FNAC Besançon Grand magasin

Je tiens à partager une expérience décevante vécue récemment à la Fnac de Besançon. Alors que je donnais mon avis sur des jeux vidéo jugés assez chers, une vendeuse s'est approchée et m'a demandé de manière intrusive : « Combien gagnez-vous par mois ? » Cette question était non seulement déplacée, mais également irrespectueuse. Je n'ai pas compris le lien entre mon opinion sur les prix et mes revenus personnels. Je trouve ce genre d'attitude inacceptable dans un environnement professionnel. La Fnac, en tant qu'enseigne reconnue, devrait veiller à la formation de son personnel afin d'assurer un service client respectueux et professionnel. Je déconseille vivement cette enseigne si vous recherchez une expérience d'achat agréable et respectueuse.

Pas beaucoup de choix...en accessoires téléphone ou gopro

Très bon accueil au SAV, peu d'attente Merci à monsieur Florian pour son écoute et surtout, son expertise : matériel réparé sans problèmes

Très grand magasin avec énormément de références en rayon.

Toujours un bon accueil et une équipe souriante qui sait guider ses clients. Service photos au top également. Cependant je n'oublierai jamais la fois où je suis venue faire un tirage photo. J'ai vu que la machine où j'étais n'avait plus de papier en format 10x15. J'ai demandé à une employée qui, de manière assez sèche, m'a répondu non c'est tout ce qu'on a. J'ai donc imprimé mes photos sur un papier d'un format différent... Le truc c'est que cette dame aurait pu me prévenir qu'il y en avait peut-être encore dans la deuxième machine, surtout après avoir vu que ça m'embêtait vraiment de ne pas avoir ce format là. Cela m'a énervée d'être mal accueillie par cette personne et surtout mal accompagnée pour ma première fois à leur stand de tirage photos car j'ai donc perdu 20€ de photos et un cadeau gâché par le mauvais format à cause de qqn qui n'en avait rien à foutre... Bref, les dernières fois se sont bcp mieux passées.

Megane Louise Yoan (j’espère bien écrire désolée) merci merci !!! Bien trop gentils pour les ignorer merci encore🫶🏼

La FNAC Besancon se trouvent à chataufarine dans là galeris sur là même Allez que là bijoutries maty.

Une étoile pour pouvoir commenter, livraison express fnac très bien, par contre les emballages cadeaux à 2.70€, NAZE!!! Emballage craqué et mal scotché, manque du papier, un enfant de 3 ans aurait fait mieux

Pour les achats ok mais pour les sav, comme la dit la dame devant moi : il ne faut plus acheter ici vu le sav

Très bien reçu dans ce magasin. Personnel très agreable

Pas beaucoup de références mais un espace agréable malgré tout

Un grand merci aux 2 adorables vendeuses rayon téléphonie (je n'ai pas vos prénoms mais poke Elena Gilbert ahah) vous avez été d'une patience sans nom et de très bons conseils ! Merci infiniment pour cela et pour le petit flash dans le temps 😉

Mais que suis-je allée faire dans cette galère.....! rien ne va dans ce magasin, pas de vendeurs motivés pour vous renseigner, SAV nul , une décote est appliquée en cas de retour si l'emballage a été ouvert : bien lire le ticket de caisse c'est marqué !! et si vous avez la malheureuse idée de sortir du magasin avec le produit acheté dans vos bras sans brandir le ticket de caisse vous vous faites harponner par l'agent(e) de sécurité comme si vous étiez un voleur !!! en conclusion : je retourne acheter sur A...où tout se passe nickel !! je ne bouge pas de chez moi et on me rembourse sans aucun souci.

J’ai eu besoin du service après-vente récemment, merci à la jeune demoiselle qui a été pro et a su m’aider. Merci également aux vendeurs du magasin Je recommande la Fnac de Besançon

Aujourd'hui, mauvaise expérience, faisant les magasins dans la galerie je me balade avec ma compagne et ma fille de 21 mois dans une poussette... la petite mange une petite bricohe dans sa poussette, nous faisons les magasins de vêtement et autre aucun soucis ....sauf dans ce joli magasin ..à peine deux mètres... monsieur vous pouvez ressortir parceque votre fille mange...... Euh .... on s étonné des achat internet dans lelectro ménager... Dommage dommage un ordi portable sera pris ailleurs Je ne penser pas salir ...

Lors de l'achat d'un casque Meta Quest 3S il y a quelques jours, j'étais content de rejoindre la famille Fnac... Puis il y a deux jours j'ai acheté un accessoire pour ce casque (protection silicone pour le dît casque), mais j'ai fait une erreur, j'ai commandé le mauvais produit. Au magasin, le vendeur n'a pas voulu me le reprendre, soi disant , un produit d'hygiène. Je ne l'ai jamais utilisé puisque impossible de l'adapter à mon casque. On ne m'a même pas proposé une reprise avec décote ( 50 euros qd même, c'est pas donné pour un bout de plastique) je trouve que c'est du vol tout bonnement . Merci la Fnac de Besançon Châteaufarine. Grâce à vous je vais résilier mon abonnement Fnac... Et croyez-moi, de la pub je vais vous en faire. J'aurais voulu mettre zéro étoile en avis mais visiblement on est obligé d'en mettre au moins une pour pouvoir publier. Au plaisir de ne plus mettre un pied chez vous.

Erreur sur le contenu de la livraison . J’attends toujours le produit commandé sans aucune nouvelle

Bonjour Je rentre dans le magasin normalement . J’en ressors le portique sonne l’agent de sécurité me demande pourquoi je sonne ? Avec un air suspicieux ! Bref je vide le contenu de mes poches , je repasse aucune sonnerie , je remet mes affaires je sors et pas de sonnerie. Même pas un mot d’excuse Bravo

Agent de sécurité ma interpellé comme si j'étais un voleur alors que j'ai tout payé et me traité comme un voleur

Pour le peux que ji vais cela reste un magasin agréable avec du personnel de même

j'ai eu un problème avec un produit à retourner, et ils ont été gentils et ont accepté le retour du produit. Satisfait et remboursé !

Nous sommes venus, ma copine et moi, le mardi 28 janvier 2025, à la recherche d’un iPad 10ᵉ génération 64 Go. En entrant dans le magasin, nous sommes tombés sur un iPad 10ᵉ génération 256 Go en solde au prix de 480 euros au lieu de 580 euros habituellement, soit 100 euros de moins. Nous avons donc demandé à une vendeuse pourquoi le prix était si bas pour un iPad 256 Go. Elle nous a répondu, je cite : “Car l’iPad est un retour client, mais il n’a aucun défaut.” Nous avons donc acheté l’iPad, car c’était une bonne affaire ! En rentrant à la maison, nous l’avons déballé et nous nous sommes aperçus qu’il y avait un éclat sur le côté de l’appareil photo, alors que la vendeuse nous avait bien assuré qu’il n’avait aucun défaut. Suite à cela, nous avons ramené l’iPad, très en colère, car nous nous sommes sentis trahis par la vendeuse. Le service après-vente nous a alors remboursés, car ils ne voulaient pas appliquer la même réduction si nous reprenions le même produit neuf. Nous avons donc refusé de payer 100 euros de plus, d’autant plus que nous avions été trompés. La moindre des choses aurait été de faire un geste commercial. Je rappelle que, selon la loi, un produit présentant un défaut doit être signalé sur l’étiquette ou mentionné au client (obligation d’information du vendeur). De plus, dans ce cas, la garantie des vices cachés s’applique !

J’ai fais développer des photos d’un Kodak. On m’a dit 2 semaines ça fait déjà 3 semaines et j’ai aucune nouvelle.

Je viens pas souvent, mais a chaque fois on c'est très bien occupé de moi au rayon BD .

Beaucoup de choix dans cette fnac, dommage que le rayon librairie et jeux de société ne soit pas autant étoffé que la partie numérique

Lamentable. Mon coli de 600€ a été inversé avec celui d'un autre à 150€. Ce n'est pas normal pour une des plus grandes firmes françaises d'avoir un suivi logistique aussi désastreux. J'ai été remboursé en totalité évidemment et bénéficié d'un petit avoir commercial heureusement. Ma deuxième étoile est là uniquement pour les efforts du SAV. Mais un conseil : revoyez votre procédure qualité, il y a visiblement des failles.

Caissière sur son portable, promotion qui ne passe pas en caisse, pas de responsable disponible, perte de temps, impossibilité d’éditer une facture papie (UNE HONTE).. pas de solutions trouvé. Plus mauvaises expériences dans une fnac.

Lieu où je vais peu mais pas toujours du personnel souriant à l'accueil cela me donne pas envie d'y aller souvent

Tout ce qu’il faut de manière abordable. Plusieurs achats effectués et ça toujours été un plaisir de mon côté. Merci

Magasin sympathique, personnel professionnel, choix en magasin assez restreint par rapport aux grandes fnac, mais commande facile et arrivage facile et retrait sans attente au magasin, le coupler avec le site du magasin permet de savoir les stocks de pouvoir commander et de préparé sa visite.

Méthode plus que douteuse lors de mon achat en magasin. Je dépense pour plus de 600€, on m'informe me faire bénéficier de la carte FNAC et que celle-ci me fait par ailleurs bénéficier de 15€ de remise immédiate. Surprise une fois en caisse la carte m'est facturée. Bien entendu j'ai déjà effectué en première caisse toute les démarches liées à l'assurance de mon achat. Pour cette dernière, ici aussi, les informations transmises sont étonnées on m'informe d'une somme mensuelle à régler de 5€90, une fois à la maison, le montant est finalement 2€ supérieur à ce montant. La signature électronique a bon dos puisque que nous n'avons le temps de rien en magasin. Au moment de récupérer mon achat, on ne me propose même pas un sac gracieusement, on me demande encore de le payer, ce que je refuse et je ressors donc avec mon achat sous le bras, visible par tous et pas rassurée du tout. Ce gros achat sera le dernier dans cette boutique c'est une certitude.

Bon accueil, bon service. Du choix !!! Je recommande ce magasin

Je m’y rends début décembre pour acheter un article. Lors de mon passage en caisse le vendeur m’affirme que ma carte fnac est expiré alors que j’avais profité d’une offre sur mon amex jusqu’à fin 2025. En vérifiant aujourd’hui sur mon compte, je constate que je suis bien détenteur de cette carte jusqu’à fin 2025 comme annoncé au vendeur. Bref je n’ai pas pu profiter des avantages qui me sont dû… franchement désagréable.

Très bon choix de lieu pour trouver des idées cadeaux originales et ludiques Merry Christmas 🎄🎁

Un rayon cd quasi-inexistant. Par rapport à la Fnac de Dijon, aucune comparaison possible. Si vous y allez pour quoi que ce soit de culturel, allez clairement ailleurs !

Bonjour la Fnac de Besançon Chateaufarine.j’ai acheter un jeu sur Nintendo switch c’est justdance 2024 je l’ai acheter hier et dedans il ni y a pas le jeu 🎰 comment je fais.il faudrait que je vienne chez vous cette après-midi ou que vous m’envoyer le jeu s’il vous plaît 🙏

Période de Noël agréable dans ce magasin. Les idées cadeaux sont bien mises en avant. Des librairies disponibles. Un accueil en caisse agréable.

Bonsoir. Message en guise de bouteille à la mer. La Fnac de Besançon est selon le site de vente en ligne de la chaîne, le seul magasin en France qui possède un exemplaire d'un vinyle que je souhaiterais tant me procurer. Le problème? Je ne suis absolument pas du secteur et je ne connais personne aux alentours de Besançon. Y aurait il une chance à tout hasard d'entrer en contact avec vous et de pouvoir réaliser cet achat en ligne svp? Merci d'avance, Cordialement

Beau magasin ! En revanche trouver un article en promo, arriver en caisse, et se faire refuser la vente à ce prix indiqué à cause d'une erreur d'étiquetage c'est illégal. Tout article doit être vendu au prix indiqué que ça soit la Fnac ou ailleurs, en tant que client je n'ai pas à subir les erreurs de vos employés (pas une excuse de la part du vendeur qui m'a refusé la vente cela dit au passage) Merci au Micromania d'en face qui eux me l'ont vendu à ce prix attractif pendant que c'était une erreur d'étiquetage chez vous.

Jamais de problème jusque là, jusqu’à ce soir. Deux personnes au SAV, une dame qui s’en fiche de son travail et parle super mal, qui se permet d’appeler son collègue comme si c’était un chiffon, et ce même collègue qui me baratine que j’ai tort à propos d’une promo que j’ai bien lue, pris en photo au cas où, vérifiée sur l’appli mais non, je suis la cliente débile qui n’a pas vérifiée et donc la promo n’est pas possible (on m’a quand même sucré sur une promo à -30% sous prétexte de carte Fnac alors que l’affiche ne mentionne nulle part qu’il la faut). Dommage pour vous, parce que ça ne donne pas envie de demander des renseignements et c’est surtout irrespectueux de traiter les clients comme des idiots. Bref, réclamez +++ si vous voyez un problème, et ne vous laissez pas faire en tant que clients.

En après vente, si vous n'avez besoin de rien niveau technique, allez-y ! Fnac sait vendre, mais pour le reste c'est aide toi le ciel t'aidera et vous n'êtes pas fatalement bien reçu au SAV !

Passée aujourd’hui pour me renseigner sur l’achat d’un ordinateur, bonne expérience. Richard a été super à l’écoute, prenant le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de précision. On sent qu’il maîtrise le catalogue et qu’il aime conseiller en prenant en considération le client. Je le recommande fortement.

SAV vraiment incompétent depuis quelques semaines . Mon conjoint a déposé une manette de xbox car problème de gâchette et en 2 semaines personnes n'a prit le temps de la tester alors qu'un an plutôt le vendeur avait fait le nécessaire devant nous en 10 minutes et nous avait fait un échange. Soit disant ils n'ont pas le temps mais ce matin le magasin était vide et les vendeurs se faisaient chi*s..

Je suis mécontent de mes achats à la FNAC de Besançon. Entre incompétence des pauvres jeunes vendeuses mal formées et arnaque à l'affichage... Je ne parle pas, de la gestion des rayons disques et cd où trouver quelque chose relève du miracle... Faut pas s'étonner que le disque se vend moins bien qu'autrefois. De plus, vu le prix des articles pseudo culturels exorbitant, la qualité de service pourrait au moins être au rendez-vous... (Même si Fnac n'est pas la seule boutique dans ce cas). Et cerise sur le gâteau, la carte fidélité payante (4,99 euros), qu'on paye mais dont on ne voit pas les avantages... Et d'ailleurs qui est immatérielle... C'est scandaleux !!!

Excellent prise en charge par Mégane vendeuse multimédia. Elle a été de très bons conseils, relativement explicite très compréhensive et un échange avec de l’humour, une relation client commerçant comme on les aime ! Merci également à sa responsable qui nous a accueilli au guichet livraison.

Venu hier en fin d après-midi, au magasin, pour l achat d' un écran. De suite nous rencontrons un employé du rayon TV. Il nous écoute, réponds précisément à nos questions et nous apporte ses conseils de spécialiste. L achat est finalité, et nous repartons avec la TV. Encore merci, Davy, pour vos conseils et votre professionnalisme.

Magasin bien pour les livres mais niveau console de jeu là vendeuse pour refourger son assurance très insistante ! Si on ne prend pas l assurance notre maison va brûlé ! Elle nous l à dit au moins 10 fois ( quand on a vécu ça c est pas très agréable !) et en plus pas aimable du tout !

Visitée hier avec ma fille pour un livre historique sur Louise de Savoie que nous avons trouvé facilement. J'adore ce magasin vaste et bien agencé, je craque toujours pour le rayon des B.D., souvenir de jeunesse, Spirou, Pilote et bien sûr Tintin. Le magasin est bien achalandé en informatique.

Fnac assez grande située dans une galerie marchande, le personnel est vraiment très agréable, j'y suis allée pour chercher des romans ''romance'' et un code civil pour mes études j'ai pu tout trouver sans aucun problème. Le prix du code civil était équivalent à celui sur Amazon, mais là nous avons au moins les sourires des vendeurs ☺️

Beau magasin. Mais vraiment pas super sympa le personnel.