DS STORE PARIS LA DEFENSE Concessionnaire DS

Équipe très sympa

Que dire de l'accueil client ? assez pitoyable ! j'ai appelé vendredi matin, l'accueil a pris mes coordonnées et m'a transféré, j'ai laissé un message après un disque qui me disait qu'on me rappelerait dans la journée. pas d'appel ! j'appelle de nouveau aujourd'hui lundi, j'indique de nouveau à l'accueil que mon feu arrière gauche est rempli d'eau et que ce sera l'occasion lors de la revision de ce vendredi (prévue de longue date) de prévoir du temps... Réponse : signalez-le au technicien vendredi ! autant ne pas avoir de service téléphonique d'accueil

Excellent accueil à l'atelier. Révision rapide, voiture rendue propre et à l'heure. Merci à Mahmadou et Anoir pour cet accueil VIP.

Merci à Aurélie pour son accueil et sa présentation du véhicule 😊

Je suis ravie de ma D4 ! Un grand merci à Jeremy pour ses précieux conseils.

Expérience honteuse ! J’ai voulu prendre RDV pour la campagne de rappel de ma DS3, pas de RDV disponible avant mai. Encore pire, lorsque je demande comment faire si j’ai un accident d’ici là et que mon Airbag ne se déclenche pas/m’éclate au visage, la personne au téléphone me répond « il faut prier que vous n’ayez pas d’accident ». C’est inadmissible surtout quand la faute est du côté de DS.

Merci à pierre pour son amabilité et son professionnalisme.

Espace d'accueil client très agréable. Je suis venue pour ma révision pour la première fois dans ce DS Store et rien à redire. Personnel par ailleurs très agréable.

Bonjour service simple rapide et efficace pour une panne de durite de lave glace suite à la réception de mon véhicule Spoticar . Pierre au Stand DS a géré le dossier de manière très professionnelle. maintenez ce niveau de service au client , TOP .

Mon achat concernait une voiture miniature pour un petit garçon que je devais rencontrer à une date précise. D'après le site la livraison se faisait en 24H. Le mail indiquant l'expédition est 72 heures après la commande et la livraison indiquée le lendemain par Colissimo se fera suite à des problèmes (de Colissimo) 48 heures plus tard. Bien entendu ma visite au petit garçon était passée lors de la livraison.

Merci à Monsieur di pietro pour son accueil et ça qualité de service.

Le moment passé avec Aurelie était très agréable, sympa , on serait bien resté avec elle toute la journée ! Très professionnelle, souriante et explications au top ! On reviendra ! Un pur moment de plaisir , équipe très sympathique !

Merci monsieur di pietro pour ca prestation et ça qualité de service

très bon accueil de M. Di Pietro. tenu au courant de l'évolution de l'intervention au fur et à mesure. possibilité de travailler en open space sur place. merci

Merci a monsieur di pietro pour la rapidite d’ intervention pour la campagne de rappel takata pour les airbags.

Accueil parfait. Devis claire intervention rapide (révision 50 000km)

Accueil le matin et au retour tout particulièrement cordial et agréable J'ai même eu le droit à un petit café. J'ai également apprécié les commentaires des prestations effectuées sur le véhicule lors de la restitution .

Merci à monsieur Di Pietro pour ca qualité de service, son écoute et son professionnalisme.

Fuyez la marque. DS ne fabrique pas de pièces de rechange ! Avoir une voiture neuve au garage depuis 1,5an, c est pas comme ça que j imaginais la chose...

Bon accueil et efficacité ! J’ai récupéré ma voiture dans les meilleurs délais.

Première révision dans ce centre un très bon accueil et bonne prise en charge pendant la révision j’ai même reçu une vidéo de l’intervention et des points de contrôles de mon véhicule. Un service très professionnel et accueil chaleureux de la part de Pierre, avec même un petit café et j’ai récupéré ma voiture toute propre, vraiment un super service je recommande fortement cet atelier. Par contre mauvaise expérience du centre d’appel qui n’est pas du tout compétent j’ai dû appeler 3 fois car avait oublié d’enregistrer mon rdv.. je conseil de prendre rdv directement via le site internet plus sûre.

Très bien accueilli par Aurélie, merci pour les explications et la bouteille de champagne qui fait bien plaisir...

RDV à l’atelier pris très facilement via l’application DS. Très bon accueil, sympathique et professionnel. Prise en charge fluide et véhicule prêt à l’heure indiquée, confirmée par sms 1h avant ce qui m’a permis de m’organiser confortablement.

Merci à Sokona pour la partie administrative, merci au vendeur jeremy et merci à Aurelie pour ce superbe accueil et cette magnifique présentation de ma nouvelle DS Je suis ravi

Super accueil, service impeccable je recommande vivement.

Explications et accueil parfait de la part d Aurelie Nous sommes ravis de la découverte de notre nouvelle ds3

Très bonne prise en charge et accueil et relationnel client, merci à Pierre di Pietro pour son aide dans le changement des airbags de ma DS ✨

Nous avons été livré aujourd'hui, super présentation et la livraison au top. Merci Aurélie

Très bon accueil de la part de DS store et de Pierre. Un super service !

À éviter absolument ! J'ai acheté une voiture chez eux en 2022, et bien qu’un problème de courroie de distribution soit apparu (probablement d'origine), cela n'est pas nécessairement de leur faute. Cependant, il me manque la facture d'entretien de 2022 pour finaliser mon dossier à envoyer au constructeur pour la réparation. Cela fait maintenant deux mois que je réclame cette facture, et malgré mes nombreux appels où l'on me promet à chaque fois un suivi, je n'ai toujours pas reçu de retour de leur part. Un suivi client qui fait peur. Sans compter tous les problèmes de papiers à la remise de la voiture en 2022. Je ne reprendrai pas de voiture chez eux.

Bien qu'un RDV avait été pris, il a fallu l'immobilisation de mon véhicule +10 jours pour le remplacement d'une simple batterie ! Et quand je le récupère enfin il avait un voyant allumé avec un pneu crevé...

“Un grand merci à Mr Di Pietro pour son accueil impeccable suite à notre souci de véhicule. Non seulement il a su résoudre notre problème initial, mais il a aussi pris l’initiative de régler un autre souci rapidement. Service professionnel et efficace, merci Monsieur Di Pietro !”

Dans l’attente d’un devis depuis 1 semaine, devis qui pourtant est supposé être envoyé le jour même de la demande d’après le conseiller. Contrainte d’appeler plusieurs fois avec toujours le même fonctionnement, impossible de retrouver la demande de devis précédente, il faut à nouveau donner toutes les informations concernant le véhicule pour enregistrer une nouvelle demande. Beaucoup de temps et d’énergie de perdue, une honte quand on sait que nous sommes presque contraints de confier le VTM À DS3 pour le changement de cette courroie de distribution bien particulière. À FUIR Aline CHEMIN

Je suis en train de vivre l’une des pires expérience client à cause d’un problème sur mon véhicule. Bientôt 3 semaines que la voiture est à l’atelier pour un problème d’électronique. On ne me donne presque pas de nouvelles, pas de délai, rien. Je suis obligé de relancer régulièrement pour avoir des infos, est ce normal ? De plus, le véhicule de prêt ne correspond pas du tout à la catégorie de mon véhicule, on me prête une voiture plus petite alors que je dois bientôt partir en vacances avec toute la famille…Le client ne semble pas être pris en considération, pour une marque qui se veut « premium » est ce normal ? C’est la 2eme visite depuis juillet dans cette concession et rien n’a évolué. En résumé, une belle concession flambant neuve qui cache un service après vente déplorable à l’image du service client DS qui est absolument lamentable.

Accueil professionnel et sympathique ! Une équipe dévouée et à votre service . Compétence et conseils ! Luis Fernandez a l’accueil et Pierre Di Pietro chez ds sont des interlocuteurs au top ! Concession de confiance et sérieuse !

Merci Aurélie pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Après un passage en révision pour pratiquement 450 euros, en juillet. Mon véhicule affiche une huile moteur insuffisante. J’appelle donc le concessionnaire pour qu’il prennent mon véhicule en urgence étant donner que la voiture sortait d’atelier. Impossible d’avoir un rendez vous avant novembre alors que le soucis viens du passage en atelier. Je remet donc moi même de l’huile, je ne vois aucune fuite. Ils ont donc oublier de vidanger l’huile. Pour information, après 5 appel, et une promesse d’être rappeler, je n’ai jamais été rappeler, on pense payer pour un tranquillité mais ils ont faillit emmener ma voiture à la casse et en plus de ça, personne ne reviens vers vous. Plus jamais je ne reviendrai chez ce constructeur et ne pensez pas que vous payer pour un service de qualité. Je déconseille vivement

Parfait accueil d’Orelie très professionnel elle connaît très bien le véhicule et toute c’est fonction un grand merci

Je suis venu dans cette concession DS car des fonctionnalités ne sont pas activées sur mon autoradio, et m'affiche que je peux les acquérir auprès de votre concessionnaire DS. Le commercial m’a redirigé vers l’atelier multimarque juste à côté, la personne à l'accueil APV a tenté de m'arnaquer en me proposant obligatoirement pour commencer un diagnostic à 179€. M'expliquant fermement que ces fonctionnalités n'existent pas sur mon véhicule malgré lui avoir dit qu'elles étaient sur le catalogue d'options (en ma possession) lors de l'achat du véhicule en 2017, que les boutons apparaissent sur mon autoradio, que d’autres concessionnaires (DS Chelles et Saint Brice) ont connaissance de ces fonctionnalités et sont en mesure de les activer mais que j’ai une préférence pour le DS La Défense à proximité de mon lieu de travail. Il s'agit d'une pratique frauduleuse de la part de cette personne qui peut passer auprès de clients dans l’urgence ou ayant peu d'expériences. Ce genre de pratique et incompétence n'est pas digne de la marque haut de gamme que vous prétendez être, j’ai signalé cet incident auprès du service relation clients DS France.

Si vous y laisser votre DS en SAV, ne repartez pas sans le portable de Luis ou de son collègue, très accueillants au demeurant, au risque de ne pas avoir de nouvelles pendant plusieurs jours (au lieu des 24h promis) … et ne comptez par sur le call center parfaitement incompétent et inefficace (je n’ai jamais été rappelé en 3 échanges en 3 jours malgré les promesses d'un « conseiller »…)

Lors de l'achat de notre nouveau véhicule, nous avons été accompagnés par Mr DAGO qui a su par son écoute tout au long de la transaction, nous apporter des conseils toujours pertinents ainsi qu'une aide précieuse pour la réalisation de notre projet.

Délai de rendez vous extrêmement long. Sur le cas d'un défaut bien connu des DS7 (présence d'eau dans les feux arrières), sur ce garage : rendez vous dans 1 mois pour le diagnostic puis reprise de rendez vous (avec 1 mois ,) pour avoir la pièce et la changer. En province, envoi des photos au garage par mail, rendez vous sous 15 jours pour l'intervention.

Voiture neuve mais qui était sur un showroom (évidemment la batterie en a pris un coup…) depuis 5 semaines, le commercial vient avec un booster, la prend, la ramène et résultat : rien !! Sans grande compétence dans la mécanique (mais dans mon entourage, j’ai ce qu’il faut !!), il faut changer la batterie !!! À ce jour, impossible de joindre l’atelier (plate-forme téléphonique), et quand je lis les avis et les réponses…. Je suis perplexe pour la suite. Première expérience chez DS…

Merci à Luis pour son professionnalisme, enfin un pro qui vous aide, vous renseigne et vous rassure. J'ai acheté une DS7 dans une autre concession (GGS) et c'est le gros bordel depuis la réception. Heureusement qu'il y a du personnel qui essaye de relever le niveau…..

5 étoiles UNIQUEMENT pour Mr SEBASTIEN RUIZ et seulement pour lui. Sinon GROSSE DECEPTION de la firme DS : achat d'une DS EN aout 2022 dont le dossier a été géré par un certains nombres d'incompétents qui ont tour a tour oublié d'envoyer/valider les dossiers de vente du véhicule et de transfert de dossier LOA.. Je vous laisse imaginer les problèmes qui ont suivis : Prélèvements incorrects, garantie entretien non validée.... multiples interlocuteurs , DS/CREDIPAR/ECAR etc...a qui il a fallu réexpliquer mon souci 1000 fois! Le dossier fût à refaire complétement en Aout 2023 (alors que le véhicule était en ma possession depuis Novembre 2022) Cela fait un an que DS me complique la vie alors qu'elle est censée me l'alléger. J'ai acheté une DS (chère) pour le service : il est à revoir chez DS - très activement -ainsi que le recrutement! L'accueil est froid et la règle du client est roi est peu appliquée (preuve encore ce soir chez DS CAEN qui voulait me faire payer la révision sous prétexte que mon dossier n'était pas à jour alors que je paye une garantie entretien). Encore merci à MONSIEUR RUIZ qui a repris un pot de pue et qui a patiemment subi mes colères et déceptions. Je souhaite que la firme DS garde les gens compétents comme lui et qu'elle revoit son service client activement. Pour ma part, je vais aller voir chez AUDI ou BMW si le service est meilleur.

Un grand Merci à Luis pour sa réactivité et son professionnalisme, un accueil toujours au top, des explications claires et rassurantes, on sait que nos véhicules sont entre de bonnes mains! je recommande cet atelier DS !

Achat chez Spoticar avec le commercial M. Hobbe. Vous pouvez fuir si vous voulez éviter les soucis… Des les premiers km, équilibrage mal fait, la voiture doit être immobilisée pour les travaux, cela commence bien. Capo mal réglé, qui frotte à l’ouverture… Puis 4 mois après, pas de clim, poignées de porte HS, refus de prise en charge. Le commercial fini par ne plus répondre après nous avoir fait tenir avec des « j’appelle mon responsable et je vous tiens au courant ». Évidemment nous n’étions jamais rappelés ! Service client déplorable une fois le véhicule vendu et ses 5 étoiles obtenues avec insistance (nous le regrettons amèrement aujourd’hui !)

Tout était bien sauf le résultat de la mise à niveau demandée pas DS. Ma batterie affiche désormais 24 km! Depuis mon achat j’ai jamais dépassé 40km alors que ma 3008 225 est toujours autour de 50km. Cette Ds à une anomalie depuis le premier jour de mon achat chez vous , elle a toujours été maintenue par vous et je l’ai toujours signalé!

La pire expérience et certainement le pire garage de Paris … (la défense - la Garenne Colombes). Voiture immobilisée pendant plus d’un mois et demi!!! aucun service pour me tenir au courant de l’état de mon véhicule, j’ai du donc louer une voiture de location pendant toute cette période. Une hotline qui ne sert à rien.. qui raccroche au nez et et qui ne donne aucune réponse. Le garage n’est jamais joignable .. Personne n’est capable de renseigner et de prendre en charge le dossier et de se lever de sa chaise pour dire ce qu’il en est ! Des heures passées au téléphone pour RIEN. Un manque de professionnalisme jamais vu. Je déconseille clairement.

Accueil personnalisé,tout est fait pour vous,merci à Anthony qui a su répondre à toutes mes attentes,disponible,réactif et professionnel,délai de livraison respecté,voiture superbe rien à dire... Aujourd’hui cet accueil du client se perd,un conseil demandé Anthony, ce Ds store peut se réjouir d’avoir ce commercial, superbe expérience merci