Expertise & Concept Nantes Expert en sinistres

Rapidité d'intervention auprès du garage Toujours un interlocuteur disponible pour répondre aux questions. Merci Mr Ardois

Ce cabinet met des stagiaires gérer les dossiers. Ne tiens pas compte de ma demande concernant le choix du garage. Préconise une technique de réparation sur un véhicule neuf dans une entreprise où les avis sont très favorable. Je refuse car c’est encore ma voiture, acheter neuve avec moins de 5000kms. Depuis un mois plus rien !! Une honte !!

L'expertise à été faite rapidement après l'accident et l'estimation correcte malgré la mise en épave de notre voiture. Toute les personnes avec qui j'ai échangé ont été très agréables et sympathiques. Continuez comme ça. Merci à vous

Expertise faite rapidement,photos prises et transmises à l expert. Le dossier a été rapidement traité . Satisfaite de ce cabinet

Très bon accueil. Délai d'intervention plus que respecte. Merci.

La gestion du dossier de a été faite defaçon très rapide et profissione. Le process est fluide et clair

malgré une information erronée c est bien au garagiste de faire les photos et non à nous sur leur application. merci.

Précision: je n’ai pas été lésé par une expertise, je suis mécontent de la manière dont ils travaillent. Vol de roue sur ma voiture: - avis d’expert qui me déclare une usure de pneu à 50% alors que tout leur est envoyé dès la déclaration initiale (facture avec 6 mois d’usure - il a fallu insister par téléphone avec une personne très désagréable pour réévaluer l’avis initial - il a été déclaré finalement une usure ridicule de 6% soit 8€ facture car les pneus avaient 6 mois d’usure Seul point positif: une application facile à utiliser mais qu’ils ne semblent pas maîtriser puisqu’il n’étaient pas au courant qu’il avaient déjà les documents nécessaires.

Je suis satisfait de votre intervention. Toutefois le RDV m'avait été fixé par la GMF à 8h;;; et vous êtes intervenus en fin d'après-midi.

Suite à un accident de vélo, mon dossier a été étudié avec soin par le cabinet Expertise & Concept. Son traitement est toujours en cours, mais je suis persuadé que la finalité sera positive.

1 MOIS D'ATTENTE POUR Récupérer mon véhicule que je n'ai toujours pas eu , car on attend que l'expert passe et le garage michaud de st pazanne qui n'est pas pressé de faire les réparations . Entre le garage et l'expert ,tout le monde se renvoie la balle et fait trainer , de plus pour joindre quelqu'un au téléphone il faut s'armer de patience : 15 minutes LE GARAGE et 23 minutes L'EXPERT merci les professionnels !!! on s'étonne que LA FRANCE VA SI MAL ....P.ROBLOT

Expert disponible et compréhensif pour fournir la meilleure solution possible. Seul bémol, le délai de traitement du dossier

Une étoile car je ne peux pas mettre moins. Expert buté (Vincent Dabireau) qui ne voulait pas entendre ce que le spécialiste disait et qui a fini par accepter après preuve en photo à l'appui. On a l'impression qu'on touchait à son porte-monnaie. Comment peut on évaluer une réparation sans être du métier ???

L’expertise sur ma voiture s’est bien déroulé. Le suivi en ligne est clair.

Rien à dire, tout s' est bien passé concernant les démarches pour à la prise en charge de mon sinistre voiture.

Parfait ! Ayant le communication clair et précis Support de communication internet simple à utiliser Réaction rapide et bien précise pour l'expertise Je recommande les piéces détachées ré-utilisablre au lieu des piéces neuves ; ce qui évite le RSV pour certains véhicules comme le mien qui a 25 ans et le résultat est pareil qu'avec des piéces neuves voir Photos Je recommande ce cabinet d'expertise

L'expert ne communique pas et oblige à réaliser des réparations mineures que le contrôle technique n'impose pas. Il y mets cette condition pour effectuer l'essai routier et ainsi me permettre de pouvoir utiliser mon véhicule. Sans justification, il m'a contrainte à réaliser cette dépense.

Prise en charge parfaite de mon véhicule. Délais rapide. Avec un prêt de voiture neuve. A recommander ++

Pneu neuf michelin pilote 4 super sport 255X30X20 92Y estimé à 120€ alors qu'ili coute 300€ et une jante BBS MOTORSPORT estimé à 200€ alors qu'elle coûte 900€ . ALORS LA, COMMENT PEUT ON PARLER D'EXPERTISE AVEC DES SOIT DISANT EXPERT ???

Personne à l'accueil très désagréable, qui vous prend de haut et se moque de vous. Véhicule en VGE L'expert a ajouté plus de 800 euros de travaux qui n'était pas en lien avec l'accident de base alors que mon véhicule sortait depuis 2 mois du contrôle technique. Je ne recommande pas.

Bon l' expertise c'est produite assez rapidement . rien de bien particulier . L expertise sera la base du remboursement et donc important. Je regrette que l'évaluation de ma voiture accidentée par un tiers ne me permette pas de racheter une autre voiture a hauteur de ce que j' ai perdu et donc je suis en désaccord, avec cette évaluation.

Expertise non complète. Aux vues des dégâts, mon véhicule aurait dû être passé en VGE. Je l'ai récupéré au bout de 3 mois et elle est repartie au garage car gros bruit suspect. Aucun contrôle de sortie n'a été fait. Seul point positif, on peut suivre les opérations sur un site bien pratique.

Ingérence serait le maitre mot, THE expert est passé pour un 2 roues, aucun essai juste un regard, tout le reste revient au garagiste qui n'a pas fait beaucoup mieux ! Suite à cela, longueur, patience et multiples relances n'auront servi à rien ! Aucune communication entre les professionnels et au final c'est l'usager qui en paye les frais. => Pour un petit sinistre, Fuyez l'expertise et privilégiez une enveloppe d'argent versée directe par l'assurance, a défaut d'en avoir pour votre argent, cela vous évitera une perte de temps et d'énergie face a un professionnalisme très discutable.

Bureau d'expertise compétent, j'avais un sinistre qui n'avait pas été pris en compte. L'expert a modifié la facture assez rapidement pour l'avancement du dossier avec le garage

expertise réalisée au cabinet, administratif, échange et expertise fluide, professionels et efficace. Tout s'est très bien déroulé.

3 semaines pour avoir un compte rendu d'expertise après moultes appels au secrétariat avec la même réponse je passe le message à l'expert et je passe l'amabilité de l'interlocutrice qui m'a indiqué que, selon elle, 3 semaines, ce n'est pas long. Une fois reçu, il se permet de m'appliquer des frais de vétusté non prévu à mon contrat. Bref, j'espère ne jamais avoir à refaire avec ce cabinet qui manque de professionnalisme, de communication et peut-être de renouvellement de personnel ?

Personnellement j'ai été très satisfaite de vos services : Explications Conseils Précieux Expertise Rapide et Résultats très satisfaisants

Delai trop important entre le passage de l'expert et l'envoi du rapport d'expertise Reçu le SMS donnant le feu vert pour les réparations Réparations faites alors que le rapport n'est pas arrivé Obligé de téléphoner au cabinet d'expertise pour que tout soit régularisé

Excellente prise en charge, j'ai demandé si l'expertise pouvait être réalisée dans leur locaux au lieu d'aller de l'autre côté de la ville dans ma concession. Communication par mail et sms très rapide et fluide. Dossier de sinistre très bien suivi. Je recommande à 100%

Devoir consulter ses mails pour être mis au courant du passage de l'expert. Sachez qu'en travaillant plus de 35h/semaine avec des enfants, on est pas H24 sur nos mails. La moindre des choses aurait été d'appeler pour nous tenir au courant. Très déçue. Cdlt

Bonjour, bon accueil, rapide, échanger par messagerie, très rapide, pratique, je suis impressionné ainsi que la réparation par HB Automobile, vraiment très satisfait

Très satisfait Votre application de suivi du dossier qui fait apparaître à la fois les informations du réparateur et les votres est facile d'accès et excellente

Dossier traité sans difficulté particulière, peut-être un léger délai de traitement mais plus imputable à la réglementation.

Pas de suivi pour la visite pour l’expertise chez le garage malgré l'envoi fréquent de votre part de SMS. Il a fallu que je contacte le garage et puis mon assurance pour que vous passiez faire l'expertise de mon véhicule. Le délai entre la déclaration de l'accident et l'expertise a été très long.

Bien dans l'ensemble. La transparence et l'accès aux documents par Vroom est très appréciable. La non prise en charge du remplacement d'un élément pour vétusté, non évaluée, n'est pas normale dans le cas d'un accident non responsable. Une marge de progrès à réduire dans la coordination entre les acteurs et les délais d'intervention : 6 jours calendaires entre la fin des travaux et la restitution du véhicule.

Echange agréable, professionnel et courtois avec le secrétariat. Délai anormalement long de 5 jours pour fournir le rapport d'expertise . Rapport rédigé sur photos de mon véhicule pour un simple bris de glace .

Excellente communication. Réactivité très appréciable et professionnalisme sans discussion. Service que je recommande particulierement

L'expert, en période de Noël, était surpassé par la quantité de travail & a mis 20 jours pour réaliser l'expertise de notre voiture. Évidemment il met en cause le garage au lieu de sa propre responsabilité, quel courage.

Je suis très déçu par cette entreprise. Suite à une erreur commise par l’expert lors de son expertise, je rencontre des difficultés importantes. Depuis, il m’est impossible de joindre mon expert, et le manager responsable reste également injoignable malgré mes multiples tentatives de contact de messages vocaux etc. Le manque de communication et de suivi est inadmissible. Une entreprise de ce type devrait être plus professionnelle et assumer ses responsabilités. Je ne recommande pas leurs services.

Concernant le remboursement ( moins) la franchise de Suravenir Assurance, j'ai pesté un moment. Après enquête de ma part, vous n'y etes absolument pour rien, j'avais envoyé 2 constats identiques à Suravenir. Conclusion, je suis satisfait de la procédure finale entre les 3 parties (vous même, mon garage et finalement Suravenir

J’ai récupérer mon véhicule le 2 décembre rapport final le 8 janvier beaucoup trop long niveau délai quand on attend le rapport pour être remboursé par l’assurance

La réparation sur la clio a été correctement réalisée -> Très professionnel Très bien reçu au garage Renault de Guérande avec toutes les explications nécessaires A recommander aux autres assurés GMF

Bonjour, J’ai été bien reçu et bien informé le jour du dépôt de mon dossier. C’est l’unique fois où c’est arrivé. Dans l’ensemble, l’expert s’est comporté odieusement avec moi : un seul contact pour me donner une somme puis aucun appel ni aucun mail malgré 10 mails et au moins autant de messages vocaux au secrétariat de ma part. Aucune explication, aucun respect des victimes d’accident. Et le pseudo expert se permet de transférer le dossier à mon assurance en leur disant que tout est ok. Sans me demander mon avis. Tout simplement une honte ! Je déposerai le même argumentaire sur les réseaux sociaux car ce n’est pas admissible de subir ce genre de comportements de mépris.

Bonne prise en charge de l'expertise de notre véhicule suite à un sinistre, équipe très réactive et à l'écoute de nos besoins. L'estimation de notre voiture a été appropriée à la valeur du marché.

De très bon échange avec le service administratif mais une très mauvaise expérience avec l'expert chargé de notre dossier. Celui-ci ne communique pas, ne donne aucune information et reste injoignable même quand c'est ses propres collègues qui essaie de le joindre. Nous avons été obligé de nous déplacer dans leurs bureaux pour que celui-ci nous recontacte enfin pour avoir des explications sur son rapport. En temps que victime non responsable d'un accident de la route, devoir se battre avec un expert reste une très mauvaise expérience pour nous. Une formation sur la relation client serait utile à ce salarié. Cordialement

Ayant déjà eu affaire avec ce cabinet précédemment, je confirme encore une fois, qu'ils sont très réactifs, à l'écoute, de bons conseils, ... efficaces quoi ! Même si ils sont comme les médecins, moins on les voit, mieux on se porte, je les recommande.

De grosses difficultés de se coordonner avec l’assurance qui avait fait part de sa décision de remorquer le véhicule dans un garage, compte tenu de l’utilisation des rétroviseurs rendue impossible par un acte de vandalisme. Une date avait été arrêtée, ainsi que le remorquage avec l’assurance. En dépit de l’information communiquée, Expertise et Concept continuait à envoyer des messages me demandant de prendre rendez-vous avec le garage et avait même fixé une date autre que celle décidée avec l’assurance. Par ailleurs, le contact téléphonique initial a été assez désagréable.

Un accident, des réparations. L'assurance annonce une franchise de 290€. L'expert ordonne des réparations qui n'ont rien à voir avec l'accident. Pas le choix, sinon je ne récupère pas la voiture. Et, au final une facture multipliée par deux et un assureur qui dit que L'expert n'avait pas à imposer des travaux hors des dégâts causés par l'accident.

Moyennement satisfait car le rapport d'expertise avec le montant des réparations ne m'est parvenu que le 6 décembre en ayant eu le rendez-vous au garage le 16 septembre et une fois les réparations effectuées. Heureusement que celles-ci dépassait le montant de ma franchise.

Très déçu.l'assurance n'a pas pris en compte les papiers fournis pour retrouver le coupable.De plus mr boucher n'étant pas responsable n'a pas trouvé d'aide près de son assureur (les parents de monsieur boucher son adhérent depuis 35 ans ...). Grosse déception qui aura des conséquences