FNAC Clermont-Ferrand Grand magasin

Déception, on m'a baladée d'un étage à l'autre.Le vendeur m'envoyait à un autre vendeur et vice versa . Cliente depuis des années .je suis partie bredouille. Adieu Fnac !

M'ont vendu une manette PS5 d'occasion au prix fort, je me suis demandé pourquoi la boîte était un peu endommagée dans le magasin, mais j'ai préféré faire confiance à cette firme nationale reconnue. Je me suis rendu compte chez moi que la boîte avait déjà été ouverte et la manette utilisée (il n'y avait pas le dérouillage habituel du joystick lorsqu'il est utilisé pour la première fois). Je n'ai pas gardé le ticket de caisse, et aujourd'hui le joystick bug et bouge tout seul. Erreur de ma part ! Je ne reviendrai plus.

Magasin qui a évolué au fil des années. Connu par le passé pour les livres et les DISQUES / CD. Actuellement on y retrouve électroménager et HI-FI.

Je viens retirer un achat fait sur le site internet (1 lecteur de blu-ray à 300 euros)! Je demande si je peux avoir 1 sac pour éviter de tenter le bandit en traversant à pieds la place de Jaude avec l'appareil. On me répond que je dois payer 50 cents d'euros pour 1 sac d'une taille suffisante! Peut-être qu'il faut acheter pour 1000 euros pour obtenir un sac gratuitement? Je précise qu'en plus que je suis adhérent Fnac+One! Quelle pingrerie! Encore certainement une nouvelle stratégie commerciale pour qu'on achète sur Amazon...

Merci infiniment à OLIVIER! Je pense que la FNAC tient là son meilleur conseiller national. J’ai rencontré cet homme passionné par son métier lors de mon passage le 21 mai. Dévoreuse de polars, Olivier est venu spontanément me conseiller. Nous avons échangé sur nos lectures respectives, et, à l’écoute, il m’a dirigé vers tout un tas de livres qu’il connaît tous par cœur! Il est capable de vous faire un résumé de chaque bouquin sans trop en dire, juste ce qu’il faut, et de vous aiguiller en fonction de la plume d’un auteur, des thèmes abordés, et ce parmi tous les polars français, islandais, américains ; peu importe ! Idem pour les romans. C’est bien la première fois, parmi toutes les FNAC que j’ai arpentées, que je tombe sur quelqu’un d’aussi passionnant que passionné, qui n’est pas là juste pour faire de la mise en rayon, mais pour vous transmettre tout ce qu’il sait, ce qu’il a aimé ou moins, avec une belle argumentation. Ce fut un réel plaisir de rencontrer ce conseiller! Les FNAC parisiennes, bien que plus fournies, auront bien du mal à me récupérer. Merci, merci, merci Olivier !!!

J'ai été particulièrement surpris du choix des articles que je peux trouver sur la Fnac. Les articles sont neufs et bien emballés.

Magasin bien agencé et organisé pour la présentation des produits. Un fléchage pour la récupération des colis serait toutefois appréciable, il n'y a pas vraiment de logique à descendre au rayon CD

Acheter un livre pour qu’il y est un défaut d’impression une trentaine de page blanche dans le livre sans inscription. Mais comme cela dépasse les 15 jours je ne peux pas faire de retour ni avoir un remboursement. Je ne vais pas m’amuser à vérifier chaque page quand j’achète un livre à fuire la librairie des volcans est mieux !

Il se situe dans le centre commercial Jaude au centre ville de Clermont-Ferrand. Belle sélections de l8vres, jeux, bds, etc et une très bonne service à la clientèle. Que ce soit les conseillers, caissier ou sécurité.

De passage pour un achat d’album Jul j’ai bien étais accueilli et conseiller par la vendeuse Claire au top ! Je recommande cette vendeuse !

Expérience négative du côté de la téléphonie, 4h pour transférer les données sur un nouveau téléphone… personnel du SAV peu agréable… On a l’impression de les déranger M’expliquant que c’était à moi de le faire avant, pas de compréhension, peu de communication… Je n’y retournerais pas.

Vendeur à l’écoute de très bon conseil facilité d’achat je reviendrai 🫶🏼

Nul Ils n ont pas voulu donne un colis à ma fille commandé sur internet. Elle avait le code barre ma pièce d identité sa pièce d identité également et la copie du ticket de règlement Ils m ont fait déplacer de 50 kms et à moi ils m ont demandé aucune pièce. A éviter

La personne du sav pc a réussi a empiré le problème et trouve le moyen de dire que ce n'est pas pris en garantie alors que le petit problème est devenu un gros après son intervention

Je suis venu dès le matin pour acheter un booster Pokémon, et on m’annonce que les palettes ne sont pas ouvertes car le vendeur n’a pas eu le temps. On nous demande donc de revenir à 15h. À 15h, je fais la queue comme tout le monde, mais surprise : le vendeur fait passer un client devant tout le monde… sûrement une connaissance. C’est tout simplement inadmissible. Aucun respect pour les autres clients qui ont attendu. Un manque de professionnalisme évident et une gestion honteuse. Très déçu de cette expérience à la Fnac.

Le vendeur du rayon appareil photo ne fût certainement pas saisi par l'envie de vendre ses produits, loin de là. Il resta très confortablement installé sur son tabouret avec un bonjour peu agréable et sans un regard. L'excuse du les objectifs sont sous alarmes ne semble pas véritablement crédible étant donné qu'il fut possible de les essayer dans d'autres magasins Fnac. Quel dommage d'offrir des capacités commerciales aussi pathétiques.

Une enseigne qui doit résister à la concurrence. Dans ce magasin, bonne ambiance, les vendeurs sont accessibles et donnent de bons conseils. Comme dans de nombreux magasins Fnac, dommage qu’ils manquent les derniers derniers mais derniers produit hit tech, même accessoires et dernières innovations. Il fut un temps c’est la force de cet enseigne.

Mon avis ne porte pas sur le magasin en lui même, mais sur l'enseigne en général. Pour joindre le magasin par téléphone, un seul numéro, un répondeur automatique, facturé à 0,15 centimes la minute qui nous redirige vers celui-ci. Malheureusement, après plusieurs minutes d'attente et plusieurs tentatives, se voir raccrocher parce que le magasin n'est pas disponible, c'est inadmissible !

Service après vente nul nul nul j’ai déposé un iPhone 15 pour réinitialisation pour l’achat de 10h a16h ça n’a pas été réglé. J’étais obligé de le reprendre

Service après vente nul à chier vraiment j'ai acheter un pc avec une garantie de 3 ans il y a 1 an. Je viens les voir car le plastique sous l'écran a une petite fissure. Au début je vais pour me renseigner ils sont en mode tous est OK après je reviens quelques jours plus tard je ré réinitialise mon pc comme demander j'arrive à ce servie et on me dit QUOI que ce n'est pas pris en charge par la garantie alors que juste avant on m'a sit que tous étais OK. C'est du fourrage de geule et finalement une véritable perte de temps. Alors que pour la garantie je l'ai payer et la QUOI elle me sert à rien la fnac vous êtes des enflures.

Supers conseils et explications de la vendeuse pour l’achat d’un écran. J’ai parlé aussi avec la personne qui s’occupe du rayon jeux vidéos très sympa également. Enfin la caissière que j’ai eu était aussi aimable souriante et efficace. Je recommande.

Bon rayon livres, par contre le rayon CD de musique classique est de plus en plus réduit, à chaque visite il se réduit comme peau de chagrin, ce qui est particulièrement regrettable car, ne vous en déplaise, nous sommes encore très nombreux à apprécier la musique classique, notamment le baroque avec Rameau, Lully, Charpentier...les merveilleux compositeurs du règne de Louis XIV...À bon entendeur...salut.

Tu passe la vieille on te dit qu’il y en aura demain matin, tu viens à l’ouverture le vendeur chauve te dit qu’il en a pas, tu va sur Facebook et les gens ont vidé le stock à 11h30 … ça commence a saouler …

C'est de pire en pire, je suis venue pour prendre un livre au rayon polar et il était dans un état horrible et je ne parle pas des autres livres mis en avant avec des bandeaux déchirés. Les gens des rayons ne sont pas du tout souriants, on a même l'impression de les faire chier ! En ce qui concerne les dédicaces, il n'y a même plus de chaises pour s'assoir, tout le monde est debout même l'auteur, une honte ! Pas du tout d'organisation, on sent qu'ils veulent vendre et les clients passent après.

Je viens pour retourner et échanger un livre que j’ai commandé en cadeau, et on me répond d’un air bovin : “Après… le principal, c’est ce qu’il y a à l’intérieur.” Donc, si je suis sa logique, si je lui vends une voiture rayée ou cabossée, ce n’est pas grave… L’important, c’est qu’elle roule ! 🙂

Un accueil déplorable ce matin au Sav. Venant me renseigner pour savoir où en était ma réparation pour un produit sous garantie, une employée, que j'avais l'air d'ennuyer a juste été odieuse.. Ni bonjour, ni rien, me demandant les renseignements concernant mon dossier avec une fermeté et un j'm'enfoutisme à toute épreuve.. Je ne crois pas avoir déjà poser un avis Google sur quoi ou qui que ce soit, mais là c'était choquant et inadmissible. Bon courage à la Fnac...

Ne mérite même pas une étoile service désagréable en magasin, mauvais acceuil en caisse. Les personnes chargées d'encaisser préfèrent parler entre eux en priorité ce qui ne fait pas avancer la file. J'ai passé une commande en ligne qui n'est jamais arrivée il leur a fallu au moins un mois plus tard pour me dire que la commande est malheureusement indisponible. Je ne recommande pas les livraisons en lignes d'autant plus que les personnes qui sont chargées de remettre les colis en magasins ne veulent pas travailler là. Je recommande vivement Amazon pour se faire livrer aussi bien les livres que l'électro ménager et beaucoup d'autres choses que vous trouvez dans cet endroit qu'on appelle la Fnac, ils prennent les gens pour des ânes et les font attendre impatiemment leurs colis. Beaucoup de services de livraison sont rapides et performants alors qu'ils se chargent de livrer depuis l'étranger.

Alors par ou commencer... entre le fait que certains produits beaucoup demandés soit réservé entièrement par les employé bien avant la mise en rayon nationale. Et le fait que on soit pas honnête sur les dates de livraison. Ca fait beaucoup... Je me permet de signaler que de dire que pour l'exemple de cartes Pokemon, je viens le mardi ,on m'annonce que le produit est disponible en reserve mais pas le droit d'être mis en rayon avant le vendredi ou jeudi, me conseillant de repasser en fin de semaine. Je repasse donc le jeudi et on me dit que tout est parti le mercredi...... je suspecte donc une première fois que cela sorte par la reserve.. une seconde fois ou je fais une reservation en ligne, en étant meme dans le rayon devant le produit. 1h plus tard plus de produit disponible et une galère pas possible pour être rembourser car ma commande n'a ni été validé ni confirmé 1h45 après...

Bein il y avait les articles que je souhaitais rayon Tv/home cinema/jeux vidéo,mais personne pour me les vendre...

Vendeur excecrable je lui explique qu'il me faut quelque chose de pas cher très rapidement en lui disant mon budget il me répond sèchement mettez de l'argent de côté

Expérience décevante à la Fnac de Clermont Ferrand (Jaude) rayon manga. Je tiens à partager mon expérience récente dans ce magasin, car il est regrettable de constater un manque de considération pour les clients. Lors d'une première visite, une salariée m'a aidé à commander un livre, mais son attitude était loin d’être accueillante. Elle était sèche, impatiente et ne semblait pas avoir envie de rendre le service agréable. Un sourire ou un minimum d’amabilité auraient fait une grande différence. À cela s'ajoutent deux interactions avec un salarié (grand, cheveux longs châtains) qui m’ont particulièrement marqué. Ce dernier est impatient, peu respectueux et donne l’impression que les clients le dérangent plus qu’autre chose. Lors d’une consultation de livres dans un rayon, il m’a parlé sur un ton condescendant pour que je m’écarte, bien qu’il puisse facilement contourner. Il manque clairement de tact et de professionnalisme. Ce genre d’attitude est inacceptable dans une enseigne qui se veut accueillante et dédiée aux clients. Je me rends à la Fnac pour acheter dans un cadre agréable, mais ces comportements dissuadent de revenir. J’espère que des efforts seront faits pour améliorer la formation et le service client, car cela nuit à l’image de la marque.

Franchement... un mercredi 12h30, la queue aux caisses : à seule caisse ouverte alors qu'ils sont plusieurs derrière. Un Monsieur vient en renfort. Cheveux courts, grisonnants. Amabilité : -20/20. A peine poli, très expéditif, on a l'impression de déranger. Ou peut-être que le livre que j'achetais lui posais un probleme. Bref fuyez cette personne en caisse si vous la voyez et si possible cette fnac. Les espaces culturels des Leclerc sont tout aussi bien et mieux aimables.

De très bons conseils au rayon Livres et jeux vidéos. Un personnel avenant et souriant - que nous avons consultés pour les cadeaux de fin d'année pour toute la famille

Rapide lorsque peu de monde, par ailleurs un peu serrés lors de l'affluence, surtout en rayons et les caisses sont fluides mais pas suffisantes en période de fêtes ou de soldes...!!! BONNE ANNÉE À TOUTES & TOUS...

Magasin très compétitif, diversifie avec du personnel agréable. J'aime beaucoup y aller et voir les nouveautés. De plus il est en centre-ville ce qui est très important.

Délais de livraison non respectés, information non donnée, service client qui rembourse en lettre chèque (alors que paiement effectuer en CB en magasin), un service en magasin qui perd le colis et qui vous raconte des salades en vous disant qu'il le recommande alors que c'est faux 15 jours de perdu soit disant que le produit n'est plus disponible commande Amazon reçu en 2 jours . je comprend maintenant pk les gens commande sur internet maintenant. Un service en magasin qui n'est même pas capable de répondre au besoin des clients a fuir

Très déçu de mon expérience avec la FNAC concernant l’achat de billets de concert. J’avais sélectionné le Zénith d’Auvergne lors de ma commande, mais les billets reçus sont pour le Zénith de Strasbourg. Après vérification, le bon de commande indique Strasbourg, alors que je suis certain d’avoir choisi Clermont-Ferrand. Malgré cette erreur, le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante. Je déconseille fortement d’acheter vos billets via la FNAC si vous souhaitez éviter ce type de désagrément. Préférez des plateformes plus fiables.”

Des vendeurs qui ne donnent pas les bons renseignements, une livraison prévue avant Noël qui n'arrivera jamais.... un service client qui rembourse par lettre sous 10 jours en période de Noël avec un coût de 40 centimes la minute. A raison de 30 minutes de communication, faites le compte du préjudice. Fuyez la FNAC !!!

Abonné depuis 1989, je passe ma carte fnac en caisse et on me dit qu'il faut la renouveler, ce que je fais . Je reviens 3 mois après même remarque mais plus chère, et là rebelote et dix de der : toujours pas de cartes enregistrée idem sur internet. J'ai donc perdu les € offerts. Je vais quitter l'enseigne et aller à cultura , il y a moins de choix mais tanpi.

Mon fils est passé aujourd’hui à la FNAC de Jaude à Clermont Ferrand. Il se servait pour la première fois de chèque cadeau et il a 15 ans. La caissière lui a dit après avoir encaissé qu’elle ne rendait pas la monnaie et a donc gardé 7€…. Elle a profité de sa jeunesse et de son inexpérience… c’est une honte. Si elle l’avait alerté il m’aurait appelé et comme il avait la CB il aurait uniquement 20 en chèques cadeaux et 3€ en carte. J’ai essayé de les appeler injoignable. C’est une honte!!!!!!

Suite à mon passage se jour j’ai acheté une machine à café grain belonghi j’ai payé en caisse 369,99 le vendeur me propose de la garder car mes courses de Noel n’était pas fini je reviens quelques heures plus tard et là au retrait marchandise on me dit qu’il ne trouve pas la machine du coup j’ai perdu beaucoup de temps car je suis allé chez un autre commerçant qui lui est à l’extérieur de la ville quand on dit qu’il faut faire vivre le centre ville sa paraît difficile un parking de payer pour rien

Nous sommes venue acheté un machine à café de presque 400€. Il nous a été dis qu'il n'y avait aucun soucis pour nous la garder de côté après notre achat étant donné que c'était la dernière. Nous sommes partis réglé, et nous somme revenus quelques heures plus tard, dans la même journée. A notre grande surprise, la machine était introuvable. Heureusement, nous avons été remboursé, mais cela est une énorme perte de temps. Nous ne comprenons pas comment cela a été possible.

Expérience client déplorable. 2eme visite dans cette boutique, que ce soit lors de l’achat ou lors d’un retour, les vendeurs n’ont pas été agréables du tout. J’irais ailleurs désormais, c’est dommage.

J’ai précommandé et payé un album en édition limitée 4 jours avant sa sortie pour être sûr de l’avoir et ma commande est restée en attente pendant une semaine donc j’ai décidé d’aller directement en magasin. Une fois arrivée là on m’a dit qu’ils en avaient plus en stock et qu’il y avait rien à faire. Extrêmement déçue.

Bonjour À l’heure où c’est les boutiques physiques tirent un peu la tronche, je ne vous félicite pas pour le parcours client que je viens de vivre. Je viens pour acheter un produit, moins cher sur votre site. Et surtout moins cher si je le prends en retrait. Je suis donc obligé, de commander votre produit en retrait (alors que je suis dans le rayon et que j’ai le produit dans la main), pour l’avoir au prix du site. Ça m’oblige en plus à aller attendre au retrait. Parcours client franchement nul, je ne reviendrais pas. La prochaine fois je commanderais sur internet. J’ai en plus fait un gros détour pour venir en magasin et éviter la commande web. Toutefois, Je tiens à remercier le manager qui était compréhensif, et qui m’a arrangé tout ça !

Commande acheté en retrait sous 1h ! 6h après toujours commande en cours de validation et j’ai été débité ! Actuellement toujours rien et impossible d’appeler le magasin car numéro payant !

Apres un achat samedi avec l’offre « 10€ tous les 100€ » nous n’avions pas reçu les sous sur le compte adhérent. Nous sommes retournés à la Fnac et Mickaël a pris le temps de de voir avec nous ce qui n’allait pas et a fait tout le nécessaire pour nous. Très chaleureux et sympathique, très patient et à l’écoute il a été parfait tout le long du parcours d’achats, merci encore ! :)

Achat d'un casque meta quest 3s neuf, après déballage du produit, le numéro de série du casque et celui du carton d'emballage ne correspond pas, et le casque n'est pas neuf. Sûrement quelqu'un qui l'a acheté, mis un ancien casque et a fait un retour mais la Fnac n'a pas contrôler le produit renvoyé. Les avantages liés a l'achat du produit comme le jeu offert ne marche pas donc pas. Je ne reviendrais pas leur acheté un produit (surtout coûteux).

Grand rayon mangas, beaucoup de choix dans les livres. Consoles de toutes marques, possibilité d'essayer la nouvelle console Game Pass ainsi que le casque de réalité virtuelle. Vous pouvez également troiver des jeux de société, CD, vinyles, figurines etc... Escalators pour se rendre aux livres.

Magasin comme toujours où l’on retrouve un large choix de matériels électroniques mais aussi de livres. Les prix peuvent être élevés ou non mais il est possible d’avoir quelques réductions grâce à la carte Fnac. Le magasin est grand et le personnel n’est pas difficile à trouver, dès lors, on ne cherche pas des heures un produit. Je suis ressortie avec un livre cher mais j’ai au moins fait plaisir