E.Leclerc DOUAI Hypermarché

Ce n'ai pas la première fois que j'y vais et ça ne sera pas là dernière. Aujourd'hui comme à mes habitudes je me rend à Leclerc le matin très tôt. Je me rend toujours Au caisse minute pour allez plus vite. Alors je sais pas ce que la dame a contre moi mais en tout cas à chaque fois que je passe quand je dit bonjour je doit le répété car elle ne répond pas où alors regarde les clients d'un regard méchant. Aujourd'hui je lui ai fait part que la machine avait du mal à compté la monnaie elle m'a répondu sèchement. Nan mes sérieux le client n'a plus le droit de s'exprimer qu'elle honte . Je voulais postuler chez vous quand je voit votre politique de fonctionnement ça me donne finalement pas envie. Cdt.

Bonjour, je vais assez souvent chez Leclerc,c'est un magasin bien achalandé et les produits assez compétitifs. Le personnel toujours disponible et agréable.Un magasin pratique et facile d'accès. Malgré l'augmentation des prix, vous restez attractif. Un magasin que je recommande. Cordialement

Bonjour je suis allé faire mes courses vendredi 23 mai il y avait une promotion sur le jambon à 8,95 euros une grande affiche le signaler derrière le stand donc j'attends que la charcutière qui faisait son étiquetage de son rayon sans s'occuper de moi (une dizaines de minutes très long pour un client) elle est décidé enfin de s'occuper de moi et me dit quesqui vous faut je lui réponds bonjour tout d'abord et je désirerais avoir 10 tranches de jambon en promo elle me répond il y en a pas je lui est répondu alors retirer votre affiche logique attendre pour être mal servi j'avais vraiment l'impression de la faire ch*** Pourtant je suis un ancien gérant de magasin à la retraite Je trouve ce comportement inqualifiable,mes visites dans ce magasin seront désormais très rare

Heureusement il y avait un gâteau en stock, pour ce samedi, mais déçu de la commande passé mardi matin où la personne ne nous a pas enregistré notre commande ni noté le nom sur son carnet de commande.

Magasin propre, bien situé et achalandé. J'ai cependant été surprise de la requête concernant la garde de la carte d'identité contre une clef de casier, pour y mettre mon sac à dos. Il me semble que seules les autorités assermentées peuvent garder une pièce d'identité. De plus, nous ne sommes pas à l'abri d'un oubli de la part du client, et donc devoir être sans CI c'est assez compliqué pour l'après. La prochaine fois je veux bien montrer ma CI, mais hors de question que je la laisse durant mes courses qui peuvent être d'une durée plus ou moins longue. À moins que l'enseigne ne posséde une autorisation officielle, évidemment. De plus, les prix affichés dans le catalogue ne sont pas forcément appliqués. J'ai acheté un parfum en promotion, avec stipulé sur le catalogue diverses variétés. Ce n'est pas passé en caisse, et la dame à l'accueil n'a pas voulu me faire passer le prix promotionnel car celui-ci ne passe pas au prix affiché. Sauf qu'il n'y avait AUCUNE précision sur le livret. N'aurait-elle pas dû me le faire passer? C'est bien le premier Leclerc dans lequel je suis embêtée pour si peu ... Une explication serait appréciée et appréciable concernant ces points. Caroline.

Proche du centre ville, prix corrects , ruptures de stock fréquentes , peu de choix Système de sas de porte d'entrée peu efficace

Je n’ai jamais été aussi mal reçue de ma vie en achetant deux pauvres pâtisseries. Un millefeuille et un éclair au spéculoos, visiblement rances — oui, rances, on aurait dit qu’ils avaient passé la nuit dehors. Pâte détrempée, crème figée, un vrai carnage. Quand j’ai osé le signaler, je suis tombée sur un pâtissier hautain, méprisant, qui s’est permis de me parler comme si j’étais le problème. Aucune écoute, aucun respect, juste une avalanche de remarques agressives. Une véritable agression verbale. On vend des restes de la veille à prix fort et en plus on agresse les clientes qui s’en plaignent. C’était non seulement une arnaque, mais aussi une leçon de mauvaise foi et d’impolitesse. Une boutique à bannir. Il y a des boulangeries bien meilleures et tenues par des gens civilisés dans le quartier. Passez votre chemin.

Bonjour jesuis venue ce jour je suis allée au rayon boulangerie prendre des gâteaux en rentrant chez moi ils était congeler inadmissible à revoir.

Je suis enceinte de huit mois et j’ai été victime d’un comportement inacceptable dans ce magasin. En empruntant une caisse prioritaire, comme la loi m’y autorise, j’ai été violemment interpellée par un couple qui détenait une carte d’invalidité et souhaitait passer devant moi. Lorsque j’ai fait appel à la sécurité, l’agent est intervenu… contre moi. Il m’a affirmé qu’être enceinte « n’est pas un handicap ». Lorsque j’ai répondu, que je n’ai jamais prétendue être handicapé, mais que cette caisse est également réservé aux femmes enceinte. Il m’a répondu : « Si vous n’êtes pas contente je fais passer les gens devant vous et je vous mets dehors ». Il m’a également hurlé dessus devant tout le monde en me disant de « me taire ». Ce comportement est choquant, irrespectueux, et totalement contraire au principe même de la priorité accordée aux femmes enceintes. Je me suis sentie humiliée, vulnérable et non protégée dans un lieu où je pensais pouvoir faire mes courses en toute sécurité. Le responsable de la sécurité a également tenté de me dissuader de faire réclamation. Je déplore profondément cette expérience et espère que l’enseigne prendra les mesures nécessaires pour former son personnel à la gestion des situations sensibles, dans le respect des droits et de la dignité de chacun. Cet agent avait visiblement du mal à contenir son agressivité.

Auparavant très bien. Actuellement prix moins compétitif, moins d'offres fidélité, fromage à la coupe jamais de personnel pour servir. Promotion attrapes nigauds (un exemple aujourd’hui 7 Mai 2025 promotion prévue pour la période du 06/05 au 10/05 sur le jambon fumé à 9.50€/kg. (Plus de stock). Et ce n'est pas le seul exemple. Rayons moitiés vides surtout sur les petits prix. Autrefois nous prenions 75 à 80% de nos courses chez E.Leclerc. Aujourd'hui cela est de l'ordre d'environ 25%.

Beau et bon magasin, personnel très aimable,toujours bien reçue, magasin bien achalandé !

Très bonne experience....j’ai trouver tous ce qu’il me fallait....magasin clair et lumineux...propre et rangé..juste les allées légèrement trop petites pour passer deux caddies......le rayon charcuterie est top...et les charcutieres m’ont très bien servis...à la caisse..moyen.....je me suis garée assez vite...

Vigile zéro aucun professionnalisme on comprend bien que c mieux de discuter avec ces amis que de comprendre une situation et agir On devrait se sentir en sécurité ? Appart nous prendre de haut et faire les gros bras ils servent à quoi. Ouvrez des caisses au lieu de faire galèrer vos clients des heures dans des queues aussi longues que vos rayons.

Ce jour je suis déçu du magasin , je suis une cliente habitué faisant mes courses 2 voir 3 fois par semaine . Ce jour à la caisse une dame passant à la caisse prioritaire puisqu elle est enceinte de 7mois édemis à était agressé verbalement par un couple de retraité car mr avais la carte pour personne en situation de handicap. Ce disputant lagent de sécurité est venu à pris par pour ce couple de retraité et a GEULER dans tout le magasin sur cette dame de ce calmer et lui a mal parlé .La dame avec respect lui a dit quel était tout aussi prioritaire que ce fameux couple mais cette agent de sécurité a demandé à la dame de partir du magasin . Il a perdu sont sang froid , je suis désoler mais cette homme ne mérite absolument pas sa place c’est une HONTE . Quand à la jeune caissière qui a dit bien fait pour elle ont en reparlera quand elle sera enceinte jusqu’au coup 😏

Bon et grand supermarché. L'organisation des rayons aurait pu être plus logique ( la pâte à tartiner à l'autre bout des rayons alimentaires par exemple) mais les prix sont bien

Client fidèle de ce magasin voisin de chez moi, je suis rarement déçu. Victime de son succès probablement, il faut parfois attendre un peu aux caisses. Dont le personnel est majoritairement charmant(e). Parfois aussi, quelque accès difficile aux rayons en cours de réapprovisionnement. Mais globalement, un magasin au top.

Très bon magasin et caissière très gentille. Je recommande votre magasin.

Très déçue comme tout les samedi je viens faire mes courses dans votre magasin je tombe sur une caissière qui voulait à tout prix faire ça pause donc nous permet de ce dépêchez de biper les courses et limite me les jeter. Quel professionnalisme!!! Je ne sais pas ci c’est mon visage où quel été trop déborder … Caiss 9 et cette jeune fille s’appelle lou Le respect est dans les deux sens! Quel change de métiers ou quel refait une formation pour s’améliorer dans ses manière et sont respect.

Très satisfait de ce Centre commercial qualité marchandises au top accueil du personnel Magasin très courtois et sympathique

L’agent de sécurité m’a viré car apparemment je cite, je faisais de la chasse tout de même, je n’avais pas d’armes sur moi. En aucun cas, ce n’était un terrain de chasse. Je cherchais juste à m’acheter des bonbons, je cite, il est raciste n’allait pas dans ce Leclerc

Très beau magasin beaucoup de références produits bien rangé. Par contre je n'aime pas le tourniquet pour rentrer et sortir du magasin et ne suis pas la seule. Prévoir été comme hiver un blouson car il y fait très froid trop froid surtout si comme moi vous y passez deux heures 30 à y faire vos courses (j'y accompagne ma mère âgée). Et les clients comme le personnel sont souriant et sympathique.

Passez ce jour à 14h30 les caissières occupées à ce moquer d une personne (les bottes en particulier) donc biensur pas de bonjour et ensuite discussion avec une troisième personne sur sa journée d hier, Rien à faire des clients qui attendent en caisse.

Comportement inadmissible ce matin venant d’une employée prénommée Martine au stand charcuterie fromage ! Un monsieur discutait gentiment avec elle jusqu’à ce que son comportement change du tout au tout et qu’elle l’agresse avec des propos racistes du style « si vous n’êtes pas content retournez dans votre pays » ou encore « il commence vraiment à m’énerver celui là » et j’en passe ! J’étais vraiment très choqué de son comportement ! Une dame très désagréable ce n’est pas la première fois que je vois des comportements douteux de sa part mais les propos racistes je trouve cela beaucoup trop grave !

magasin très bien tenu , les promos sont toujours là, personnel très agréable

Service pâtisserie est a fuir ! Les commandes ne sont pas prise au sérieux ! Aller ailleur ou le travail est bien fait et sérieux ! Franchement je me retrouve sans gâteau pour l'anniversaire de ma fille !

Très bon supermarché avec beaucoup de promotion et de réduction personnel très accueillant en général j y vais 2 fois par semaine vraiment très satisfait

Le magasin est très bien achalandé et agréable à visiter, cependant, l'accueil du personnel laisse à désirer. Que ce soit à l'entrée, dans les rayons ou même à la caisse panier (le pire), l'attitude des employés est loin d'être chaleureuse. C’est dommage, car une meilleure interaction avec la clientèle serait un véritable plus pour ce bel endroit.

Service client inexistant J’achète un pain sans gluten au debut des vacances de février. Au retour de vacances, je constate que le pain, qui est toujours scellé à commencé à moisir. Travaillant, je n’ai pas la possibilité d’aller en magasin avant aujourd’hui. Ils refusent de me rembourser au motif que le pain a été acheté il y a plus de 15 jours, alors que le sachet est toujours fermé, la DLC court jusqu’à debut mai 2025!!! Et le pain deja complètement moisi. Leur seule préconisation : faire une réclamation auprès du fabricant. Ils vendent le produit avec une marge mais n’assument rien. Vous devriez revoir votre SAV clients, il est vraiment en dessous de tout. Inadmissible

Si vous voulez passer plus de temps en caisse que dans le magasin, allez y vous ne serez pas déçu. Le vin cuit Rapha toujours en rupture le samedi, apparemment ça se vend bien si vous ne savez pas gérer vos stocks changez de métier !

Supermarché très bien situé et très bien approvisionné, tout est accessible et bien présenté. Bravo à toutes les équipes qui font vivre cet endroit.

Attention ce leclerc vend du foie de bœuf pour du foie de veau soit le triple du prix La vendeuse mal honnête du rayon boucherie écoule de la viande ou supcitu entre viande de bœuf et viande de veau cette personne n à pas ça place pour vendre ces produits à moins que la direction de ce magasin ne l oblige à le faire pour info étant en déplacement je suis originaire de lorraine gros soucis de différence entre le leclerc de fameck 57 et celui là fameck au top douai de la merde inadmissible il faudrait peut-être que le PDG ce déplace sur douai et voir le fermer tout du moins virer la dame qui gère ce rayon Cordialement Pirus laurent

À fuir zéro professionnalisme d’une Hôtesse de caisse ainsi que du vigile (Je ne mets pas tout le personnel dans le même sac, je parle essentiellement de ces deux personnes). Je vous expose la situation dans les grandes lignes, je me tape 30 minutes de queue à la caisse rapide pour qu’à la fin on me dise les caddies sont interdits (Trois. Sacs de granulés dans mon caddie) On m’impose de refaire la queue ailleurs, sachant Que le magasin était noir de monde. Je pense qu’ils subissent mal la pression, Ils en oublie la satisfaction du client au lieu de trouver une solution me ramener en bout de caisse, ou même m’intégrer Au milieu d’une autre queue était la meilleure des solutions, mais non hôtesse de caisse, têtu À vouloir faire respecter les procédures au détriment de la satisfaction du client. Je reviens là-dessus, on parle de trois articles. Ayant l’habitude d’aller au Leclerc Courcelles Lens, franchement Rien à voir personnel, courtois, magasin organisé. De plus dans ce Leclerc, il m’a fallu 10 15 minutes, afin de trouver les sacs de granulés Zéro logique dans le rayonnage dans tous les Leclerc que j’ai fait, les granulés sont à l’entrée du magasin, histoire de faciliter la tâche aux clients. Pour en revenir à cette fameuse hôtesse de caisse qui Qui a zéro professionnalisme Encore des personnes, on leur donne un minimum de pouvoir Et ils en abusent, d’accord la procédure et la procédure, mais je pense que la satisfaction du client Passer avant sur ce cas-là.

Bonjour. Je fais très régulièrement mes achats chez Leclerc mais cette fois-ci je dois vous informer d'un problème de prix. En effet, j'achète chez Leclerc de la sauce en pot Garofalo à la truffe. Je constate qu'au Leclerc de Douai le prix du pot est au-delà de 4.00 euros alors que dans la plupart des autres Leclerc il ne dépasse que très rarement 3.00 euros, voir 2.90 euros chez certains..( photos à l'appui...). D'où ma question, pourquoi une telle différence de prix entre ce magasin et les autres de la même enseigne sachant que la centrale d'achat est la même pour l'ensemble des points de vente, donc le même prix d'achat auprès de celle-ci ??? J'attends avec impatience la reponse du chef de rayon. Dand l'attente de votre retour. Cordialement. - message également envoyé auprès du service consommateur de Leclerc-

Bon magasin mais petit pour une ville comme Douai, sa s parler des rayons pas assez large...

Nous avons eus des bons de réduction pour un produit que le magasin ne vend même pas… et refus d’un geste commercial de la part du personnel. Les places de parkings sont très serrés.

Très bon accueil et super caissière sympa et je trouve depuis plusieurs années des promo également un supermarché que je trouve agréable sans perde de temps

E Leclerc est très bien pour faire des courses à de très bons prix. Le seul bémol c'est la fréquence des bus qui y vont

Christelle et sa médisance à la caisse minute, qui a osée être hautaine, alors qu'elle a tendance à oublier que le client est roi, enfin, je me suis présentée à la caisse minute avec une dizaine d'articles donc les 3/4 étaient petits. Je ne suis pas du secteur, je viens jamais dans ce supermarché. Cette dernière a osée me prendre de haut, me mentionnant que ça ne serait pas la première fois que je faisais ça et que c'était la règle du jeu, quelle règle du jeu ? Première fois ? Rencontre elle des problèmes psychologiques pour être désagréable comme ça ? Nous sommes dans un magasin. Je cherchais juste à gagner du temps comme tout le monde après sa journée de travail. Surtout que mes articles étaient vraiment petits. Je me suis présentée à la caisse d'à côté qui, elle était beaucoup plus agréable. Mme Christelle, si vous n'aimez pas votre métier, changez le !!!

Il est choquant de savoir qu'un groupe aussi influent ferme les yeux sur cette maltraitance animale. En tant que consommateur, je veux des produits qui respectent le bien-être des cochons dès l'élevage, autrement je cesserai d'acheter vos produits. Vous pouvez changer les choses !

Magasin bien achalandé, mais victime de son succès, beaucoup de monde et magasin trop petit. Temps de passage aux caisses relativement long

Très déçu j'avais acheter le jeu FC 25 à 60 € avec un bon de remise à 10 € que nous n'avons jamais vu, on réclame, on nous dit d'envoyer à un autre endroit et toujours rien aucune réponse, même après 2 réclamations toujours rien pas de réponse. Ou quand il y a une réponse on nous dit d'envoyer ailleurs !! Ce n'est pas pro du tout, très déçu ! Au lieu de déduire tout de suite... franchement :(

TRES bon magasin bien agence où on y trouve de bons produits à des prix imbattables... Les caissieres sont agréables ! On peut faire toures ses courses : cadeau, alimentation, presse, vetements etc !

J’étais prêt à mettre 5 étoiles au Leclerc Douai. Sauf qu’aujourd’hui, j’ai acheté des avocats en barquette qui se sont avérés impropres à la consommation (les barquettes cachent la qualité des avocats). Je ne prends plus de tickets de caisses et j’ai voulu retourner les avocats 1 heure après. J’ai donné toutes les instructions au magasin pour retrouver le ticket et pourtant on me dit que ce n’est pas possible. Je sais qu’il y a des procédures à suivre mais quand un client vient avec des fruits pourries, je pense qu’il serait sage d’aller voir le rayon et de faire un effort pour rembourser. Ça aurait coûté moins de 3 € et ça m’aurait évité d’aller à Carrefour la prochaine fois. Et en plus, cet avis va contribuer à baisser le CA. Les calculs ne sont pas bons. Encore une fois, je regrette de mettre cet avis car la gestion du magasin était de mieux en mieux. Dommage.

bonjour, je ne mets pas 1 étoile car je suis un habitué du magasin et de son drive qui ne mérite pas d'avoir qu'une étoile. Cependant, je suis très déçu de ma visite de ce jour. La veille, je vois la communication dans le magasin : opération 2x15€ de bon d'achat pour 100€ d'achat à valoir les 2 prochains dimanche. Une opération pouvoir d'achat sympa qui reste à minima contraignante avec des courses que le dimanche. Je prends le temps de demander à l'employé du magasin : est ce limité à 1 bon ou est ce tous les 100€ d'achat ? Réponse : tous les 100€ vous aurez 30€ de bon d'achat. Dimanche, nous nous faisons plaisir en prenant de bons produits pour un total de 250€. Et déception nous n'avons pas 2x30€ de bon d'achat mais seulement les 2x15. C'est marqué nul part que l'offre est limité à 1 bon. Résultat, j'ai rendu mon caddy, j'ai perdu 2h car il y avait beaucoup de monde, et je culpabilise car j'ai peur que les produits frais et notamment pour ceux du stand fromager soit simplement jeté !! Aux échanges eu avec le personnel du magasin, la consigne a été passé ce matin qu'il n'y a qu'un seul bon par carte possible. Vraiment dommage, une communication nickel aurait été appréciable ou un geste commercial aurait été apprécié, ne serait ce que de couper la poire en 2 avec 1 bon de 15€ au lieu des 30€ que j'aurais accepté. Cdt

Bonjour, une étoile obligatoire sinon je n'en mettrais pas ! Venue ce matin 23/11/24 je passe en caisse libre service jusqu'à la pas de soucis jusqu'au moment où l'hôtesse de caisse voit que j'ai plus de 10articles (c'est la 1ere fois que j'utilise le service faut savoir que les caisses se bloque au delà) l'hôtesse me prends de haut et me dit c'est moins de 10 articles (13 au totale) j'annule votre ticket passer en caisse normale après avoir attendu mon tour alors la tu rêve ma cocotte je vous laisse mes articles et je vais dans une autre enseigne!! Bizarrement la elle trouve le moyen de débloquer la caisse !! Je n'y remettrais plus les pieds !! Si c'est compliqué de sourire et d'être un minimum aimable faut changer de métier ma petite dame !!!

La politesse et le sens de l’accueil client ne semblent visiblement pas être votre point fort. Je suis venu récupérer un colis pour lequel je venais de recevoir un message confirmant son arrivée. Cependant, la dame de l’accueil a refusé de me le donner sous prétexte qu’il venait d’arriver et était encore dans le sac juste derrière elle. Son excuse : « Je suis seule », alors qu’il n’y avait personne derrière moi. Au vu des nombreux avis négatifs concernant l’accueil dans votre établissement, je ne suis qu’à moitié surprise. Ce sera la dernière fois que je fais livrer mes colis chez vous et je n’y ferai plus mes courses non plus. Carrefour, au moins, sait être accueillant !

Très déçue de ce magasin. Effectivement, j ai eu plusieurs cartes cadeau illicado à mon employeur. J ai payé la semaine dernière avec sans problème a Leclerc loison et à Douai sans problème. Cette semaine j ai voulu utiliser le solde de ces mêmes cartes et l hôtesse a catégoriquement refusé de l encaisser me disant que je ne pouvais pas payer pas des courses avec !! Qui a réglé mes courses précédentes alors !! J irai donc chez la concurrence des mes prochaines courses !

J'ai acheté un livre d'un auteur que j'apprécie chez Leclerc Douai vendredi 15 novembre en soirée. Ce livre était présenté comme une nouveauté. En rentrant chez moi, je me suis rendu compte que j'avais déjà ce livre. Par contre, la couverture était différente (grande mode à l'heure actuelle). J'ai donc rapporté ce livre le samedi matin. J'ai eu une fin de non recevoir car les livres, considérés comme de la presse, ne ne sont pas repris dans ce magasin... J'aurais pu le lire avant de le rapporter, m'a dit la charmante personne à l'accueil... 400 pages en une nuit, c'est sans doute possible pour des insomniaques... Je dénonce la politique de ce magasin. J'estime être victime d'une tromperie volontaire. Ce livre n'aurait peut-être pas dû être présenté comme une nouveauté pour ne pas induire le client en erreur. Magasin à fuir !

Une incompétence tellement élevée à la charcuterie fromagerie que je suis obligée de mettre 1 étoile pour le magasin entier Sachez que si j’avais pu mettre 0, je l'aurais fait sans hésitation J’étais en train de patienter pendant qu’une dame se faisait servir Deux autres dames arrivent et passent devant moi comme si je n'existais pas mais je me rassure en me disant que la dame de la charcuterie m’a vu depuis un moment vu que je suis là depuis plus de 5min Une autre dame arrive derrière moi mais elle attends plus du côté fromagerie Mais quel ne fût pas ma surprise, quand sa collègue et elle qui venait d’arriver prennent les deux dames qui me sont passés devant et la dame après moi à la fromagerie Elles ont totalement ignorés ma présence et ont détournés le regard quand je leur ai fait savoir sans rien répondre Ce comportement est inacceptable, c'est dommage mais Leclerc est l’enseigne que je privilégié pour les achats J’irai faire vibre d’autres enseignes maintenant Cela s’est passé, il y a peine quelques minutes au moment où j'écris cet avis Un service pitoyable du côté charcuterie fromagerie Le pire c'est que j'avais déjà eu un incident avec eux lors de mes précédentes courses Le code barre d’un fromage ne passait pas en caisse On m’a fait retourné à la fromagerie pour voir le soucis, elle a réimprimé le même code barre et l’a remis dessus La caisse a essayé de les joindre plusieurs fois, ils ne répondaient pas, l’accueil a fait plusieurs annonces au micro et finalement une des responsables est retourné elle même à la fromagerie vu leur non réponse Ce jour là, j’étais resté près d’une heure à attendre en caisse pour un fromage et des personnes qui ignorent leur téléphone qui sonne Aujourd'hui c'était la fois de trop

Magasin propre et l'hôtesse de caisse était agréable mais il n'est pas facile d'y faire ses courses tant il y a de palettes dans les rayons l'après-midi, d'autant plus que certains employés vous font bien comprendre que vous les dérangez pendant qu'ils mettent en rayon. C'est désagréable et cela ne donne pas envie de revenir, c'est dommage.