DS STORE Douai - SOFIDA Auto Concessionnaire DS

Je suis arrivée au garage avec ma Picasso elle n'avançait presque plus mon mari handicapé était avec moi. J ai demandée à un responsable si on pouvait me dire de quoi ça provenait,il m a répondu qu’il lui restait 20minutes et il ne pouvait pas regarder ce ne sera pas avant la fin du mois de mai il m a dit repartez avec votre voiture chez vous mon mari ne marche presque pas il m a répondu je ne peut rien faire je vais finir ma journée et je n ai pas le temps avec 4a5personnes dans le garage on est reparti comme on pouvait il n a pas voulu garder la voiture pour que l on ait un véhicule de prêt IL S EN FOUTAIT CARRÉMENT DE NOUS AVEC UNE PERSONNE HANDICAPÉE MERCI CITROEN LA VOITURE VIENT DE CHEZ EUX

Je suis satisfaite de la voiture en elle-même, mais très déçue de l’expérience client proposée par cette concession. Le véhicule a été livré avec plusieurs semaines de retard, dans une couleur différente de celle initialement commandée. Un dédommagement financier avait été promis en octobre, mais il m’a fallu attendre plus de 3 mois, relancer à de nombreuses reprises, et insister fermement pour l’obtenir. Résultat : un bon produit, mais une relation client loin des standards attendus pour ce type d’achat (neuf). Rapport qualité / prix / expérience client globalement décevant.

On vient de me changer les airbags de ma ds3. J'ai apprécié la prise de rendez vous rapide malgré leurs nombreux dossiers en cours. L'accueil est très bon, le service impeccable. Merci tout particulièrement à Michel qui fait tout son possible pour satisfaire les clients ! Je recommande à 100%

En voyant le nombre d’avis positifs, je me suis dit que j’allais être bien reçue, au final une dame me répond au téléphone et une fois ma question posée elle m’a raccroché au nez, j’ai rappelé une deuxième fois, ça a décroché et le téléphone a encore une fois raccroché, puis plus de réponse je n’ai pas réussi à les joindre, très déçu et ça ne fait pas du tout professionnel de raccrocher comme cela….

J’ai toujours été bien accompagnée par Benoît et Michel pour l’achat et l’entretien de mes véhicules. L’accompagnement est personnalisé, et même en cas de difficultés, des solutions sont rapidement trouvées. Je recommande ++.

Merci à monsieur NICASTRI Michel pour la rapidité et le professionnalisme !

Nous avons été très bien conseillé et renseigné pour l’achat de notre voiture par Benoît qui prend soin de ses clients. Rassurant et bon conseil, je suis ravie de l’achat de notre Ds7. Nous recommandons une visite dans ce concessionnaire qui vous guide et prend le temps de tout expliquer dans le détail.

Je viens de faire l'acquisition de ma nouvelle DS3 Crossback, accompagné pour cet achat par Benoît, très professionnel et très agréable. Le suivi a été excellent, l'accueil également, et la prise en charge du dossier très rapide. Je suis très contente de mon achat, un bijou ! Merci encore à Benoît pour sa bonne humeur et son accueil.. 😁

Ponctuel réparation conforme et personnel sympathique.

Très bon accueil Visite pour rappel constructeur et entretien des 40000 km ds7 etense300 Devis établi avec tous le détail et explications des interventions Véhicule de prêt Personne sympathique et agréable Je recommande Mr le moi

Dernier commentaire désobligeant ! Etat triste malgré le dernier contrôle technique.

Merci à Benoît pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Très bon accueil lors de ma visite pour l'entretien de ma DS4. Prise en charge détaillée avec remise d'un devis en amont, pas de mauvaise surprise et véhicule de prêt mis à disposition. Michel est bienveillant et agréable

Intervention sur un DS7 avec prise en charge par le concessionnaire. Une équipe technique et une équipe d'accueil toujours d'une grande qualité.

Toujours bien reçu et conseillé.

Accueil au top ,service de qualité Un grand merci Michel

Je suis très satisfait de la qualité du service. Disponibilité , accompagnement client, véhicule nettoyé et lavé. C’est devenu rare dans le ce domaine.

Comme à l habitude, DS store DECHY a répondu à nos besoins, notamment au travers de notre interlocuteur NICASTRI Michel dont le professionnalisme, la disponibilité et l efficacité ne sont plus pour nous à prouver.

Merci à Benoît de chez Ds store Douai pour son professionnalisme et sa disponibilité. Grâce à lui j'ai enfin la DS7 que je voulais. Je le remercie aussi pour sa gentillesse et sa patience pour toutes les explications relatives au bon fonctionnement de toutes les applications dont bénéficient ce véhicule. Merci

Parfait, un accueil très bien, j’ai était super bien renseignée, je vous recommande !

Très bon accueil et prise en compte de mes attentes. Véhicule restitué à l’heure et nettoyé svp ! Très bien.

Bonjour suite à mon passage cette semaine chez DS Douai ce mercredi je tenais à remercier la personne qui s'occupe de la prise en charge pour les révisions je pense qu'il s'appelle Michel.. Une personne très attentive et à l'écoute, l'horaire du rendez-vous a été respecté, le prêt du véhicule de remplacement était disponible. Merci a lui pour son professionnalisme

Au top Accueil ecoute et conseils Bravo à Michel qui veille tjs à répondre à nos attentes.

Quel plaisir d avoir ce service client Bravo mR NICASTRI Michel ainsi qu a votre équipe.vous venez de me fidéliser !!!!! Cela n’ a Rien à voir avec ds store Lomme …..qui ne sont que des vendeurs de voitures.

Après une très mauvaise expérience à Valenciennes. Rdv pris à Douai pour changements de pneus, entretien, campagne de rappel… excellent accueil téléphonique, prise en charge rapide. Efficacité, bienveillance et professionnalisme de la part de Mr Nicastri Michel. Ce monsieur aime son métier et prends soin de ses clients, ce fut un plaisir ! À bientôt Me Flament

Benoît est à l’écoute et sait répondre à toutes les questions. Il est qualifié et efficace. Nous avons pris possession de notre DS4 en toute connaissance de cause. Merci encore à lui

Horaires respectés, tb accueil, voiture de prêt comme promis. Je recommande. Pour DS4 crossback.

6 mois que j’attends qu’on change mon feu arrière, alors qu’il y a campagne de rappel il ce moque du monde et ce vente du luxe à la française habitant arleux du allez à Arras

Un grand merci à Mr NICASTRI Michel de m’avoir aidé aussi rapidement pour mon souci de véhicule, de très bons conseils et n’a pas hésité à me guider dans les démarches à suivre lorsque j’étais perdu. Lors des mails/appels que j’ai pu effectué auprès de Mr NISCATRI, il s’est toujours montré rapide et disponible à mon égard. Très professionnel, agréable Encore merci, je recommande

Très bon achat d'un véhicule occasion Audi Q3 avec une bonne relation avec le vendeur Benoît PEROTTO qui a fait preuve d'une très bonne gentillesse et d'un très bon professionnalisme ! La voiture est superbe nous l'apprécions beaucoup et nous recommandons bien évidemment cette concession !

Première visite dans cette concession très bien reçue par Benoit Perotto. Vendeur très professionnel à l’écoute et transparent avec ses clients. Très belle vente d’une DS3 2018 dès la première visite coup de coeur. Au moindre soucis Benoit reste joignable et disponible pour ses clients. Je recommande vivement cette concession.

Accueil et présentation des véhicules au top dans le DS STORE de DECHY. Merci au commercial véhicule neuf pour son accueil et son professionnalisme. Une belle personne qui vous transmet sa passion des voitures. A recommander sans modération.

Très bon achat avec une bonne relation avec le vendeur Benoît PEROTTO qui a fait preuve d'une très bonne gentillesse et d'un très bon professionnalisme ! La voiture est superbe nous l'apprécions beaucoup et nous recommandons bien évidemment cette concession !

Je confirme apres ma visite de ce jour....A la recherche dun nouveau vehicule je me rends chez ds . 2 visites en une semaine . A chaque fois le même accueil. Déplorable. Quand on vend des véhicules haut de gamme, la moindre des choses c est un bonjour c à me semble être un minimum . L ACCUEIL s est essentiel. A méditer

Très belle concession. Excellent accueil. Service après-vente super pour la 1ère révision annuelle de ma DS7, notamment Elodie dont j'ai pu apprécier les compétences et la gentillesse. Je recommande vivement à tous les passionnés de véhicules de prestige DS Store Dechy. Et vive les véhicules français !

Contrairement a DS Lomme que nous avons fuit, DS Store DECHY nous a inspiré une totale Confiance tout le long de nos échanges. Nous remercions le vendeur Benoît PERROTO qui a fait preuve d ’un professionnalisme, d’une patience et d’une gentillesse exceptionnels ! Ce service devient rare Nous recommandons à100% cette concession ! Et pour terminer la DS4 est un pur bonheur ! Nous croisons les doigts pour ça continue longtemps 😊

Reçu ce jour pour un problème de suspension sur ma Ds7 , très bon accueil dans le DS STORE par Elodie. Professionnalisme du technicien qui est intervenu sûr mon véhicule. Prise de rdv rapide et service de qualité.

Suite à un rappel obligatoire sur DS 4 demandé par DS auto, je suis allé porter mon véhicule chez DS Store. On m'a prêté un véhicule (dont le rappel d’entretien avait déjà 2500km…) mais ils ont eu l'outrecuidance de me demander de rapporter le véhicule de prêt avec le niveau de carburant au départ. J'avais rétorqué que comme c'est un rappel par DS, je n'ai pas à payer pour les frais engendrés par ce problème. On m'a alors menacé de ne pas me prêter un véhicule la prochaine fois 😀. Le fait générateur c'est le rappel, cela ne doit pas me coûter de l'argent. Ce genre de comportement est lamentablement mesquin et ne donne pas du tout envie de retourner chez eux pour un achat ou une révision. Pour quelques euros, c'est tout simplement pitoyable !

Toujours très satisfait des prestations et de l excellent accueil. Juste une difficulté actuellement qui est de réussir à vous joindre pour prendre un rdv afin de réaliser une révision. Je ne parviens pas à vous laisser un message ou déposer un mail afin que vous puissiez me recontacter.

Relationnel sav déplorable. On vous donne des informations qui sont fausses. Un rendez vous à 4 semaines avec demande de prêt de véhicule. Ben oui je travaille oups pour au final me dire que c est payant 12 euros à la journée et comme par hasard ma garantie 24 mois ne durait en fait que 12 mois !!!! A devenir fou. Ah et petite dernière surtout si vous achetez une occasion pensez à le préciser pour être reconnu !!!!

J’ai réalisé une vidange chez vous hier avec un défaut moteur signalé Je récupère ma voiture avec toujours le défaut moteur et le voyant adblue qui apparaît J’appelle et on me propose un rdv seulement dans 2 semaines alors que ça aurait pu être réglé le jour même

Merci pour votre intervention suite à un problème rencontré avec ma DS7 de 2 ans. La réactivité et l'efficacité de prise en charge est top. Grand merci également à Elodie qui est toujours accueillante et c' est gérer les problèmes. Je recommande cette concession.

Depuis une mise à jour demandée par le constructeur nous devons y aller régulièrement pour des problèmes qui ne savent même pas régler ! Et par la même occasion nous en créer d’autres! Je ne recommande pas du tout ce garage 😤. Aller retour à nos frais bien sûr .

Excellent accueil. Très belle concession le personnel est souriant qui est rare de nos jours je recommande ce garage

Nul j'avais un rendez vous a 14h30 pour un devis et une estimation de mon véhicule (Jaguar) mon rendez vous était déjà pris par une autre personne donc nous avons du attendre après qu'on m'a enfin pris en charge leur soit disant logiciel ne fonctionnait pas donc je n'ai pas eu l'estimation de mon véhicule elle devait m'être envoyé par email 3jour après 15jour d'attente et sans retour j'ai donc commander une Mercedes a 40k

Giovanni s est montré très efficace,à l écoute et respectant nos impératifs. C est une concession Premium où il est agréable de découvrir les nouveaux modèles avec des conseils avisés. Merci à Giovanni pour nous avoir aidés à choisir notre voiture. Mr Dussaux

Très bon accueil, vendeurs à l'écoute et disponible. Une concession très sérieuse qui m'a orientée dans le choix de mon véhicule je recommande sans hésiter!

Concession au TOP, prise en charge rapide, travaux réalisé avec professionnalisme et cerise sur le gâteau véhicule restitué entièrement nettoyé, comme neuve. Mention spéciale à Elodie pour son accueil. Je recommande cette concession

Nous avons essayé une DS 7 avec le vendeur Benjamin. Nous avons effectué un devis avec lui sur un véhicule toutes options. Nous avons essayé de le contacter de nombreuses fois pour signer la vente hors il ne fallait plus parti de l'entreprise. Nous avons eu contact avec un nouveau commercial qui ne veut plus nous vendre le véhicule selon le devis car la date d'échéance de celui ci est dépassé de quelques jours mais pas dû à notre fait puisque nous n'avions plus personne en ligne. On nous demande de faire travailler l'économie Française il est beau le résultat !!! Malheureusement nous ferons l'achat d'un véhicule de marque étrangère

Cette concession DS est vraiment orienté client, ayant eu comme commercial Benjamin L., je peux vous dire qu'il fait tout pour vous donner le sourire, ce vendeur lors de notre visite était à notre écoute, il a su, lors des échanges ,nous conseiller et dire ce qui était dans notre intérêt ,faire des simulations sans pour autant vouloir « VENDRE ». Il prend tout son temps, c'est ce que j'aime, car si on me force ou l'on tente de me vendre quelque chose où je ne suis pas venu pour ça, je fuie. De plus, dans cette concession il y a vraiment un esprit d'équipe que j'adore, que ce soit entre vendeurs, mais aussi, chose assez rare pour le souligner, entre vendeur et la partie garage (mécanicien, carrosserie…) où dans la bonne humeur les personnes vous écoutent et surtout vous conseille sans hésiter. En conclusion , Je suis à plus de 30 km de cette concession (une autre et plus près pour moi mais l'ayant testé il n'y a aucune comparaison, ils sont vendeurs un point c'est tout et si ce n'est pas pour acheter vous avez le droit à la mauvaise humeur du vendeur), mais ayant ce respect du client, cette ambiance hors normes, je n'hésiterai pas un seul instant pour faire les entretiens, car finalement Je l'ai acheté ma DS7, merci Benjamin L.