Seguin Auvergne Randan Magasin de poêles à bois

Seguin ayant posé notre cheminée nous leur avons acheté en février 22 pour 375 € un récupérateur de chaleur qui est en panne ce mois de janvier. Contact avec Seguin qui a mis une semaine pour répondre que la garantie est de 2 ans et qu'ils n'ont pas de SAV. Leur geste commercial moins 35 % sur un nouvel appareil. Échaudés nous avons acheté à la concurrence pour 164 €. Une seule fois suffit d'être pris pour des pigeons !

Une catastrophe.. 3 interventions et le poêle toujours pas réparé.. des délais énormes entres chaques interventions et en plus la secrétaire de randan vous parle mal vous engueule un vrai colonel ! alors que vous êtes juste client en panne ! Les réflexions déplacées , comme quoi j ´ avais cas me chauffer électrique en attendant .. On doit vous rappeler on ne vous rapelle pas .. on se fait envoyer balader alors qu ´ on paye 200 e de contrat d ´ entretien en 290 e sur le devis 😡 bref pas sérieux tout 2 mois pour être dépanné… et se faire jetté ! une honte

Nous avons acheté un poêle a granulés en 2022, nous avons souscrit à un abonnement pour nettoyer du poêle 2 fois par an. Donc le poêle et réviser régulièrement... Ils sont venus au mois de novembre et au mois de janvier le poêle est en sécurité pour cause que le poêle n'est pas nettoyé. donc plus de chauffage en plein mois d'hiver... Pas de technicien pour venir nous dépanner environ 2 à 3 semaines d'attente. Nous somme à la maison toute la journée donc nous le trouvons en manque.... Pas de solution à nous apporter et que c'est de notre faute car le granulés est de mauvaise qualité (je l’utilise depuis 10 ans et je n'ai jamais eu de souci...) Ils sont pour vendre mais le service après-vente 0 !!! Je suis aller acheter dans une grande enseigne mais je vois que ce n'est pas mieux qu’ailleurs....

Après une installation en septembre j'attendais les gelée pour donner mon ressenti, je peux vous dire que c'est des poêles de compétitions et que je suis ravi de celui que j'ai acheté le p130t. Je passe de chauffage résistance au sol, a poêles à granulés et ça change tout aussi bien en confort, qu'en économie d'énergie. Seul bémol c'est la gaine de redistribution d'air qui ne tombe pas au bonne endroit mais c'est plus un problème de rentabilité de chaleur a cause de la trop grande distance a couvrir que un problème de chez Seguin. D'ailleurs le système gainable marche très très bien. Pour moi tout est ok je recommande fortement cette société. Ne vous faites pas avoir par les Bricomarché ou autres fournisseurs de poêles a 1000 euros, des fois faut savoir y mettre le prix pour la qualité.

Je suis installateur de poêle depuis plusieurs années, et il n’y a que depuis que je travaille avec cette marque-là que je n’ai aucun problème de Sav, les poele sont de top qualité le Sav est extrêmement compétent, de même que mon commercial Damien et son assistante commerciale. Cindy qui sont toujours disponibles à mes demandes et de très bons conseils. À recommander sans hésitation. Ce sont mes seuls fournisseurs de poils aboie ou granulés, et je n’irai jamais voir d’autres fabricant de poêle

Très gros problèmes de communication entre le service commercial et les techniciens. Lors de l'installation les informations n'ont pas été communiquées et donc des problèmes techniques apparaissent. Nous avons l'impression que le côté rentabilité est privilégié. Pas de nouvelles après la pose , c'est pas très sérieux. Je suis déçu.

1er entretien poêle à granulés. Service Gestion des Plannings très aimable et réactif. Rdv sous 2 jours. Et Technicien au Top. Vraiment très satisfait.

Impossible de les avoir au telephone!!! 10 jours sans avoir reçu de contact comme on me l’avait promis( je m’étais deplacée pour obtenir un joint d’insert)…. Je n’ai toujours pas de reponse! Je leur ai acheté une cheminée, puis un insert!!!!!!!!! Service aprés vente????? Rien

Soucis avec une porte de poêle à granulés. Un petit peu compliqué pour joindre le standard..... Mais service SAV très satisfaisant et très professionnel. Installation au retour du poêle par Jean Noël très professionnel

Catastrophique !! Cuisiniere lobergher a 11000 euros commander il y a 11 mois arrive avec 4 mois de retard et une erreur de coté sur la commande ! Reponse du responsable l erreur est humaine, c est pas mon probleme j en vend des beaucoup plus chere que ca en tant que professionel en chauffage je considere cette réponse inacceptable. Cette somme represente 1 an de salaire pour moi, pas une excuse, pas une proposition. C est un scandale !!! A éviter de toute urgence !! Vous voulez des solutions contacter des professionel respectables ! C est gens là ne sont là que pour vous prendre votre argent !!

Gros problème concernant le sav impossible d'avoir des pièces en temps et en heure le conseiller monsieur Riboulet n'assure nullement le suivi de ce qu'il vend Il faut dire que la creuse n'est pas très intéressante ! Un poêle à granulés neuf en panne au bout de trois mois ventilateur défectueux Superior cleope Donc faites attention si vous achetez chez seguin

Je me permets de donner un avis favorable En effet , l an dernier nous étions en panne de notre poêle à granulés Et vu que le représentant local de la marque à Saint Georges des Coteaux n a pas voulu nous faire la réparation C est le Siège à Randan qui a commandé un dépanneur Nous ne remercions jamais assez pour notre dépannage Merci encore à vous message de Mmrs TRAINEAU et GUYONNEAU 17290 FORGES

Accueil et sav catastrophique..une dame historique..désagréable.. pas un mot d excuse..une commande passé..un oubli (ça peut arriver) un passage à l agence en certifiant qu on avait pas commanderie..puis finalement si, le bon retrouvé..on devait nous informer dans la semaine..4 semaines après.. toujours rien..on rappel..notre commande est bien la..mais il en manque un bout...pas un mot d'excuse.. bref et j en passé.. bref..la cata..par contre le poele est top!

Manque de sérieux !! Pas de concertation entre les commerciaux qui passent faire les devis et les techniciens qui viennent poser. Résultat, vous acceptez et signez un devis, vous payez 85% des travaux PAR AVANCE puis le technicien vient et vous dit que le chantier n'est pas faisable parce qu'il a besoin d'une nacelle que le commercial n'a pas prévu... Le chantier est reprogrammé 3 semaines plus tard et quand le même technicien revient, il vous dit que le chantier ne peut toujours pas se faire parce que personne n'a commandé la nacelle... Le chantier est donc encore reporté de 5 semaines... Bref, je suis vraiment très très déçue. Si vous pouvez, traitez avec quelqu'un d'autre

Fabricant des poiles a bois avec l' exposition des produits. Pour les bons conseils préfèrez plutôt le monsieur, visiblement plus compétent, que ses collègues féminines.

Un commercial est venue à notre domicile nous proposer plusieurs poêles à granulés en février, installation en juin. Travail par les deux installateurs très propre et rapide en une grosse mâtiné c’était finit. Explication sur le fonctionnement du poêle très claire pour une débutante comme moi. Je recommande

Je mets une étoile car en mettre zéro n'est pas possible Ces gens font installer un poêle à granulé par un sous traitant que personne ne connait, et sachant qu'ils sont déjà eux mêmes sous traitant. Donc sous traitance en cascade (interdit par la loi) et au passage on facture chère une prestation vraiment bas de gamme puisque cette société prend sa gratte au passage pour ne rien faire.. Le soit disant professionnel m'a arraché le carrelage et le plaquo dans une construction neuve et n'a même pas su régler le poêle correctement. J'en passe car c'était ni fait ni à faire et je n'aurai pas la motivation de tout rédiger ici. Ceci étant ils se sont rattrapés en faisant intervenir un vrai professionnel pour réparer les dégâts du prédécesseur J'ai donc souhaité tout de même passer par eux pour l'entretien et la révision annuelle et la de nouveau ils démontrent leur manque de sérieux. Contrat renvoyé signé le 27 mai 2021, depuis j'attends toujours une réponse ou qu'ils me contactent pour convenir d'un rdv. Bref, à fuir à fuir à fuir chez eux rien ne va.

Un bon accueil, très professionnel ! Beaucoup de choix et de renseignements sur les poêles qui sont très performants. Beaucoup d'informations y compris sur les aides financières pour l'acquisition et l'installation d'un poêle. Visite d'un technicien au domicile pour vérifier la faisabilité du projet. Équipe dynamique de tous les collaborateurs des magasins de Montluçon et Randan rencontrés. Reste à visiter celui de Clermont-Ferrand et finaliser le choix...

Le 4 avril, j ai demandé un rdv avec une commerciale, le 5 mai. Rdv confirmé par mail. La commerciale n a pas honnore son rdv et a refilé mon contact à son collègue de Montlucon. Rdv pris le 19 mai puis repoussé par lui même au samedi 22 mai . Je l ai appelé le 21 pour confirmer. Le 22 il n est jamais venu , sans prévenir.... Je deconseille cet entreprise, apparemment ils n ont pas besoin de travailler car si déjà le service commercial ne fait pas son boulot , qu est ce que doit être le Sav......

Attention, lorsque votre produit est ancien, ils ne fabriquent plus les pièces détachées. Étrange pour des produits comme les cheminées qui s’inscrivent dans la durée. Votre maison est équipée d’une cheminée Seguin, priez pour ne pas avoir besoin de pièces détachées ! Bref, encore une marque qui oublie ses clients en route. Quelle erreur de stratégie !

Installation d'un poêle à granulés en remplacement de la vieille cheminée. Le p163 t .le top et équipe venu l'installer au top aussi .Merci pour tout .👍👍Aujourd'hui 5novembre 2020 l'hiver est un peu là les températures baissent et mon poêle a granulés est super génial !!!!je recommande cette entreprise !!!👍👍👍👍👍

J'ai acheté un insert visio 8 de 15 kW en 2015 pour un prix total de 10000€, résultat tous les hivers on a froid tous les matins, lors de l'installation l'installateur a laissé un espace béant en haut de l'insert, alors que les autres côtes viennent contre un support, mais pas le haut ? Résultat la chaleur s'échappe quand l'insert ne fonctionne pas. J'ai encore appelé l'installateur ce matin et il m'a affirmé que la pose était conforme !!! Alors qu'il avait oublié une deuxième sorties puisque le foyer est une double combustion Je me pose des questions ??? Surtout que nous avons bien isolé notre maison, et avec cet insert ça ne sert a rien. Merci de me répondre, je désespère !!! Il faut revoir le choix de vos installateurs. Je suis surprise qu'aucune réponse ne me soit proposée depuis un mois date a laquelle j'ai laissé un avis ??? Est ce que quelqu'un à rencontrer ce problème ou si vous avez le même modèle est ce que votre installation n'a pas les mêmes conséquences que nous quand il fait froid. merci car jusqu'à présent aucune réponse Séguin. nous sommes le 24 mars et toujours aucune réponse quel professionnalisme, le SAV me conseille simplement de revoir l'installateur alors que c'est lui qui n'a pas su l'installer aux normes et j'ai du insister pour que ce soit fait, sur les conseils du service technique de Seguin. j'attends toujours ah j'oubliai sur Facebook on ne peut plus laisser de message ouvert au public tout se fait en message privé, de cette façon pas de mauvaise publicité pour les futurs clients.

J'accorde 5 étoiles à cette société qui a fait 400 kms pour dépanner mon poêle hydro qui était en panne depuis 4 mois. En un après midi Jean François a su remettre en fonction ce poêle, alors que le revendeur local m'a laissé 4 mois sans chauffage poêle. Merci à la société Seguin, Merci Jean Francois.

J'ai acheté en 2017 un insert à gaz mural ( 8600 euros ) . la mise en route a neccessité 3 visites techniques successives pour qu'enfin il veuille bien fonctionner. Maintenant depuis 2 mois j'ai un joint qui pends en facade, le service apres vente est aux abonnés absents. J'ai envoyé des courriers à la direction generale et au revendeur ( Coignières )…. pas de reponse : visiblement cheminéées Seguin fait aussi peu cas de la qualité de la relation client que de la qualité de sa production

bon materiel mais gros problème de Sav; L'installateur agréé par cette société qui m'a vendu un poêle Piazzetta, est injoignable et celui nouvellement installé près de chez moi à Auch 32 refuse d'effectuer l'entretien car il ne me l'a pas vendu. J'ai fais un investissement de 6000€ et personne pour me dépanner !!!

Achat d'un insert 1000SF --> à fuir La porte en réglage usine était très mal réglée, impossible de la fermer sans forcer, les commandes d'aération n'étaient plus manipulables une fois la porte fermée. Il a fallu que le technicien démonte les briques réfractaires pour faire le réglage porte. Lors de ce réglage porte, le technicien a abîmé les peintures de la porte et du cadre. Il a fallu repeindre l'insert. La peinture de l'insert au premier allumage s'est décollée sur la cadre de l'insert. La vitre noircit dès l'allumage (en moins de 10 min) malgré un bois sec utilisé --> réponse de chez SEGUIN : ces salissures sont normales. Et je ne parle pas des oublis de finition de la société qui a posé l'insert. 6 mois et ce n'est toujours pas fini.

Je modifie mon avis et le passe à 4 étoiles suite intervention d'un technicien compétent et sympathique qui ne compte pas ses HEURES. Mais je maintiens mon avis très défavorable pour le franchisé lyonnais à Saint priest qui vous entraîne dans des dépenses de plomberie inutiles et vous abandonne et se désengage de toute responsabilité pour la mise en route de l'insert au gaz. Société malhonnête.

SAV plus que déplorable. Un vendeur totalement absent sauf pour l'encaissement des 6500 euros pour un HWAM 3650N. Un litige qui a nécessité plusieurs mails et lettre recommandés pour être enfin traité au bout d'un an !!!! La seule chance que nous avons eu ,c'est que le monteur a renversé notre appareil dans son camion, et que le poêle a du être remplacé par un neuf . Je déconseille fortement.. A FUIR !!!!!!!!!!!!!!

Nous apprécions énormément les produits du groupe Seguin car ils sont modernes, technologiques, et correspondent aux attentes de nos clients sur le Var. Nous installons de nombreuses cheminées au gaz Seguin, les flammes sont magnifiques. Nous apprécions aussi la superbe collection de cheminées métal JC Bordelet. Les poêles à bois Hwam ont aussi beaucoup de succès avec leur système IHS qui permet de largement diminuer la consommation de bois. Nous sommes également ravis des poêles Piazzetta, beaux et efficaces. En bref, un excellent rapport qualité/prix !

Magnifiques produits d'excellent qualité, que nous sommes ravis d'installer aux clients de notre région. Un large choix qui permet de trouver son bonheur à coup sur en matière de chauffage au bois, au gaz ou au pellet.

Nous somme utilisateur d'un foyer VISIO 8 SEGUIN DUTERIEZ et nos amis ont également un foyer EUROPA 7 VL SEGUIN DUTERIEZ et nous en sommes très satisfait. Une qualité de fonte irréprochable, une double combustion qui fonctionne très bien. Nous chauffons toute notre maison (120 M²) Et surtout un produit qui reste Français. Je conseil amplement d'acheté ces produits.

J'ai fait installé un insert à granulé dans mon logement il y a peu.. très bon produit, très esthétique.. technicien très qualifié et soigneux.. A recommander

Très satisfaite de mon poêle hwam installé l'hiver dernier, facile d'utilisation, conso bois peu élevée Entreprise très professionnelle, suivi chantier, travaillent proprement A recommander

Accueil sympathique, et conseils de pros. Poêle à granulés très performant et très esthétique. Je recommande à tous les lecteurs de prendre contact avec ce magasin.

Je suis l'heureux propriétaire d'un foyer à bois H1000 et j'en suis pleinement satisfait. Produit fabriqué en France de haute qualité et qui chauffe ma maison durant tout l'hiver sans aucun problème. Entretien minimal et installation de qualité par un distributeur agréé. Je recommande!

Nous avons acheté un poêle Hwam 4640 et en sommes entièrement satisfait, facilité d'utilisation, bonne qualité de finition et surtout de chauffe.

J'ai fait installer un poêle a bois de la marque Hwam (qui chauffe merveilleusement bien et consomme très peu de bois comme indiqué sur la doc et le commercial (très agréable) du magasin ). Je suis très satisfait du professionnalisme du revendeur, de leur réactivités... Tout à été posé dans les règles de l'Art, le chantier établi avec une propreté irréprochable. Un groupe et des produits français, à recommander dans votre entourage. Cordialement, Benjamin

Très satisfaite de mon nouveau poêle à bois, du conseil à la l'installation jusqu'à la mise en route, travail sérieux ! Nous ne saurions plus nous en passer ! je recommande

Poêles d'excellente facture. Personnel aimable et travail propre et soigné. Vrai savoir-faire en termes de chauffage au bois. Je recommande

Nous sommes ravis de notre poêle a granulés Piazzetta installé l'hiver dernier . Je recommande vivement cette entreprise pour son professionnalisme.

Super poêle à bois avec régulation de la température. Top à côté de mon ancienne cheminée qui consommait énormément. Le poêle se débrouille tout seul avec une consommation quasi divisée par deux

J'ai fait installer un poêle à bois en insertion dans une cheminée existante. Le commercial a regardé mon conduit et a fait monter un technicien sur le toit, l'installation a été professionnelle et le service technique par la suite, très serviable. Entreprise sérieuse.

nous avons acheté 3 poêles (sacré investissement) mais pas contente du tout des prestations, du matériel, du service après vente, et de l'accueil téléphonique, si c'était a refaire ce serait NON

Nous sommes passés au magasin pour demander un devis pour l'installation d'un poêle à bois. Nous devions recevoir une proposition sous 8 jours. Après 15 jours d'attente nous avons téléphoné pour réclamer ce devis. On devait nous rappeler et à ce jour aucune nouvelle !!!!! Nous pensons que cette maison n'est pas sérieuse du tout et nous ne manquerons pas d'en faire part autour de nous.

J'ai fais posé un insert Visio 8 plus IHS permettant une régulation de température avec une économie de bois de 50%. Des les premiers jours le boîtier électronique IHS ne fonctionnait pas. J'ai remonté le problème a l'installateur qui a constaté le soucis, un mois après le responsable commercial sud ouest vient constaté le défaut. Un bon mois après sa venu, la conclusion est que l'IHS ne fonctionne pas correctement et le remplacement est indispensable. Des réception du boîtier au bout de 1 mois, le remplacement est effectué et le constant est le même. Cela fait plus de 3 mois que cela dure et mon insert ne fonctionne pas comme voulu ! c'est un SCANDALE !!! Actuellement je suis sans nouvelle de l'installateur ni même de SEGUIN. Une action en justice devra être envisager pour les faire agir malheureusement. De plus, j'ai redigé un avis sur le site de SEGUIN explicitant les faits et il a été censuré ! BRAVO !!!

J'ai acheté u poêle à pellet marque Piazzeta P955 en 2008 par l'intermédiaire de la Sté Europe Cheminées basée à Bordeaux depuis aucun souci à part le changement d'une glace cassée du à une mauvaise fermeture de la porte. Je suis en panne depuis fin novembre 2015 j'ai donc appelé la Sté de Bordeaux qui m'a indiqué quil fallait m'adresser directement au siège Social à Randan(63) je les ai appelé 2 fois et une autre fois avec une lettre recommandée avec A.R. et le 24/02/2016 et je suis tjrs sans nouvelles d'un intervenant pour me dépanner. Il est quand même anormal qu'une Société comme cela n'ait pas un service dépannage. Je sais que de mon côté je ne ferai pas de bonnes publicités quant à la gestion du suivi des ventes. Il ne s'agit pas de vendre un appareil mais encore faudrait-il en assuré la S.A.V. Pas de réponse à mon courrier et une vague promesse d'un dépannage en attendant on a froid à la maison car on modère l'allumage des radiateurs électriques.

J'ai acheté un poêle à granulés Piazzetta chez Cheminées SEGUIN St Priest (69). Depuis sa mise en service le 1er oct 2015, il n'a jamais fonctionné normalement, le SAV est nul... Impossible de les joindre, 1 mois entre la demande et l'intervention et en plus le poêle ne fonctionne toujours pas en automatique.. Même l'installation a été laborieuse, 3 passages.... et en plus il y avait une fuite de fumée dans la maison. SEGUIN, un distributeur à éviter !! Eric

Le 11 janvier 2016, nous vous avons posté un courrier en recommandé (pièce jointe) vous demandant de retarder la prise en compte de la garantie suite à de nombreuses anomalies d'ailleurs signalées avec les dates. A ce jour, nous n'avons aucune nouvelle de votre part. Le poêle présente les mêmes anomalies. Nous sommes obligés de le nettoyer tous les jours. Mais malgré cet entretien que nous jugeons abusif et contraignant (d'autres utilisateurs de poêles à pellets ne connaissent pas ce problème), il est encore tombé en anomalie (E9)hier en fin de matinée alors qu'il était en pleine chauffe et que le nettoyage avait été fait le matin même. Nous vous demandons de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais afin que ce poêle fonctionne correctement. Sinon, nous nous verrons dans l'obligation de prendre des mesures à votre égard pour non respect de la garantie. La société MATANA de Nevers (Mr Coulon) est intervenu pour la dernière fois la veille de Noël sans règler le problème et en laissant un chantier sale. Ils nous a méprisé à plusieurs reprises. Nous ne voulons plus qu'il assure la maintenance. Cet état de fait vous a été signalé par téléphone plusieurs fois. Aucune réaction de votre part !!! Nous avions pris contact avec Mr Thévenin (SOL FLAMME à Bonny-sur-Loire) pour qu'il prenne la suite. Nous espèrons avoir été clairs dans nos réclamations et que vous donnerez une réponse à ce message

Bjr ayant fait l'acquisition d'un poêle a granulé piazetta P936 depuis décembre 2013 je m'interroge sur la qualité des matériaux utilisé en effet après si peu d'utilisation la fonte de la chambre de combustion s’écaille par petites plaques ? Ai-je bien fait d'acheter ce produit je m'interroge pour la suite, étant donné le peu de réactivité du SAV de la société Seguin qui pour un simple réglage de ce poêle à mis un mois pour venir et qui n'apporte que des réponses évasives aux questions posées une fois que l'on a acheté le produit,et nous renvoie au commercial pour résoudre le problème...un fonctionnement incompréhensible digne d'une telle société....à ce jour j'ai suivi la procédure (seguin) fait part de ce problème de fonte au commercial j'attends .....

J'ai fait l'achat d'un poêle à bois WHAM , distribué par la Société Seguin-duteriez et c'est à elle que j'aimerais m'adresser (déjà fait par téléphone). La qualité du poêle est incontestable et je le recommanderais sans réserves. En revanche, je souhaiterais que cette Société soit plus vigilante sur ses -DISTRIBUTEURS EXCLUSIFS- J'ai fait les frais de l'un d'entre eux et si je pouvais éviter par mon alerte que d'autres en soient victimes, ma démarche n'aura pas été inutile. Quant à la Société Seguin-duteriez, son intérêt serait de se séparer de tels distributeurs qui ne peuvent que lui est dommageable, MAIS IL S'AGIT d'un CHOIX qui lui revient à elle et à SEULE.Adhérente d'UFC-QUE CHOISIR, je transmets les mêmes informations. Quant à la Société, elle peut me joindre, je me tiens à sa disposition.