DS STORE LYON ECULLY Concessionnaire DS

Très belle organisation de cet événement autour de la magnifique DS N°8 dans un cadre élégant et raffiné. Un grand merci à DS AUTOMOBILE.

Non respect des engagements, accueil téléphonique inexistant et incompétent. Concession sans service client.

Achat d'une DS7 en mai 2025. Très bon accueil, renseignements de qualité. Livraison bien faite, moment agréable. Je conseille cette concession. Le garage est également très bien, j'entretiens mes véhicules de société et personnels et j'en suis satisfait.

Accueil aux petits soins, travail soigneux et méticuleux de la réception DS à l'atelier. Seul point noir, le site est toujours aussi encombré...

Tout était parfait . Pas d’attente. Efficaces. Adorables

L’accueil très sympathique des deux personnes Chez DS le matin .enfin une charmante hôtesse et son collègue avec le sourire . Un vrai plaisirs de venir le matin à 8h30 pour changer les pneus .

Super accueil et un grand merci à juline et kaoula

Après 2 mois de galère, je ne perdrai pas une minute de plus à écrire ce que je pense de ce centre. Il ne devrait même pas exister tellement qu’il est honteux. En résumé : à fuir !

Merci à Clément et à Denis pour leur accueil, leur compétence et professionnalisme et de surcroît ils sont sympathiques

Pour vendre les voitures, ils sont bons… Pour ce qui est du reste, ils sont nullissimes… La marque se veut être du haut de gamme, du luxe … je leur conseille d’aller faire un petit tour chez leurs concurrents ! Première expérience après l achat: ma voiture est accidentée. On me rentre dedans. Je l amène naturellement chez eux pour la réparation. Au moment de la récupérer on me demande d avancer les 8000€ de travaux car DS n avait pas fait le nécessaire auprès des assurances. Je n ai rien payé du tout et je leur ai fait faire leur travail !!! Je rentre chez moi et je me rends compte qu elle est rayée à l avant. J envoie un petit mot et on me « laisse le bénéfice du doute »… la grande classe ! J assume mes erreurs moi !!! Deuxième expérience: je prends rdv pour l entretien annuel sur l application puisqu elle sert à ça ! Résultat des courses ça ne fonctionne pas … heureusement que j ai téléphoné avant d y aller parce que j habite à 50 km de la concession ! Réponse: on a déjà fait remonter le problème … et bien il faudrait peut être penser à le corriger ! Bien sûr ils ne prêtent pas de voiture, il faut la louer à nos frais ou faire appel à un service de voiturier … Revoyez votre image de haut de gamme vous en êtes très loin ! Le service doit en faire partie ! Nous avons fait l effort d’acheter français … ça sera la dernière fois.

Aucun sérieux. Ne respect pas leurs clients ! J’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, aucune réponse, ils n’ont pas daigné me répondre. C’est le premier et le dernier véhicule que j’achète chez eux. Ils ne me verront plus.ps: je vous ai envoyé un email comme vous me le préconisez dans votre commentaire, mais toujours pas de réponse!!! J’ai fait une grosse erreur en allant chez DS…….

“Extrêmement déçu de DS et de leur service client. Moins d’un an avec ma voiture, déjà 3 passages au garage pour plus d’un mois au total à chaque fois. Service déplorable pour la mensualité payé c’est honteux. et après 3 courriers recommandés sans réponse, je ne compte pas m’arrêter là.Je déconseille vivement ce concessionnaire. J’exige un appel’ du service client dans les meilleurs délais vos mess automatiques ne servent à rien c’est un service déplorable une honte pour la marque DS

Merci à Christophe et Arsène (atelier) pour leur réactivité et leur professionnalisme, suite à ma venue de ce jour chez DS à Ecully !

Autant j'avais été élogieux quand j'ai récupéré ma première DS7, autant là, c'est un coup gueule pour le SAV. 2 fois qu'on me donne RDV pour changer mon phare arrière qui prend l'eau (problème connu depuis la sortie de la DS7 il y a 6 ans et jamais corrigé visiblement), je fais 80km à chaque fois et quand j'arrive on me dit que la pièce est là mais que DS France n'a pas donné son feu vert. Pourquoi me donnez RDV dans ce cas ? De qui se moque -t-on ? Evidemment les 2 pinpins du comptoir me racontent la même histoire : c'est mon collègue qui vous a confirmé, pas moi, donc un ping pong, quelle incompétence ! Il va falloir que j'y retourne une 3° fois, HONTEUX et IRRESPECTEUX.

Il n'est pas dans mes habitudes d'établir la moindre plainte/réclamation mais au vu du non-service et du contact avec DS Ecully de ces derniers jours, je suis totalement insatisfaite des services proposés. Je passerai sur la prise de rendez-vous catastrophique pour le remplacement des airbags et la révision de ma voiture. Deux fois trente minutes au téléphone avec une plateforme pour laquelle la communication est compliquée, au moins cinq appels par jour à la concession où personne ne décroche. Heureusement la personne du service de concession à côté à fait passer la ligne au bout de plusieurs appels ... Au vu des soucis avec les airbags actuellement je ne peux qu'imaginer votre charge de travail et le poids sur les équipes. MAIS Une fois la voiture enfin déposée, pour QUATRE jours au vu des soucis de rendez-vous pour déposer et récupérer la voiture. Le premier jour, un appel oui bonjour, vous avec demandé une révision sur votre voiture mais JE FAIS QUOI? Enfin je sais pas ce qui doit être fait ? VOUS VOULEZ QUOI ? parce que la si je fais le kit de distribution il y en a pour 1400. -Je ne me connaissais pas des talents de mécano...- Ma voiture est suivie depuis 5 ou 6 ans chez DS Ecully, nous avions fourni le carnet d'entretien au dépôt de la voiture. Je n'ai jamais eu un contact pareil... passons... Je demande donc un devis écrit et des précisions orales sur ce qu'il doit être fait sur ma voiture. 24H plus tard je reçois un mail avec le devis (scanné à l'envers mais ce n'est qu'un détail) avec un numéro à rappeler si j'ai des questions. Je rappelle ce numéro, qui n'est pas attribué à l'entreprise, j'appelle l'accueil qui essaie par deux fois de me transférer l'atelier sans réponse et leur laisse un mot. Le soir je reçois un SMS m'indiquant que mon véhicule est prêt (sans avoir validé les travaux), je rappelle, l'accueil m'indique que ma demande de rappel du matin a été classée par l'atelier (sans avoir été rappelée), on essaie de me les repasser sans succès. Je serais finalement rappelée dans la soirée, après avoir reexprimé mon mécontentement sur une messagerie où une personne plus que nonchalante et désagréable me dit que ce n'est rien, que puisqu'ils n'arrivaient pas à m'avoir rien n'a été fait sur mon véhicule. Aucun appel de DS le jour même et plus de cinq appels de ma part. Aucune explication sur les dommages de ma voiture par rapport au devis juste elle a dix ans ça doit être fait. Mais passons... Le deuxième jour, le soir, j'ai un appel en absence avec message, m'indiquant que la personne sait que je viens récupérer la voiture demain, qu'il m'appelle juste pour me dire qu'elle est prête. PARFAIT ! Le jour du retour de la voiture. UNE HEURE avant, un appel en absence de DS qui m'indique par messagerie, que les freins sont mort et URGEMMENT à faire. Lorsque je suis venue chercher la voiture, j'ai largement exprimé mon mécontentement. Je trouve INADMISSIBLE qu'on me signale après quatre jours dans vos locaux et une révision normalement faite, que mes freins vont lâchés et que je dois urgemment les refaire alors que vous aviez le véhicule et que je dois rendre celui de location. Cela me met en danger, j'estime que le travail n'est pas fait et que cela et un comble au vu de tout le déroulement depuis quatre jours. INADMISSIBLE, travail non fait, mise en danger et communication déplorable avec vos services. J'ai toujours été extrêmement satisfaite de DS Ecully depuis plusieurs années. Je trouve cela déplorable et inadmissible très loin des standings que la marque veut nous faire paraitre. D'ailleurs je n'ai pas reçu de questionnaire de satisfaction après la révision comme j'en ai l'habitude depuis près de cinq ans...

Je suis très inquiet pour l'avenir de DS automobile ...........si la qualité de service et le suivi client n'évolue pas !!!!!!! c'est triste ........

Lors du changement des deux airbags d'une DS modèle DS 3. SERVICE IRRÉPROCHABLE, d'un intense professionnalisme. Une courtoisie exemplaire.

Accueil et disponibilité excellents. Le commercial, Clément conseille, explique et s efforce de satisfaire le client, il est au top et complète l image de la marque DS automobiles. Arthur a fait preuve de professionnalisme lors de la prise en main du véhicule, donnant des explications claires et s est montré patient et bienveillant. Bravo à tous les 2 et un grand merci. Françoise Marcucci Trouilloux u

Travaux faits rapidement. Parfait. Sauf il n’y avait pas de voiture à mettre à ma disposition car mon domicile est à 18 km en campagne

Très bon accueil et prise en charge très professionnel. Je demanderai Christophe comme contact privilégié pour mes futurs rendez-vous.

Super accueil et prestations de la part de Christophe, merci beaucoup

Nous somme très content de la prestation de ds ecully, et nous remercions Christophe de sont professionnalisme.

Tout était parfait. Une équipe au service du client. Bravo et Merci

Comment gâcher un super produit avec un service aussi nul…. Si vous ne connaissez pas votre immat, pas de RDV, et ensuite on vous appellera par le nom de la carte grise… moi je suis M. Credipar, hâte de rencontrer M. Cetelem. !!! J oubliais…. Déjà 1 mois pour avoir une pièce de rechange…. Ah j oubliais le site pour prendre rdv en ligne ne propose aucune date dispo….

Équipe professionnelle, encore une fois, Réception à la hauteur par monsieur OTHMANI, communication et réparation faite dans les règles de l'art. Un grand merci encore à monsieur Idriss.

Tout s’est très bien passé pour la révision et le contrôle technique de ma DS3 CrossBack Respect du devis, respect des horaires convenus, et un accueil parfait! Je recommande de faire entretenir sa DS à Écully! Merci à cette équipe !

Un grand merci à Idriss pour son professionnalisme et sa réactivité. Il a tout de suite compris ma demande et a su me rassurer face au problème qu'avait ma DS3. Très poli et souriant, il communique de manière claire et efficace. C’est un plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent. Je n’hésiterai pas une seconde à revenir et à le recommander !

Disponibilité et efficacité remarquables de la part d'Idriss qui en quelques instants a su me dépanner, ce que ni le DS Store de Mâcon ni celui de Villefranche n'ont su faire. Un grand merci à lui.

Le service téléphonique est désastreux, je suis contraint de me déplacer à chaque fois pour avoir des infos. Ils ont perdu les pneus neige stockés chez eux, ont perdu également les écrous antivols, je suis contraint de payer 175€00 de facture pour permuter les pneus. Le service DS qui se veut l'excellence à la française n'a d'exclusif que le prix.

Suite à l’achat de notre DS7 Salvatori galante, nous a fait une super formation, bravo pour votre compétence et votre patience ! Merci pour les petites attentions 😊. Franck Aurus

Sérieux, rapidité, amabilité. Je me suis adressée au DS store d Ecully car plus que mécontente suite à des désagréments rencontrés auprès de la concession DS où j ai pourtant acquis mon véhicule et je suis non seulement satisfaite mais également soulagée de pouvoir compter sur de vrais professionnels (Nb : merci Idriss)

Très belle réactivité de la part d'Idriss Othmani et de ses équipes. Malgré 2 pannes coup sur coup sur notre DS, Idriss a été super réactif et a pu nous faire réparer notre véhicule dans des délais records. Merci encore à lui et à toute l'équipe. PS : Néanmoins, ces deux pannes ont tout de même mis en avant que DS n'est pas encore au RDV en terme de fiabilité contrairement à ses concurrents allemands. C'est regrettable et j'espère que cela s'améliorera dans le futur.

Très pro bon accueil rapide Idriss a pris en charge mon véhicule , m’a rappelé pour me dire quand il était prêt. Je recommande

Wahou o top les gars professionalisme respect du client gentillesse et disponibilite sont les maitres mots de ds store ecully et surtout mille merci a idriss othman pour m avoir reglé mon souci de vitre en 5 minutes je n en revenais pas de l efficacité et de l implcation de ce garcon bravo et respect a vous idriss je recommande vivement ds srore ecully

Mille mercis à M. OTHMANI Idriss et son collègue pour avoir dépanné ma DS 3 Crossback E tense ce matin au pied levé ! La trappe de la recharge était bolquée depuis 2 jours, il restait 54km en dispo ... sniff juste de quoi faire le trajet en concession et DS Ecully m'a répondu lors de mon appel téléphonique positivement ! Merci pour le service et l'accueil de qualité. Une petite recharge rapide pour pouvoir repartir en laissant la trappe ouverte pour me débrouiller le temps des réparations dans 15 jours. Merci DS, merci messieurs.

Je le recommande à tous ceux qui apprécient le temps et le confort Accueil et disponibilité excellents. Le commercial, le professionnalisme et la patience dans la recherche de ma voiture parfaite Merci à Clément Collard conseille, il est au top

Tres bel accueil de la part de M. Collard. Il nous a reçu a 2 reprises avec gentillesse et professionnalisme. Nous ne sommes pas repartis avec une DS pour cette fois mais niveau qualité de la marque et service irréprochable, nous reviendrons avec plaisir. Merci encore.

Merci à Clément COLLARD pour cet accueil et ses conseils notamment grâce à ses connaissances dans toute la gamme, j’ai voulu le piéger avec mes questions mais impossible. Merci de m’avoir proposé une solution de financement, je n’y avais pas du tout pensé. À bientôt

J'y suis arrivée séduite par la marque et l'élégance de ligne de cette voiture j'y suis repartie totalement conquise. Service, professionnalisme, disponibilité et écoute après achat sont là et appréciables. Merci à Mathis et à Denis pour leur patience.

Accueil et accompagnement soignés et de qualité. Clément a pris le temps nécessaire pour m’expliquer toutes les particularités de ma voiture. Il avait à cœur de soigner l’image que j’avais de DS, suite à une mauvaise expérience dans une autre concession, et il a réussi 😃. Je recommande !

Un accueil téléphonique par central d'appel sans rappel . En revanche un accueil super d'Idriss et son collègue en concession qui a su me dépanner alors que je partais dur Paris. Bravo et merci

SAV : il est toujours très agréable d’être bien accueilli lors de l’entretien de notre véhicule ! Idriss est disponible , à l’écoute et très professionnel. Très différent de l’accueil à Venissieux !!!!

Toujours au top chez DS Merci encore à Idriss pour sa réactivité et son professionnalisme J'hésitais à changer de marque pour notre prochaine voiture, finalement nous resterons chez DS ! et nous continuerons à venir chez DS Ecully. Mr Gherbi.

Accueillis le 16 mars dernier par Clément COLLARD, merci à lui pour cette belle présentation de la DS7 et pour les offres rapidement envoyées ensuite. Plus qu’à passer commande !

Visite pour prise en charge de ma DS9. Accueilli par Mr Idriss Othmani, professionnel, réactif et compétent. Top. L’ensemble du personnel est accueillant. C’est très agréable car rare de nos jours.

Je suis passé Vendredi en fin de journée car j’avais un problème de siège sur ma ds3, merci à Idriss qui a été d’une extrême gentillesse et qui a pris de son temps pour regarder rapidement et me remettre le siège en place. Je recommande fortement ce garage.

Bon accueil avec un accompagnement professionnel de qualité. Le commercial Clément Collard s'est montré disponible et à l'écoute de mes interrogations. Je suis très satisfait de ma nouvelle DS4 - Je recommande vivement :)

Toujours très satisfaite de la prise en charge après plus de 3 ans et 2 véhicules successifs. Super accueil par Mathis et Denis. Seul petit bémol lorsque nous tombons sur la plate forme téléphonique il est très difficile d'obtenir des informations.

Nous nous sommes rendu à la concession DS ce matin et nous avons été très bien accueillis par les deux conseillers auto. Ils ont été très professionnel et ont répondu à toutes nos interrogations sur la commande d'un véhicule. La concession DS VENISSIEUX devrait prendre exemple sur la qualité commerciale et le professionnalisme de leurs Collègues. Encore Merci !

Quittant une marque allemande à étoile je passais pour la première fois du coté d'une marque Française Et ne regrette PAS DU TOUT ce changement J'ai eu droit à un très très bon accueil de la part de Mlle M.Aumont De la prise de commande jusqu'à la livraison du DS7 je n'ai rien à redire tout était parfait ! je suis très satisfait. Merci à tous A très bientôt