E.Leclerc DRIVE La Ciotat Supermarché

Commande qui n’a jamais été récupérée au drive car je suis arrivée avant l’heure suite à une erreur de frappe, ce que je comprends qu’il ne soit pas possible malgré le fait que ce soit seulement 2 produits non alimentaires (différence de la concurrence où il est possible de récupérer sa commande même si elle n’est pas encore prête d’ailleurs, ils nous font attendre 10min et ne nous disent pas de rentrer chez nous), mais le comble : commande débitée !!!!!! C’est du jamais vu, impossible d’annuler la commande sur l’application, impossible de les avoir au téléphone, donc comme dans la concurrence, notamment Auchan Drive, une commande non récupérée est une commande non débitée, ce qui est logique. Voilà l’explication du pourquoi vous êtes les numéros 1 sur le marché de la grande distribution… Application et service à revoir.

Très bien pour un gain de temps précieux. Des prix qui font la différence. Les collaborateurs très serviables à l'écoute du client et très efficaces. Un service dispo tous les jours de la semaine. Je recommande

Au top service rapide et sympathique j'ai même eu droit a un joli sac cadeau

Rapide et efficace ! Je recommande

Embouteillage dû à une signalisation défaillante. Fruits et légumes abîmés ou qui pourrissent vite . Drive où on charge soit même depuis des paniers disposés sur un tapis roulant, sur un trottoir qu'il faut monter à chaque fois.Manutention difficile, inaccessible aussi personnes à mobilité réduite.

J’ai fait une commande de plus de 250E retirée le 18 avril à 19h. 4 steaks hachés ont une date limite au 20 avril. La réponse du drive: la prochaine fois, vérifiez la date quand vous prenez la commande. Les steaks auraient été enlevés le soir mais vous les avez pris à 19h donc c’est bon ( délai de 2 jours) Pas commercial du tout. Si je fais une grosse commande ce n’est pas pour manger toute la viande le lendemain. A 1 h près la viande qui m’a été refilée aurait donc été invendable. Bof

L’approvisionnement en animaux via des moyens de transport innommables rend votre impropre à la consommation . C’est honteux !!!!

Pratique sauf l attente et la manière dont ont ce gare

C'est dommage qu'on peut pas mettre 0 étoile personnels pas sérieux du tout, et la société de livraison qui est sensé être une société de prestation de service ne connait rien au sens du service bref très mauvaise expérience a ne pas refaire désormais je fais mes courses ailleurs

Bonjour, ma chère maman ne cesse pas d'appeler le DriveLeclerLaCiotat, et vous ne répondez pas, elle n'a pas eu des articles et qui lui sont prélevés..... Sur son drive d'hier en fin de journée...... En colère !!!!

2 articles non servis au drive et pas d'information de Leclerc au moment de récupérer la commande… nous le découvrons à la maison le lendemain. De plus il est Impossible de les joindre par téléphone ! FAQ qui bug sur l’application… donc impossible de la consulter. Je ne recommande pas le drive Leclerc de la Ciotat !

Pas livré après multiples relances une honte 10 appels, aucune réponse,

Commande passer pour être reçu entre 13 et 15h il et actuellement 15h23 aucun appel ni rien c’est la troisième fois de suite et service client du drive aucune réponse . Si des horaires sont mis en place c’est peut être que les gens ne peuvent pas après. Je comprend pas sa deviens lourd la !

A fuir pas sérieux, service de livraison nul c'est la dernière fois que je commande chez vous, une bande de gamins qui gère un commerce pareil et qui n'assume pas leurs erreurs

Je fais une commande livraison le 04 mars entre 18 et 20h Et mon époux reçoit l'appel du livreur a 16h pour lui dire s'il peut passer maintenant en raison de sa tournée sinon c'est pas possible !!!! Ma parole tout le monde travaille et nous aussi sinon on aurait pas recours à la livraison payée en plus!! Je ne sais pas si je dois m'énerver ou rire mais la pire des expériences !!!!!! Plus jamais confiance

Note initiale ⭐️ C’est LOONG 1er essai en heure de pointe je comprend… Mais 2nd essai à 8h du matin 2 clients et une mini commande 4 articles, j’en suis à 20´ d’attente !! 1er casier livré avec 1 produit à l’intérieur C’est un système avec chariot automatique mais c’est NUL !!! 👎🏻 —— Update ⭐️⭐️⭐️ Suite à la réponse par mail du responsable de l’établissement. Un geste commercial appréciable. Et une explication technique valable. À suivre pour une future expérience…

Première commande avec le Drive Leclerc de la Ciotat et essai très concluant. J'ai été accueillie par Tom qui est venu m'expliquer le fonctionnement avec bienveillance et un grand professionnalisme et je l'en remercie beaucoup. Je renouvellerai sans hésitation.

Toujours bien servie. Pas d attente, pas d erreur.

J'ai commander mes course On me dit entre 19h et 21h le livreur qui m'appelle a 21h15 perdu de l'autre coter de l'adresse perdu devant une maison qui m'envoi une photo en nous disant je suis devant chez vous je lui dit mr vous êtes pas a l'adresse indiquée je lui envoie l'adresse il arrive sur le parking de ma résidence il klaxonne l'aire de dire descend je suis pressée Je descend pas il Apel sur mon numéro bonsoir je suis là je répond bonsoir ok vous pouvez monter ya l'ascenseur je suis au 2 ème Mr répond c'est interdit je peux pas monter donc je descend Mr était sur le parking et me dit j'ai beaucoup de sac faut m'aider J'ai dit désoler mais on paye une livraison c'est pour être livrer a l'heure et sur le pas de la porte ou du bâtiment minimum et la le mr s'énerve je lui montre sur Google que il doit me livrer a l'adresse indiquée pas sur un parking Et respecter les horaires indiqués Demain j'appelle le magasin j'espère avoir quelq'un de compétent pour m'expliquer Un livreur en retard donc pas ponctuelle Un livreur qui sernerve sur un client Un livreur qui klaxonne Et un livreur qui nous envoi des message 15 minute après le créneau perdu mais où va le monde Faut prendre des livreur confirmé faut arrêter les livreur pas compétent

Commande refusée le 17/12 Nous sommes le 31/12 et on me dit qu’aucune demande de remboursement n’a été demandé car le colis n’a pas été retourné par le drive ! Intolérable !

Enfin 1 Leclerc à La Ciotat. Prix moins chers qu'ailleurs. Pas encore conquis par les légumes et fruits.

Malheureusement beaucoup de produits indisponibles et bien souvent un non respect des créneaux de livraison

Livraison par un particulier au top ! Livreur sympa et serviable , je recommande!

Drive honteux, ils vendent des produits moisi, et quand vous retourner le produit pour un remboursement, ils disent que ça ne les concerne pas qu’il faut joindre directement le fabricant du produit ( mon produit est de marque Leclerc !) et ce n’est pas la première fois que dans ce drive, j’ai des produits abîmés, périmés ou moisi! Mais c est la première fois que le personnel ainsi que le responsable me refuse le remboursement.

Très bien Très peu d'attente ce qui est très bien Le principe de livraison des commandes par caisse dans les tunnels est super. Le personnel est agréables.

Nul, À plusieurs reprises, des retards inadmissibles de longue file d’attente sur la route bien avant le drive , l’application quant à elle se déconnecte sans arrêt ce qui fait que quand vous êtes dans les rayons et que vous arrivez enfin à valider votre panier certains articles ne sont plus disponibles, se déconnecte encore régulièrement au moment de payer ! J’arrête je vais essayer les concurrents je verrai bien mais pour le moment plus question du drive. La Ciotat

Je viens à ce drive quasiment depuis son existence et c'est une catastrophe rien ne s'améliore: - toujours des produits manquant sur le site et/ou on commence le panier le temps de le valider des produits sont déjà en rupture - produits souvent manquant à la réception de la commande, en prime débité de notre compte puis recrédité sur la carte fidélité. a defaut d'etre capable d'honorer les commandes pourquoi ne pas tout simplement pas débiter la somme comme sont capables de le faire d'autres enseignes... - file d'attente interminable, régulièrement je mets 45 min à récupérer mes courses. - viande achetée périmant le lendemain - fruits et légumes moisis - pannes informatiques - ce jour commande pour 15h, sms reçu 10 min avant l'heure me demandant de venir pour 17h30. 30 min plus tard à 15h20 notification comme quoi la commande est prête (faudrait savoir c'est pret ou pas?) j'arrive: drive fermé on me dit de revenir à 17h30, déjà j'ai pas que ça à faire si j'ai choisi un horaire c'est pas pour rien et en prime vous dites ça à tout le monde ? ca va etre chaud a 17h30... ah oui mais bon cette fois c'est la faute de l'orage... En bref toujours un problème. édit du lendemain: en plus de pas avoir eu mes courses on me debite la somme... vais je être remboursée sur ma carte bleue et sous combien de temps... suspense! honteux leclerc!

Un grand merci au responsable du drive ! J'avais une commande prévue à mon domicile aujourd'hui mais à cause de la pluie et d'autres raisons techniques, le DRIVE a du fermer et annuler ou reporter ses commandes. J'avais absolument besoin de mes courses aujourd'hui et le responsable a eu la gentillesse de venir jusqu'à mon domicile, qui est à 20 minutes du drive, à 20h du soir, pour me livrer mes courses. Toute l'équipe a fait au mieux pour me satisfaire toute l'après-midi. Mr le responsable, malgré votre fatigue, vous avez été d'un grand professionnalisme face au client ce soir, merci encore...

S'il était possible de mettre 0 étoile, ça aurait été la note que j'aurais mise. Voilà un an que je me rends à ce drive ou que je me fais occasionnellement livrer à mon domicile, et ma commande de samedi 24 août fut la dernière. J'ai dû jeter mes surgelés car ils étaient... décongelés, la chaîne du froid n'a pas été respectée. J'ai bien vu le livreur, qui en ouvrant son camion, sortir mes sacs, et aucun n'était placé dans la glacière prévue dans leur véhicule pour respecter la chaîne du froid. Ne voulant pas m'empoisonner, tout est parti à la poubelle. Les produits surgelés sont arrivés mous et frais (non pas congelés) avec de la flotte dans le sac, preuve qu'ils ont décongelés. En outre, ils ont eu la brillante idée de mettre mes œufs entre des congelés et des conserves, ce faisant le dessous de la boîte d'œufs était détrempé et 3 œufs sur 12 étaient cassés. D'autres produits frais étaient seuls dans des sacs de produits secs (logiquement, on groupe tout le frais ensemble, dans les mêmes sacs, pour que ça se conserve mieux... c'est du bon sens de base). Plusieurs paquets de nourriture cabossés ou défoncés, sans compter plusieurs oublis (et ça, les oublis sont extrêmement fréquents avec eux, sur un an de commandes). Je me suis permis de faire une réclamation (pour la première fois, je n'en avais JAMAIS faites quand il manquait un ou deux articles les précédentes fois), et le service Leclerc est de très mauvaise foi. Ils me remboursent mes œufs cassés mais pas les surgelés car ils ne savent pas ce qui a provoqué le fait qu'ils arrivent chauds et décongelés à mon domicile. C'est clair qu'entre la livraison à la porte de mon domicile et mon réfrigérateur, ça a largement eu le temps de décongeler ! (ironie). J'ai donc dû perdre entre 20 et 30Є de produits alimentaires, sur cette seule commande, et ils s'en lavent les mains. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS ce Leclerc, ni le Drive ni la livraison, à part si vous voulez recevoir des produits abîmés, décongelés, etc. Aucun respect du consommateur, de la chaîne du froid ni des denrées alimentaires. Vous êtes censés être un lieu d'achat de produits alimentaires, si vous êtes INCAPABLES de respecter la chaîne du froid ni de donner/livrer des produits en bon état, c'est qu'il y a un souci. J'irai chez la concurrence et je ne suis pas le premier dans mon entourage à vous fuir. NB : Bien sûr, les réclamations se font par courriels, à contrario d'autres enseignes où il y a un numéro de téléphone. Un service inexistant, on se moque du consommateur final... A vos risques et périls.

Fuyez ! Clients depuis le début de l’ouverture du drive nous renonçons à venir chez Leclerc drive la ciotat. Retard de plus d’une heure Semaine après semaine Articles périmés Manque de produits Passez votre route … Ça fais 4 fois que j’essai de croire que ça va s’améliorer et la on renonce

Des oublis répétés de produits (jusqu'à la moitié de ma commande...) et la seule réponse apportée : on vous crédite l'argent sur votre carte fidélité ou vous n'avez qu'à revenir. À chaque fois, je dois donc reprendre mon véhicule, repayer le péage de la Ciotat et perdre 20 minutes. Leclerc commet une erreur et la contrainte pèse sur le client. Aucun geste commercial, ni même aucune empathie... Honteux !!! La seule chance que vous avez, c'est que vos produits ont un bon rapport qualité autrement ça ferai longtemps que j'aurais fui ce drive Leclerc...

Aucun respect des horaires Aucun respect des clients. Et quand ça n arrive pas qu’une fois c’est qu il y a un vrai problème de management et de compétences des équipes. Ou plutôt de je m’en foutisme. Dernier en date : commande passée pour 19h45 (seul créneau disponible). J arrive à 19h52 (photo disponible si besoin). Le drive ferme à 20h. Grille fermée. Je passe à pied par la sortie pour voir quelqu’un : il n’y a plus une voiture qui attend (donc ça ne fait pas juste 1 minute que la grille est fermée). Je réussi à voir quelqu’un et elle me dit « ah c’est vrai il n’est pas 20h mais tout le monde est déjà parti et je ne peux rien faire … « Bref entre les fois où le robot ne marche pas, les fois où les commandes décalées parce qu’ils ne sont pas prêts et ça…. Service client lamentable

Pratique et prix abordable. Néanmoins depuis qu’ils ont enlevé les sac en papier, on se retrouve à faire de la manutention avec les bacs trop bas (avant à la bon e hauteur pour les poignées des sacs en papier) De plus le lecteur de la première barrière ne fonctionne pas. Dommage

Nous avons commander chez leclerc drive de la ciotat, notre commande devait être livré ce jour entre 12h et 14h. Nous n'avons toujours pas reçu notre commande qui a donc un retard de 1h30. Evidement, service client injoignable, nous allons donc être obligé de se déplacer pour être rembourser. Si nous avons fait une commande pour laquelle nous payons un service de livraison, et qui plus est dans un créneau horaire, c'est qu'il y a des raisons. Nous pouvons comprendre du retard, mais plus d'heure 30 et aucun retour ni du livreur, ni du service client, cela n'est pas concevable. On ira voir ailleurs, je ne recommande vraiment pas.

Si vous êtes chanceux ils auront vos articles et vous ne ferez pas la queue Mais la plupart du temps la moitié des art est indisponible sur le site (peu de produits frais, et la qualité pas au rdv ) Mais surtout prévoyez de prendre 1/2 journée pour récupérer vos courses … pb très régulier sur l’arrivage des paniers résultats vous êtes très souvent bloqués 30-40 min (voir plus c’est déjà arrivé ) Et vu la configuration une fois engagé vous ne pouvez plus sortir … à moins que le flot de voiture derrière vous fasse marche arrière Et donc vous êtes partis à attendre …

Une catastrophe ! Souvent la Queue de plus d’une heure pour un drive ! Mauvaises gestion des stocks , injoignable par téléphone pour annuler la commande … encore ce jour le 2/05 vous avez plus d’une heure de queue ! Ça fait des semaines que vous avez un probleme ! Inadmissible ! Je perd des heures pour des drives !

1h d’attente pour retirer une commande ! Des produits étaient manquants et d’autres écrasés, une bouteille de crème liquide éventrée au cutter. Bref une mauvaise expérience à notre arrivée en vacances et je vois que je ne suis pas le seul…

C’est vraiment un bienfait pour La Ciotat d’avoir un établissement avec des produits de qualité à des prix très attractifs depuis des années déjà, couplé à un emplacement stratégique qui nous fait gagner un temps fou. Par contre, il a des problèmes à l’occasion mais à nous de nous organiser et d’être vigilant sur certains points : - horaires plus affluents que d’autres (déjà notés sur la plateforme) et épisodiquement des machines tombent en panne - prévoir des sacs pour transvaser les produits car ils n’ent délivrent pas systématiquement. - vérifier les fruits et légumes qui peuvent être écrasés ou abîmés avant de partir Ce dernier point est mon cas aujourd’hui. À très bientôt pour une prochaine commande

bonjour commande retirée le 16/04 après 45 min d’attente …. bornes en panne, employés débordés, évidemment un sac entier de course manquant après 2 réclamations faites sur appli + 50 appels INJOIGNABLES + mail envoyé à « responsables.drive.laciotat » ….. Je n’ai toujours pas de nouvelles !!! c’est inacceptable J’ai perdu un temps Fou entre l’attente les mails et les appels non aboutis et de l’argent !!!! De nos jours c’est une honte super relation client Bravo !!!! J’attends vraiment expressément de vos nouvelles et pas une réponse automatique toute pondue en me donnant une adresse mail !

Ma commande est arrivée incomplète ! Avec beaucoup de produits manquants. C est du vol en plus du temps perdu. Le service téléphonique est injoignable , la réclamation en ligne n’a rien donné. Ça ne va pas du tout !

Première commande que je fais chez Leclerc en livraison à domicile (service payant). Sur une commande d'un montant de 173.68 € à la livraison il manquait 9 articles comme par hasard les articles les plus lourds (pack d'eaux , coca ....) le préjudice est d'un montant de 58.03 €. Donc livraison hier après-midi (vendredi) le livreur nous dit de vous appeler au 04.94.11.01.46 pour une réclamation, nous vous avons appelé 14 fois personne ne répond, ce matin pareil, nous avons fait un mail sur le compte client personne ne nous appelle pour solutionner ce problème commande n°25026649.

J’étais pourtant ravie et satisfaite au départ de ce drive … Plus le temps passe plus le service est déplorable. Des articles manquants à CHAQUE commande alors qu’elle est indiquée complète. Les tapis se bloquent régulièrement (nous avons attendu plus de 45min un midi….) Un soir on nous a refusé l’accès « problème technique il faudra récupérer votre commande demain matin » on a du partir faire des courses en urgence ailleurs et tout annuler le lendemain… J’avais arrêté quelques mois étant déçue… j’ai redonné leur chance ce jour… encore des articles manquants au moment de ranger mes courses à la maison ! Cette fois c’est fini.

Client de la première heure et très satisfait du chois et des prix ainsi que de la livraison à domicile, depuis 3 semaines beaucoup de manquant plus de légumes surgeler, plus de viande, plus de poulets, beaucoup trop de manquant. y faut à chaque fois compléter ailleurs a force de vais finir par ne plus venir ! Vous n'avez pas assez de stock ! quel dommage

Cela va faire plusieurs jours que la file d'attente des voitures commence largement avant l'entrée du drive. Avec une attente qui peut durer 45 min voir plus d'une heure... Je veux bien que vous ayez eu un problème technique mais faudrait peut-être arrêter de prendre des commandes si vous arrivez pas a absorber celles déjà passées. Le principe du drive c'est de passer moins de temps que dans un magasin et surtout pas plus.

Très dessus par ce drive, problème technique ne permettant pas à l’équipe de livrer les commandes, ça arrive ce genre de problème. Mais personne n’a pris la peine de prévenir les personnes (je ne dois pas être le seul je suppose) devant venir chercher leurs commandes. Déplacement pour rien avec un portail fermé et juste un mot pour prévenir. Pas très professionnel Bonjour, pour faire suite à votre réponse bateau. Comme expliqué dans mon précédent message. Les problèmes techniques sont courant quelques soit le secteur. Ce n’est pas ce que je vous reproches, c’est le fait de ne pas avoir été prévenu contrairement à ce que vous dites, ni même tardivement, personne ne m’a appelé ou envoyé le moindre mail. Pas professionnel. En ce qui concerne le remboursement de ma commande (162€) je l’attends toujours, vous n’êtes même pas capable d’expliquer correctement comment récupérer sont règlement, après avoir contacté quatre personnes de chez Leclerc, la quatrième m’a expliqué comment récupérer mon argent. 👍

Très bonne expérience au début. Depuis quelques mois il n'y a plus rien comme articles ou que des produits indisponibles (aujourd'hui je voulais passer commander plus de poulet, plus de légumes type haricots verts, petits pois, épinards... plus de frites...) Je vois pas l'utilité de continuer mes courses pour être obliger d'aller ailleurs chercher ce qu'il manque. Je pense que je vais arrêter de faire les courses là bas si la situation ne change pas.

Très satisfait depuis le début, sauf que depuis 1 semaine c'est l eeeeenfer. On se demande ce qu'il se passe et pourquoi rien n'avance alors que tout est automatisé. 45 min pour récupérer sa commande alors qu'il y a 8 pistes. C'est grave... Revoyez vite votre organisation, quelque chose ne va pas. Terminé pour moi jusqu'à ce que ça soit à nouveau, un minimum organisé.

Franchement super pratique. En plus le système automatique, c'est trop rigolo Ne pas hésiter. C'est meme ouvert le dimanche matin

La qualité, le prix, la rapidité juste en sortie d'autoroute 🙏💪👏, nouveau concept, vos courses arrivent par convoyeur et un ascenseur sur le quai directement 🍾