EXPERTISE & CONCEPT LYON Compagnie d'assurance automobile

Très bon système pour régularisé un accident très facile 'utilisation

Merci beaucoup à cette équipe au grand professionnalisme, des orfèvres ; grande classe ! Bravo ! Cela fait plaisir de sentir du cœur à l'ouvrage. En cadeau beau nettoyage de ma voiture extérieur et intérieur ; encore merci. Je recommande vivement !

Vraiment parfait prise en charge de A à Z rien à redire continuer comme ça.

Expertise du véhicule très rapide, mais pour la validation de la facture presque 3 semaines, après plusieurs appels et message sans réponse de l'expert, secrétaire très agréable et sympa.

Expert incapable de prendre une décision. Expert allant contre l'avis du garage sur les réparations. 7 mois et toujours pas le véhicule. Catastrophique.

Très pratique d'utilisation rapidité du traitement du dossier et accord rapide pour les réparations, satisfait de cet organisme

Excellent ! Ponctualité, réactivité,sérieux, traitement rapide du dossier , j'ai obtenu mon compte rendu en seulement 2 jours après l'expertise de mon véhicule. Une application simplifié pour suivre en réel le suivi en bref je recommande si biensûr vous aimez le sérieux, la rapidité et l'efficacité.

Que ce soit l'expert mandaté ou les conseillères en agence, rien a redire accompagnement parfait Merci

Soyez Vigilant! Expérience très médiocre avec un expert auto M. RAMANI incapable de me faire une évaluation détaillée de mon véhicule, fuyant, me laissant courir après lui pendant 1 mois et 3 semaines pour une vrade auto carrément inférieure au prix du marché avec à la clé des phrases du type : Vous en voulez combien? Ce cabinet m'a été attribué par mon assurance Auto suite à un accident non responsable une mésaventure totale du début à la fin.

Expertise effectuée le 26 février / rapport envoyé au centre Porsche et aux ACM le 16 avril (1 mois et demi pour une page!!!) et moi qui n'ai rien reçu. NUL

Très professionnel, prise de contact avec moi, à l’écoute. Très agréable

Pas contente du tout ni de la communication, ni de la soit disant transmission de document, ni non plus de l'estimation de mon véhicule. Le rapport d’expertise a été adressé après que j'ai été obligée de céder mon véhicule. Ce même véhicule a été mis au statut d'épaves, ne laissant que d'autres choix que de le céder. Impossible d'appeler directement l'expert, car on tombe sur une plate-forme. L’expert n’a pas reçu compte des factures et dernières réparations dans l'estimation de la valeur

Formulaire inadapté sur PC (demande de documents inutiles et signature difficile). Envoi de documents obsolètes 15 jours après récupération du véhicule !....

Très accueillant, délais respectés, travail bien fait. Au top!

Aucun problème rencontré Tout s est déroulé au mieux lors de l intervention d expertise

Un pneu à été crevé mais les pneus se changent par 2 et j'ai du payer le 2 ème pneu alors qu 'on m'a rentrer dedans ...

Communication et échanges toujours cordiaux et patient , comprends notre 'inquiétude sur la durée de prise en charge administrative expert. Nous avons récupéré un véhicule sécurisé et bien réparé concernant à la suite de l'impacte qu'il avait subit . Je recommande cet établissement

Indescriptible tellement le mot incompétence à été créé pour eux, ils envoie un expert, qui a un gros problème d'ego et qui visiblement vie dans une grotte vue son inaction a répondre à la moindre question de moi même ou de mon assurance, qui en 20 minutes fait un devis sans réel inspection, puis un contre devis un mois plus tard en rajoutant un coup non négligeable au premier devis et qui conclu le dossier San explications en refaisans un devis en divisant les coûts par deux . Sans déconner ils sont autant experts que des enfants de maternelle qui se diraient ministre. Il sont connu comment des escrocs en tout cas c'est les retours des 4 garagiste qui ont vu mon véhicule. Si nous clients on pouvait leur retirer leur agrément qu'ils ne mérite pas ce serais le leur qui sauterai en premier, et ils ont de la chance qu'on ne puisse pas les poursuivre pour leur incompétence. A ceux qui liront ces quelques ligne fuyez car c'est un un enfer avec ces guignols

Espace en ligne complet et simple. Mais avant la première connexion, aucune notification n’arrive sur sa boite mail, dommage.

cabinet d'expertise très réactif. Ma voiture a été réparée dans les délais donnés Aucun problème avec ce cabinet d'expertise

experience désastreuse mon vehicule est réparé depuis plus d un mois et je n ai toujours pas le remboursement de la facture par mon assurance au motif qu ils n ont pas recu le rapport d expertise moi meme je ne l ai jamais eu comme cela etait prévu lors de la prise en charge de mon dossier de sinistre de plus on me raconte au téléphone une sombre histoire de facture non conforme sans etre carrossier je trouve tout ceci ubuesque car la réparation etait relativement simple et bien détaillée au préalable je commence a monter en pression si ce dossier ne se cloture pas rapidement et normalement salutations n

Premier RDV : expertise photo inconcluante, il faut reprendre un RDV. Deuxième RDV : expertise en personne Arrivé au garage il manquait des pièces, de l'électronique et des capteurs, le garage a du soumettre un devis. Un long temps de réponse plus tard le devis est accepté. Si le travail avait bien été fait dès le départ nous n'aurions pas perdu autant de temps.

Personnelle très compétent j ai était très bien renseigné de mon sinistre très courtois au téléphone cordialement

J ai eu a faire a cette societe. L expertise a ete loin d etre concluante. Ils m ont meme empeche de faire faire la contre expertise en vendant la voiture a une casse alors que j avais precise mon souhait de faire faire cette derniere. 0 pointe les experts a 2 balles Ca va se terminer en proces tout cela

Cet expert se permet sans mon accord de donner le feu vert au carrossier pour mettre de la pièce d occasion sur mon véhicule et pour attaquer les travaux de réparation alors qu il est censé me demander mon accord avant , j ai tenter de joindre le cabinet plusieurs fois mais à chaque fois injoignable ou alors le Secreteriat nous dit que nous allons être rappeler par l expert mais il n a jamais pris la peine de nous rappeler , je ne comprend pas comment les assurances peuvent travaillez avec des cabinets d expertise aussi incompétent . Je j avait pu mettre zéro je l aurait fait .

Délais de traitement des évènements hyper longs. Process de leur site Vroom incohérent. Impossible de connaître l'heure du RdV avec l'expert _> un jour de congé.

Expertise rapide MAIS indemnités de mon véhicule parti à la casse très en dessous de sa valeur, pour un accident ou je ne suis pas en tort !... Il faudrait que l'expert se mettre à notre place pour comprendre qu'on a rien demandé, qu'on a une voiture qui roule bien et le lendemain plus rien, qu'on perd même de l'argent !! On ne veut pas se faire de l'argent, juste être indemnisé correctement, Que de temps passé, de stess, et après reste a courir pour tenter de rouver un nouveau véhicule..avec une moindre somme. Bref que du bonheur ces experts ..

Catastrophique mon véhicule et encore en expertise entre les vacances les non réponse le service et catastrophique je conseille pas à fuire il suffit de voir les mauvais commentaire l’expert Thomas je l’appelle pour lui demander où on en était il me dit il sais pas regarder les dernier commentaires franchement a éviter demander à vos assurance de changer d’expert ou même vous le non professionnalisme tout les semaine j’appelle on me dit que on me rappelle j’attend rien au final franchement très déçu

Pas satisfaite du service, 3 semaines pour fixer un rendez-vous avec un expert pour que finalement il ne vienne pas au rendez-vous, et bien sûr aucune information en ce sens

Très bon expert,qui avec une participation de notre part ,nous a permis de garder notre véhicule

Cabinet d'expertise très peu recommandable. Ils relancent tout les jours pour transmettre des pièces déjà fournies qu'ils ne transmettent pas à l'assurance. J'ai dû à plusieurs reprises avancer les frais et entré en contentieux pour mes le faire rembourser.

Non prise en charge du remplacement du diffuseur arrière après un choc à l’arrière dans lequel je n’ai aucune responsabilité ; une seule question : POURQUOI ? À part réduire le coût des réparations, je ne vois pas.

Que dire quand vous avez à faire qu'avec des personnes à l'écoute et patientes. Les personnes de cette société sont charmantes et très professionnelles. Tout simplement merci. Je recommande

Traitement du remboursement avec un peu de délai pour ma compagnie d’assurance sûrement dû au congé de fin d’année, très bon suivi des dossiers du cabinet

Catastrophique !!!! Aucun suivit, aucune écoute.... J'ai attendue 2 ans après avoir demandé la réparation de mon véhicule au lieux d'une indemnité, j'ai appelé pour joindre la personne qui s'en occupait au moins 10 fois... il vous rappellera.... et maintenant j'ai un véhicule déclaré en épave que je peux pas remplacer car il a sous estimé sa valeur et n'a rien voulu savoir....et comme le véhicule n'a pas roulé depuis plusieurs années le coût de réparations à explosé... Merci expertise et concept!!!!

La société devrait se séparer de l'expert qui a suivi mon dossier. 2 mois pour rédiger un procès verbal d'expertise. N'a jamais répondu à mes demandes. Vraiment nul, heureusement qu'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives.

Rien n'avance si l'assuré n'appelle pas directement expert à mit 3 semaines à répondre au garage pour acceptation devis et ensuite obligé d'appeler pour pas faire l'avance des frais

Il semble que mon dossier ait été bien traité par vos services, quant à la réparation le Garahe St Alexandre à Ste Foy, est sans aucun reproche, j'ai apprécié la rapidité, le sérieux et en prime , le petit coup d'aspirateur dans l'habitacle. Seul point noir, c'est le manque de connaissance et de professionalisme de l'Agence GAN de Oullins

Très insatisfaite de l'expert qui a pris en charge l'expertise de mon véhicule, après son expertise, il n'a pas refermé mon capot correctement et lorsque j'ai repris mon véhicule, le capot s'est retourné contre mon pare brise alors que je roulais en direction de mon travail. Cet expert a été de mauvaise fois en accusant le garagiste de ne pas avoir vérifié

J'aurai mit 0 étoiles si je le pouvais. Après expertise de mon véhicule accidenté, l'expert ECOCHARD me donne son verdict par mail : le montant de l'indemnité de mon véhicule déclaré épave, et me joint toute l'explication de la procédure de cession de mon véhicule. Sans aucune autre explication concernant son estimation du montant de l'indemnité, qui est ridiculement basse. Je lui demande de revoir son montant, en lui apportant des preuves concrètes que mon véhicule vaut plus. Monsieur daigne me répondre 3 semaines plus tard, après un petit coup de pression de mon assurance ! Il ne veut pas revoir le montant. Je finis par avoir gain de cause quand même car j'ai porté mon dossier au service juridique de mon assureur, qui décide de m'accorder un montant plus élevé ! Heureusement que j'ai décidé de me battre pour ce à quoi j'ai le droit ! Honteux ! Je ne comprends pas les bons avis ! J'ai toujours répondu en temps et en heure, avec politesse et courtoisie, alors que monsieur me prenait de haut par téléphone, pas humain, imbu de sa personne. J'espère ne plus jamais avoir à faire avec cette société.

Accueil chaleureux et personnel doté d’un professionnalisme irréprochable. Merci pour la prestation. Je recommande. Kamel , un client satisfait.

cet expert applique systématiquement de la vétusté bien que j'ai 0% de responsabilité. Aucune discussion possible. refuse de prendre en compte l'article 1382 du code civil qui dispose que: Tout fait quelconque de l'homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé, à le réparer.

Suivi de la voiture très bien réalisé. Leur site vroom.pro est également très pratique pour connaître l'avancement du dossier.

Traçabilité parfaite en temps réel de tous les éléments depuis la prise en charge du dossier jusqu'à la réparation et la restitution du véhicule. Les 5 étoiles sont justifiées.

Les dommages que mon véhicule a subis n'ont pas été intégralement pris en charge suite à une expertise restée sans explication malgré de nombreux appels téléphoniques et plusieurs mails. Le seul point pour lequel je peux vous féliciter concerne la lâcheté dont l'expert a fait preuve...

un mois et demi pour traiter le dossier ,je n'ai jamais pu avoir de contact avec l'expert, les réparations approchant la valeur de la voiture j'ai demandé le remboursement si je ne faisait pas réparer: on me rembourserait 4000€de moins, pourquoi? je n'ai pas pu avoir de réponses!!!!!!:

J'aurais mis cinq étoiles si j'avais été tenu informé du détail des réparations qui avaient été convenues entre l'expert et le garagiste. Bien sûr, entre l'expertise et la réparation, j'aurais aussi pu poser la question, mais je ne pas fait car j'étais persuadé que la réparation qui serait faite l'aurait été sur la base de ce qui m'avait été annoncé par le garagiste.

Sinistre déclaré le lundi à mon assureur. Appel de l'expert le mardi 8h30 par une personne très agréable et très claire. L'ensemble de la déclaration et du dossier a été géré en ligne avec descriptif et photos. Un retour dans les 24 heures. TOP !!!

L expertise a été faite oui mais aucun retour pour le après , j' ai du harceler le garage et mon assurance pour savoir si mon véhicule était réparable ou pas . A ce jour toujours pas de compte rendu de l' expert alors que j ai déjà récupéré mon véhicule . Je ne sais toujours pas quelles pièces ont été changées

Extrêmement insatisfait. Ne m'appelle jamais quand il y a des mises à jour, n'appelle jamais le garagiste quand il me dit qu'il va l'appeler. L'expert est venu et a dit oui a tout pour ne pas nous froisser pour ensuite tout nous refuser. Je trouve ça manipulateur commercialement. Il a dit au garagiste qu'il allait envoyer le rapport l'après-midi et un mois plus tard, ne lui a jamais envoyé. On ne m'a pas appelé pour que je confirme, le cas a été clos sans que je sois contacté.