EXPERTISE & CONCEPT BORDEAUX Expert en sinistres

Prise en charge à distance de mon expertise des dommages très rapide et super efficace. Grâce à l'envoi des photos via leur site internet, l'expert n'a pas eu besoin de se déplacer et ma voiture a ensuite été prise en charge par le carrossier. Très satisfaite de leur service.

Bonjour, en ce qui concerne la prise en charge des réparations je n'ai pas à me plaindre mais j'ai fait un courrier (sur le site ) à l'expert lundi dernier et n'ai reçu aucune nouvelle Les travaux ont bien été effectués néanmoins j'avais signalé au carrossier que les feux arrières suite au choc n'étaient plus alignés ainsi que le haillon par rapport à la carrosserie (ailes) , ce dernier ayant fait le maximun pour remédier à ce problème. Est ce normal ?Le hayon est-il défectueux suite au choc ?J 'aurais aimé avoir l'avis de l'expert. Cordialement

Entièrement satisfaite.j’ai pu réaliser faire la démarche en ligne ce qui m’a bien arrangé pour que l’expertise soit réalisé sans laisser mon véhicule chez le concessionnaire.merci à vous.

Je suis très satisfaite de l’accompagnement d’Expertise & Concept tout au long de la réparation de ma voiture. Le suivi a été mis en place directement en ligne, ce qui m’a permis de rester informée à chaque étape sans avoir à me déplacer. C’était simple, efficace et vraiment rassurant. Un grand merci pour ce service de qualité !

Bonjour je suis ravie de ce cabinet d expertise très bon accueil tout est positif

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Tout est dit. MMA a mandaté cet expert pour évaluer le sinistre de ma voiture. Un expert dit débutant a fait l'expertise qui semble très bien mais comme il est débutant, alors il faut attendre des lustres que l'expert manager valide la première expertise ou refasse l'expertise. Pendant ce temps les semaines passent sans pouvoir continuer d'avoir une voiture remplacement. Et comment on fait pour travailler sans véhicule ? Vraiment tout ceci n'est pas très professionnel. Ils sont en plus très peu joignable. A éviter !!!

Dommage je ne peux pas mettre 0 étoile Une catastrophe Des incompétents qui travaillent pour faire gagner de l’argent aux assurance et aux garage Mon véhicule classé en VGE par cet expert en carton Alexis Theillet, cet homme a créé des réparations sur ma voiture pour d’infimes détails. De plus il m’a balader en me disant que le garage qu’il a trouvé aller me prêter une voiture jusqu’à la fin des réparations, hors ça n’a pas été le cas. Son manager tout aussi incompétent, des mafieux de l’expertise. À FUIR

Très mauvaise expérience avec l’expert mandaté par l’assurance. Il a refusé les réparations chez le concessionnaire, invoquant un coût trop élevé à cause du taux horaire. Il nous a conseillé de trouver un autre carrossier, affirmant que ce serait bien moins cher. Nous avons suivi ses recommandations et trouvé par hasard un garage sérieux, avec des délais raisonnables. Pourtant, il a refusé de collaborer avec ce carrossier, simplement à cause de querelles personnelles passées — un comportement digne d’enfants en cour de récréation. Nous rappelons que l’article L211-5-1 du Code des assurances nous garantit le droit de choisir librement notre réparateur. Résultat : véhicule professionnel immobilisé depuis plus de 15 jours, avec un réel préjudice financier. Inacceptable.

L'un des experts de cette société est à éviter. En effet rdv au garage pour expertiser le véhicule à 8h30 mais l'expert est arrivé 10 minutes avant, avant même l'ouverture officielle du garage. Ne m'y voyant pas, il quitte les lieux. À 8h35 car je dois bien le dire j' arrive avec 5 minutes de retard, je constate son absence et le report de l'expertise. Je téléphone à l'expert afin de convenir d'un rendez-vous et là je tombe sur une personne dans la toute puissance et inaccessible. Finalement il me propose un rdv en fin de matinée s'il est disponible. Il appelle un peu plus tôt que l'heure convenue et ne me laisse pas le choix de venir immédiatement. J'arrive chez le garagiste, je rencontre un expert avec un contact totalement altéré, aucun échange, fixé sur son planning et son souhait de regagner son domicile au plus vite car très proche du garage. Expérience amère, j'espère ne plus jamais avoir à faire avec cette personne

Personnel accueillant, très réactif, professionnel...très agréable, efficace dans le déroulement des dossiers à traiter. Merci Et je vous recommande fortement leur expérience.

Emener son véhicule dans un garage non agrée implique qu'il faut faire l'avance des frais de reparation.?????????? Je ne le ferai plus, l'assurance rembourse après que la facture des repatations lui soit envoyée, résultat un bon mois d'attente.....et mon compte débité.....j'attends mon remboursement... Pour le reste c'est OK....Rapidité d'expertise, et pour la réparation faite en un jour et pour l'attente des pièces trois semaines... Dans le mois là réparation à été faite..... Je lis beaucoup d'avis négatifs pour moi il ne s'agissait pas de mon véhicule mais de ma remorque.... On verra dans le temps.....

Prise en charge rapide pour ma voiture clio3 Estate grise . Facilité pour la communication . Personnels accueillant .

accident le 21 février 2025, réception de la facture après réclamation au cabinet, le 17 avril 2025. certes, la prise en charge à été rapide et l'ordre de reparation également, mais si vous ne suivez pas votre dossier...

Aucune communication entre les différents acteurs (expert sur place, expert au téléphone ou secrétaire, garagiste,assurance). C'est moi qui ai du faire le lien entre eux. Aucune amabilité. Des informations contradictoires à chaque appel. Aucun enregistrement des informations données que j'ai du rappeler plusieurs fois lors des appels ou par mail. On a limite l'impression que le dossier n'est pas vraiment suivi. Je ne recommande absolument pas et ne suis en aucun cas satisfaite.

Nul et surtout pas professionnel !! MR Dufeal m’a informé par son mail du 28/03 qu’il faisait la levée de mon véhicule le 28/03/25 et que je pourrais donc le récupérer chez mon carrossier en soirée. Quand je me suis présenté chez mon carrossier à 18h la levée n’avait pas été faite. Pourtant pas de message de l’expert m’en informant. Je lui ai donc fait un mail pour l’informer de mon mécontentement. Pas de réponse de sa part ! Et surtout pas d’excuses !! J’ai réussi à récupérer mon véhicule le lundi grâce à mon assurance qui a fait le nécessaire. En récupérant mon véhicule je me suis aperçu que le pneu et la jante AV droit n’avaient pas été réparé. Pourtant bien notifié sur le constat. Il a fallu que je ramène mon véhicule chez le carrossier pour qu’un expert passe à nouveau. Et surtout pas d’excuses !! Dernier point sur le rapport d’expertise est noté 30% de vétusté sur le pneu AR droit, alors que la voiture a 2 ans et 2000 kms !? J’ai appris d’ailleurs que cet expert avais une très mauvaise notoriété. Vous devriez essayer d’être plus professionnel et plus courtois à l’avenir. Je fais une copie de ce commentaire que j’envoie à mon assurance. Sincères salutations. Pascal RÉMY

Sérieux et consciencieux. Un conseil personnalisé, un profil partagé informatique et un expert dédié permet un très bon suivi du dossier.

Cabinet d'expertise parfaitement efficace et rapide. On note le professionnalisme et le sérieux dans les démarches. Tout est clair.

Expertise rapide ayant permis de lancer les travaux de réparation très vite. Seul bémol : nous avions rdv avec l'expert à 8h chez Renault, j'y étais et je patientais devant le bureau du service carosserie, j'ai reçu un appel à 8h05 du cabinet d'expertise indiquant que l'expert était parti suite à mon absence. Il aurait pu tout simplement me joindre quand j'y étais.

Service d'expertise choisi par mon assurance : tout était automatique et j'étais tenue au courant de chaque étape et échange entre l'expert et le garage via un site internet. Petite info pratique pour ceux qui seront concerné : la première expertise ne reflètera pas la réalité des travaux car l'expert ne peut que jeter un coup d'œil extérieur, ce n'est qu'au fur et à mesure du démontage que les travaux se révèleront, réévaluant le temps de travail et les pièces à commander au fur et à mesure (et parfois choisir du tout recyclé n'est pas une bonne idée pour obtenir des réparations rapides).

Suivi régulier et rapide et accès simple au dossier. Information claire et partagée de bout en bout de la procédure. C’est très bien.

Bonjour, Je suis très satisfait pour le service que vous m'avez apporté, mais j'ai été moi même exemplaire dans la mesure ou le prêt du véhicule de 5 jours a été réduit à 2 jours ..:)

Un expert d'une malhonnêteté rare ! Une expertise faite le jour même sans aucun document... pour nous la valeur de la moto était de 2000 € + 120 € pr l'équipement (manteau neuf + casque neuf + jean + accessoire moto ). Nous avons ensuite été appeler tout les jours, plusieurs fois par jour pr signer les documents ( alors que nous leur avions indiqué que nous partions 1 semaine en vacances) après une longue conversation téléphonique avec un homme qui vous prend de haut , le montant est miraculeusement passé à 2500 € pour la moto + 650€ pr l'équipement... En bref des voleurs qui en plus de ça vous prennent de haut ! Heureusement mon assurance, conscient de leur malhonnêteté nous a dédommagé de 400 € supplémentaire.

Aucune explications verbales je n ai pas su ce qu’avait ma voiture si ce n est le jour de la prise en charge pour réparation . Un décalage sur les portières non identifié par l expert hors pas d accident précédent.

Très bon accueil. J'ai surtout apprécié de pouvoir récupérer mon véhicule rapidement grâce au jeune homme qui s’est occupé de mon dossier et qui a bien su comprendre mes impératifs.

Evitez ce cabinet d'experts ou MMA qui 'y réfère! Suite à un sinistre, ce cabinet ne tient pas compte de la réalité du Marché. Je fais référence à des offres trouvées sur le BON COIN, tout simplement. Ma dite assurance (via, peut-être, ce cabinet dont je ne donne pas de qualificatif) ne m'a donné qu'une seule proposition d'offre: pour un modèle qui n'était pas le même, en 2 portes, en plus ENDOMAGÉE, alors que je cherchais pas une épave mais une voiture de substitution, et le tout à NARBONNE (Aude) alors que nous habitons en Gironde ☺☺☺. Je vous laisse apprécier la QUALITÉ de cette entreprise. Par contre, MMA, elle, a limité son temps de réponse SATISFACTION à seulement 4 ou 5 jours après le sinistre, avant l'atterrissage des faits réels, constatables et incontestables. Ceci afin d'être tranquille, je suppose... J'attendais de tout résilier pour répondre, chose faite ce 20/03, mais trop tard! Quel grande preuve d'éthique de cette assurance!! A bon entendeur! Bon courage pour les futurs clients de ce cabinet d'experts, ou de leurs assurances qui les utilisent, comme la mienne MMA.

Très bonne expérience avec ce cabinet d’expertise. En lien avec la prise en charge de mon assurance, l’expertise a été menée sérieusement et rapidement. Le suivi en ligne de mon dossier et des documents associés a été parfait.

Les démarches ont été longues, beaucoup de réceptions de documents pas très clairs pour moi . Enfin plus de deux mois après ma déclaration, l’acceptation de prendre en compte la réparation des deux côtés rayés ! Avec mes remerciements. Mme Marie DIVET

Un centre d'expertise qui se distingue par sa rapidité et sa réactivité. Mon dossier a été traité dans la journée, et l'équipe est toujours présente pour offrir son soutien. Un grand merci à tous !

Très mauvaise expérience, trois mois pour autoriser une réparation de face avant de voiture suite à un choc léger c'est beaucoup. Lors d'une communication téléphonique courant décembre, l'expert m'a semblé têtu, borné, campant sur ses positions et fort peu sympathique. Respecter les consignes des assurances à la lettre n'est pas une excuse lorsque des desaccords apparaissent avec le réparateur.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro Service incompétent qui met 3 mois pour expertiser un scooter et sans jamais vous tenir informer de rien. Pour au final vous dire que ce ́'est pas pris en charge . Aucune compétence ni qualification autre que celle de trafiquer la réalité pour ne pas vous i demniser

Votre expert a fait preuve d'un professionnalisme sans pareil en suivant de près le sinistre et sa réparation en bonne coordination tant avec le client qu'avec la carrosserie choisie. Personne aimable compréhensive et très à l'écoute.

Bonjour, Je dépose une étoile qui est en lien avec le bon accueil du standard. Pour le reste, habitant sur la métropole toulousaine j’aurais préféré (comme vous l'avez fait en fin de traitement du dossier), être, dès le départ en lien avec votre centre de Saint-Jean en région toulousaine. Ça nous aurais évité de perdre beaucoup de temps dans la transmission des très nombreux documents. Par ailleurs, comme vous le savez j'ai contesté votre estimation sur la valeur du véhicule incontestablement sous estimée de 1500€ minimum. Je n'ai pas voulu, par manque de temps et pour ne pas retarder d'avantage le traitement du dossier, me lancer dans un processus de contre expertise mais sachez que je considère avoir été très lésé. Bien cordialement

Je tiens à remercier Mr Chevalier pour son professionnalisme, son écoute et son accompagnement tout au long de mon dossier. Son expertise et son sérieux ont été d’une aide précieuse, me permettant d’avancer en toute confiance. Disponible, réactif, il a su répondre à toutes mes interrogations avec clarté et efficacité. Un grand merci pour ce suivi irréprochable !

Expert très à cheval sur les dégâts, mais juste comme ça l’arrange, je suis reparti avec ma voiture mal réparé, une expertise consiste juste à dire ce qui doit être pris en compte ? Mais contrôler si les réparations ont été faite correctement non?en tout cas à cause de ça mon véhicule n’a toujours pas été réparé et ce depuis le mois d’octobre 2024.

Encore une fois je n’ai absolument rien à dire ! Très performant, rapide. Et fait un travail très propre

Bonjour, Mon véhicule a été expertisé chez agréé par mon assurance. Vous avez expertisé le véhicule et ce carrossier vous a transmis le devis Réparateur que vous avez accepté, mais ce carrossier qui n'est pas habilité la marque à réparer mon véhicule. Il a donc fallu que je trouve un carrossier habilité que je lui amène le véhicule pour confirmer la faisabilité de la réparation, que j'en prévienne l'assurance en lui demandant de prendre contact avec vous, que je donne vos coordonnées au carrossier habilité. Je n'ai pas eu de retour de votre part sur l'accord sur devis du nouveau carrossier. J'ai été appelé par le carrossier habilité pour prendre rendez-vous. J'ai rappelé l'assurance pour avoir confirmation que vous aviez accepté le devis et que l'assurance me rembourserait bien. Je pense que vous saviez dès le départ que le premier carrossier n'était pas habilité à effectuer le réparation, ce qui ne vous a pas empêché d'accepter son devis. Ne pensez-vous pas que l'opération aurait pu être plus fluide pour moi si vous aviez directement proposé un rendez-vous chez un carrossier habilité ? Cordialement Pierre BERNARD

L'activité principale consiste à évaluer les véhicules le plus bas possible et donc pour moins rembourser. Ils sont soi-disant indépendants, c'est FAUX. Ils sont en mèches avec l'ensemble des compagnies d'assurance et donc pour leur faire gagner de l'argent, et en fin d'année ils partagent le gâteau.

L'intervention sur site d'un expert aurait significativement réduit les délais. En effet, il est anormal que l'assuré doive réaliser lui-même la photographie des dommages. Une expertise visuelle directe aurait permis une évaluation précise des dégâts et une réparation plus rapide du véhicule. Le garage a dû contacter à nouveau le cabinet d'expertise pour signaler des dommages supplémentaires non détectés sur les photographies. Ceci a entraîné des pertes de temps pour moi, pour le garage, et une immobilisation prolongée du véhicule. Le manque de services attendus, pourtant inclus dans ma couverture, engendre une insatisfaction importante.

Malgré quelques petites difficultés à joindre l'expert en charge du dossier car beaucoup de travail en cette fin d'année. Une personne exceptionnelle qui a finalement pris le temps de me joindre; très professionnelle, bienveillante et à l'écoute. Merci infiniment

Pour une première expérience avec se cabinet d'expertise je dirais que je suis mécontent de leur travail en se qui concerne l'évaluation d'un véhicule il se basse sur les première estimation trouvé ne cherche pas être n'apporte pas de preuve sur leur évaluation j'ai étais obligé de me battre au près de ma compagnie afin qu'il fasse une nouvelle évaluation.

Je déconseille totalement ! L’expert M.Rioult se croit supérieur, ne prends aucune indication du garage en compte et minimise les dégâts causés par l’accident non responsable, ne rappelle pas les clients et s’adresse à tout le monde d’un ton condescendant, beaucoup de plaintes à son sujet. Le cabinet devrait se passer d’un tel personnage

Malgré que la société de transport valide les impacts sur la voiture, l'expert lui ne les prends pas en compte et cela ne gêne personne, je ne comprends pas la démarche tout le monde est d'accord sur le sinistre sauf l'expert, une expertise faire par un autre bureau valide la totalité des impacts et valide la réparation totale de la voiture. L'expert est borné et fait du zèle. J'ai demandé à mon assurance d'enlever le dossier de ce bureau.

J'ai eu accident le 24 décembre 2024 un accident ou je ne suis responsable de rien. L'expert et passé ma annoncé un prix au téléphone et quand il m'a envoyé le compte rendu par écrit le prix n'était pas du tout le même !!!!!

Un expert qui a bien communiqué pour des informations supplémentaires et très réactif lorsque mon véhicule est revenu de réparation avec une pièce oubliée. Pour une première expérience je suis ravie

Accident survenu le 23 septembre, expertise faite par photo 3 jours plus tard et relances répétées via la GMF car cabinet non joignable par téléphone pour une réparation mineure, début décembre. Un vrai gag !!!! Je ne recommande absolument pas !

Expertise très rapide et professionnelle. Merci à l'expert qui c'est occupé de notre dossier avec détails et qui a pris le temps de nous expliquer par téléphone la situation et les démarches à suivre.

Expertise menée la veille du jour de l'an avec communication du résultat dès le lendemain. Suivi très clair et en temps réel via internet. Très bon contact humain. Indemnisation satisfaisante. Merci !

Cabinet d’escroc, il présente dans un premier temps un rapport à un certain chiffrage et quand on leur précise que nous allons faire les travaux dans un autre garage, parce que le délai du garage partenaire est beaucoup trop important, il renvoie sans aucune communication un nouveau rapport équivalent à à peine un tiers du rapport initial !!! Nous pouvons même compléter qu’il y a un manque certain de compétences, les pièces mentionnée sur le rapport sont des éléments de droite, alors que le choc a eu lieu à gauche ! Nous espérons un retour rapide de la part du cabinet à la suite de cet avis qui à ce jour reflète concrètement leur absence de professionnalisme !!!

Tout a été parfait ! La personne qui a gérée mon dossier a su tenir compte de mes impératifs du moment et m’a orienté vers un garage qui est venu prendre mon véhicule chez moi et me l’a ramené après les réparations. Tout a été très vite. Très grande compétence de l’ensemble des équipes d’Expertise et Concept Bordeaux. Merci à vous 🤗

J'ai apprécié la prise en charge, rapide et efficace. Les documents et les informations données sont claires, la collaboration avec mon assureur et le garage Peugeot agréé ont permis la réalisation des travaux dans un délai très court.