ENGIE Home Services Vannes Chauffagiste

Technicien au top, très a l'écoute et explique son travail je recommande++juste des progrès à faire dans la communication au niveau de la plateforme internet

Le technicien s'est montré compétant pour détecter la panne de mon unité et de plus très agréable et efficace pour répondre la question concernant l'installation de télécommande ,j'ai pu ensuite en faire la commande. Merci beaucoup

Excellent service Le technicien a l écoute des questions posées

Excellent service à tous les niveaux, que ce soit lors de la prise de rendez-vous que pour l'intervention du technicien, compétent et très minutieux.

Respect des horaires, amabilité et professionnalisme du personnel

Technicien arrivé au début du créneau indiqué, ça permet de ne pas attendre toute la demie-journée

J'avais reçu un courrier me donnant un RDV pour l'entretien annuel de ma chaudière. Ce RDV ne me convenant pas, j'ai appelé le service pour changer le RDV à ce matin. Il est évident que ce RDV concernait, comme le premier, l'entretien de la chaudière et la vérification de la VMC. Or, le technicien qui s'est présenté ne venait que pour la VMC. Tout simplement parce que la personne que j'avais eu au téléphone n'avait pas fait son travail, et n'avait pas remis le RDV tel qu'il était prévu. C'est du grand n'importe quoi, il faut sortir d'une grande école pour prendre des RDV? Du coup, je vais encore devoir bloquer une partie de journée pour ce deuxième RDV. On pourrait croire que c'est une blague, mais non...hélas...!!!!

trés bien

Professionalisme du technicien qui est intervenu pour le changement du circulateur de notre PAC, intervention rapide et de bons conseils.

J'ai fait changer ma chaudière à gaz par ENGIE Home Services en 2023, tout s'est très bien passé, aucun problème et là je viens de faire changer le thermostat d'ambiance, tout s'est très bien passé également, technicien sympathique et compétent.

A fuir, n'honorent pas leurs contrats et laissent les clients sur le carreau, tout en étant désagréables au téléphone.

Suite à la mise en sécurité de notre pompe à chaleur et ayant souscrit au contrat annuel d'entretien et de maintenance en cas de panne auprès d'Engie, ils sont intervenus le jour même de la demande de dépannage de notre part. Service très réactif au Top Merci Engie

Compétant, souriant, disponible pour des explications : excellente visite de contrôle, bravo!

Personnel disponible, souriant et compétent.

A fuir !!!!!! Depuis fin octobre j'ai appelé 3 fois pour qu'un technicien passe. La plate-forme au Maroc (accueil très sympathique -> d'où ma seule étoile) les informe de nous rappeler, mais mi-décembre, toujours rien 🤷‍♀️. Alors certes, quand le technicien s'était présenté (suite à un rdv que Engie nous avait pris sans nous consulter, mais que nous n'avions pas pu décaler) nous étions absents.. mais le mois précédent, lors de la visite d'entretien, c'est lui qui nous avait posé un lapin alors que mon mari avait pris sa journée exprès pour le recevoir... Bref, entre le technicien qui ne se présente pas et qui ne prévient qu'à midi, qu'il ne viendra pas, entre le brûleur fissuré qu'il ne vient pas remplacer, le fait qu'ils soient injoignables etc etc... Pour 2025, ce ne sera pas Engie qui fera l'entretien !

Vraiment de bons professionnels travail soigné propre et rapide je recommande vivement cette entreprise

Révision annuelle de ma pompe à chaleur,rien à redire,un professionnel compétent.

Intervention annuelle du technicien : très concentré sur les tâches à effectuer. Des explications à chaque étape. Compétent et rassurant. Bravo

A fuir absolument ! Le technicien est venu pour faire l’entretien de la chaudière, qui fonctionnait parfaitement, et à la fin de son intervention elle ne fonctionnait plus. Celui ci m’a ensuite fait signer un devis à plus de 500€ pour réparer la panne qu’il a lui même causé tout en mettant la pression pour que je signe. Nous avons donc passé 3 jours sans chauffage ni eau chaude car il ne fallait surtout pas bousculer leur planning. Bref incompetents et relationnel client abject.

Je recommande vivement, tous nos interlocuteurs ont été professionnel, agréables et respectueux. Un travail soigné et un chantier laissé propre Merci à Benoit, Vivien et Jean-Baptiste sans oublier le commercial Karhim

Suite à panne j’ai eu un rendez-vous en 24h ce qui me semble tout à fait acceptable. Rendez-vous donné sur un créneau de 1/2 journée avec appel 15 minutes avant l’arrivée du technicien qui vous oblige à rester chez vous ce qui me fait mettre que 4 étoiles. Technicien aimable qui explique et ponctuel. Merci à lui

Le technicien super agréable. Par contre , quand on a pas beaucoup de disponibilité, les appels vers la plate forme pas facile à joindre. Et les liens envoyés par mail impossible a cliquer. Dommage, cela éviterait d avoir à rappeler..

Bon travail, respect du devis engagé. Le technicien qui est venu installer la chaudière est vraiment très professionnel.

Bonjour, J’avais publié un avis concernant la conduite inappropriée de l’un de vos technicien sur Auray avec numéro de plaque d’immatriculation à l’appui. Je vois qu’il a été enlevé. J’espère que la remarque est bien remontée à l’intéresser. C’est dommage de porter si peu d’intérêt à de tel remarque. Car c’est l’image de votre entreprise qui est reflété dans la conduite de vos collaborateurs.

Technicien très professionnel, à l’écoute , a répondu a beaucoup de mes question sur la pompe à chaleur. Personne très gentil qui m’a appelée avant son arrivée . Merci ☺️

Excellent contact téléphonique. Le technicien venu pour l'entretien a été très professionnel et s'est donné la peine de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière, du thermostat et des radiateurs. Je recommande cette entreprise

L'entreprise ne respecte pas ses rendez-vous une journée perdu à attendre le technicien, 2 semaines plus tard toujours pas de nouvelles les rendez-vous téléphonique aussi ne sont pas respecté. Entreprise à fuir je ne recommande pas

Il serait temps de remonter la pente dans cette boîte ! Services clients difficiles à joindre. Rendez-vous d'une difficulté sans nom à prendre. Si vous ne voulez pas perdre des clients très vite et en nombre il va falloir vous bouger les fesses !

Pour les entretiens pas de soucis particulier depuis 2018, 1 seule et unique pannes m'a fait déchanté, 1 technicien viens bon il faut changer 2 pièce ok ( 2 semaine d'attente déjà la sa devient limite on prend sur nous) , il repasse et la bim c'est pas la bonne panne , mais m'assure que j'aurais au moins l'eau chaude qu'il faut attendre 2h. Et la coups de Massu rien , nada donc a 3 semaines sans chauffage, sans eau chaude avec une petite de 3 ans !!!!! Le froid qui arrive. Je demande à ce que un technicien viens nous aider à avoir de l'eau au minimum. Personne n'es venu a part s'excuser mais sa ne remplace ma douche. En attendant je n'es pas d'eau chaude , pas de chauffage ( juste un d'appoint qui va me coûter chère en électricité qui va payer l'incompétence ? Services incompétent et irrespectueux de ses clients !!!!! 1 mois après la pièce est changer mais travail mal fait , des pièces traine dans.ma PAC et de plus il y a une fuite bien-sûr aucune réponse de Engie , mais je ne vais pas en rester là !!!!!!

Après plusieurs relance pour obtenir un rendez vous d’entretien , contrat souscrit depuis 20 ans le technicien détecte des pièces défectueuses Devis signé et les pièces commandées ne sont pas les bonnes Depuis le 14 septembre nous sommes dans l’attente d’un contact et de chauffage L’entreprise est débordée et ne peut répondre aux clients

Plus que décevant! Nous avons une visite pour entretien de chaudière et elle tombe en panne moins d'une semaine plus tard! Le technicien sensé la réparer n'est jamais venu! Je déconseille vivement

Au top pour l'entretien ou la réparation de ma chaudière. Efficacité et rapidité d'intervention. Je recommande vivement.

Dépannage rapide même en période de vacances scolaires. Le technicien s'est montré très compétent pour comprendre les problèmes après l'installation d'une pac.

Je fais venir un technicien pour un message d'erreur sur ma Pompe à chaleur. Pour le technicien j'ai rien à redire, très professionnel. Il m'annonce que le message d'erreur c'est le changement de piles de mon thermostat. Il change les piles et le message d'erreur disparaît. Je paye 200€ pour cet intervention, c'est une honte ! Il me facture les piles 30 € 😱 Main d'oeuvre 107 € (Pour changer des piles) Déplacement 73 € (j'habite à 20 minutes de leur dépôt) Je les appels et aucun geste n'est fait, ça ne les choque pas. Des voleurs, à fuir !

Travail très bien et laisse la place propre connais très bien son travail et dis ce qu il à fait ,un professionnaliste hors pair . Merci à ce Monsieur et bon courage à vous .

Appel en fin de journée pour un problème avec mon ballon thermodynamique ATLANTIC qui ne distribuait plus d'eau chaude. Le réparateur est intervenu le lendemain matin dès la 1ère heure avec professionnalisme pour réparer la panne. Je recommande vivement les services d'Engie Home Service

Technicien très professionnel, prévenu une vingtaine de minutes avant son arrivée, très discret, du bon boulot, j'ai pu échanger quelques bavardages et poser des questions un peu plus techniques sans aucun problème. Satisfait et j'espère que ça sera la même personne pour le prochain entretien de notre pompe à chaleur.

Je suis en voyage ma mère est seule 96 ans la ste auxiliaire a bien me préviens chaudière arrêtée je tel a 13 heures réponse du central vu l'âge de votre mère nous passerons cet après midi la baisse de pression doit être réparée rapidement. A 15 h j'appelle la société a Vannes la personne me répond j'ai pas le temps de tout traiter les demandes je regarde dans la liste je trouve votre réclamation mais je pourrais traiter votre problème que dans 3 jours je précise que ma mère à 96 ans est dans le froid elle répond je peux rien pour vous sur un ton très désagréable Je lui précise que j'annule ce rendez-vous car dans 3 jours il sera inutile j'ai téléphoné à mon voisin qui a réglé le problème de pression cette société est une honte à mon retour dans quelques jours je téléphonerai au directeur pour lui expliquer tout ça c'est un manque de professionnalisme engie hOME service

revision de la chaudiere le/23/11/2022 il ya 3 semaines probleme le technicien viens dit probleme de sonde lundi19 panne !!viens le20 fin matinee n'as pas de sonde dans son camion remet la chaudiere en marche mercredi 21 panne !! le technicien reviens le22 toujours pas sonde il faut 3 semaines soit disant pour avoir la piece!!! les techniciens sont sur le terrain ce font aussi mal voir par les clients!!! car les stocks de piece il y a bien un chef qui les commandes!!! coup de theatre hier soir vers17h on viens changer la sonde ouf!! nous avons un contrat avec vous !!le syndict est informe des complications que nous rencontrons

J'ai sollicité cette société suite à une panne sur mon chauffage individuel gaz (Défaut F5) survenue 12h après l'entretien annuel effectué par l'un de leurs intervenants courant novembre 2022. Factuellement, tout fonctionnait très bien avant cet entretien. Sans chauffage ni eau chaude, une première intervention de dépannage a eu lieu : ouverture, observation, fermeture. Deux semaines plus tard : nouvelle panne (Défaut F5). Sans chauffage ni eau chaude, une deuxième intervention de dépannage a eu lieu. Le soir même : nouvelle panne (Défaut F5). Sans chauffage ni eau chaude, une troisième intervention de dépannage aura lieu. Les excuses ou votre adresse mail ne me seront pas nécessaire. Disposer de chauffage et d'eau chaude dans mon logement rattaché à un contrat d'entretien sera déjà bien, lorsque ce sera le cas.

Client depuis vingt ans chez engie, j'avais rendez vous le 6 12 22 pour la révision annuelle de ma chaudière entre 13h30 et 18h, bloqué tout l'après midi je n'ai rien vu venir, pas d'appel ou mel pour s'excuser, un manque de respect pour le client. Le 7 12 22 je téléphone à l'agence et on me dit que l'entretien se fera en février, je vais donc fonctionner tout l'hiver avec une chaudière non révisée. Il est bien évident que si je passe à la pompe à chaleur çe ne sera pas chez eux. Un client très mécontent.

Je remercie engie home ainsi que le technicien qui est intervenu, pour son professionnalisme et ça gentillesse, engie home pour leurs réactivité, ma chaudière est tombée en panne , et ils s'ont tout m'y en œuvre pour trouvé les pièces défectueuses dans un temps record afin que je ne reste pas sans eau chaude , n'y chauffage tout un week-end. Merci beaucoup !!

A EVITER ! Cette entreprise est en dessous de tout : à la suite d ' un rachat de l ' entreprise avec qui nous étions en contrat , nous nous sommes retrouvés avec Engie Home Servîces Vannes . Impossible d ' avoir un simple rendez-vous d ' entretien , on se fait balader de mois en mois. Dans notre cas , cela dure depuis Juillet. Toujours des prétextes, pas de mail avertissant des dates , un calendrier toujours à fixer .... Un conseil : surtout ne pas avoir recours à cette entreprise non performante et qui n ' a que faire de ses clients.

Chaudière en panne depuis samedi matin et incapable de dépanner avant mardi alors que j’ai souscrit à une offre dépannage inclus. La personne au téléphone ne souhaite pas essayer de trouver une solution et termine par me raccrocher au nez. 😡

Pendant la revision annuelle de la chaudiere gaz ,le technicien la fait tomber...elle avait été installée par eux il y a 7 ans ...plan de travail cassé ',étagère cassée, 2 trous dans le plancher...l entreprise refuse de réparer...ne vient pas au rendez-vous de l expert de mon assurance demandé par leur chef d atelier qui m a dit de faire marcher mon assurance en me souhaitant bon courage et ne répond plus au téléphone .c est pas sérieux !

Le technicien qui a révisé ma chaudière était très gentil et à bien fait son travail (mais ne soyez pas pressé car ils n'arrivent pas vraiment a l'heure, 1h de retard). Par contre, pour la prise des rdv, d'abord personne ne trouve mon dossier alors que j'en est un et c'est mon proprio qui a dû les appeler, ensuite on m'a dit qu'on allait me rappeler et j'ai attendu 2 mois, j'ai finis par les rappeler et la secretaire m'a dit qu'on n'avais pas pu me dire ça et qu'ils n'avaient des dispo que dans 1 mois. Et avec insistance j'ai reussi a avoir un rdv 3 jours plus tard finalement. La boite n'est plus aussi qualitative qu'avant son rachat...

Service client déplorable....La personne qui répond au téléphone est très désagréable et, contrairement au vin, ne s'améliore pas avec le temps! Rien à redire sur les techniciens par contre qui sont toujours agréables et efficaces mais derrière le service client c'est une autre histoire... Cette société se fait une marge assez importante sur les pièces et c'est normal pour eux. Une simple recherche sur internet permet à un particulier de trouver la pièce moins chère....S'il est normal de se faire une marge, le fait de profiter de clients dans l'urgence pour les allumer l'est beaucoup moins.... Entreprise à fuir !

Suite à l'entretien technique sur notre pompe à chaleur, il y a eu quelques problèmes. C'est un modèle assez ancien. Cela dit, le secrétariat a été au taquet en posant les bonnes questions avant de faire intervenir le technicien qui a passé des heures avant de réussir à corriger la problème. Je suis, de fait, très satisfait du service. J'espère seulement que je n'aurai pas à faire appel à eux avant le prochain entretien.

Rendez-vous d'entretien chaudière prévu hier après-midi. On m'appelle à 17h30 pour me dire que le technicien, suite à une panne, ne pourra pas venir faire l'entretien ... Je poireaute donc toute l'après-midi pour n'être prévenu qu'à 17h30 de la non visite, alors que j'avais pris une journée de congé ... Enfin puisqu'il n'est pas possible d'avoir un rendez-vous après nos heures de travail, il faudrait encore que je reprenne une journée de congé pour leur visite, pour que se soit la même chose ? Je paie un entretien chaque mois et j'estime donc que la moindre des choses soit que vous honoreriez vos rendez-vous d'entretien, rendez-vous qui a été pris dès le mois d'août 2019.

Voici pourquoi cette entreprise est à éviter: Un service désastreux et non professionnel, Des techniciens qui ne viennent pas en rendez-vous plus des 2/3 du temps. Et pour couronner le tout une assistance téléphonique incompétente qui se contredit entre deux appels. Enfin, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement alors que j'ai demandé ma résiliation depuis plus de deux mois. Depuis je suis passé à la Cham qui est plus chère mais efficace et professionnelle