FNAC Montpellier Grand magasin

Ce magasin devrait être fermé. Pire FNAC de France. Entre l’agent de sécurité qui vous espionne dans les rayons. Quand on sort avec un ventilateur à 300€ avec la facture dans les mains ça ne suffit pas il faut retourner au comptoir pour bien prouver que c’est votre achat. La dame au retrait jeux et jouets je n’en parle même pas. Le personnel fait de la rétention d’information et mentent sur les stocks. Monopole d’être la seule Fnac de Montpellier.

J'étais censé obtenir une perche + une carte sd (offre web) avec l'achat de ma caméra insta360 x4, mais ce n'était pas le cas. Et oui, car les conditions (mettre dans le panier les articles offerts, alors que chez insta360 c'est un seul et même pack) ne sont pas du tout visibles volontairement. J'essaye d'appeler le Fnac de Montpellier, impossible de les joindre. Je passe 1h au tel avec le SAV France pour au final trouver aucune solution. Et oui car si stock disponible, sauf que 0 stock dans TOUS les Fnac autour de chez moi. Donc obliger de payer ces accessoires en supplément dans un autre magasin, alors qu'ailleurs, c'était offert, réellement. La prochaine fois je commanderais directement chez Insta360. Déçu de ce service.

Extrêmement déçue du service proposé. 1. la vente est garantie avec livraison à J+1 en magasin. AUCUN message pour avertir d'un retard. Je me suis déplacée en boutique et j'apprends qu'il manque un (le plus important) élément à ma commande 2. la personne au service client est désagréable. 3. il existe un produit similaire en boutique (seule la couleur diffère), je propose (en voyant que le produit est disponible, personne ne me l'a indiqué), de prendre celui ci à la place. On me le refuse car le service client n'est pas capable de réceptionner un produit en boutique et de le remettre en stock... Effarant. 4. Résultat, on est J+10, mon produit devait m'être livré à domicile, il est marqué comme ayant été récupéré en magasin alors qu'il n'en est rien.... 5. Quand vais je le recevoir???

Très décevant, quasiment de la vente forcée pour une assurance, Le vendeur vous mentionne que le mois est gratuit et que c'est facilement résiliable, qu'il s'agit d'une assurance a 5,99€ par mois, vous l'inclu directement dans l'achat de votre produit On reçoit un code par sms pour soit disant ouvrir le compte mais en fait vous faite la signature d'un contrat. En plus de ça il y a une autre assurance a 17.99 par mois. Qui n'a pas été abordé. Certes je vais procéder a la résiliation de mon coté (le site est extrêmement mal foutu) Mais ça peut etre un abus de faiblesse pour des personnes qui ont moins de connaissances a ce sujet ou qui sont plus agées. Je ne jette pas la pierre au vendeur qui doit etre surement obligé de faire ça a cause d'une pression sur le chiffre.

Comportement inacceptable de la part d'une employée à la caisse Je suis très déçu de ma dernière visite à la FNAC. Lors de mon passage en caisse, une employée m’a proposé de me vendre en privé un produit Pokémon (une ETB EV10) que je cherchais en rayon. Elle m’a suggéré de lui faire une bonne offre, ce qui laisse penser qu’elle avait elle-même acheté l’article, probablement pour le revendre à son profit. Ce genre de pratique, totalement contraire à l’éthique commerciale, est inacceptable dans une enseigne comme la FNAC. Je m’interroge sur les contrôles internes et la transparence dans la gestion des stocks. Je ne reviendrai pas dans ce magasin tant que ce type de comportement ne sera pas clairement encadré et sanctionné.

Je voulais acheter un iPad pour ma mère avec reprise de son ancien iPad, une première dame au rayon seconde vie m’a dirigé vers le sav pour la reprise qui m’a royalement envoyé promener car jour férié ce n’est pas possible car ils ne sont que deux à travailler. C’est sûr il est plus facile de rire avec son collègue sur un Pc que deux s’occuper des clients fidèles clients carte FNac. Ensuite je suis retourné au rayon seconde vie voir ma première interlocutrice qui n’a pas bougé une oreille . C’est inadmissible dans ce cas, je vous conseille de rester fermer , ceci évitera une expérience client désastreuse

Je suis venue pour acheter des livres, ce jour là il y’a avait une promo dont 2 livres de poche achetés 1 offert. Je me renseigne chez une vendeuse je n’avais pas compris comment ça se passait, du coup je reviens vers elle car la promo ne passait pas (sachant que je suis restée très polie d’ailleurs) et là elle me prend de manière très condescendante et me dit « si vous m’aviez écoutez vous saurez que ce sont les livres à l’entrée du magasin » . Au final, je me renseigne à la caisse et le livre offert il était juste dans un caisson à côté des caisses rien n’avoir avec les livres à l’entrée du magasin du coup. Personne n’était au courant de la promo et l’autre vendeuse à qui j’ai demandé aussi, hyper désagréable, c’est comme si je lui avais demandé la lune. Encore une fois je le dis, je suis restée très polie. Mais là c’est trop, je peux comprendre que c’est pas facile quand on est en contact en permanence avec la clientèle mais j’ai été polie, je demandais juste un renseignement. Si vous avez pas envie de travailler, changez de métier ou ne travaillez pas tout court. Au final je comprends pourquoi certains clients aussi peuvent être désagréables surtout quand on nous traite comme ça.

Très mauvaise expérience à la Fnac de Montpellier. J’avais commandé un produit pour la fête des mères en respectant les délais prévus dans leurs conditions générales de vente. Résultat : livraison en retard, et aucun cadeau à offrir à temps. J’ai demandé à récupérer le même article en rayon pour arranger la situation, ce qui était parfaitement possible. Refus complet du personnel. Domi, la responsable présente, n’a strictement rien fait pour résoudre le problème, aucune écoute, aucune proposition, juste de l’indifférence. Luis du SAV m’a parlé de manière hautaine et condescendante, comme si je dérangeais. Heureusement, Patrick, le responsable logistique, a été le seul à faire preuve d’un minimum de compréhension et de respect. Malheureusement, malgré sa bonne volonté, le mal était fait. Une expérience frustrante et inacceptable.

Hier, j’ai eu affaire à une vendeuse désagréable et aigrie. Je vais vers elle pour commander un iPhone 13. Tout se passe bien, et arriver à un moment elle me propose une offre d’un mois offert en cas de problème et après je dois appeler pour annuler l’abonnement et donc je refuse gentiment en disant non merci je vais jamais casser mon téléphone vous inquiétez pas je n’ai jamais cassé un téléphone. Et là elle commence à me dire : oui mais vous savez faut jamais dire jamais. Je réponds oui mais si je vous dis que je fais attention car je vais le protéger en mettant une vitre et une coque et elle me réponds oui mais ça peut quand même se casser ect. On dirait y avait un débat. Si je veux pas je veux pas je suis polie et sincère en plus. Mais elle me parle comme si elle était pas contente que je l’écoute pas mais je fais ce que je veux en fait ? Même un employé derrière nous était là a écouter la vendeuse de comment elle se comporte. Elle s’est comporté vraiment mal. On parle pas comme ceci aux clients. Si on a pas envie de travailler on travaille pas avec les clients car ça m’a donné envie de partir du magasin.

Un jour férié, le 8 mai exactement, je suis passée avec mon conjoint acheter un pack appareil photo à plus de 1000€ donc pour moi « dépense conséquente ». Je suis tombée sur un vendeur qui nous as tout de suite mis dans le bain « ils sont tous en week-end prolongé je sais pas si je pourrais répondre à toutes vos questions » bon. Pas de soucis en soit je peux comprendre, mais au bout de quelques temps je l’ai senti s’agacer, peut être parce que je ne concrétisais pas la vente assez vite pour lui. J’ai pris 5 min de réflexion et je suis retourné le voir, visiblement je le dérangerais, il n’as pas sorti la tête de son rangement et m’a répondu encore une fois sèchement parce que je ne voulais pas prendre la garantie. J’ai abandonné et j’ai cherché un autre vendeur, et là bingo je tombe sur Patrick, super sympa, souriant, même blagueur! Ça a rattrapé l’expérience client tout de suite. Alors merci encore Patrick pour votre gentillesse et votre sourire c’était super agréable!

Je viens après le travail pour acheter un livre.. je le cherche un moment en rayon , mais il reste introuvable. Je me dis que pour regarder sur un ordinateur si le livre est en vente , pas besoin d'être très doué. Personne n'a su me renseigner.. Dommage.

Le magasin est correctement agencé(surtout depuis la rénovation avec l’agrandissement de l’espace consacré à Apple où Silvio est sympathique et de très bon conseil ), certaines personnes sont serviables et souriantes mais d’autres n’ont rien de commercial : aucune écoute ni sympathie, un accueil froid et une compétence globale plus que limitée, notamment un monsieur chauve du rayon jeux vidéos qu’on a l’air de déranger à la moindre question, le pire étant les vendeurs du secteur cinéma/séries qui font une tête d’enterrement et ne supportent pas d’être dérangés, le rayon littérature est assez bien fourni mais il ne compte aucun spécialiste du rayon manga alors qu’ils en proposent une quantité non négligeable. Les personnes qui traitent nos demandes au SAV sont la plupart du temps opérationnelles, l’ambiance semble meilleure depuis la retraite de l’ancien responsable qui prenait de haut beaucoup de clients… Certaines hôtesses de caisse sont très peu aimables, tout dépend de la tête du client et de l’heure à laquelle on vient car on a souvent l’impression de les déranger, encore pire à la billetterie(rien d’étonnant en voyant le comportement condescendant de leur responsable). Bref pour conclure un magasin très mal géré et dont j’aimerais connaître les compétences et la formation exactes des responsables RH et de la personne qui gère le recrutement, dommage car le potentiel est là compte tenu de l’ancienneté et du prestige de l’enseigne…

Un 5 étoiles pour un service client excellent de la part de Lucas du service informatique/multimédia aujourd'hui. Je suis venu avec une demande spécifique et il m'a parfaitement conseillé. Merci !

De passage pour l'achat d'une carte cadeau, une personne au niveau des caisses m'a orienté très rapidement. Très bon accueil. Personnel accueillant

Je ne peux malheureusement pas mettre une note en dessous. Grosse déception aujourd’hui concernant le service après-vente. J’ai été reçu par un agent visiblement pressé, qui a pris à peine quelques minutes pour m’écouter, avant de passer le reste du temps à regarder sa montre en répétant qu’il n’avait pas le temps de vérifier mon problème. Je lui ai pourtant dit que j'avais tout mon temps, alors que lui ne finissait que deux heures plus tard ! Entre-temps, au lieu de se concentrer sur ma demande, il s’est trouvé des tâches annexes à faire, comme nettoyer son bureau… Aucun respect envers moi ! Ne voulant visiblement pas se fatiguer pour un problème de réseau sur un téléphone que je viens tout juste d’acheter, ce monsieur a préféré jouer au jeu de « qui sera le plus malin ». Il m’annonce que j’arrive trop tard, me demande si j’ai la boîte avec moi, et quand je lui réponds que non, il m’affiche un large sourire, visiblement satisfait de pouvoir se débarrasser de moi. Ne voulant pas se casser encore une fois la tête il court me ramener le responsable. Un vendeur qui me vend un téléphone sans m’expliquer les délais de garantie, un responsable qui me dit qu’il s’en fiche si le problème vient d’un vendeur qui n’a pas fait correctement son travail, et qu’il n’a aucune autre solution à me proposer… Bref, la Fnac, c’est terminé pour moi. Je n’achèterai plus jamais chez vous.

Mi-figue mi raisin. Venez l'après midi pas le matin. Un personnel à l'intérieur à l'écoute soucieux du service rendu ! Le SAV au top, juste super 😊 J'ai pu retrouver toutes mes factures sans difficulté juste un peu d'attente. Concernant le service papeterie plutôt attentif mais la encore c'était non sans compter l'intervention du SAV ( ils sont partout mdr 😂👌) Par contre le service sécurité à vous dégoûter, notamment une armoire à glace de près de 2m qui s'amuse à jouer de sa supériorité physique face à moi ( une femme d'1m55 et 48kg), gestuelle hostile et menace d'user de la force 😰 C'est sans complexe que ce dernier m'a en plus menacé de me prendre mon téléphone si je le filmais ( donc ceux censé faire respecter l'ordre menace allègrement la clientèle de violer la loi). Objet du litige, ma capuche sur la tête.( Heureusement que j'ai rencontré des personnes rassurantes à la suite, j'ai raisin pu finir mes achats plus se reinement.

Excellent magasin qui présente un vaste choix et toujours une sélection de produits innovants Le rayon vinyles est important, j'y passe toujours un bon moment à chercher mes pépites en 33 tours

Très beau magasin, bel agencement, et surtout facile de se retrouver et chercher dans les rayons. Les caisses rapide sont bien quand nous avons que un ou deux articles.

Beaucoup de livre critiquable (complotiste etc), cela reflète la politique de la FNAC alors je ne vous en tiens pas trop rigueur. Les vendeurs et vendeuses sont souvent très aimable alors je recommande, très pratique.

Olivier vendeur très compliqué pas très sympathique, je suis rester 1h30 pour juste une trottinette…. en plus yavais personne dans le magasin. La pauvre clara la vendeuse a été super gentille avec nous et lui il la fait galerer elle a courue après lui dans tout le magasin ! C’est inadmissible en plus la trottinette avait la lumière cassé ! pas de déduction de prix seulement un antivol

Il est inadmissible qu’un vendredi à 13 h vous demandiez à un membre du personnel après lui avoir bien expliqué votre besoin qu’il vous accompagne jusqu’au rayon et qu’il vous laisse en plan (vous faisant comprendre que c’est à vous de chercher alors qu’il n’y a personne et qu’il ne fait rien). De plus pendant que vous cherchez sous les yeux des 2 personnes qui sont affectées à ce rayon celles-ci continuent de taper la discute sans s’occuper de vous puis après que vous les sollicitiez vous répondent : c’est qu’on n’en a plus sans se donner la peine de chercher ou de regarder sur leur poste informatique.C’EST LAMENTABLE Amazon peut se frotter les mains car sur les 3 personnes sollicitaient les 2 responsables du rayon se contentent du minimum. Le Boss a du souci à se faire

Accessible, Bien achalandé, livres, multimédia, jeux avec un choix assez large, ordinateurs, téléphones, trottinettes électriques, à mon sens il manque du matériel de loisirs créatifs...vendeurs ne sont pas toujours très agréables...

Accueil déplorable, j'ai cherché conseil auprès d'un vendeur pour trouver un article en ayant pris soin d'ouvrir la page produit sur le site de la Fnac, afin de lui faciliter la tâche. Il a refusé de m'aider et de jeter un œil à mon écran en me rétorquant Je ne passe pas ma journée sur un écran de téléphone comme vous d'un air méprisant et suffisant. Commentaire gratuit et déplacé, efficace pour faire fuir les clients.

Venue en magasin le 19 mars 2025 à 13h50. Je me rend au rayon manga et cherche un vendeur pour un renseignement, ne voyant personne je demande à un monsieur très gentil rayon jeux-video qui me renvoie vers la dame qui s'occupe du rayon roman qui elle aussi gère les manga. Elle était occupée avec une jeune femme à ranger les caisses vertes. Déjà aucun bonjour ni rien elle me répond un sec oui ? qui laisse bien sous entendre que je la fait chier (une blonde quadragénaire voir plus vieille) je lui demande si elle s'occupe du rayon manga elle me dit que non très sèchement et me dit que tout est en rayon sauf que là n'était pas ma question et alors que je lui explique ma demande elle me demande de me pousser pour qu'elle passe avec ses cagettes et m'ignore totalement. Je retourne voir le monsieur en lui expliquant la situation et il va la voir, de ce que j'ai compris cette dame est bien problématique avec tout le monde. Il lui à demander de s'occuper de moi mais elle s'occuper déjà de quelqu'un paraît-il alors qu'elle faisait du rangement, du coup je suis partie voir ailleurs. Ce n'est pas ma première mauvaise expériences avec les doyennes de ce magasin qui pensent que leur vieux CDI les sécurisent et que du coup elles peuvent faire et dire ce qu'elles veulent en plus d'être incompétentes aux possibles. Il serait temps d'embaucher des jeunes qui eux connaissant leurs articles et sont AGREABLES !! une purge est vraiment nécessaires dans cet équipes vieillissante ou sinon nous irons tous voir les autres librairies car ce n'est pas ce qui manque à Montpellier !!!! et je ne suis pas la seule à le dire en voyant les autres avis et je souligne aussi le fait qu'il faut prendre 5 min de sont temps à vérifier l'état des livres qui sont souvent dans un état déplorable car balancer en rayon sans soin enfin bon je pense que ce sera définitivement ma dernière expériences dans ce magasin. Des centaines de jeunes cherches du travails dans cette ville et vous préférez garder des gens détestable qui en ont marre de bosser et qui traites les clients et les jeunes comme de la merde.

Je ne peux que dire sur le service billèterie réservation qu'il est MINABLE, pour le spectacle Shen Yun, ils ont émis plusieurs fois la réservation de nos places en galerie , en conséquence pour 3 places à 120 euro chacune, nous avons raté les 10 premières minutes en étant présents 1h en avance et nous n'avons pu restés ensemble. Le service apres vente ne réglant rien!

Super magasin, une grande variété de choix ainsi qu'un personnel toujours là pour vous aider dans vos recherches. Vous avez même la possibilité de retirer vos colis directement à l'intérieur du magasin. Je recommande.

Je commande une tablette sur le site de la Fnac, je paye et on me dit qu’elle est bien disponible. 5 minutes plus tard je reçois un mail comme quoi il y a eu un soucis car en fait ils ont pas l’article donc ils peuvent pas l’envoyer. J’attend toujours mon remboursement et entre temps j’essaye de les avoir au téléphone, tout ça pour qu’ils me disent que le produit est en magasin mais comme y’en a pas beaucoup ils peuvent pas l’envoyer. (Le rapport ?) enfin bref je me retrouve à devoir avancer 400€, attendre un remboursement et essayer de contacter la Fnac de Montpellier qui ne répond pas.

Venu acheter une tablette, on me propose une garantie que je refuse et on me la met quand même. Et pour l’annuler, il faut bien évidemment attendre plusieurs jours. Je ne comprends pas pourquoi, ils insistent autant et nous mettent des choses que nous n’avons pas demandé c’est vraiment honteux!

Pas très grand. Propre. Rien à signaler.

Le personnel au rayon téléphonie et accessoires ne sont pas professionnels, mal acceuillante. J'ai bien précisé et insisté sur le model de montre connectée que je voulais mais je n'ai pas été écouté et on m'a vendu une montre dont je ne me servirais jamais (NFC manquant). La diversité des produits est minimes.

Très mauvaise expérience ; déjà il faut forcément se déplacer quand il y a un soucis… je viens d acheter un livre manga sous emballage - c était un cadeau malheureusement 2 pages déchirés et manquantes ! C est fou ça !!! Et on ne peut échanger avec personne…. Super le cadeau

Ma visite à la Fnac a été incroyablement fluide. Une vendeuse du rayon livres était disponible pour m'aider à trouver l'ouvrage que je cherchais. Le passage en caisse a été rapide et chaleureux. Une agréable surprise.

Des produits trop chers, qui ne marchent pas. J'ai acheté un câble jack récemment. Une fois à la maison, je le branche. Il ne fonctionne pas, et tiens mal dans le port (j'ai bien pris soin de prendre la bonne taille). De plus, les prix dans toute la boutique sont globalement bien plus élevés que sur le marché. N'allez à la Fnac que si vous n'avez pas le choix ...

Aucun respect, ni sens du service du client, vendeurs inaccessibles car trop peu nombreux et pourtant indispensables pour pouvoir acheter un produit. Résultat : vous devez attendre votre tour, tenter de trouver le sens de la queue et attendre, attendre, attendre pendant un long moment même si vous savez d'avance ce que vous voulez... Je culpabilisais de ne plus rien acheter en magasin, maintenant j'ai une bonne raison de ne plus me déplacer. Une fois le produit en main, la caissière a essayé de forcer la vente de la carte fnac+ en insistant lourdement malgré 4 non merci, pour finir par ne pas mettre mon achat sur mon compte déjà existant et pourtant signalé. J'ai bien compris que c'était pour éviter que je remplisse l'enquête de satisfaction ! Ce magasin est vraiment à éviter, personnellement je n'y mettrai plus les pieds...

Les vendeurs surtout ceux dans le corner image appareil photo sont plus que désagréable, on a l’impression de les déranger en permanence alors qu’ils sont sur leurs ordinateurs, passage dans ce rayon le 6 février à midi. Jamais vu des vendeurs aussi aigris, heureusement les équipes du SAV sont accueillantes. Essayez d’allez ailleurs si possible pour au moins avoir des personnes polies et aimables

Très déçu par l’accueil à la FNAC Montpellier. Hier, samedi à 19h35, l’agent de sécurité nous a empêchés d’entrer, moi et plusieurs autres clients, en prétextant que le magasin était fermé... alors qu’il était censé fermer à 20h00 ! Je savais exactement ce que je voulais acheter pour l’anniversaire de ma femme, donc je n’aurais pas pris beaucoup de temps. C’est inadmissible de refuser des clients bien avant l’heure de fermeture officielle. En comparaison, le service chez Boulanger est bien meilleur : ils respectent leurs horaires et accueillent les clients jusqu’au bout. FNAC devrait prendre exemple, car ce genre de comportement donne juste envie d’aller voir ailleurs !

Le 1 étoile c'est pour le vigile maghrébin avec un accent qui se prends pour un cow boy qui se permet de dire à des clients qu'ils dérangent et d'interrompre ma conversation téléphonique de manière virulente simplement parce je porte une capuche un jour de grande pluie. Attention à bien lire tous les petits affichages illisibles à l'entrée à droite sinon vous serez traité comme comme un malpropre. Les conseillers du rayon imprimante sont de super vendeurs dommage qu'il y ait devant un vigile qui se pense être dans une cité hlm qui se permets de tutoyer les clients heureusement que j'avais déjà payé mon article l'avant veille sinon j'aurais été ailleurs.

Bonjour, Après avoir acheté des écouteurs neuf pendant le Black friday j'ai eu droit à un produit qui a déjà été ouvert et qui n'est donc pas neuf. Par souci de logistique et de conscience écologique j'étais prêt à garder le produit à condition d'un geste commerciale. Je me suis donc retourné vers le SAV téléphonique qui m'a conseillé de faire un mail. Je n'ai eu aucun retour de leur part, il a fallu que je rappel une seconde fois. Entre temps je me suis aperçu que le produit ne fonctionnait pas et qu'enfin de compte le SAV ne peut rien faire et qu'il faut que je me retourne directement vers le magasin. J'ai pu avoir gain de cause après négociation et preuve que le produit est disfonctionnel et donc avoir un remboursement. Choses qui selon moi est la moindre des choses ! Le RESPONSABLE n'a pas daigné s'excuser d'avoir délivré un produit non neuf, et qui ne fonctionne pas. Alors que j'ai fait l'effort de rester poli et courtois. Le SAV téléphonique a montré une incompétence rarement égalé face à divers fournisseurs. En résumé beaucoup d'énergie émis de ma part pour repartir sans aucun produit après de multiples erreurs que ce soit de la part du SAV téléphonique et du magasin de montpellier. Selon moi on ne doit pas traiter un client de la sorte et lorsqu'une marque fait autant d'erreurs elle est dans l'obligation de faire un geste envers son client mécontent. Je suis extrêmement déçu de la marque Fnac et c'est pourquoi je vais saisir la DGCCRF et contacter la marque du produit que j'ai essayé d'acheter afin de les informer que la fnac met en vente des produits non neuf et qui ne fonctionne pas tout en les faisant passer pour neuf. La fnac avait encore les cartes en mains pour garder un client qui jusqu'à ce jour appréciait la marque et le service rendu, mais préfère camper sur des process sans prendre en considération son client. Je ne vous remercie donc pas et j'ai espoir de freiner des ventes potentielles par d'autres clients. Bien cordialement.

Super mal reçu et méprisé par un responsable espace lecture. Nous nous sommes approché de ce fameux Monsieur en lui disant Bonjour / pas de réponse, nous avons demandé si la Fnac vendait des cordes de guitare, il nous a regardé avec mépris et nous a dit « on vend pas d’instrument ici » j’étais bien évidemment au courant mais sur le site de la Fnac j’ai vu qu’ils proposaient des cordes donc je lui ai répondu que sur internet il y en avait dans l’idée de pouvoir commander puis il nous a répondu « mais est ce qu’internet dit toujours la vérité Madame» toujours avec mépris et sur un ton arrogant. Je voulais simplement savoir si on pouvait les commander sur le site de la Fnac. Encore une personne mal aimable et méprisante dans la vente et la relation client c’est triste. Il faudrait que Monsieur change de métier !!

Service impeccable … Personnel très serviable et à l’écoute/attentif à notre demande👌

Bonjour, je suis passé ce samedi 4 janvier étant organisateur du groupe séminaire, je souhaitais acheter un rétroprojecteur, j’avais un budget entre 800 et 1500€ Je me suis rendu rayon image et son après avoir entendu cinq bonnes minutes au guichet et monsieur se prénomment. Olivier s’est présenté. Je lui ai demandé s’il pouvait me conseiller sur des rétroprojecteur sans me regarder dans les yeux, il m’a dit dites-moi ce que vous voulez savoir. Nous ne connaissant rien sur le sujet, je lui ai demandé si on pouvait se rendre au rayon de l’être projecteur J’ai senti que ça le dérangeait car il préférait rester avec sa collègue au guichet et parler, il rigolant ensemble Une fois devant le rayon, je lui demande comment avoir mon projecteur pour les séminaires Il a fait que me rabâcher qu’il savait pas ce que je voulais que il pouvait pas choisir pour moi Mais à aucun moment il m’a posé la question quoi comment est-ce que c’était mon utilité ? Au bout d’un moment, je lui ai dit que je préférais en rester là et aller chez notre revendeur Il m’a répondu, ou fais ce que je voulais, je m’en fous Donc j’ai demandé son nom et je souhaite faire une réclamation. Je vous remercie.

Nous avons acheté des AirPods (écouteurs) pour Noël, ceux ci ont été ouverts pour vérification mais jamais utilisés, nous avons voulu faire un retour car le modèle ne correspondait pas a ce que nous voulions. Malheureusement, nous n’avions pas été mis au courant de la politique de non remboursement de ce produit par les vendeurs à qui nous avons eu affaire. Nous avons donc dépensé 150 euros dans cette enseigne qui revend des produits conditionnés mais qui ne souhaite pas reprendre les produits ouverts. Mais malheureusement pour nous, en aucun cas, les vendeurs nous ont informé de cette politique de remboursement, je le rappelle. Je n’achète jamais dans cette enseigne car souvent déçue, une fois de plus, nous avons perdu notre argent et notre temps, car le service après-vente est toujours aussi lent. Nous avons donc attendu 30min pour nous faire renvoyer en nous disant que l’on nous remboursera pas. Un conseil, fuyez la Fnac, si vous souhaitez avoir un bon service dans tous les sens du terme.

Le 05 octobre 2024, je suis venu faire mes achats dans la Fnac de Montpellier pour la première fois. J'en ai eu pour 250 € d'achats quand je suis allé au point retrait j'ai demandé à l'employé qui m'a ramené mes achats s'il était possible d'avoir un sac, un employé qui s'est mêlé de la conversation sans que je ne lui demande rien, il m'a répondu par la négative et que celui-ci est payant, quand je lui ai répondu que je ne m'adresse pas à lui cet employé c'est fait passé pour une personne malentendante ou tout du moins c'est ce qui m'a déclaré pour faire semblant de ne pas me comprendre. Même pas un geste commercial de la part de ce membre du personnel à qui je lui ai demandé initialement un sac. Dans l'esprit commercial le mot non n'existe pas... Ces deux Employés sont tout juste bon à récurer les toilettes et tenir un balai... C'est la première fois que je fais mes achats dans cette Fnac j'ai été vraiment déçu !

Toujours un plaisir d’être accueilli par l’équipe et son professionnalisme. Patience et humanisme. Cordialement. Mr Paulo Paula

Catastrophique, à fuire!!! Magasin qui sait qu'encaisser mais aucune prise en charge professionnelle en cas de problème avec le SAV! Responsable irrespecteux, mal poli qui nous parle très très très mal! une honte pour une grande enseigne. Sachez Mr que si vous ne voulez plus travailler, vous pouvez laisser votre place à des personnes compétentes qui nous respecterons!

Très mauvaise expérience ce mardi 24 décembre. Je finalise mon dernier cadeau, l’achat d’une tendeuse Braun. Tout le stock est affiché à 74€ comme vous pouvez le voir à ma photo. Je l’achète, en caisse on me fait payer 94,99€ . Je me rends donc au service SAV le « responsable » du rayon m’indique que l’étiquette de prix n’est pas la bonne et qu’il ne me rembourseront pas la différence. (Option médisant et sans empathie ni excuse) Le produit m’a été remboursé dans son intégralité. Je repars sans cadeau, sans sourire ou sans geste commerciale. Je fait mes études de commerce et je peux vous dire que le prix aurait dû être forcer car c’est leur tord. SAV RIDICUUUUUUULE

Visite à ce jour, samedi et veille de Noël nous sommes tombé par hasard dans le rayon téléphonie, à la recherche de air pods sur Sophie. Conseillère hyper agréable et particulièrement aimable qui nous a aider avec un très grand professionnalisme. Nous sommes ravis de l’avoir rencontré.

Très mauvaise expérience. Je voulais seulement imprimer des photos à la borne de leur photomaton. Mais des problèmes sont survenus. J'ai attendu plusieurs fois les interventions du personnel qui se sont révélées inutiles. A chaque fois ils faisaient le même réglage en pensant que ça allait fonctionner et repartaient sans vérifier que ça fonctionne réellement. Au bout d'1h30 d'attente j'ai demandé d'annuler la commande et un remboursement immédiat. Personnel pas à l'écoute qui vous donne l'impression que c'est à cause de vous qu'il y a un problème. Si vous devez imprimer des photos 15x10 je vous conseille d'aller au Monoprix, c'est moins cher, le tirage est beaucoup plus rapide et le personnel plus accueillant. La Fnac ou comment vous faire perdre votre après-midi...

très mauvaise expérience… Ayant vu une offre promotionnelle sur le site web Fnac sur un jeu, je me suis rendu dans ce magasin, à mon désarroi je vois que le prix est resté à son prix fort de sortie (apparaissant normalement sur le site à 44.99 avant la dite promotion) je le retrouve donc à 59.99€. N’osant pas déranger je me permets de faire mes propres recherche sur le site web de la Fnac, pas sur un forum douteux ou un autre, leur site officiel, sur ce site il figure que ce n’est en aucun cas une opération commerciale uniquement sur internet et que je cite : « « « Demandez à votre vendeur un alignement immédiat du prix magasin si un écart est constaté avec le prix fnac.com en vigueur. » » » C’est donc ce que je me suis empressé de faire, quelle erreur de ma part.. on me dit que je n’ai pas la carte + (14.99€) et on me propose donc de la faire pour pouvoir profiter de ce simple alignement. Au final j’ai simplement pris le jeu en le commandant sur le site web sans réellement profiter d’offre spéciale réservé au site web et je n’ai pas eu besoin d’acheter cette carte magique. Pratique commerciale très douteuse pour essayer de vendre des abonnements à leur service de fidélité

Trop belle place.meme des années appres ca n as pas changé contente d y être retournée et en plus il y avait u. Super guitariste il jouait de trop magnifique morceaux c nebojsa jovanic il gagne a être écouté.