphone était vraiment agressif et irrespectueux.... il répète le même chose sans m'écouter et accrocher sur mon nez à la fin.... bravo... elle est où ma valise !?!?

Ne pas compter sur eux pour les bagages retardés a l aeroport. Ils sous traite la livraison. Pas de suivi. Le mieux est d aller chercher le bagage a l arroport

Censé recevoir mes bagages, toute la journée on m'a dit ça arrive ce soir, et le soir ah non madame ce sera demain... Absolument pas sérieux, mais malheureusement la compagnie travaille avec eux.

Quel honte de traiter avec une société française ou votre interlocuteur ne parle même pas le français Un service des plus médiocre catastrophique on vous ment au téléphone Je ne vais pas en rester là une procédure judiciaire va suivre

Ptdr transport express et urgent la bonne blague 😂😂😂. Tout simplements NUL que ça soit le service ou le service client. On annonce une livraison à date et horaires précis mais ça pose des lapins au calme. Sans appel ni rien pour signaler un quelconque report. Et quand tu appelles quelques jours après pour te renseigner on te répond comme si tu les emmerdais alors que c'est eux qui ne sont pas foutus de tenir leurs échéances encore moins de communiquer dessus. Je sais toujours pas quand je serai livré à j+3 de mon vol. Service déplorable 🤮

Honte aux compagnies qui utilisent cette société de livraison au rabais. Personnel extrêmement désagréable. Délais très longs. Aucune prise en compte du client. Et on ne peut même pas les éviter....

J'étais obligé de me déplacer pour aller chercher mes six valises. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, il son refusé de me livrer parce que je suis seul dans le 91 que donc de patienter quelques jours le temps d'avoir entre client en détresse.

Si vous avez la mauvaise chance d'être livré par eux, allez chercher vos bagages à l'aéroport, ça sera plus simple. Service nul. Et ils sont impolis au téléphone.

Comment mettre moins d’une étoile? J’espère que ça sera possible un jour. Un service déplorable, un manque de professionnalisme et de transparence, des gens qui se foutent royalement des clients et qui prétendent être “spécialiste en livraisons d’urgence et logistique critique” ! Quelle grosse blague! Vous vous êtes bien foutus de moi, j’ai raté deux vols, j’ai mis ma sœur dans une mauvaise situation au boulot car j’utilisais son téléphone parce qu’apparemment vous n’avez pas les moyens d’appeler sur un numéro allemand et en plus de ça vous mentez sur l’heure de l’arrivée du colis à plusieurs reprises et vous me raccrochez au nez car j’ai exposé votre inaptitude à gérer votre propre travail. J’ai passé les pires trois jours de ma vie à cause de vous et j’espère que vous revoyez vraiment votre politique et votre gérance voire chercher un autre domaine d’investissement car ça se voit que vous êtes les pires dans ce que vous faites.

Une honte, que dire de plus ? Si par malheur vous ratez la première livraison (appel du livreur à 23h et sans laisser de message), ils prétendront que la valise a tout de même été livrée. Une fois la résolution de ce litige derrière vous, il vous faudra encore programmer une nouvelle livraison. Le jour J, aucune nouvelle, que ce soit pour confirmer l'heure de passage ou même la date de livraison ! Lever à 8h en ce samedi 29 Juin pour ne pas rater la livraison, je constate passé minuit que le livreur n'est pas passé malgré les 3 jours qu'ils ont eu pour préparer cette livraison. Ce n'est pourtant pas faute d'avoir relancé Colitel à 3 reprises aujourd'hui pour m'assurer de la date et de l'heure de la livraison. Réponse de l'entreprise: nous sommes en train de faire remonter votre dossier, soyez patient. J'ignore pourquoi une simple livraison (programmée largement en amont) engendre de telles procédures et complications, mais cela ne présage rien de bon, ni pour le client, ni pour la pérennité de l'entreprise. Aux compagnies qui liraient les commentaires : FUYEZ ! Et aux futurs clients (à leur insu): bon courage, je sais à quel point l'absence de votre valise impacte très négativement votre séjour.

Ce sont des voleurs, ils sont sans gene, ils mentent systematiquement. Ca fait 5 fois qu ils doivent livrer un bagage, on les attend ils ne viennent pas. Les livreurs mentent sans se gener. Customer Service fait perdre du temps. Ils ne sont pas interesses. Il n 'y a qu en France que ce manque de professionnalisme ce sans gene puisse exister. Dans d autres pays cette compagnie aurait deja disparu et remplacer par des gens interesses a travailler et qui se respectent.. c est vraiment du jamsis vu . Des crooks

Service déplorable... Ma valise n'est pas arrivée à l'aéroport suite à un retard de vol lors d'une correspondance. Je reçois alors un mail de la compagnie aérienne le lendemain de mon retour qui me dit que ma valise est arrivée et qu'elle va être transférée dans la journée. À 18h, l'agence Colitel m'appelle pour me dire que le livreur passera entre 21h et 1h du matin. J'attends et veille, malgré la fatigue. Une amie habitant à 10min de chez moi et qui était sur le même vol a reçu sa valise à 1h15... je patience jusqu'à 2h du matin en me disant que je suis la prochaine. RIEN. Aucun message pour prévenir qu'il y aura du retard et qu'il faut reprogrammer la livraison. Je les appelle plusieurs fois le lendemain et on m'annonce finalement que ma valise n'était EN FAIT pas arrivée dans leur agence et qu'elle était encore à l'aéroport. Pourquoi m'avoir programmé une livraison dans ce cas ? On se le demande... Le soir-même je suis de nouveau contactée et cette fois ma valise est arrivée dans leur entrepôt et va m'être livrée entre 21h et 1h du matin...(horaire improbable comme toujours). Le livreur arrive vers 23h et exige que je descende malgré l'heure tardive. Il ouvre le coffre de sa camionnette et me demande laquelle est ma valise et il dit que je peux me servir alors qu'elle était située juste en dessous d'une valise très lourde. Aucun sens du service pour sortir la valise de sa camionnette et aucune sécurité, il n'a pas vérifié mon identité et j'aurais pu repartir avec n'importe quelle valise. Honteux.

J'ai eu peur en voyant les avis mais au final tout s'est très bien passé. A 16h j'ai reçu un mail d'easyjet me disant que la valise serait livré le jour-même. Puis quelques instants plus tard, j'ai un appel de la société colitel (un conseil, restez près de votre téléphone!). Puis je reçois un message à 20h pour une livraison le soir jusqu'à 1h du matin. Finalement la valise est réceptionnée à 22h et en parfait état ! Un vrai soulagement après quelques jours de stress

Bonjour, une société d’incompétents et de personnes non professionnelle. Un bagage remis avec des objets manquants…

Totalement incapable et nuls. Service client qui ne comprend rien à leurs outils et qui ne savent pas gérer un client. Cela fait 4 jours qu’ils me promettent une livraison de mes bagages perdus par VUELING et toujours rien. C’est une véritable honte.

Nous avons eu affaire à deux livreurs le second compétent, et le premier juste avec des syllabes en moins.

Après réflexion, autant faire remonter que cette société ne mérite aucune publicité positive. Et malheureusement, il existe de plus en plus de sociétés aux pratiques délétères et deviantes A fuir si vous en avez la possibilité.

Près de 4 jours pour avoir nos 5 valises, on me dit livraison à 22h et aucune trace du livreur, j'ai du les appeler plusieurs fois pour leurs dire que j'ai le reste de mes médicaments dedans, j'ai dû faire 2 heures de route pour aller les récupérer à leurs dépôt. Et voilà l'état dans lequel je retrouve un de mes bagages. Si vous voulez vos bagages allez sur place.

J’ai déclaré mon bagage non reçu le 11/02 a CDG, Colitel m’a appelé le soir même pour me dire que je serais livré le lendemain. Bagage reçu a l’instant par Colitel soit le lendemain de la perte de mon bagage, donc au top !

Service médiocre, services téléphoniques bourrés d’incompétent. juste nul que dire de plus, changez vos équipes, changez de manière de procéder changez tout parce que vous êtes nuls médiocre et il faudrait que jamais plus on ne vous confie quoi que ce soit. en bref vous êtes médiocres

Exécrable expérience. Depuis 4 jours cette compagnie qui se présente comme livreur de colis urgent a ma valise et n'arrive toujours pas a la livrer sur Paris. Personne se responsabilise. Ils mettent ma santé en péril vu que dans la valise j'ai des médicaments. Téléopérateurs que ne savent pas informer quand je serais livré. En plus ils précisent qu'il n'y a pas des livraisons le matin. Service ou non service qui laisse beaucoup a désirer. Si vous avez des médicaments a livrer ne compter pas sur eux.

Is there a 0 star? I will add a review in French as well, but what is wrong with this place? Seven days and still no bag. They have had it for six of those days. No understanding of business hours for delivery (tried to deliver 10PM-1AM) and are rude and unhelpful. They, the SHIPPING COMPANY, asked me to come to them! What?!!! Y a-t-il un 0 étoile ? Qu'est-ce qui ne va pas avec cet endroit? Sept jours et toujours pas de sac. Ils l'ont eu pendant six de ces jours. Aucune compréhension des heures d'ouverture pour la livraison (essayé de livrer de 22 h 00 à 1 h 00) et sont grossiers et inutiles. Eux, la COMPAGNIE MARITIME, m'ont demandé de venir chez eux ! Quoi?!!!

Si quelqu'un du management de Air France voit ce message, s'il vous plait, changez de transporteur!!!J'ai déja eu depuis des années des retards de bagages, et peu importe le pays, ca s'est toujours très bien passé avec les transporteurs; la c'est une catastrophe, c'est honteux d'associer limage d'une compagnie tel que Air France à un transporteur aussi médiocre!!!Un service client, inexistant et malpoli, on se croirait à un numéro de télémarketing bas de gamme!!Conseiller qui vous agresse; on vous appelle juste une fois, si vous loupez l'appel et que vous rappelez , on vous sort un baratin comme quoi cest trop tard, on ne vous donne aucune tranche horaire , uniquement des heures après, on vous dit que la simple planification peut durer jusqua 48h ; biensûre le client doit rester en gros le telephone collé a son oreille même au toilettes, et ne peut pas s'organiser si il travaille, vu qu'on ne sait pas jsuquen derniere minute sur quelle tranche horaire cela va tomber, et gare à vous si vous travaillez sur cette tranche!! Un service digne du tiers-monde vraiment, mes condoléances si vous avez à faire à eux, et petit conseil, ne les appelez même pas, ils sont la juste pour vous narguer et ca va juste vous ajouter du stress!! Mais il y a tellement de remontées auprès de la compagnie, qu'a mon avis il ne vont plus travailler longtemps avec Air France....

Extrêmement mécontent du service proposé. Ma valise n’étant pas arrivée par avion à Toulouse, j’ai demandé un renvoi chez moi vendredi matin. On m’appelle et on me propose jeudi entre 21h et minuit. Je fais un effort et précise bien n’être chez moi qu’à partir de 21h15, pas joignable avant. À 21h05 je vois 7 appels en absence du livreur déjà reparti. Je suis très mécontent du manque de sérieux de cette entreprise, qui n’écoute rien aux demandes de ses clients d’un bout à l’autre. Je n’ai toujours pas ma valise. Très mécontent

Je m'abstiens de mettre des commentaires irrespectueux mais c'est de la m.... 2 semaines après toujours pas reçu mes bagages. C'est parce qu'il n y a pas moyen de mettre une note négative. Cdt

DE LA GROSSE MERDE Ça fait 3 semaines que ma mère attend la livraison de sa valise. Tous les jours on nous sort des excuses, si c’est pas le livreur qui est tombé en panne, c’est chronopost qui a la valise

Quasiment 36h pour acheminer la valise retardée de Orly à Paris… je les ai eus 5 fois au téléphone. Elle devait arriver le soir même avant 1h du matin. Rien. Même pas un message pour me dire que personne ne passerait. Le lendemain rien malgré plusieurs appels. Pour être livrée finalement le lendemain soir. INEFFICACE ET INDÉLICATS AU TÉLÉPHONE.

0 étoile, oui si j’avais pu j’aurai bien noté 0 étoile. C’est la pire entreprise de logistique qui puisse exister. Mon bagage Brussels airline leur a été confié depuis mercredi 30/08 et à ce jour ils n’ont toujours pas été capables de me le livrer à une adresse proche de Roissy CDG. Et pire leur centre téléphonique te fournit des fausses informations concernant la livraison A fuir!!! Je n’arrive pas à comprendre que certaines compagnies continuent de collaborer avec Colitel… Très très mauvaise expérience avec cette entreprise!!

Service médiocre. On nous fait espérer chaque jour pour récupérer des valises qui sont là mais ne sont pas là on comprend rien. On nous fait tourner en rond et personne n’a le mérite d’être correctement informé et de nous informer correctement.

COLITEL est une société calamiteuse. Livraison prévue de 15h à 19h, aucune nouvelle de mon bagage à 20h, et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone car quand on appelle le serveur, il indique trop d'appel. Veuillez rappeler ultérieurement avant de raccrocher. Un service déplorable.

C’est vraiment du grand n’importe quoi 3 jours qu’ils me font tourner en rond pour me livrer mes bagages, au final j’ai dû demander à ce qu’il le re déposer à l’aéroport afin de pouvoir aller les récupérer là-bas. Jamais été autant dessus d’un service comme celle-ci.

J'ai reçu un SMS à 13 heures qui disait que ma valise égarée était arrivée à Roissy. Puis un coup de fil vers 16 heures annonçant que la livraison de ma valise aurait lieu entre 21 heures et une heure du matin. Un coup de téléphone vers minuit qui annonçait la venue du transporteur 8 minutes après. La livraison s'est bien effectuée sans problème.

Ils ont perdu l Étiquette de ma valise et m’ont fait espérer 5 jours suivants en me disant on vous livre de telle heure à telle heure. Je n ai toujours pas reçu ma valise depuis 5 jours c est une Honte

Impossible de mettre zéro étoile ... Dommage ... Aucun bagage à notre descente d'avion le jeudi, valise retrouvée le vendredi. SMS reçu le samedi par COLITEL pour une livraison entre 13h et 21h mais sans rien recevoir. Appel téléphonique à 21h à COLITEL : rester éveiller le livreur peut venir jusqu'à minuit 😳 soirée fort sympathique devant ma fenêtre en attendant le livreur sans résultat. Nouvel appel dimanche matin : ne pas s'inquiéter colis en livraison il sera livré dans l'après midi, nouvel appel le soir : la valise est à l'entrepôt. Lundi matin encore un appel à cette société : colis livré entre 13h et 19h. A 19h, toujours rien ... encore un appel : en cours de livraison. 22h : ma valise est enfin arrivée !! Pour une société soit disant spécialisée dans le transport rapide, il faut vraiment pas être pressé !!

Air Europa a fait appel malheureusement aux services de Colitel pour que ma valise puisse être livré rapidement.Pour des raisons que j'ignore, Colitel a confié la livraison de ma valise à Chronopost. Depuis le 09/07/2022 j'attends ma valise qui fait une balade dans toute la France parce que le personnel au bout du fil ne sont pas capables de prendre correctement des informations pour ce qui concerne l'adresse de la livraison et de bien les transmettre. Colitel me demande d'appeler Chronopost pour me plaindre et vice-versa. Une honte, un service mauvais et médiocre. Nous sommes le 16/07/2022 et je n'ai toujours pas des nouvelles de ma valise. Je précise que même en point relais cette dernière n'arrive pas.

Je voulais partager mon expérience concernant cette société car la perte de bagages est un moment stressant et également afin que vous ne vous énerviez pas pour rien ! Mes bagages ainsi que ceux de tous les passagers du vol ont du être débarqués au départ de la Réunion; arrivée à Orly, nous remplissons un formulaire. Colitel me contacte le lendemain pour une livraison d'un seul bagage sur les 2, le jour même (lundi) entre 21 h et minuit...à l'adresse de mon bureau ! Je leur signale que c'est impossible, proposition de livraison le mardi entre 9h et 18h...à 16h Colitel me contacte pour prévenir finalement d'une livraison entre 19h et 22h...de nouveau je leur signale que c'est un bureau et ne compte pas y dormir ! L'employée me propose livraison le mercredi matin et toujours pour un seul bagage. Je décide de rappeler à 18h et là, on m'annonce que les livraisons ne se font qu'en soirée! Je leur donne donc mon adresse personnelle et elle doit me recontacter pour reprogrammer ! Je perds patience. Au final, le mercredi, je reçois un mail de CHRONOPOST qui me signale une livraison entre 12h et 13h...à mon domicile maintenant ! Je vous confirme que cette société doit simplement collecter les bagages et elle les remets ensuite à Chronopost pour la livraison, qui m'ont bien livré sur le créneau d'une heure. Ne perdez pas votre temps à les contacter, car leur discours ne provoque que du stress en promettant une livraison qu'ils ne feront au final jamais. Pourquoi ne pas rassurer les gens en leur expliquant simplement le processus ? Mes bagages sont bien arrivés tout de même.

Honnêtement j'ai eu très peur en voyant les avis Alors de mon côté, J'ai reçu un appel à 19h30 pour m'avertir que le bagage me serait livré le soir même entre 21h et 00h00. A minuit personne. Je m'en doutais au vu des commentaires. 00H15 le livreur bien sympathique m'appelle pour me prévenir qu'il sera là dans 15min. 00H40 Honnêtement est ce une heure pour effectuer une livraison ? Je mets 2 étoiles. Mais faut revoir le service Les horaires de livraisons, Ne rien imposer.. Proposer des plages horaires que le client puisse avoir le choix. Parce que 00H40 ça n'était pas un choix, surtout pas en semaine.

Bagage perdu depuis 2 semaines, un centre d'appels situé dans je ne sais quel pays qui est complètement à côté de la plaque. Toujours le même refrain : Alyzia ne nous a pas remis votre bagage alors qu'Alyzia prétend le contraire et évoque même une décharge. Au final, toujours rien au bout de 15 jours...

Personnes au téléphone qui se contredisent et sont incapables de donner une information quelconque à propos de la situation de la valise. Ils coupent la parole et sont agressif au téléphone. Heureusement que les livreurs en province sont bien plus respectueux. Ne perdez pas le temps à appeler et cherchez directement le colitel de votre région. Ils sont beaucoup plus serviables

Service livraison de baggage perdu le plus médiocre jamais vue. Ils donnent un créneaux et ils l’honorent pas je les appelle ils te donnent pas d’infos sur la livraison… tu dois attendre mais tu ne sais pas quand recevoir ta valise. incompétent et non professionnel

Une boîte de fous. On vous appelle pour vous dire que vous allez être livrés entre telle heure et telle heure et au final, vous apprenez qu'ils ne maîtrisent rien et que c'est chronopost qui viendra un jour récupérer le bagage et nous avertir de la livraison. Ils collectent juste les valises, ils ne livrent rien ! scandaleux. Je ne comprends pas qu'AIR FRANCE fasse appel à ce prestataire...

Valise vandalisée (affaires sans dessus-dessous). Paire de JORDAN 1 MID SESAME NEUVE VOLÉE. 1 sac contenant des cartouches de café volé. 2 bouteilles d'alcool artisanale volées. Sac fouillé, factures volées dans le sac. Vous employez des mécréants. C'est honteux, dégoûtant A VOMIR!!!!! Ça ne mérite même pas 1 étoile

1 etoile car on ne peut pas mettre moins.... Un de mes bagages n'est pas arrivé suite à un vol en destination de Paris. J'ai fait une déclaration chez Air France et le lendemain cette société m'appelle pour m'informer qu'ils ont mon bagage et qu'ils vont me le livrer le lendemain. Jusque là tout va bien :). Le lendemain je ne vais pas travailler exprès et.... aucune livraison. J'appelle leur hot line et on me dit que c'est en cors de livraison sans me donner plus de détails. J'en tient informé Air France qui est impuissant et qui ne peux rien faire... J'en suis à J +4 et toujours rien à l'horizon. Le comble étant que leur standard fonctionne 1 fois sur 10...

Un service catastrophe, manque de professionnalisme flagrant, on nous appel pour nous informer que le colis sera livré entre 17h et 20h, arrive 20h toujours rien je lai appele ils me disent qu'il ya un soucis avec les livreurs, et on ne pense même pas à m'appelle pour me prevenir, et on me dot que peut être, il sera livré le lendemain. Prestataire a évite comme la peste, aucune valeur ajoutée, ils traitent les clients comme de la me.......

Une catastrophe en termes d'organisation, on vous demande vos disponibilités mais il est probable que leur unique tournée du jour ne passe pas par chez vous (!) tout ça sans vous prévenir. Même si vous avez la chance de voir votre livraison confirmée, préparez vous à être déçu. Le plus fiable est de passer récupérer vous même votre bagage, ce qui annule complètement leur valeur de transporteur. Le plus ironique est que la société se dit experte de la logistique critique... Fuyez à tout prix, et si votre bagage est entre leurs mains, passez le récupérer chez eux ça vous évitera de vous arracher les cheveux

Affligeant d'incompétence et d'irrespect ! Après 3 appels lors desquels l'horaire de livraison du bagage a été modifié sans mon consentement, je suis mise devant le fait accompli d'une tranche horaire avec le commentaire suivant : ici on n'est pas chez le coiffeur, on prend pas RDV, si vous n'êtes pas d'accord, on vous rappellera et on remettra la livraison à 7 jours !!. Aucune excuse pour les modifications multiples des propositions de livraison alors que j'avais bloqué ma journée pour la 1ère livraison prévue et un ton à la limite de l'irrespect. A fuir !!!

Vous nous avez envoyé un text a 20:00 indiquant que ma valise sera délivre le soir. On a attendu jusqu’à 1h du matin. Pas d’appel. Personne n’est jamais venu. Aucun moyen de contacter. Le fait que Iberia Air a eu un problème avec ma valise est pardonnable sa arrive mais votre manque de professionnalisme a sérieusement fait dommage a la réputation de Iberia air qui a i perdu un client a vie. Il est 9h du matin est vous ne respondez pas. Pourquoi ? Il faut en plus payer pour l'appel. ca va de mal en pire. Deuxième jour on nous a promis livraison entre 14 et 17 heures et ils ne sont toujours pas la 18 heures maintenant toujours rien et maintenant personne ne répond au téléphone

Catastrophique service. Attendre de 15h à minuit un bagage qui n'arrivera pas. un message téléphonique qui annonce pompeusement que Colitel est à lécoute 24h/24 7/7, mais personne ne répond. même à 9h du main personne ne décroche !!! CALAMITEUX