GLS Société de livraison

Un mois et demi d'attente pour un colis... Que je n'aurais pas ! Aucun contact, aucune info, pas de réponse au mail, et au téléphone on me prend pour une conne et on me dit de voir avec l'expéditeur (anglais, donc passé par un autre transporteur) et que le colis va être retourné ! Comment je fais pour bosser dans ces conditions ? Et après les commerciaux s'étonnent qu'on ne veulent pas bosser avec eux ? Je ne veux pas que mes clients soient traité de la sorte. EDIT : bien sur, rapprochons nous de l'expéditeur qui a payé un service qui n'a pas été réalisé, et qui devra a nouveau payer pour une nouvelle livraison!!!

Les conteneurs vides sont disposés de manière écœurante. Les chauffeurs de KAMAK refusent de les aligner pour un chargement rapide.

Premier bonne avis envers le livreur qui a étais super agréable avec moi par téléphone et qui a su prendre du temps avec moi pour m’explique ou ce situer le dépôt. Deuxième avis favorable envers les personne qui m’y on accueilli avec le sourire, la gentillesse !

catastrophe. colis chez eux depuis le 12 mai....aucune tentative de livraison. injoignables par téléphone, pas de réponse par formulaire de contact

Nul ne dépose pas le colis a domicile..ils décident de le déposer dans un point relais ou ça leur chante..a fuir ..résultat colis renvoyé..1 mois de perdu

Numéro de colis : ZXVHTBN2 paie pour un service de livraison, la livraison n'est pas respectée. J'ai demandé un dépôt de mon colis en point Relais GLS, le livreur, par flemme certainement me le dépose dans la ville d'à côté, je dois prendre la voiture pour aller chercher un colis dont je paie la livraison c'est absurde. GLS pire service de livraison de colis, ne jamais passer par eux. Le problème étant récurrent et dénoncé dans d'autres commentaires, GLS y répond en indiquant un numéro de téléphone de service client, j'appelle ce numéro et on m'explique qu'il y a eu en effet une erreur de livraison car le nom du Relais GLS où mon colis devait arriver ressemble à celui où il a atterri... On se fout royalement du monde, un service de livraison incapable de livrer à la bonne adresse ? Non je n'y crois pas, pas de façon aussi fréquente. Vous avez clairement un problème de livreur qui a la flemme de livrer en centre ville, et pourtant on paie ce service de livraison, pour se retrouver à devoir prendre la voiture et faire la livraison nous-même. On me dit ensuite que je dois contacter l'entreprise qui a utilisé GLS comme service de livraison, donc GLS commet une erreur de livraison, et c'est à moi client de régler le problème en faisant d'autres démarches dont ils savent très bien que je n'ai pas le temps de faire. Il n'y aura non plus jamais de sanction envers ces livreurs peu rigoureux, puisque sinon le problème serait résolu depuis longtemps et on ne verrait pas tous ces commentaires se plaignant du mauvais service de livraison de GLS. Une entreprise au final qui se moque éperdument de ses clients, et qui n'a pas le désir de changer quoique ce soit puisqu'il n'y a aucune sanction d'appliquée à l'entreprise.

Encore pire que FedEx,colis tout simplement non livré,à moi de me déplacer,mais si je demande livraison c est bien pour ne pas avoir à me déplacer non??

Le livreur fantôme ! J'habite un immeuble sécurisé par une porte, ca sonne, pas d'attente de la personne qui a dû visiblement sonner chez tous les voisins. Le temps que j'ouvre ma porte (et il s'est passé un laps de temps très court), le livreur fantôme s'était déjà volatilisé laissant heureusement le colis devant la porte. Bilan déplorable : le livreur est censé attendre un minimum de temps, en cas d'absence est censé (je crois) ramener le colis sur la plateforme de distribution (je me plains pas, il est arrivé mais aurait pû être emporté par quelqu'un d'autre). Revoyez vos équipes pour débriefer et faites un minimum d'effort !! Ca ne donne pas du tout envie de passer par vous même pour du service professionnel car rien ne l'a été !

Nul !! Je paie une livraison à domicile , je reste exprès à mon domicile tout ça pour recevoir un sms en me disant que le colis est en point relai ... Bravo le service aux clients . Plus jamais j'utiliserais votre societé !

Catastrophique ! Colis indiqué livré alors que je n’ai rien reçu. Je leur téléphone. On me dit de ne pas m’inquieter car il y a une enquête et je dois signer un papier et bla bla bla... je demande alors pourquoi c’est indiqué colis livré ? La personne me raccroche alors au nez. J’essaye de rappeler, en vain. Le lendemain mon colis se retrouve posé SUR ma boîte aux lettres, ouvert !!!! Délirant de nullité.

Nul.... colis 3 jours de retard....bloqué toute la journée à la maison pour rien. Aucune explication donnée par le service client à part il est dans notre dépôt. Et en plus....arrivé abîmé....

La pire agence de livraison qui peut exister. Colis qui reste bloqué plusieurs jours à l'agence avec un incident sans plus de détails, le numéro de suivi qui devient invalide sans aucune raison ni notification et un service client complètement inutile. Et c'est toujours la même chose avec GLS Flévy.

Je demande une livraison dans un relais colis précis pour éviter que le colis ne soit mis dans ma boîte aux lettres en cas d'absence. Je demande un Locker car travaillant les relais à proximité sont inaccessibles sur mes horaires disponibles. Malheureusement ils ne tiennent absolument pas compte de ma demande ni de mon message à la suite de leur message de nouveau point relais. Je me retrouve à poser une demi journée de congé pour récupérer mon colis et de fait l'agent pas très accueillant ne donne même pas envie de revenir dans ce point relais! A fuir comme tous les commentaires le disent! c'est problématique depuis au moins 5 ans sur cette agence! quand c'était le COVID je comprends que le relais colis ait pu être déplacé à plus de 10 km du relais demandé mais là ce n'est plus le cas non??!! soignez votre qualité de service si vous voulez survivre! Merci!

À fuir ! On vous fait attendre toute la journée pour une livraison qui est finalement reportée sans prévenir. Le pire, c’est qu’on vous fait croire que les livreurs sont passés alors que ce n’est absolument pas vrai. Aucune fiabilité, aucune considération pour le client.

Pour ne pas changer,colis en retard,mauvaise indication sur l email bref je ne comprend pas que cette entreprise livre encore..

AGENCE A FUIR ABSOLUMENT O ÉTOILE Nous sommes le 10/04/2025. Mon colis devait m’être livré à domicile. Le suivi m’indiquait que j’étais numéro 2 sur la tournée. J’étais donc à la fenêtre, téléphone en main sur sonnerie. Résultat ? Colis déposé en point relais… sans même une tentative de livraison. Pire encore : j’avais anticipé ce scénario. La veille, j’ai pris la peine d’appeler pour préciser que je refusais une livraison en point relais. Ce n’est pas la première fois : c’est la CINQUIÈME fois que cela m’arrive avec votre service. À chaque fois, je dois payer un taxi et une nounou pour pouvoir récupérer le colis. Aujourd’hui, c’est encore plus inacceptable : je viens d’accoucher, je suis dans l’incapacité de me déplacer, et j’ai payé 26,99 € pour une livraison à domicile. J’appelle le service client on me renvoie vers le vendeur soit disant que de lui notifier de plus livrer avec eux comme si ce n’était pas votre responsabilité. C’est simple : si vous n’êtes pas capables d’assurer une livraison à domicile, fermez votre agence. Vous nuisez à vos clients, et vous vous déchargez de toute responsabilité. Le numéro de suivi est le suivant :00JKSQEA Je ne pourrai récupérer le colis vous pouvez le renvoyez au vendeur.

Prétexter votre passage et n’avoir jamais sonné… et déposer le colis en point relais très loin de chez moi (50min aller retour!) À fuir !!!!

GLS est, je pense, la pire société de livraison qui soit. Et ils s'en foutent totalement... pour la simple et bonne raison que la majeure partie du temps, ça n'est pas l'acheteur qui choisit sa société de livraison. Car si cette possibilité était laissée aux gens, GLS n'existerait plus depuis bien longtemps !

Entreprise pas sérieux le livreur trop fatiguée pour me livré chez moi il a préféré déposer le colis a 1h30 de chez moi alors que je suis resté toute la matinée chez moi sur les mails c'était précis livraison en cours a votre domicile et comme par hasard vers 11h25 un mail votre colis sera déposé en point relais si le chauffeur est fatiguée pour livré qu'il reste chez lui moi je n'irai pas le récupérer je laisse au point relais et au prochain commande si je vois le nom GLS j'annule ma commande

Dommage qu'on puisse pas mettre 0 étoiles. A fuir! Ils ne font même pas l'effort de venir livrer, mais par facilité dépose le colis dans un point relais de leur choix, en prétextant l'absence de destinataire! Il m'est déjà arrivé plusieurs fois de rester à la maison exprès à attendre le colis, quand je reçois le message qu'il est déposé quelque part, car j'étais absente! Inadmissible!

livreur mal poli, et qui a laissé le colis de ma sœur dans la rue sans attendre qu’elle descende et a ensuite appelé pour dire que le colis était livré, donc aucune possibilité de vérifier le colis

j’ai effectué une commande aucun suivis change l’adresse de livraison sans même me prévenir mail de réclamation effectué par aucun retour

J'attends 1 colis hier. Je vois hier soir livré à 13h35. J'appel gls on me dit le colis à été livré à l'adresse rue de l'Europe dans 1 autre ville et c'est à moi dallez récupérer ce colis Je vais allez portez plainte oui. Vous embaucher vos chauffeur sur quel critère ? C'est ce numéro là 52 21qui ma écrit le matin disant colis en livraison pour lundi 25 novembre Bravo je suis obligé de mettre 1 étoile sinon j'aurais mis 0

Inadmissible, j'attend chez moi sans tranches horaires de donnée pour la livraison et le livreur ne sonne pas , met dans la boîte en signant pour moi !!!! A fuir !!!

2025 et aucune amélioration... Pour moi le service de livraison le plus déplorable. Que des problèmes de livraison et jamais de solution... Je ne ferai plus appel a ce service et invite les prestataires a en faire autant GLS livreur, suivi colis une organisation honteuse.

Bonjour .Je suis surpris des commentaires aussi négatifs . Pour ma part accueil ainsi que livraison du colis faite dans de bonne condition ..et petite cerise sur le gâteau une aide pour installer le colis dans la voiture. Merci

Voici 5 jours que mon colis est dans votre centre de Flévy (c'est ce qui figure sur votre site). Inquiet de n'avoir toujours pas été livré, je viens d'appeler votre plate-forme pour m'entendre dire Non non, on ne l'a pas reçu, il est bloqué en douanes : Rapprochez-vous de l'expéditeur. Or j'avais reçu, juste avant mon appel, confirmation écrite de l'expéditeur : Votre colis a bien été livré à GLS, voyez avec eux, leur référence est xxxxx . Quel manque de sérieux ! Je vais rapidement hésiter entre faire appel à mon avocat et saisir la DGCCRF (mon voisin y travaille). Je ne recommande donc pas ce transporteur.

Expérience de merde avec eux j'ai pas d'autre mot !! Mon colis devais arriver ce vendredi 3 Janvier 2025 , j'attendais jusqu'à ce que je les appelle !! Le colis a eu sois disant un retard alors qu'il était a 40 minutes de chez moi , je viens de voir aujourd'hui qu'il est partit du côté de Paris !! C'est quoi votre logique ???? Plus jamais je commande en passant par eux c'est terminer !!!

Quand tu attends ton colis devant ta maison (pour être sure que le livreur te voit et te livre !), avec le suivi traceur reçu par sms tu vois que tu es le prochain point à être livré... ( 1 min de route entre chez moi et le point de livraison précédent) que personne n arrive ... et que ton colis passe en livraison échec ... la colère monte ! Soit-disant un incident suivant la plate-forme téléphonique, un dépassement de délai de livraison sur le site ... c est la dernière fois que je passe par GLS ! Trop de mésaventures avec vos livreurs.

Catastrophe! colis stipulé livrés alors que je n'ai rien reçu ! Bien entendu impossible de les avoir au téléphone de plus c'était des cadeaux pour Noël ! Honte à vous et vos livreurs !!!

L'année dernière la livraison avait été catastrophique. Cette année, c'est PARFAIT : livraison rapide, colis intacte et la jeune femme Chauffeure Livreure est aimable et souriante.

Impossible à joindre au téléphone ! Et note comme absent lors de ma livraison alors que j’étais à domicile les chauffeur ne se donne même pas la peine de sonner et d’attendre ! Rarement déçue de GLS mais la ils ont fait fort

Le livreur en charge de la zone de livraison à Sarreguemines est juste incompétent. Quand je vois que je vais être livrée par GLS, je sais que je devrai aller récupérer mon colis moi-même en relais. Il ne veut pas faire son travail, et ça fait des mois que ça dure. J'attendais un colis aujourd'hui, et le livreur a pris l'initiative de le déposer en relais sans rien me demander, ni sonner chez moi au préalable. On paie pour être livré à domicile, donc c'est inacceptable. Faites quelque chose par rapport à ce livreur chez GLS!! Il donne vraiment une mauvaise image de votre entreprise. Je n'ai jamais ce problème avec Fedex / UPS / DHL!!

Très mauvaise prestation à éviter absolument Les colis sont inscrits par GLS dans des relais colis qui ont fermé dans Thionville ou des relais colis qui n’ont jamais eu les colis et la marchandise disparaît et on vous dit on sait pas contacter le vendeur c’est du service client incroyable

Transporteur à éviter!!! Mon colis devait être livré le 20/11/24, je suis resté à domicile toute la journée mais aucun livreur n'est passé. En consultant mon suivi de colis sur le site GLS, mon colis a soit disant été livré et signé en début d'après-midi. De ce fait aucun avis de passage n'a été déposé dans ma boîte aux lettres !! Je ne sais pas où se trouve mon colis! J'ai passé 2 appels à GLS qui eux non plus ne savent pas localiser mon colis... C'est en fin de journée, que mon voisin au bout de ma rue vient me dire que mon colis se trouve chez lui. Les livreurs sont incompétents, ils ne savent même pas livrer chez le bon destinataire ! Sachant que je n'ai pas demandé à ce qu'un voisin récupère un colis en mon absence! Dorénavant, je ne commanderais plus si je sais que le transporteur est GLS!!

Que dire ? Pas de livraison, pas de colis rien. Ils ne savent rien et moi non plus. Mon colis n'a plus aucune trace depuis le 22/10 et tout le monde s'en fout. Super.

On me demande de modifier ma livraison si je suis absent, chose que je fait. Et à peine 10 minutes après le livreur notifie que le point relais et soit disant fermé alors qu’il est ouvert de 7H à 21H. Incapable.

Après un échange téléphonique avec le chauffeur je lui ai demandé de sonner à ma porte pour me notifier sa présence (ma porte d'entrée n'étant pas une porte de garage et se trouvant à l'intérieur de la cour intérieure) celui ci ne voulant pas se déplacer d'avantage ma remballer sèchement au téléphone me disant que je serais livrée lundi si je dénier pas me déplacer dans la rue, alors que j'étais présente ! Un comportement honteux de la part d'un livreur qui n'avais visiblement pas envie de faire son travail correctement. Il serait temps d'embaucher du personnel compétent !

(02/10/2024) je remets mon commentaire car ENCORE aucun suivi de mon colis de la part de GLS. Livreur se permet de signer à ma place, colis non livré alors que je suis chez moi ! Bien sur quand on appelle on nous aide pas du tout. Plusieurs mails envoyés sans réponses. Merci de me faire un retour rapidement !!!!!! Sur les 20 colis que j’ai de GLS j’ai du en recevoir 1 seul en main à main. (Il y’a 4 mois) : Plusieurs fois le même livreur ne s’arrête pas devant chez moi alors que je suis en prochaine position !!!! alors qu’il passe dans le commerce juste à coter, à 12h00 heure je recois un mail avec marquer echec de livraison, disponible en point relais ! Cela fait plusieurs fois de suite que ce livreur se permet de passer des livraisons pour terminer certainement plus vite sa tournée et ne pas s’embêter. Plusieurs fois j’ai contacté GLS sans retour. Je trouve cela inadmissible d’avoir des livreurs de la sorte. En espérant qu’il soit sanctionné. Aucun appel de sa part ni SMS alors que habituellement c’est le cas.

Service déplorable. Après réception de l'avis de prise en charge par GLS qui annonce une livraison à mon domicile le lundi, rien ne se passe et livraison retardée au mardi. Mardi aucune livraison. Plusieurs appels téléphoniques ne mènent à rien, on m'annonce une panne de scan. Enregistrement de la livraison à un point relais pour le mercredi. Le mercredi, aucune livraison. Le jeudi je vais directement à l'agence. Heureusement j'ai été reçue par une dame très compétente qui, au bout d'un certain temps, comprend que le site informatique ne correspond à aucune réalité et retrouve mon colis qui traînait sur un quai à l'abandon !! Si je ne m'étais pas déplacée à l'agence, si cette dame compétente et impliquée n'avait pas été là, jamais je n'aurai reçu mon colis !! Le service de GLS est absolument déplorable, tant au point de vue du site informatique que du traitement par les chauffeurs. La panne de scan n'est pas une explication valable. Le service GLS mérite moins d'une étoile, cette charmante dame, elle, mérite 20/20 pour son implication.

Pire expérience avec une compagnie de livraison. Lors du retrait dans le locker devant Auchan Plantières (livré à 11h je m'y suis rendu à 13h) je me retrouve avec un casier totalement vide aucun colis à l'intérieur et pour couronner le tout une notification comme quoi j'ai reçu mon colis sur mon téléphone. J'appelle le service client qui me dit que je dois attendre 1 à 2j avant d'avoir un retour pour mon soucis. Ce qui est hors de question sachant que ce qui était à l'intérieur du colis valait une bonne somme d'argent. Je suis donc directement aller au centre de GLS à 30mn aller-retour, je remercie la femme blonde au service de retrait de colis qui m'a bien aider en appelant le livreur qui nous dit que le colis ne retrait pas dans le casier et a donc été mis dans un point relais. Comment savoir ? Aucune notification, mail rien du tout, si je n'avais pas été au centre GLS je n'aurais jamais su. Aucun dédommagement m'a été fait suite à cela rien du tout. Plus jamais les locker + GLS.

Mon colis devait être livré chez moi et j'étais présente pour le recevoir. Hors je reçois au bout de quelques heures l'information qu'il a été déposé en point relais suite à mon accord, ce qui est totalement faux. Le chauffeur lui-même aurait parlé avec moi ce qui est un mensonge ou alors il parle avec des clients imaginaires. Impossible de faire en sorte qu'il retourne récupérer le colis pour me le livrer à la maison, sauf en demandant a l'expéditeur de faire l'enlèvement. Bref un transporteur a fuir. Dommage pour l'expéditeur qui a perdu une cliente a cause du transporteur.

Pas une étoile mais zéro, Service Nul, plus que Nul, livreur en carton. Annonce que la livraison est faite sur le traqueur mais non puisque je suis à domicile. La plate-forme m’annonce que le livreur a noté m’avoir appelé en vain, j’attends toujours le coup de fil. Et le colis est en point relais, sans information pour que je le récupère.

J’aurais aimé mettre 0 étoile. J’ai payé pour une livraison à domicile. La livreuse n’a pas prit la peine de sonner chez moi et est allée au point relais le plus proche, histoire de ne pas se fatiguer. De la une erreur sur l’étiquette, il n’y avait que mon prénom. Gls se dédouane de tout problème. J’ai essayé d’appeler le numéro de contact qui se trouve sur le site, 8 fois, 8 fois j’ai prit la peine d’appeler un service irrespectueux qui ne répond pas. J’ai rempli un premier formulaire de contact qui est resté sans réponse. Je ne me suis donc pas gênée d’en remplir un deuxième en étant légèrement moins sympathique. Un monsieur a enfin prit la peine de me contacter. Deux jours après avoir fini cette chasse aux trésors j’ai enfin réceptionné mon colis. Ce fameux monsieur renvoie la faute sur tout le monde sauf gls évidemment et a le culot de me rire au nez??? Je ne sais pas pour qui ce prend cet individu mais après toute cette histoire la moindre des choses aurait été de s’excuser! Plus jamais je ne passerai par gls, quitte à ne pas commander l’article dont j’aurais besoin. J’espère que beaucoup d’enseignes vont arrêter de travailler avec ces incompétents. Je déconseille plus que fortement !

Colis dont j’ai demandé la livraison en point relais car absente Sauf que le colis a été déposé dans un autre point relais que celui demandé ! Suite à une erreur du relais le colis est reparti le jour même. Livraison éventuelle demain, mais où ??? Impossible de joindre GLS, au bout de 5 minutes de sonnerie j’ai raccroché. À votre avis, service fiable ? J’ai comme un doute.

Je mets un étoile car impossible de mettre moins…. Pour faire bref colis jamais livrés aux jours indiqués alors que l on reçoit un mail de confirmation du jour de livraison. Aucune indication de retard… service client déplorable qui nous indique que le colis est en retard et qu’il sera livré soit le lendemain soit le surlendemain entre 9h et 18h… En gros, on est en retard mais demerdez pour rester deux jours de plus coincés chez vous…

Aujourd'hui le livreur à livré mon colis à la première maison qu'il a trouvé en arrivant dans la rue . Pas même nom , pas même numéro , et surtout la maison fait l angle de la rue donc pas la bonne adresse . Seul bon point c est que le livreur a appelé mon mari pour lui dire qu'il était dans la rue , j ai du aller le chercher pour lui indiquer que ma maison était 50 m plus haut

Livraison programmée, à Montigny les Metz. Le livreur n'a pas trouvé. Je me retrouve avec un numéro d'avis de passage, qui n'existe pas. Je me connecte sur leur site et je vois que mon adresse est la bonne. Je me dis, que le livreur est de mauvaise foi et redemande une livraison, dans un point relais, Demande prise en compte, sur le site, mais ignorée par GLS. J'ai dû aller le récupérer, directement à l'entrepôt. Il était en zone d'attente...pour retourner à l'expéditeur. Sur le colis, mon adresse exacte, avec le numéro de sonnette, l'étage et mon numéro de téléphone. Bref, personne ne sait travailler, là -dedans. Deuxième commande, effectuée le 06juin, expédiée le 8, par le site internet. Évidemment, normalement livré par GLS. Sur le suivi, le colis est resté coincé au dépôt de départ, jusqu'au 25 juin. Le 26, je consulte le site, qui m'apprend, que mon colis est livré. Livré où ? A qui? Je fais une réclamation sur le site internet GLS, ainsi que sur le site internet sur lequel j'ai commandé. Évidemment, qui n'a pas répondu ?? Le service client GLS, évidemment ! Quant au site expéditeur, je dois aller enquêter chez mes voisins et ensuite faire une attestation sur l'honneur. Je n'ai que ça à faire! Marre de GLS et de leur médiocrité.

Le livreur ne passe pas et vous met échec de livraison à 12h. Je choisi donc livraison en relais GLS et ce n’est pas respecté. Dans la même journée le livreur vous rappelle à 18h pour vous dire je suis devant chez vous et n’a pas eu la consigne de livrer en relais GLS. Puis le lendemain le même livreur vous contacte pour oser vous représenter le colis ne tenant pas compte de la consigne « relais GLS ». Cela fait 1 semaine qu’on me ballade ainsi. Fuyez GLS absolument!

Meuble livré en 2 colis, sur deux jours différents, suite à une relance car la première livraison n'avait pas été respectée par GLS dans les temps. Les deux fois, les 2 colis étaient endommagés, et les vitrines protégées à l'intérieur complètement brisées. Alors, le livreur qui appelle 10 minutes avant en demandant de descendre de chez soi pour ne pas perdre de temps dans ses livraisons et terminer sa journée 3h avant l'heure prévue, qui livre des colis dans un état lamentable et qui vous le lâche dans les mains à la sortie du camion, peu importe si le colis fait 30 kilos, c'est ce que j'appelle du manque de professionnalisme sévère. Pire encore, appeler GLS pour leur signifier que leur livreur doit changer de métier est inutile puisque même en restant 15 minutes au téléphone, il est impossible d'avoir un correspondant. Je me pose une question donc, est-ce que c'est toute l'entreprise qui est catastrophique ou juste un seul livreur??? Au bilan, on n'a pas le choix du livreur et de la société de livraison, et vous avez bien de la chance, parce que vous êtes LAMENTABLES.