FNAC Libourne Grand magasin

C est une chance d avoir un une FNAC dans une ville de taille moyenne il faut y aller!

Trop petit y'a rien

Expérience vraiment décevante. Les prix sont largement au-dessus de ceux pratiqués. En plus, j’ai eu une interaction très désagréable avec une membre du personnel qui était non seulement hautaine, mais aussi complètement désintéressée par mes questions. Aucun effort pour proposer des solutions, au contraire, j’ai eu l’impression de déranger. Ce genre de comportement n’est absolument pas acceptable, surtout dans un service client. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait sans hésiter. D’autres enseignes proposent de bien meilleures offres et un service client à la hauteur.

Expérience exécrable prix en hausse par rapport au prix du marché (100 euro de différence pour le même article) très mauvaise expérience avec une membre du personnel autaine. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait.

La fnac est accessible dans une rue piétonne

Personnels très gentil et propose la carte en tous expliquant ce qui ai rare!!! Jolie magasin je reviendrai.

Très bon SAV. Mon disque dur a cramé au bout de 2 mois, j'ai perdu quelques données mais je suis contente car la personne de l'accueil me l'a échangé sans aucun problème.

Excellent accueil personnel, très attentif et l'endroit est facile d'accès

Je suis venue acheter un livre avec ma copine nous cherchions un livre et regardons ce qui il y a proposé jusqu’au moment où une vendeuse et venu nous aborder elle nous a pris de haut car nous étions elle a était impoli hautaine et pas du tout serviable je ne recommande en aucun cas d’acheter ces livre ici les faits se sont passés le mardi 11/02/25 vers midi j’espère qu’elle se reconnaîtra et qu’elle sera blâmé

Les vendeurs sont sympas et renseignent très bien. En général on trouve ce que nous avons besoin

Accueil en caisse désagréable, c’est parfois le cas, ça invite à privilégier le click and collect ou la concurrence. Ce serait arrivé juste une fois, je ne dis pas mais j’ai tendance à penser que lorsque c’est la sinistrose, c’est que les salariés sont eux-mêmes encore moins considérés qu’ailleurs (par ceux qui leur donnent les ordres). Sinon, j’ai acheté deux boîtes de graines à faire germer, extrêmement bradées. Ce n’est pas une raison pour que sur l’une des deux boîtes, l’étiquette affichant la ristourne ne soit pas détachable, même à la vapeur d’eau. C’est quand même ballot quand on sait que ces jolis réceptacles servent de pot pour faire pousser les plantes. Au « passage », pour la « bagatelle », je trouve scandaleux que vous ayez pu mettre en avant les « tatoueur d’Auscwhitz ». Ça marche bien on le voit mais enfin, entre la remise en question de la véracité de l’histoire pour ce qui concerne la romance et pas que (cf Tal Bruttmann), et l’absurdité même du roman, ne serait-ce que la couverture qui ne peut que rappeler « Mars et Vénus », ce n’est franchement pas respectueux de ceux qui ont vécu l’horreur des camps, pas respectueux tout court. Une frange de la population semble ne pas être dérangée de se divertir de la Shoah… Enfin… Je ne consulte plus vos présentoirs afin de m’éviter un collapsus. Niveau langues étrangères, c’est just dès lors qu’on sort des sentiers battus, faute de place. On pourrait facilement en trouver… héhé Côté mangas, je n’y suis pas retournée, ayant pour souvenir un rayon qui n’était pas classé par genres, ce qui rendait la recherche impossible pour le néophyte. Sans être un magasin spécialisé bien sûr, on s’y retrouve davantage à la FNAC Bordeaux Ste Catherine. Pour finir, j’ai cru comprendre que vous marchez main dans la main avec Madison. Je trouve ça plutôt bien sauf que Madison n’a pas tout et qu’il aurait été appréciable que la FNAC soit un peu plus fournie que d’une carterie et de petites babioles jolies. Manque de place encore, question de choix, même si localement vous ne devez pas avoir grande marge de manœuvre, en tout cas je suppose. Dommage par exemple que le compte client internet soit dissocié des achats boutique. Aussi petite soit elle, ça reste appréciable d’avoir une FNAC en centre ville puisque malheureusement Libourne manque cruellement de magasins indépendants de toutes chaînes.

Petite fnac très sympathique. Un accueil toujours souriant et de bon conseil et une sélection déjà très large.

Trop d'attente en caisse, dommage que les vendeurs en rayon ne viennent pas aider en caisse quand il y a du monde. Ensuite côté choix c'est correct, vu la surface de vente. Il y a l'essentiel en livres et dernières parutions.

Magasin très bien agencé Le personnel est souriant, agréable et n'hésite pas à vous aider quand vous êtes perdus.

Un coin littérature, bd et manga est bien fourni. Le point négatif trouve sur la tech qui à mon goût ne propose pas un panel de produits suffisamment représentatif et que je trouve petit. Diminution de la note suite récit suivant : Nous avons achetés des écouteurs de marques en reconditionnés avec une garantie 24 mois. Au bout de 7 mois, l'un des écouteurs montre des signes de faiblesse. ils sont envoyés pour réparation via la garantie. A leur retour aucune réparation n'est faite. La garantie est cassée. La cause invoquée fait part que la réparation ne serait économiquement pas rentable. Aucune proposition de remboursement ou bon d'achat ne nous est proposée malgré une discussion avec le personnel du magasin. Fuyez le reconditionnés..

Le personnel est chaleureux et de bons conseils

Je n'ai pas trouvé le livre que je cherchais, mais le personnel est accueillant, et m'a proposé de le commander De plus je trouve le magasin très beau

Belle enseigne, personnel souriant et de bon conseil

Choix très intéressant sur les livres, plus mitigé pour le reste, mais cela n'enlève pas le plaisir de flâner à la recherche de son prochain coup de coeur ! Les baies vitrées laissent entrer une lumière qui change des néons de la plupart des autres magasins de l'enseigne. Accueil poli et souriant.

Je crois que je pourrais dormir ici,tellement j aime ce magasin. Il y a tout ce que j aime. Merci la FNAC

Un magasin que j'aime bcp, j'y vais régulièrement. Accueillant, le personnel souriant,et à l'écoute de nos besoins 👍

Bien mais les étiquettes de prix et d’antivols sont positionnés PILE sur les descriptions des jeux de sociétés (alors qu’il y a de la place ailleurs !!)… donc impossible de les découvrir… À se demander si c’est fait exprès…

Je suis allée à la Fnac de libourne le 06 août à 18h00 pour acheter une boîte d’AirPods. Je n’avais pas le nom du modèle exacte, ce que j’indique au vendeur qui m’a reçue. Il m’a ramené une première boîte, sans prendre le temps de vérifier si cela correspondait à mon modèle . Il me donne un ticket pour aller régler. Je lui précise que ce n’est pas le modèle que je souhaite mais la gamme au dessus. Il repart en réserve agacé et me ramène une boîte de AirPods Pro alors que je lui ai montré en photo le modèle que je souhaitais. De nouveau il me tend un ticket pour me rendre en caisse sans me laisser vérifier si cela correspond au modèle que j’attend. Je suis choquée par cette prise en charge et du manque de professionnalisme et du manque de découverte. Il fini par me dire que mon modèle n’est pas disponible sans même vérifier. Dommage je n’étais pas pressé , cela s’est passé en moins de 5 min . J’irais récupérer cette boîte ailleurs . Je ne recommande absolument pas pour une prise en charge ou un achat assez important. Ce vendeur en tous cas n’aura sûrement pas le temps de s’en occuper. Expérience client 👎

Bonne Fnac super accueil mais en période de canicule il n’est pas du tout agréable de rester dans les rayons. Il fait trop chaud 🥵

Je suis venu pour acheter une nouvelle télé, impossible de rester vu la chaleur ! C’est déplorable ! Bon courage au vendeur qui y travaillent toute la journée…

Venu ce jour ! Une chaleur extrême dans le magasin ! Vraiment pas agréable ! Je plains les salariés qui travaillent toute la journée sous cette chaleur ! C’est honteux !

Il fait HYPER CHAUD au rayon livre, vraiment faut faire quelque chose. Je pense même pas qu’au client mais aussi au personnel qui doit travailler dans cette situation invivable.

Venu ce jour pour acheter une carte fortnite pour un anniversaire. Après paiement, nous nous rendons compte avec la caissière que le code de la carte a déjà été dévoilé. Même si l'activation se fait au moment de l'achat, je demande au magasin de la changer (pas terrible pour un cadeau, et rien ne garantit que celui qui a chopé le code ne tente pas de l'utiliser avant l'enfant à qui la carte est offerte). Le magasin n'a rien voulu savoir, aucun échange ou remboursement possible. Pour ma part, je ne retournerai plus dans ce magasin de Libourne, et j'éviterai l'enseigne FNAC à l'avenir.

Une batterie nomade acheté à Bordeaux, on rentre à Libourne et une fois ouverte on se rend compte que le vendeur ne nous a pas conseillé le modèle que l’on souhaitait (jusque là rien de grave à la fnac libourne). Nous nous rendons donc à la fnac de Libourne pour faire un remboursement. On nous indique que le remboursement n’est pas possible car c’est un fnac franchisé et qu’il faut retourner à Bordeaux pour avoir un remboursement. Or, sur le site et le ticket nous avons bien regardé à AUCUN MOMENT il n’est stipulé que nous devons retourner dans le magasin d’achat. Soit vous le mettez en vigueur sur le site soit on s’est fait berné par une équipe qui voulait simplement pas avoir un trou dans son CA du mois. Un service client pas top qui ne nous reverra pas d’aussi tôt.

Bonjour, j’ai acheté Une trottinette Xiaomi 4 pro et je tenais à préciser que la vendeuse Pauline m’a bien conseillé m’a bien averti des assurances à prendre sans me les imposer. Une heure après quelques petits problèmes. Pour la connecter. J’ai dû repasser en magasin Pauline et toute l’équipe a essayé de résoudre mon problème pendant presque 1h30, et au final tout va bien, je recommande la trottinette que j’ai acheté et l’équipe qui m’a Accompagné dans cet achat. Un grand merci A polline

Un vendeur passe devant mes filles et moi .....et c'est tout, pas de bonjour etc . En bref nous avons commandé sur Amazon et nous avons économisé pas moins de 11 euros par rapport au prix Fnac sur un jeux de société. Merci au vendeur. 😁👍🏻

Honte à eux ! Mon épouse a acheté une montre connectée car elle a un problème cardiaque. Nous sommes allés à la Fnac car on pensait être accompagné. Et non !!! Au contraire, bon commercial on nous a vendu la montre la plus chère et le jour de la connection téléphonique c'est payant! Sans nous prévenir en amont ! Nous avons rencontré un responsable qui nous a laissés sans solution et encore moins d'aide !! De plus il semblerait que ce n'est pas le bon produit que nous a été conseillé ! Merci la FNAC. Bon commercial mais mauvais vendeur !!! On n'est pas prêt de revenir !!! En reponse à Madame Valérie Mizzi: Madame, Il semble qu'une partie la réalité vous a échappé. La première fois où nous sommes venus et que le vendeur de votre magasin nous a proposé cette montre, nous avons fait confiance pour la suite à donner pour la mise en fonctionnement. La deuxième fois, lors de la récupération de l'achat nous avons été supris d'être obligé de payer. Votre premier vendeur nous a spécifié qu'il le ferait. Il n'y a jamais parlé de paiement d'installation. Même si c'est indiqué dans votre magasin, cela aurai pu être un geste commercial. Concernant la montre, dans votre magasin il existe dans la même marque et pour le même but une montre 100€ moins chère, d'ailleurs qu'il nous a présenté et il nous a dissuadé de prendre. Je ne vais plus polémiquer avec vous. Je considère qu'il vous manque des éléments et que votre première réaction n'était pas très commercial . Nous sommes - étions - des clients de longue date. Plus maintenant.

J'ai commandé une vingtaine de livres sur le site, j'ai payé la totalité pour qu'au final certains articles soient annulés ( à quoi bon avoir une enseigne nationale, et qu'on doit attendre de recevoir nos livres, si en plus vous n'avez pas tout ... ). Aussi, j'ai du revenir 2 fois car la commande n'était pas complète. Cependant le personnel est vraiment tiptop :) Mais n'allez pas là bas pour des livres, faisons marcher plutôt nos petits libraires ( parce que t'facon la fnac c'est cher et c'est pas productif )...

Dépité que la Fnac refuse de faire jouer la garantie pour des Air Pods, pourtant reconnus défectueux, au prétexte que nous n'avons plus le contenant d'origine. Aucune proposition alternative. Pas correct ni commercial. Ils viennent de perdre un client jusque là plutôt régulier et fidèle pour lui et ses enfants.

Je dois avouer que je ne vais pas souvent dans un Fnac. Mais celui de Libourne est superbe, il y a de très nombreuses références. Les conseillers sont nombreux, très présents et attentifs aux clients. Nous y sommes allés pour acheter un livre nous repartons avec une dizaine d’ouvrages différents car la partie bibliothèque est très bien fournie. Petit conseil, je trouve que le rangement des livres en partie centrale mériterait une meilleure présentation. Sinon le magasin est très propre, bien entretenu et hâte de revenir dans ce Fnac.

Gestion des stocks - commande j'ai commandé chez eux en click and collect un jeu asmodée vu en stock sur le magasin via le site. Commande à récupérer sous une heure. Un jour après toujours pas de message (1h=combien de jours???). Bref contact en ligne avec un opérateur signalant un soucis informatique. Annulation de la commande et on recommence. Meme attente et toujours rien. Déplacement au magasin le jeu n'est pas en stock. Je regarde sur le site il y est. je veux bien comprendre les écarts entre la réalité et le site mais de là à ne pas nous informer (mail, sms, pigeon voyageur...). Bref y'a du choix mais communication à revoir peut être... dommage.

Ma belle fille a acheté un enceinte Bose à la Fnac Libourne il y a 4 mois à mon fils nous l’avons ramené 3 fois car problème de son , ils n’ont jamais voulu effectuer le remboursement car il faut soit disant 3 retours en sav , mon fils vient de la récupérer à l’instant du 4ieme retour de garantie maintenant elle ne s’allume même pas Magasin à fuir sinon attendez vous à devoir prendre un avocat pour obtenir gain de cause !!!!!!

Super déçu du magasin, j’ai acheté des AirPods 3 Il y a trois semaines à peu près, je l’ai fait envoyer Via la garantie Car ils ne fonctionnait plus correctement voir plus du tout. Il s’éteignait. Il se rallumait et le boîtier ne chargeait plus correctement retour de mes AirPods. Après réparation. Je vais les réceptionner. Je ne fais pas forcément attention de l’état de mes AirPods tout content je les récupère. Je rentre chez moi, je vois quoi que mes AirPods donc mes écouteurs en eux-mêmes ont été complètement Rayé je trouve ça scandaleux je reviens au magasin en ayant appelé juste avant on me dit de venir au plus vite j’y vais j’explique la situation on me fait passer pour menteur à l’accueil du magasin puis après on m’appelle une responsable qui est complètement insolente envers moi et me fait comprendre qu’il faut que j’attende la responsable SAV Savoir si je mens ou si je ne mens pas par rapport à l’état de mes AirPods non mais où on va je vais envoyer mes AirPods pour les faire Réparer. Vous croyez que j’ai que ça à faire sérieusement à fuir fortement en plus aucun document me prouvant bien que mes AirPods vont être pris en charge à nouveau!! Franchement je trouve ça scandaleux vraiment si vous pouvez fuir ce magasin Fuyez le!! , ils sont d’un mépris rarissime!! J’ai joint des photos où on ne voit pas forcément bien, mais on arrive quand même à voir l’état de mes AirPods non mais franchement et en plus le jour même où j’avais amené mes AirPods pour les faire envoyer la première fois!! pour les faire réparer le monsieur a pratiquement osé les essayer sur lui-même. Enfin je sais pas c’est carrément pas hygiénique Il y a des protections qui existe hygiénique pour pas justement avoir du contact à contact direct avec les AirPods du client. Enfin je sais pas y’a plein de choses qui ne vont pas dans ce magasin. A fuir et je ne compte plus acheter, quoique ce soit chez vous, sachez-le

Très déçu par la Fnac, j’ai acheté une Wonder box pour aller à Walt Disney. J’ai bien demandé si c’était remboursable vu que c’était un cadeau bien entendu la vendeuse m’a dit « oui bien sûr, échangeables et remboursables sous un mois » et là je viens de retourner au magasin pour me faire rembourser car la personne n’est pas satisfaite du coffret et on m’annonce que la Fnac ne peux pas me rembourser. Vendeuse qui donne de mauvaises information et rien non plus stipuler sur le ticket de caisse. Mentir pour vendre, c’est pas beau !

Située en centre ville, les locaux sont neufs. Très bons conseils. Les employés cherchent si nécessaire. Ils ont le sourire... Papier cadeau à disposition. C'est devenu rare. Une Fnac de Petite dimension à l'échelle de Libourne qui est vraiment très agréable.

Très belles Fnac dommage rayon ésotérisme, produits naturels, paranormal, astrologie, wicca, spiritualité, assez pauvre mais quand même mieux que celle de Bordeaux. Dommage qu’une grande enseigne ne se diversifie pas plus dans certains secteurs … Obligé de faire bosser le géant américain …

Nous avions réservé un téléphone qui était introuvable. La vendeuse concernée ne se sentait pas trop concernée justement. Le vendeur qui avait fait la réservation était parti. Bref, c'était assez édifiant

Franchement je trouve ce magasin très jolie, très agréable, avec du choix, facilement accessible car même si il est dans la rue piétonne de Libourne, il y a pas mal de place aux alentours. Le personnel est agréable et accueillant. Il detronerait presque celui de Bordeaux. Bravo

Je partage mon mécontentement. J'ai commandé un iphone en magasin et réglé le jour même. Le lendemain un SMS nous indique que nous avons annulé sans que cela ai eu lieu. Leur logiciel indique que je n'ai pas payé et que le remboursement est impossible de suite... Résultat nous n'avons pas le téléphone et ne l'aurons pas car les stocks ne sont pas reflétés en temps réel dans le magasin, le remboursement se fera pas immédiatement et donc pas possible d'en racheter un autre de suite, pas de prise en charge du mécontentement du client en proposant une équivalence ou un geste commercial...bien la peine de prôner un service client si les seules cartes Fnac ne servent qu'à fidélité les achats et non le client. Je suis déçu que rien n'ai été fait pour satisfaire ma demande de remboursement directement en magasin sous prétexte d'erreur logiciel. Heureusement que la preuve de l'achat pouvait se faire avec le ticket de caisse !

Magasin agréable, facile d'accès dans une belle rue piétonne. Choix immense tant en librairie qu'en musique. Accueil, conseil, très professionnel et efficace. Caissier aimable. Prix attractifs. Je recommande vivement.

J'ai toujours aimé la Fnac, que ce soit celle des Ternes prêt des champs Élysées ou celle des 3 fontaines à Cergy(95). Du choix, des bons conseillers... ça fait plaisir d'en avoir une à Libourne !

Je suis assez mitigé. Le magasin est joli, le personnel disponible et souriant, mais le choix se veut très limité. Pour les nouveautés ça va encore, mais pour le reste comptez surtout sur le net, quitte à se faire livrer en boutique. Large choix de livres, peut mieux faire niveau vidéo et musique... Bon magasin de proximité cependant...

Super magasin Fnac où l'on peut retrouver énormément de produits. Le personnel est également sympathique et à l'écoute.

Très beau magasin, propre, les articles sont biens mis en avant. Rien à redire ! Le personnel est très agréable, toujours de bons conseils. De large choix de produits, que ce soit en littérature, en son, en téléphonie, en jeux vidéos ou encore en jeux de société. J'ai dû m'y rendre la semaine avant Noël, c'était bondé de Monde ! Très belle ouverture, c'est ce qu'il manquait à Libourne !

Magasin vraiment sympa, j’adore les effets de lumières à l’étage, l’effet pierre (moderne) sur les murs rend bien avec le noir aussi, c’est top et il est bien remplit (rez-de-chaussée et étage comprit). Le personnel qui y travail sont très polis, nous accueillent avec gentillesse et viennent nous voir pour savoir si on recherche quelque chose ou si on veut de l’aide / des informations pour un produit etc. Merci à vous, ça fais plaisir d’avoir de la gentillesse et des sourires (malgré les masques) !