ENGIE Home Services Belfort Montbéliard Chauffagiste

Très bon accueil téléphonique et rapidité d'intervention.

Plusieurs rendez vous d'entretien de chaudière annulés sans être prévenus (technicien grippé à chaque fois !). A 2 reprises suite à la visite du technicien pour l'entretien la chaudière tombe en rade (le vendredi soir et en plein hiver) Service de prise de rendez-vous incompétent, notre demande de résiliation du contrat n'a pas été prise en compte, l'opératrice nous donne un dernier rendez-vous d'entretien qu'elle nous indique comme étant compris dans ce que l'on avait déjà réglé l'année précédente. Suite à cela Engie nous réclame avec instance le règlement d'une nouvelle facture alors qur la résiliation avait été demandée.

Des techniciens professionnels et sympathiques. Malheureusement ce n'est pas le cas du personnel au standard qui ne laisse pas leurs interlocuteurs s'exprimer et n'écoute pas les demandes, pour exemple : Je spécifie n'être PAS DISPONIBLE le lundi après-midi et on me propose un rendez-vous le LUNDI après-midi ! NORMAL !!

J'ai du résilier mon contrat car engie ne réussissait pas à réparer la chaudière. J'ai du, pendant 2 mois, faire appel à un chauffagiste privé qui a resolu les problèmes. Mais je devais payer engie en même temps en attendant la résiliation de la facture. Pendant cette période ils n'ont jamais pu résoudre les soucis de la chaudière. J'ai donc demandé un geste commercial : le remboursement des 2 mois où j'ai du payer le 2e chauffagiste. Engie a accepté par téléphone mais aucune preuve par mail. Le remboursement n'a jamais été fait et on m'a dit par la suite que je n'avais aucune preuve de cela. Je ne trouve cela ni honnête ni correct. Désormais nous avons un contrat avec un chauffagiste qui a des délais excellents, des prix raisonnables et intervient quasi immédiatement. Il est aussi dispo très facilement.

Services compétent, toujours à notre écoute bravos aux techniciens dépanneurs

Je fais l’entretien de ma chaudière avec eux, car c’est des partenaires de mes propriétaires HLM et ça se passe toujours très bien le monsieur qui est déjà venu deux fois il est très agréable, prends le temps de m’expliquer tout comme une fois à chaque fois. Merci à lui

Moins de 2h se sont écoulées entre l’appel et l’intervention. Technicien très pro. Bravo

Technicien professionnel. Le reproche que j'aurais à faire....quand vous appelez pour un renseignement où autre, vous tombez sur une plate-forme téléphonique non basée en France, et vous vous trouvez sans réponse !!!

Technicien professionnel, en cas de panne service très réactif.

Depuis plusieurs années je fais appel au service Engie Home service pour l'entretien de ma chaudière gaz. je n'ai jamais eu aucun soucis, les techniciens intervenants sont toujours super professionnels et sympathiques. c'est très appréciable.

Intervention rapide et efficace.Technicien très agréable et professionnel.

Très professionnel, rigueur au niveau de l'entretien de la chaudière, depuis plus de 15 ans jamais eu de soucis avec eux. Je recommande fortement.

Sérieux, rapide, l'horaire du rendez-vous est respecté.

Mauvais rendez vous pris tous seul sans prevenir problème avec le compte impossible de rentrer dessus .Apel le service je me fait agresser..service téléphonique par message confirme un rendez vous pas du tout bon ..obligé d attendre lundi 25 pour reconfirmé un nouveau rendez vous..catastrophique..😡

Depuis la mise en place du centre d’àppel auquel est relié Engie Belfort il est très difficile de se faire comprendre, aucune capacité à traiter les situations graves. La réponse est qu’il n’y a d’intervention le week end sauf fuite de gaz. Bref cela ne gêne pas Engie de laisser ma maman de 85 ans sans chauffage et eau chaude tout un week end alors qu’il y a eu une intervention vendredi qui a identifié le problème mais la réparation n’a pas tenu. Engie vante et facture des prestations d’assistance qui dans les faits n’existent pas.

Intervention rapide. Technicien prévient de son arrivée. Technicien compétent et sympathique

Des bons a rien, viennent “depanner remette pas les filtres, vise en places résultats PAC en panne depuis bientôt une année complète ! Ils connaissent absolument pas leurs métier !

Le technicien qui a intervenu à mon domicile pour la visite d'entretien annuel de ma chaudière était très professionnel, très soigneux, m'as appelé 10 minutes avant intervention pour savoir si j'étais disponible. Rien à redire concernant l'intervention qu'il à effectué !

Suite a adaptation du technicien de pièces sur la chaudière, celle-ci tombe en panne , et après rendez-vous dépannage, soi disant commande de pièces après le devis signé, nous attendons toujours notre dépannage , nous entamons une deuxième semaine sans eau chaude pour une famille de 4, et pas de nouvelles bien entendu, contrat home service a fuir , encaisse et prend ses client pour des vaches a lait.je vais faire intervenir un vrai chauffagiste car les pièces chez eux semblent venir de très très loin. bref pour ses clients pour des lapins de trois semaines.Par contre si des clients veulent s'unir avec moi , je compte via mon assurance juridique voir les recours .

Avant c'était Savelys en local que l'on pouvait contacter et avoir du répondant ...maintenant avec l'incompétence de la plateforme téléphonique de Engie home service au Maroc ...c'est l'enfer pour être compris ! je vais rapidement retourner chez un petit chauffagiste local !

1ère visite entretien annuel Clim. Technicien sympathique, professionnel et à l'heure. Nous sommes très satisfait de cette intervention.

Satisfaite des prestations dans l ensemble pendant que j etais encore dans le logement. En revanche quand j ai déménagé et que j ai resilier le contrat le technicien ma quand meme telephoner pour venir faire l entretien ( alors que j avais déménagé 3 semaines plus tot resilier le contrat etc ) le technicien a insister car voulais pas comprendre que j avais pu acces au logement. 2 ans et 2 mois apres ils me trouvent une facture datant de novembre 2021 alors que j ai quitter le logement le 5 septembre 2021. Quand on les appels et qu on leur dit qu un texte de loi stipule que pour un particulier ils ne peuvent pu réclamer la somme on raccroche au nez. Du coup petit mail pour dire que sa se fait pas avec l article qui stipule ce que j ai dit. Aucun respect et ne font pas leur travail correctement.

Prestation nickel, comme chaque année... Ne serait il pas possible de préciser l heure de passage du technicien pour éviter de bloquer une demi journée? Une notification, un SMS, 30 mn avant son arrivée par exemple...

Si vous cherchez un devis bâclé et erroné n hésitez pas, vous recevrez un devis pour pièce avec déjà la case cochée précisant que vous ne concervez pas l élément défectueux ( ils auraient tord de se priver d'un élément sain). Évidemment le fait que la cliente soit vulnérable est un pur hazard, ce n'est d ailleurs sûrement pas du fait de son handicape que l entreprise a insisté lourdement pour la signature du devis plutôt que de répondre à des questions légitimes. En revanche si vous cherchez une entreprise professionnelle et probe, je vous recommande un concurrent.

J’ai appelé pour obtenir un rdv dépannage car nous avons un soucis avec la pompe à chaleur. Le rdv était prévu au mardi 26/12. Nous avons attendu toute l’après midi. Personne n’est venue, on a recontacté le service, impossible de se faire comprendre. Est il possible de se faire recontacter ? Ou de traiter par mail, car par téléphone c’est très compliqué quand il faut épeler chaque mot …

Chaudière au fioul à condensation installée par Engie Belfort via un sous-traitant il a quelques années encore sous garantie. Me font tournée en rond depuis plus d'un an suite au tubage défectueux de la cheminée signalé par le technicien pendant une révision. Avec des excuses complètements débiles tous ça pour ne pas prendre en charge la réparation.Je ne suis pas loin des 50 mails, donc je ne pourrai que vous conseiller de voir ailleurs si vous avez des travaux à faire chez vous.

Je mets 1 pour la délcalisation des appels à l'étranger. Je ne pense pas que le groupe à ce point en difficulté. Merci de mettre des gens au chômage Bravo Engie !!! Certains intervenants mieux que d'autres. Benjamin est très pro et essaie toujours de solutionner correctement les problèmes.

Deux rendez vous d'entretien décalé au dernier moment a chaque fois la même personne très désagréable au téléphone m'expliquant que la pose de congé pour le rendez vous prévu n'est pas sont problème et m'expliquant que je ne fait pas partie des priorités dengie home service

La personne qui est venu entretenir ma chaudière n’avait pas la pièce neuve à savoir le gicleur et l’a simplement nettoyé. Il a dit qu’il repasserait mais je ne compte pas trop la dessus car vu le service client qui nous répond et qui ne se soucis pas de nos demandes, je devrais repasser par une autre société. Cela est dommage quand on comptabilise des années de fidélité. Nous avions l’habitude avec un technicien spécifique et suite à la visite de son remplaçant qui avait fortement endommagé la chaudière lors de notre première rencontre et frais de réparation payé par nos soins. On me mets cette même personne alors que j’avais bien stipulé vouloir la personne de confiance. Nouvelle requête que le service client a tout bonnement ignorée. A fuire !

Un rdv était convenu pour l'entretien de ma chaudière le 22 septembre 2023. Le technicien m'appelle le matin même pour annuler le rdv car il doit aller sur un dépannage et il m'indique que je vais être recontacté pour reprogrammer un rdv. Le 2 novembre n'ayant toujours pas été rappelé, j'appelle l'agence de Belfort. Là la personne qui me répond me dit qu'il ne peut pas fixer de rdv car il n'a pas accès au planning et que je vais être rappelé soit l'après-midi soit le lendemain matin. Nous sommes le surlendemain et j'attends toujours l'appel... Manque de sérieux et de professionnalisme qui ne donne pas confiance pour souscrire un contrat d'entretien. J'avais une bonne image d'Engie Home Services mais là je vais solliciter un concurrent. Dommage

Bonjour, alors incroyable mais vrai il Me diagnostic ma chaudière fioul en fin de vie , donc je demande un devis pompe à chaleur , ils le disent qui veulent pas m’en faire un par cause d’avoir pas accepté leurs devis clim réversible de 2022 !! Incroyable du coup il me laisse dans ma me… bravo et merci !!

Je me permet d'éditer mon premier message, suite à l'annulation du premier RDV (le jour même), je reprend un deuxième RDV 1 mois à l'avance. Ils m'ont fait le même coup : Annulation le jour même ! Incroyable cette entreprise ! Passez votre chemin vraiment ! ------------- RDV entretien chaudière pris via la plateforme téléphonique au Maroc. Problème = une journée à attendre pour rien un technicien qui n'est jamais venu. ENGIE merci de former (toutes) vos équipes et synchroniser vos systèmes d'information, on n'est plus au Moyen-Âge ! Je vous conseille de passer directement par l'agence de Belfort qui est très professionnelle.

Très satisfait de l'intervention des différents techniciens EHS et RDB et du respect du programme convenu. Travail et matériels de qualité, professionnalisme et cordialité irréprochables, je recommande à 200% !

Bonjour, Depuis le 17/02/23, nous rencontrons une panne sur notre chaudière. Il y a eu au moins 23 interventions. J'ai été même obligé de prendre une autre société afin de trouver la solution au problème. N'ayant pas d'eau chaude ni de chauffage, nous ne pouvons pas rentrer à la maison avec nos enfants. Nous avions dû trouver une solution d hébergement. Ce qui a engendre des frais supplémentaires à notre vie quotidienne. Après ces multiples interventions, et toujours sans succès, nous avons eu un rdv avec la directrice le 19/06/23. Madame m'avait dit qu engie prendrait au moins en charges toutes les pièces changées sur la chaudière. Je reçois un mail par la suite en disant que les factures seront en attente le temps de trouver la solution. Et en plus, la directrice veut se dédouaner de la panne en mettant comme argument que la société que j'ai fait intervenir a dégradé la panne alors qu'elle n'a fait que constater et trouver la panne. Sachant que j'ai fait appel la première fois à cette société vers fin mai 2023 et que la panne remonte au 17/02/23. Vraiment inadmissible... Bien que de mon côté, quand les techniciens d engie intervenaient, j essayais de trouver également les causes possibles sur divers forums afin de les aider. J'espère avoir un retour par mail d'excuses et de rectification de ces propos tenues et de trouver la solution !!!

Une pièce trouvée défectueuse lors de la visite. Appels réguliers On me dit que la pièce arrive dans 2 jours. Après plusieurs semaines nouvel appel. On me dit que l'on va rappeler mais ça n'est jamais arrivé. Finalement le technicien est venu Apr 2 mois j'ai payé par chèque car sa machine carte bleue n'était pas chargée. On me réclame à nouveau le paiement. Et dire que cette société opere des centrales nucleaires en Belgique

Mécontent des services rendus par cette agence. Bénéficiaire d’un contrat d'entretien sérénité depuis 6 ans, je me suis retrouvé 2 hivers de suite sans chauffage ni eau chaude (problème pour trouver des pièces de rechange). Cette année, alors que l’entretien annuel de ma chaudière a été effectué en juillet, je me retrouve en octobre avec un ballon d’eau chaude fissuré, dû à une anode complètement usée (alors que la prestation de son contrôle annuel est comprise dans le contrat), ainsi qu’un ballon d’expansion rempli d’eau. Cette négligence de contrôle a entraîné une surconsommation d’eau liée à la fuite et à un remplacement complet de mon système de chauffage ! Aujourd'hui, j'ai perdu confiance dans cette agence après l'absence de réponse du service client, et ce malgré l’envoi de 2 mails avec accusé de réception et un appel au Service Client National.

Sur le fait des interventions des techniciens je mais 3 car mon technicien est très courtois est professionnel quand au reste c'est sur les périodes d'entretien qui se sont décalés de 3 mois a 3 mois et demi depuis 2015 donc l'entretien de la chaudière qui était fait en fin octobre début novembre afin de voir si il y a une anomalie, et démarrage de chaudière avant l'hiver, se fait en février. donc le suivi des dates des interventions ne sont pas respecté et cela malgré plusieurs fois ma demande de revenir sur des dates que j'avais de 2010 jusqu'an 2015. Donc pas sérieux sur les dates d'entretiens.

Au top. Je recommande vivement le service d entretien de chaudière ENGIE. Fini les angoisses de la chaudière qui risque de nous lâcher ainsi que la galère pour trouver un dépanneur rapidement sans compter le coût que cela peut nous couter. Un souci en moins.😊👍

Delai de 15 jours pour dépanner un chauffe eau,... je peux comprendre que les équipes soient débordées, je n'aurais pas été negative juste pour cela. Mais !.... technicien qui ne connaît pas le chauffe eau et ne fait rien, facture 150 euros, panne non réglée.

Je voulais faire entretenir ma chaudière et prendre un contrat d entretien chez eux étant déjà cliente chez ENGIE….. Un technicien arrive en disant qu’il ne fait que les chaudières murales alors que j avais bien précisé que c était une chaudière gaz au sol…. Je reprends un rendez vous un technicien du prénom Jérôme devait venir aujourd’hui 7´mars 2022 entre 8 h et 12h…. J attends encore à 21h !!!!! Même pas un sms ou appel pour prévenir de quoi que ce soit. RIEN alors fuyez cette entreprise ce n est pas sérieux du tout. Heureusement que je n ai pas signé de contrat d entretien avec eux.

Après 12 jours sans eau chaude ni chauffage en plein mois d octobre je commence à perdre Patience, surtout avec 3 enfants en bas âge. Aucune considération, manque de professionnalisme évident. On dit que l'on vous rappelle et rien. Ne prenez surtout pas un contrat d'entretien. Si j'avais fait appelle à un chauffagiste externe j'aurais de l'eau chaude et du chauffage depuis longtemps !

Contacté pour un changement de chaudière rien à dire, amabilité, professionnalisme et service rapide. 1 appel, technicien dans les 48h, devis le lendemain, tarif correct, installation dans un délai de 3 semaines, sous-traitant au top, je recommande Engie.

Un technicien devait intervenir cet après-midi pour l'entretien de la chaudière. Premièrement, il s'est présenté à la mauvaise adresse. Et il appelle d'un numéro privé et dit que nous avons sûrement déménagé. Mon mari présent dans l'appartement, l'appelle par la fenêtre mais il ne répond pas. Je le croise en bas sur le parking et lui demande d'intervenir et il refuse en prétextant qu'il a appelé le client suivant et qu'il doit partir sur Delle. Pourquoi ne m'a-t-il pas appelé 20 minutes plus tôt que l'autre client ? N'aurait-il pas pu rappeler le client pour dire qu'il viendrait plus tard ? Je déconseille ce technicien très désagréable et non professionnelle. J'espère que son employeur en tiendra compte.

RDV pris 3 semaines à l'avance dans le cadre d'une vente immobilière. Technicien n'est jamais venu alors que nous avons sacrifié un jour de congé entier à attendre sans nouvelles et injoignables, l'agence a appelé à 17h45 en fin de journée pour dire qu'il ne viendront pas suite à retard. Aucune excuses présentées, résultat vente repoussée chez le notaire. INADMISSIBLE. Totalement dépourvu de professionnalisme.

J'ai contacté Engie Home Services de Belfort pour l'entretien de ma PAC alfea hybrid duo gaz r8 en septembre 2019. Ça c'est une entreprise sérieuse. Un accueil chaleureux et sympathique au téléphone. En octobre le technicien Mr Alves est venu, a fait les contrôles obligatoires. Il m'a tout bien expliqué le fonctionnement. Un suivi du travail impeccable. Ma PAC est tombé en panne le 25/11/2020 à 20h, j'ai envoyé un mail et laissé un message vocal. J'ai dit à mon épouse, il faudra compter 72 heures avant le dépannage, nous ne sommes pas les seuls clients. Les conseillères m'ont appelé le lendemain à 8h00 pour essayer de me dépanner le plus rapidement possible, sans rien me promettre parce que les techniciens avaient une journée bien remplie. Tout le personnel s'est plié en quatre pour me caler dans l'emploi du temps pour me dépanner il faisait moins 4 degrés, les conseillères m'ont rappelé pour me fixer l'heure sachant que ça chamboule le planning de la journée. Le technicien est venu, en tout début d'après-midi. Il a fait le nécessaire. Comme d'habitude Monsieur Alves est très compétent, et il assume seul la partie GAZ et Frigorifique, il est professionnel, sympathique et avenant. C'est une entreprise avec du personnel compétent, réactive, du personnel qui ne vous promet pas un délai que les techniciens ne pourront pas tenir. Avec cette Entreprise, ce n'est pas du blabla c'est du réactif pas comme l'entreprise RIBOULET 25400 Audincourt 22, rue de la Jalèsie qui n'est pas capable d'assumer son travail avec un chargé d'affaires menteur, un gérant fils à papa.

À Belfort, à fuir. Prise de RDV pour un entretien de chaudière le 07/07/20 entre 13h30 et 17h00. On appelle à 17h00, surpris de n’en pas avoir été contacté par le technicien comme cela était prévu, et on nous indique qu’il n’y a jamais eu de RDV à notre nom. (On doit être perdre la tête, à 30 ans cela devient difficile). Bref, c’était déjà le cas avant avec Savely, mais on est toujours bien sur la même équipe de bras cassés qui n’est bonne à rien. Pas recontacté par le chef d’agence non plus comme prévu. Comptez sur moi pour un petit coup de pub sur les réseaux sociaux également.

L'entreprise Engie home service est facilement joignable, nous envoie un technicien dans des délais raisonnables pour les pannes. Les techniciens savent bien expliquer les problèmes. Nous avons été très bien conseillé pour une nouvelle installation lorsque notre appareil était trop vieux. L'intervention a été faite prioritairement pour que nous n'ayons pas de coupures d'eau chaude. Les techniciens sont très polis, discrets, et professionnels. La pose est très propre et les explications pour le fonctionnement du nouveau matériel très simple et clair. Notre nouvel appareil prend moins de place que l'ancien, devrait consommer beaucoup moins aussi et c'est une marque Alsacienne !

Une catastrophe. Pour souscrire aucun problème agréable serviable . Malheureusement ça la pas durer car j'ai eu une panne des la mise en service. 1 semaine pour intervenir (pas de chauffage ni eau chaud en attendant) quand le depanneur était à peine partie qu'une fuite es apparus j'ai rappeler on m'a dit qu'il me rappelerais, se qui a été fait 1 jours après. J'ai du me montrer déterminer et agressifs pour que la personne vienne le plus vite soit, un jours après. Le techniciens et venus m'a dit oui ça fuit je commande les pièce je vous rappel. Ça lui alors 5 minute. Je rappelle 3 jours après pour savoir se qu'il en étais car je voulais sur savoir comment sa se passais car depuis J avais du poser plusieur demis journée au travail. Et je voulais m'organiser. Et la personne au téléphone qui a pris mon appel cher Engie Home service à été catastrophique a me dire qu'il n'avais pas que sa a faire que je n'étais pas leur seule cliente qu'il ne me devais rien et que cetais a mon propriétaire qu'il rendais des compte. Alors que non c'est moi qui règle la facture du contrat mensuel. Je lui es dit que je voyais juste savoir si il avais pu commander les pièce et si il avais un délais et qu'au pire me rappeler une fois les pièce reçus. Mais faut croire que non.

si vous ne cherchez rien, adressez vous à eux ... Ils proposent une offre Clim qui parait intéressante. Je dépose une demande d'information. On me rappelle et me fixe un RDV au 09 Juillet. On me rappelle pour avancer le RDV au 05 Juillet Le technicien se présente le 05 Juillet comme convenu et prend les informations permettant d'établir le devis qui doit me parvenir la semaine suivante. Ne voyant rien venir, je rappelle et on m'explique que le responsable étant en congés, on doit attendre son retour pour débloquer les devis. Il doit avoir beaucoup de congés car , à ce jour, 31 Juillet, je n'ai toujours rien reçu. Si les délais de pose sont la copie des délais de devis, on est en droit de se poser la question sur le sérieux de cet établissement. A éviter à tout prix.

Le technicien ne vient pas , j'attends....... personne, j'appelle...... personne , enfin à 10h30 le plateau téléphonique répond après 30 appels pour me dire que le rendez vous est annulé . Je vais à l'agence : le technicien est malade . Je déconseille 158 euros pour un service nul et le chef s'agence n'est pas la avant 2 jours . Ca fait peur ...