CPAM Mantes-la-Jolie Bureau de sécurité sociale

Date : 15 mai 2024 Si le bâtiment et le gardiennage de la CPAM Mantes la Jolie sont excellents, mon expérience à l'intérieur du bureau a été décevante. Le membre du personnel que j'ai rencontré ne semblait pas intéressé et affichait un comportement peu accueillant. J'avais l'impression que mes préoccupations étaient ignorées et que son attitude envers les gens était irrespectueuse. Je pense qu'une formation sur le service client et les compétences en communication lui serait grandement bénéfique et améliorerait l'expérience globale des visiteurs.

Bravo la CPAM de Mantes la Jolie, 1h25mn13s pour un simple problème de mail sur Ameli et même pes servi. Je dois encore recommencer. Bravo, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Étoile-10, et je suis généreux.

Du jamais vu depuis que je suis dans ce secteur moi qui voulait y vivre j'ai été servi bien. En entrée plus de 10mn d'attente au téléphone, plat principal monter un dossier de financement pour que 1 an plutard dire que c'est une erreur l'assurée ma fille qui avait besoin de soins est resté sans soin et en dessert leur culot de vous dire de recommencer la même demande. La France pays du mal de crâne 💀

S'il existait une note au dessous du zéro je pense que même cette note serait trop pour vous, la cpam ne se soucie guère de ses usagers, plus d'une heure d'attente au téléphone, personne ne répond, tout le monde se passe la balle. Non mais sérieux où allons nous? Le respect est mort désolé. Rappellez vous juste que derrière chaque appels, messages ou visites il y a un être humain qui peut être rencontre de grosse difficultés financières. Je ne met pas tout les employés dans la même case et heureusement que certains conseillers quand ont a la chance de tomber sur eux font leur travail.

Bonjour, 1 étoile, puisque le 0 n’est pas possible. Se permet de couper des droits sans courriel, et cela, deux fois en l’espace d’1 an et demi. Appel téléphonique pour demander des explications et prendre un rendez-vous. Le gardien a l’accueil refuse l’accès sous prétexte que le rendez-vous n’est pas valide (une blague monumentale) en plus des conseillers en ligne qui raccroche juste après avoir décroché sans un mot après 40mn d’attente avec un fond sonore débile. On se demande où vont nos impôts. Si tout le monde cherche a jouer au plus con dans cette organisation, il ne faudra pas se plaindre quand nous aussi on prendra un malin plaisir à jouer au plus con avec vous !!!

Perd les documents, fait pas son travail correctement

Bonjour, j'espère qu'au moins par ce biais, j'arriverais à joindre quelqu'un de vos services. Je viens de recevoir un appel d'une personne de la cpam des Yvelines. Elle m'informe qu'elle ne peut donner une suite favorable à ma demande de renouvellement de feuilles pour une prise en charge de ma maladie Coeliaque. L'argument est que l'ordonnance est terminée, alors que cela fait quatre fois, vous connaissant, que je la joins avec mes relevés mensuels de vignettes de produits sans gluten. De plus, je suis passé vendredi à la cpam de Mantes la Jolie et la personne qui s'est occupée de mon dossier, déclenchant certainement l'appel de ce jour, m'a bien affirmé qu'elle avait ce document en sa possession. Je veux bien reconnaître l'erreur, mais depuis que j'envoie des feuilles mensuelles de prise en charge, l'erreur de calcul en ma défaveur est beaucoup plus présente que les bonnes indemnisations, surtout que je mâche complètement le travail en faisant tous les calculs moi même !!!. Du cou, trois questions. Dois je ré envoyer pour la cinquième fois mon ordonnance médicale pour que ma prise en charge soit validée sans que vous la reperdiez ???. Dans votre organisation, est ce que vous effectuez des contrôles sur le travail, et donc les versements, de vos collaborateurs. Si oui, il faudrait revoir les processus car le résultat est très défaillant. Sinon, il faudrait l'envisager pour diminuer les erreurs de versements aux détriment des assurés sociaux ???. Pourquoi demandez vous tous les ans un renouvellement d'ordonnance pour la maladie Coeliaque sachant qu'elle n'est pas guérissable, aux dires de mon généraliste et donc que je traînerais cette maladie jusqu'à mon dernier souffle ???. J'espère avoir des réponses claires à mes interrogations. Enfin, votre robot parlant sur le site Ameli, ne sert qu'à répondre à des questions tellement basiques, qu'on a même pas besoin de les poser. Quant à votre standard téléphonique de 8h30 à 17h30 en théorie, il n'est pas possible d'y accéder pendant cette plage horaire, sous prétexte que mon profil ne peut utiliser ce numéro (!?). Pour conclure, je suis extrêmement déçu de ce service public ou pas grand chose ne fonctionne correctement. Je suis à votre disposition pour en débattre, si ...

Bonjour je trouve pas moins qui une étoile vraiment c'est trop grave je l'ai posé mon arrêt depuis le 13 juin on est le 5 juillet et après ils me disent qu'il est perdu moi je trouve les sécurité sociale de Mantes-la-Jolie il fait pas son boulot comme il faut ou peut-être quand ils ont beaucoup des papiers à traiter et le jette à la poubelle c'est trop grave les personnels ils font pas leur boulot on arrive pas à le rejoindre on n'arrive pas à le prendre à un rendez-vous avec eux c'est un sécurité sociale dans le désert il faut quelqu'un qui contrôle cette sécurité sociale et l'effectif à l'intérieur il met un gars de sécurité devant la porte même pour voir des renseignements on a pas le droit de rentrer. pour prendre des rendez-vous il faut attendre 3 mois et 4 mois c'est trop grave.

Cela fais 4 mois que je ne suis pas payé par l’assurance maladie. C’est une institution remplis de personnes incompétente voir meme désagréables qui font tourner en bourriques des personnes vulnérables sans le moindre remord. Durant ces 4 mois l’assurance maladie n’a pas arrêté de prétexter que l’ensemble des arrêts maladie que j’ai envoyé n’étaient pas arrivé et qu’il fallait les renvoyer, ensuite une fois qu’ils ont reçu les arrêts maladie manquants, ils ont prétexter (pour gagner sûrement du temps) que les attestation de travail n’étaient pas arrivé non plus (ce qui est faux car j’ai un mail comme preuve à l’appui ou ils affirment les avoirs reçu), ensuite une fois l’ensemble des documents reçu ils prétextent qu’il faut désormais un rendez vous pour voir l’avancement de mon dossier. N’embauchez pas des gens incompétents ou des personnes qui travaillent la par dépit si c’est pour impacter fortement la situation fragile auxquels se trouvent certaines personnes. 4 mois sans être payé, je dois faire comment pour vivre ? Travailler avec ma jambe peter ? Marcher grâce au Saint esprit ? Si j’avais la possibilité ça serait un -5 et pas seulement une étoile

Je suis tombée sur une conseillère prénomme Deborah Mercier , d'une rare gentillesse et humanité. Accueil chaleureuse toujours souriante. Merci du fond du cœur.

Tous les salariés sont gentils

Je suis passée ce matin remettre un dossier,je souhaitais voir un agent pour être certaine que j'avais fourni tout les documents. Malheureusement, j'ai eu affaire à un individu irrespectueux (il n'écoutait pas mes explications)et borné. Certaines personnes ne devraient pas être en contact avec les usagers.

Délais de traitement très longs, font balader les gens de RDV en RDV pour au final n'apporter aucune réponse. Service catastrophique

La nouvelle recrue de l'accueil l'agent de sécurité est très désagréable quand on est à l'accueil on doit être avenant et souriant sinon on change de metier

Je suis tombée sur un conseillé prénomme Adlan, d'une rare gentillesse et humanité. Merci du fond du cœur.

Plus de boîte extérieur Obligé d affranchir pour ceux qui travaillent pendant les horaires d'ouverture C'est lamentable

Ils ont perdu 2 fois mes arrêts de travail. Du coup indemnités manquantes, et je vous laisse imaginer le temps qu’ils prennent pour tout remettre en ordre et reverser la somme. Sauf que compliqué quand on ne vit plus chez papa maman! C’est fatiguant….

Nul

Impossible ou très compliqué d'obtenir un rdv avec un agent, je ne trouve pas l'adresse mail de la sécu de Mantes la Jolie, impossible de les rejoindre par téléphone, on tombe sur le message suivant toutes les lignes de votre correspondant sont occupées veuillez appeler ultérieurement, ensuite plus rien !!!!! sur Ameli aucune rubrique ne correspond à ma demande remboursement des soins. Allez directement sur place sans rdv ne sert à rien, nous sommes pas reçus, on vous laisse pas de entrer. COMMENT FAIRE????? Moi personnellement je suis très attaché à nos services publics, mais nous avons besoin d'une fonction publique plus souple et plus ouverte, plus efficace qui gère mieux ses agents.

Très compliqué d'obtenir un rdv avec un agent, que ce soit par mail, ou par téléphone, aucune rubrique ne correspond à ma demande d'explication sur une erreur de remboursement où je me trouve être HORS PARCOURS COORONNE, CHIRURGIEN sect2, (cs) Il n'est pas possible de joindre des documents Je pose la question, comment faire ?

Depuis le déménagement (très peu communiqué) impossible de déposer un document en dehors des heures d ouverture (qui sont très réduites). Avant il y avait une boîte aux lettres extérieure qui était très pratique

J'ai eu le covid 9jours je l'ai eu à mon travail c'est donc une maladie professionnelle. La sécu me rembourse pour 9 journée seulement 200€ . Lorsque je leur dit qu'est ce que c'est que cette plaisanterie,on me dit qu'il aurait fallu que je soit mourant pour avoir plus !! Mais c'est quoi ce délire !

Très bien reçu par contre j’aurai voulu avoir des renseignements pour m’aider à remplir des papiers on ma envoyer balader on ma suggérer de prendre rdv pour une QUESTION !!! Je trouve ça aberrant je veut bien comprendre qu’il soit déborder mais ce n’est pas une raison pour envoyer balader les gens il faudrai apprendre au employer à garder leur sang froid et d’avoir au moins une personne COMPETENTE POUR POUVOIR RENSEIGNER les personnes qui on vraiment besoin de renseignements j’ai même expliqué à une personne de là sécurité que on pouvait pas m’aider pour remplir mon papier il m’a répondu FAUT PRENDRE RDV !!! je me déplace je perd mon temp je dépense du carburant parse que par téléphone c’est SUR TAXER !!! Et avoir une personne en face ces toujours mieux que par internet pour ZÉRO RÉPONSE Elle et belle la CPAM DE MANTE!!!

A fuir !!! Ne réponds jamais au téléphone tester positif au covid aucun document donnér malgré les envois de test du laboratoire !!

Le 3646 ne répond Pas, sur mon compte Ameli contrairement à ce qu'il est indiqué il n'y a pas d'adresse mail pour communiquer, il ne semble rester que la voie courrier postalpour joindre les services de la CPAM.A quand une grande réforme de ce service public qui est aux abonnés absents

N'y allez pas. Ils sont fermés.

L’application ne fonctionne pas et sur internet également cordialement

Animaux, aucun respect