FNAC Lampertheim Grand magasin

J’ai acheté un iPhone 14 le 22 avril 2025 avec une assurance d’un mois offert. Souhaitant résilier avant la fin de cette période gratuite, je suis allé directement en magasin pour demander la procédure. Le personnel m’a mal informé en me disant que je devais appeler en juin pour résilier, ce qui est totalement faux. Résultat : j’ai été prélevé de 17,99 €, et un autre prélèvement de 9,99 € est prévu. J’ai pourtant appelé l’assurance le 17 mai (preuve à l’appui), mais rien n’a été fait. Cette erreur du personnel FNAC m’a fait perdre de l’argent alors que j’ai agi de bonne foi. Très déçu du manque de clarté et du conseil trompeur en magasin. J’espère que la FNAC prendra ses responsabilités dans ce dossier.

Très bon magasin et très bon accueil de la part des vendeurs. Ils ont su nous guider et nous conseiller le mieux .

Inné expérience la bas le personnel est très souriant a l écoute nos attente. La dame de la billetterie est très sympa est très souriante. Merci à vous

J’ai acheté en décembre 2024 un coffret Samsung avec écouteurs et un chargeur induction défectueux. Rapporté mi janvier à la FNAC de Lampertheim. Depuis cette date, malgré de nombreuses relances, je n’ai toujours pas reçu de chargeur. Le personnel m’a d’abord assuré que le produit était pris en charge, puis m’a demandé mes coordonnées, le numéro de série de l'appareil, factures, des photos, etc., en m’expliquant que Samsung allait m’envoyer un nouveau chargeur. Résultat : rien du tout depuis plusieurs mois malgré toutes mes relances! Je commence sérieusement à perdre patience. Aucune nouvelle, aucune solution concrète, juste des promesses qui ne mènent à rien. Ce manque de suivi et de réactivité est inadmissible pour une enseigne comme la FNAC Noam HANECHE

Parfait ! Tous les vendeurs sans exception sont adorables et, surtout, hyper compétents !

Très bonne expérience à la FNAC Lampertheim ! On y trouve absolument tout : livres, jeux, musique, électronique, et bien plus encore. Le personnel est accueillant, professionnel et disponible pour répondre aux questions. Le magasin est bien agencé, propre et agréable à parcourir. Je recommande vivement cet endroit pour tous vos achats culturels et technologiques. Visite en mai, je reviendrai sans hésiter !

Super magasin juste pas assez de personnel pour vous aider a trouver se que vous cherchez

Nous avons remplacé notre ordinateur domestique qui en avait bien besoin ... Le vendeur rencontré (Pierre) était rapidement disponible, a très bien compris notre besoin et nous a guidé sur les produits interressants actuellement sans chercher à nous vendre un produit sur performant : La confiance s'est très vite installée. Cerise sur le gateau, il nous a aidé à configurer notre nouvel ordinateur comme l'ancien ! En plus de produits compétitifs nous avons trouvé une amabilité et une qualité de service de très haut niveau : Même les vigiles sont très sympa !

Une première pour moi. La Fnac de Lampertheim est propre, bien rangée et le personnel souriant, ce qui ne gâche rien. Quel plaisir pour moi de ne plus avoir à me rendre à Strasbourg.

Très content de ce magasin. On trouve tout et sinon on l’a dispo en 24h sans surplus. Facile d’accès, facile de se stationner. Les vendeurs sont tous très serviable, rien à dire.

Pas facile d'accés en bus .Rayon BD très présentable par rapport au magasin de Strasbourg .Par contre le rayon DVD est famélique cad très pauvre en choix .

Bonjour, j’ai acheté un MacBook Air la semaine dernière et le vendeur m’a aidé et conseillé du début à la fin. C’était une journée très calme, du coup il m’a proposé de mettre en route l’ordinateur et de me montrer comment cela fonctionne puis m’a également installé Microsoft. Il s’est pris une heure de son temps pour tout m’expliquer. Vraiment au top ! Par contre, dans ce magasin, il y a un gros désagrément, une odeur de puanteur horrible ! Je ne sais pas si c’est la fosse septique ou autre chose mais c’est insupportable. Le vendeur m’a dit qu’ils ont ça depuis quelques mois, qu’ils l’ont déjà signalé à la centrale mais aucune action de leur part. Ce n’est vraiment pas agréable de passer du temps dans ce magasin, je n’ose donc même pas imaginer y travailler toute la journée ! Je pense qu’il faut absolument faire quelque chose pour régler ce problème d’odeur Insupportable.

Beaucoup plus accessible que celui du centre ville. Le personnel est gentil et professionnel.

J'aime beaucoup ce magasin, très bien agencé. Le personnel est toujours disponible, accueillant et de bons conseils.

Magasin pas forcément bien organisé pour s'y retrouver mais propre et bien rangé. Personnel disponible et accueillant

Accueil client agréable, je me suis fais conseillée par une conseillère en vente très efficace. Dommage que la vente additionnel n'a pas été proposée par l'achat d'accessoires. Magasin propre et bien achalandé. Parking à proximité. Paiement en caisse rapide.

J’ai eu l’occasion de visiter la Fnac Lampertheim aujourd’hui en tant qu’étudiante pour un souci avec mon Apple Pencil, et je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme ! Alexandre (responsable de rayon), Calvin et Joy (SAV) ainsi que Jonathan ont été incroyablement à l’écoute, sympathiques et efficaces. Ils ont su me rassurer et trouver une solution rapidement tout en me proposant des services avantageux supplémentaires. Un vrai plaisir d’être conseillée par des vendeurs aussi investis. Merci encore à toute l’équipe !

Lors de mon récent achat d'écouteurs, le vendeur m'a inscrit à mon insu à une assurance payante, sans me prévenir. J'ai reçu le soir même un mail de l'assurance me remerciant de la souscription à celle-ci avec le nom du produit acheté Je leur ai répondu leur demandant de me desincrire. J'espère que la prise en compte sera faite. Quelques jours plus tard je reçois un mail de la fnac me demandant mon avis de l'achat et leur ai écrit exactement cela mais il semblerait que le modérateur n'accepte pas les avis défavorable alors je le publie ici, merci la FNAC.

Magasin sympa ! Pas grand monde vu que tout le monde est sur les autres magasins

Attention ne pas accepter la carte de fidélité, prélèvement de 10€ par mois sans vous en informer!!! Le vendeur ne m'a pas du tout informé de cela et m'a même indiqué que c'était gratuit !! Très décevant de fonctionner ainsi de nos jours...très décevant de la part d'une enseigne comme celle ci.. :)

Je suis très satisfaite de mon expérience à la Fnac. Le magasin est toujours propre et bien organisé, avec un large choix de produits. Le personnel est particulièrement agréable, toujours disponible et prêt à aider avec le sourire. C'est un plaisir d'y faire mes achats ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Elle a tout le cote pratique et aéré.. Ce que n'offre plus vraiment son homologue du centre ville.. De plus son parking gratuit est un vrai plus. Le personnel est souriant. Bref c'est une chouette adresse.

Une certaine vendeuse a souscrit une assurance multimédia sans demander mon accord, de plus le tarif de cette assurance mentionné en caisse n'est pas le même que celui souscrit (9€ au lieu de 2,99€), c'est INADMISSIBLE pour ce type d'enseigne. Faites attention lors de vos achats. Les vendeurs sont nonchalants, lents et incompétents.

Bonjour, Je tenais à adresser mes plus sincères remerciements à Thibault pour son professionnalisme et son efficacité lors de l'achat de mon AirPod. Il a su être à l'écoute de mes besoins, en étant à la fois poli et serviable. Cela a grandement facilité mon expérience d'achat, et je vous en suis reconnaissant. Merci encore pour votre excellent service.

A chaque lancement de soldes je viens à l'ouverture en espérant avoir le droit aux mêmes offres que dans les autres magasins de la même enseigne, chaque fois je suis totalement déçu par le vide proposé (surtout sur la section jeu vidéo), je ne sais pas, peut être que la clientèle de ce dernier ne mérite pas de belles offres, c'est incompréhensible car c'est véritablement le jour et la nuit entre cette fnac et d'autres. Très mauvaise expérience aussi sur une commande internet, qui est validée, facturée, on vous fait vous déplacer en magasin pour la retirer et une fois sur place on refuse de vous remettre l'article (pourtant en rayon) sois disant car la direction a passé le message qu'il s'agissait d'une erreur de prix, je ne suis pas juriste mais ça me paraît bien litigieux. Sinon le magasin est plutôt beau et le personnel au moins est sympathique. Finalement magasin caractérisé par la déception pour ma part, c'est dommage car l'ouverture dans ce secteur était prometteuse.

Accueil satisfaisant, mais déception de la part du sav. Mon article présente un bug, mais ils estiment que vu qu’il « fonctionne » il ne justifie pas d’être changé. De plus, article rendu sale.

Très bon magasin avec une équipe super ! J'y suis allé pour acheter des vinyles et j'ai pu discuter avec des vendeurs géniaux, peut-être les meilleur conseiller que j'ai pu rencontrer ! De super conseils ainsi qu'une bonne humeur règne dans ce magasin FNAC. Encore merci à vous 👍

Magasin très agréable, beaucoup de petits prix / offres spéciales mises en avant. On y trouve aussi des produits reconditionnés a prix réduit, très pratique. Magasin propre et bien rangé. Service d’impression de photo à l’intérieur. Les vendeurs sont très agréables et de très bons conseils.

Je suis venue pour un jeu d'échec électronique la vendeuse me dit qu'il n'est pas en magasin je lui demande si je peux le commander elle regarde son ordinateur et me dit que non de toute façon je ne l'aurai pas pour Noël qu'il faut le commander sur Amazon la blague je n'en croix pas mes oreilles. Le lendemain je le commande sur le site internet Fnac et je le reçois en magasin 3 jours après. Vraiment incroyable de ne pas savoir renseigner un client. Si j'ai pu le commander sur votre site elle aurait pu le faire aussi. Vraiment dommage bientôt il n'y aura plus de vendeur.

Injoignable par téléphone après 8 coups de fil en 2 jours… Tous les rayons du magasin seraient injoignables À 0,80centimes la minute je ne comprends pas que le magasin ne soit toujours pas joignable Je ne peux plus me déplacer en magasin, c’est embêtant de ne pas pouvoir joindre quelqu’un du magasin… ! J’ai fait un achat début décembre avec l’offre Black Friday de 10€ de bon d’achats tous les 100€ dépensés chez Fnac. 2 semaines après l’achat de mon ordinateur de 1000€, toujours rien sur mon compte de fidélité… dommage car le service client en magasin était top

J'ai acheté un iphone dans ce magasin et je devais avoir une cagnotte de 50e sur ma carte Fnac que j ai jamais recu la conseillère me dit que je l aurais dans journée et toujours pas reçu mensonge !!!!!! Plus jamais ce magasin

J'habite à 35km, j'ai pris l'option retrait en magasin. Je paye en avance , on me valide la commande et à 10min d'arriver au magasin je reçois un SMS qui me dit qu'on m'a annulé ma commande ! Aucune fiabilité, essence perdue, aucune considération pour leurs clients même un numéro de téléphone pour les contacter c'est honteux !

En y pénétrant on se sent un peu perdu, le parcours client ne sautant pas aux yeux. Pas toujours évident non plus de trouver un vendeur pour retirer une commande. L'offre culturelle reste cependant très appréciable et la localisation du magasin, hors du centre ville de Strasbourg est un atout indéniable. En résumé, une FNAC qui manque un peu de personnalité et qu'il faut apprivoiser lentement.

J'adore venir dans cette Fnac. Le personnel est à l'écoute et poli. Vous avez un bonjour chaleureux à l'entrée du magasin. Moi j'adore .

Notre acquisition est un IMAC 24. Reçus par Johann avec sourire, compétence, disponibilité et sens du contact. Merci pour son accueil et ses conseils avisés. Nous reviendrons pour nos futurs achats.

De l'écoute, des conseils, une attention à taille humaine. Un petit souci ponctuel a été réglé de façon simple ce vendredi 29 novembre. Merci et bravo à vous.

Bonjour, il est très difficile de vous joindre par téléphone. Lampertheim n'est pas reconnu lorsqu'on doit choisir le magasin que l'on souhaite joindre. Comment faire pour vous avoir en ligne ? Merci MàJ Néanmoins l'accueil et le service en magasin est satisfaisant. 👍

Arnaque, lorsque vous remboursez un produit. Il est écrit sur l'étiquette 10 à 20% en avoir. Or l'avoir d'après le service client c'est dans leur poche. (Réponse au message de fnac ci dessous) Bonsoir, Je suis ravi de cette intention. Malheureusement vous ne faites que paraphraser ce que vous m'aviez dit en magasin. Or il est bien écrit que la différence de 10 jusqu'à 20% est donnée en avoir sur le ticket de caisse. Un remboursement est obligatoire dans un délai de moins de deux semaines. Qu'avez vous à dire sur ce non-respect (de vos propres règles sur le ticket de caisse et de vos consommateur) ? Justifiez concrètement cette différence entre ce que vous promettez et la réalité.

Beaucoup d'attente et de racolage dans les rayons pour vendre des abonnements. A chaque fois que j'y suis allé il n'y avait pas grand monde, ce qui est agréable mais je déambule avec le sentiment désagréable qu'à chaque passage vers les numériques on va chercher à me forcer des achats.

Très beau magasin. J'ai très bien été servie. (par Caroline je ne suis plus sûr du prénom :) J'y retournerai. Dommage que la carte de fidélité soit payante !

Je suis aller plusieurs fois a cette Fnac et j'ai beaucoup aimé l'espace, elle est cette plus petite que celle de Strasbourg mais on peut y mieux respirer. Des vendeurs au top avec de bon conseil dans leurs domaines respectifs, merci a Dorian pour ses conseils dans le rayon produits techniques.

Quand les avis gênent ils sont bloqués, soit disant parce que cela ne respecte pas les conditions google. Donc je le redis plus jamais je vais à la fnac lampertheim compte tenu de l accueil reçu par un vigile qui au départ ne se présente pas puis se dit responsable du magasin puis chef de la sécurité alors qu il n est mentionné nulle part qui il est et surtout provocateur et condescendant. Tanpis mon achat à été fait chez darty. Dans mon métier c est bonjour, engager une discussion courtoise et pas dehors, et vu que mon commentaire a été effacé pas de soucis pour échanger avec Mme la directrice, mon numéro est sur ma carte fnac encore le temps que je resilie celle ci,

Super magasin, le personnel est très poli même l'agent de sécurité vous dit bonjour ! J'ai été très bien conseiller pour l'achat de ma liseuse. Magasin agréable, propre, calme. J'adore y aller!!!!

Ne dites jamais oui pour 1 mois gratuit d'assurance pour quoi que ce soit. Vous serez ensuite débité mensuellement, puis 2 fois par mois malgré la résiliation en temps et en heure 🤪 Plusieurs passages en magasin pour les sommer de mettre fin à ce contrat, un manager qui vous dit qu'il sera arrêté le mois prochain, puis les prélèvements qui augmentent de quelques euros le mois d'après 🤪 Merci de mettre fin à cette plaisanterie !

Cela va faire 2 mois que j'attends l'annulation de mon contrat dont la demande a été faite dans les temps pour que je ne sois pas prélevée. Les débits continuent malgré le fait que me je sois déplacée déjà deux fois en magasin pour régler ce problème. En plus du contrat s'ajoute un début mensuel de 9,99€ pour lequel je n'ai jamais signé.

Comme d'habitude ce magasin est très bien rangé, propre et surtout son personnel est adorable et compétent... aucune comparaison par rapport à celui situé en centre-ville... je préfère faire 25 km pour aller jusque là-bas !

Commande de trois livres pour un anniversaire, censée arriver vendredi ou samedi. Aucun SMS reçu, rien livré à temps. Obligé de me déplacer moi-même a nouveau le mardi suivant pour découvrir que le colis. Incompétence totale.

Attente longue et pas justifiée avec certains vendeurs préférant papoter avec les copains… mais un grand merci à Dorian, conseiller en produits techniques : patient, avec une bonne connaissance de ses produits et un sens aiguisé du conseil. Beau magasin, bien entretenu. Une selection pas très large mais satisfaisante. 👍

un personnel très bienveillant. Je vous conseille d’aller faire un tour. Le Fnac est très très grand il n’y a pas beaucoup de monde et franchement c’est très agréable. Les rayons sont très bien rangé, et il y a beaucoup de diversité. Ils ont beaucoup de produits différents. 4 etoiles🌟🌟🌟🌟

Heureux d’avoir une Fnac près de chez nous! Le personnel est très accueillant !