FNAC Colmar Grand magasin

Le magasin très bien et l’équipe en général aussi mais un vendeur média pas sympathique du tout ! Je n’avais pas compris le système de remboursement et il me dit : « « bah faut lire les petites lignes hein ou mettre des lunettes ce serait pratique » je suis repartie sans rien acheter et ne compte pas revenir suite à cela ! Il suffit juste d’expliquer et ne pas nous prendre pour des imbéciles !

Personnel vraiment pas agréable quand on demande un renseignement et même pas capable de répondre quand on dit bonjour Rayon livre informatique 5 misérables libres à proposer A oublier bye bye adios

Visite ce jour à la Fnac de Colmar Houssen avec mon nourrisson de 3 mois, quel ne fut pas ma surprise d'entré à fond dans les enceintes des insultes ainsi que des mots raciste dans une chanson. Je ne juge pas vos goût musicaux cependant je pense qu'il y a de meilleurs chansons tout public pour vendre vôtre matériel. Attention à ce que vos enfants pourraient entendre en entrant dans ce magasin.

Très mauvaise expérience à la caisse. Une caissière, visiblement peu formée à la vente, me propose une offre Canal+ prétendument gratuite pendant deux mois, sans pouvoir en expliquer les conditions. Elle me redirige vers un bureau sans explications claires, en me disant simplement : Vous avez deux mois gratuits, pensez à résilier avant. Résultat : en rentrant chez moi, je découvre que l'abonnement activé ne propose qu’un mois gratuit, suivi d’un engagement automatique. Tout l’inverse de ce qui m’a été dit. Je trouve cela inadmissible : vendre un service sans en connaître les détails, induire les clients en erreur, et surtout leur faire perdre du temps pour une offre trompeuse. Ce manque de professionnalisme nuit clairement à la réputation de l’enseigne. À fuir si vous tombez sur ce type de démarche commerciale bâclée surtout auprès de cette caissière.

Très déçus de l'accueil du sav de la Fnac Houssen, une employée très antipathique et pas du tout au service du client. Nous avons apporté notre iPad, sous garanti, pour réparation, il nous a été remis un autre à la place, certainement un reconditionné car depuis il présente des défauts majeurs de batterie. Nous avons une extension de 6 mois de garantie, et nous faisons donc valoir notre droit auprès du sav pour revoir ce défaut, mais soi-disant, pour un coin qui présente un frottement, le changement de batterie ne peut pas être pris en charge ! Nous repartons avec notre iPad défectueux sous le bras ! Aucune solution proposée. Pour un achat de 389€ le sav est lamentable.

Niveau garantie c'est des arnaqueurs tu viens pour un problème de batterie on veux pas te la prendre et te faire payer 151€ pour un pneu et feu qui n'a rien a voir avec la répartition et comme ça dépasse 150€ c'est a nous de paye Franchement ce magasin on m'a toujours dis ces des arnaqueurs beh je vois la preuve

Du n’importe quoi la dame de l’adhésion enfin plutôt la gamine car apparemment même à 50 ans le professionnalisme n’y est pas . Nous fait patienter 20 minute en attendant on fait quelque achat revient après 20 min elle est avec un autre client et a notre retour dès qu’elle nous voit nous sort une phrase « eux par contre les filles sa fait pas 20 minute » tout sa pour allez faire sa pause clopes lol Aucun professionnalisme aigri du début jusqu’à la fin sors des phrase du style « ma chérie » des regards de haut en bas au final on a craqué et on est partir ce plaindre à un responsable qui lui encore pire ne sais même pas comment réagir et qui nous demande « on fait comment alors » bref 0 allez au chômage c’est mieux

2x que je viens 2x déçu. Des disponibilités sur votre site et rien en magasin. On nous propose la commande sauf que si je viens en magasin ces pour repartir avec l'article soit disant disponible en stock.

Fnac Houssen à fuir ! Le SAV est inutile est la personne qui s’en occupe très désagréable. Je vous conseille de commander sur le site du constructeur directement.

Très grand regret du déménagement de l'enseigne dans ce centre commercial éloigné du centre ville avec un magasin carrefour peu attrayant. D'ailleurs, contrairement a l'ancien magasin, le magasin est toujours vide.

Je me suis rendu dans votre enseigne de Houssen ce samedi 12 avril aux alentours de 18h30. À ma sortie, j’ai été interpellé de manière irrespectueuse par l’agent de sécurité présent sur place. Sans aucune formule de politesse et avec un ton agressif, il m’a demandé de lui présenter mon sac de courses Cora, sous prétexte que j’aurais dû le lui montrer à mon entrée. Selon ses dires, une affiche à l’entrée indiquerait que tout article pouvant être vendu dans votre magasin doit être présenté au vigile. Mon sac contenait simplement des citrons et des pizzas. Son comportement a été particulièrement virulent et déplacé. Par ailleurs, j’ai constaté qu’il s’est permis, avec le client qu’il a contrôlé juste après moi, de fouiller dans le sac de ce dernier, sortant les articles ainsi que le ticket de caisse. À ma connaissance, seules les forces de l’ordre sont habilitées à effectuer ce type de fouille. Je comprends et respecte les mesures de sécurité mises en place, et je tiens à souligner le professionnalisme habituel de vos autres agents de sécurité. Cependant, l’attitude de cette personne a été inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que l’on est en droit d’attendre dans votre enseigne.

Je suis profondément choquée par le traitement discriminatoire que j’ai subi en sortant de Fnac aujourd’hui 11/04/25 vers 15h. Le vigile m’a demandé d’ouvrir mon sac sans raison apparente et voulait fouiller alors qu’il ne l’a pas fait pour les autres personnes qui sortaient en même temps que moi. Pourquoi moi ? Pourquoi pas les autres ? Je n’ai rien volé, j’ai acheté et je travaille, j’ai un bon poste, et je refuse d’être traitée comme une suspecte simplement à cause de ma couleur de peau et en plus il me demande mon ticket de caisse pourquoi ? Si des contrôles doivent être faits, ils doivent être systématiques et effectués à l’entrée comme dans d’autres enseignes, pas de façon ciblée à la sortie. C’est humiliant, injuste, et cela véhicule une image raciste que je ne peux pas laisser passer. J’espère que la Fnac prendra ses responsabilités et rappellera à son agent de sécurité les règles d’éthique et d’égalité de traitement.

Possibilité de retirer gratuitement les livres commandés sur le site de la Fnac, dans la galerie commerciale Carrefour à Houssen. Par conséquent, je commande moins de livres chez Amazon, qui me facture la livraison malgré mon abonnement Prime. Les vendeurs de la Fnac Houssen sont accueillants et les livres commandés sont dans un état impeccable. Ils sont souvent emballés dans un carton.

Merci à Madame Jehl, la directrice, qui a pris le temps de m’aider à régler mon problème avec la FNAC. Après une expérience vraiment décevante en magasin et un service client pas à la hauteur, son intervention a permis de débloquer la situation. Heureusement qu’elle a été là.

Nous sommes passés acheter des tickets pour europaparck samedi 22 mars, au moment où nous voulons faire l’enregistrement des tickets à la maison impossible de les enregistrer… nous retournons au magasin le 24 mars pour leur expliquer le problème, tout de suite ils nous ont fait les manipulations pour enregistrer les billets ! Toujours reçu avec le sourire par l’équipe 😊

Super service après vente ! Un grand merci à Mme Joëlle qui a gérer mon suivi de mon téléphone de A à Z Très belle personne de confiance, Au plaisir Mme

Magasin où la pluralité politique et le libre choix des lecteurs n’ a pas lieu d’ être . Honteux . Dorénavant j’ achèterai mes livres à l’ espace culturel Leclerc où l’ on ne me dicte pas quoi penser ou pour qui voter .

Un peu déçue de n'avoir pas trouvé la référence que je cherchais. Et malheureusement j'ai dû commander sur Amaz** qui livrait bien plus rapidement que le service fnac.

N’achetez pas d’air pod chez eux ils ne font pas le nécessaire quand il s’agit de remboursez et ils sont de très mauvaise qualité au bout de deux semaines ils ne fonctionnaient plus

J’ai acheté un Dyson Airstrait ce lundi 24 février 2025. Je vous remercie pour votre service. Je conseille vivement cette Fnac. Un grand merci à Fanny qui m’a servi avec un beau sourire

Bonjour, la FNAC de Colmar est conviviale, les rayons sont bien rangés, le Personnel est agréable et à l'écoute. Je viens régulièrement.

J'y suis aller y'a un peu plus d'un mois, pour un étalement de paiement le vendeur mas fait souscrire un abonnement qui ne devait pas être activée vu que l'étalement n'as pas eu lieu, j'ai demandé pour être sûr qu'elle ne fut pas surprise de voir que j'ai été débité de 15.99€ aujourd'hui ? Merci la Fnac maintenant je suis en debit, alors que la vendeuse qui avait pris le relais m'as assurer que ce ne serait pas prélever.

Super contente de la Fnac Colmar. J’ai voulu utiliser une carte cadeau d’un montant non négligeable mais qui malheureusement était périmé depuis 8 mois. Je suis passée chez Darty, ils n’ont rien voulu savoir…. Je suis donc allée à la Fnac sans réel espoir…. Mais, à ma grande surprise, ils m’ont gentiment fait une nouvelle carte avec laquelle j’ai pu réaliser mon achat. Un SAV qui se fait rare de nos jours mais qui est toujours appréciable. Je ne l’oublierai pas pour mes prochaines envies !! 😁

Bonjour tout le monde, je tiens à remercier Raphaël de la FNAC à Houssen, superbe personne, aimable et serviable, de bons conseils. Merci à lui ;-)

Je suis venue pour acheter un câble USB dans ce magasin (et pas sur le Net)....je voulais faire appel au personel..mais après 20 minutes d'attente...je me suis permis d'interrompre une conversation non commerciale.....le vendeur déjà bien agacé m'a juste fait un signe pour me dire à quel endroit ce trouver le rayon....suite à ma demande de me montrer le produit car je ne connais rien...il roule les yeux et me dit que ce n'est pas bien compliqué et fallait pas le déranger pour ça.....très mauvais accueil...désormais j'achète mes produits sur Internet...

Pas du tout accueillant ...la femme au SAV tire une tête pas possible et vous prend de haut! Il ne m' on pas échangé un produit qui fonctionnait mal ,acheté 3 jours avant ... à envoyer en révision !! (Durée 1 mois selon eux) Je n' achèterai plus rien chez eux...mieux aller dans une grande surface ou il vous échange le produit sans discuter !!!

Magasin bien achalandé, conseillers disponibles, à l'écoute. Accès du magasin au sein du centre carrefours (ex CORA)

Ce n’est pas du tout la faute du personnel, mais de l’enseigne. Je reçois un mail m’indiquant que j’ai un mois pour récupérer mon colis en magasin puis 5 jours plus tard que je dois me dépêcher car cela fait déjà cinq jours qu’il est stocké. Aucun moyen de contacter le magasin pour me rassurer ou m’indiquer qu’en effet je dois récupérer rapidement mon colis (si oui quand?). Très déçue, je ne recommande pas la livraison à retirer sur place. Autant se faire livrer à la maison c’est beaucoup moins compliqué.

Fnac comme a sont habitude un magasin vraiment de merde je fais souvent des achats en ligne et bim j'ai reçu un livre avec des page qui ce trouve n'être pas le bon livre je sais qu'il ne peuvent rien par contre une démarche ou un livreur pourrait passer directement chez moi pour me redonner le bon livre non bon bah je passe au magasin je gaspille de l'essence bon pas grave je passe outre aujourd'hui hier je fais une commande pareille sauf que là je viens chercher les livre la moindre des choses ça serait m'offrir un sachet pour mettre mais livre a l'intérieur il me disent que c payant le sachet alors je vais pas insulté sinon mon commentaire va être supprimé mais franchement avec le passif que j'avais avec le magasin je pense que j'oserais même pas dire que le sachet est payant pour moi ce genre d'enseigne c'est c pas grave si vous devez faire un quelque chose pour nous par contre nous on fera jamais rien pour vous sérieux je regrette d'avoir pris une carte fnac Merci en tous cas de réussir à me faire détester l'enseigne

Voulant acheter une théière, je cherche désespérément un vendeur, il y en a 2 et ils sont occupés. Au bout d'un bon quart d'heure d'attente, un se libère, je prends la boîte au rayon, il y a 2 tailles, mais 1 seule est exposée et je souhaiterais voir celle dans l'emballage qui me semblait plus petite et qui au passage coûte quand même 126 € . Je demande donc au vendeur que, visiblement je dérangeais si il pouvait m'ouvrir la boîte afin que je puisse voir la taille. Celui ci me répond: non ! sans aucune excuse ou expliquation. J'ai donc reposé la boîte, suis rentrée chez moi et je l'ai acheté sur internet. Je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin.

J’ai acheté une trottinette électrique Xiaomi à la FNAC, et c’était le début d’un véritable cauchemar. Le produit était défectueux dès le départ. Après un premier retour en magasin, le remplacement s'est avéré tout aussi problématique : un deuxième modèle, tout aussi défectueux, m’a obligé à revenir une nouvelle fois. Le service après-vente (SAV) a été tout sauf professionnel. J’ai clairement eu l’impression de déranger, pour ne pas dire pire. Mais ce n’est pas tout : on m’a demandé de passer un coup de fil à un service qui, de toute évidence, était réservé au personnel de la FNAC. Incompréhensible ! La personne au bout du fil était tout aussi perplexe que moi, ne comprenant pas pourquoi un client devait gérer à leur place. Malgré les multiples allers-retours, les heures perdues et les frustrations accumulées, aucune compensation ni le moindre geste commercial n’ont été proposés. Bref, si vous cherchez un service client compétent et un SAV à la hauteur, fuyez la FNAC. L’enseigne est de pire en pire.

Une caissière brune plutôt âgée ultra désagréable, nous a parlé avec un ton extrêmement hautain, il va falloir revoir le respect pour ce genre de personnes.

Très bonne expérience avec Brian pour l'achat d'un pack smartphone et d'une surface pro. Très bon contact et échange professionnel je reviendrai sans problème pour mes prochains achats. Beau magasin grand et propre

Très déçu de cette boutique. Je viens juste chercher un cordon de recharge smartphone. Dans le rayon concerné : tous les produits sont mélangés,de la poussière sur les étagères visiblement depuis plusieurs mois: je demande à un vendeur de bien venir à mon aide: celui ci me trouve juste un cordon d'un mètre de long à 45€.... Je lui ai dit désolé :je ne mets pas ce tarif : c'est plus cher qu'un ensemble alimentation du smartphone !!! En parallèle,je jette un œil sur les smartphones exposés juste à côté. Idem: traces de doigts sur tous les écrans!!! Quel honte et l'hygiène. C'est juste hallucinant . J'ai juste souhaité bon courage à ce jeune vendeur. Boutique à fuire avant fermeture définitive.

Venu acheter un téléphone, je suis vite repartie. Promo non disponible, vendeur ne proposant aucune solution, vraiment en mode rien à foutre. Limite à me dire d'aller chez les concurrents .Vraiment à fuir si vous cherchez à mettre un budget.

Le vigile ne me laisse plus rentrer presque 30 minutes avant la fermeture, alors qu’il s’agit d’une commande à retirer, et qu’il est bien précisé sur l’horaire de retrait « 9h à 17h », il était 16h40. Si il n’est plus autorisé de laisser les clients entrer à partir d’un certain horaire, c’est celui ci qui doit être indiqué sur le site. Le vigile ne s’est en plus pas montré compréhensif du tout. Résultat: un cadeau qui était tant attendu par unmon copain ne sera pas livré à tant. Merci la Fnac 👏👏👏

Plutôt correct. Cela dit, certains conseillers ne sont pas forcément très avenants et enclins à répondre à quelques questions sans faire comprendre qu'ils sont pressés...

Offre de noel non respecté, mettes des affiches en soldes qui quand on passe en caisse , ne le sont pas , si on ne dit rien on se fait arnaquer , et si on le dit ... on se fait presque engueuler par le vendeur qui nous demande si on connaît les lois car il a le droit de se tromper sur les étiquettes

Je suis surprise des avis, j'ai du avoor de la chance et tomber sur la perle rare du SAV. Je suis tombee sur un jeune homme barbu souriant et tres aimable qui m a bien aidé. Merci a lui !

Je n’ai plus le nom en tête mais merci au vendeur du rayon audio. Il a été professionnel et à l’écoute de mes besoins pour me proposer le produit adapté et j’en vraiment satisfait ! Alors un grand merci 🙂

Jamais déçue de mes achats à la Fnac ! Un grand merci à ma conseillère Amina, toujours de très bons conseils et un accueil chaleureux et disponible… j’adore 🥰. Elle fait vraiment la différence. Je la recommande sans hésitation. Demander Amina.

Belle expérience avec des vendeurs disponibles et compétents. On ne force pas à la vente mais les conseils donnés éclairent nos lacunes.

Tellement de choix... C'est vrai dur, dur de trouver des vendeurs qui soient disponibles pour des renseignements et rare qui peuvent être désagréable. Niveaux caisse trop long et trop de monde pour faire la queue. Il faudra qu'il trouve une solution pour améliorer les caisses et niveaux passages.

Le développement photo argentique de la Fnac est à fuir. J'ai dû attendre presque 1 mois et demi pour récupérer les photos... La qualité de développement et de tirage est tout simplement dégueulasse 🥴, et surtout j'ai payé 36€.. J'ai presque cru que mon appareil avait un problème ! Et pourtant j'ai fait développer une autre pellicule ( même ISO, même marque,et surtout même appareil et objectif) chez Négatif+ à Paris... et à ma grande surprise... non pas de surprise puisque je connais mon matos et surtout très bien le photographe ( c'est moi 😀), Un résultat à la hauteur de mes espérances et surtout le prix 19€ ainsi que le délai, 3 jours ouvrables... De plus, le rangement des négatifs et tout simplement irrespectueux à la Fnac !. Le pire dans tout cela, c'est que où tu ailles à la Fnac pour développer tes photos argentique, elles finissent toutes au même laboratoire...

Certains employés qui disent bonjour sans même nous regarder, me fait comprendre que je la dérange alors qu’elle ne faisait rien. Je demande si c’est bien chez elle pour le retrait de commande, elle me répond « c’est là où y a le rond bleu là-bas, c’est écrit (sur un ton très désagréable), mais bon je vais vous le chercher quand même ». Une telle joie de vivre et un tel entrain pour service les clients est vraiment rare. J’éviterai autant que possible d’être client Fnac, puisque j’ai l’air d’emmerder les vendeurs/euses.

Expérience peu agréable.......... Personnels absents ou peu désireux de nous aider....on demande un livre ils nous proposent autres choses ..... Et a la sortie fouille du sac comme si j' étais un voleur en puissance.....🤑😭🤬...... On comprend pourquoi les gens préfèrent la vente par correspondance !

Désolée de passer par vous mais bon après tout vous êtes Fnac... J'achète deux hoverboard fin 2023 sur leur site , nous nous en servons trois fois de façon correcte sur piste cyclable plate !!! et les deux roues avant sont déjà voilées sans doute pour cause de qualité inadéquate. Je téléphone au service client qui me dit que cela n'est pas sous garantie et que je peux tenter d'écrire au service consommateur à Ivry-sur-Seine. Un mois plus tard toujours aucun signe de vie de leur part. Au final : non, soi disant c'est pas garanti - à fuir !!! Je ne recommande pas Fnac pour l'achat de ce genre de produits... Risqué et entubage garanti

Certains employés devraient se remettre en question surtout celui avec de grosses lunettes noires. On ne parle pas aux clients sur un ton méprisant. J étais venu pour un achat un aspirateur robot du coup je suis allée chez Boulanger Ou la bas ils savent recevoir les clients

Nous sommes rentrés dans la Fnac, pour regarder les trottinettes électriques qui sont a l’entrée. Aucune info sont affichés, autonomie puissance etc.. Nous avons attendu pour avoir des renseignements, un employé qui était sur l’ordinateur c’est lever, regarder droite et gauche puis partie. Accueil vraiment 😒 Nulle

Attention : temps d’attente excessivement long mais surtout ils faut VÉRIFIER LES PRIX À LA CAISSE en effet pour l’exemple (photo à l’appui) ils n’hésitent pas à faire payer 14€ au lieu de 13€ (exemple parmi d’autres), ils ne s’excusent pas et MÊME justifient cela en disant je cite « vous n’avez qu’à vérifier le prix » La personne en question était à la caisse la plus à droite à 16h20 le 9 Octobre 2021. La différence de prix n’est pas cela qui pose problème mais l’acte de faire payer plus que le prix de l’étiquette et principalement l’absence d’excuse en allant jusqu’à nous accuser même de négligence !!! Je ne savais pas que nous devions être méfiant face à ces vendeurs …