COULEURS DE FEU Magasin de poêles à bois

RDV pas honoré… Déjà cliente, nous avons acheté un poêle en 2019 et nous étions pourtant assez satisfaits du matériel. Nous avons déménagé et souhaitons installer un insert dans notre cheminée. Je prends RDV et on me dit « il passera après 17h ». Pas de problème, on s’attendait pas à voir le technicien avant 17h30 - 18h. Peu avant 17h on m’appelle pour me dire qu’il a environ 1h de retard (sur quel horaire vu qu’on m’en a pas donné ?) et si je peux confirmer que je veux bien qu’il vienne. J’ai pas vu l’appel tout de suite, vers 17h30 je récupère mon téléphone et j’essaye de les rappeler. Personne au standard (normalement le magasin ferme à 18h) et messagerie sur le téléphone de Monsieur, il l’a donc coupé. S’il avait vraiment 1h de retard son téléphone sonnerait. Il a juste pas voulu se déplacer. On était déjà moyennement satisfait du service, maintenant ils ne nous reverront plus.

Poêle installé en 2020, visse sans fin qui casse 2 fois en 5 ans pour un poêle acheté 6500 euros. Les gars posent des poêles sans être affilié à la marque et après te laisse sans réponse. Conduit passant dans un mur remplir de gravats mais on ne le dit pas au client on le laisse découvrir par lui même LEUR gravâts qu’ils ont fait tomber à l’intérieur du mur. À ne surtout pas prendre comme entreprise pour vos poêles à granuler.

Pour vendre ils sont bien disponibles ! Mais pour dépanner accompagner y'a plus personne. Il ne vaut mieux pas avoir un problème avec votre poêle !!

La note parle d’elle même, inutile de rajouter un commentaire

Comme à son habitude personne ne répond au téléphone ... Nous avons en plus attendu notre rdv qui n'a apparemment jamais été noté.. alors qu'on nous a demandés de couper le poêle la veille. Donc il est normal de laisser une personne de 95 ans sans chauffage en plein mois de décembre par 0° dehors !! Très professionnel !!!

La note concerne des pratiques limites du SAV. Pour l'installation, il y a 7 ans, aucun problème et, depuis, l'entretien était effectué par une personne sérieuse et compétente. Cette année, écran en panne : un devis exorbitant qui inclue la carte électronique et refus de ne faire un devis que pour l'écran. Un autre installateur nous fait un devis pour la seule pièce en panne. Différence de plus de 100%, juste sur le prix de la pièce ! Le poêle refonctionne: nous avons été sans chauffage pendant un mois, mais nous avons économisé 1000 € en changeant d'entreprise!

Personnel agréable et compétent, disponible seul bémol peu de choix en démonstration.

Très bonne entreprise. Nous avons fait installer un poêle à granules suite à une construction neuve. Très bon contact, intervention rapide, à l'écoute, mise en service bien expliquée. Nous recommandons cette enseigne.

Plus que décevant...ils sont inexistants.... trois fois que nous nous présentons aux horaires d'ouverture.... trois fois porte close sans explication..... lamentable

Que de problèmes depuis notre installation de poêle. Poêle cassée puis pas le bon. Ensuite l’entretien mal fait des pièces non changé. Et très difficile d’avoir quelqu’un au téléphone. 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 Je ne recommande pas du tout.

Inadmissible cela fais quelques mois que j'essaye d'avoir une personne chez moi car mon poêle a granulés arrete pas de planter et jamais personne n'est venu malgré de nombreux appels ! Et encore aujourd'hui mon poêle a la bougie d'allumage qui ne fonctionne plus et j'ai appeler et personne répond ! Avec un bébé de 1 ans et une clim réversible qui tourne à pleins régime avec l'électricité qui coûte une couille c'est Inadmissible !!!!! Et ci je n'avais pas de clim comment j'aurais fais !? ....

entreprise pas sérieuse du tout et un service après-vente vraiment nul, ils ne répondent jamais au téléphone lorsqu'il y a un soucis avec un insert. Je ne recommande vraiment pas cette société fantôme

Très bon professionnel tout au long du projet : très bons conseils pour le choix de poêle, visite pour faire le devis complet, nous avons pu échanger ensemble sur les meilleures solutions d'installation de façon très concrète et simple. Tarif compétitif. Pour ce qui est de l'installation, les 2 poseurs et le responsable sont très soignés, précautionneux dans la préparation et la réalisation des travaux (perçages de dalle et murs) et très minutieux pour le montage. Mes demandes supplémentaires lors de l'installation on été intégrées, les travaux étaient chiffrés sur une journée de travail, il en fallut 2 sans supplément à ma charge. Bref ravi d'avoir choisi Couleurs de feu pour ce projet, de vrais professionnels sur qui l'on peut compter !

Nous venons de faire installer un poele a granules par cet artisan et sommes tres satisfaits de la prestation fournie.Du premier contact au bureau avec mme mourier(qui s est elle meme occupee de la prime renov en tant que mandataire ) a l installation par mr gonzales et quentin (tres soigneux et de tres bons conseils)nous pouvons que vous encourager futurs clients a faire appel a eux.De la part de mr et mme fourcroy philippe 07100 annonay

Satisfaite, installation il a plus d un an et entretiens fait ce jour. Rien a redire.

Superbe enseigne, on recommande fortement 👍 De l'étude à l'installation, une équipe au top, très agréable et très bon conseils après visite. Soucieux avant tout d'une installation adéquat et de la satisfaction client, vraiment très satisfait. Et mandataire également, ce qui évite l'avance de la prime si vous en bénéficier !

Entreprise très sérieuse. Nous sommes satisfait du montage , propre , rapide. Merci à toute l'équipe pour vos conseils et votre amabilité. Je conseille cet Artisan .

J'attends toujours qu'on me rappelle je suis passé plusieurs fois. J'ai appelé plusieurs fois laisser des messages et rien. Ni on m'a renseigné ni on m'a rappelé. Ils ne doivent pas avoir besoin de travailler car plus de 4 mois pour rappeler c'est pas professionnel

Super service, victime de son succès ;) Encore merci de votre travail!

Super magasin personnel très compétant et très agréable

Entreprise fiable et professionnelle. Installation d'une souche de toit en finition Gris Anthracite et d'un poêle à bois sur maison neuve. De bons conseils, très arangeant avec une bonne rapidité d'intervention. Je recommande

Une équipe au top et tjrs disponible . Je suis pourtant en ile de France mais ils sont tjrs disponible pour répondre a mes attentes. Cela fait maintenant plus de 10 ans que j'ai mon pelletblok c'est mon moyen de chauffage principal .Je recommande cette enseigne les yeux fermés

Très bon conseil,je recommande.

Trés bon conseille, superbe entreprise, je recommende chaleuressement

Très bonne présentation, rendue superbe Merci à vous

Client depuis 7 ans, tout est toujours rapide, simple. Très agreable et professionnel!

Entreprise très professionnelle, qui fait toujours de son mieux pour répondre aux besoins des clients !

Ils ne veulent pas se déplacer chez une personne qui a un bébé par ce froid car elle a laissé un avis négatif. Pas très professionnel !

Ne veut pas se déplacer apparemment pour une personne qui a un problème sur son poêle a granule, juste parce qu elle a laissé un avis négatif sur leur sav qui apparemment est très long a répondre. Tout est dit

De très bons conseils très professionnel

Professionnalisme et très agréable.

Super conseils je recommande

Tres pro tres reactif tres bon conseil

Accueil très sympathique et très professionnel, notre hôtesse connait son métier et ne tente pas de fourguer n'importe quoi, elle va nous proposer un poêle équivalent à celui proposé par xxx à la foire de St Etienne...juste à 1000€ de moins ! avec un design plus sympa et plus de fonctionnalités...les travaux de dépose de la cheminée existante seront réalisé à moindre coût...résultat, nous allons gagner près de 2000€ par rapport à notre premier choix à la Foire !

Acceuil chaleureux, la personne connait bien son travail et donne de bon conseil.

Des bons poêle à granulé vendu par des personnes pro.