ENGIE Home Services Mulhouse Chauffagiste

Magnifique. Pourquoi avoir dépensé des centaines de milliers d'euros dans la formation de plate-forme téléphonique situées en Afrique et au Maghreb ? Nous nous retrouvons avec des conseillers à peine francophones qui ne comprennent rien à rien, même la demande la plus simple

VOLEURS, ESCROCS, RACKET !!! Apres avoir demander une résiliation pour déménagement en OCTOBRE 2024 ils me pondent deux impayés d’une valeur totale de 20€ datant de mi 2023 sans me les avoir réclamé avant et avec des sommes ne correspondant en rien avec mon abonnement mensuel que je payais chez eux. Début AVRIL 2025, ils me demandent aussi 6 echeances (cette fois de montant correspondant bien a mes échéances) car ma résiliation n’a pas ete effectuée parce que j’ai refusé de payer ces dit 20€ augmentant donc leur « total dû » a 100€… Évidement aucune relance pour ces fameux 20€ lorsque j’etais client et aucune relance pour me dire que ma résiliation n’avais pas ete effectuée… Mis à part cela… leurs techniciens etaient compétents lorsque pour les entretiens de chaudiere.

Sérieux et pro Conseils sans imposer Pour un premier contact très bien A voir pour la suite en espérant que çà reste à ce bon niveau

Déplorable. Zéro conscience professionnelle. Service client zéro. Plutôt que de nous informer suffisamment tôt et nous proposer une autre solution (remplacement du chauffe eau par exemple), ils ont préféré nous laisser attendre 2 semaines avant de nous faire savoir que les pièces de remplacement commandées pour réparer notre installation n’arriveraient pas avant 3 semaines supplémentaires. Laissant donc une femme enceinte de 6 mois, 5 semaines sans eau chaude. Une fois les pièces reçues, l’intervention de remplacement est intervenue rapidement mais n’a pas été concluante… pas d’eau chaude. Nous étions censés être recontacter rapidement mais ils ne nous ont jamais recontacté… nous laissant donc encore une fois sans eau chaude sans même un mot. Ils ont par contre bien su nous écrire pour nous adresser la facture. Nous avons rarement eu à faire à un tel niveau…

L'accueil au standard téléphonique est vraiment à améliorer. Les secrétaires de l'Agence de Mulhouse, heureusement joignables par mail, sont très à l'écoute, très réactives et très professionnelles. Les délais d'interventions des techniciens ont été plus longs que prévus mais les prestations ont été satisfaisantes. Espérons être satisfaits dans la durée.

le service est excellent. Si vous avez des questions, nous y répondrons très rapidement et précisément par email.

Réactifs concernant les pannes de chaudière. Un peu plus lents pour une installation de nouvelle chaudière surtout s'il y a des correctifs à apporter mais globalement travail professionnel et sérieux.

Travail de qualité et une équipe très professionnelle, je conseille vivement leurs services. Merci les gars et bon courage pour la suite.

Très content de l'accueil téléphonique ainsi que le passage du technicien

Un premier rendez-vous le 31 janvier entre 8h et 12h, personne n'est venu, sans nous prévenir. Sachant que nous devons prendre des matinées de notre travail... Il me faut les appeller pour les faire réagir, tout ça pour n'avoir un nouveau rendez-vous qu'un mois plus tard. Mais ça ne s'arrête pas là, lors de la prise de ce second rendez-vous, on m'avait assuré nous placer en premier client du matin, entre 8h30 et 9h30, et bien nous y voici aujourd'hui, toujours personne, et lors de l'appel que je viens de passer, il n'est plus question de premier client, on est de retour à entre 8h et 12h. Je ne recommande evidemment pas, et ce sera le dernier contrat que nous signerons avec eux. La direction d'Engie peut se féliciter de faire un travail plus que médiocre, et de rendre le travail des agences de proximité plus compliqué par la même occasion.

Engie ca pompe l air, Engie, de l en er gie sans R, ENGIE, PERTE DE TEMPS ET D ENERGIE Engie ca pompe que l air . Ca pompe qie l' R Engie ca brasse du vent Bon debarras plus de contrat Engie, pompe achat. Leurre.. Engie bon debarras. Engie, ca pompe que l air Engie ca brasse du vent engie bon debarras Souscrivez pas d contrat Engie pas des anges Juste des clowns Engie Jm 'en debatrasse Je tire la chasse . Ps , Engie home SEVICES Ca sert a rien d etre desole Quand On est incpmpetent Merci poyr le sketch

Travaux de qualité, respect des délais et offre très intéressante.Les réglages d'optimisation de l’emploi seront à peaufiner en vue de nos besoins.Bravo et merci à toute l’équipe.

Très bon travail du technicien, rien à redire. De plus, l'intervenant était très avenant, ce qui est plutôt rare de nos jours...

Impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil. Et une fois que j'ai réussi à avoir quelqu'un au bout du fil ... je fais remarquer à cette personne que le bruit de fond autour d'elle est très désagréable - il s'agissait de gens qui rigolaient et de chamaillades - cette personne m'a raccroché au nez. Je ne sais pas chez qui vous sous-traitez ENGIE ... mais le client a largement perdu en qualité de service ... pourtant le client n'a jamais payé son gaz aussi cher. A vomir comme qualité de service. Je vous mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro.

Service totalement nul, j'ai appelé à deux reprises le conseiller pour renouveler un contrat d'entretien, à chaque fois réponse positive avec date d'intervention, et finalement le jour même annulation car pas de contrat signé... la direction a du probablement signer un contrat avec Kafka... A fuir sans modération. De même, ce n'est pas la peine que le chatbot me réponde... surtout, on ne peut pas publier sans étoile, mais celle affichée est pour moi négative avec 5 étoiles

Technicien professionnel dans l’approche de son activité. Disponible et à l’écoute concernant les demandes concernant le fonctionnement de la chaudière. Merci à lui pour son professionnalisme.

A fuir. Viennent avec les mauvaises pièces car ne connaissent pas. Ne font aucun test pour vérifier la chaudière. Vous donne des diagnostic erronés. Mériterai 0. Si vous pouvez fuir faite le

Entreprise réactive, personnel agréable.Nous sommes clients depuis 42ans.

Effectivement les rendez-vous ne sont pas honorés! Personne ne vient et personne ne vous préviens. Et quand vous demandez des explications on vous raconte que vous avez annulé. Lamentable!!!!

Suite à une intervention pour changer les pompes de relevage des clim, les techniciens ont grillé un composant sur le groupe extérieur (mauvais branchement de câble, réutilisation d'un câble au lieu d'en tirer un nouveau adapté). Ce qui rend totalement inutilisable la pompe à chaleur. Depuis l'incident il y a maintenant plus d'un mois, nous n'avons eu aucune nouvelle d'Engie Sausheim. Et ce malgré plusieurs mails de relance pour obtenir de la visibilité sur la réparation de leur erreur. La confiance est perdue avec Engie, nous sommes ignorés et ne pouvons plus compter sur eux

A fuir! Des techniciens incompétents, ils connaissent pas la marque du coup impossible de faire l’entretien. Je remarque que d’après les avis deja présent je ne suis pas le seul à etre decu et je remarque que Engie home service sait juste s’excuser avec de belles phrases mais ne savent pas améliorer le service.

Ils ne respectent pas la clause de dépannage en 48h ouvrables, malgré le contrat d'entretien. Panne totale de chauffage + eau chaude et le seul RDV proposé est plusieurs jours après, avec une fourchette horaire de 3-4h... Impossible de contacter l'agence directement, à chaque fois le numéro unique vous fait tomber sur la hotline vers des personnes qui redirigent, avec une grosse perte de temps et aucune possibilité d'arrangement. Pour les entretiens classiques c'est acceptable...

Fuite au niveau de la chaudière suite au passage de l'entretien, on me demande de payer 149€ pour qu'ils viennent réparer la fuite. C'est un bon business modele : créer des problèmes et facturer les clients pour les réparer

Entreprise à fuir. Appel d'une plate forme au Maroc, incapable de trouver un rdv rapide. En panne d'eau chaude et de chauffage avec un bébé de 4 mois !!!!!!! premier rdv à deux jours

Services à fuir ! Cela fait deux mois que j'enchaîne les rdv pour réparer la chaudière qui présente une fuite et le problème n'est tjrs pas résolu. Au final 4 rdv sur ces deux mois ; dont deux où le technicien ne s'est pas présenté .... Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile.

Bonjour j'ai déménagé et signalé ma nouvelle adresse en juillet 2024. J'ai appelé la plateforme d'Engie qui a pris en compte ma demande. Quelques jours après un conseiller m'appelle pour me dire que le nécessaire sera fait. Octobre 2024, ma nouvelle adresse n'est toujours pas prise en compte. Je rappelle la plateforme qui va informer un conseiller.....

Un mot pour décrire ce service qui n'en est pas un : honteux. On ne peut publier sans étoile c'est dommage. Comme de nombreuses personnes qui ont déposé un avis, vous posez des journées, personne ne vient. 2 semaines sans eau chaude..à chaque appel on vous promet de vous rappeler, on ne vous rappelle jamais. Après de multiples appels on arrive enfin à avoir un rdv.. 8 jours après..enfin si il vient ! Merci Engie

Une catastrophe, installation d une climatisation reversible, entretien impossible vu l encdroit ou est posé la climatisation, le technicien se presente sans le materiel adapté pour l entretien, voila 7 mois que nous attendons d etre rapellé, fuiez tant qu il en est encore temps

N’est plus du tout ce que c’était !!!! Ma grand-mère étant cliente chez engie depuis des années a appelé engie suite à un soucis avec sa chaudière. Un premier technicien se présente chez elle lui demande la notice de la chaudière alors qu’il devrait connaître le fonctionnement d’une chaudière sans notice et lui dit qu’il n’y a pas de problème. Quelques jours plus tard cela recommence elle rappelle le service client qui lui dit qu’il vont envoyer quelqu’un mais que sa chaudière a 14 ans et que peut être il faut penser à la changer. Le second technicien arrive et dis que c’est peut être l’échangeur qu’il faut voir si ça recommence et s’en va , évidemment rebelote la panne recommence elle rappelle encore une fois pour prévenir que la panne recommence on lui renvoie le technicien qui reste 5 min sans ouvrir la chaudière et dis il faut changer l’échangeur, cela fait plus d’une semaine qu’elle attend qu’on vienne lui changer sa pièce et quand elle l’appelle on lui dit on va vous rappeler et on lui reparle de changer la chaudière, pour l’instant elle ne voudrait pas changer de chaudière mais elle dis que si elle doit changer ce ne sera plus avec Engie ….

Depuis le début de mon contrat, 1 fois sur 2 je perds ma demi-journée à attendre un technicien qui ne vient pas et n'appelle pas.

Technicien très professionnel et très aimable qui fait très bien son travail et même plus. Il nous a expliqué et aidé à installer l'application de contrôle à distance. Au top.

J’ai mis une étoile car pas le choix mais il faudrait carrément pouvoir en mettre -15 et porter plainte pour incompétence ! Service client déplorable , comportement inadmissible , honteux en 2024 . Tous les ans , même bazar pour l’entretien de notre vmc. Rdv calé par courrier plus d’un mois avant , on prend des dispositions avec nos employeurs , on pose des demi journées pour être présents… et pour exemple , normalement rdv programmé auj dans la matinée . SMS reçu hier (un dimanche bien sûr , ba oui parce que eux ils bossent le week c’est bien connu , nous aussi , nos employeurs aussi , … ) pour décaler le rdv à l’après midi . Évidemment dimanche … donc pas de service client pour téléphoner . Off course 👌 . Mieux , appel ce matin au service (évidemment ) pour exprimer notre mécontentement, en réitérant que ça fait plusieurs fois et qu’on est pas à leur disposition et qu’il serait bien « juste » de tenir leur calendrier et leur rdv (normal quoi, question d’éthique et de professionnalisme) et là on nous raccroche au nez ! Est ce un canular ? A priori non . On a pas les mots … Non mais l’hôpital qui se fout de la charité ! En 2024 avoir des gens qui sont si peu professionnels, et mieux qui prennent les gens pour des cons c’est juste intolérable ! Normalement j’attends un appel dans la journée (vais je attendre longtemps ??) pour reprogrammer l’intervention (et oui parce que pas assez d’avoir « perdu » une demi journée ce matin ENCORE pour ces incapables, on va encore en perdre une autre pour reprogrammer l’intervention) normal non ? Ba oui c’est vous qui payez nos factures non c’est bien connu ? Et puis le professionnalisme tout ça , ce sont des mots méconnus chez vous … Bref J’ai pas les mots . Vous devriez avoir honte en fait ! Mais vraiment !

si l'on a besoin de rien, n'hésitez pas, cela fait 6 mois que j'essaie d'avoir un rdv pour l'entretien de mon adoucisseur d'eau et à chaque fois, le technicien appelle la veille pour le lendemain en annulant ça fait la 3 eme fois avec des rdv repoussés de minimun 2 mois. Inadmissible, aucun professionnalisme.

Date d'intervention modifiée sans problème, informé de l'arrivée du technicien quelques minutes avant son arrivée, à l'écoute et professionnel. Révision chaudière, problème de fuite trouvé et réglé !

Je met 1 étoile et encore je peut pas mettre 0 ,c'est une honte 4 ieme jours de congé payer perdu dans le vide en restant bloquer a la maison , le rendez vous de lundi ont ma même pas signalé , que le technicien ne viendrait pas . Et pourtant le service de prise de rendez-vous m'avez certifié que suite à toutes les désagrément il viendrais ce lundi et j'ai attendu ,attendu et toujours personne une honte votre service , j'aimerais bien savoir si vous responsable d'engy home service enfin si il y en as ,perdriez vos congés payer dans le vide comme sa ?, une fois grève ,une fois pas assez de personnel ,et les 2 autres ont prévient pas vraiment pas sérieux .il y a a engy mais vous pouvez enlever home service sur votre enseigne .

Je laisse une étoile parce qu'on peut pas moins malheureusement. Rdv aujourd'hui pour notre entretien pour notre ballon thermodynamique prévu entre 08h et 12h . 12h15 toujours personne. J'appelle Engie pour savoir si quelqu'un vient elle me dit que la personne a peut être du retard et que je dois encore attendre 30 min. 15h toujours personne... Je les rappele et impossible de me dire pourquoi le technicien n'est pas venu.... Vraiment pas professionnel. A fuir !!!

FUYEZ !!! Technicien incapable de trouver notre problème mais qui nous facture tout de même 150€... et qui résilie notre contrat de lui même, sauf que nous continuons d'être prélevés tous les mois !!! Je ne parle même pas du service client qui ne peux vous donner aucune explications et qui nous dit que l'on va être rappelé, ce qui n'est évidemment pas fait Catastrophe en tout point

Clients depuis plusieurs années chez engie sans problème, ils nous ont envoyé au bout de quelques années une personne incompétente qui a mal resseré un bouchon lors d’un entretien de notre PAC ce qui a créé une fuite. Elle n’a pas réussi à trouver le problème qu’elle a engendré elle même! Nous avons changé d’entreprise entre temps, ils ont trouvé et résolu le problème directement. Cette personne est incompétente en plus d’être antipathique.

Service inacceptable : Malgré 4 appels au support (ils sont délocalisés, ils ne peuvent rien faire) et les promesses d’intervention et malgré l’urgence, aucune solution n’est proposée avant plus d’une semaine…et pendant ce temps le radiateur fuit. Pour encaisser le gros chèque, c’est très rapide, mais pour les SAV et les suites…plus personne!!

Visite annulelle initialement en fin d'année, de plus en plus décalée, donc je pense que j'ai du payer une année dans le vent a force. Des rendez vous pas honorés, donc perte de congés. J'ai appelé il y a plusieurs jours car ma chaudière disfonctionne. Une fois de plus le technicien n'est pas venu, il a appelé pour dire qu'un autre rendez-vous serait posé. J'attends toujours... sans chauffage. Je songe à rompre mon contrat.

Service client pourri. Cela fait 3 ans que nous avons notre chaudière... Aucun technicien ne sais régler mon problème de bruit dans les radiateurs !! 5 mois pour avoir un rdv d'entretien... Un catastrophe. Je déconseille !! Pour l'an prochain, nous arrêtons ce contrat !! 😡😡

IA fuir de toute urgence !!!!!!!!!!!! Depuis 1 an, nous sommes clients chez eux et nous rencontrons des problèmes de chaudière, nous avons de l'eau chaude 1 jour sur 3. Nous avons déjà eu 6 interventions de leurs techniciens sans aucun résultat, par contre nous avons bien la facture à chaque fin d'intervention de 170 euros. Les techniciens qui se déplacent sont à chaque fois des bras cassées sortis de nul part. J'ai un bébé de 2 ans que je suis obligée de doucher à l'eau gelée mais ce n'est visiblement par leur problème. La seule solution qu'ils ont à proposer c'est de repayer à chaque fois un nouveau dépannage. Il faut se demander où sont les responsables car ils sont censés nous rappeler mais évidemment ils nous ont jamais rappeler en un an et demi .. En bref fuyez au plus vite cette chaîne d'incompétents J’ai également essayé de leur envoyer un mail à l’adresse indiquée, évidement aucune réponse, que des belles paroles

3 fois que notre rdv est annulé en dernière minute. Programmée depuis 3 mois, notre révision chaudière demain n’aura finalement pas lieu. Aucun rappel, un simple sms. Après midi de congé sans solde posé pour accueillir un technicien pou RIEN. Une honte. Un forfait entretien chaudière payé pour RIEN. Nous allons prendre des dispositions avec les services compétents. EDIT: Au vu des nombreux commentaires sur le service catastrophique d'engie, n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mener une action de groupe auprès des organismes; DGCCRF, SERVICE CONSOMMATEUR etc //

Panne de chaudière car les entretiens annuel ne sont pas fait correctement! Ensuite on me facture des pièces et ma chaudière retombe en panne 2 jours plus tard. 1 an plus tard, on me dit que ma nouvelle panne est dû à la même pièce changé l’année d’avant mais qu’elles ne sont garantie que 6 mois!! Aberrant… Au final j’ai fait intervenir un autre chauffagiste sur recommandations d’une connaissance et il n’a suffit que d’un bon nettoyage complet (comme celui qu’ils sont sensés faire lors des visites annuelles mais qui n’est pas fait correctement) et depuis ma chaudière fonctionne à merveille. Bref adieux Engie Et rappelez-vous bien de leur pub « un service qui ne rend pas service, n’est pas un service » !!! Votre slogan vous va à merveille !!!!

Nous avons dû faire appel à Engie Home service pour la mise en service d’une pompe à chaleur, prestation incluse dans le prix du vendeur de la machine. La technicienne n’était de toute évidence pas compétente, nous l’avons signalé après la prestation sur leur formulaire et n’avons jamais été recontacte. Des difficultés pour elle a faire les liaisons hydraulique, elle n’a pas su cintrer les cuivres qui sont pincés ce qui entraînera irrémédiablement un défaut sur le fonctionnement de la machine et à retiré la goulotte qui était prévu pour le passage des différentes gaines. Résultat une prestation médiocre et bâclée a un tarif plus élevé que chez les artisans ! Une année d’entretien offerte chez eux, que nous avons résilié dans la foulée, ça sera bien qu’un responsable assume et nous contacte un jour !

Service déplorable. 6 mois d'attente pour le changement d'une pièce, qui a conduit ma chaudière à une panne bien plus importante que celle de départ. Des interlocuteurs toujours différents, qui n'apportent aucune solution. Pas de transmission d'informations (les techniciens qui sont venu n'étaient pas au courant du changement de pièce, ou de la panne pour laquelle ils étaient censé intervenir). Une perte de temps considérable, sur place, ainsi qu'au téléphone. J'attends toujours qu'un responsable m'appelle.... tout ça laissant mes locataires (une famille avec un nouveau né) sans eau chaude depuis des jours, les contraignant à prendre une chambre d'hôtel. Bref... j'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre moins, mais vous l'avez compris, je suis TRES INSATISFAITE.

RDV initial annulé mais heureusement que le SAV ma contacté pour finaliser un nouveau RDV pour le passage d'un technicien dans la même semaine. Pour l'intervention tout c'est bien passé, technicien courtois, consciencieux et professionnel. Personnellement très satisfait sur l'ensemble de la prestation, recommande.

Suite au 3 ème fois de votre manque de professionnalisme que je souhaite résilier mon contrat. Vous donner rdv d'entretien, mais vous ne venez pas pour faire le nécessaire, votre technicien qui vient d'après son déclaration mais s'il ne sait pas sonner une porte ou appeler la cliente des son arrivée comment nous pouvons être courant de sa présence, après attente chaque fois une demi journée a la maison, à parement il vient et il part. C'est inacceptable cet attitude, ce n'est pas pour que vous manquez de nous que je paye tous les moi 25 € d'assurance, si votre assurance n'arrive même pas faire l'entretien classique annuel à quoi ça sert alors.

Suite a un entretien de mon chauffage , je me suis rendu compte que le technicien a cassé une vis de fixation d'une electrode bien sur sans le dire a personne . il a eu la bonne idée de la coller avec du scotch qui a du tenir uniquement lors de son test . Le comble c'est qu'ils ne viennent meme pas réparer . Je n'ai donc pas de chauffage et plus je ne sais pas si je suis en sécurité .

Service déplorable ... 1 mois et demi pour poser une chaudière quand le devis annonce 1 jour, un technicien des plus incompétents, 7 passages au domicile car il manquait à chaque fois un autre matériel (alors qu'un passage avant la pose est prévu pour évaluer le matériel nécessaire). Des interlocuteurs qui ne sont pas capables de répondre à vos attentes, un chef de chantier toujours en ligne, on vous dit qu'on vous rappelle mais jamais de nouvelles. Bref je déconseille fortement, très mauvaise expérience pour ma part.