GLS Société de livraison

Transport sérieux, chauffeur très compétent, dans les délais et prend soins du où des colis. Franchement au top niveau

Nul. J1 livraison supposée ds la journée. Personne. Aucun message. J'appelle le site (furieuse) en précisant que je préfère aller en relais/agence. J2 aucune nouvelle. Par curiosité je regarde sur leur site avant 8h et je vois que livraison prévue dans la journée. 2h de coups de fil sans personne au bout, je travaille donc je précise sur le lien à 11:38 que si personne ne répond ils peuvent laisser le colis devant la porte car mon compagnon doit aller chercher ses petits enfants. A 11:45 je vérifie si consigne enregistrée. Et là je découvre que livraison reprogrammée à J3 ( au fait ce sont des fraisiers, je leur ai dit, il fait à peine chaud). J'appelle en apnée. Et là enfin on décroche et on me dit non non c'est bien livré aujourd'hui mais dès qu'on fait une manip sur la page ça renvoie informatiquement ( et informatiquement seulement) au lendemain. Le livreur est finalement arrivé, très sympa, pas lui le problème. Plus jamais GLS.

Tout est parfait. Rien à redire. Très bon suivi. Rapidité. Livreur professionnel, serviable. Merci

J'ai reçu un SMS pour m'avertir de la livraison, avec le plan je me suis vite rendu compte que le livreur était proche... et, super quelques minutes après il était là , super!

Transporteur pas sérieux du tout. Le 2 juin je recois un sms pour m'annoncer la livraison de mon colis prévue pour le 3 juin. J'ai attendu toute la journée pour rien le chauffeur ne s'est pas présenté. Le 4 juin tôt au matin j'ai réclamé auprès de GLS 59 MONS EN BAROEUL et la stupéfaction GLS m'a dit que c'était une erreur de leur part car en fait il n'avait pas le colis chez eux et que celui ci est arrivé en agence le 3 juin au soir pour être mis en livraison le 4 juin. De plus personne m'avise par sms et si je n'avais pas fait réclamation jamais je n'aurai su que la livraison était reportée au 4 JUIN. Pas la première fois que je rencontre des problèmes avec ce transporteur. Dorénavant je vérifierai le mode de livraison proposé par les sites vendeurs et refuserai d'être livré par GLS. A fuir sans hésitation.

Livraison rapide après commande Bien de reproposer un dépôt relais 3 jours avant la livraison Suivi du colis efficace

Dès que je commande et que je vois que c’est GLS je me dis « pourvu que cette fois ci tout se passe correctement » et bien encore une fois NON.. 6 livraisons sur 6 de rater depuis Janvier. Cette fois ci le livreur passe, ralenti mais ne s’arrête pas devant chez moi, pas de chance j’ai vu la scène... Je reçois une notification « manque d’éléments dans l’adresse » j’aurais du mettre la longitude et la latitude en plus ! Bref on reprogramme une livraison « demain et il y a pas de soucis le livreur vous appellera quand il est là ». Le demain en question… RIEN ! Je contacte encore GLS qui me dit « soucis de livraison elle n’a pas pu aboutir, on reprogramme ? » c’est toujours un combat avec GLS pour être livré

le suivi du colis est très bien. Le livreur est très souriant, aimable en un mot parfait, merci

Un colis devrait être livré chez moi et sans que j'en sois informée avant, le livreur l'a déposé au Point Relay... J'ai du aller le chercher à cet endroit. Je suis déçu car j'ai du me déplacer.

Livraison très rapide. Possibilité de changer l'adresse de livraison. Marchandise très bien emballée. Les infos quant au transport et au suivi de l'envoi sont très claires. 1ère expérience avec GLS mais je suis très satisfaite de la prestation.

Bonjour. Le livreur très sympathique a sonné à la porte et « a attendu » 1 bonne minute, vu que les clients ne restent pas devant leur porte toute la journée… pour nous donner le (lourd) colis. Ça j’ai apprécié. Yves du Nord

J'étais chez moi toute la journée. Le livreur n'a pas sonné. Il a téléphoné alors que j'étais déjà en communication téléphonique. J'ai regardé par la fenêtre pendant le double appel et il n'était pas là. Il a mis le colis en point relais sans me demander mon avis. Le service client n'a aucune solution à me proposer, je dois aller en point relais. Cela fait 2 fois que j'ai des problèmes avec GLS. A fuir !

impossible de mettre 0 étoile à savoir que j attend mon colis de parfum pour offrir fête des mère je reçois un mail de suivi que ma commande est livré hors faux archis faux personne n est venu mon ordinateur étant près de la fenêtre je l aurais vu ni même un avis de passage dans ma boite au lettre hors j ai revérifiée chez les voisins rien non plus et j ai aussi vérifié ci mon adresse de livraison n avais pas erreur de frape sur ma commande et non pas d erreur une plainte va être déposé ce jour

tous c'est bien passé j'ai eu mon colis le jour qu'il m'on prévenue le livreur était gentil

J’ai reçu un message pour dire que le colis serait livré le lundi 12 mai et le livreur s’est présenté le samedi 9 mai n’étant pas chez moi et non disponible pour répondre au téléphone, le livreur s’est permis de déposer mon colis dans un point relais sans mon accord il s’agit de 4 dalles de parasol de 24kg chacun vous pensez vraiment que c’est pratique pour une femme ce genre de situation ? Si j’avais voulu que cela aille dans un point relais je l’aurais spécifié dans l’e-mail que vous avez envoyé sinon vos communications n’ont aucun intérêt si ce n’est que de polluer des serveurs informatiques !

Livraison le matin appréciée, dommage qu'on ne puisse pas connaître le créneau par avance car la journée c est long à attendre quand on n est pas chez soi forcément. À améliorer SVP

Livraison rapide, l'emballage est impeccable et mention spéciale au livreur de ce matin, bien gentil d'avoir déposé le colis à ma porte pour m'éviter de devoir sortir avec mes enfants ! Merci à lui 🫶🏻

Livraison effectuée conformément aux informations que fournit le site de suivi du colis lequel est arrivé en parfait état apporté par un chauffeur ponctuel et très aimable. Expérience totalement satisfaisante.

Le livreur a super bien respecté où il devait déposer le colis, franchement top, rien a dire a part merci a ce livreur ! Et bon courage a lui !

Le livreur m'a téléphoné 2 fois sans réponse. Je l'ai appelé une heure plus tard pour m'informer que le colis m'a été laissé dans un point relais et m'a communiqué l'adresse du point relais. En m'y rendant, je l'ai facilement récupéré, merci.

J'ai besoin de faire livrer un colis chez un professionnel par le biais de mon entreprise. Après 2 inscriptions compte pro sur le site (où on me précise que je vais être contacté dans les plus brefs délais) 3 coups de fil (où chaque fois on me tient le même discours de politesse, que je vais être rappelé dans la journée... Toujours rien! J'attends depuis 5 jours et toujours pas de nouvelles. J'ai fini chez Chronopost qui viennent me chercher les colis dans la journée et qui proposent tout simplement une demande en ligne simple et efficace. DPD n'a visiblement pas besoin de nouveaux clients! Service inexistant!!

Rapide et efficace. Les informations sur la livraisons sont données en amont. Le livreur vous prend contact avec vous juste avant son arrivée. Livreur aimable et souriant.

Le carton est toujours éventré. Certainement dû aux chargement et déchargement des différents camions et site d'entreposage. Mais pas de soucis avec la marchandise. Pour la livraison, je suis contacté par le livreur qui m'avertie de son passage. Concernant le livreur, il est courtois, sympathique et il rayonne par sa bonne humeur. C'est très agréable.

Service déplorable : retards dans la livraison, suivi obscur de la livraison (échec de la livraison pendant plusieurs jours). En ayant payé exceptionnellement un service de livraison à domicile pour un colis volumineux, avoir bloqué une journée théorique où le livreur devait passer => livraison en Point Relais avec la mention vous n'étiez pas présent à domicile alors que nous l'avons attendu pendant une heure entière dans la rue sans même l'avoir vu passer ...

L'état général de vos véhicules illustre bien le sérieux et la dangerosité de vos chauffeurs qui circulent dans la région. C'est encore une mauvaise impression aujourd'hui où une route limitée à 110 km/h et on vous pousse à accélérer. Secteur de Valenciennes.

A FUIR ABSOLUMENT. Le mot Qualité ne fait pas partie du vocabulaire de cette société. Les chauffeurs mentent et travestissent la réalité de leur activité pour gagner du temps pour eux au détriment de la société, des clients amont qui confient les colis et des clients aval qui attendent ces colis. Je veux pouvoir mettre une note négative, mais malheureusement 1 étoile est nécessaire pour que cet avis apparaisse. SURTOUT NE PASSEZ PAS PAR EUX, PRÉFÉREZ LA CONCURRENCE PLUS SÉRIEUSE ET FIABLE Le siège doit absolument faire un audit du dysfonctionnement récurrent de cette agence et y faire le ménage en virant les incompétents et les malhonnêtes qui y travaillent !!

Super livraison, je me suis trompée dans l'adresse et j'ai reçu un message récapitulatif quelques jours avant d'avoir mon colis ce qui m'a permis de le voir, j'ai pu facilement changer l'adresse de livraison grâce au lien du message Merci beaucoup :)

Bonjour, je suis très content de GLS et à chaque fois que je peux être livré par vous, je n'hésite pas et en plus je tombe toujours sur le même chauffeur qui est très poli et sérieux dans son travail ( il faut le garder )

Livraison non faite alors que le colis est noté livré. La livraison en lieux sur rajoutée sans que j'ai l'ai demandé. Réponse de GLS: il fait voir ça avec l'expéditeur.numero de colis 00JL6M4V...

Je n’ai jamais connu pire livraison et pire livreur. Celui-ci passe une première fois sans me contacter ni me laisser d’avis de passage (donc impossible de modifier la livraison sur le site). La seconde fois, il me contacte en m’hurlant dessus car il ne peut pas entrer dans la résidence (c’est un bip et non un code, résidence sécurisée fort heureusement) puis souffle lorsque je lui annonce le bâtiment où livrer qui est à quelques pas ! Il termine par rentrer dans le hall avec les boîtes aux lettres comme par miracle mais le colis ne passe pas, il ressort en claquant la porte (toujours au téléphone avec moi) sans me laisser d’avis de passage et en me parlant vulgairement. Il termine par me raccrocher au nez et le colis n’est toujours pas livré. Impossible de le faire livrer en relais alors que cela était mon choix, un enfer. 1 étoile parce que le service client m’a finalement trouvé une solution, j’attends le colis.

Une étoile parce que pas d'autre possibilité. Transporteur pourri à bannir . Il faut courir après les colis . Aucun respect des reprogrammations de livraison. Aucun sens commercial. Sérieusement entreprise à bannir. C fini des que je vois que c cette entreprise qui livre je n'achèterai plus

Non prevu par message ou par mail du passage, vu sur internet, indique 12h30 en livraison 13h amenait au point relais, c'est fou de ne pas avoir livrer chez moi et je me suis retrouve a faire 10 minutes de trajets avec un gros colis et a pied.

Impossible de mettre moins de 1 pourtant... Mon colis GLS qui devait arriver en point relais est marqué livré alors que sur place, le magasin point relais n'a pas le colis. Aucune réponse de GLS autre que le colis est en point relais. Aucun suivi, aucun sens du service client, mieux vaut annuler sa commande que passer par GLS. Update suite réponse GLS : Mon numéro de colis est Z7DDC9ER. En espérant que vous puissiez être plus pugnace que vos collègues de la hotline. Update 2 suite nouvel appel GLS a 11h50 le 18/03/25 : Le colis est en point relais d'après les équipes GLS alors qu'il n'y est pas, vérification faite avec les commerçants du point relais. Aucun code ou explication ne m'a été transmise, aucune aide du transporteur pour retrouver un colis onéreux. Incompétence totale, et balade par le bout du nez du client, je ne vous remercie pas.

1 semaine que nous attendons notre colis!!! A chaque fois livraison en cour et ensuite anomalies ou retour depot ou encore le livreur n a pas trouve l adresse! Le client fournisseur à été prévenu! Pourtant aujourd hui ,j ai croisse une camionette gls ,à moins d 1 km de chez moi!!!

Zero. Une première livraison ratée car le livreur ne prévient pas quand il passe et repart. Un deuxième “échec de livraison” alors qu’il devait livrer le colis dans un carrefour market (pas de contrainte horaire cette fois), et aucune alerte/appel de la part de GLS. Nul.

Une catastrophe comme à chaque fois. Le livreur ne sonne même pas et décide de déposer en point relais!!forcément cela va plus vite pour lui mais service déplorable pour le client qui est chez lui à attendre. Je ne recommande absolument pas!!!

Excellente expérience, à part le stress causé par tous les commentaires négatifs lus ici. Mon colis a été expédié par le vendeur internet dans l'après midi du mercredi, je l'ai reçu ce jeudi midi à domicile comme prévu. Livreur aimable et très sympathique, qui a manipulé avec attention mon colis fragile. Je ne peux mettre que 5 étoiles !

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait. Les livreurs de GLS sont en roue libre total, déposent vos colis dans des points relais situés en zone industrielle à 3/4 km de chez vous, alors que là où j’habite on peut trouver 3 relais dans un rayon de 500m. Aucun sérieux et aucun contrôle des livreurs.

Expérience catastrophique. On essaye de me livrer pendant 5 jours à mon adresse (je travaille et j’avais donc mis un point relais où la livraison devait se faire), puis on change mon point relais sans me prévenir. Colis non livré à ce point relais car il n’accepte pas un « si gros colis » je précise qu’il s’agissait d’une simple chaise (démontée). Résultat je paye une livraison 15€ pour que je finisse par me déplacer à l’entrepôt directement sans évidement un quelconque remboursement de livraison. Comble de l’ironie : le point relais qu’ils ont essayé de m’imposer (le hoops factory) est leur voisin direct… 15€ et 5j plus tard pour livrer un colis chez leur voisin plutôt que de me dire de venir directement chez eux au jour 1… À fuir. Je ne recommanderai plus jamais sur un site qui travail avec ce transporteur.

De pire en pire à chaque livraison, le service est catastrophique. Sur mes trois dernières livraisons : deux non livrées et une livrée chez un voisin sans prévenir d’aucune date de passage ! Service client inutile qui ne trouve pas de solution.

Incapables de m'appeler lors d'une livraison à domicile, ils me proposent donc une livraison en point relais... Puis passent en-dehors de horaires d'ouverture dont ils ont connaissance ! Et rebelote avec un 3e point relais ah mais c'est un colis XL et tous les points relais ne les prennent pas. Mais quel est ce niveau de communication ?! Ah çà pour mettre un tracking GPS qui ne sert pas à grand-chose sur leur livreur, pour faire techno et moderne, il y a du monde, mais pour avoir des infos à jour dans le logiciel de tournées des livreurs ou sur le site où nous, clients, programmons les infos, que pouic ! Je n'ai pas eu le choix du livreur mais je me souviendrai de cette expérience catastrophique. Une autre livraison programmée pour plus tard est arrivée avant... Quels gains financiers pour une boîte qui stocke et fait prendre l'air à des colis pendant des jours et des jours, je me le demande aussi ? Le monsieur au téléphone du SAV était sympathique et a semblé faire de son mieux, mais ce n'est pas lui qui conduit.

A fuir ! Pire service de livraison . Le livreur passe en vous prévenant 20 minutes à l’avance et lorsqu’on lui dit qu’on travaille on se fait réprimander . Cette entreprise ne vous laisse pas le choix du jour de livraison j’ai du m’arranger avec le livreur pour qu’il repasse 2 jours après où j’étais en congé et cela avec beaucoup de stress pour qu’il accepte enfin . Le jour J il a amené le colis avec un diable jusqu’à ma porte il m’a ensuite fait comprendre qu’il me faisait une fleur . désormais je choisirais les enseignes où j’achèterais par rapport aux avis de leurs transporteurs . Le prix de la livraison reste exorbitant et inapproprié pour un service négligé . Ce jour là j’avais reçu 3 autres livraisons d’autres sociétés de transport et tout c’est bien passé .

Je suis un handicapé sans voiture qui a beaucoup de mal à se déplacer. Livreur qui appelle et raccroche comme un arnaqueur, puis je reçoit un email qui dit Comme convenu avec vous par téléphone, nous avons livré votre colis en point relais. J'ai payé plus cher pour une livraison à domicile, remboursez moi, bande de voleurs ! Peut-être que je n'aurais pas dû dire comme un arnaqueur, pour le coups. Ce sont bien des arnaqueurs.

1 étoile c’est encore trop pour ce genre de service, après le refus de me livrer 3 fois parce que « votre rue est en travaux mettez en point relais » voici le nouvel épisode de mon épopée gls. Depuis le 2 janvier, le livreur sort mon colis TOUS LES JOURS. Chaque jour, il vient soit trop tôt (avant l’ouverture du point relais) soit il dit que le point relais est fermé, nous avons fait changer le point relais, sans succès. Tous les points relais de ma ville sont ils fermés à Gls ? Le call center n’est pas mieux, on m’a raccroché au nez, on m’a dit que « j’avais qu’à choisir un point relais qui était ouvert plus tôt » honnêtement c’est catastrophique un service pareil. Good job pour le « livré en 24 à 48h » 👍🏻

Inadmissible ce service ! Je suis le livreur sur le GPS (indiqué dans le texto reçu) qui ne vient même pas jusqu’à l’adresse indiquée sans aucune raison. Et annonce simplement Échec de livraison … Ce sont des incompétents qui n’ont, en plus, aucune réactivité par rapport à leur manquement et proposent aucune solution !

Livreur même pas passé. Je suis restée toute la journée chez moi, j’ai suivi la géo-localisation toute l'après-midi, il était à deux min de chez moi, la livraison a été reporté sans aucune explication. On les appelle, des inutiles qui ne peuvent rien faire.... Honteux un service pareil

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Que des incompétents ! Le livreur m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi, je lui explique que je suis au travail mais qu’il peut le laisser dans la boîte aux lettres, il m’explique donc qu’il n’a pas le badge car ils sont en cours de réinitialisation et me propose de le mettre en point relai. Ok, le jour suivant je me rend au point relai après de nombreuses recherches : Pas de colis ! J’appelle GLS qui me disent que le colis est bien la, alors que non mais qu’ils prennent en compte ma réclamation. 72h plus tard pas de nouvelle je rappelle et la surprise « Aucune réclamation n’a été faite à votre nom » je la fais donc sur internet et ayant le numéro du livreur je décide de l’appeler et il me dit en toute décontraction « j’ai du le mettre dans un autre point relai » puis il raccroche ! Inutile de vous dire qu’à ce jour je n’ai toujours AUCUNE nouvelle ! Bref un service pitoyable !

Livraison prévue pour un jeudi, le livreur se présente apparemment le mercredi : incapacité à suivre une instruction simple. On reçoit un mail qui indique d'aller chercher le colis à l'entrepôt avec des horaires qui vont du lundi au dimanche chez. J'y vais aujourd'hui (samedi) et il n'y a personne, une recherche Google me permet de trouver un numéro de téléphone grâce auquel j'apprends qu'ils sont fermés : incapacité à communiquer une information fiable. L'avis Google de 1.5 étoile est bien trop généreux. GLS est le pire tranporteur qui soit, et dans une industrie où chronopost existe, ce n'est pas peu dire.

Le livreur n'est même pas passé chez moi, n'a même pas tenté de me livrer à domicile comme prévu, je suis la livraison en direct depuis plusieurs heures et maintenant cela m'indique échec de livraison ? J'espérais recevoir mon colis aujourd'hui comme GLS m'a indiqué ce délais, mais la livraison est donc reportée à demain, super ! Merci de respecter vos délais annoncés et de respecter vos clients !

Transporteur totalement incompétent. A chaque livraison il y a des problèmes. Là ma vaisselle entièrement cassée. La dernière fois colis renvoyé au vendeur juste par fainéantise de livrer. Sans compter les colis perdus. Je ne comprends pas qu'une entreprise comme ça puisse encore exister. Fainéants, incompétents, voleurs. A fuir.