ENGIE Home Services Creil Chauffagiste

Service impeccable, technicien courtois. L’intervention s’est très bien passée. Merci

Cela fait deux mois que j'attends mon remboursement pour une pièce défectueuse !!! Comment se faire de la trésorerie sur le dos de ses clients !! Cela frise les pratiques commerciales abusives !!! Je confirme mon premier avis a fuire !!! Agence à fuire techniciens incompétents mon laissé 15 jours sans eau chaude ni chauffage sans trouver la panne d'après eux fallait que je change de chaudière ! J'ai appelé un autre dépanneur en 3 jours cela à été réglé !!! De plus j'ai payé une piece d'avance maintenant il faut 1 mois 1/2 pour le remboursement, des branques et des pousse crayons!!!

Nous avons eu une mise en service au mois de mars pour une nouvelle construction. Des l'installation nous n'avons jamais eu de chauffage. Nous apprenons que nous devons changer une pièce. Depuis ce jour nous sommes toujours en attente de cette pièce qui n'est jamais arrivée cela fait plus de 2 mois. Quand t-on essaye d'avoir des nouvelles personnes est au courant de la situation. Nous parlons dans le vent depuis des mois. Une intervention aurai du être prevu mais cela a été annulé. Très mecontente de ce service.

Très bon service pour l'entretenir du chauffaut ...

Des nazes qui ne comprennent pas ce qu’on leur dit au téléphone. J’ai demandé à faire un contrat au final que des erreurs sur mon nom etc donc je leur dis au bout de quelques appels qu’il y a des erreur dans ce que l’on va me faire signer, du coup j’en ai marre je leur dis que j’annule tout car il y a un moment on m’écoute pas il y a toujours une erreur sur le contrat je change donc de fournisseur donc total énergie et je eux niquel ils ont corrigés les erreurs faites par engie! Engie devrait revoir son embauche et prendrez des personnes plus compétentes et qui connaissent l’alphabet !

Malgré mes nombreux appels laissés auprès de leur service client, je viens à nouveau de recevoir un message pour une intervention la semaine prochaine le 6 mai... J'ai pourtant signalé à plusieurs reprises que l'installation de la climatisation n'as jamais été finalisé car il manquait le tuyau d'évacuation de la condensation et pour le ballon d'eaux chaude, même chose car il est en mode secours (donc fonctionne sur l'électricité depuis le mois de mai 2024) car la PAC installée par le constructeur Maison France Confort n'est pas compatible... Il semblerait que les fausses déclarations du technicien en charge de ces mises en service non finalisées soient la cause de cette intervention de routine. ..le contrôle annuel du bon fonctionnement de ces équipements !!!!

Prise de rendez-vous facile et rapide, heure du rendez-vous respecté, technicien aimable ayant pris le temps de donner des explications..

Intervention, rapidité efficacité, Tecnicien, sympathique. Bonne continuation.

Nous nous déplaçons au salon de l habitat pour des climatiseurs .. nous obtenons un rdv rapide, le technicien passe et nous annonce un délai de moins d une semaine pour le devis … c’était il y a quasi 3 semaines. Relance par téléphone et mail , aucune réponse ….

Le technicien envoyé etait à la hauteur de la tâche ,n'a pas ménager ses efforts pour réparer le chauffe eau, rien à dire de négatif, bravo. Ps: mettez un j'aime si vous appréciez mon retour, merci

Très satisfaite de la visite du technicien, très professionnel, la chaudière ronronne... Merci à lui

Technicien souriant et aimable. L'entretient a été rapide et bien réalisé

Rapidité simplicité et efficacité. Prise de rdv très simple qui a eu lieu par mail alors que je demandais un simple renseignement. On a tout bouclé la veille pour le lendemain et le technicien s’est présenté à l’heure convenue, et très sympathique d’autant plus, nous expliquait le soucis et ce qu’il faut faire pour y remédier avec clarté Un grand merci

Équipe très compétente. Des conseils étayés dans un domaine compliqué. Ils sont restés très courtois et aimables malgré mes quelques minutes de retard. Merci!

Intervention dans le cadre de ma révision chaudière. Technicien souriant et très pro.

Je trouve que le technicien de maintenance ( de ce jour ) est compétent, mais il manque une approche clientèle ( formation : les clés du luxe ) qui favorise l'envie de contracter avec engie. Les responsables techniques en gestion sont tout aussi compétents. La note de 4 a été mise car impossible de réserver un créneau pour le passage du technicien. Ça nous permet de s'organiser avec son travail. J'ai préféré l'intervention de ce jour.

L'agence de Creil est juste catastrophique. J'ai pris une journée de congé pour être présent lors d'un RV mais la secrétaire a décidé de le modifier 3 jours avant sans, bien évidemment , me demander mon avis et savoir si je serais présent 15 jours plus tard... Lorsque vous téléphonez, vous tombez sur un centre d'appel situé a des milliers de kilomètres qui ne comprend rien. Quel mépris pour les clients qui payent le salaire des collaborateurs. S'autoriser ainsi à penser que les gens sont a la disposition d'Engie c'est juste impensable. Faites valoir vos droits et sans succès, contactez le médiateur de l'énergie.

Aucun respect des usagers de la part du service support qui prennent les RDV. Lors de mon appel pour demande de RDV je donne toutes les infos nécessaires à l'intervention sachant que ma pompe a chaleur n'est pas une grande marque très répandue et la personne au téléphone m'assure qu'il n'y aura pas de problème pour faire l'entretien dessus. 1 mois après le technicien qui passe chez moi me dit qu'ils ne font pas l'entretien pour cette marque car pas intéressant pour eux au vue des volumes de demandes qu'ils ont... Résultat j'ai perdu plus d'un mois à attendre pour une intervention qui ne s'est pas faite + 1/2 journée de congés... Sans compter le technicien qui a fait le déplacement pour rien et qui ne savait pas où se mettre tellement il était navré. Manque de professionnalisme, honteux et totalement irrespectueux !!!

Le technicien qui est intervenu à mon domicile a été très efficace rapide et très aimable

Technicien agréable et compétent. Il est dommage de devoir passer par une plate-forme téléphonique pour obtenir un rdv. Obligé de rappeler plusieurs fois pour être recontacté.

Je recommande vivement après le passage de 3 chauffagistes qui ne donnaient plus signe de vie ne trouvant pas la panne. L’intervention de l’expert d’Engie a permis de résoudre le problème. Il a trouvé la panne immédiatement. Merci à la première chauffagiste qui est intervenue de ne pas nous avoir laissé sans chauffage et d’avoir demandé qu’un expert reprenne l’intervention. Je les recommande fortement

A fuir! Contrat d'entretien qui ne peut être honoré pas la société donc demande de remboursement depuis juin On appel, personne disponible on doit nous rappeler.... Jamais personne rappelle On envoi des courriers de mise en demeure en AR personne répond C'est facile de répondre en commentaire en demandant de vous contacter via votre adresse mail mais personne répond !!!!! C'est honteux ! Si je pouvais je mettrai 0

Une CATASTROPHE, premier rendez vous pris annulé la veille, nouveau rendez vous 2 mois après pour un entretien de pompe a chaleur, les prélèvements court ca aucun problème la dessus compter sur eux ! Pour le reste NUL, après passage du technicien (enfin) il s'avère qu'il n'entretiennent pas ma pompe...en soit je ne suis pas contre cela mais la résiliation devrait etre automatique, sauf que, aucune nouvelle, il faut appeler appeler laisser des mails des courrier, résiliation faite au bout de 5 appels, aucun remboursement depuis septembre, pas de nouvelle ! C'est honteux !

Demande d'inscription et de rendez-vous pour révision de chaudière... RDV annulé sans raison ... puis prise de RDV par leur centre sans mon accord, technicien est venu alors que personne ne pouvait lui ouvrir... plusieurs appels mais aucun arrangement de leurs parts. cette entreprise nage dans le bonheur... (annulation de RDV/ déplacement de technicien inutile/ demande de RDV ultérieur 4mois de délai...)

Revision chaudière fioul, on m'envoie un technicien chaudière à gaz... Prise d'un nouveau rendez-vous, j'attends toute la matinée et le technicien ne vient pas, sans que personne ne me prévienne...

Maintenance PAC. Après 6 appels, pas de rappel pour juste de la maintenance. Et le centre d'appels toujours aimable me dit, je préviens le service planing et en réponse j'ai pas de place avant 3 mois sans date assurée... , ben normal après 6 appels en vain. Je demande à être rappelé par le service planning...... j'attends encore. Pendant ces mêmes appels, je fais plusieurs demandes de mensualisation, non seulement l'application ne fonctionne pas mais aucun personnel n'est capable de me faire valider un dossier cela fait 2 ans que ça dure. Alors la PAC fonctionne bien heureusement mais Engie Home Services Oise est incapable de répondre aux demandes. Formations Embauches, il y a des questions à se poser, les clients partent à la concurrence. Je ne vous propose pas de me rappeler, vous ne me rappellerez pas.

Entreprise à fuir. Pendant 3 années mes premiers rendez vous de révision n'ont pas été honoré. Il faut se rendre disponible une demi-journée à son domicile et les techniciens ne se présentent jamais a la date du rendez-vous. Vous perdrez plusieurs journées à les attendre car ils ne vous préviennent jamais en cas de problème. Le service client téléphonique est honteux, aucun accueil aucun conseil et aucune prise en considération de la problématique. Trouvez un indépendant de proximité qui sera beaucoup plus sérieux et ponctuel.

Je ne connaissais pas avant, Entreprise à intervention rapide. il arrive que l'intervention soit avancée et dans ce cas vous êtes prévenus à temps. les techniciens connaissent leur métier. le diagnostic posé intervention rapide. Poste de travail nettoyé

Bonjour, Mon rdv avec le technicien a etait deplacer du jour au lendemain, vous m'avez envoyer un mail avec le nouveau rdv. Aucun appel de votre part pour m expliquer pourquoi mon rdv a etait deplacer et surtout j ai perdu ma matinée a cause de vous. C est pas professionnel ni serieux du tout.

Rien à dire sur les techniciens qui interviennent à domicile, très professionnel RAS …. Il en est tout autre pour les personnes que l’on a au téléphone! En particulier la dame que j’ai eu hier!! C’est facile au téléphone d’être sec, froid et impoli!! 5 étoiles à ceux qui viennent à domicile mais à peine 1 pour ceux par téléphone!

Nous avons perdu quelques mois pour finalement comprendre pourquoi un contrat de maintenance ne pouvait pas être souscrit, alors que ca aurait pu être dit depuis le début. Très mauvaise communication avec le client

a fuir j'ai payé 50€ par mois pendant 2 ans1/2 pour rien nettoyage de ma clim réversible et ballon thermodynamique fait vite fait j'explique il devait passé 2h30 a nettoyer mais le technicien mettais 45mn et surprise fuite d 'eau a la clim et je fais appel a une société privé et la surprise fuite de gaz importante sur mon ballon d'eau chaude 300€ et je me rends compte que les fiches d 'interventions sont mal remplis enfin a fuit vraiment j'ai fais une réclamation mais personne ne me contacte

Ça fait des semaines qu'on nous donne un rdv pour la maintenance de notre ballon d'eau chaude et pompe à chaleur. Nous ne parvenons pas à signer le contrat. Lorsqu'on téléphone, ce sont des employés d'une plateforme qui répètent des réponses, comme des perroquets. Une personne m'a appelée suite à la première annulation. Elle m'a donné un autre rdv en expliquant que le contrat serait signé directement sur la tablette du technicien. Et bien, rdv encore annulé. Une autre personne, pour un autre rdv, explique qu'il nous faut juste imprimer le contrat, le signer et le donner au technicien. . Rendez-vous encore annulé. Au bout d'une heure, ce matin, j'ai réussi à avoir une personne de la plateforme située au Maroc, qui m'envoie un rdv, mais pas de contrat... 😱😱😱🙃🙃🙃 Doit on s'obstiner avec cette société ? D'autant que lorsque je lis les avis, ça ne donne pas envie.

Bonjour à tous , Attention à tous , certains techniciens Engie home service ( entretien chaudière & ballon thermodynamique) sont venues chez moi pour entretenir mon ballon thermodynamique le 5 Mars 2024 .Et me casse le capot de mon thermodynamique . Le lendemain j’appelle Engie pour leur informer , comme d’habitude Engie ne bouge toujours pas réveillé vous quoi . Je ne comprends pas comment cela ce fait il qu’un technicien envoyé par Vos soins soit disant un professionnel , au lieu d’entretenir mes appareils il me les abîme ce n’est pas la 1er fois . Engie dit moi vos salariés vous les embauchez dans les rues ? Car soit disant des professionnels , expliqués moi je ne comprends pas comment des salariés aussi nul et incompétent puissent travailler comme cela c’est inadmissible de votre part soit disant vous faites monté les informations au responsable et je n’est toujours pas de nouvelles de vos services depuis le 5 mars 2024. Réveillé vous quoi.

Avril 2024, on me réclame le règlement d'une facture déjà régularisé en novembre 2023. La gestion de ce litige a été faite avec une certaine ISABELLE dont le ton hautain et agressif ne donne pas l'envie de retravailler avec ENGIE HOME SERVICES Creil. Nous regarderons à deux fois avant resigner notre contrat d'entretien avec vos services..

Bonjour, J'ai fais installé une pompe à chaleur air / air de marque Daikin par le biais de la société engie home service de st ouen l'aumône ou l'intervention s'est plutôt bien déroulé hormis juste le fait d'une erreur de perçage visible sur la façade arrière de ma maison par des sous traitant. Je trouve tout de même regrettable qu'aucun intervenant de engie ne se déplace en fin de chantier pour vérifier le travail réalisé par son prestataire. Je suis moi même dans le bâtiment et fait un point toujours en fin de chantier avec mes clients. Suite à cette intervention je devais bénéficier d'un contrat gratuit d'entretien d'un an cependant étant donné que le champ d'intervention de l'agence de st ouen l'aumône ne va pas jusque l'oise, j'ai du me retourner vers l'agence de Creil. Je les ai sollicité à de nombreuse reprise pour avoir un contrat d'entretien qui n'a jamais eu de suite car le dossier était bloqué à st ouen l'aumone paraît il. J'ai du batailler plusieurs semaines / mois pour le déplacement du dossier vers l'oise et avec une certaine réussite nous y sommes parvenu. La communication qu'elle soit vocal ou à l'écrit par mail a été vraiment exécrable avec une certaine Isabelle qui échange certainement très régulièrement avec ses clients et qui vraiment ne possède aucune conscience professionnelle, une honte, à qu'elle moment pouvez vous parler d'une telle façon à vos clients? vous avez juste une chance inouïe de collaborer avec une si grosse structure sinon vous seriez sans nul doute sur le marché du travail aujourd'hui. Non seulement celle ci me propose un contrat qui n'est pas le bon ( une unité exterieure avec 4 splits alors que je possède 2 unité et 7 splits) mais en plus celle ci refuse catégoriquement de faire le 1er contrat d'un an offert, alors qu'il m'a été souligné dans plusieurs agences que sur le plan nationale le 1er contrat d'un engagement d'un an est offert par engie. Impossibilité de communiquer avec cette personne, même en passant par le responsable de st ouen l'aumone ou la direction de paris. Aujourd'hui je me retrouve avec une société de recouvrement qui m'appel sans cesse pour les règlements, mais également avec un renouvellement de contrat pour 2024 sans avis, sans appel, sans mail a mon plus grand regret.... Que fait on aujourd'hui? Merci de m'avoir lu

les techniciens sont agréables et serviables, mais le service téléphonique pas top. Devoir prendre plusieurs rendez vous car ils ont un autre client avec le même nom de famille que moi mais pas le même prénom et adresse que moi. Cet homonyme quand à lui a du avoir plein de visites de techniciens.

Plus de chauffage Suite à mon problème de thermostat qui ne fonctionnait plus , j'étais sans chauffage depuis lundi soir ,car le thermostat commande ma chaudière, justement alors que le froid arrive... J'ai appelé mardi matin Engie Home service qui assure mon contrat d'entretien depuis plus de 25 ans (170€ à l'année pour une révision) : réponse nous ne pouvons envoyer un technicien pour faire un devis que jeudi , donc, juste un devis, pas de réparation avant la fin de semaine... Une honte !!! La personne au standard me dit que le technicien doit venir sur place pour définir le type de thermostat dont j'ai besoin. Ils m'ont installé la chaudière et ont donc mon dossier avec toutes les informations, ceci depuis plus de 25 ANS, quelle honte, je vais résilier et voir ailleurs, c'est bien triste...

Très mauvaise expérience avec cette société. Ne tient pas ses rendez-vous, aucun stock de pièces et pourtant les factures sont élevés. Je déconseille vraiment. 1 semaine sans chaudière, 2 rendez vous non honorés, aucun rappel de la société. En plein hivers, en pleine période de fête avec un contrat 6 j sur 7...

Alors, par quoi commencer.. On a contacté cette société pour l’entretien de notre ballon thermodynamique. On nous a proposé un contrat, puis on nous a annulé notre rendez-vous, puis nous avons rappelé et on nous a proposé un autre contrat qui n’était pas le même. Une personne est venue hier pour faire l’entretien, a touché à la façade puis.. plus rien.. le ballon n’est pas « accessible » (alors qu’il suffisait juste de pousser l’adoucisseur d’eau devant) du coup rien n’a été fait. Pire encore lorsqu’elle est partie, un tuyau était dans le vide et de l’eau s’est déversée dans notre buanderie. J’ai dû tout nettoyer et remettre le tuyau moi-même en rentrant du travail le soir. Ma femme (enceinte) les appels pour qu’ils reviennent au moins vérifier que tout est bien branché et vissé après leur venue (car de l’eau continuait de couler) et soit disant rien n’a été touché… L’eau a dû arriver par terre par magie je pense comme dans Harry Potter. Comme le mot « fuite » je vous conseille de les fuir.

Une blague. Le technicien devait revenir pour terminer le travail il n’est jamais venu. Le chèque de l’installation a été perdu. Et maintenant ils annulent le jour J les rdv entretien chaudière. À ce demander si c’est une vraie entreprise et je parle très sérieusement. À fuir .

Suite à la demande d'entretien de mon ballon thermodynamique par Creil engie home service. Le technicien décele un problème et me fait faire un devis sur une potentielle fuite ,je lui ai demandé plusieurs fois s'il était sûr car j'étais sceptique. Lors de l'intervention de celui-ci le ventilateur du ballon thermodynamique ne bougeait pas. Je lui demande si c'est normal, me répondant que non je l'actionne avec le doigts. Je lui ai demandé alors si ça va aller il me répond que oui malgré cela le problème perdure . Après quelques temps à appeler , un nouveau technicien revient et constate l'erreur. Il me dit que c'est juste une pièce à changer et non pas une fuite comme annoncé car tout le fluide que pouvait contenir le ballon a été récupéré. J'essaie de les joindre par mail pas de réponse et par téléphone je tombe sur la plate-forme à l'étranger qui me dit qu'ils vont faire un mail ou ça ne répond pas ou ça coupe et pas de rappel...cela fait 2 mois que ça traîne, qu'ils à une erreur de diagnostic et que je paie des factures d'électricité élevés car le ballon tire sur la ou les résistances ...encore aujourd'hui pas de réponse alors qu'on a bien su prendre mon argent pour une mauvaise intervention ? C'est la même chose avec contact engie home service qui demandait mes coordonnées...pas de réponses !.... Remboursement partiel début septembre , 3 mois plus tard !!! Toutes les soi-disantes interventions gratuites sur facture ! Ont été déduites ! Bravo engie pour la clarté de vos mauvaises interventions et du fait qu'on doit payer pour vos erreurs ! Comme me l'a si bien dit l'opérateur téléphonique : l'erreur est humaine je rajouterai juste que c'est bien de le reconnaître mais surtout de ne pas faire payer les erreurs des autres en l'occurrence je paie pour toutes les interventions qui decoule de la première mauvaise intervention !? Alors qu'une intervention facturée aurait suffit ...par des professionnels bien formés ( je parle plus du bureau et du 1er technicien qui m'a mis dans cette panade !) merci...affaire juridique à suivre ...

suite à un problème sur ma climatisation en 2021 ( achetée en 2019 ), j'ai envoyé 4 mails restés sans réponse, j'ai téléphoné, l'opérateur m'a dit être au courant et me transfère vers son responsable qui me raccroche au nez. J'ai fait un signalement à SIGNAL CONSO la semaine dernière. 2 jours après le problème était solutionné, il fallait faire une manipulation sur la télécommande ( 2 ans pour régler ce problème )

A fuir, j ai fait poser une clim, travail mal effectué, mon groupe extérieur est cabossé, le groupe intérieur a été collé à ma poutre, lorsqu on met la clim en marche plein de claquement...le tuyau d evacuation pend sur la toiture... Nettoyage pas effectué, j ai retrouvé du matériel sous le lit de mon fils.. on me telephone pour convenir d un rdv pour lever les reserves, le technicien ne sait même pas sa mission, il vient et ne fait rien.... Heureusement que je n ai pas accepté de régler. La clim installée le 27 mars et toujours en attente. De plus ils ont abîmé ma peinture et cassé des pas japonais. Fuyez un conseil..... En retour de votre réponse, je crois que vous faites un copié collé pour les réponses.... Car j attends toujours un retour et un appel...Quelle incompétence. Nouvelle intervention pour déplacer le split 3 mois après après de multiples relances et voila le résultat......alors la je ne vais pas en rester là. Mon groupe extérieur est toujours cabossé, la pièce vient juste d etre commandée..j hallucine ----------- Je viens de vous renvoyer un mail ce jour

Je ne peux pas mettre 0. Très déçu de cette société. Un premier entretien de chaudière fioul puis panne. Un deuxième entretien car premier très mal fait et technicien m a endommagé ma pompe du brûleur. J'ai fait X réclamations mais technicien dit que ma pompe était vétuste ce qui n'est pas le cas. Il a fait réparation de fortune avec joint téflon. J'attends l' avis d' une société X et je déposerais plainte au civil ou pénal. Je ne recommande absolument pas cette société. Photos après le deuxième entretien. Voyez l' état chaudière après un soi-disant entretien peu de temps avant. ....... Allez ailleurs ou surveillez bien le technicien. Mort de rire la réponse. Ça fait plus d un mois que je vous demande le remplacement de la pièce détériorée par le technicien et que vous ne faites rien.... Technicien dégrade et dit que c est vestuste alors que la pompe était en très bonne état. Que de mensonge de votre part. .. .

Deux rdv pris pour ma pompe a chaleur,les deux rdv non pas étais honorés et annuler le jour même alors que j'ai perdu deux jours de travaille . Depuis décembre j'attends d'être contacte pour la prise d'un nouveau rdv . Franchement une entreprise a éviter J'ai mis une étoile car c'était obligatoire sinon j'aurais bien mis 0.

Prise de rendez vous catastrophique. Délai non respecter Reprise de rendez vous obligatoire. Une journée de congés prise pour rien Et une hôtesse au téléphone désagréable qui retourne la faute sur le client....Regardez les autres avis Google.. ..Le souci avec l hôtesse revient sans cesse. Vous avez beau notifier par oral vos impératifs, ils n' en prennent pas compte Vite fait de partir chez un artisan de CONFIANCE du coin.... La Fidélité chez Engie depuis 7 ans ne change rien.

Je n'ai jamais été confronté à un niveau de manque de professionnalisme comme celui vécu aujourd'hui au téléphone avec une certaine Isabelle, salariée de Home Services. Elle me raccroche au nez après m'avoir insulté simplement parce que j'ai un retour sur un technicien passé chez moi en vue de signer un contrat d'entretien et que je n'ai pas signé le soit disant contrat. J'espère que cette affaire sera tirée au clair par un service de relation client.

depuis 3 semaines j'attends que l'ont m'appelle pour me donner un rendez-vous pour la mise en service de ma climatisation. je dépend de l'agence de creil injouable je suis orienté sur la plate-forme a chaque fois ou ils disent qu'il font remonter mais ça ne sert a rien personne ne m'appelle. sur la plate-forme ils ne savent même pas ce qu'est une climatisation réversible. incroyable. de plus cette prestation est déjà payée. et quand ils m appellerons ils sont capables de me donner un rendez-vous dans 1 mois.

Depuis mois de octobre 2019 Ballon Thermodynamique en panne. Technicien passé et il a dit qu'il faut changement d'une pièce sous garantit. Mais on attend, on attend, on attend.....mais on sait pas quand ?????? Bravo pour 4 mois d'attente !!!. Les standardiste sont très gentils car elles sont dites toujours la même parole technicien va contacter plus vite possible depuis 4 mois y personne nous a contacté. Et à bientôt notre contrat va terminer aussi. Même si la pièce vient au bout de monde 4 mois c'est énorme. On a payer plus cher électricité grâce à eux. C'est dommage je ne peux pas mettre zéro étoile. J'ai mis une étoile uniquement pour standardiste. On a trop déçu.