Eau de Nîmes Métropole - Carré de l'eau Compagnie des eaux

Bon açceuil compétent souriant

Mon contrat a été ouvert il y a 21 ans. Jamais de retard de paiement. En Septembre 2024, ma facture ne m'est jamais parvenue. Au premier rappel, j'ai réglé instantanément cette dernière par carte bancaire. Je reçois ce jour 53€ de pénalités de retard, exorbitant...sur quoi se base-t-on ? Est-ce le coût d'une lettre de rappel ??? Au vu du seul retard en 21 ans, je demande une remise gracieuse des pénalités, REFUS ! J'insiste une 2ème fois REFUS !!! Aucune compréhension ni bienveillance, dans quel monde vis-t-on ????

Bonjour. Personnellement. Toujours un bon accueil. Et toujours la solution à un problème. Rien à dire. Il est rare, actuellement, d'avoir un service client aussi professionnel. En rapport a mon expérience. 20/20 en ce qui me concerne.

Un grand merci à Isabelle pour son accueil, son professionnalisme et la clarté de ses explications, ainsi que pour sa disponibilité, sa gentillesse et son écoute. De la part d'Isabelle et Jerôme.

Quand je regarde mes factures de la Saur et mes factures de Eau de nimes métropole, je ne comprends pas cette augmentation, je paie 60 euros par mois ce qui n'est jamais arrivé, alors qu'on est que deux et que c'est un appartement, et quand on demande des explications sur les factures personnes ne comprends personne n'est capable d expliquer , on vous met une estimation à 100m3 alors qu'on était à 49 m3 c'est vraiment du n'importe quoi

Eau de Nîmes m'a contacté par mail pour me signaler une suspicion de fuite. Voyant que la fuite persistait, on m'a même contacté par téléphone pour m'alerter. Et une fois la réparation effectuée on m'a également contacté pour confirmer que tout était OK. Bravo pour ce service de qualité !

J'ai du appeler pour avoir davantage d'informations sur ma facture, qui avait fortement augmenté alors que ma consommation d'eau a diminuée. Je suis tombée sur une dame au premier abord gentille, mais qui a vite élevé le ton, a prit un air hautain et était irrespectueuse dès lors que je lui ai indiqué que je ne comprenais toujours pas d'où venait l'augmentation, malgré ses explications ( qui était vagues ceci dit). Résultat je n'ai toujours pas eu de réponse, elle a coupé court à la conversation. Franchement très très limite.

Parfait pour moi, la jeune fille qui m'a reçu est très compétente c'est ce que je recherche

Chères Sarah et Isabelle, Je tiens à vous exprimer mes plus sincères compliments pour le travail exceptionnel que vous accomplissez à Eau de Nîmes Métropole. Votre dévouement et votre professionnalisme sont remarquables, et votre engagement envers la qualité du SERVICE que j’ai apprécié. Grâce à vos efforts, notre restaurant bénéficie d'une ressource essentielle dans les meilleures conditions. Réactif,rapidité,efficacité 👍👍👍 Merci pour tout ce que vous faites !

Excellent accueil, le sourire de Sarah à accompagné nôtre rendez-vous en agence Eau de Nîmes Métropole tout au long et les informations qu'elle m'a fournies m'ont aidé à résoudre mon dossier très compliqué. Merci à vous Sarah pour votre professionnalisme et votre humanité. Ravie de votre accueil. Bonne continuation sur la voie de l'amabilité.

La personne qui m’a reçu a été à l’écoute et a tout mis en œuvre pour m’aider dans mes démarches Et tout cela en gardant le sourire et de la gentillesse. Merci beaucoup

J’ai eu un problème de compréhension sur des factures d’eau. Un jeune homme m’a accueilli très gentiment et a tenter de m’expliquer mais sa collègue ou « chef » je ne sais a voulu m’expliquer également mais d’un ton arrogant et méprisant. Je ne suis pas son pote ni son chien. Question relationnelle faudrait s’améliorer merci. Agence a fuir mais malheureusement c’est la seule pour avoir des explications car par téléphone ceci est impossible.

Absolument pas satisfaite. 1 mois que je n’arrive pas a les joindre. Malgré mes demandes pour être rappelé je reçois des mails, me donnant des explications à côté de la plaque. Je ne comprends pas pourquoi d’un coup ils sont injoignables. Je conçois la période estivale, mais je ne pense pas que toute la société soit en vacances !

De bons escrocs. Facturent un changement de nom et mail suite a une separation 27e de frais de mise en service il faut refaire un contrat. Pensez a mettre les noms et mail des 2 conjoints lorsque vous ouvrez le contrat sinon il faudra passer a la caisse

Dans le cadre d'une demande de raccordement au réseau d'eau potable et d'assainissement j'ai eu l'occasion d'échanger avec une équipe très compétente, disponible, à l'écoute et qui va au bout des choses dans le traitement des dossiers.

Très satisfaite du service. Rdv surplace rapide. Personnel très accueillant et professionnel. La personne qui m a reçu s est mise en 4 pour répondre au mieux à mes demandes. C est rare de nos jours. Très satisfaite

Site qui bugue très régulièrement. Totalement arriéré ne connaissent pas, contrairement à la SAUR, le e-tip, donc obligatoire prélèvement ou CB. On est pourtant en 2024 mais apparemment pas pour eau de nimes A l'accueil les personnes sont dépassées

À quelques mètres de la compagnie, un très cher employé beaucoup trop poli pour se présenter s'est permis, non pas une, mais 2 fois, de me foncer dessus avec son véhicule, détruisant le mien à sa première tentative en roulant à 2 reprises dessus. Suite à cela, il a tenté de fuir. Mon moyen de transport actuellement HS, l'employé ne s'est montré aucunement coopératif lors du constat, j'ai été menacé à plusieurs reprises et violenté, ce n'était plus qu'un simple accident mais d'une agression, cela aurait très certainement fini au tribunal si ce n'est pour l'intervention de sa responsable que je remercie, sans elle, le constat n'aura très certainement pas été réglé et j'aurais été en un bien plus grand danger face à cet employé virulent qui n'a même pas su s'excuser. Seulement, les séquelles morales comme matérielles sont encore là et peut être même irrécupérables, je trouve cela inacceptable d'une compagnie phare de notre ville d'être représenté par une personne extrêmement dangereuse sans aucun remord qui a osé même me remenacer après le constat en me fonçant dessus sur un passage piéton après m'avoir fait perdre 2 heures de travail et mon moyen de locomotion...

Impossible d'avoir un contrat à mon nom car le Rib est au nom d'un garçon et moi je suis la femme qui appelle. J'ai eu un Monsieur très très désagréable et qui bien sur n'a pas voulu me donner son nom et prénom mais j'espère avec la date et l'heure vous pourrez savoir qui j'ai eu en ligne. Monsieur changé de métier si vous n'êtes pas disponible pour vos clients!!!

Mon fils étudiant attend un remboursement de 45e depuis septembre,2023, un chèque aurait été envoyé mais jamais reçu donc il a donné son RIB et aujourd'hui on apprend que la somme serait déduite sur la prochaine facture en août 2024 !inadmissible !!!

Salut, Superbe prestation de la part de MARC le technicien qui est intervenu ce jour sur nos compteurs d'eau. San compter ISABELLE qui était sympa est avenante au téléphone, Merci encore !!

Super expérience avec Paola. A l’écoute, très pédagogue et douce dans ces explications. Un accueil comme il en faudrait plus souvent, vous souhaitant une très belle continuation

J'ai eu besoin d'aller à l'agence Eau de Nîmes Métropole au moins 3/4 fois pour différentes raisons...j'ai été toujours accueillie avec le sourire, gentillesse et bienveillance. C'est rare de trouver des personnes autant disponibles. Je vous remercie beaucoup

L’eau est tellement bonne, tellement claire, c’est toujours un plaisir que je me donne a ses cotés j’aime m’amuser avec cette eau. Je remercierai jamais assez Eau de nimes metropole. Acheter, consommer, parle avec eux. J’ai eu à faire a Lohann et je le remercie il a prit le temps de ma parlé le temps de cet appel j’ai tout compris et me suis directement engagé merci a vous merci a nimes et merci la vie !!!!

Ce matin un ouvrier William c’est présenté à mon domicile pour effectuer le changement de mon compteur d’eau qu’elle bonheur de voir un Mr investi et autant professionnel, il mérite bien mieux

Pas l’habitude de laisser des avis comme ça, mais j’ai eu affaire à une Kahila au téléphone, une personne très hautaine, qui hausse la voix envers une cliente et cerise sur le gâteau elle a osé me raccrocher au nez !! J’ai dû rappeler et Stéphanie a su répondre à mes questions. Donc Kahila si ton travail ne te satisfait pas, laisse la place à une personne plus compétente que toi .

Comme à chaque fois que je travaille avec cette entreprise, ponctualité et professionnalisme sont au rendez-vous. C'est particulièrement appréciable ! Merci à Christophe et William pour le déplacement, les conseils (😉) et la bonne humeur.

Suite à un dégât des eaux très important, la réactivité et le professionnalisme du personnel d’eau de Nimes métropole a été remarquable. Merci au directeur de travaux, au responsable des techniciens et à la responsable de la facturation. Un grand merci au technicien pour la qualité de son travail.

J’ai eu à faire plusieurs fois à des personnes d’une extrême gentillesse et d’une grande bienveillance qui ont tout fait pour résoudre mes problèmes. Rien à voir avec la plate forme téléphonique, n’hésitez pas à vous déplacer l’équipe est vraiment compétente

Aucun suivi d'intervention, Depuis mars (7 mois maintenant) les techniciens s'enchaînent à mon domicile, prennent une photo et repartent car n'ont pas le matériel necessaire. Je rappelle alors le service qui m'envoie un nouveau technicien qui aura effectivement le matériel nécessaire car ils ont les photos mais le technicien revient sans matériel et prends une nouvelle photo et repart. En boucle depuis 6 mois.

Ce n’est jamais un plaisir de mettre ce genre de commentaire…partie en vacances une bonne partie de l’été, à mon retour j’ai dans ma boîte aux lettres ma facture puis une lettre de relance. Je paye de suite puis j’appelle le service des eaux Nîmes Métropole afin d’expliquer la situation et demander de ne pas appliquer les 3€ de pénalités sur la prochaine facture. De plus je n’ai JAMAIS eu de retard de paiement, la dame me fait un chantage et me dis « si vous voulez que j’enlève les 3€ alors vous acceptez un prélèvement automatique »…Mais où va t’on? 🤦🏻‍♀️ aussi impossible d’avoir un responsable au téléphone…c’est juste par principe!!

Coupure générale sur une partie de Nimes depuis tot le matin. Toute la journée on nous balade que ce sera réparé d'ici 2 h. Il est 18h30 et ça ne fonctionne toujours pas. Aucune info, quand on appelle si ce n'est d'attendre encore.

Suite à appel pour problématique de couleur d’eau, nous avons eu une intervention rapide et efficace d’un technicien pour purge de notre réseau. Une recherche de fuite sera demandée. Merci pour l’intervention

Je sort de mon rendez-vous avec Eau de Nîmes. Comme d'habitude nous sommes reçu avec le sourire et de la bienveillance. À chaque fois je tombe sur des personnes agréables et très professionnelles. Les explications sont claires... quand vous ressortez du local vous êtes sur d'avoir compris et ça, c'est très agréable. Quand vous avez un petit souci ou autre vous pouvez téléphoner et vous êtes sur de tomber sur une personne qualifié qui sera à votre écoute. Enfin tout ça pour dire que l'équipe est super. Merci beaucoup.

Le Lundi 26 Juin 2023 à 16h30, je suis venu à l’agence de Nîmes Métropole dans le cadre du paiement pour une sur-consommation d’eau. J’ai été reçu par Sarah à qui j’ai présenté mon dossier. Attentive et à l’écoute, elle a compris mon souci et m’a apporté des réponses. Je la remercie de m’avoir accordé du temps (30 minutes) sachant que je n’avais pas RV. Merci Sarah ! J’espère que vos supérieurs sont conscients de professionnalisme. J’ai eu beaucoup de chance de vous avoir eu comme interlocutrice.👍😀👏👍😀👏👍😀

Pas possible d’envoyer des infos par le site contact,toujours en indisponibilité ! Pas d’adresse mail ou communiquer et envoyer ces infos , des factures sans détails des relevés et total des consos ! Pas de relevés et des estimations surévaluées en permanence ! Des mois de démarches pour faire rectifier au réel, une opératrice très désagréable a l’accueil téléphonique, je préférais là SAUR ,eux au moins ils étaient réactifs et moins voleurs ,depuis que des problèmes avec cette société

Après 2 courriers en A/R ( pas d'autres choix car sur leur site nous n'avons aucun accusé de réception, donc pas de réponses) et des explications. Tout simplement, des incompétents et des voleurs (pas tous) Si vous avez des questions, je me ferai un plaisir de vous répondre. Et suite à votre réponse, sur laquelle vous n'avez toujours pas répondu .... Tout simplement en comptabilisant nos jours de fermetures+Covid et les soustraires aux 2 ans facturés.... Le résultat n'est pas le même ! Comme expliqué par téléphone. Notre établissement ( Restaurant) a été fermé lors du confinement et ce, plusieurs mois .... d'ou cette surfacturation et/ou dysfonctionnement du compteur d'eau. Mais bon, très déçu de vos services. La bonne foi n'est pas donnée à tous.

Super accueil en agence. La personne a pris tout le temps nécessaire pour trouver et mettre mon dossier à jour avec le peu d'informations compteur que j'avais pour elle. Je m'attendais à une corvée, finalement c'était un plaisir. Un grand merci à elle.

Suite a une erreur de leur service, je reçois une facture de rattrapage du service de collecte et dépollution depuis 2020 de 1120€. Aucune explication, aucune excuse, pas de proposition d'échelonnement. Je demande au service client qui me répond : pour quelles raisons souhaitez vous que l'on s' excuse ? Je demande une mise a jour des factures établies depuis le rachat par Veolia : impossible me répond on. Service déplorable voir pitoyable En même temps, sans concurrence.... Simon MIÑANA

Excellent accueil. La jeune femme qui m'a reçu a fait preuve d'un grand professionnalisme. Après m'avoir écouté avec attention, elle a réglé mon problème de facture en quelques minutes. Merci beaucoup

Je suis reçue ce jour suite à un problème de facturation. J'ai été accueilli par une jeune dame très sympathique. Elle a su écouter et trouver une réponse à mon affaire. Je l'en remercie.

Suite à une fuite chez moi, je demande une intervention pour la vanne pré-compteur qui, fermée, ne permet pas de couper l'eau en totalité. L'opératrice refuse l'intervention sous prétexte que la fuite est interne au domicile (!!?). Refus persistant malgré mes explications et mon insistance. Incompétence, irresponsabilité, le deux ? finalement une solution de réparation a été consentie grâce au service client. Merci

Je remercis Mme MIROFF pour ses explications claires et sa gentillesse, malgré que j'étais très en colère et que j'avais tord, elle est restée très calme et très professionnelle. Il faut savoir raler quand c'est nécessaire et reconnaitre ses tords quand c'est nécessaire aussi. Je vous conseille d'appeler ou de demander à être rappeler avant de donner un avis négatif que vous pourriez regretter.

UNE CATASTROPHE D'ENTREPRISE ! Un SMS nous est envoyé pour suspicion de fuite, après avoir retourné la maison aucune fuite.. le temps passe et nous remarquons que la consommation d'eau explose. Finalement la fuite se située au niveau du compteur, bizarre nous ne l'avons jamais touché mais apprenons qu'on est venu relever le compteur pile au moment où la fuite a été déclaré... On nous dit que c'est impossible qu'ils ne touchent pas le compteur quand ils relèvent sauf que chez nous le cadran du compteur est collé à la partie supérieure du boîtier donc impossible de lire sans tourner ou dévisser. Résultat des comptes 300e à payer, mais bien sûr aucun remboursement possible, nous avons dépasser le délai de deux semaines car le plombier était avec sa femme hospitalisé et n'a pas pu nous délivrer une facture dans les temps... Merci l'eau de Nîmes vous êtes des réels escrocs. Une catastrophe d'avoir une entreprise comme cela pour gérer l'eau à Nîmes, pitoyable, comment pouvez vous prendre 300e aux gens alors que le problème vient de vous !? HONTEUX, J'ESPÈRE QUE VOUS PERDREZ LE MARCHÉ RAPIDEMENT.

J’ai effectué une demande de compteur d’eau début janvier 2022. J’ai appelé 25fois l’agence et déplacer plus de 5 fois. Il m’est répondu chaque fois que l’on va me contacter sous 24h. 3 mois plus tard, on ne m’a toujours pas répondu et mon compteur n’est toujours pas installé. Service lamentable !

Ne répondent jamais au téléphone. Et quand on veut créer un compte, on ne peut pas, parce que le mail qu'on reçoit avec le code ne fonctionne jamais. Et pour finir quand on leur écrit sur leur site, ça bug, ou il y a une erreur... Donc aucun contact ! Bravo, service plus inutile ça n'existe pas.

Suite à un premier avis des plus négatifs que j'ai publié en date du 03/02 en début de soirée concernant une coupure d'eau réalisée dans la même journée d'un logement en location par mon fils étudiant à Nîmes, je réévalue mon appréciation et modifie le commentaire initial. En effet suite à la prise en compte de mon commentaire (dès le lendemain matin et ce de manière des plus réactive) et prenant mesure des tracas causés, une personne du service des eau s'est démenée pour rechercher l’identité et les coordonnées de mon fils afin de le contacter et de lui donner la marche à suivre pour à nouveau alimenter le logement. Cette personne a tout mis en œuvre pour pouvoir rétablir au plus vite la distribution de l'eau courante dans le logement, et nous laisser ainsi le temps de rentrer en contact avec le bailleur afin de solutionner ensemble l'absence de contrat pour le dit logement. Grace à la réactivité de cette personne et à son implication la situation a été débloquée le 04/02 à 10h00 entre le bailleur, le locataire et le service des eaux. Merci a cette personne pour sa proactivité afin de solutionner ce problème avant le début du week-end.

24H pour répondre à un avis Google mais 2 mois pour répondre au courrier d'un de vos abonnés !!! Suite à une erreur interne de vos services lors de la migration de mon contrat de la Saur vers Eau Nîmes Métropole, vous vous êtes rendu compte que les frais d'assainissements ne m'étaient pas facturés. Vous m'avez envoyé un courrier avec la facture en laissant entendre que le fait était du à un oubli de déclaration de ma part alors que je n'ai eu aucune interaction dans le changement de fournisseur d'eau pour la ville de Nîmes et que je payais bien l'assainissement dans mes anciennes facture de la Saur ! Vous avez mis 2 mois pour m'envoyer une lettre d'excuse comme non adéquate au fait stipulé, mais vous m'avez entre temps envoyé 3 rappels dont une mise en demeure alors que je me suis manifesté 3 fois par téléphone au service client et 2 fois déplacé dans vos locaux à Nîmes ! J'en ai fait une question de principe, les clients ne sont pas tous des fraudeurs, et dans ce cas vous n'assumez pas votre erreur. Vous avez démontré que les cadres dirigeants de Eau Nîmes Métropole n'étaient pas à la hauteur de leur fonction alors que le petit personnel qui répond au téléphone et qui nous reçoit dans vos locaux est charmant mais malheureusement sans aucun pouvoir exécutif ! PS Je vous ai envoyé votre règlement.

J'ai fait une demande installation compteur d'eau 5/05/21. Après 15 jours je n'ai toujours pas de réponse malgré plusieurs appels téléphoniques. Chaque fois opérateur me dites que il va transmettre mon donne. Et je vais être rappelle.

Cela fait plus de 5 mois que nous avons signalé et fait réparer une fuite sur la commune de Sernhac. Nous avons fournis tous les documents et informations nécessaires lors des échanges téléphoniques, mails, recommandé et rendez vous en agence. Il y a 5 mois on nous a donc dit que la situation serait régularisée, que tout était ok. Aujourd'hui nous avons reçu la relance d'une facture astronomique car la fuite n'a toujours pas été prise en compte. Après appel auprès de vos services et un échange de mail on nous demande à nouveau d'adresser une nouvelle demande alors même que tous les documents sont en votre possession. Nous ne savons plus quoi faire face à ce manque de sérieux.