EXPERTISE & CONCEPT ANNECY Compagnie d'assurance automobile

Rdv très rapide et ponctuel. Juste l’assurance a attendu le rapport pour procéder au règlement du sinistre. Très satisfaite.

Expertise demandée le mardi (jour du sinistre) Expertise effectuée le jeudi matin de la même semaine! Site bien fichu qui nous permet de façon simple et intuitive de fournir des papiers et de suivre nos démarches.

Après avoir fournis toutes les photos suite à l'agression d'une personne sous emprise de stupéfiants et d'alcool sur mon véhicule, destruction d'un capot, il y a 3 ans et demi en Haute-Savoie ( je remercie la brigade de gendarmerie de Clermont Ferrand qui on intercepté l'individu qui est d'origine du Puy de Dôme, qui l'on mit devant un tribunal). Votre intervention à permis d'accélérer le remboursement. Merci

Je suis très déçu par la prestation. La communication a été inexistante ou inefficace : aucune information claire transmise. Le lien internet est confus et peu intuitif, ce qui rend la gestion particulièrement difficile. Je m'attendais à un service bien plus professionnel.

Démarche très longues. Aucun contact direct avec les gestionnaires, secrétariat ou même l’expert. Tout est gérer par sms automatique et j’ai du faire moi même le suivis. Franchement pas super

Un rendez-vous pour l'expert, un pour la réparation et voilà tout c'est passé simplement, sans aucun problème . Merci !!

L'accueil téléphonique est très bien. Les rdv avec expert chez le garagiste sont pris sans aucune plage horaire.... Il faut laisser la voiture à l'ouverture du garage et on ne sais pas quand l'expert passera ... On aurais pu avoir une plage d'horaire. Puis on arrive 5 min après ouverture du garage qui est à 30 min de chez nous, l'expert n'as pas attendu. Comme on n'a pas son num de tel,. Nous ne pouvions même pas l'avertir de notre retard. C'est louable de se soucier de demander l'avis du client, mais c'est mieux d''avoir une approche plus centrée client que au merci de l' expert. Il a bien un planning de visite de la journée qui peut être partagé avec les clients là veille et ce n'est pas un métier avec des imprévus énormes, au moins je le crois.

Oui tout va bien et les experts sont en général sympathiques à Epagny. Juste le retour du dossier à la maif un peu long..et difficile à joindre au téléphone sinon tout est ok

Expert compétant si vous voulez faire réparer votre voiture dans les pays de l’Est. J’ai eu la mauvaise idée d’aller directement au cabinet pour gagner du temps en attendant de choisir une carrosserie mais je suis tombé sur un expert approximatif, avec sa vision 4K il a estimé à 30% l’usure de mes 4 pneus neufs. Estimation du montant des réparations moins de 800e et non prise en charge de la réparation de ma jante car il a estimé qu’il y avait déjà des rayures donc on doit réparer ma voiture pour qu’elle soit dans l’état post accident mais je dois accepter que ma jante alu 20pouces aéro à 5000e les 4 soit plus abîmée qu’avant pour un sinistre non responsable où je me suis fait rentrer dedans par une moto. Après avoir été faire expertiser par un vrai carrossier qui ne travaille pas avec Aliexpress, le montant estimé est aux alentours des 4000e. La carrosserie a envoyé son devis il y a plus d’une semaine sans retour. Donc j’espère trouver une carrosserie en Roumanie pour essayer de faire réparer ma voiture avant Noël.

Impossible a joindre pendant deux après ouverture .(Obligé d appeler le siège parisien qui n'ont pas eu plus de chance) Au bout de deux jours d appels répété auprès d'eux et de l assurance, rdv prit pour le lundi suivant. Le lundi rien ne se passe... L expert est bien passé au garage pour expertiser d autres véhicules mais pas le miens. Deux semaines plus tard enfin une expertise mais qui nie les faits de la déclaration... Ma voiture toujours au garage pour un sinistre du mois de novembre... A éviter ....

Après 10 minutes d’attente au téléphone, on vous raccroche au nez ! Le garage attend toujours le retour de l’expert alors que j’ai envoyé les photos de l’accident depuis plus d’un mois !!

Cela faisait plus de 35 ans que je n'avais pas d'accrochage et j'ai été surpris de la rapidité d'execution et facilité pour voir le dossier et les décisions de l'expert par internet. Toutes mes félicitations à cet experts et à la Macif

Très très mauvais Aucune écoute Le même jour plusieurs messages ou appels de personnes différentes et aucune ne vous dit la même chose Appel SMS MAIL, une vraie persécution,,,(près de 25 ou plus) On vous demande des archives de documents genre contrôles techniques alors qu il n y a aucune obligation de les garder Ils vous disent qu ils n ont t jamais reçu les documents alors que c est l agence elle même qui leur transmet ou bien ils les ont pris en photo lorsqu ils sont venus à mon domicile pour vérifier mon vehicule Franchement, plus de 7 mois pour un pare brise et je ne sais même pas si le professionnel est réglé à l heure actuelle S'en est honteux Tant est si bien que c est mon directeur d agence qui a pris l affaire en main

Ma fille étudiante ayant eu un acrochage dont la voiture avez pas mal de dégâts. L'expert a bien compris sa situation surtout financière et avec le carrossier on fait le nécessaire pour trouver une solution avec pieces reconditionnés etc..... pour que la voiture soit réparable. Il a tenu compte que cette voiture était bien entretenue en prenant en compte les factures d'entretiens réguliers. L'expert n'a pas fait que simplement une expertise comptable mais bien une expertise pour trouver une solution pour sauver la voiture vu la situation de précarité des étudiants de nos jours. Merci aussi au carrossier pour son travail et trouver les pièces. Donc merci, merci et encore merci

L expert qui c est occupé de min dossier étais très agréable. Merci Ce qui et rare de nos jours .😊 Maintenant plus qu as attendre que l assurance ce bouge ...sa ces autres chose😊

Très bon accueil et suivi de la part de toute l'équipe. Prêt d'un véhicule de courtoisie confortable et moderne. Nettoyage du véhicule, etc

Parfaite coordination et communication. Le suivi en ligne est appréciable et permet de gagner un temps précieux. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et sa disponibilité.

très réactifs. véhicule expertisé le lendemain de l'accident. très bonne communication, le personnel est facilement joignable et nous tient au courant de chaques étapes du dossier

Bonjour Madame, Monsieur, Ayant eu un accrochage pour la 1ère fois (j'ai 73 ans) J'étais soucieux de la procédure d'expertise. Eh bien, NON, tout a été très facile et bien expliqué. Un grand merci au cabinet d'expertise. Cordialement.

Aucune expertise sérieuse et approfondie de mon véhicule . Ah la va vite !!! Certainement pour clore mon dossier et facturer à min assurance. A éviter de toute urgence !!!!

Pas facile de joindre le cabinet, d'avoir un interlocuteur de vive voix . De comprendre pourquoi certaines choses sont pris en charge et pas d'autres . Un véhicule accidentée en juillet 2024 avec 4460km la batterie fonctionnait mais 8 mois plus tard il faut la changer à charge du propriétaire : pas normal !!!

Évitez-les, ce sont des voleurs. Ils sont clôturer le dossier,le véhicule est toujours au garage. Le caméra et radars de recul hors service (ça fonctionne parfaitement avant de sinistre). Au final nous allons nous plaindre.

Je doit souligner la qualité du traitement de mon dossier. Rapidité du passage de l’expert le lendemain du sinistre. Un listing étape par étape de l’avancement. Des personnes joignable au téléphone, c’est très appréciable.

rien a redire tout c est déroulé comme convenu. je n ai pas mis 5 etoile car le jour de l expertise il faut laisser la voiture toute la journée. On ne sait pas si l expert passera le matin ou l apres midi. On a aussi des obligations et une vie. il faudrait améliorer ceci.

Très mauvaise expérience j’ai dû attendre 9 semaines pour avoir le retour de l’expertise de mon véhicule , bloquant toute ma situation et me retrouvant sans véhicule pendant toute cette période. Un désastre de joindre l’expert avec des heures d’attentes , sans réussir à le joindre et qu’on me rappelle. ça a été une période très compliqué.

Pas sérieux, orgueilleux, de mauvaise foi tel est l'expert si on peut l'appeler de la sorte. très désagréable, monteur et essaye de mettre son erreur de mauvais diagnostic sur le dos des clients et tres long pour traiter le dossier. Injoignable . Il a créé la discordes entre moi et le garage . Il n'a pas finaliser le dossier qui date depuis 2 ans pour que le garage soit payé. Je vous le déconseil si vous avez affaire à lui demander à votre assurrance de changer.

Expertise réalisée par photo pour limiter les coûts de fonctionnement, le rapport ne préconise pas de géométrie sur un contact sur le train arrière. Pas de communication depuis la relance. Le rapport stipule une expertise au cabinet ce qui n’a pas été le cas. Avis très négatif sur cette prestation.

La prise en charge de mon sinistre et son suivi ont été impeccable. Nous avons pas eu besoin de prendre contact car le professionnalisme est présent. Merci

Excellent service ! Je recommande fortement ce garage. L’équipe a été très professionnelle, à l’écoute et efficace. Les réparations ont été faites rapidement et avec soin. Très satisfait de mon expérience !

Expertise nulle faite sur photo et très différente des frais réels de réparation. De plus l expert ne répond ni aux mails ni au téléphone, barrage secrétaire. Il a fallu que je mette en demeure mon assurance afin d'effectuer Une nouvelle expertise mais cette fois chez le carrossier pour que le dossier avance. Mon camping car vient tout juste d'être réparé alors que le sinistre est de fin septembre 2024. Je ne félicite pas le premier expert qui méprise les assurés.

Ce cabinet est difficilement joignable et le traitement des dossiers est très long. Aucune communication entre l'expert et le client, qui décide seul de ce qui est possible de faire ou non sans avoir le contexte de l'accident ou du sinistre. L'expertise s'est faite sur photo et nous avons dû batailler suite à notre désaccord sur les photos prises et les réparations. On se sent clairement impuissant. La transparence sur le dossier est = 0 hormis une plateforme où des pièces sont déposées. Nous récupérons le véhicule et nous nous apercevons que tout n'a pas été prise en charge sans connaître le motif réel. Le garage nous indique que tout les dossiers avec cet expert sont litigieux... Nous n'avons pas eu le choix de ce cabinet via notre assurance, nous leur avons fait part de notre insatisfaction.

Merci pour l'efficacité de votre prise en charge et votre empathie en ces moments très pénibles. J'ai beaucoup apprécié nos contacts téléphoniques clairs et rassurants. Un grand merci à toute l'équipe.

L expert n a pas respecté ce qu il a dit à l oral. Et me fait payer un diagnostique de recherche de panne à mes frais si le mecanicien dit que l origine du bruit defectueux entendu apres l accident n est pas en lien avec l accident ! Pris en otage ?!

Attendre 3 mois et demi pour obtenir une expertise … comment pouvez-vous oser demander mon avis ! J’ai d’ailleurs fait part de cette opinion auprès de la GMF mon assureur. Malgré mes très nombreux appels auprès de votre cabinet je n’ai jamais de réponse et ça aussi c’est honteux !

Tout s'est bien passé y compris le changement de garage pour la réparation, cependant l'estimation n'a pas pu être acceptée par le garage. Ils ont dû s'arranger car finalement tout s'est bien passé entre Peugeot et mon assurance Maif.

Très décevant. Ouverture du dossier le 4 octobre, 17 jour plus tard on me demande des photos complémentaires (vignette contrôle technique, tableau de bord pour le kilométrage, ...), alors que j'avais signalé que je remontait sur Paris fin octobre et souhaitait faire réparer sur place. Un devis de 164€. Une fois à Paris, après démontage, des dégats supplémentaires apparaissent pour un devis final de 4800€. Le télé-chiffreur ne mets pas à jour la plateforme et m'a voiture est bloquée chez le garagiste pendant 20 jours. Il m'appelle pour me dire que ce n'est pas de sa faute mais incrimine la plateforme, le garage, l'assureur et moi. A éviter!

Bonjour, très satisfait de la prise en charge de mon dossier d'expertise sur mon véhicule, le service rendu sur le suivi et l'avancement des travaux et irréprochable. Je suis très satisfait des prestations de votre cabinet d'expertise. Cordialement Bernard-Roux Nicolas.

L'expertise a été pratiquée dans les temps prévus et avec beaucoup de professionnalisme. Le dossier est bien suivi et on est tenu informé du déroulement de la procédure. Très bien.

Cabinet d’experts honnête et sérieux ce que j’ai beaucoup apprécié dans mon dossier d’accident, j’ai reçu une réponse rapide de la part de l’expert et une autorisation rapide de faire réparer les dégâts sur ma voiture. A recommander vivement.

Pour le moment mon dossier est en cours pour une expertise de mes dommages, le retour c est uniquement appelé votre garage par sms, mail envoyé et appel plusieurs fois sans reponse donc pour la gestion est catastrophique pas de retour d expertise pas de chiffrage rien. En attente de mis a jour par la suite

Je suis relativement satisfaite des services de l’expert , L’application est bien pratique pour échanger les éléments, En revanche, j’enlève une étoile sur l’efficacité d’avancement de mon dossier , Il manquait, photocopie recto-verso de ma carte d’identité qui a été demandé tardivement , La Macif renvoie la balle à l’expert sur le fait de faire traîner l’avancement du dossier, Hors J’ai reçu un courrier qui prouve que la Macif était bien au courant de l’avancement du dossier 😓cela fait 17 jours. Toujours pas de remboursement. Et plus de voiture de prêt c’est trop long et devient compliqué

Expertise a 2 balles. Prend le véhicule le moins cher du bon coin et fixe sont prix la dessus. Pas du tout le tarif de mon véhicule qui a était accidenté, non responsable

L'expertise à distance pour des petits sinistres est une bonne formule. Cependant, j'ai du m'y reprendre à 2 fois pour la prise de photos pour permettre l'expertise. J'ai posé une question à l'expert via le site; pas de réponse. Enfin, sur mon dossier ouvert sur le site, il manque la possibilité d'ajouter des documents divers comme un compte rendu de contrôle demandé par l'expert avant réparation en dehors des rubriques pré établies. Il m'a fallu transmettre ce document via la rubrique facture !!

Suite au procès-verbal d’expertise mon véhicule est réparable mais il y a un désaccord entre l’expertise et les travaux à effectuer sur le véhicule. Je récupère donc mon véhicule et commence une bataille pour joindre l’EXPERT Monsieur ( ....)afin de savoir ce qui se passe concernant cette prise en charge. Monsieur (....) finit par me joindre au téléphone le soir après que j'ai laissé plusieurs messages pour discuter du litige. La conversation téléphonique n'aboutira à aucun changement d'attitude de sa part concernant les réparations. Il me proposera par téléphone de voir directement avec mon assurance pour demander à ces derniers de prendre en charge le temps en plus. Il me suggère vivement de changer de carrosserie pour effectuer les réparations sur mon véhicule récent et en très bon état. Bref, je ne vais pas rentrer dans les détails de la conversation. Je suis stupéfaite et indignée de cette conversation. Ce sont nous les clients qui devrions trouver une solution pour faire réparer notre véhicule suite à l'intervention de cet d’expert. Je n’ai encore jamais vécu de situation similaire auprès d'un expert. Je n'étais même pas responsable du sinistre sur mon véhicule. Ça été un calvaire avec cet expert!

Absolument AUCUNE communication sur le suivi du sinistre. Pire, les demandes faites via le site restent sans réponse. Et la qualité de l'accueil téléphonique est à l'avenant : malaimable et inefficace (avec 2 personnes différentes). Bref, dans ce genre de situation traumatisante pour laquelle on n'a évidemment pas d'expérience, dans laquelle on est perdu, on ne peut pas compter sur eux...

Je n'ai jamais eu la personne en charge de mon dossier, il n'y a eu que des intermédiaire dont aucun n'était concerné et ou dans la région où j'étais pris en charge. 3 mois d'attente pour la réparation du Véhicule, car ni l'assurance ni le carrossier n'avait de nouvelle de l'expert... Je ne sais pas ce qu'il en est des autres régions, mais pour le Secteur Annecy Haute-Savoie, je ne vous dirais qu'une seule chose :FUYEZ PAUVRE FOU.

Surpris de recevoir une demande d’avis en rapport avec un expert Automobile sélectionnée par mon assurance pour un sinistre. J’ai contacté l’expert à deux reprises, j’ai eu un retour et des réponses à mes questions, ce qui est déjà pas mal. Je retire une étoile tout simplement parce que l’expertise terrain qui a mobilisé mon véhicule et demandé un changement d’organisation personnel n’a servi strictement à rien étant donné que les travaux chiffrer dans un premier temps par le carrossier et refuser par l’expert à quand même été remplacé après démontage, mon Carrossier avait bien raison ! Bref, cette expérience n’a pas renforcé ni éloigné la confiance que j’ai envers les experts. Il faut juste faire avec car indispensable aux yeux des procédures bien françaises.

L'équipe de expertise et concept à Annecy est agréable lors des appels. Néanmoins, il est dommage que ce ce soit à moi de leur rappeler que le dossier passe d'étude à on répare, alors qu'ils doivent être le contact avec l'assurance. A part cela, la réparation en collaboration avec la carrosserie du canal s'est bien passée.

Rien à redire sur le garage qui a diligenté les expertises car les travaux n’ont pas été effectués par contre aucunes communications avec l’expert lui-même: cet avis le concerne! Aucune réponses à mes divers messages…mails ou appels sont restés sans réponse: vraiment pas sérieux! Au final mes deux sinistres ont été géré à « l’amiable » par les responsables vu que ça n’avait pas bougé en trois mois de dossier ouvert.

Après un gros problème d'assurance frauduleuse de BPCE assurances, Faux sinistre du 10 Mars 2024 plus fausse assurance de mon camping-car...++ délai d'intervention long ... Je suis résilié de BPCE pour le camping-car et je dois trouver un nouveau assureur en 2 jours ...